Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск

сделать стартовой

добавить в избранное

Экономика и Финансы      Маркетинг, товароведение, реклама

Система маркетинговых коммуникаций

Забавная пачка "5000 дублей".
Юмор – настоящее богатство! Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь
60 руб
Раздел: Прочее

Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки

Чашка "Неваляшка".
Ваши дети во время приёма пищи вечно проливают что-то на ковёр и пол, пачкают руки, а Вы потом тратите уйму времени на выведение пятен с
222 руб
Раздел: Тарелки

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Хабаровская государственная академия экономики права»Кафедра маркетинга и рекламыКОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине: «Маркетинг» Тема: «Система маркетинговых коммуникаций»Выполнила: студентка 4 курса, Ф-та «Менеджер» з/о гр. УП(с)-71 Специальностьть «Управление персоналом» Звенова Ольга КонстантиновнаХабаровск 2009 Содержание Система маркетинговых коммуникаций: определение, характеристика и классификация основных видов Характеристика контролируемых и неконтролируемых элементов маркетинговой среды Практическая часть Список используемой литературы Система маркетинговых коммуникаций: определение, характеристика и классификация основных видов Раскрыть роль и значение коммуникации в человеческом обществе и развитии цивилизации – всегда было приоритетной и привлекательной задачей для специалистов и исследователей из многих областей. Коммуникации (общение) в узком смысле слова – обмен информацией и смыслом информации между двумя и более людьми, а в широком смысле - процесс, в результате которого должно достигаться однозначное восприятие коммуникационного сообщения субъектами, его посылающими и получающими. Маркетинговые коммуникации – это основа для всех сфер рыночной деятельности, цель которых – удовлетворение совокупных потребностей общества. Они имеют присущие только им особенности – целенаправленность, распространения, комплексный характер, повторяемость воздействия, а также всемирную сеть Инренет. Маркетинговые коммуникации являются одним из основных и неотъемлемых элементов комплекса маркетинга. Политика фирмы в области продвижения осуществляется посредством использования комплекса маркетинговых коммуникации, который включает в себя следующие виды продвижения: Реклама – любая оплаченная четко установленным спонсором форма неличностных представлений и продвижения идей, товаров и услуг. Паблик рилейшенз (PR) – любые коммуникации с целью формирования положительного общественного мнения о фирме. Стимулирование сбыта – деятельность, активизирующая покупка потребителей и (или) энтузиазм торговых посредников. Личные продажи – устные представления в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи товаров Основными целями функционирования комплекса маркетинговых коммуникаций являются, прежде всего, стимулирование спроса и улучшения образа фирмы. Отправитель (источник информации) предприятие-товаропроизводитель, посредник Кодирование (перевод информации в форму удобную в форму для передачи и восприятия) Обращение (набор символов, используемых для передачи информации) Обратная связь (часть ответной реакции, которая доводится до сведения отправителя) Помехи (информационные, технические, психологические семантические и т.д.) Способы распространения информации (каналы коммуникации, носители информации) Ответная реакция потребителя Получатель (потребитель) Декодирование (расшифровка инф. потребителем) Рисунок 1. Процесс маркетинговых коммуникации Для достижения этих целей и планирования коммуникационной деятельности фирма может использовать модель иерархии воздействия.

В табл. 1. показана такая модель и её связь с целями и основными видам продвижения. Таблица 1 Продвижение и модель иерархии воздействия Иерархия воздействия Общие поведенческие цели продвижения Конкретные поведенческие цели продвижения Отдельные структуры продвижения, связанные между собой НезнаниеЗнание Представление информации Обеспечение узнаваемости потреб., знания ими характеристик прод. Реклама, личные продажи, стимулирование сбыта Благожелательное отношение Предпочтение Создание положительного отношения и чувства Обеспечение благожелательного отношения, предпочтение фирм. марок перед марками конкурентов Реклама, паблик рилейшнз Убеждение Покупка Повторная покупка Стимулирование и сохранение намерений Поддержка значительно предпочтения потреб., достижение покупок товара, поддержание постоянного сбыта Реклама, личные продажи, стимулирование сбыта Используя эту модель, фирма может переходить от информирования к убеждению, а затем к запоминанию потребителю о своих предложениях. На первых этапах, когда товар или услуга мало известны, целью может быть первичный спрос – спрос потребителей на категорию продукции или услуг. На более поздних стадиях, когда целью становится предпочтение, компания пытается удовлетворить селективный спрос – спрос потребителей на конкретную марку продукции. Алгоритм формирования комплекса маркетинговых коммуникаций представлен на рис. 1 Рисунок 2 Алгоритм формирования комплекса маркетинговых коммуникаций. Определение цели создания комплекса маркетинговых коммуникаций Выявление целевой аудитории Создание коммуникационного обращения Выбор канала и средства распространения информации Формирование структуры комплекса маркетинговых коммуникаций Реклама PR Стимулирование сбыта Личные продажи Формирование каналов обратной связи Установление общего бюджета маркетинговых коммуникаций Исходным моментом формирования комплекса маркетинговых коммуникаций является определение его целей. Такими целями, как отмечалось ранее, могут быть стимулирование спроса, увеличение объемов сбыта, улучшение имиджа фирмы и ее продукции, обеспечение проникновения на новый рынок. Может иметь место и комбинация целей. Целевую аудиторию и её параметры определяют в результате проведения маркетинговых исследований товара, рынка, потребителей. На этом этапе определяются также желаемые ответные реакции целевой аудитории, обеспечивающее достижения маркетинговых целей фирмы (целей продвижения). Этими реакциями могут быть осведомленность, убежденность, предпочтение, благорасположение, покупка. Одним из важнейших элементов процесса маркетинговых коммуникаций является создание обращения – той информации, которая должная быть доведена до потребителя, и обеспечит желаемую ответную реакцию целевой аудитории. Создавая обращение, отвечают на следующие основные вопросы: что следует сказать, как необходимо сказать, сколько раз сказать? Обращение должно быть передано своевременно и эффективно, поэтому следующим этапом формирования комплекса маркетинговых коммуникаций является выбором каналов и средств распространения информации, и определения характеристик средств массовой информации, в которых планируется размещать обращение, влияющих на степень доверия потребителей к этим средствам.

Как правило, в маркетинговой деятельности используется следующие основные варианты коммуникаций с потребителями: Разговор «лицом к лицу»; Наружная реклама; Дискуссия в пределах небольшой группы лиц; Новости в СМИ; Реклама в СМИ; Выступление перед большими аудиториями; Статья в виде информационных писем компании; Телефонные переговоры; Прямая почтовая рассылка; Личные письменные обращения; Выступление по радии и телевидению; Полиграфия; Информационные сети (Интернет); Статья за подписью журналиста или редакционная. Далее формируется структура комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы. Структура комплекса маркетинговых коммуникаций – это общее и конкретное коммуникационная программа фирмы, состоящая из сочетания рекламы, паблик рилейшнз, личных продаж или стимулирования сбыта. Фирмы, как правило, используют комбинации различных видов продвижения. Виды продвижения выполняют в этой структуре следующие основные функции: реклама информирует о товаре и условиях его продажи, паблик рилейшнз дает достоверную информацию о фирме, личные продажи обеспечивают гибкий личный контакт с потребителем, стимулировании сбыта дополняет другие виды продвижения и приводит к краткосрочному всплеску продаж. Многие фирмы объединяют виды и продвижения в рамках интегрированной деятельности по продвижению. Это позволяет им выходить на весь целевой рынок, повышать эффективность продвижения и координировать структуру расходов на него, иметь непосредственный контакт с потребителями, а главное – планировать и координировать комплексное коммуникативное воздействие на потребителя. Преимущество и недостатки видов продвижения представлены в таб. 2 Таблица 2 Особенности видов продвижения Виды продвижения Аудитория Преимущества Недостатки Реклама Массовая Эффективный способ охвата большого количества потребителей. Экспрессивность. Активность воздействия. Относительно высокая стоимость. Сложность организации обратной связи. Паблик рилейшнз Массовая Широкая информативность. Широкий охват потребителей. Перенос доверия к средству массовой информации на товар. Сложность налаживания контактов со всеми СМИ. Низкий уровень контроль за публикациями. Публикации не повторяются. Отдаленность и сложность определения эффекта Стимулиро-вание сбыта Отдельные группы потреб. Эффективный способ для быстрого изменения поведения потребителей. Гибкость. Информативность. Привлекательность Легко дублируется конкурентами. Трудно определить продолжительность акции и ожидаемую результативность Личные продажи Индивидуальная Возможность передачи сложной и объемной инф. Прямой контакт с потребителем. Возможность заключения сделки. Убедительность Высокая стоимость Системное планирование интегрированных маркетинговых коммуникаций позволяет получить так называемый синергический эффект. Это означает что одновременное комплексное воздействие видов продвижения дает суммарный эффект значительно больший, чем сумма эффектов каждого из них видов, воздействующих на потребителя в отдельности. Соотношение и значимость видов продвижения представлены в таб. 3 Таблица 3 Значимость видов продвижения Реклама Стимул.

РОЛЬ ТУРИСТСКИХ ВЫСТАВОЧНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ Выставочные мероприятия занимают особое место в туристском маркетинге, предоставляя туристскому предприятию возможность одновременного распространения и получения необходимой для соответствующей деятельности информации. Они помогают: оценить развитие отрасли, правильно сориентироваться в ценовой политике, перенять опыт коллег и, конечно же, получить экономический эффект от участия, который может выражаться как в расширении клиентской базы туристской фирмы, так и в количестве заключенных договоров с турагентствами и поставщиками туристских услуг. Преимущество также состоит и в том, что туристское предприятие (экспонент) обладает многочисленными возможностями, чтобы превратить для клиента посещение выставки в праздник при помощи, например, организации шоу-программ, викторин, лотерей. Участие в работе выставок и ярмарок является эффективным средством формирования маркетинговых коммуникаций туристских предприятий, включающим такие элементы комплекса маркетинговых коммуникации, как: Pреклама (печатная, щиты, выставки и т.Pд.), Pпропаганда, личная продажа (работа стендистов), Pстимулирование сбыта (раздача сувениров, предоставление скидок и т.Pп.)

1. "Дерево целей" системы маркетинговых коммуникаций фирмы. Основные целевые аудитории коммуникаций фирмы

2. Система маркетинговых коммуникаций

3. Место упаковки в системе маркетинговых коммуникаций

4. Система маркетинговых коммуникаций предприятия и возможные пути ее усовершенствования (на примере деятельности представительства шведского концерна "ELECTROLUX" в Украине)

5. Директ-маркетинг как составляющая комплекса маркетинговых коммуникаций

6. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма

7. Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций туристского предприятия

8. Информационные системы маркетингового анализа

9. Федеральная служба Российской Федерации по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ: система и структура, основные полномочия

10. Анкетирование в системе маркетинговых исследований

11. Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продаж

12. Бизнес-план, как основной инструмент планирования на предприятии

13. Управління системою маркетингової діяльності на підприємтсві

14. Система автоматизированного управления: основные проблемы и задачи

15. Система маркетинговой интеграции

16. Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи

Бумага для струйных принтеров "Lomond", 220 г/м, 50 листов, матовая, двухсторонняя, А4.
Изображение отпечатанное на матовой бумаге, не бликует, линии высококонтрастные, чистые тона имеют характерную бархатистую глубину.
355 руб
Раздел: Фотобумага для цветной печати

Пресс для формирования котлет с начинкой "От шефа" 3 в 1.
Мечтаете примерить на себя роль настоящего шеф-повара? Хотите, чтобы Ваши блюда искренне хвалили? С прессом для формирования котлет
328 руб
Раздел: Прочее

Подставка для колец "Кошка", 12 см.
Регулярно удалять пыль сухой, мягкой тканью. Материал: металл (сплав цинка с покрытием золотой краской), стекло. Высота: 12 см. Товар не
365 руб
Раздел: Подставки для украшений

17. Коммуникации - понятие, виды, их характеристика

18. Манипулятивные технологии в системе массовых коммуникаций

19. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товара

20. Политическая пропаганда и ПР в системе политической коммуникации

21. Концепция и состав системы маркетинговой информации

22. Государство и его формы как основные конституционно-правовые характеристики

23. Основные инструменты недружественных поглощений и их классификация

24. Государственное управление основными народнохозяйственными комплексами

25. Классификация технических средств охраны, их основные тактико-технические характеристики и области применения

26. Анализ маркетинговых коммуникаций ООО "Каприз-Хет"

27. Корреляционно-регрессионный анализ в системе маркетинговых исследований

28. Маркетинговые коммуникации

29. Маркетинговые коммуникации в деятельности предприятия санаторно-оздоровительных услуг

30. Маркетинговые коммуникации и ПР

31. Повышение эффективности рекламной кампании: наружная реклама и неформальные вербальные маркетинговые коммуникации

32. Процесс личной продажи как один из элементов маркетинговой коммуникации

Багетная рама "Sandra" (серебряный), 40х50 см.
Багетные рамы предназначены для оформления картин, вышивок и фотографий. Оформленное изделие всегда становится более выразительным и
791 руб
Раздел: Размер 40x50

Стол детский Little Angel "Я расту" (цвет: салатовый).
Размер стола: 56х56х50 см. Материал: пластик. Цвет: салатовый.
1476 руб
Раздел: Столики

Ванная комната "Конфетти".
Набор мебели для кукольной комнаты подойдет для кукол размером до 30 см. Комплектность: коврик большой, коврик, флакон - 2 штуки, пробка к
878 руб
Раздел: Ванные комнаты

33. Роль маркетинговых коммуникаций в формировании спроса и стимулировании сбыта

34. Система маркетинговой информации

35. Система маркетинговых исследований и её использование в специфических условиях России

36. Товар як основний інструмент комплексу маркетингу

37. Цели, задачи и структура маркетинговых исследований и система маркетинговой информации

38. Маркетинговые коммуникации

40. Сущность и основные инструменты валютного менеджмента

41. Модель системы управления на базе приборов комплекса Контар (КМ800)

42. Трудовые ресурсы, их численность, характеристика развития угольной промышленности, Центральный экономический район, его отрасли специализации промышленности

43. СРАВНИТЕЛЬНАЯ характеристика Центрально-Черноземного и Уральского экономических районов

44. Коллокационная модель прогнозирования количественных характеристик основных финансовых инструментов фондового рынка

45. Історія створення и основні характеристики системи SWIFT

46. Системы технологий электроники и приборостроения. Основные технологические процессы, используемые на предприятиях комплекса

47. Характеристика системы показателей эффективности использования основных фондов предприятия общественного питания

48. Разработка основных биотехнологических процессов производства и системы управления качеством липидных косметических препаратов (на примере тоников для проблемной кожи)

Дозатор для жидкого мыла сенсорный "Dettol (Детол)" + картридж "Зеленый чай и имбирь".
Дозатор для жидкого мыла Dettоl (сенсорный + кaртридж) представляет собой автоматическую сенсорную систему, обеспечивающую вакуумное
462 руб
Раздел: Настольные

Таблетки для посудомоечных машин "Paclan Brileo. Classic", 110 штук.
Таблетки обладают отличным моющим действием за счет входящих в состав "умных" энзимов (амилазы и протеазы). Отлично моют посуду,
690 руб
Раздел: Для посудомоечных машин

Конструктор 3 в 1 "Лесные сказки", 35 деталей.
Игровые наборы-конструкторы из дерева серии «Сказки» познакомят детей с героями детских сказок, подарят много часов увлекательных
479 руб
Раздел: Деревянные конструкторы

49. Сравнительная характеристика хозяйственного комплекса Центрального и Северо-Кавказского экономических районов

50. Задачи, основные функции и система ОВД

51. Парламент Великобритании и его основные характеристики. Функции палат

52. Основные правовые системы современности

53. Книга как основное средство документной коммуникации

54. Структура персонального компьютера. Основные и периферийные устройства, их характеристики и назначение

56. Общая характеристика системы Windows

57. Установка и основные характеристики Linux

58. Система комплемента (подробная характеристика)

59. Общая характеристика дыхательной системы

60. Основные понятия, предмет и система дисциплины "Правоохранительные органы"

61. Характеристика основных групп веществ пищевых продуктов

62. Основные стороны процесса общения и их характеристика

63. Общая характеристика невербальных средств коммуникации

64. Характеристики основных форм оздоровительной культуры

Цветные счетные палочки Кюизенера.
Возраст: 3 - 7 лет. Каждая палочка – это число, выраженное цветом и величиной. С математической точки зрения палочки это множество, на
399 руб
Раздел: Счетные наборы, веера

Ростомер говорящий "Теремок".
Дети так быстро растут! Следить за их ростом поможет говорящий ростомер «Теремок» от Азбукварика. Нужно только повесить его на
482 руб
Раздел: Ростомеры

Подставка для ножей, 11x22 см, лавандовый.
Размеры: 11х22 см. Материал корпуса: пластик. Внутренняя часть: полипропиленовое волокно. Цвет: лавандовый. Предназначена для безопасного
628 руб
Раздел: Подставки для ножей

65. Исследование, характеристика и пути решения маркетинговой проблемы фирмы - производителя маргарина "Молочный"

66. Характеристика основных групп веществ пищевых продуктов

67. Разработка комплекса маркетинга и маркетинговые исследования

68. Характеристика продукции лесного комплекса и цен на нее

69. Анализ и совершенствование системы коммуникации в организации (МГТС)

71. Государственный бюджет как основное звено финансовой системы

72. Основные стадии в развитии политической науки, их общая характеристика

73. Криміналістична характеристика злочинів, поняття та основні елементи

74. Маркетинговая информационная система

75. Реферат - Социальная медицина (ЗДРАВООХРАНЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНАЯ СИСТЕМА ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ОБЩЕСТВА)

76. Формирование системы управления строительным комплексом в современных условиях

77. Формирование основных элементов системы управления АО-Энерго

78. Системные предпосылки формирования модели системы управления маркетинговой деятельностью предприятия сферы услуг

79. Состояние и основные направления реформирования налоговой системы в РФ, анализ системы налогообложения на предприятии

80. Основные экспериментальные характеристики нового адаптивного вариатора

Набор "Учимся считать. Числовой ряд до 20".
Новый уникальный комплект для быстрого обучения детей счету от института Эриксона - ведущего европейского центра коррекционной
1069 руб
Раздел: Счетные наборы, веера

Магнитофончик "Мульти-пульти".
С магнитофончиком "Мульти-пульти" можно устроить настоящую дискотеку! Слушай 16 песенок ("Весёлая карусель",
340 руб
Раздел: Прочие

Папка для чертежей и рисунков, А2.
Толщина 1,3 мм. Размер - А2 (640x470 мм). 1 отделение. Материал - пластик. 2 ручки. Закрывается на молнию. Цвет в ассортименте, без
537 руб
Раздел: Папки для акварелей, рисования

81. Индивидуальные особенности мышления. Характеристика основных качеств ума

82. Політична культура як рівнева характеристика розвитку політичної системи суспільства

83. Судебники 1497, 1550. Общая характеристика, система и источники

84. Основные характеристики конституционного устройства Ямало- Ненецкого автономного округа

85. Парламент Великобритании и его основные характеристики. Функции палат

86. Характеристика основных средств и методов психологического воздействия на людей

87. Характеристика основных видов речи

88. Вербальные и невербальные коммуникации. Характеристики общения.

89. Социальные системы: понятие, сущностные характеристики

90. Основні правові системи сучасності

91. Основные правовые системы современности

92. Лазерная система для измерения статистических характеристик пространственных квазипериодических структур

93. Характеристика основных форм оздоровительной физической культуры

94. Об использовании индивидуальной двигательной активности и основных валеологических факторов для профилактики и коррекции заболеваний мочевыводящей системы

95. Характеристика основных школ древнеиндийской философии

96. Финансы предприятий - основная составляющая финансовой системы

Игра магнитная "Одевашки. Настя".
Это магнитная история про то, как одеть куклу Настю. Она простая, но при этом очень увлекательная и не вызовет сложности у ребенка старше
343 руб
Раздел: Бумажные куклы

Подушка, с лузгой гречихи, 40x60 см.
Подушка с гречневой лузгой - самая натуральная ортопедическая подушка: она высококачественная, "дышащая", экологична. Размер
520 руб
Раздел: Размер 50х70 см, 40х60 см

Контейнер "Рукоделие", 10 л.
Контейнер выполнен из прозрачного пластика. Для удобства переноски сверху имеется ручка. Внутрь вставляется цветной вкладыш с одним
324 руб
Раздел: 5-10 литров

97. Аутсорсинг как инструмент снижения затрат и оптимизации бизнес-системы

98. Болгария – краткая характеристика основных налогов

99. Система социально-экономического прогнозирования. Основные группы прогнозов

100. Иерархичность системы стратегического планирования и ее характеристика