Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Традиционные и новые пути разрешения конфликтов (Медиация)

Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки
Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов
Совок №5.
Длина совка: 22 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
18 руб
Раздел: Совки

Содержание Введение 1. Понятие конфликта 2. Виды конфликтов 3. Этапы развития конфликта 4. Структура конфликта 5. Предвестники конфликта 6. Карта конфликта 7. Психологический портрет конфликтной личности 8. Разрешение конфликтов 9. Продуктивное поведение в конфликте 10. Характеристика исходов конфликта 11. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта 12. Медиация: новое направление в разрешении конфликтов Заключение Список используемой литературы Введение Очевидно, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский социальный психолог Б. Вул &quo ;жизнь — процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим&quo ;. Поэтому руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении. К сожалению для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта. 1. Понятие конфликта Слово конфликт происходит от латинского глагола, который в переводе на русский означает противостоять, противоборствовать. Как и у многих понятий, в теории управления, у конфликта имеется множество определений. В психологии под конфликтом понимают &quo ;столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия&quo ;. В связи с этим можно дать определение конфликту как одной из форм человеческого взаимодействия, в основе которой лежат различного рода реальные или иллюзорные, объективные и субъективные, в различной степени осознанные противоречия между людьми, с попытками из разрешения на фоне проявления эмоций. Западными социологами и философами конфликты признаются важнейшими факторами социального развития. Английский философ и социолог Г. Спенсер (1820-1903) считал конфликт &quo ;неизбежным явлением в истории человеческого общества и стимулом социального развития&quo ;. Конфликт чаще всего ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. В результате бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по мере возможности, избегать, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Такое отношение часто прослеживается в трудах Уорда, Веблена, Росса, Смолла, Левина, авторов, принадлежащих к школе научного управления, административной школе и разделяющих концепцию бюрократии по Веберу. Считалось, что эффективность организации в большей степени опирается на определение задач, процедур, правил, взаимодействия должностных лиц и разработку рациональной организационной структуры. Такие механизмы, в основном, устраняют условия, способствующие появлению конфликта, и могут быть использованы для решения возникающих проблем.

Немецкий философ-идеалист и социолог Г. Зиммель, называя конфликт &quo ;спором&quo ;, считал его психологически обусловленным явлением и одной из форм социализации. Авторы, принадлежащие к школе &quo ;человеческих отношений&quo ;, тоже были склонны считать, что конфликта можно и нужно избежать. Они признавали возможность появления противоречий между разричными группами руководителей. Однако они обычно рассматривали конфликт как признак неэффективности деятельности организации и плохого управления. По их мнению, хорошие взаимоотношения в организации могут предотвратить возникновение конфликта. Один из основателей чикагской школы социальной психологии Р. Парк включил конфликт в число четырех основных видов социального взаимодействия наряду с соревнованием, приспособлением и ассимиляцией (от лат. видоизменять). С его точки зрения, соревнование, являющееся социальной формой борьбы за существование, будучи осознанным, превращается в конфликт, который благодаря ассимиляции призван привести к прочным взаимным контактам, к сотрудничеству и способствовать лучшему приспособлению. Американский социолог Л. Козер определяет конфликт как идеологическое явление, отражающее устремление и чувства индивидов и социальных групп в борьбе за объективные цели: власть, изменение статуса, перераспределение доходов, переоценку ценностей и т.п. Ценность конфликтов состоит в том, что они предотвращают окостенение системы, скрывают дорогу инновациям. Конфликт как социальное действие дает, без сомнения, известный ярко окрашенный негативный эффект. Но он выполняет важную позитивную функцию. Конфликт служит выражению неудовлетворенности или протеста, информированию конфликтующих сторон об их интересах и потребностях. В определенных ситуациях, когда негативные взаимоотношения между людьми контролируемые, и, по крайней мере, одна из сторон отстаивает не только личные, но и организационные интересы в целом, конфликты помогают сплотится окружающим, мобилизовать волю, ум на решение принципиально важных вопросов, улучшить морально-психологический климат в коллективе. Более того, бывают ситуации, когда столкновение между членами коллектива, открытый и принципиальный спор желательней: лучше вовремя предупредить, осудить и не допустить неправильное поведение коллеги по работе, чем попустительствовать ему, не реагировать, опасаясь испортить отношения. Как выразился М. Вебер, &quo ;конфликт очищает&quo ;. Такой конфликт позитивно влияет на структуру, динамику и результативность социально-психологических процессов и служащих источником самоусовершенствования и саморазвития личности, называют продуктивным (конструктивным) конфликтом. 2. Виды конфликтов Конфликты бывают весьма разнообразными, и их можно классифицировать по различным признакам. В настоящее время различают: внутриличностные; межличностные; между личностью и группой (внутригрупповые); между двумя или несколькими группами людей (межгрупповые). Внутри личностный конфликт. Может возникнуть, когда производственные требования находятся в противоречии с личностными потребностями или ценностями. Например, сотрудник планирует провести выходные дни дома, с семьей, а начальник просит выйти на работу, чтобы решить сложный вопрос.

Внутриличностный конфликт может быть также связан со степенью удовлетворенности работой. Межличностный конфликт. Это один из наиболее распространенных видов конфликта. Зачастую это борьба руководителей за время использования оборудования, ограниченные ресурсы, деньги. Каждый руководитель отстаивает интересы своего участка работы, своего ведомства, своего отдела. Естественно, что при этом интересы разных людей могут не совпадать. Или два человека хотят получить одну и ту же должность. Межличностные конфликты вспыхивают также между людьми, которые в принципе раздражают друг друга. Как правило, при этом принципиально отличаются и их цели. Конфликт между личностью и группой. В каждой группе существуют неформальные отношения и ценности. Чтобы быть принятым той или иной группой, человек должен соблюдать &quo ;правила игры&quo ;. Обычно подобный конфликт разгорается, если личность занимает позицию, которая отличается от позиции группы в целом. Например, дисциплинарные меры, принимаемые руководителем, могут быть непопулярны среди его подчиненных. Тогда группа может нанести ответный удар - снизить качество своей работы. Сюда же можно отнести конфликты, когда интересы сотрудника и фирмы в целом расходятся. Межгрупповой конфликт. Организации состоят не только из разных отделов и подразделений, но и из множества неформальных групп. Часто из-за различия целей могут конфликтовать функциональные группы внутри организаций. Например, сотрудники магазина могут считать, что рабочие склада плохо выполняют свои обязанности. Подобные претензии друг к другу достаточно часто можно встретить практически в любой организации. Возможны также классификации конфликтов по горизонтали (между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу), по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг к другу) и смешанные, в которых представлены и те, и другие. Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Они в среднем составляют 70-80% от всех конфликтов, являются нежелательными для руководителя, так как в них он как бы &quo ;связан по рукам и ногам&quo ;. Дело в том, что в этом случае каждое действие руководителя рассматривается всеми сотрудниками через призму этого конфликта. Конфликты могут явиться результатом недостаточного общения и понимания, неверных предположений в отношении чьих-либо действий, различий в планах, интересах и оценках. Допустима также классификация по характеру причин, вызвавших конфликт. Перечислить все причины возникновения конфликта не представляется возможным. Но в целом он вызывается, как указывает Р.Л. Кричевский в книге &quo ;Если вы — руководитель .&quo ; тремя группами причин, обусловленными: трудовым процессом; психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, то есть их симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями людей, действиями руководителя, плохой психологической коммуникацией и т.д.; личностным своеобразием членов группы, например, неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью и т.д. Конфликты различают и по их значению для организации, а также по способу их разрешения.

Например, совместная работа холерика и меланхолика приведет чаще всего к конфликтной ситуации из-за различия в темпераментах. Один будет очень подвижным и эмоциональным, а другой спокойным. «Разводите» их во времени и пространстве. Прогнозируйте по возможности последствия своих и чужих действий. Главное в работе руководителя, чтобы все сотрудники сами делали все, что от них требуется, с максимальной отдачей. При появлении конфликта следует выполнить несколько шагов: переформулировать проблему в задачу, которую необходимо решить; определить выгоды, получаемые организацией и каждым участником при решении конфликта, для создания мотивации решения ситуации; посмотреть на инцидент глазами участников конфликта с обеих сторон; определить общие ценности сотрудников и организации как базиса для построения решения; привлечь сторонних участников, не задействованных в обсуждении ситуации, в качестве третейских судей, предлагающих несколько взаимовыгодных путей разрешения конфликта. При таком подходе сами сотрудники предлагают схемы коррекции недостатков и переводят салон на более высокий уровень развития

1. Межнациональный конфликт в России: причины возникновения и пути разрешения

2. Виды конфликтов. Способы профилактики и решения конфликтов

3. Пути разрешения социального конфликта. Социальная мобильность

4. Конфликт, способы реагирования личности в конфликтной ситуацииdoc

5. Пути разрешения кризисных ситуаций в условиях риска

6. Современные методы решения экологических проблем на предприятии (на примере ООО "Волготрансгаз" - дочерней структуры ОАО "ГАЗПРОМ")
7. Задачи, пути и средства совершенствования профессиональной подготовки учителей начальных классов на современном этапе
8. Технологии решения проблем повышения качества

9. Технологии решения социальных проблем молодежи (проблемы наркомании)

10. Алгоритм возникновения и развития международных конфликтов и возможные пути их решения

11. Конфликт и способы его разрешения

12. Юридические способы разрешения конфликтов

13. Конфликты в организации и способы их разрешения

14. Оптимизация управленческих решений по разрешению конфликтов в организации

15. Управление конфликтами и пути совершенствования методов их разрешения

16. Политические конфликты, их виды и способы разрешения

Пенал школьный "Космос".
Пенал школьный с откидной планкой, без наполнения. Одно отделение, эластичные держатели для канцелярских принадлежностей, в прозрачном
460 руб
Раздел: Без наполнения
Маркеры для досок, 12 цветов.
Маркеры для досок идеальны для использования дома и в детских учреждениях. Количество цветов: 12 ярких и сочных цветов. Надписи и рисунки
503 руб
Раздел: Для досок
Набор линеров "Kores", 0,4 мм, 10 цветов.
Линеры имеют эргономичную зону обхвата. Толщина линии письма - 0,4 мм. Набор содержит 10 цветов. Входящие в набор цвета:
424 руб
Раздел: Капиллярные

17. Конфликтолоия. Способы решения конфликтов по Берну

18. Конфликты: исследование их причин и способов разрешения

19. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

20. Разрешение и управление конфликтами

21. Конфликты и методы их разрешения

22. Своеобразие конфликта и его разрешение в пьесе А.П. Чехова "Вишневый сад"
23. Международно-правовые средства разрешения международных споров и конфликтов
24. 17 шагов для разрешения конфликтов

25. Пути предупреждения и преодоления межличностных конфликтов

26. Психолого-педагогические аспекты предупреждения и разрешения конфликтов в деятельности ОВД

27. Семейные конфликты и их решения

28. Стадии развития конфликта, методы разрешения конфликтов

29. Конфликт, его решение

30. Исследование системы относительно глобальной геополитики и решения конфликта english

31. Роль международных организаций в решении либерийского конфликта

32. Конфликт и пути выхода из него

Шкатулка музыкальная "Рояль", 15x16x18 см, арт. 24801.
Состав: пластик, элементы металла. Регулярно удалять пыль сухой, мягкой тканью. Музыкальный механизм с ручным заводом. Мелодия
802 руб
Раздел: Шкатулки музыкальные
Цветные карандаши "Color Peps", трехгранные, 18 цветов.
Яркие, насыщенные цвета, трехгранная форма для удобного захвата, прочный, легко затачиваемый корпус из древесины американской липы.
359 руб
Раздел: 13-24 цвета
Грызунок на прищепке "Сердечко".
Грызунок сделан из безопасного пищевого силикона, он выполняет роль прорезывателя для зубов. Бусины грызунка достаточно мягкие и очень
392 руб
Раздел: Силиконовые

33. Преступление как форма разрешения конфликта

34. Методы разрешения конфликтов на предприятиях

35. Причины и пути разврешения конфликтов

36. Технология разрешения конфликтов

37. Формы и методы разрешения трудовых конфликтов и споров

38. Решение этнополитического конфликта на примере Аландских островов
39. Взаимосвязь ценностных ориентаций и способов реагирования в конфликтах у руководящих работников
40. Коммуникация в кризисных и конфликтных ситуациях. Посредническая помощь психолога в разрешении конфликтов

41. Переговоры как метод разрешения конфликта

42. Предупреждение и разрешение семейных конфликтов

43. Регулирование и разрешение конфликтов

44. Способы предупреждения конфликтов

45. Тренинг разрешения конфликтов

46. Характеристика конфликтов в воинских коллективах и пути их урегулирования

47. Волонтер как посредник в разрешении молодежных конфликтов

48. Тактика действий танковых подразделений иностранных армий в локальных конфликтах

Контейнер "Клиер", 15 литров.
Контейнер "Клиер". Материал: пластик. Объем: 15 литров. Длина: 42 см. Ширина: 28 см. Высота: 20 см.
374 руб
Раздел: Штучно
24 восковых мелка для малышей, в бочонке.
Оптимальным выбором карандашей для самых маленьких станет набор из 24 восковых мелков, предназначенных специально для малышей от 1 года.
484 руб
Раздел: Восковые
Фоторамка "Poster blue" (40х60 см).
Рамка настенная может располагаться как вертикально, так и горизонтально. Для фотографий размером: 40х60 см. Материал: пластик.
681 руб
Раздел: Размер 40x60 (А2)

49. Индия. Проблемы и пути их решения

50. Мировая война 1939 - 1945гг.: точки зрения на причины возникновения и факторы развития конфликта

51. Международный комитет красного креста и его роль в установлении гуманитарных норм международных конфликтов

52. Специфика политических конфликтов

53. Т.Гарди, "Тэсс из рода д`Эрбервиллей" (героиня, конфликт, композиция)

54. Конфликт литературного произведения. На материале драмы М. Ю. Лермонтова "Маскарад"
55. Конфликт и расстановка действующих лиц в "Грозе" А. Островского
56. Несколько способов решения одной геометрической задачи

57. Война и экология. Конфликт между природой и человеком в период военных столкновений

58. Пути решения экологических проблем глазами психолога

59. Причины, начала конфликта в Чечне

60. Оценка Чеченского конфликта

61. Политические аспекты деятельности предпринимательских структур: система взаимоотношений с органами власти, пути решений возникающих проблем; пути лоббирования

62. Политические конфликты и кризисы

63. Политические конфликты и методы их урегулирования

64. Причины межнациональных конфликтов

12 цветных фломастеров для малышей.
Для маленьких любителей рисования представлен набор для развития творческих навыков. Фломастеры, которые подымут настроение и сделают
568 руб
Раздел: 7-12 цветов
Набор "Кухня Laura" с варочной панелью, со звуковыми эффектами (в пакете).
Набор состоит из одного модуля. Этот игровой комплекс идеально подходит для сюжетно-ролевых игр девочек старше 3-х лет. В наборе есть все
1854 руб
Раздел: Кухни
Подушка "Нордтекс. Лондон", 40х40 см.
Декоративные подушки являются непременным элементом современного интерьера. Они могут послужить прекрасным украшением не только спальни,
454 руб
Раздел: Подушки

65. Ролевой конфликт

66. Этика поведения в конфликте и управление коллективом

67. Взаимодействие в конфликте

68. Психология конфликта

69. Психология конфликтов

70. Исследование социально-психологического климата и стратегий поведения в конфликте членов коллектива
71. Конфликты в педагогических коллективах
72. Что такое конфликт? Природа, типы и функции

73. Внутриличностный конфликт

74. Семейные межличностные конфликты

75. Природа конфликтов в организациях, методы управления конфликтной ситуацией

76. Религиозно-культурный конфликт,в Риме. Оргиастические формы культа Диониса - вакханалии

77. Социальный конфликт

78. Биография и проблематика конфликта в социологии Макса Вебера

79. Управление конфликтом

80. Трудовые конфликты

Настольная игра "Хватайка".
«Хватайка» — быстрая игра на развитие реакции и наблюдательности. Бросьте кубики и быстрее всех найдите карту, которая совпадает
690 руб
Раздел: Игры на ловкость
Глобус политический, диаметр 320 мм.
Диаметр: 320 мм. Масштаб: 1:40000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: черный. Шар выполнен из толстого пластика, имеет один
791 руб
Раздел: Глобусы
Таблетки для посудомоечной машины "Clean&Fresh", 5 in1 (midi).
Таблетки для посудомоечной машины «Clean&Fresh» – чистота и свежесть Вашей посуды в каждой таблетке! Великолепно очищает посуду и содержит
379 руб
Раздел: Для посудомоечных машин

81. Теория конфликтов. Проекция на сферу управления

82. Социология конфликтов

83. Причины семейных конфликтов и разводов

84. Исследование, характеристика и пути решения маркетинговой проблемы фирмы - производителя маргарина "Молочный"

85. Истоки деловых конфликтов и их роль в процессе управления

86. Как руководить без конфликта
87. Конфликты в управлении
88. Политический конфликт

89. Политические конфликты в современной России

90. Дальневосточная политика и русско-японский конфликт

91. Природа и эволюция современного чеченского конфликта

92. Чеченский кризис: причины, эволюция, пути решения

93. Межнациональные конфликты. Фашизм

94. Причины, начало конфликта в Чечне

95. Мифотворческий бум как проекция конфликта сознания

96. Механизм нормативизации ценностей в культуре, их конфликт в сегодняшней ситуации

Коврик LUBBY для ванны "Африка".
Коврик надежно крепится ко дну ванны присосками, что минимизирует вероятность скольжения. На мягкую рельефную поверхность очень приятно
619 руб
Раздел: Коврики
Дырокол для люверсов на 30 листов, серебристый.
Дырокол в металлическом корпусе, предназначенный для установки люверсов. Перфорирует одновременно до 30 листов бумаги. Диаметр
630 руб
Раздел: Дыроколы
Подставка для украшений Jardin D'Ete "Нежная сирень".
Подставка для ювелирных изделий не оставит равнодушной ни одну любительницу изысканных вещей. Сочетание оригинального дизайна и
967 руб
Раздел: Подставки для украшений

97. Глобальный конфликт цивилизации и культуры

98. Специфика конфликта в пьесах А. Н. Островского

99. Своеобразие конфликта комедии "Горе от ума" Грибоедова


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.