Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Анализ результатов процессного управления маркетингом предприятия сферы услуг

Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка
Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники

Анализ результатов процессного управления маркетингом предприятия сферы услуг Созинов Андрей Сергеевич Отправной точкой для многих работ, посвященных процессному управлению, является противопоставление процессного и функционального подходов, принципиально различных, по мнению авторов, и взаимно несовместимых. Напомним определения основных понятий в этом вопросе – функции и бизнес-процесс. Функция – это задача, которую решает компания для собственного выживания и для достижения поставленных целей. Функция отвечает на вопрос что делать. Разумеется, в рамках компании можно выделить множество функций. Так любая бизнес-система должна обладать такими функциями, как управление финансами, производство, продажи. Бизнес-процесс, в свою очередь, – это реализация функции во времени, способ решения бизнес-задачи. Бизнес-процесс описывает то, как функция выполняется, в какой последовательности и в каких вариантах, а также то, как функции взаимодействуют между собой в работе компании. Бизнес-процесс отвечает на вопрос как делать. Из этих определений следует, что функции и процессы не являются противоположностями, а представляют лишь различные уровни абстракции. Данный подход поддерживается рядом методик моделирования деятельности компании и организационного дизайна. Скажем, широко распространенная методика ARIS или семейство IDEF придерживается именно такого понимания процессов и функций. Обычно бизнес-процесс описывают как путь, который проходит материальный объект или информация – путь, который проходит заказ клиента по отделам или идея в процессе разработки нового продукта. В связи с этим в литературе принято определение бизнес-процесса, как набора работ и процедур, преобразующего входы в выходы, или, что то же самое, потребляет ресурсы и производит полезный результат. Многовариантность свойственна таким сложным системам как предприятие – одну функцию можно реализовать множеством бизнес-процессов, одну задачу можно решить множеством способов. Ни одна модель не сделает систему управления эффективной, однако она может более или менее эффективно решить ту или иную управленческую задачу, стоящую перед бизнесом. Различные модели эффективного управления, что бы ни говорили их авторы, предназначены, собственно говоря, для определенного круга задач. И выбирать модель следует исходя из понимания той конкретной задачи, что стоит перед бизнесом. Искусство управления заключается в разделении основной задачи на подзадачи и контроле над тем, чтобы эти подзадачи не замыкались в себе, живя своей собственной жизнью, а решали основную управленческую задачу, не допустив конфликта целей и сохранив управляемость бизнеса. Использование декомпозиции, проведенной нами выше, не требует принятия организационных решений, создания подразделений, описания должностных позиций, чего требует процессный подход. В результате такой декомпозиции можно создать модель работы предприятия, которая помогает решать задачи, не прибегая к коренным преобразованиям. Необходимо проверить получившуюся модель на логичность и соответствие требованиям, которые выдвигает различные факторы среды.

Ведь организационный дизайн существует не сам для себя, а для решения каких-то задач. Ответ на вопрос “что такое эффективное управление?”, зависит от конкретной компании, конкретной рыночной ситуации, суммы всех значимых внутренних и внешних факторов, а также от стратегии компании. В контексте вышесказанного предложенная нами модель в определенной степени должна быть адекватна реальной исследуемой системе. В этой связи проведенное нами структурирование и алгоритмизация системы управления маркетингом предприятия сферы услуг нуждаются в конкретном наполнении. Для решения этой задачи нами для определенности было выбрано реально существующее предприятие сферы транспортно-экспедиторских услуг. Нетрудно видеть, что алгоритм конкретизации модели останется прежним и для других предприятий сферы услуг. В этом на наш взгляд состоит определенная универсальность предложенной схемы структурирования и алгоритмизации системы маркетинга. 1. Описание предприятия, оказывающего услуги. Услуги, предлагаемые Центром терминального обслуживания "Русмар", который входит в Группу Компаний "Русмар и Со", состоят в выполнении погрузо-разгрузочных работ различной степени сложности. Сюда входит разработка оптимальных схем загрузки генеральных и сложных грузов, погрузка и выгрузка грузов из вагонов, контейнеров, автотранспорта, размещение грузов в транспортных средствах, раскрепление грузов в контейнерах и вагонах. Склад также осуществляет подработку грузов, выгрузку грузов из контейнеров на склад, прием и хранение порожних контейнеров, ремонт контейнеров, обработку и хранение оружия и патронов и другие операции. Перегрузочный комплекс ООО "Русмар" состоит из площадок: Производственная площадка №1 - две контейнерные площадки - СВХ открытого типа (19563,4 м. кв.), ПЗТК (12282 м. кв.), крытый склад для комплектации грузов (1800 м. кв.), контейнерное депо - хранение, обработка и ремонт порожних контейнеров (15000 м. кв.). Площадка №1 обеспечивает обработку и хранение опасных грузов классов опасности 1,2,3,4,5,6,8,9, обработку и хранение оружия и патронов, хранение рефрижераторных контейнеров с подключением. Производственная площадка №2 - контейнерная площадка СВХ открытого типа (12918,5 м. кв.), ПЗТК (8558,5 м.кв.). Площадка №2 обеспечивает хранение обычных контейнеров и рефрижераторных контейнеров с подключением. Ближайшая железнодорожная станция Автово, связана с площадками подъездными железнодорожными путями (два собственных и один арендованный), через которые производится обработка подвижного состава - вагонов, железнодорожных платформ и др. Перегрузочные мощности “Русмар”: Погрузчики - 2 40т - специализированные фронтальные контейнерные погрузчики, 2 40т - стреловые контейнерные погрузчики (ричстаккер)), а также погрузчик SMV грузоподъемностью 45 т.; Краны - 1 10т - козловой кран для обработки порожних контейнеров; Малая механизация - 3 1,5т, 2 2,5т, 1 4т для складских, вагонных, автотранспортных и контейнерных операций, комплект боковых захватов для перегрузки грузов в бочках; Автохозяйство - более десятка тягачей, оборудованных контейнерными площадками.

В данный момент собственные мощности компании позволяют в зависимости от сроков хранения обработать до 45 тыс. EU (единиц, эквивалентных 20 футовому контейнеру) в год. На единовременное хранение складские площадки компании позволяют разместить до 800 EU порожних и до 1500 EU груженых контейнеров, включая 200 рефрижераторных контейнеров с подключением и 40 EU с опасным грузом. Компания "Русмар" планирует дальнейшее обновление и расширение парка техники, включая покупку новых контейнерных погрузчиков, средств малой механизации, увеличение собственного автопарка, расширение возможностей по приему рефрижераторных контейнеров и контейнеров с опасными грузами. 2. Конкретизация структуры и алгоритмов. Не уменьшая общности будем для простоты считать, что все услуги имеют одинаковую стоимость. Создаваемые (новые) услуги имеют ту же самую стоимость. Обобщение на различные значения стоимостей очевидно: необходимо заменить произведение количества услуг на их стоимость на сумму произведений количества реализованных услуг на стоимость каждой услуги. Такое упрощение связано с тем, что нашей задачей является выявление определенных тенденций в управлении маркетингом предприятия. Для конкретной фирмы, естественно проводить подробные вычисления. Поэтому пусть в фирме имеется услуг (по прайс-листу) стоимость отдельной услуги равна в течение года было реализовано услуг каждого вида, тогда средняя (средневзвешенная) стоимость услуги Пусть для определенности новая услуга на процентов дороже в течение одного года после ее появления. Для того чтобы реализовать управление системой маркетингом на уровне изменения цен, предположим, что средняя цена услуги на рынке равна и, следовательно, изменяя среднюю цену услуги фирмы относительно рыночной цены, можно попытаться увеличить число клиентов. Ранее нами была приведена формула для количества услуг фирмы по прайс-листу. (20) Для числа клиентов было получено: (21) Для темпа увеличения числа клиентов имеем следующую экспертную формулу: (22) Для темпа уменьшения числа клиентов имеем: (23) Описание переменных, входящих в эти формулы дано в приложении 1. к работе. Работа конкретной фирмы по оказанию транспортно-экспедиторских услуг, как известно, определяется не только успешностью работы отдела маркетинга, но и наличием складских помещений, запаса контейнеров и т.п., что обычно называют вспомогательным оборудованием и материалами. Здесь важно соблюдение определенных пропорций, так как наличие сверхнормативных запасов естественным образом включается в себестоимость услуги, а их дефицит приводит к невозможности выполнения услуги. Это приводит нас к необходимости введения переменной , на которую ложится контроль за наличием вспомогательного оборудования и материалов, необходимых для выполнения услуги. Если эта величина становится отрицательной, то необходимо привлечение заемных средств (в форме кредита или дополнительного акционерного капитала) для закупки вспомогательного оборудования и материалов на стороне, необходимых для выполнения услуги. Поэтому введем переменные: В результате затратная часть, входящая в себестоимость, возрастает на величину, которая складывается: из стоимости вспомогательного оборудования, выводимого из обращения, на время оказания услуги; затрат на производство и затрат на продажу, списываемых на себестоимость; заработанной платы и налогов на зарплату, обслуживающих вспомогательное и основное производство (склад, разгрузочные и погрузочные работы и т.д

Ситуация на рынке постоянно усложняется: непрерывно растет число конкурентов, повышается их «управленческая и маркетинговая грамотность», и если совсем недавно какая-то компания располагала рядом преимуществ, формирующих «запас прочности», то теперь она вынуждена переходить в стадию острой конкурентной борьбы за потребителя. А это уже совсем иная рыночная ситуация, требующая применения методов управления качественно другого уровня. Иными словами, мы вступили в такую стадию развития рынка, когда вопросы менеджмента и маркетинга в сфере услуг приобрели особую актуальность. Речь идет уже не только о регулярном менеджменте, но и об освоении инструментов стратегического управления. Непонимание этих вопросов не только представляет собой угрозу для отдельных предпринимателей, но может отрицательно сказаться и на динамике развития всего рынка. Возникает закономерный вопрос: «Где же получить эти знания?» К сожалению, здесь мы имеем парадоксальную ситуацию. С одной стороны, мы «плаваем» в море информации: на наш рынок хлынули книги зарубежных авторов поPменеджменту и маркетингу, в нашем распоряжении возможности Интернета и т.Pд., и т.Pп

1. Вопросы обеспечения качества управления, конкурентоспособности предприятия сферы услуг

2. Материальное стимулирование в управлении торговли и сферой услуг

3. Административно-правовые отношения в сфере управления финансами и кредитом

4. Инновации в сфере производства услуг. Организация и управление сферы услуг здравоохранения

5. Управление природными ресурсами и в области охраны окружающей среды, как вид управления в экономической сфере

6. Управление природными ресурсами и в области охраны окружающей среды, как вид управления в экономической сфере
7. Управление финансами
8. Антикризисное управление финансами

9. Моделирование системы маркетинга сферы услуг

10. Организация управления финансами предприятия

11. Управление финансами в малом бизнесе

12. Управление финансами на предприятии

13. Ценообразование в сфере услуг

14. Применение статистических методов в управлении финансами финансово-промышленной группы

15. Применение концепции альтернативных издержек в управлении финансами

16. Роль МСФО в управлении финансами организаций

Конструктор металлический для уроков труда №1, 206 элементов.
Конструктор раскрывает перед ребенком неограниченные возможности моделирования и создания множества своих собственных
313 руб
Раздел: Магнитные и металлические конструкторы
Ковш "Классика", 1 литр.
Ковш предназначен для приготовления пищи, долговечен и неприхотлив в эксплуатации. Изготавливается из нержавеющей (коррозионностойкой)
579 руб
Раздел: Ковши
Подгузники "Ушастый нянь", 4 Maxi (7-18 кг), 50 штук.
Детские одноразовые подгузники «Ушастый нянь» изготовлены из особо мягких и дышащих материалов, которые нежно контактируют с
626 руб
Раздел: Более 11 кг

17. Книжный рынок: организация, управление, финансы, производство

18. Коллективные модели управления финансами в домашнем хозяйстве

19. Управленческий учет как элемент системы управления финансами предприятия и варианты его организации

20. Государственное управление в пограничной сфере

21. Муниципальное управление в социальной сфере

22. Анализ сфер услуг туристической деятельности в УрФО
23. Исследования развития франчайзинга в сфере услуг (на материалах города Алматы и компании "Росинтер Ресторантс Холдинг")
24. Маркетинг в сфере услуг

25. Информационные ресурсы маркетингового исследования в сфере услуг связи

26. Особенности маркетинга в сфере услуг

27. Анализ деятельности предприятия сферы услуг

28. Методы управления предприятиями в сфере гостиничного бизнеса

29. Влияние личностных характеристик работников сферы услуг на формирование синдрома эмоционального выгорания

30. Цели и функции управления в таможенной сфере

31. Антикризисное управление финансами предприятия

32. Методические подходы к управлению финансами

Учимся читать по слогам. 40 карточек-пазлов. Митченко Ю.
В наборе 40 двухсторонних карточек-пазлов, разработанных для детей, которые уже знакомы с алфавитом. Эта развивающая игра поможет ребенку
389 руб
Раздел: Алфавит, азбука
Глобус Земли физико-политический, рельефный, с подсветкой, 320 мм.
Глобус Земли физико-политический, рельефный, с подсветкой, питание от сети. Диаметр: 32 см. Материал: пластмасса. Крым в составе РФ.
1452 руб
Раздел: Глобусы
Качели подвесные Edu-play "До-Ре-Ми".
Качели подвесные Edu Play "До-Ре-Ми". Легкие по весу, простые в сборке. Устанавливать возможно дома и на улице. Надежные канаты
2535 руб
Раздел: Качели

33. Органы управления финансами в Российской Федераци

34. Особенности финансов непроизводственной сферы Республики Беларусь

35. Система управления финансами региона

36. Теория финансов и управление финансами

37. Управление финансами. Органы управления финансами

38. Экономическое значение государственных доходов и расходов, Финансовый менеджмент и его место в системе управления финансами
39. Бизнес-план создания новой фирмы в сфере услуг
40. Использование программ "Audit Expert" и "Project Expert" в процессе управления финансами фирмы

41. Сфера услуг в потребительской кооперации

42. Синергетический подход к анализу и управлению социальными системами

43. Системный анализ и управление логистическими системами

44. Анализ системы управления предприятием

45. Анализ принципов управления сельскими социально-производственными организациями в переходный период

46. Функционально-стоимостной анализ и управление затратами

47. Анализ и управление финансовых активов коммерческих банков РА

48. Финансовый анализ в управлении отделением Сбербанка

Цветные карандаши, 12 цветов, в пластиковом пенале.
Первый гибкий пенал для карандашей. Изящное решение: с растягивающимся тубусом. Пенал легко превращается в стаканчик для карандашей.
378 руб
Раздел: 7-12 цветов
Пенал "Махаоны" (розовый).
Этот аксессуар поможет содержать в порядке нужные мелочи и будет поднимать настроение! Размер: 21x8x8 см.
394 руб
Раздел: Без наполнения
Набор для проведения раскопок "Dino Excavation. Динозавры" (Стегозавр и Тираннозавр).
Набор "Стегозавр и Тираннозавр" из серии Dino Excavation создан специально для детей, интересующихся палеонтологией. В комплекте
355 руб
Раздел: Археологические опыты

49. Выбор и анализ функций управления

50. Использование методов операционного анализа в управлении финансовыми ресурсами

51. Анализ государственного управления системы здравоохранения городского округа Самара

52. Сравнительный анализ государственного управления в зарубежных странах, меры повышения его эффективности

53. Анализ системы управления "Общежитие"

54. Анализ системы управления запасами
55. Анализ методов управления персоналом и конкурентоспособности организации
56. Анализ процесса управления на предприятии ОАО "Ишимбайский хлебокомбинат"

57. Анализ систем управления в менеджменте

58. Анализ системы управления в ООО "Гермес Продукт"

59. Анализ системы управления качеством на предприятии ООО "ЧелябТрансАвто-3"

60. Анализ системы управления организацией

61. Анализ системы управления персоналом в ООО "Уралвентстрой"

62. Анализ системы управления персоналом мебельной фабрики

63. Анализ системы управления персоналом на ООО УК "Спецстройгарант"

64. Анализ системы управления предприятия "Энергетическое производство ОАО НЛМК"

12 тонких фломастеров "Супертипс" ярких цветов.
357 руб
Раздел: 7-12 цветов
Сумка - термоконтейнер Lubby для бутылочки (твердая), 22,5 см.
Сумка-термоконтейнер идеально подходит для прогулок и поездок. Сумка способна поддерживать температуру питания в бутылочке в течение
342 руб
Раздел: Подогреватели, термоконтейнеры
Беговел "Funny Wheels Basic" (цвет: оранжевый).
Беговел - это современный аналог детского велосипеда без педалей для самых маленьких любителей спорта. Удобный и простой в
2550 руб
Раздел: Беговелы

65. Анализ системы управления Челябинского филиала ОАО "Уралсвязьинформ"

66. Анализ стратегического управления на ООО "ISM Computers"

67. Системное исследование и факторный анализ систем управления

68. Анализ системы управления персоналом на примере предприятия ОАО "ЗМЗ"

69. Анализ антикризисного управления предприятия ЗАО "Арно"

70. Оценка и анализ эффективности управления финансовыми результатами
71. Анализ и управление денежными средствами
72. Роль экономического анализа в управлении организацией

73. Разработка системы автоматизации для малого коммерческого предприятия работающего в сфере информационных услуг

74. Особенности бухгалтерского учета и налогообложения в сфере оказания юридических услуг

75. Школы науки управления: процессный подход к управлению производством

76. Финансы предприятий: планирование, управление и анализ

77. Управление продажей образовательных услуг

78. ЗАГС - сфера правовых услуг

79. Разработка имиджевой рекламной кампании для фирмы, осуществляющей свои услуги в сфере недвижимости

80. Контроль в сфере финансов

Дневник "My Life Story" (черный).
Дневник, который запечатлеет Всю историю Вашей жизни. В него Вы можете записать все, что не хотите забыть, все важные моменты Вашей жизни,
2850 руб
Раздел: Прочее
Конструктор "Веселый городок" (56 деталей).
Конструктор "Весёлый городок" относится к тематическим наборам для конструирования, так как включает в себя не только детали для
584 руб
Раздел: Деревянные конструкторы
Набор детской складной мебели Ника "Познайка. Большие гонки".
В комплект входит стол-парта и стул с мягким сиденьем. Металлический каркас. Столешница облицована пленкой с тематическими рисунками. На
1367 руб
Раздел: Наборы детской мебели

81. Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне

82. Управление услугами triple play

83. Процессный подход к управлению персоналом

84. Порядок организации финансов в унитарных предприятиях, основанных на праве оперативного управления

85. Административно-правовое регулирование в сфере межотраслевого управления

86. Государственное управление в области обороны и в сфере безопасности
87. Государственное управления в сфере экологии
88. Муниципальное управление в сфере образования

89. Правовая ответственность за нарушение в сфере документационного обеспечения управления

90. Проблемы защиты прав потребителей в сфере оказания услуг

91. Система государственного управления в сфере труда и занятости

92. Управление в сфере экологии и природопользования

93. Федеральный орган исполнительной власти: понятие, система, структура, отрасли и сферы управления

94. Выведение новых услуг на рынок в консалтинговых компаниях, ориентированных на сферу b-2-b

95. Маркетинг в сфере туристических услуг

96. Организация деятельности PR–службы на примере коммерческой организации ООО "Флагман", предоставляющей услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства

Сушилка для белья напольная складная СБ-1Б, металлическая.
Сушилка для белья классическая для любых помещений. Напольная, складная. Длина сушильного полотна 18 метров. Цвет каркаса:
662 руб
Раздел: Сушилки напольные
Перчатки виниловые одноразовые, размер S, 100 шт..
Виниловые одноразовые перчатки применяются во время разных видов работ: в пищевой сфере, косметологии, при уборке. Перчатки мягкие и
305 руб
Раздел: Перчатки
Дневник "My Life Story" (бежевый).
Дневник, который запечатлеет Всю историю Вашей жизни. В него Вы можете записать все, что не хотите забыть, все важные моменты Вашей жизни,
2850 руб
Раздел: Прочее

97. Учет и анализ услуг в рекламной сфере на примере ООО "ПромоСпейс" г. Москва

98. Сфера платных услуг в медицине

99. Конфликты в сфере управления


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.