|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Менеджмент (Теория управления и организации)
Управление качеством |
Горшок торфяной для цветов. 
Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь". Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования &quo ;Самарский государственный университет&quo ; Факультет экономики и управления Кафедра менеджмента Специальность менеджмент организацииУправление качеством Контрольная работа Выполнил: студент 4 курса Долуханян В.С. Проверил: к.э.н. Копосов А.С.Самара, 2010 Проанализируйте требования потребителя к конструкции изделия по методологии QFD Выберете и соберите данные о выбранном процессе предприятия. Проведите расслоение данных для определения причин отклонения процесса от среднего Проведите классификацию затрат на качество выбранного предприятия Проанализируйте требования потребителя к конструкции изделия по методологии QFD Для исследования требований потребителей к автомобильному лобовому стеклу нами была применена методика QFD. Для начала нами были определены потребители, которых в конечном итоге мы разделили на две группы: 1) конечные покупатели лобового стекла в составе автомобиля 2) разработчики самого автомобиля Поскольку это изделие постоянно на виду, требования конечного покупателя особенно важны. Проведенные исследования требований конечных покупателей показал, что наиболее важными для них в отношении лобового стекла являются: хороший обзор, легкость чистки; защита от солнца. В процессе работы эти требования получились в результате логического анализа и объединения в группы множества первичных предложений покупателей. &quo ;Строительство &quo ;Дома качества&quo ; может быть подразделено на следующие шаги (рис.1)&quo ;: Рис. 1 Покупательские требования были оценены по 5-тибальной шкале, при этом 5 - крайне важный рейтинг, 1 - не очень важный. Далее, нами была получена покупательская оценка изделий ВАЗа по сравнению с изделиями конкурентов, при этом снова использовалась 5-тибальнная шкала рейтингов от 1 до 5, но в этом случае 1 соответствовала &quo ;очень плохо&quo ;, а 5 - &quo ;очень хорошо&quo ;. На рис.2 представлен первичный &quo ;Дом качества&quo ; для лобового стекла автомобиля LADA-Priora. ПХ Важность Хороший обзор Легкость чистки Защита от солнца Уровень ПХ Шеви-Нива Лада-Калина Хороший обзор 4 1 1 2 Легкость чистки 5 2 1 2 Защита от солнца 4 2 1 1 Рис. 2 Для зеркала заднего вида можно предложить следующие действия: Требование покупателя: Показатель качества Хороший обзор Испытание на вибрацию Легкость чистки Площадь экрана Защита от солнца Наличие затемненной полосы Очевидно, что один показатель может относиться к нескольким потребительским требованиям, т.е. показатели и требования покупателя образуют некую матрицу взаимосвязи. Отразим данную матрицу и произведем оценку степени связи показателей и требований покупателя по установленной системе. Результаты этого этапа построения &quo ;Дома качества&quo ; представлены на рис.3. Рис. 3 Используя оценочную шкалу строится корреляционная матрица Хороший обзор Легкость чистки Защита от солнца Хороший обзор 1 5 0,2 Легкость чистки 5 1 9 Защита от солнца 0,2 9 1 Сумма по столбцу 6,2 15 10,2 Затем из данных таблицы считается сумма уже по строкам путем простого сложения значений в строке, и получается столбец &quo ;сумма ряда&quo ;, куда заносятся суммы по строкам.
Далее вычисляется сумма по столбцу с названием &quo ;сумма ряда&quo ; для проверки правильности вычислений. Сумма должна быть равна нормированным столбцам. Итоговым шагом будет деление каждого значения в столбце &quo ;сумма ряда&quo ; на сумму по этому столбцу с умножением на 100 процентов. Полученное значение заносится в столбец &quo ;приоритет, %&quo ;. Значение последнего столбца – показать важность каждого требования для потребителей, то есть проранжировать все требования, полученные с помощью таблицы &quo ;голоса&quo ; потребителей. Хороший обзор Легкость чистки Защита от солнца Приоритет Хороший обзор 16% 33% 2% 70% Легкость чистки 81% 7% 88% 168% Защита от солнца 3% 60% 10% 62% Итак, требования потребителей распределились следующим образом (рис.4) Рис.4Отсюда видно, что существует сильная связь между &quo ;легкостью регулирования&quo ; и &quo ;усилием регулирования&quo ;, &quo ;легкостью определения расстояния&quo ; и &quo ;увеличением&quo ; и т.д. Почти все покупательские требования &quo ;закрыты&quo ; сильными связями с показателями качества. В то же время 3 из 4-х показателей качества имеют сильную взаимосвязь с требованиями покупателя, а 1 - умеренную, что также говорит о правильном выборе системы показателей качества. При проведении QFD лобового стекла построение &quo ;крыши&quo ; не потребовалось. Желания заказчиков заносятся с левой стороны еще пустой матрицы будущего &quo ;Дома качества&quo ; и, таким образом, образуют горизонтальные строки матрицы (рис.4, область 4.1)&quo ;:Результаты анализа конкурентов с точки зрения заказчика заносятся на правую сторону матрицы (рис.4, область 4.2). Технические признаки продуктов должны: четко отражать требования потребителя, для этого могут быть использованы уже упомянутые техники качества (например, метод мозгового штурма); быть измеряемы количественно, что важно для дальнейшего сравнения с продуктами конкурентов. Признаки продукта должны быть нанесены над матрицей и при возможности объединены в группы (рис.4, область 4.3а). Над признаками продукта на крыше &quo ;Дома качества&quo ; все свойства продукта рассматриваются попарно и между ними проводятся сравнения, итоги которых изображают символами &quo ; &quo ;, &quo ;-&quo ;, &quo ;о&quo ; или другими способами. При этом могут получаться противоречивые или дополнительные требования к свойствам продуктов. Типичным дополнительным требованием является уменьшение веса автомобиля при снижении потребления бензина. Типичное противоречивое требование - это уменьшение веса автомобиля при снижении уровня шума во время езды на нем. Отображаются на крыше &quo ;дома&quo ; (рис.4, область 4.3б)&quo ;. &quo ;После определения соотношений между всеми признаками продукта/комбинациями желаний заказчиков заполняется внутренняя часть матрицы (рис.4, область 4.4). Каждое желание заказчика должно быть учтено через определенный признак продукта. Как правило, один признак продукта преимущественно выполняет одно желание заказчика, и в то же время воздействует на другие желания заказчика, при этом часто отрицательным образом. Отношения между всеми признаками продукта/комбинациями желаний заказчиков изображаются символами.
Вместе с заполнением матрицы проводится анализ: если столбец (т.е. признак продукта) имеет мало и/или слабые отношения к желаниям заказчика, то смысл и назначение данного признака продукта ставится под вопрос и заново обдумывается; если строка (т.е. желание заказчика) имеет мало и/или слабые отношения к признакам продукта, то это желание заказчика неудовлетворено. Для каждого признака продукта проводится сравнение с лучшими аналогичными продуктами конкурента. Информация о таких сравнениях может быть получена с помощью измерений и тестирований, проводимых в лабораториях. Результаты анализа конкурентов с точки зрения изготовителя заносятся в матрицу для ограниченного числа конкурентов (рис.4, область 4.5)&quo ;. &quo ;Этот шаг необходим, чтобы целенаправленно поставить задачи для дальнейшей деятельности. Факторы, учитываемые при квалификации признаков продукта: технические трудности и затраты, которые возникают при реализации этого признака (рис.4, область 4.6а); значение, приписываемое признаку продукта с точки зрения заказчика, с учетом анализа конкурентов также с точки зрения заказчика (рис.4, область 4.6б)&quo ;. &quo ;При их определении учитываются: соответствующие характеристики продуктов конкурентов; возможные жалобы и рекламации, касающиеся этого признака и др. Выделяются характеристики, которые могут быть целями маркетинга (имидж, несущие новизну, особые потребительские свойства и т.п.) (рис.6, область 4.7). Инженерный анализ параметров изделий компании и конкурентов, показал, что по &quo ;увеличению&quo ; - технический эквивалент &quo ;легкости определения расстояния&quo ; преимущество компании не подтвердилось. Оценка покупателя и инженерная оценка могут вступить в конфликт для отдельных потребительских требований. Такая ситуация возникает обычно из-за неправильного понимания того, что хочет покупатель, и может быть преодолена с помощью более детального исследования потребительских требований. Можно целью поставить проведение работ по улучшению конструкции лобового стекла в части &quo ;испытаний на вибрацию&quo ; с обеспечением соответствующих технических характеристик, а также улучшения защиты от солнца. Выберете и соберите данные о выбранном процессе предприятия. Проведите расслоение данных для определения причин отклонения процесса от среднего Рассмотрим стадии процесса закупки материалов и комплектующих. на ОАО &quo ;Завод им. А.М. Тарасова&quo ;. Предприятие, принимая решение о покупке, последовательно проходит семь стадий процесса ее осуществления: 1) прогнозирование потребности; 2) определение характеристик необходимого товара или услуги; 3) поиск и предварительная оценка потенциальных поставщиков; 4) получение и анализ предложений от поставщиков; 5) оценка предложений и окончательный выбор поставщиков; 6) выбор порядка выполнения заказа; 7) оценка результатов выполнения заказа и обратная связь. Алгоритм действий данного процесса следующий (рис 5). Рис.1. Стадии процесса закупки материалов и комплектующихДалее подробнее рассмотрим эти стадии процесса закупки. Прогнозирование потребности. Большинство закупок ОАО &quo ;Завод им.
На память сразу же приходит кумир Клинтона Джон Кеннеди. Могущественный политик, в особенности политик типа Клинтона, переживавший полосу везения, мог бесспорно поддаться мании величия. В 1991 году он не мог себе представить цену, которую придется позднее заплатить. И ущерб при этом сказался не столько в правовой или даже политической области; избиратели, похоже, уже простили Клинтону его сексуальные прегрешения. Что реально может угрожать ему, так это щекотливая ситуация, в которую подпадает он сам и его семья. Джонс поведала свою историю сотруднику солидной газеты, и она согласилась встретиться с Майклом Айзикоффом, который тогда работал в «Вашингтон пост». В интервью продолжительностью три с половиной часа Джонс рассказала о своей встрече с Клинтоном, живописуя все ее детали. Она сообщила Айзикоффу, что заметила внимание Клинтона к своей особе, когда сидела за столом регистрации участников совещания в Литл-Роке по вопросам управления качеством, которую губернатор проводил в мае 1991 года. Джонс тогда было 24 года, она работала клерком одного из учреждений штата Арканзасской комиссии по промышленному развитию. 8 мая примерно в 2.30 пополудни полицейский штата Денифер Фергюсон спросил ее, не может ли она пройти с ним в номер-люкс губернатора
2. Управление качеством продукции
3. Управление качеством (показатели качества обуви)
4. Управление качеством работы
5. Разработка мероприятий по управлению качеством
9. Основы управления качеством
10. Управление качеством сервисных продуктов
11. Организация строительства и управление качеством
12. Управление качеством продукции
13. Организация строительства и управление качеством
14. Системы управления качеством в экономике развитых стран
15. Основы управления качеством
16. Управление качеством строительства
Органайзер для обуви "Сороконожка". 
Фоторамка "Poster gold" (70х100 см). 
Пластины для стирки белого и цветного белья FeedBack, 30 штук. 18. Мировой опыт управления качеством
19. Методы управления качеством
20. Принципы управления качеством на предприятии
21. Основные понятия управления качеством
25. Анализ системы управления качеством на предприятии ООО "ЧелябТрансАвто-3"
26. Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления качеством
27. Контроль и управление качеством
28. Общие понятия управления качеством
29. Опыт управления качеством в США
30. Практики управления качеством: Япония, Запад, Россия
31. Принципы обеспечения и управления качеством продукции
32. Производственная программа. Управление качеством продукции
Велосипед трехколесный Moby Kids "Comfort. EVA", цвет: оранжевый. 
Стул-стол для кормления Вилт "Алекс" (салатовый). 
Говорящий ростомер "Лесная школа". 33. Работает ли система управления качеством: десять тестов
34. Сертификация в управлении качеством
35. Системы управления качеством продукции на ОАО "Фармстандарт Лексредства"
41. Управление качеством в американских корпорациях
43. Управление качеством и конкурентоспособность продукции
44. Управление качеством как преимущество в конкурентной борьбе
45. Управление качеством на предприятиях
46. Управление качеством обслуживания в ресторанном бизнесе
47. Управление качеством продукции
48. Управление качеством продукции
Магнит "FIFA 2018. Забивака. Удар!". 
Швабра Vileda "Active Max". 
Сменный фильтр "Аквафор В-100-5" (4 штуки). 49. Управление качеством продукции (услуг)
50. Управление качеством продукции на машиностроительном предприятии
51. Управление качеством продукции на предприятии
52. Управление качеством продукции на примере деятельности Хабаровского "Химфармзавода"
53. Управление качеством продукции. Технический контроль
57. Эволюция подходов к управлению качеством продукции. Показатели системы качества продукции
58. Управление качеством услуг в гостиничном бизнесе
59. Методы управления качеством окружающей среды
60. Сущность и основные модели системы управления качеством продукции в Японии
61. Система управления на японских предприятиях. КРУЖКИ КАЧЕСТВА
62. Управление затратами на качество в процессе осуществления проектного анализа
63. Вопросы обеспечения качества управления, конкурентоспособности предприятия сферы услуг
Копилка "Лаванда", 16x21 см. 
Набор детской посуды "Авто", 3 предмета. 
Диванчик раскладной "Кошечка". 65. Исследование устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ
69. Качество управления предприятием
73. Оценка качества корпоративного управления и финансовой отчетности ОАО "Ростелеком"
74. Разработка алгоритмов контроля и диагностики системы управления ориентацией космического аппарата
76. Финансово-кредитное управление развитием оборонного комплекса России
77. Планирование в системе государственного управления
78. Вопросы и ответы к междисциплинарному экзамену (государственное и муниципальное управление)
79. Сочетание убеждения и принуждения в административном управлении
80. Государственное управление в социально-культурной сфере
Антипригарный коврик, многоразовый, 33x40 см. 
Штора для ванной "Рыжий кот", арт. SC-РЕ09. 
Лоток (сортер), 4 отделения, вертикальный, сборный. 83. Управление в области обороны
84. Римское государство в период республики. Органы государственного управления
85. Государственная служба Приказной системы управления
89. Правовое регулирование качества продукции с учетом интересов потребителей
90. Служба документационного обеспечения управления
91. Человеческие качества в цикле рассказов Людмилы Улицкой "Бедные родственники"
92. Традиционализм и его влияние на систему государственного управления Японии
Доска магнитно-маркерная, 60x90 см. 
Папка для рисунков и нот, на молнии "Ласпи", А2. 
Мотоцикл-каталка Pilsan "Mini Moto" (цвет: красный, с музыкой). 97. Управление потоками данных в параллельных алгоритмах вычислительной линейной алгебры
98. Использование линий электропроводки в качестве среды передачи информации
99. Управление звуковой картой компьютера
Совок большой. 
