Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Управление качеством

Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки
Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады
Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки

Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования &quo ;Самарский государственный университет&quo ; Факультет экономики и управления Кафедра менеджмента Специальность менеджмент организацииУправление качеством Контрольная работа Выполнил: студент 4 курса Долуханян В.С. Проверил: к.э.н. Копосов А.С.Самара, 2010 Проанализируйте требования потребителя к конструкции изделия по методологии QFD Выберете и соберите данные о выбранном процессе предприятия. Проведите расслоение данных для определения причин отклонения процесса от среднего Проведите классификацию затрат на качество выбранного предприятия Проанализируйте требования потребителя к конструкции изделия по методологии QFD Для исследования требований потребителей к автомобильному лобовому стеклу нами была применена методика QFD. Для начала нами были определены потребители, которых в конечном итоге мы разделили на две группы: 1) конечные покупатели лобового стекла в составе автомобиля 2) разработчики самого автомобиля Поскольку это изделие постоянно на виду, требования конечного покупателя особенно важны. Проведенные исследования требований конечных покупателей показал, что наиболее важными для них в отношении лобового стекла являются: хороший обзор, легкость чистки; защита от солнца. В процессе работы эти требования получились в результате логического анализа и объединения в группы множества первичных предложений покупателей. &quo ;Строительство &quo ;Дома качества&quo ; может быть подразделено на следующие шаги (рис.1)&quo ;: Рис. 1 Покупательские требования были оценены по 5-тибальной шкале, при этом 5 - крайне важный рейтинг, 1 - не очень важный. Далее, нами была получена покупательская оценка изделий ВАЗа по сравнению с изделиями конкурентов, при этом снова использовалась 5-тибальнная шкала рейтингов от 1 до 5, но в этом случае 1 соответствовала &quo ;очень плохо&quo ;, а 5 - &quo ;очень хорошо&quo ;. На рис.2 представлен первичный &quo ;Дом качества&quo ; для лобового стекла автомобиля LADA-Priora. ПХ Важность Хороший обзор Легкость чистки Защита от солнца Уровень ПХ Шеви-Нива Лада-Калина Хороший обзор 4 1 1 2 Легкость чистки 5 2 1 2 Защита от солнца 4 2 1 1 Рис. 2 Для зеркала заднего вида можно предложить следующие действия: Требование покупателя: Показатель качества Хороший обзор Испытание на вибрацию Легкость чистки Площадь экрана Защита от солнца Наличие затемненной полосы Очевидно, что один показатель может относиться к нескольким потребительским требованиям, т.е. показатели и требования покупателя образуют некую матрицу взаимосвязи. Отразим данную матрицу и произведем оценку степени связи показателей и требований покупателя по установленной системе. Результаты этого этапа построения &quo ;Дома качества&quo ; представлены на рис.3. Рис. 3 Используя оценочную шкалу строится корреляционная матрица Хороший обзор Легкость чистки Защита от солнца Хороший обзор 1 5 0,2 Легкость чистки 5 1 9 Защита от солнца 0,2 9 1 Сумма по столбцу 6,2 15 10,2 Затем из данных таблицы считается сумма уже по строкам путем простого сложения значений в строке, и получается столбец &quo ;сумма ряда&quo ;, куда заносятся суммы по строкам.

Далее вычисляется сумма по столбцу с названием &quo ;сумма ряда&quo ; для проверки правильности вычислений. Сумма должна быть равна нормированным столбцам. Итоговым шагом будет деление каждого значения в столбце &quo ;сумма ряда&quo ; на сумму по этому столбцу с умножением на 100 процентов. Полученное значение заносится в столбец &quo ;приоритет, %&quo ;. Значение последнего столбца – показать важность каждого требования для потребителей, то есть проранжировать все требования, полученные с помощью таблицы &quo ;голоса&quo ; потребителей. Хороший обзор Легкость чистки Защита от солнца Приоритет Хороший обзор 16% 33% 2% 70% Легкость чистки 81% 7% 88% 168% Защита от солнца 3% 60% 10% 62% Итак, требования потребителей распределились следующим образом (рис.4) Рис.4Отсюда видно, что существует сильная связь между &quo ;легкостью регулирования&quo ; и &quo ;усилием регулирования&quo ;, &quo ;легкостью определения расстояния&quo ; и &quo ;увеличением&quo ; и т.д. Почти все покупательские требования &quo ;закрыты&quo ; сильными связями с показателями качества. В то же время 3 из 4-х показателей качества имеют сильную взаимосвязь с требованиями покупателя, а 1 - умеренную, что также говорит о правильном выборе системы показателей качества. При проведении QFD лобового стекла построение &quo ;крыши&quo ; не потребовалось. Желания заказчиков заносятся с левой стороны еще пустой матрицы будущего &quo ;Дома качества&quo ; и, таким образом, образуют горизонтальные строки матрицы (рис.4, область 4.1)&quo ;:Результаты анализа конкурентов с точки зрения заказчика заносятся на правую сторону матрицы (рис.4, область 4.2). Технические признаки продуктов должны: четко отражать требования потребителя, для этого могут быть использованы уже упомянутые техники качества (например, метод мозгового штурма); быть измеряемы количественно, что важно для дальнейшего сравнения с продуктами конкурентов. Признаки продукта должны быть нанесены над матрицей и при возможности объединены в группы (рис.4, область 4.3а). Над признаками продукта на крыше &quo ;Дома качества&quo ; все свойства продукта рассматриваются попарно и между ними проводятся сравнения, итоги которых изображают символами &quo ; &quo ;, &quo ;-&quo ;, &quo ;о&quo ; или другими способами. При этом могут получаться противоречивые или дополнительные требования к свойствам продуктов. Типичным дополнительным требованием является уменьшение веса автомобиля при снижении потребления бензина. Типичное противоречивое требование - это уменьшение веса автомобиля при снижении уровня шума во время езды на нем. Отображаются на крыше &quo ;дома&quo ; (рис.4, область 4.3б)&quo ;. &quo ;После определения соотношений между всеми признаками продукта/комбинациями желаний заказчиков заполняется внутренняя часть матрицы (рис.4, область 4.4). Каждое желание заказчика должно быть учтено через определенный признак продукта. Как правило, один признак продукта преимущественно выполняет одно желание заказчика, и в то же время воздействует на другие желания заказчика, при этом часто отрицательным образом. Отношения между всеми признаками продукта/комбинациями желаний заказчиков изображаются символами.

Вместе с заполнением матрицы проводится анализ: если столбец (т.е. признак продукта) имеет мало и/или слабые отношения к желаниям заказчика, то смысл и назначение данного признака продукта ставится под вопрос и заново обдумывается; если строка (т.е. желание заказчика) имеет мало и/или слабые отношения к признакам продукта, то это желание заказчика неудовлетворено. Для каждого признака продукта проводится сравнение с лучшими аналогичными продуктами конкурента. Информация о таких сравнениях может быть получена с помощью измерений и тестирований, проводимых в лабораториях. Результаты анализа конкурентов с точки зрения изготовителя заносятся в матрицу для ограниченного числа конкурентов (рис.4, область 4.5)&quo ;. &quo ;Этот шаг необходим, чтобы целенаправленно поставить задачи для дальнейшей деятельности. Факторы, учитываемые при квалификации признаков продукта: технические трудности и затраты, которые возникают при реализации этого признака (рис.4, область 4.6а); значение, приписываемое признаку продукта с точки зрения заказчика, с учетом анализа конкурентов также с точки зрения заказчика (рис.4, область 4.6б)&quo ;. &quo ;При их определении учитываются: соответствующие характеристики продуктов конкурентов; возможные жалобы и рекламации, касающиеся этого признака и др. Выделяются характеристики, которые могут быть целями маркетинга (имидж, несущие новизну, особые потребительские свойства и т.п.) (рис.6, область 4.7). Инженерный анализ параметров изделий компании и конкурентов, показал, что по &quo ;увеличению&quo ; - технический эквивалент &quo ;легкости определения расстояния&quo ; преимущество компании не подтвердилось. Оценка покупателя и инженерная оценка могут вступить в конфликт для отдельных потребительских требований. Такая ситуация возникает обычно из-за неправильного понимания того, что хочет покупатель, и может быть преодолена с помощью более детального исследования потребительских требований. Можно целью поставить проведение работ по улучшению конструкции лобового стекла в части &quo ;испытаний на вибрацию&quo ; с обеспечением соответствующих технических характеристик, а также улучшения защиты от солнца. Выберете и соберите данные о выбранном процессе предприятия. Проведите расслоение данных для определения причин отклонения процесса от среднего Рассмотрим стадии процесса закупки материалов и комплектующих. на ОАО &quo ;Завод им. А.М. Тарасова&quo ;. Предприятие, принимая решение о покупке, последовательно проходит семь стадий процесса ее осуществления: 1) прогнозирование потребности; 2) определение характеристик необходимого товара или услуги; 3) поиск и предварительная оценка потенциальных поставщиков; 4) получение и анализ предложений от поставщиков; 5) оценка предложений и окончательный выбор поставщиков; 6) выбор порядка выполнения заказа; 7) оценка результатов выполнения заказа и обратная связь. Алгоритм действий данного процесса следующий (рис 5). Рис.1. Стадии процесса закупки материалов и комплектующихДалее подробнее рассмотрим эти стадии процесса закупки. Прогнозирование потребности. Большинство закупок ОАО &quo ;Завод им.

На память сразу же приходит кумир Клинтона Джон Кеннеди. Могущественный политик, в особенности политик типа Клинтона, переживавший полосу везения, мог бесспорно поддаться мании величия. В 1991 году он не мог себе представить цену, которую придется позднее заплатить. И ущерб при этом сказался не столько в правовой или даже политической области; избиратели, похоже, уже простили Клинтону его сексуальные прегрешения. Что реально может угрожать ему, так это щекотливая ситуация, в которую подпадает он сам и его семья. Джонс поведала свою историю сотруднику солидной газеты, и она согласилась встретиться с Майклом Айзикоффом, который тогда работал в «Вашингтон пост». В интервью продолжительностью три с половиной часа Джонс рассказала о своей встрече с Клинтоном, живописуя все ее детали. Она сообщила Айзикоффу, что заметила внимание Клинтона к своей особе, когда сидела за столом регистрации участников совещания в Литл-Роке по вопросам управления качеством, которую губернатор проводил в мае 1991 года. Джонс тогда было 24 года, она работала клерком одного из учреждений штата Арканзасской комиссии по промышленному развитию. 8 мая примерно в 2.30 пополудни полицейский штата Денифер Фергюсон спросил ее, не может ли она пройти с ним в номер-люкс губернатора

1. Разработка основных биотехнологических процессов производства и системы управления качеством липидных косметических препаратов (на примере тоников для проблемной кожи)

2. Управление качеством продукции

3. Управление качеством (показатели качества обуви)

4. Управление качеством работы

5. Разработка мероприятий по управлению качеством

6. Контроль в управлении качеством
7. Маркетинг и управление качеством
8. Системы управления качеством продукции

9. Основы управления качеством

10. Управление качеством сервисных продуктов

11. Организация строительства и управление качеством

12. Управление качеством продукции

13. Организация строительства и управление качеством

14. Системы управления качеством в экономике развитых стран

15. Основы управления качеством

16. Управление качеством строительства

Органайзер для обуви "Сороконожка".
Органайзер "Сороконожка", который можно повесить на дверное полотно, стену и другие поверхности, будет содержать всю Вашу обувь
1056 руб
Раздел: Полки напольные, стеллажи
Фоторамка "Poster gold" (70х100 см).
Рамка настенная может располагаться как вертикально, так и горизонтально. Для фотографий размером: 70х100 см. Размер рамки: 71х101
485 руб
Раздел: Размер 50x60 и более
Пластины для стирки белого и цветного белья FeedBack, 30 штук.
Пластины для стирки белого и цветного белья это настоящая революция среди средств для стирки. Не содержит фосфатов! Пластины необходимо
640 руб
Раздел: Стиральные порошки

17. Управление качеством

18. Мировой опыт управления качеством

19. Методы управления качеством

20. Принципы управления качеством на предприятии

21. Основные понятия управления качеством

22. Управление качеством непродовольственных товаров
23. Формирование ассортимента, управление качеством солено-копченых изделий и проблемы их экспертизы
24. Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано

25. Анализ системы управления качеством на предприятии ООО "ЧелябТрансАвто-3"

26. Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления качеством

27. Контроль и управление качеством

28. Общие понятия управления качеством

29. Опыт управления качеством в США

30. Практики управления качеством: Япония, Запад, Россия

31. Принципы обеспечения и управления качеством продукции

32. Производственная программа. Управление качеством продукции

Велосипед трехколесный Moby Kids "Comfort. EVA", цвет: оранжевый.
Детский трёхколёсный велосипед Moby Kids Comfort 10х8 EVA. В данной модели предусмотрены дополнительные функции и аксессуары, которые
4194 руб
Раздел: Трехколесные
Стул-стол для кормления Вилт "Алекс" (салатовый).
Удобный стульчик-трансформер для кормления Вашего малыша. Можно использовать без столешницы, поэтому по мере взросления вашего малыша, вы
1337 руб
Раздел: Стульчики для кормления
Говорящий ростомер "Лесная школа".
Обучающий плакат-ростомер поможет и рост измерить, и выучить буквы с цифрами! Нажимай на картинки – играй и учись, слушай любимые потешки
482 руб
Раздел: Ростомеры

33. Работает ли система управления качеством: десять тестов

34. Сертификация в управлении качеством

35. Системы управления качеством продукции на ОАО "Фармстандарт Лексредства"

36. Управление качеством

37. Управление качеством

38. Управление качеством
39. Управление качеством
40. Управление качеством

41. Управление качеством в американских корпорациях

42. Управление качеством в соответствии с требованиями международных стандартов ISO 9000 версии 1994 года

43. Управление качеством и конкурентоспособность продукции

44. Управление качеством как преимущество в конкурентной борьбе

45. Управление качеством на предприятиях

46. Управление качеством обслуживания в ресторанном бизнесе

47. Управление качеством продукции

48. Управление качеством продукции

Магнит "FIFA 2018. Забивака. Удар!".
Магнит с символикой чемпионата мира FIFA 2018. Материал: полистоун.
365 руб
Раздел: Брелоки, магниты, сувениры
Швабра Vileda "Active Max".
Швабра Vileda "Active Max", выполненная с плоской насадкой, предназначена для уборки всех типов напольных покрытий, включая
999 руб
Раздел: Швабры и наборы
Сменный фильтр "Аквафор В-100-5" (4 штуки).
Модуль В100-5 содержит в оптимальном соотношении гранулы кокосового угля, ионообменные смолы и "ноу-хау" АКВАФОР - волокна
754 руб
Раздел: Фильтры для воды

49. Управление качеством продукции (услуг)

50. Управление качеством продукции на машиностроительном предприятии

51. Управление качеством продукции на предприятии

52. Управление качеством продукции на примере деятельности Хабаровского "Химфармзавода"

53. Управление качеством продукции. Технический контроль

54. Японская модель управления качеством
55. Методология развития компетентностного подхода в условиях двуязычной подготовки студентов специальности "Управление качеством"
56. Метрология, стандартизация, управление качеством и сертификация

57. Эволюция подходов к управлению качеством продукции. Показатели системы качества продукции

58. Управление качеством услуг в гостиничном бизнесе

59. Методы управления качеством окружающей среды

60. Сущность и основные модели системы управления качеством продукции в Японии

61. Система управления на японских предприятиях. КРУЖКИ КАЧЕСТВА

62. Управление затратами на качество в процессе осуществления проектного анализа

63. Вопросы обеспечения качества управления, конкурентоспособности предприятия сферы услуг

64. Развитие личностных качеств руководителей как средство повышения эффективности управления педагогическим коллективом

Копилка "Лаванда", 16x21 см.
Копилка поможет Вам наконец-то собрать требуемую сумму для покупки долгожданной вещицы. Регулярно удалять пыль сухой, мягкой
343 руб
Раздел: Копилки
Набор детской посуды "Авто", 3 предмета.
Набор посуды для детей включает в себя три предмета: суповую тарелку, обеденную тарелку и кружку. Набор упакован в красочную, подарочную
397 руб
Раздел: Наборы для кормления
Диванчик раскладной "Кошечка".
Диван "Кошечка" - красивый, функциональный, надежный детский диван. Он способен украсить детскую комнату и может использоваться
2791 руб
Раздел: Прочие

65. Исследование устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ

66. Повышение качества управления активами кредитной организации на примере ОАО "Балтийский инвестиционный банк"

67. Разработка системы непрерывного управления координатами электропривода с заданными показателями качества

68. Управление ассортиментом и качеством хлебобулочных изделий на предприятии розничной торговли на примере магазина "Юнион"

69. Качество управления предприятием

70. Проектирование системы менеджмента качества продукции. Управление процессами
71. Характеристика и оценка качества корпоративного управления в ОАО "Газпром-Нефть"
72. Влияние качества кадров на эффективность управления страной

73. Оценка качества корпоративного управления и финансовой отчетности ОАО "Ростелеком"

74. Разработка алгоритмов контроля и диагностики системы управления ориентацией космического аппарата

75. Основные принципы создания группировок войск для сражения, принятия решения командованием и организации управления

76. Финансово-кредитное управление развитием оборонного комплекса России

77. Планирование в системе государственного управления

78. Вопросы и ответы к междисциплинарному экзамену (государственное и муниципальное управление)

79. Сочетание убеждения и принуждения в административном управлении

80. Государственное управление в социально-культурной сфере

Антипригарный коврик, многоразовый, 33x40 см.
Антипригарный коврик используется для выпечки кондитерских и хлебобулочных изделий, приготовления пиццы, запекания мяса и рыбы без
311 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки
Штора для ванной "Рыжий кот", арт. SC-РЕ09.
Штора для ванной Рыжий кот SC-РЕ09 изготовлена из 100% полиэстера с тефлоновой пропиткой. Материал ценится за свою устойчивость ко
364 руб
Раздел: Занавески
Лоток (сортер), 4 отделения, вертикальный, сборный.
- предназначен для сортировки и временного хранения документов различных размеров, писем, счетов и другой документации - устойчивый на
317 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры

81. Управление транспортом

82. Управление промышленостью

83. Управление в области обороны

84. Римское государство в период республики. Органы государственного управления

85. Государственная служба Приказной системы управления

86. Муниципальное управление зарубежных стран
87. Порядок управления государственным имуществом
88. Муниципальная собственность как объект муниципального управления (на примере МО “Город Архангельск”)

89. Правовое регулирование качества продукции с учетом интересов потребителей

90. Служба документационного обеспечения управления

91. Человеческие качества в цикле рассказов Людмилы Улицкой "Бедные родственники"

92. Традиционализм и его влияние на систему государственного управления Японии

93. Становление и развитие системы управления Военно-Морским флотом в Петровский период Российской истории

94. Ялтинская конференция 1945 года и обсуждение на ней вопроса о зонах оккупации Германии и управлении большим Берлином

95. Управление системой "Интеллектуальный дом" через Интернет. Аппаратно-программные решения внутренней сети

96. Построение локальной вычислительной сети подразделения организации под управлением операционной системы WindowsNT

Доска магнитно-маркерная, 60x90 см.
Доска с лакированной поверхностью позволяет размещать презентационную информацию как с помощью магнитов, так и с помощью маркеров для
1237 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные
Папка для рисунков и нот, на молнии "Ласпи", А2.
Главное назначение — хранение и перемещение не только рисунков, чертежей, эскизов и т.д. (до формата А2), но прочих материалов,
804 руб
Раздел: Папки для акварелей, рисования
Мотоцикл-каталка Pilsan "Mini Moto" (цвет: красный, с музыкой).
Каталка от компании Pilsan, выполненная в виде красного мотоцикла, может понравиться энергичным и активным детям в возрасте от трех лет.
2183 руб
Раздел: Каталки

97. Управление потоками данных в параллельных алгоритмах вычислительной линейной алгебры

98. Использование линий электропроводки в качестве среды передачи информации

99. Управление звуковой картой компьютера


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.