|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Менеджмент (Теория управления и организации)
Развитие Коммуникаций на предприятии и предложения по их улучшению |
Забавная пачка денег "100 долларов". 
Чашка "Неваляшка". 
Наклейки для поощрения "Смайлики 2". Государственное образовательное учреждение «Нижегородский колледж экономики, статистики и права Госкомстата России» КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «Менеджмент» специальность 0602 «Менеджмент» Тема работы: «Развитие Коммуникаций на предприятии и предложения по их улучшению. На примере фирмы, организации.» Работа студентки: Климовой Любови Николаевны 3 курса, группы 06 М 485 Работу проверил: Шост К.Н. ОЦЕНКА: г. Нижний Новгород 2007 г. ОГЛАВЛЕНИЕ Введение Раздел 1. Теоретическая часть Сущность и виды коммуникаций Элементы и этапы коммуникациооного процесса Деловое общение Коммуникационные барьеры Паблик рилейшнз Межличностные и организационные коммуникации Проблемы в межличностных контактах Развитие информационных технологий. Их роль в совершенствовании коммуникационного процесса Работа с информацией, содержащей коммерческую тайну Раздел 2. Практическая часть 2.1 «Свободные» компании. Прихоть или необходимость? Заключение Список используемой литературы Приложения Введение. По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками». Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом. Опыт как Российских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод «кнута и палки» наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого - плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге даже банкротству. Однако если руководитель проводит собрания в коллективе, где обсуждаются те или иные проблемы развития, применяет методы поощрения за инициативу, труд и т. п., создает условия для свободного выражения своего мнения, пусть даже не совпадающего с мнением руководства, то в этом случае персоналу легко работать на данном предприятии. Люди осознают в этом случае свою значимость и стараются использовать весь свой потенциал и интеллект для достижения процветания организации. На таком предприятии сотрудники уверены в своем будущем, в том, что их проблемы можно открыто обсудить на собрании, внести какие-то идеи, за которые они будут морально и материально вознаграждены. Таким предприятиям легче вынести экономические и политические кризисы в стране, т. к. в сплоченном коллективе сотрудники будут помогать друг другу пережить трудности.
Все это уже давно осознали зарубежные и многие отечественные менеджеры. Но как добиться эффективных коммуникаций? Как приобрести навыки и умение управлять коммуникативными процессами? - вот главные вопросы, которые беспокоят современных российских руководителей. В рамках вышесказанного актуальность выбранной темы подчеркивается опытом зарубежных и отечественных руководителей, их заинтересованностью в изучении коммуникационных связей и их эффективному развитию. Поскольку в нашей стране появление и становление коммуникаций (как и всего менеджмента) произошло не так давно (10 лет – это небольшой период), то огромную роль в дальнейшем их развитии играет правильный подход к изучению опыта компаний зарубежных стран и современных российских предпринимателей. В России коммуникации претерпели коренное изменение. От административно-командной системы страна резко перешла к рыночным отношениям. Если раньше управление предприятием в основном заключалось в том, что от руководства к подчиненным поступали приказы, которые нельзя было не уточнить, не обсудить, инициативность наказывалась, а сообразительные работники не могли продвинуться по службе, то сегодня руководители предпочитают другой подход к организации работы с подчиненными. Инициативность теперь приветствуется, проводятся общие коллективные собрания, на которых обсуждаются проблемы развития фирмы, выслушиваются просьбы, предложения подчиненных, применяются не только моральные, но и материальные поощрения. Так при командно-административной системе были предприятия с налаженными коммуникациями, но преобладали в основном с разрозненными коммуникативными потоками, без обратной связи и т.д. Так и сейчас существуют фирмы, где организация руководства находится на низком уровне, ошибочно построены коммуникации. РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 1.1. Сущность и виды коммуникаций. Коммуникации – это обмен информацией между двумя людьми и более. На коммуникации руководители тратят от 50 до 90% времени. И это ясно, если учесть, что руководителю необходимо реализовать свою роль в межличностных отношениях, участвовать в принятии решений и выполнять управленческие функции планирования, организации, мотивации, координации, регулирования и контроля. Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. Руководителю приходится осмысливать большие объемы информации, среди которой есть информация, не влияющая на процесс управления. Обмен информацией, которая оказывает влияние на процесс управления, носит название эффективных коммуникаций. Эффективный менеджер – это тот, кто из общего потока коммуникаций умеет быстро отобрать эффективные, т.е. полезные для процесса управления. Коммуникации осуществляются в повседневной работе при общении с подчиненными руководителями, на собраниях, при чтении документов, разговорах по телефону, составлении документов. Коммуникациями признан весь процесс производства и управления. Коммуникации подразделяются на две большие группы: между организацией и её средой и между уровнями управления и подразделениями.
К первой группе относятся коммуникации, которые представляют собой информационное взаимодействие с внешней средой: это средства массовой информации, потребители, надзор за качеством продукции, органы государственного регулирования, политические группы, комитеты, поставщики и т.п. Возникновение коммуникаций внутри предприятия в виде собранной, обсуждений, телефонных переговорах, отчетов и т.д., как правило, являются реакцией на воздействие внешней среды. В качестве коммуникаций для организации используются различные формы. Так, для реализации товара используются программы маркетинга и рекламы. Для соблюдения норм государственного регулирования требуется письменное оформление документов. Изучение рынка ведется при помощи специальных организаций, т.е. существует множество способов коммуникаций. Ко второй группе относятся межуровневые коммуникации, коммуникации между различными подразделениями, коммуникации «руководитель – подчиненный», коммуникации между руководителем рабочей группой, неформальные коммуникации. В процессе управления осуществляются коммуникации по вертикали и по горизонтали между подразделениями. По нисходящей передается информация о принятых решениях на высших уровнях (текущие задачи, конкретные задания, рекомендации). Эта информация может передаваться из одного уровня на другой вплоть до рабочих исполнителей. Не менее важными являются коммуникации и по восходящей линии. Предприятие не может функционировать без информации о ходе производственного процесса. По восходящей передается информация о загрузке оборудования, количестве работающих, поступлений сырья, выпуске продукции и т.д. Иногда возникает ситуация, когда для решения вопроса на низовом уровне требуется вмешательство руководителей высшего звена. И тогда информация по ступеням управления снизу передается на самый высокий уровень. Так, например, вопрос об изменении технологии, возникший на производственном участке, должен решать руководитель организации. Для координации задач и действий подразделений организации требуется обмен информацией между ними, поэтому устанавливаются потоки информации между подразделениями по горизонтали. Таким образом координируется деятельность рабочих групп по контролю за издержками, распределением ресурсами, сбытом продукции. Руководители различных подразделений информируют друг друга о ходе внедрения новой техники. Помимо координации действий горизонтальные коммуникации способствуют установлению равноправных отношений между подразделениями, что положительно сказывается на работе всей организации. Две трети всей деятельности на предприятии – это деятельность, основанная на коммуникациях «руководитель – подчиненный». Они относятся к коммуникациям по вертикали, но выделяются в отдельную группу, так как оказывают непосредственное влияние на производственный процесс. Это обмен информацией о способах деятельности, эффективности работы, вознаграждениях, способностях работников, проблемах, изменениях, результатах, усовершенствованиях и т.д. Поскольку подчинённые объединены в Рабочие группы, то коммуникации с ними руководителя являются важным компонентом для достижения эффективности управления.
Общение – как требует программа Work-Out – должно быть двухсторонним. «Харизматический лидер, в противоположность распространенному мнению, вовсе не является залогом успеха компании. Наоборот, ценными свойствами лидера являются не только умение быть прямым и решительным, но и умение слушать. Очевидно, что качество – это абсолютная категория, которая не является предметом торга, и что обслуживанию клиентов отдается приоритет. В то же время руководитель не только вдохновляет сотрудников на развитие лучших форм работы, на улучшение качества, но и активно прислушивается к мнению своих работников, привлекает знания и опыт штата работников на всех его уровнях». Это был один из выводов Джорджа Биннея, который проанализировал программы качества 46 компаний по всей Европе. Только если имеется взаимный контакт, процесс может быть определенно назван общением. Такое двустороннее общение важно для реализации любой подобной программы. Участие, доверительность и энтузиазм – все вращается вокруг общения. Правила игры общения Гуру коммуникации Хайнц Голдманн определяет мастерство общения как: • Умение поставить себя на место другого
2. Анализ деятельности ДООО "МашСтрой" и разработка предложений по улучшению его работы
4. Гидротермальный процесс в вулканических областях и его связь с магматической деятельностью
9. Функциональные, структурные и смысловые аспекты коммуникативной равноценности в процессе перевода
10. Процесс коммуникаций и эффективность управления
11. Коммуникации в процессе управления
12. Процесс непрерывного улучшения
13. Процессы коммуникации. Убеждение
14. Визуальные коммуникации в социально-политических процессах
16. Предложение как основная коммуникативная и структурная синтаксическая единица
Солнцезащитные шторки Spiegelburg "Капитан Шарки. Capt'n Sharky". 
Ручка-стилус шариковая сувенирная "Николай". 
Глобус "Двойная карта", рельефный, диаметром 320 мм, с подсветкой. 17. Процесс личной продажи как один из элементов маркетинговой коммуникации
19. Разработка мероприятий по улучшению качества услуг (на примере ООО "Строй-Арсенал")
20. Управление процессом коммуникаций на предприятии
25. Профилактические и оздоровительные мероприятия против лейкоза крупного рогатого скота
26. Биологическая роль гидролиза в процессах жизнедеятельности организма
29. Понятие о волнении. Процесс возникновения развития и затухания ветровых волн
30. Влияние вулканизма и поствулканических процессов на окружающую среду
31. Интегрированный проект учебного процесса
32. Бюджетное устройство и бюджетный процесс РФ
Беспылевой белый мел, 100 шт. 
Чайник со свистком "Добрыня. DO-2909", 2 л. 
Ящик почтовый с замком, синий. 33. Государственное стимулирование инвестиционного процесса: опыт США и Юго-Восточной Азии
34. Адвокат в уголовном процессе
35. Доказательства в арбитражном процессе (Контрольная)
37. Прокурор в хозяйственном процессе
41. Гражданский процесс (Шпаргалка)
42. Иск в гражданском процессе: теория и практика
43. Стороны в гражданском процессе
44. Кассационное производство в гражданском процессе
45. Шпоры по гражданскому процессу (Новый кодекс)
46. Шпаргалка к Гос Экзамену по Гражданскому Процессу (по ГПК РФ)
47. Ипотечное жилищное кредитование как способ улучшения жилищных условий
48. Основания постановки граждан на учёт нуждающихся в улучшении жилищных условий
Магнитная азбука "Где Ёж?". 
Плюшевый мяч с термопринтом "FIFA 2018", красно-синий, 17 см. 
Фоторамка (коллаж) на 4 фото (10х15 см), 18x2x55 см. 49. Инквизиционный процесс. Формальная система доказательств
50. Процесс становления системы революционных трибуналов РСФСР
51. Бюджетный процесс в Украине
52. Избирательная система РФ (избирательное право, виды избирательных систем, избирательный процесс)
53. Уголовный процесс зарубежных стран
57. Процессы ведьм
58. Роль техники и технологии в процессе развития культуры
60. Безличные предложения среди других типов простого предложения
61. Знаки препинания в сложноподчиненном предложении
62. Петр I, взаимосвязь политических и социально-экономических процессов
63. Массовые репрессии и политические процессы 20-х 30-х годов
64. Россия 1917 - 1922гг. Распад цивилизованного конгломерата. Характеристики процесса
Набор утолщенных фломастеров для декорирования (5 цветов). 
Карандаши цветные "Noris Club. Johanna Basford", 36 цветов. 
Штора для ванной комнаты (арт. RPE-730016). 65. Интернет и средства массовой коммуникации
66. Принципы работы системы управления параллельными процессами в локальных сетях компьютеров
67. Интегрированный проект учебного процесса
68. Получение уравнения переходного процесса по передаточной функции
69. Билеты для проведения контрольных мероприятий по Turbo Pascal для начинающих
73. Математические методы в организации транспортного процесса
74. Моделирование процессов переработки пластмасс
76. Организация противоэпизоотических мероприятий на Шалинской районной ветеринарной станции
78. Влияние температуры на жизненные процессы
79. Синдром "Дисфагия". Принципы диагностики и лечения. Организация сестринского процесса
80. Физиологические механизмы психических процессов и состояний
Деревянный конструктор 3 в 1 "Первые сказки", 30 деталей. 
Набор детской складной мебели Ника "Азбука" (КУ1). 
Жидкое средство для стирки детских вещей "Meine Liebe", 800 мл. 81. Применение психологических знаний в процессе оперативно - розыскной деятельности
82. Уголовный процесс (Контрольная)
83. Уголовный процесс (Контрольная)
84. Лекции по уголовному процессу
85. Права подозреваемого и гарантии их реализации в уголовном процессе
89. Некоторые вопросы понятия потерпевшего в современном уголовном процессе Российской Федерации
91. Биология раневого процесса: лечение ран
92. Влияние технологических процессов на окружающую среду и здоровье человека
93. Моделирование учебного процесса на примере темы "Издержки производства"
94. Цель воспитания, его место в воспитательном процессе (Контрольная)
96. Активизация учебного процесса
Органайзер для автомобиля "Профессионал+". 
Фоторамка на 6 фотографий С32-011 "Alparaisa", 50x34,3 см (бронза). 
Кружка фарфоровая "FIFA 2018. Забивака. Вперед!", 240 мл. 97. Нравственное воспитание младших школьников в учебно-воспитательном процессе
98. Индивидуализация в учебно-воспитательном процессе
99. Формирование личности преподавателя в процессе самовоспитания
100. Трудовое воспитание детей в процессе хозяйственно – бытового труда
