Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Управление конфликтами

Карабин, 6x60 мм.
Размеры: 6x60 мм. Материал: металл. Упаковка: блистер.
44 руб
Раздел: Карабины для ошейников и поводков
Ручка "Шприц", желтая.
Необычная ручка в виде шприца. Состоит из пластикового корпуса с нанесением мерной шкалы. Внутри находится жидкость желтого цвета,
31 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады

Министерство образования Украины Национальный горный университет Украины Институт экономики Кафедра менеджмента Реферат по дисциплине «Менеджмент» на тему: «Стратегия и тактика управления конфликтом» Выполнила: ст. группы ЕМ-01-3 Мазина Мария Проверила: асс. Шлыкова В.М. Днепропетровск 2003 Содержание 1. ПРИРОДА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИЯХ 2 1.1. Что такое конфликт 2 1.2. Типы конфликта 2 Внутриличностный конфликт 2 Межличностный конфликт 2 Конфликт между личностью и группой 3 Межгрупповой конфликт 3 1.3. Причины конфликта 3 Распределение ресурсов 3 Взаимозависимость задач 3 Различия в целях 4 Различия в представлениях и ценностях 4 Различия в манере поведения и жизненном опыте 4 Неудовлетворительные коммуникации 4 1.4. Модель процесса конфликта 52. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ 6 2.1. Структурные методы разрешения конфликта 6 Разъяснение требований к работе 6 Координационные и интеграционные механизмы 6 Общеорганизационные комплексные цели 6 Структура системы вознаграждений 7 2.2. Межличностные стили разрешения конфликта 7 Уклонение 7 Сглаживание 7 Принуждение 7 Компромисс 7 Решение проблем 73. ВЫВОДЫ 84. ЛИТЕРАТУРА 9 1. ПРИРОДА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИЯХ 1.1. Что такое конфликт Как и у многих фундаментальных понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. С позиций управления организацией конфликт определяется как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами, формальными или неформальными группами. Каждая сторона делает всё, чтобы была принята её точка зрения или цель и мешает другой стороне делать то же самое. Понятие конфликта часто ассоциируется с агрессией, угрозами, ссорами, войной и т.п. В результате бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его, по возможности, следует избегать. Современная точка зрения заключатся в том, что конфликт в организации не только возможен, но часто и желателен. Конфликты, конечно, не всегда имеют положительный характер. Например, человек может спорить на совещании только потому, что не спорить он не может. Члены группы могут принять точку зрения спорщика только для того, чтобы избежать конфликта, что может снизить удовлетворение их потребностей власти и причастности, а также эффективность организации в целом. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить различные точки зрения, даёт дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив и т.д. Это делает процесс принятия решений более эффективным, а также даёт людям возможность удовлетворить свои потребности в уважении и власти. Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации, или он может быть деструктивным и приводить к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности. Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют.1.2. Типы конфликта Существует четыре типа конфликта: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой и межгрупповой конфликт. Внутриличностный конфликт. Он может принимать различные формы. Одна из самых распространенных форм - ролевой конфликт.

Чаще всего он возникает, когда к работнику предъявляются противоречивые или взаимоисключающие требования. Например, заведующий отделом в магазине требует от продавца, чтобы он все время находился в отделе. Позже он предъявляет ему претензии, что продавец все время тратит на покупателей и не заботится о пополнении отдела товарами. Аналогично, от мастера участка его непосредственный начальник требует увеличения выпуска продукции, а руководитель фирмы по качеству одновременно требует повышения качества изделий. Внутриличностный конфликт может также возникнуть из-за того, что личностные потребности не согласуются с производственными требованиями (необходимость работы в выходные дни, когда запланировано семейное мероприятие, необходимость переезда в другой город, когда другие члены семьи теряют работу и т.п.). Межличностный конфликт. Этот тип конфликта, возможно, самый распространённый. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы: капитал, помещения, рабочую силу и т.п. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее начальство выделить эти ресурсы именно ему, а не другому руководителю. Межличностный конфликт может возникать также, например, между двумя кандидатами на повышение при наличии одной вакантной должности. В этом случае конфликт может быть тонким и длительным. Межличностный конфликт может также проявляться и как столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне. Конфликт между личностью и группой. Как показали эксперименты, проведенные Э.Мэйо в Хоторне, производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки. Каждый должен их соблюдать, чтобы быть принятым неформальной группой и, тем самым, удовлетворять свои социальные потребности. Но если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, может возникнуть конфликт. Например, кто-то захочет заработать побольше, перевыполняя нормы, а группа рассматривает такое поведение как негативное явление. Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. Например, на совещании при обсуждении возможности увеличения объёма продаж, когда большинство будет считать, что проблему можно решить снизив цену, один из участников совещания будет твердо убежден, что такая политика приведет к уменьшению прибыли и создаст мнение, что продукция фирмы хуже продукции конкурентов. Хотя этот человек может искренне болеть за интересы организации, его все равно будут рассматривать как источник конфликта, потому что он идет против мнения группы. Аналогичный конфликт может возникнуть на почве выполнения должностных обязанностей. Например, когда руководитель предпринимает непопулярные дисциплинарные меры. Группа может отреагировать на эти меры снижением производительности труда. Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества групп как формальных, так и неформальных.

Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты. Типичным примером межгруппового конфликта является противостояние администрации организации, с одной стороны, и профсоюзом, с другой стороны. Другим примером межгруппового конфликта может быть противостояние линейных руководителей и работников функциональных служб. Штабные работники обычно более молоды и лучше образованы, чем линейные руководители. Линейные руководители (начальники цехов, начальники участков, мастера) могут отвергать рекомендации штабных специалистов и выражать недовольство по поводу своей зависимости от них во всем, что связано с информацией. В экстремальных ситуациях линейные руководители могут намеренно выбрать такой способ выполнения предложений штабных специалистов, что вся затея закончится провалом. И все это для того, чтобы "поставить на место" специалистов. Штабной персонал, в свою очередь, может возмущаться, что его представителям не дают возможность самим провести в жизнь свои решения, и стараться сохранить информационную зависимость от них линейного персонала. Это яркие примеры дисфункционального конфликта. Часто из-за различия целей начинают конфликтовать между собой функциональные группы внутри организации. Например, отдел сбыта ориентирован на покупателя, а производственные подразделения больше заботятся о соотношении прибыль-затраты. 1.3. Причины конфликта У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различие в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации. Распределение ресурсов. Даже в самых крупных организациях ресурсы ограничены. Руководство должно решить, как распределить материалы, людей, финансы и другие ресурсы между различными группами, чтобы эффективно достичь целей организации. Выделить большую долю ресурсов одному руководителю или группе - значит выделить меньшую долю остальным. Люди же всегда хотят получать больше ресурсов, а не меньше. Необходимость делить ресурсы приводит к возможности конфликта. Взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде, где человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы. Поскольку организации являются системами, состоящими из взаимозависимых элементов, то невыполнение каким-либо специалистом или группой своих задач может стать причиной конфликта. Некоторые типы организационных структур и отношений как бы способствуют конфликту, возникающему из взаимозависимости задач. Выше рассмотрен межгрупповой конфликт между линейными руководителями и штабным персоналом. Причиной этого конфликта часто является взаимозависимость производственных отношений. С одной стороны, линейный персонал зависит от штабного, так как должен использовать знания и навыки специалистов. С другой стороны, штабной персонал зависит от линейного, так как нуждается в его поддержке в тот момент, когда выясняет неполадки в производственном процессе или выступает в роли консультанта.

Лицензия специальное разрешение, получаемое от государственных органов, юридическому лицу осуществлять конкретные, оговоренные законом хозяйственные операции. М Меры по восстановлению платежеспособности организации-должника предусмотренные законодательством о банкротстве действия, направленные на устранение признаков банкротства и погашение долговых обязательств. Метод бухгалтерского учета совокупность способов и приемов, с помощью которых познается объект бухгалтерского учета. Методы управления конфликтами способы управления конфликтами. Механизм антикризисного управления совокупность средств и методов воздействия на деятельность людей, способствующих развитию инициативы, улучшению ориентации и оптимизму в критических ситуациях, интеграции по ценностям профессионализма, коллективизма. Мировое соглашение процедура банкротства, применяется на любой стадии рассмотрения дела о банкротстве в целях прекращения производства по делу о банкротстве путем достижения соглашения между должником и кредитором. Мораторий приостановление исполнения должником денежных обязательств и уплаты обязательных платежей

1. Разрешение и управление конфликтами

2. Управление конфликтами, как метод менеджмента

3. Методы управления конфликтами

4. Управление конфликтами

5. Об управлении конфликтами

6. Управление конфликтами, изменениями и стрессами
7. Конфликт в организации и управление конфликтами
8. Политика управления конфликтами в организации

9. Управление конфликтами

10. Управление конфликтами в организации

11. Управление конфликтами в организации

12. Управление конфликтами и пути совершенствования методов их разрешения

13. Управление конфликтами на примере туристического агентства "Стар-Тревел"

14. Управление конфликтами в организации

15. Управление конфликтами

16. Управление конфликтами на примере Алтайского краевого центра по борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями

Дождевик для коляски "Карапуз".
Дождевик выполнен из плотной непромокаемой ПВХ ткани. Универсален - подходит для любой коляски-люльки. Сезон: всесезонный. Расцветка
755 руб
Раздел: Дождевики, чехлы для колясок
Доска магнитно-маркерная, 45x60 см.
Размер: 45х60 см. Поверхность доски позволяет писать маркерами и прикреплять листы при помощи магнитов. Улучшенный алюминиевый профиль. В
829 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные
Бутылочка для кормления (от 3-х месяцев) Pigeon Перистальтик Плюс с широким горлом, 240 мл.
Изгибы на бутылке прекрасно подходят для маминой руки. Крышечка подходит для любых сосок Pigeon к широким бутылочкам. Материал бутылочки:
555 руб
Раздел: Бутылочки

17. Природа конфликтов в организациях, методы управления конфликтной ситуацией

18. Истоки деловых конфликтов и их роль в процессе управления

19. Конфликты в управлении

20. Конфликт как метод управления в кризисной ситуации

21. Управление социальным конфликтом

22. Управление деловыми конфликтами
23. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация
24. Конфликты в сфере управления

25. Управление процессами конфликта в организации

26. Сущность, процесс развития, классификации конфликтов. Управление конфликтной ситуацией

27. Программа управления самолётом в режиме автопилота

28. Разработка основных биотехнологических процессов производства и системы управления качеством липидных косметических препаратов (на примере тоников для проблемной кожи)

29. Основные принципы создания группировок войск для сражения, принятия решения командованием и организации управления

30. ПВО. Устройство ЗАК МК. Система управления антенной (СУА)

31. Проблемы финансирования расходов на управление в Российской Федерации

32. Отчёт о прохождении преддипломной практики в Управлении по взаимодействию с органами законодательной и исполнительной власти (УВОЗИВ) ГТК России

Подарочный набор: визитница, ручка, нож складной, арт. 46051.
Элегантный дизайн прекрасно дополняет функциональность и делает этот набор прекрасным подарком. В наборе: визитница, ручка, нож складной.
723 руб
Раздел: Подарочные наборы
Глобус Звездного неба диаметром 320 мм, с подсветкой.
Диаметр: 320 мм. Масштаб: 1:40000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: черный. Мощность: 220 V, переключатель на шнуре; может
1338 руб
Раздел: Глобусы
Тележка-сумка "Полоски".
Тележка багажная на комбинированных колесах, с сумкой. Путешествуя, гуляя по магазинам или просто выбираясь на пикник, возьмите с собой
1282 руб
Раздел: Хозяйственные тележки

33. Персональная ответственность в государственном управлении

34. Правовые акты управления

35. Государственное управление в хозяйственной сфере деятельности

36. Административная ответственность за нарушение порядка государственного управления и правил охраны здоровья. Органы, уполномоченные рассматривать дела об административных правонарушениях

37. Управление промышленостью

38. Управление в области обороны
39. Римское государство в период республики. Органы государственного управления
40. Мировая война 1939 - 1945гг.: точки зрения на причины возникновения и факторы развития конфликта

41. Муниципальное управление зарубежных стран

42. Порядок управления государственным имуществом

43. Муниципальное управление в Российской Федерации

44. Право хозяйственного ведения и оперативного управления

45. Взаимодействие органов государственного и муниципального управления

46. Управление финансами

47. Т.Гарди, "Тэсс из рода д`Эрбервиллей" (героиня, конфликт, композиция)

48. Конфликт литературного произведения. На материале драмы М. Ю. Лермонтова "Маскарад"

Масло детское для массажа "Natura Siberica Little", 200 мл.
Детское масло для массажа предназначено специально для самых маленьких. Органическое масло шиповника восстанавливает и увлажняет кожу.
419 руб
Раздел: Масло для тела
Настольная игра "Баскетбол".
Задача - забить мяч в корзину соперника, используя клавиши по краям игры. Клавиши управляют бойками в отверстиях поля, с помощью которых
620 руб
Раздел: Настольный баскетбол, бильярд, боулинг
Горшок надувной дорожный "PocketPotty" со сменными пакетами.
Горшок Pocket Potty от торговой марки Roxy-kids станет незаменимым аксессуаром дома, на прогулке или в длительной поездке с малышом.
560 руб
Раздел: Горшки обычные

49. Конфликт и расстановка действующих лиц в "Грозе" А. Островского

50. Роль личности в глобальном процессе управления определяющем ход истории

51. Политический конфликт в истории человеческих отношений

52. Ялтинская конференция 1945 года и обсуждение на ней вопроса о зонах оккупации Германии и управлении большим Берлином

53. Управление системой "Интеллектуальный дом" через Интернет. Аппаратно-программные решения внутренней сети

54. Построение локальной вычислительной сети подразделения организации под управлением операционной системы WindowsNT
55. Управление потоками данных в параллельных алгоритмах вычислительной линейной алгебры
56. Управление звуковой картой компьютера

57. Использование компьютеров в управлении предприятием

58. Принцип программного управления. Микропроцессор. Алгоритм работы процессора

59. Теория системного управления

60. Разработка системы управления работой коммерческой компании

61. Информационные технологии в управлении (Контрольная)

62. Управление общежитием, учет прибывших, убывших студентов, контроль над своевременной уплатой сумм за проживание в общежитие

63. Разработка программы- тренажера "Управление электросетями"

64. Системы управления базами данных

Настольная семейная игра "Кошки-мышки. Сырная охота".
Четыре маленьких мышонка карабкаются на гигантский сыр и соскальзывают вниз через отверстия. Цель погони - заполучить 5 лакомых кусочков
685 руб
Раздел: Игры на ловкость
Качели детские подвесные (КД 150 ПЛ).
Качели подвесные очень удобны и просты в применении. Легкие дачные подвесные качели. Конструкция из пород дерева с низким содержанием
535 руб
Раздел: Качели
Глобус Земли физико-политический, с подсветкой, рельефный, 250 мм (арт. Ве022500261).
Глобус Земли физико-политический, рельефный. Диаметр: 250 мм. Материал: пластмасса. Актуальная карта. Крым в составе РФ. Упаковка:
937 руб
Раздел: Глобусы

65. Индексированные элементы управления

66. Программа защиты объектов операционной системы Windows95, работающей в многопользовательском режиме под управлением сервера Novell NetWare

67. Обзор современного программного обеспечения управления проектами

68. Исследования устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ

69. Системы управления движением судов

70. Система автоматического управления турбообводом в составе энергоблока ВВЭР-640
71. «Нечеткая логика в системах управления»
72. Достаточно общая теория управления (Расовые доктрины в России: их возможности и целесообразность следования им в исторической перспективе)

73. Управление техническими системами (лекции)

74. Cистема Автоматизированного Управления процесса стерилизации биореактора

75. Управление структурой преподавательского состава в университете

76. Основы управления в ОВД

77. Совершенствование управлением ключами

78. Управление природопользованием

79. Проблемы управления экологической ситуацией на горных территориях

80. Попечительский совет – общественная форма управления образовательным учреждением

Муфта для коляски Bambola (шерстяной мех + плащевка + кнопки), серая.
Муфта на ручку коляски очень легко одевается и защищает Ваши руки от холода. Ткань муфты водоотталкивающая, она утеплена мехом и небольшим
489 руб
Раздел: Муфты на ручку
Логический теремок.
Прекрасная развивающая и обучающая игрушка для Вашего малыша. Развивает логику, моторику рук, а также восприятие цвета и формы. Цвет
759 руб
Раздел: Сортеры, логические игрушки
Набор детской посуды "Лиса".
Набор посуды детский "Лиса". В комплекте 3 предмета: - тарелка суповая диаметром 15 см, - тарелка обеденная диаметром 17,5 см, -
397 руб
Раздел: Наборы для кормления

81. Современные модели управление образовательно-воспитательными учреждениями. Модели управления учреждениями (шпаргалка)

82. Формирование культа личности и режима личной власти Сталина. Утверждение административно-командной системы управления

83. Конфликт между ИРА и правительством Великобритании

84. Эффективность государственного управления

85. Межнациональные конфликты: их особенности, воздействие на состояние общества

86. Система государственного управления в современных монархиях
87. МЕТОДЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ
88. Информационное противостояние в арабо-израильском конфликте на Ближнем Востоке

89. Книга М.Тэтчер "Искусство управления государством"

90. Разработка логической схемы управления двустворчатых ворот судоходного шлюза

91. Схемы управления электродвигателями

92. Разработка и внедрение автоматизированных систем управления технологического оборудования минипекарень

93. Анализ работы системы управления электровозом постоянного тока при разгоне грузового поезда

94. Организация перевозок, экономика и управление на транспорте

95. Реконструкция схемы управления процессом абсорбции в производстве высших алифатических аминов

96. Разработка схемы автоматического регулирования и контроля параметров управления методической печи

Набор "Дизайнер улиц".
Набор включает жидкий мел в удобных баллончиках трех цветов и трафареты для рисования. Жидким мелом легче, чем обычным, реализовать
382 руб
Раздел: Мел
Бумага для офисной техники, А4, 80 г/м2, 138% CIE, 500 листов в пачке.
Бумага для ксерокопий предназначена для размножения печатных материалов на копировальных аппаратах и лазерных принтерах, не рекомендуется
307 руб
Раздел: Формата А4 и меньше
Игрушка пластмассовая "Умный телефон".
Интерактивная развивающая игрушка выполнена в форме телефона. Умный телефон имеет несколько функций: 1. Обучение: называет буквы, цифры,
379 руб
Раздел: Мобильные

97. Управление водродным компрессором, цех4 ЗАО Каустик

98. Организация, планирование и управление автотранспортными предприятиями

99. Управление транспортом


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.