Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Потребительское поведение (по Ф. Котлеру)

Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10
Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады

Центросоюз Российской Федерации Сибирский Университет Потребительской Кооперации Кафедра Маркетинга Реферат По дисциплине Маркетинг На тему: Поведение потребителей при принятии решения о покупкеВыполнил: Кожевников С.В. студент II курса гр. К-22Проверил: Новосибирск 2003 Оглавление: Глава 1. Модель покупательского поведения 2 Глава 2. Характеристики покупателя 3 1) Факторы культурного порядка: 4 1.1 Культура 4 1.2 Субкультура. 5 1.3 Социальное положение. 6 2) Факторы социального порядка: 8 2.1 Референтные группы. 9 2.2 Семья. 10 2.3 Роли и статусы. 11 3) Личностные факторы: 12 3.1 Возраст и этап жизненного цикла семьи. 12 3.2 Род занятий. 14 3.3 Экономическое положение. 14 3.4 Образ жизни. 14 3.5 Тип личности и представление о самом себе. 15 4) Факторы психологического порядка: 16 4.1 Мотивация. 16 4.2 Восприятие. 20 4.3 Усвоение. 22 4.4 Убеждения и отношения 23 Глава 3. Процесс принятия решения о покупке 25 1) Осознание проблемы 26 2) Поиск информации 27 3) Оценка вариантов 29 4) Решение о покупке 31 5) Реакция на покупку 32 5.1 Удовлетворение покупкой. 33 5.2 Действия после покупки 33 5.3 Конечная судьба купленного товара. 34 Глава 4. Принятия решения о покупке товара-новинки. 35 1) Этапы процесса восприятия. 35 2) Индивидуальные различия людей в готовности восприятия новшеств. 36 3) Роль личного влияния 37 4) Влияние характеристик товара на темпы его восприятия 38 Вывод. 39 Глава 1. Модель покупательского поведения В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Управляющим приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей. Они тратят больше, чем когда-либо раньше, на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает и почему именно покупает. Основной вопрос: как именно реагируют потребители на разные побудительные приемы маркетинга, которые фирма может применить? Фирма, по- настоящему разобравшаяся в том, как реагируют потребители на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы и т.п., будет иметь огромное преимущество перед конкурентами. Рисунок 1. Простая модель покупательского поведения. Именно поэтому и фирмы и научные работники тратят так много усилий на исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей. Отправной точкой всех этих усилий является простая модель, представленная на рис. 1. На нем показано, что побудительные факторы маркетинга и прочие раздражители проникают в "черный ящик" сознания покупателя и вызывают определенные Отклики. На рис. 2 эта же модель представлена в развернутом виде. В левом прямоугольнике - побудительные факторы двух типов. Побудительные факторы маркетинга включают в себя четыре элемента: товар, цену, методы распространения и стимулирования. Прочие раздражители слагаются из основных сил и событий из окружения покупателя; экономической, научно-технической, политической и культурной среды.

Пройдя через "черный ящик" сознания покупателя, все эти раздражители вызывают ряд поддающихся наблюдению покупательских реакций, представленных в правом прямоугольнике: выбор товара, выбор марки, выбор дилера, выбор времени покупки, выбор объема покупки. Рисунок 2. Развернутая модель покупательского поведения. Задача деятеля рынка - понять, что происходит в "черном ящике" сознания потребителя между поступлением раздражителей и проявлением откликов на них. Сам "черный ящик" состоит из двух частей. Первая - характеристики покупателя, оказывающие основное влияние на то, как человек воспринимает раздражители и реагирует на них. Вторая часть-процесс принятия покупательского решения, от которого зависит результат. Глава 2. Характеристики покупателя Потребители принимают свои решения не в вакууме. На совершаемые ими покупки большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического порядка (см. рис. 3). В большинстве своем это факторы, не поддающиеся контролю со стороны деятелей рынка. Но их обязательно следует принимать в расчет. Посмотрим, какое влияние оказывает каждый из них на поведение покупателя, на примере гипотетической потребительницы Елены Петровой. Елена - выпускница университета, замужем, заведует производством марочного товара в одной из ведущих фирм, изготовляющих фасованные товары широкого потребления. В данный момент она занята поисками нового занятия в свободное время, занятия, которое контрастировало бы с привычной рабочей атмосферой. Эта нужда натолкнула Елену на мысль купить камеру, чтобы заняться фотографией. Как она будет искать камеру, и как будет выбирать конкретную марку фотоаппарата, зависит от множества факторов. Самое большое и глубокое влияние на поведение потребителя оказывают факторы культурного уровня. Рассмотрим, какую роль играют культура, субкультура и социальное положение покупателя. 1) Факторы культурного порядка: 1.1 Культура Культура - основная первопричина, определяющая потребности и поведение человека. Человеческое поведение - вещь в основном благоприобретенная. Ребенок усваивает базовый набор ценностей, восприятий, предпочтений, манер и поступков, характерный для его семьи и основных институтов общества. Рисунок 3. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение. Так, ребенок, растущий в Америке, знакомится или сталкивается со следующими ценностными представлениями: свершение и успех, активность, работоспособность и практичность, движение вперед, материальный комфорт, индивидуализм, свобода, внешний комфорт, филантропство, моложавость. Интерес Елены Петровой к фотоаппаратам - это результат ее воспитания в современном обществе, с его достижениями в области фототехники и сопутствующими этому навыками потребителей и набором соответствующих ценностей. Лена знает, что такое фотоаппараты. Она знает, как разобраться в инструкции по их эксплуатации, а ее общественное окружение уже восприняло идею женщин-фотографов. В рамках иного культурного уклада, скажем в селении, затерявшемся в горах Алтая, фотокамера может совсем ничего не значить, а быть просто "любопытной штукой".

1.2 Субкультура. Любая культура включает в себя более мелкие составляющие, или субкультуры, которые предоставляют своим членам возможность конкретного отождествления и общения с себе подобными. В крупных сообществах встречаются группы лиц одной национальности, скажем ирландцев, поляков или русских, проявляющих четкие этнические вкусовые пристрастия и интересы. Отдельные субкультуры со своими специфическими предпочтениями и запретами представляют собой религиозные группы, такие, как группы католиков, православных, иудеев. Четко выделяющимися культурными склонностями и отношениями характеризуются расовые группы, скажем арабов и уроженцев Востока. Свои отличные от прочих субкультуры со своим специфическим образом жизни в каждом отдельном случае имеют и географические районы. На интересе Лены Петровой к разным товарам скажутся ее национальная и расовая принадлежность, вероисповедание и географическое окружение. Эти факторы будут влиять на ее выбор продуктов питания, одежды, отдыха и развлечений, целей карьеры. Субкультура, к которой она принадлежит, скажется и на ее интересе к фотографии. В разных субкультурах придается разное значение занятиям фотографией, и это тоже может оказать влияние на интерес Лены. 1.3 Социальное положение. Почти в каждом обществе существуют различные общественные классы. Общественные классы - сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения. Социологи выделяют шесть общественных классов, представленных в таблице 1. Общественным классам присуще несколько характеристик: . лица, принадлежащие к одному и тому же классу, склонны вести себя почти одинаково; . в зависимости от принадлежности к тому или иному классу люди занимают более высокое или более низкое положение в обществе; . общественный класс определяется не на основе какой-то одной переменной, а на основе занятий, доходов, богатства, образования, ценностной ориентации и тому подобных характеристик принадлежащих к нему лиц; . индивиды могут переходить в более высокий класс или опускаться в один из нижних классов. Для общественных классов характерны явные предпочтения товаров и марок в одежде, хозяйственных принадлежностях, проведении досуга, автомобилях. Поэтому некоторые деятели рынка фокусируют свои усилия на каком-то одном общественном классе. Целевой общественный класс предполагает определенный тип магазина, в котором должен продаваться товар, выбор определенных средств распространения информации для его рекламы и определенного типа рекламных обращений. Петрова Лена, возможно, является выходцем из одного из высших классов. В ее семье, вероятно, была дорогая камера, а члены семьи баловались фотографией. Тот факт, что она подумывает "заделаться профессионалом", также соответствует взглядам лиц ее круга, принадлежащих, как и она, к одному из высших классов. Таблица 1. Характеристика основных общественных классов Общественный класс Характеристика классов Высший высший класс Элита общества, происходящая из именитых семей и (менее 1% населения) живущая на наследуемое богатство.

Информация, покупаемая за деньги, интересует капиталиста и доступна для его понимания, у нетократа же она вызывает неприятие, ибо нужна только консьюмтариату, растерянно оглядывающемуся вокруг в поисках инструкций по потребительскому поведению. Поэтому капиталистам никогда не удастся попасть в стан нетократов; их повадки не отвечают критериям членства. Так, в культуре аттенционализма доступ к адекватной и эксклюзивной информации, в значительно большей степени, чем доступ к деньгам, имеет решающее значение для обладания властью и положением в обществе. Каждая успешная в этом отношении персона или организация будет осаждаться бесчисленными инвесторами, охотящимися за информацией, которые будут готовы стоя на коленях умолять разрешить им инвестировать их капиталы в деятельность, которую они даже до конца не понимают, и они будут просто вынуждены приспосабливаться к разнообразным нетократическим прихотям. Список Fortune 500 будет низведен до уровня кича, развлекательной литературы, почти как Книга Пэров при капитализме, этакое пикантное времяпрепровождение, чтобы изучить, по каким давно почившим критериям ранжировались граждане доисторической эпохи

1. Выбор модели и разработка конструкции одежды для определенной группы потребителей

2. Современные модели управление образовательно-воспитательными учреждениями. Модели управления учреждениями (шпаргалка)

3. Классические модели стратегического анализа и планирования: модель ADL/LC

4. Классические модели стратегического анализа и планирования: модель Shell/DPM1

5. Моделирование поведения организаций-потребителей

6. Потребительский рынок и потребительское поведение в туризме и индустрии гостеприимства
7. Зарождение теории потребительского поведения
8. Иррациональное потребительское поведение

9. Мировой опыт моделирования потребительского поведения

10. Теория потребительского поведения

11. Теория потребительского поведения. Предельная полезность. Кривые безразличия

12. Влияние рекламы на потребительское поведение

13. Маркетинговое исследование потребительского поведения посетителей салонов красоты г. Санкт-Петербурга

14. Потребительское поведение

15. Социальные факторы потребительского поведения

16. Теория потребительского поведения

Кепка "Zabivaka", детская, размер 52.
Этот обаятельный, улыбчивый символ Чемпионата мира по футболу ещё и сувенир в память о событии мирового масштаба на всю жизнь! Размер: 52.
471 руб
Раздел: Брелоки, магниты, сувениры
Пенал "Автомобиль N 1".
Обтекаемый корпус, яркие цвета, стремительный силуэт - лучшие качества гоночного автомобиля есть и у нашего пенала, повторяющего его
434 руб
Раздел: Без наполнения
Подставка для колец "Собачка", 8 см.
Регулярно удалять пыль сухой, мягкой тканью. Материал: металл (сплав цинка с покрытием золотой краской), стекло. Высота: 8 см. Товар не
365 руб
Раздел: Подставки для украшений

17. Конкуренция, теория потребительского поведения

18. Теория потребительского поведения

19. Теория потребительского поведения

20. Экономическая психология, модели экономического поведения, стратегический альянс

21. Американская модель делового поведения

22. Модели поведения человека в институциональной экономике
23. Стратегии и модели преодолевающего поведения
24. Модель покупательского поведения

25. Законы и модели организационного поведения

26. Модели девиантного поведения

27. Модели поведения производителей

28. Модель большого взрыва и расширяющейся Вселенной

29. Роль микроэлементов в обменных процессах растений и на накоплении ими биологически активных веществ (Реферат (обзор литературы) () WinWord 97)

30. Модель экономического развития Южной Кореи на современном этапе

31. Проблема применения моделей устойчивого развития на региональном уровне

32. Шведская модель социальной экономики

Подставка для колец Zoola "Кролик", хром.
Серия стильных и функциональных держателей для украшений от Umbra. Они предназначены как для хранения украшений, так и общего декора
590 руб
Раздел: Подставки для украшений
Подгузники Moony, 6-11 кг, экономичная упаковка, 62 штуки.
Максимально удобны и просты в применении. "Дышащая поверхность" подгузников обеспечивает доступ воздуха к коже ребенка, а
1423 руб
Раздел: 6-10 кг
Рамка деревянная со стеклом, формат 40х40 см, арт. 2N66.
Размер: 40х40 см. Цвет: клён. Материал: дерево.
404 руб
Раздел: Багетные рамы, для икон

33. Экономическая сказка-реферат "НДС - вражья морда" или просто "Сказка про НДС"

34. Математические методы и модели в конституционно-правовом исследовании

35. Анализ современных моделей реформирования налоговой системы

36. Несколько рефератов по культурологии

37. Реферат перевода с английского языка из книги “A History of England” by Keith Feiling

38. Реферат по книге Фернана Броделя
39. Развитие науки: революция или эволюция? Философские модели постпозитивизма
40. Азиатская модель – сильные стороны

41. Проектирование и разработка сетевых броузеров на основе теоретико-графовых моделей

42. Модели TAKE-GRANT и их исследования

43. Принципы уровневой организации ЛВС (на основе модели OSI)

44. Построение информационной и даталогической моделей данных

45. Fox Pro - реляционная модель данных

46. Сравнительный анализ каскадной и спиральной моделей разработки программного обеспечения

47. Организационный инструментарий управления проектами (сетевые матрицы, матрица разделения административных задач управления, информационно-технологическая модель)

48. Стохастическая диффузионная модель гетерогенных популяций

Комплект постельного белья 1,5-спальный "Самойловский текстиль. Настроение", с наволочками 50х70.
Постельное белье "Самойловский текстиль" – отличный подарок себе и близким. Качественное, удобное и красивое постельное белье
1249 руб
Раздел: Бязь
Бумага чертежная, А2, 594x420 мм, 100 листов.
Плотность: 200 г/м2, ГОСТ 597-73.
1687 руб
Раздел: Папки для акварелей, рисования
Микроскоп для смартфона "Kakadu".
Микроскоп для смартфона прекрасное дополнения для Вашего гаджета. Увеличение в 30 раз! Подходит практически ко всем смартфонам (толщина
383 руб
Раздел: Прочее

49. Макрофаги перитонеального экссудата как модель фагоцитоза и нарушений фагоцитарной активности

50. Основополагающие принципы андрагогической модели обучения: Оптимальные условия их применения

51. Педагогические модели образования

52. Реферат по технологии приготовления пищи "Венгерская кухня"

53. Разработка модели технологического процесса получения ребристых труб и ее апробация

54. Модель теплового состояния аппарата сепарации
55. Проектирование восьмиосной цистерны модели 15-1500
56. Типология К.Г. Юнга и модель информационного метаболизма аушры аугистинавичюте

57. Анализ операций умножения и деления в конкретной модели АЛУ

58. Разработка и исследование имитационной модели разветвленной СМО (системы массового обслуживания) в среде VB5

59. Несколько рефератов по Исламу

60. Методы и модели демографических процессов

61. Мир дискретных объектов - физика частиц. Модель частицы /корпускула/. От физики Аристотеля до физики Ньютона

62. Синтез лёгких ядер (дефект массы) и Парадокс моделей вселенной

63. Математические модели естествознания

64. "Камю", "Сартр", "Шопенгауэр", "Ясперс", "Фромм" (Рефераты, доклады по философии)

Копилка-раскраска "Лисенок".
Набор для творчества. Копилка-раскраска. Пластиковая копилка легкая, приятная на ощупь, не бьется при падении и ее легко раскрашивать. В
324 руб
Раздел: Копилки
Бумага чертежная, А4, 100 листов.
Плотность 200 г/м2. ГОСТ 597-73.
519 руб
Раздел: Папки для акварелей, рисования
Подарок «Вкусный Новый год».
Новый год - это волшебное время, которое особенно ждут самые маленькие. Подарочный набор «Вкусный Новый год» станет отличным решением для
350 руб
Раздел: Новогодние наборы от My-shop.ru

65. Реферат по статье П. Вайнгартнера «Сходство и различие между научной и религиозной верой»

66. МОДЕЛЬ ЯДРА АТОМА И ТАБЛИЦА ЭЛЕМЕНТОВ

67. Бизнес-план как модель инвестиционного проекта

68. Социально-психологические особенности воздействия рекламы на поведение потребителей

69. Модели рекламного воздействия

70. Японская модель менеджмента
71. Японская модель управления на рубеже ХХI века: традиционное и современное
72. Разработка стратегической модели на МП "Вельский хлебозавод"

73. Методология CCM (Capability Maturity Model for Software) – модель развития способности организации разрабатывать и сопровождать программные продукты) в менеджменте качества проектов

74. Исследование особенностей японской модели менеджмента

75. Модель разработки стратегии для ОАО "Аливария"

76. Японская модель экономики

77. Модель человека, анализ деятельности предприятия /на примере ОАО "КШЗ"/ (Контрольная)

78. Рынок ценных бумаг и его основные модели

79. Нахождение параметров модели

80. Задача анализа поведения потребителя

Мыло-пенка "Pigeon" для младенцев (сменная упаковка), 400 мл.
Мыло-пенка "Pigeon" разработано специально для мытья малыша с рождения. Низкий уровень кислотности такой же, как у нежной кожи
494 руб
Раздел: Гели, мыло
Головоломка "Кубик Рубика 2х2".
Кубик Рубика 2х2 от компании «Rubik's» - это упрощенная разновидность классической головоломки. Каждая грань кубика состоит не из 3,
562 руб
Раздел: Головоломки
Шторка антимоскитная "Кружево" с магнитными замками.
Размеры: 100х220 см. Препятствует проникновению насекомых. Не нарушает естественную циркуляцию воздуха. Подходит для любых типов дверных
424 руб
Раздел: Сетки противомоскитные

81. Лабораторные работы по ЭММ (системы уравнений межотраслевого баланса; оптимизационная модель межотраслевого баланса)

82. Модель Курно, Модель Стэкельберга

83. Нахождения равновесной в модели Эрроу-Гурвица

84. Построение экономической модели с использованием симплекс-метода

85. Конспект лекций по курсу ЭММ (Экономико-математические методы и модели)

86. Новая модель экономики и общественного устройства
87. Японская модель экономики
88. Шведская модель экономики

89. Государственное регулирование в рыночных системах: эволюция, модели, тенденции

90. Теория поведения потребителя и производителя

91. Инфляция: виды, модели, показатели

92. Шведская модель смешанной экономики

93. Кризис индустриальной цивилизации и политэкономическая модель производства

94. Английская модель развития капитализма

95. Анализ Югославской модели социализма

96. Мусульманский мир: модель экономической организации общества

Гель для стирки детского белья "Cotico", 2 литра.
Гель для стирки детского белья предназначен для использования в стиральных машинах любого типа и ручной стирки. Подходит для белья грудных
314 руб
Раздел: Для стирки детских вещей
Глобус политический на подставке из пластика диаметром 250 мм.
Диаметр: 250 мм. Масштаб: 1:50000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: прозрачный. Шар выполнен из толстого пластика, имеет
554 руб
Раздел: Глобусы
Домкрат гидравлический, бутылочный, 5 т, высота подъема 180-340 мм.
В линейке представлены модели грузоподъемностью от 2 до 20 тонн. Они предназначены для подъема различных грузов при проведении ремонтных и
977 руб
Раздел: Домкраты, подставки

97. Семь чудес света - древний мир, средние века и наше время (история цивилизации, реферат)

98. Отрицательные моменты «Японской модели» развития экономики в анализе бывшего советника Госдепартамента США по вопросом политики, старшего научного сотрудника Совета по международным отношениям Роберт А. Маннинг

99. BMW: модели

100. Механизм генерации транзактов в модели


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.