Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Формирование имиджа предприятия

Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов
Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки
Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ ПЕРМСКИЙ ФИЛИАЛ Факультет «Менеджмента» Кафедра общего менеджмента Курсовая работа на тему «Формирование имиджа предприятия» Студентки группы М-07-3 Трониной А.Д. Научный руководитель: старший преподаватель Латыпова Е.Н. Пермь 2009 ОглавлениеВведение Глава I Теоретические аспекты формирования имиджа предприятия 1.1 Имидж предприятия. Понятие, виды и составляющие элементы 1.2 Формирование имиджа 1.3 Реализация программы формирования имиджа ГлаваII Исследование имиджа кафе «Кэт» 2.1 Оценка текущего имиджа кафе «Кэт» 2.2 Рекомендации кафе «КЭТ» по поддержанию и улучшению текущего имиджа Заключение Список литературы Приложение Введение В современном, постоянно развивающемся мире, где среди организаций ведется борьба за внимания каждого отдельного потребителя, уже не достаточно просто ответить на три фундаментальных вопроса экономики: «Что?», «Как?» и «Для кого?». Условия рынка требуют чего-то большего, постоянного движения. Существует целый ряд необходимых условий для достижения успеха. Среди них и имидж организации. Известен факт, что компании, которые сформулировали для себя лишь финансовые цели, как правила, не достигают финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном ценностных установок. Конкретнее этот более широкий диапазон ценностей можно определить как идеологию компании, ее корпоративный имидж. Независимо от желаний самой организации имидж – объективный фактор, играющий существенную роль в оценке организации, в том, как ее воспринимают клиенты, сотрудники, да и сам руководитель. Имидж – это мощный инструмент, овладев которым руководитель может достичь неимоверных высот. Тщательно продумав каждую мелочь и сформировав имидж предприятия, можно контролировать восприятие его деятельности обществом и покупателями, привлекать новых клиентов и заставлять их возвращаться. Кроме того, формирование имиджа предприятия действует как важнейший фактор укрепления конкурентных позиций, способствует успешной деятельности предприятия в долгосрочной перспективе, подчеркивает компетентность менеджмента, увеличивает известность, что отражается на уровне продаж и облегчает распознавание продукции предприятия на рынке. Однако неправильное обращение с ним может привести к трагедии. В мировой практике создание имиджа предприятия рассматривается как одна из стратегических целей управления, которая считается не менее важной, чем внедрение новых технологий, стабилизация финансовой среды, найма персонала и расширение рынков сбыта. Но одного желания иметь собственный имидж оказывается мало. Так многие компании, вливаясь в ряды тех, кто желает иметь свой индивидуальный образ, сталкиваются с серьезными проблемами, поскольку не утруждают себя выяснением смысла понятия «корпоративный имидж» и сущности стоящего за ним явления, особенностей его формирования, важности взаимодействия всех составных его элементов, его назначении, а главное, возможности применения с пользой. А те, кто осознает все это, нередко забывает о том, что мы живем в динамичном обществе, которое требует постоянных модификаций, добавления чего-то нового, интересного.

«Если вы хотите победить в игре под названием имидж, не стоит почивать на лаврах – ведь, пока вы расслабляетесь, вас обходят соперники!» - Б.Джи. Таким образом, формирование и постоянная оценка эффективности имиджа является важным этапом в жизни любой организации в условиях рынка, что обуславливает актуальность выбранной темы. Цель данной работы – разработка рекомендаций по формированию и поддержанию положительного имиджа для кафе «КЭТ». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: провести анализ литературы по заданной теме; изучить сущность понятия корпоративный имидж, особенности его формирования на каждом шаге и оценку его эффективности; проанализировать наиболее распространенные ошибки; проанализировать текущее состояние имиджа кафе «КЭТ»; Объектом данной работы является кафе «КЭТ». Предметом - формирование имиджа кафе «КЭТ». Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, содержащих теоретические аспекты и применение их на практике, а также заключения, списка литературы и приложения. ГлаваI Теоретические аспекты формирования имиджа предприятия 1.1 Имидж предприятия. Понятие, виды и составляющие элементы Опыт показывает, что понимающие важность имиджа и принципы его построения руководители компаний всегда пожинают богатый урожай высокой прибыли. Б. Джи Прежде, чем начать описывать этапы и средства формирования имиджа организации или корпоративного имиджа, необходимо разобраться в сущности понятия. Слово «имидж» происходит от латинского imago, связанного с латинским словом imi ari, означающего «имитировать». Это понятие может трактоваться как в узком, так и в широком смысле. В широком понимании имидж – это совокупность естественных и специально сконструированных свойств объекта. В более узком смысле – это сознательно сформированный образ объекта, наделяющий последнего дополнительными ценностями и дающий возможность продуцировать те впечатления об объекте, отношения к нему и его оценки, которые необходимы его создателю . Имидж организации - целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. То есть, это нечто среднее между представлением, которое компания хочет создать о себе у общественности (активные действия компании по формированию и адекватному восприятию своего «лица»), и представлением о компании, которое существует у общественности («отражение» лица компании в памяти клиента). Это эмоционально окрашенный образ организации, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать определенное психологическое воздействие на конкретные группы социума. Таким образом, содержание понятия «имидж организации» включает в себя две составляющие: 1) описательную (или информационную), которая отражает образ организации; 2) оценочную, которая существует в силу того, что любая информация об организации побуждает в обществе (общественном сознании) оценки, эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, могут приниматься или отвергаться.

Среди основных видов имиджа можно назвать такие, как желаемый, традиционный, реальный, благоприятный, позитивный, идеализированный, новый(обновленный) имидж . Однако, под данными названиями следует понимать скорее отдельные характеристики, качества имиджа, а не его разновидности. Кроме того, в процессе жизни организации имидж может переходить из одного качества в другое. Так, желаемый имидж может перейти в реальный, если приложить определенные усилия, а традиционный имидж – перейти в новое качество или получить обновленное «лицо». Также у компании может существовать одновременно несколько имиджей, которые становятся актуальными в зависимости от целей, преследуемых ею в данный момент, и от запросов целевой аудитории, с которой компания работает в определенный период времени. Имидж это комплексное понятие, которое складывается из множества показателей. Их можно условно разделить на две группы: основные, связанные с главной деятельностью компании, и сопутствующие. К основным, например, относятся такие категории как общая известность и репутация, скорость реагирования на изменение потребностей потребителей, инновационный потенциал, престиж производимых продуктов, рекламная политика, зарубежные связи, финансовая устойчивость, конкурентные позиции. Сопутствующие составляющие не являются второстепенными или менее значимыми, как это может показаться на первый взгляд. Они основываются на личностном, субъективном восприятии имиджа компании. Следовательно, являются противоречивыми, а результаты формирования являются непредсказуемыми. К числу таких составляющих можно отнести характер и стиль отношений с клиентами, корпоративную культуру, образ персонала компании(как его профессиональных, так и личностных характеристик), представление о стиле компании (роли и месте на рынке, внутренней атмосфере ), внешней атрибутике (элементы имиджевой символики - миссия, герб, флаг, традиции, форма – в целом корпоративный стиль). Еще одной важной составляющей имиджа является образ руководителя. Немаловажно, чтобы и он был положительным. Формирование образа складывается из его профессиональной, социальной деятельности, его личностных характеристик, прошлого и настоящего. Кроме того, как бы ни было странно, но образ потребителя – это тоже сопутствующий элемент имиджа. Более того, мнение об уже ставших клиентами компании людях для потенциальных потребителей является даже более значимым, нежели многие из вышеперечисленных показателей. Поэтому, как правило, компании изначально знают своего потребителя в лицо и работают именно для него. Более того обычно различные группы контактной аудитории неоднозначно, по-разному воспринимают организацию, и желаемое поведение этих групп в отношении организации может отличаться. Следовательно, для перехода к новой аудитории необходимо перепозиционирование, формирование нового имиджа. Но, чаще всего, компании не затрудняют себя этим занятием, так как это мероприятие затратное, как по времени, так и по ресурсам, да и нет гарантии, что новый образ будет успешнее. Поэтому, получается, что те, кто пытается «распыляться» терпит немалые убытки, теряя основных клиентов и не зарабатывая новых.

Определение возможностей управления, его сильных и слабых сторон, как правило, не может быть самостоятельно проведено предприятием: руководитель не может получить объективную информацию о собственном стиле управления ни лично, ни от сотрудников. Даже сильная кадровая служба в состоянии диагностировать только часть управления, касающуюся взаимодействия с персоналом. Привлеченный консультант в рамках маркетингового подхода для целей разработки стратегий оценивает управление по следующим параметрам: + Скорость принятия важных решений. От нее зависит возможность оперативного реагирования управленческой системы на изменение рыночной ситуации. На практике нередки случаи, когда из-за медленного принятия решений теряются связи с партнерами, упускаются выгодные контракты, "портится" имидж предприятия. Обычно недооценивается влияние скорости ответа на запрос покупателя (часто покупатель в ответ на стандартное предложение предприятия выдвигает встречное предложение - оно то и "зависает" на целые недели), тогда как на практике своевременное выставление счета часто определяет, с каким поставщиком будет работать покупатель

1. Имидж организации и способы его формирования

2. Формирование финансовых средств: нетрадиционные источники финансирования организаций культуры (Контрольная)

3. Методика, формирование и анализ инновационной стратегии в организациях санаторно-курортной сферы

4. Формирование современного механизма внешнеэкономической деятельности в Украине

5. Формирование современной системы ипотечных банков в России

6. Гражданский кодекс РФ и иные нормативные акты как основа формирования современных моделей юридических лиц
7. Анализ основных показателей деятельности предприятия на примере конкретной организации
8. Организация деятельности PR–службы на примере коммерческой организации ООО "Флагман", предоставляющей услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства

9. Система управления на примере производственной организации "Элитная мебель"

10. Начисление амортизации на примере автотранспортной организации

11. Общая характеристика организации, определение миссии организации

12. Разработка устройств цифрового формирования и обработки сигналов системы передачи дискретных сообщений по частотно ограниченным каналам связи

13. Социальный паспорт по организации "Первичная профсоюзная организация студентов при ИрГТУ"

14. Примеры задач оптимизации, связанных с фундаментальными понятиями теории связи

15. Товары потребительского спроса и товарная стратегия фирм их производящих /на примере телевизионной техники/

16. Экономика предприятия (или фирмы). Case Study - реальные примеры из жизни, иллюстрирующие отдельные положения теории

Набор чернографитных карандашей для правшей STABILO EASYgraph, 2 штуки.
Первые трехгранные чернографитные карандаши, специально разработанные для левшей и для правшей. Твердость - HB. Карандаши позволяют
347 руб
Раздел: Чернографитные
Фломастеры. CARIOCA, 36 цветов.
Количество цветов: 36. Толщина корпуса: стандартная. Длина корпуса с колпачком: 146 мм. Форма корпуса: круглая. Тип наконечника:
379 руб
Раздел: Более 24 цветов
Шкатулка Jardin D'Ete "Розовая глазурь", 11x10x8 см.
Шкатулка Jardin D’ete превосходно подойдет для хранения украшений. Она исполнена из стекла и металла. Шкатулка сочетает в себе
1077 руб
Раздел: Шкатулки для украшений

17. Разработка предложений по использованию населением информационно-телекоммуникационных услуг связи на примере Нижнекамского районного узла электрической связи

18. Качество сервиса как фактор формирования имиджа организации общественного питания

19. Влияние рекламы на формирование имиджа современного политика

20. PR-технологии в формировании имиджа средства массовой информации на примере телевизионной программы "Домой!"

21. Цели организации, порядок формирования и реализации в организации (на примере ООО "ТехносилаИнвест")

22. Пути формирования имиджа современной семьи
23. Имидж делового человека и пути его формирования
24. Оценка и формирование имиджа предприятия

25. Задачи кадрового менеджмента на стадии формирования, интенсивного роста, стабилизации и спада в организации

26. Кадровый менеджмент и его задачи на стадии формирования, интенсивного роста, стабилизации и спада в организации

27. Формирование рыночной стратегии и ее значение в деятельности предприятия и организации

28. Формирование имиджа компании

29. Технология формирования имиджа

30. Командообразование как технология формирования управленческого потенциала организации

31. Информационно-обучающая среда: проблемы формирования и организации учебного процесса

32. Роль референта в формировании имиджа руководителя

Фоторамка "Asti" (30х40 см).
Рамка для фото формата 30х40 см. Материал: дерево. Материалы, использованные в изготовлении рамок, обеспечивают высокое качество хранения
431 руб
Раздел: Размер 30x40
Свеча "Gardex Family" репеллентная от комаров.
Свеча обеспечивает защиту от комаров на открытом воздухе и в жилых помещениях в течение всего времени горения (до 30 часов) за счет
355 руб
Раздел: Спираль
Рюкзак для дошкольников "Тролли".
Рюкзачок "Тролли" детский, дошкольный, 1 отделение на завязках с верхних клапаном на липучке, 1 внутренний кармашек, узкие
465 руб
Раздел: Без наполнения

33. Формирование имиджа руководителя по методу Станиславского

34. Психологические аспекты формирования духовности и имиджа социального работника

35. Формирование имиджа как одна из задач public relations

36. Анализ ресурсов Интернета по вопросу: Формирование имиджа фирмы и компании

37. О некоторых аспектах формирования института саморегулируемых организаций в России

38. Особенности формирования аудиторской выборки малыми аудиторскими организациями
39. Источники формирования капитала организации
40. Учетная политика организации, принципы ее формирования и раскрытия

41. Формирование бухгалтерской отчетности организаций, осуществляющих торговую деятельность

42. Федеральное Собрание РФ: структура, порядок формирования, организация деятельности

43. Брэнд как инструмент формирования имиджа

44. Стратегия формирования имиджа

45. Формирование имиджа предприятия

46. Формирование маркетинговой информационной системы организации

47. Имидж организации

48. Имидж организации

Накладка на унитаз "Щенячий патруль", белая.
Пластиковая накладка на унитаз поможет малышу без труда и переживаний пользоваться туалетом. Благодаря краям, предотвращающим скольжение,
391 руб
Раздел: Сиденья
Ежедневник недатированный "Чемпионат мира по футболу 2018. Эмблема", синий, А5, 176 листов.
Ежедневник недатированный. Формат: А5. Количество листов: 176. Твердый переплет. Термотиснение. Ляссе.
519 руб
Раздел: Канцтовары, хобби
Кепка "Zabivaka", взрослая, размер 58.
Этот обаятельный, улыбчивый символ Чемпионата мира по футболу ещё и сувенир в память о событии мирового масштаба на всю жизнь! Размер: 58.
471 руб
Раздел: Брелоки, магниты, сувениры

49. Имидж организации и менеджера

50. Кадровый потенциал организации: проблемы формирования и развития

51. Миссия и цели управления организацией, проблемы формирования и согласования

52. Научные основы формирования структур управления организацией

53. Применение инструментария управленческого анализа в формировании тактики и стратегии коммерческой организации

54. Социальный имидж организации: технологии управления внешней средой
55. Формирование адаптивной организации
56. Формирование и анализ стратегии организации

57. Формирование команды изменений в организации

58. Формирование персонала организации

59. Формирование философии организации. Российский и американский опыт

60. Формирование эффективной структуры организации

61. Формирование профессиональной компетентности будущего учителя в области рациональной организации учебной деятельности

62. Организация работы по подготовке к архивному хранению документов современных политических партий, организаций, движений на примере центра новейшей истории Тульской области

63. Формирование имиджа ЛДПР в Саратовской области А.Г. Чернышевым

64. Взаимосвязь компонентов имиджа руководителя и внутреннего имиджа организации

Увлекательная настольная игра "Трафик-джем", новая версия.
«Трафик-Джем» — игра, в которой каждый найдет что-то интересное для себя. Почему же игра, предназначенная для обучения детей, так увлекает
392 руб
Раздел: Карточные игры
Набор шариков, диаметр: 5 см, 200 штук.
Шарики для палаток и сухих бассейнов. Диаметр 5 см, в упаковке 200 штук.
884 руб
Раздел: Шары для бассейна
Универсальная вкладка для дорожных горшков (зеленый).
Вкладка для дорожных горшков подойдет для любого дорожного горшка, она хорошо ложится на сиденье, обеспечивая комфорт и удобство в
664 руб
Раздел: Прочие

65. Психология формирования имиджа персонала телекомпании

66. Формирование имиджа и влияние массовой коммуникации на сознание

67. ПР-технологи для создания имиджа организации

68. Социологическое исследование имиджа организации

69. Формирование имиджа гостиничного предприятия

70. Анализ формирования и использования собственного капитала организации
71. Финансовые механизмы управления формированием и использованием прибыли строительной организации
72. Формирование прибыли коммерческой организации

73. Порядок исчисления налога на прибыль организаций торговли на примере ЗАО «…»

74. Формирование России как евразийского государства и её роль в современном цивилизационном процессе

75. Влияние политической рекламы на формирование выбора избирателей на примере предвыборной компании России 2003 года

76. Высшие чувства личности и формирования их в современных условиях

77. Современные технологии организации отдыха без лечения

78. Анализ формирования и распределения прибыли (на примере ЗАО "ИнфоЛинк97")

79. Анализ рынка сбыта организации на примере корпорации "FABERLIC"

80. Управление персоналом в организации (на примере Орской таможни)

Переносная люлька-кокон "Кошки на белом".
Люлька-переноска Фея "Кокон" - это комфортная переноска для малыша. Модель с жестким дном и съемным капюшоном защитит ребенка от
1127 руб
Раздел: Переноски
Шкатулка декоративная "Стиль", 21,5x15,5x13 см (малиновая).
Шкатулка декоративная для ювелирных украшений, с выдвижными ящичками. Размер: 21,5x15,5x13 см. Материал: комбинированный.
2260 руб
Раздел: Шкатулки для украшений
Контейнер универсальный 4-х секционный, средний.
Материал полипропилен. Изделие имеет широкое хозяйственное назначение и может использоваться как бокс: для канцелярских принадлежностей
657 руб
Раздел: Полки напольные, стеллажи

81. Подготовка персонала: организация и проблема на примере ОАО ММК им. Ильича

82. Формирование системы сбытовой логистики на примере ЗАО "Ярославский хлебозавод №2"

83. Оценка финансового состояния организации на примере предприятия в стратегической деловой игре "Никсдорф Дельта"

84. Учет и анализ основных средств коммерческих организаций (на примере ЗАО Перелешинский сахарный завод)

85. Организация работы испытательной лаборатории на примере Товарищества с ограниченной ответственностью «Научно-Технический Инженерный центр»»

86. Анализ финансово - хозяйственной деятельности предприятий и организаций на примере ОАО "Хлебозавод № 7"
87. Формирование единого экономического пространства на примере ЕС. Основные этапы, проблемы, пути их решения
88. Улучшение сбыта и продвижения продукции организации (на примере ОАО вино-водочный завод Майкопский)

89. Проблемы налогообложения прибыли предприятий и организаций в современных условиях

90. Принципы организации дискуссионных клубов Дебаты в средней школе (на примере гимназии № 63 Санкт-Петербурга)

91. Исторический опыт и современная организация правовой охраны Конституции

92. Организация производства молока на примере ООО Иркут

93. Анализ возможностей современных педагогических технологий по формированию практических навыков профессиональной деятельности

94. Проблема формирования среднего класса в современной России

95. Опыт политической и административной организации местных органов власти за рубежом на примере США

96. Организация управления строительной фирмой (на примере отдела снабжения)

Покрывало "Нордтекс. Цветочный ковер", 150х200 см.
Airsoft - это нежнейшие на ощупь покрывала с двусторонним длинным ворсом. Новая конструкция полотна содержит еще больше воздуха, который
900 руб
Раздел: Покрывала и пледы
Кастрюля из нержавеющей стали 5508-2, 2,1 л, 18 см.
Объем: 2,1 л. Диаметр: 18 см. Глубина: 10,5 см. Толщина стали: 0,3 мм. Кастрюля из высококачественной нержавеющей стали. Специальная
422 руб
Раздел: До 3 литров
Антискользящий резиновый коврик для ванны "Roxy-kids", 35x76 см, салатовый.
Резиновый коврик с отверстиями ROXY-KIDS создан специально для детей и призван обеспечить комфортное и безопасное купание в ванне. Мягкие
529 руб
Раздел: Горки, приспособления для купания

97. Финансовые ресурсы коммерческих организаций в современных условиях

98. Формирование и распределение доходов предприятия. На примере предприятия ЗАО ТТП Орбита

99. Применение методов оценки эффективности инвестиционных проектов на примере организации производства по пошиву школьной формы.

100. организация высшей государственной власти в современной России


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.