Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы

Социально-экономическая роль торговой фирмы на рынке потребительских товаров

Фонарь садовый «Тюльпан».
Дачные фонари на солнечных батареях были сделаны с использованием технологии аккумулирования солнечной энергии. Уличные светильники для
106 руб
Раздел: Уличное освещение
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка
Забавная пачка "5000 дублей".
Юмор – настоящее богатство! Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь
60 руб
Раздел: Прочее

смотреть на рефераты похожие на "Социально-экономическая роль торговой фирмы на рынке потребительских товаров" СОДЕРЖАНИЕ Введение 1. Социально-экономическая роль торговой фирмы на рынке потребительских товаров. 1.1. Сущность, роль, задачи торгового обслуживания. 1.2. Управление обслуживания покупателей. 2. Характеристика уровня обслуживания покупателей в магазине № 7 «Птица» 2.1. Анализ степени удовлетворения спроса по общему объему и структуре. 2.2. Оценка эффективности метода продаж и организация дополнительных услуг. 2.3. Анализ уровня торгового обслуживания. 3. Пути повышения качества торгового обслуживания. Заключение. Список используемых источников. ВВЕДЕНИЕ В условиях формирования рыночных отношений в стране существенно возрастает роль торговли. Торговля становится наиболее устойчивой сферой в развитии рыночных отношений. Задача торговли – не только доводить товары до конечного потребителя, но и активно воздействовать на формирование потребительского спроса, что невозможно без качественного торгового обслуживания. Проблема качества торгового обслуживания постоянно волнует и покупателей и продавцов. И это закономерно. Растет материальное благосостояние людей, растет их культурный уровень. В этих условиях вполне естественно желание покупателей приобрести необходимый ему товар в удобное для него время, в удобном месте, в нужном ассортименте. Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется торговому обслуживанию, так как от качества и уровня торгового обслуживания зависит эффективная торговая деятельность любого предприятия, основным показателем которой является размер прибыли. Таким образом, актуальность темы нашего исследования обусловлена следующими обстоятельствами: торговое обслуживание является инструментом в конкурентной борьбе; торговое обслуживание оказывает огромное влияние на настроение и удовлетворенность покупателей, так как 90% всех их потребностей удовлетворяется в торговле; эффективное торговое обслуживание способствует стимулированию сбыта товара, то есть побуждает покупателя приобрести товар; эффективность торгового обслуживания способствует повышению основных экономических показателей хозяйственной деятельности торгового предприятия. Целью данной дипломной работы является изучение теории торгового обслуживания и методов её оценки, примером наблюдения является магазин №7 «Птица». Для достижения поставленной цели в ходе выполнения дипломной работы необходимо реализовать следующие задачи: - определить понятие и критерии торгового обслуживания; - проанализировать степень удовлетворения спроса по общему объёму и структуре; - оценить эффективность метода продажи товаров и организация дополнительных услуг населению; - проанализировать уровень торгового обслуживания; - разработать план мероприятий по повышению качества торгового обслуживания. Дипломная работа выполнялась на основе отчётных данных о финансовых показателей магазина №7 «Птица», осуществляющего различную торговлю на потребительском рынке г. Н. Тагила. Научные аспекты данной дипломной работы формировались на основе изучения, анализа, осмысления теоретических и методологических разработок отечественных учёных, а также были использованы и результаты собственных исследований автора.

1. Социально-экономическая роль торговой фирмы на рынке потребительских товаров 1. Понятие, сущность, роль торгового обслуживания В настоящие время в условиях жесткой конкуренции на рынке потребительских товаров большое значение в успешной деятельности любой торговой фирмы имеет правильная организация торгового обслуживания. Торговое обслуживание – это, с одной стороны , обслуживание потребителей , предоставление услуг , непосредственно направленных от человека к человеку ; а с другой стороны , это – обслуживание материального характера , которое направлено не на человека , а на перемещение предметов (товаров ) и косвенно действует на население как на потребителей в целом и конкретно на каждого отдельного человека .( 18 с. 62 ) Эти формы торгового обслуживания имеют моральное содержание и моральное влияние, поскольку непосредственно касаются людей. Торговое обслуживание для покупателей, входящих в торговый зал начинается с улыбки продавца, с чистоты и порядка , с изобилия товаров в магазине . Покупателю приятно , когда для него создан красивый экстерьер и интерьер , организован сервис дополнительных услуг и т.д. Всё это возникает не вдруг , а в результате долгого и упорного труда . Торговое обслуживание – это комплексное понятие , которое включает в себя такие понятие , как «качество торгового обслуживания », «культура торговли» , «культура обслуживания» , «уровень обслуживания», « в основе этих понятий лежит забота о покупателе , который должен иметь возможность с наименьшими затратами времени и наибольшими удобствами приобрести в торговле всё необходимое » .( 17 . с.134 ) Главным направлением развития торговой фирмы в настоящие время и в перспективе является значительное повышение торгового обслуживания покупателей , что имеет большое социально – экономическое значение . С социальной стороны , со стороны обслуживания населения деятельность торговых предприятий рассматривается как удовлетворение потребностей населения в определенных предметах потребления в обмен на эквивалентное количество денежных средств и как особая целенаправленная деятельность работников торговли по организации процесса купли –продажи в наиболее удобных для покупателей условиях , содействующая более полному удовлетворению конкретных потребностей покупателя . Для торговли на первом месте стоят проблемы поиска эффективных методов торгового обслуживания , улучшения режима работы торговых предприятий , дальнейшего повышения уровня обслуживания населения , сокращение затрат времени на приобретение товаров и т . д . Высокий уровень торгового обслуживания может быть достигнут лишь в результате тесного взаимодействия всех звеньев торговли , снижения издержек потребления и предоставления разнообразных услуг населению . (25 с. 55 ) Качество торгового обслуживания находится в полной зависимости «от достигнутого уровня производства предметов потребления в стране и имеющихся ресурсов для его удовлетворения и выражается в количестве и качестве товаров , условиях их приобретения , затратах времени покупателей и качества услуг , культуре обслуживания». ( 28 с. 102-103 ) Большинство ученых оценивая качество торгового обслуживания , единодушно рассматривают его исходя из затрат времени покупателей на приобретение товаров и условий , в которых покупатель совершает покупку.

Качество торгового обслуживания , по их мнению , определяется или как «минимальное время , затраченное на приобретение товаров , и комфорт обслуживания» ( 25. с. 57 ) , или как « целый комплекс торгового обслуживания от формирования потребностей на изделия до окончательной подготовки его потребителю» ( 8. с. 86 ) , или как « оптимизация затрат для покупателей и для сферы обслуживания» ( 27. с. 102 ). Некоторые авторы оценку качества торгового обслуживания предлагают оценивать « как степень удовлетворения общественной или личной потребности в процессе приобретения материальных благ» ( 31. с. 40 ) , хотя это является главным предназначением торговли потребительскими товарами. Наибольший разброс мнений о качестве торгового обслуживания имеется в учебниках по торговым дисциплинам для техникумов и вузов . Типичный пример тому – учебник «Организация торговли» , авторы которого разделяют понятие «качество торгового обслуживания» , «культура обслуживания» и «культура торговли» . При этом содержание названых понятий не раскрывается , а приводится лишь перечень их составляющих. (22. С. 92-93) Включения того или иного элемента в характеристику понятий «качество торгового обслуживания», «культура торговли» не имеет достаточного обоснования и является спорным . Так , в одном из учебников авторы дают определение понятию «качество торгового обслуживания», включают в него состояния материально-технической базы розничной торговли , применение прогрессивных , удобных для населения форм продажи товаров и методов обслуживания , соблюдение правил торговли , установление удобного для покупателей режима роботы торговых предприятий , состояние рекламы в информации покупателей ( 21. С. 47 ). Авторы учебника под понятием « культура обслуживания» подразумевают организацию обслуживания покупателей. При характеристике « культуры торговли » говорится : « Покупатель должен сделать все покупки с наименьшими затратами времени ». Очевидно , что организация торгового обслуживания покупателей - « составляющая культуры обслуживания » - адекватна состоянию материально-технической базы и применению прогрессивных форм продажи и методов обслуживания ( составляющих « качество торгового обслуживания » ). А возможность покупателей « совершать покупки с наименьшими затратами времени » ( составляющая понятие « культуры торговли » ) неотрывно связана как с состоянием материально-технической базы , применением прогрессивных форм , так и с организацией обслуживания покупателей ( 25. С. 58 ) . Разделение трёх вышеназванных понятий касается деятельности конкретных торговых предприятий и характерно для торговли в целом . Так , М.И.Баканов рассматривает качество торгового обслуживания с позиции скорости торгового обслуживания населения , широты и стабильности ассортимента товаров , внедрения прогрессивных форм продажи товаров , завершенности покупки (4. С.163 ). В современных условиях качество торгового обслуживания – важнейшая характеристика торговли ( 25. С. 60 ). На уровне хозяйствующего субъекта целесообразно сохранить определенные качества торгового обслуживания . Под понятием «качество торгового обслуживания » нами подразумевается создание на конкретном торговом предприятии наиболее благоприятных условий для выбора и покупки населением нужных товаров и оказания предусмотренных услуг .К

Здесь содержится вера, что сам отход от зла автоматически или почти автоматически ведет к Правде Р. - чудо. Она безпроблемна, как и инверсия. Идеологи трактовали Р. по аналогии с французской революцией 1789 года. Однако в России не было Р. в европейском смысле. Существовали лишь некоторые ее элементы, вкрапленные в массовые инверсионные бунты. Их можно обнаружить, анализируя движущие силы традиционно- либерального идеала. РЕМОНТ — категория псевдоэкономики, деятельность, доводящая потребительскую стоимость, не опробированную рынком, экономическими механизмами: машины, здания, сооружения, потребительские товары и т. д. до возможности эксплуатации, использования потребителем. Потребность в Р. усиливается из за господства монополии на дефицит, псевдоэкономики, отсутствие стремления производителя создавать вещи, максимально удовлетворяющие потребителя, а также из-за стремления владельца дефицита укреплять свою монополию, в частности, посредством создания умеренных затруднений в работе других организаций (сообщество советского типа)

1. Проблемы использования трудового потенциала как элемента социально-экономического развития предприятия

2. Внешняя среда для предприятия и ее социально-экономическое воздействие на результативность его действия

3. Роль местного бюджета в социально-экономическом развитии региона

4. Магдебургское право и его роль в социально-экономической жизни городов Беларуси

5. Роль бюджета в социально-экономическом развитии государства

6. Трудовые ресурсы как социально-экономическая категория и объект управления
7. Собственность как основа социально-экономических отношений
8. Диаспора как субъект социально-экономических процессов

9. Роль природных ресурсов в социально-экономическом развитии страны

10. Социально экономические и организационные формы предприятий и их особенности

11. Таблица: Основные социально-экономические показатели на примере предприятия из региона Кавказских Минеральных Вод (КМВ)

12. Безработица как социально-экономическое явление

13. Проблемы социально-экономических систем развития предприятия

14. Бизнес-план как метод осуществления финансово-экономической деятельности предприятия

15. Магдебурское право и его роль в социально-экономической жизни городов Беларуси

16. Земля, как средство производства, часть природного комплекса и объект социально-экономических связей

Подгузники-трусики для мальчиков Huggies DryNights, 4-7 лет, 10 штук.
Деликатная защита на всю ночь для детей от четырех лет, страдающих энурезом. Одноразовые Трусики "Huggies Dry Night" для
427 руб
Раздел: Обычные
Глобус физический на подставке из пластика диаметром 250 мм.
Диаметр: 250 мм. Масштаб: 1:50000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: прозрачный. Шар выполнен из толстого пластика, имеет
554 руб
Раздел: Глобусы
Набор для проведения опытов по очистке воды "Юный ученый".
Самый лучший способ познания окружающего мира – увидеть все собственными глазами. Набор для проведения опытов по очистке воды «Юный
403 руб
Раздел: Химические опыты

17. Конкурентоспособность рынка труда: генезис социально-экономического содержания

18. Роль государственных финансов в социально-экономическом развитии Чукотского автономного округа

19. Безработица как социально-экономическая проблема

20. Государственный бюджет и его роль в социально-экономическом развитии государства

21. Прогнозирование как важнейший этап управления социально-экономической системой страны

22. Рынок труда и проблемы формирования социально-экономической модели занятости в Республике Казахстан
23. Социально-экономическая философия А.Смита. Понятие "невидимой руки" и его роль в объяснении рыночной экономики
24. Социально-экономические тенденции развития предприятия и их влияние на организацию корпоративного управления на примере ОАО "Сарапульский радиозавод"

25. Фирма как объект хозяйственной деятельности. Организационно-экономические формы предприятий

26. Эколого-социально-экономическая характеристика Цивильского района Чувашской Республики

27. Социально-экономические проблемы угольной промышленности

28. Социально-экономическое развитие современной Украины

29. Типы стран по уровню социально-экономического развития

30. Социально-экономическое положение Индии

31. Общественно - политическое и социально - экономическое положение Китая в 20-х - 30-х годах ХХ века

32. Социально-экономическая структура Верхнеудинска в феодальный период (середина XVII в.- 1862 год)

Накладка на унитаз "Щенячий патруль", белая.
Пластиковая накладка на унитаз поможет малышу без труда и переживаний пользоваться туалетом. Благодаря краям, предотвращающим скольжение,
391 руб
Раздел: Сиденья
Ежедневник недатированный "Чемпионат мира по футболу 2018. Эмблема", синий, А5, 176 листов.
Ежедневник недатированный. Формат: А5. Количество листов: 176. Твердый переплет. Термотиснение. Ляссе.
519 руб
Раздел: Канцтовары, хобби
Кепка "Zabivaka", взрослая, размер 58.
Этот обаятельный, улыбчивый символ Чемпионата мира по футболу ещё и сувенир в память о событии мирового масштаба на всю жизнь! Размер: 58.
471 руб
Раздел: Брелоки, магниты, сувениры

33. Социально-экономическое развитие России в начале XX в. Реформы Витте и Столыпина (сравнительный анализ)

34. Возрождение России: социально-экономический портрет

35. Суверенная Россия на пути радикальной социально-экономической модернизации (90-е годы 20 века - начало 21 века)

36. Сравнительный анализ социально-экономических прав, свобод и обязанностей в конституциях Китая и Испании

37. Охрана труда. Социально-экономические гарантии для медицинских работников

38. Петр I, взаимосвязь политических и социально-экономических процессов
39. Социально-экономические результаты отмены крепостного права в России
40. Социально-экономическая модель цивилизации древних майя

41. Социально-экономический и политический строй. Внутренняя и внешняя политика Киевской Руси

42. Кластерный анализ в задачах социально-экономического прогнозирования

43. Роль игры в развитии ребенка

44. Социально-экономическое положение России в 16 веке

45. Информационные технологии в социально-экономическом и политическом анализе

46. Социально-экономические взгляды Адама Смита

47. Социально-экономическое развитие России во II половине XVII века

48. Методы исследований социально-экономических процессов в регионе

Штатив для создания снимков "сэлфи", зеленый.
Поднимите искусство "селфи" на новый уровень со штативом. Путешествуйте и фотографируйтесь на фоне живописных пейзажей. Находите
376 руб
Раздел: Держатели и подставки
Контейнер хозяйственный универсальный, на колесах, 10 литров.
Материал: пластик. Размер: 462х162х272 мм.
359 руб
Раздел: 5-10 литров
Развивающая игрушка "Паровозик" со звуком.
Развивающая игрушка "Паровозик" подарит малышу много часов увлекательной игры! Игрушка воспроизводит 4 очень реалистичных звука
380 руб
Раздел: Автобусы, паровозики, машинки

49. Социально-экономическая сущность внебюджетных фондов. Двухуровневая банковская система Российской Федерации

50. Социально-экономические исследования Дж.С. Милля

51. Социальные, экономические и политические последствия привлечения инсотранных инвестиций в экономику принимающих стран

52. Повышение эффективности финансово-экономической деятельности предприятия ЗАО

53. Управление промышленной фирмой: социально-экономические аспекты

54. Анализ экономической деятельности предприятия
55. Расчет себестоимости продукции и экономической эффективности предприятия по производству офисных стульев
56. Основы рынка ценных бумаг. Роль клиринговой палаты на фондовой бирже

57. Статистические методы анализа финансового состояния предприятия в условиях рынка

58. Прогнозная оценка уровня безработицы и ее социально-экономических последствий

59. Социально - экономическая эволюция России: об итогах 2000 и сценариях ближайшего будущего

60. Социально-экономические последствия безработицы и пути их преодоления

61. Стратегия социально - экономического развития России

62. Особенности социально-экономического развития современной Франции

63. Социально-экономическая и политическая деятельность царизма в начале 18 века

64. Социально-экономические и политические мероприятия Советской власти

Пенка для купания малышей "Arau Baby", 400 мл.
Нежная пенка для тела с устойчивой обильной пеной отлично очищает, при этом не раздражает нежную детскую кожу. Содержит натуральные масла
417 руб
Раздел: Гели, мыло
Набор мягкой мебели для гостиной "Коллекция".
Набор мягкой мебели для гостиной "Коллекция" станет украшением любой кукольной комнатки. Кресла и диван выглядят как красивая
662 руб
Раздел: Гостинные
Точилка "Berlingo" механическая.
Одно отверстие. Надежно крепится к столу. Карандаш фиксируется с помощью металлических зажимов и затачивается при вращении ручки. Диаметр
326 руб
Раздел: Точилки

65. Социально–экономическое и политическое развитее России в 18 в.

66. Социально-экономическое и политическое развитие России в XVII веке

67. Социально-экономическое развитие России в первой половине XIX в.

68. Особенности социально-экономического развития России в XVII в.

69. Социально-экономическое развитие России в первой половине XIX в.

70. Социально-экономическое развитие России в первой половине XVI в.
71. Социально-экономическое развитие Казахского общества в XVIII-XIX вв.
72. Возрастание экономической роли США в межвоенный период (1919-1939)

73. Социально - экономическое положение России в 16 веке.

74. Социально-экономические предпосылки Английской буржуазной революции

75. Классическая социально-экономическая доктрина и реалии истории ислама

76. Становление римской государственности. Социально-экономическое и политическое развитие царского Рима

77. Социально-экономические мероприятия I-й половины XVIв.

78. План ГОЭЛРО – стратегическая программа социально- экономического и научно-технического развития Советского государства

79. Использование цепей Маркова в моделировании социально-экономических процессов

80. Трансформации социально-экономических систем в КНР и Венгрии

Декоративная наклейка-ростомер "Ракета", арт. EZG-1001.
Размер: 40x75 см.
366 руб
Раздел: Ростомеры
Набор для составления букета из мягких игрушек "LOVE", 3 зайки.
Яркий и нестандартный подарок - букет из мягких игрушек вызовет восторг у всех, независимо от возраста и положения. К тому же, этот букет
496 руб
Раздел: Дизайнерские игрушки
Именная кружка с надписью "Любимая бабушка".
Предлагаем вашему вниманию готовое решения для подарка по любому поводу – именная кружка. Кружка изготовлена из керамики, в нежной
434 руб
Раздел: Кружки

81. Об оценке эффективности системы менеджмента качества в решении экономических проблем предприятий в регионе

82. Социально-экономический конфликт

83. Политические и социально-экономические права человека

84. Сравнительный анализ социально-экономических прав, свобод и обязанностей в конституциях Китая и Испании

85. Роль рекламы в условиях рынка

86. Роль рекламы в условиях рынка
87. Социально-экономические и организационно-правовые проблемы массового высвобождения и трудоустройства работников
88. Социальные процессы на предприятиях

89. Социально-экономические механизмы снижения безработицы (на примере г. Брянска)

90. Эксперимент в исследовании социально-экономических процессов

91. Социальная организация. Особенности социально-экономических организаций

92. Нарратив как междисциплинарный методологический конструкт в современных социальных науках

93. Тип социально-экономических отношений, общественно-экономический уклад, способ производства, базис и надстройка

94. Анализ финансового состоянния и экономической эффективности предприятия (на примере ООО Югсервис)

95. Бюджет, его роль в развитии экономики и социальной сфере

96. Инфляция: причины, виды и социально-экономические последствия

Защитная накидка на автокресло "Зверята".
Защитная накидка на автокресло. Карман на молнии. Два кармана на липучке. Материал: текстиль. Размер: 44х69,5 см.
318 руб
Раздел: Прочее
Мешок для обуви "Space".
Мешок для обуви с увеличенными габаритами со светоотражающими элементами. Мешок изготовлен из износо- и морозостойкого водоотталкивающего
380 руб
Раздел: Сумки для обуви
Карандаши цветные "Kores", 50 цветов.
Ударопрочные цветные карандаши имеют насыщенные цвета. Трехгранная форма корпуса снижает усталость и придает дополнительный комфорт.
954 руб
Раздел: Более 24 цветов

97. Взаимосвязь социально-экономических условий развития общества с приоритетами природопользования

98. Социально-экономические инструменты экологически устойчивого развития сельских территорий

99. Об основных направлениях социально - экономического развития города Ярославля на 2004 год


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.