Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Деловое общение. Этика делового общения

Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки
Фонарь желаний бумажный, оранжевый.
В комплекте: фонарик, горелка. Оформление упаковки - 100% полностью на русском языке. Форма купола "перевёрнутая груша" как у
87 руб
Раздел: Небесные фонарики
Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная

Понятие делового общения Деловое общение & dash; это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является документированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция & dash; формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т.е. целесообразность и практичность. Деловой этикет включает в себя две группы правил: нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные). Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета & dash; разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т.д. («здравствуйте», «будьте добры»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик. Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходило без проблемно, оно должно состоять из следующих этапов: Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку; Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы; Обсуждение интересующей проблемы; Решение проблемы; Завершение контакта (выход из него). Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных вопросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса. ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды различаются на монологические и диалогические. Монологические: приветственная речь; торговая речь (реклама); информационная речь; доклад (на заседании, собрании). Диалогические: деловой разговор & dash; кратковременный контакт, преимущественно на одну тему; деловая беседа & dash; продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений; переговоры & dash; обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу; интервью & dash; разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения; дискуссия; совещание (собрание); пресс-конференция; контактный деловой разговор & dash; непосредственный диалог; телефонный разговор , исключающий невербальную коммуникацию.

Письменные виды делового общения & dash; это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная или объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др. По содержанию общение может быть разделено на: материальное & dash; обмен предметами и продуктами деятельности; когнитивное & dash; обмен знаниями; мотивационное & dash; обмен побуждениями, целями, интересами и т.д.; деятельностное & dash; обмен действиями, умениями, навыками. По средствам общения: непосредственное & dash; осуществляемое с помощью естественных органов: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.; опосредованное & dash; связанное с использованием специальных средств и орудий; прямое & dash; предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг с другом общающихся людей в самом акте общения; косвенное & dash; осуществляется через посредников. Структура и функции общения Структура общения охарактеризована путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися (обмен действиями). Перцептивная & dash; означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Коммуникативная функция общения В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба & dash; засчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение & dash; в образовательных системах). Самое простое деление средств коммуникации & dash; на вербальные и невербальные, использующие разные знаковые системы. Вербальная коммуникация & dash; использует в качестве таковой человеческую речь. Модель вербального коммуникативного процесса включат 5 элементов: КТО? (передает сообщение) & dash; коммуникатор; ЧТО? (передается) & dash; сообщение (текст); КАК? (осуществляется передача) & dash; канал; КОМУ? (направлено сообщение) & dash; аудитория; С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? (эффективность). Три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытая (открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения); отстраненная (держится, подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения); закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее). Принято выделять 3 вида речевых актов, в зависимости от ожидаемой реакции адресата: вопросы, побуждения и сообщения. Если со стороны собеседника не предполагается никакой реакции, кроме «принятия к сведению» информации, то высказывание принадлежит к классу сообщения. Они должны формулироваться ясно, кратко, быть правдивыми. Если ожидаемой реакцией на реплику является какое-то действие вне рамок диалога, то говорящий побуждает речью. Особенностью деловых взаимоотношений является то, что приказы, распоряжения отдаются вежливым тоном.

Лучше использовать такой вид побуждения, как просьба, совет. Высказывание, направленное на то, чтобы получить ответ, относится к классу вопросов. Любое утверждение, особенно категорическое, вызывает дух противоречия. Если придать сообщению форму вопроса, то можно смягчить, нейтрализовать протест собеседника. Вопросная форма снижает вероятность спора, конфликта в служебном общении. Вопросы позволяют деловому человеку направить процесс передачи информации в нужное русло, перехватить и удержать инициативу, активизировать слушателя. Невербальная коммуникация. Установлено, что в процессе взаимодействия людей 60-80% коммуникации осуществляется путем применения невербальных выражений. В условиях служебного взаимодействия тональность невербального поведения должна оставаться нейтральной. Чрезмерная жестикуляция при деловом разговоре может быть расценена как проявление фамильярности. Невербальные выражения делятся: 1. Экстра- и паралингвистические & dash; различные около речевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску: тип речи, интонирование, паузы ,смех, покашливание и т.д.; 2. Оптико-кинетические & dash; это то, что человек «прочитывает» на расстоянии: жесты, мимика, пантомимика. Жест & dash; это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют: коммуникативные (заменяющие речь); описательные (их смысл понятен только при словах); жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека. Мимика & dash; это движение мышц лица. Владение мимикой, умение передавать эмоции (радость, гнев, удивление.) является профессиональным требованием для менеджеров, политиков, педагогов, всех, работающих с людьми. Пантомимика & dash; совокупность жестов, мимики, положения тела в пространстве (позы). 3. Проксимика & dash; организация пространства и времени коммуникативного процесса. Четыре основные дистанции общения: интимная & dash; от 0 до 0,5 метра & dash; близкие доверительные отношения (тихий спокойный голос, многое передается с помощью мимики, взглядов и жестов); межличностная & dash; от 0,5 до 1,2 метра (друзья); официально-деловая или социальная & dash; от 1,2 до 3,7 метра (деловое общение, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения); публичная & dash; более 3,7 метров (выступление перед аудиторией, должно следить за речью, за правильностью построения фраз). 4. Визуальный контакт & dash; контакт глаз. Во время делового разговора важно контролировать выражение глаз, встречаться взглядом с коммуникатором не менее 60-70% времени контакта. Интерактивная и перцептивная функция общения Интерактивная функция & dash; это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий & dash; кооперация и конкуренция. Кооперация & dash; координация сил участников, необходимый элемент совместной деятельности. Одной из наиболее ярких форм конкуренции является конфликт. Перцептивная функция & dash; процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Как организовать делопроизводство.P М.: МЦФЭР, 2004. Примечания 1 Стенюков М.В. Справочник секретаря.P М.: ПРИОР, 1999.-С.139. 2 Арредондо Л. Искусство деловой презентации: Пер с англ.P Челябинск, 1998.-С.20. 3 Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения.P М.: Наука, 1992.-С. 2225. 4 Кузин Ф.А. Культура делового общения.-М.:Ось-89, 1999.-С.155. 5 Орлова М.А. Создание телефонного имиджа // Справочник секретаря и офис-менеджера.-2004.-P2.-С.6768. 6 Мой персональный компьютер IBM PC.P Минск: Литература, 1998.P С. 21. 7 Энциклопедия секретаря / В.И. Андреева, Т.А. Быкова, Л.М. Вялова и др.P М.: МЦФЭР, 2004.-С.500501. 8 Круглянская Л.Я. Настольная книга секретаря: Справочник.P СПб.: Герда, 2005.-С.41. 9 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.P М., 1999.-426с. 10 Психология и этика делового общения/ Под ред. В.Н. Лавриненко.-М.: Юнити, 2002.-С.267. 11 Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.P М.: Дело, 1992.-С.546547. 12 Психология и этика делового общения/ Под ред. В.Н. Лавриненко.-М.: Юнити, 2002.-С.292294. 13 Шепель В.М

1. Этика делового общения: руководители и подчинённые

2. Этика делового общения

3. Этика делового общения

4. Этика делового общения

5. Этика делового общения «сверху-вниз», «снизу-вверх» и «по-горизонтали»

6. Этика делового общения
7. Этика делового общения: сущность, содержание, принципы
8. Этика деловых отношений

9. Поведение личности в группах. Этика деловых отношений

10. Этика деловой беседы

11. Предмет общения и средства общения

12. Этика и этикет делового общения

13. Этика и психология делового общения

14. Деловой язык и культура речи юриста - тема "Разработка стратегии общения"

15. Деловое общение: спор

16. Деловой язык и культура речи юриста - тема "Разработка стратегии общения"

Ковш "Классика", 1 литр.
Ковш предназначен для приготовления пищи, долговечен и неприхотлив в эксплуатации. Изготавливается из нержавеющей (коррозионностойкой)
579 руб
Раздел: Ковши
Подгузники "Ушастый нянь", 4 Maxi (7-18 кг), 50 штук.
Детские одноразовые подгузники «Ушастый нянь» изготовлены из особо мягких и дышащих материалов, которые нежно контактируют с
626 руб
Раздел: Более 11 кг
Экологически безопасный стиральный порошок "Ondalind", без фосфатов, 1,8 кг.
Экологически безопасный гранулированный стиральный порошок, гипоаллергенный, без фосфатов, без хлора, без запаха. Инновационная технология
655 руб
Раздел: Стиральные порошки

17. Деловое общение: формы, культура, имидж, презентации

18. Теоретические аспекты делового общения

19. Секреты делового общения и культурная грамотность предпринимателя

20. Теоретические аспекты делового общения

21. Деловое общение

22. Психологические особенности делового общения
23. Легенды и мифы делового общения
24. Искажение информации. Проблемы делового общения.

25. Настройка на партнера в деловом общении

26. Приемы управления вниманием в деловом общении

27. Деловое общение, его особенности

28. Разрешение конфликтов и противоречий в деловом общении

29. Лексика делового общения

30. Деловое общение как особый вид общения

31. Умейте управлять собой: свод правил для успешного делового общения

32. Деловое общение

Насос ножной Phantom.
Количество цилиндров: 2. Суммарный рабочий объем цилиндров: 0,55 литра. Длина шланга: 0,55 м.
698 руб
Раздел: Насосы, компрессоры автомобильные
Подставка для ванны "Мишка", антискользящая, цвет: белый.
Подставка для ног предназначена для того, чтобы помочь малышу самостоятельно садиться на унитаз или пользоваться умывальником. Небольшой
353 руб
Раздел: Подставки под ноги
Логическая игра Bondibon "Замок загадок".
Построить красивый рыцарский замок – это мечта любого мальчишки! А если постройка замка – это не только интересная игра, но и
1585 руб
Раздел: Игры логические

33. Деловое общение

34. Культура делового общения секретаря

35. Деловая риторика. Коммуникативный аспект делового общения

36. Деловое общение

37. Культура делового общения по телефону

38. Формирование культуры делового общения
39. Взаимосвязь дисциплины "Деловое общение" и науки "Социальная психология"
40. Перцептивные закономерности делового общения

41. Психология делового общения

42. Психология делового общения

43. Деловое общение

44. Деловое общение человека как личности

45. Выявление мотиваций делового и дружеского общения в коллективе

46. Особенности делового общения

47. Пресс-конференция как жанр делового общения

48. Речевой этикет в деловом общении

Танк с пневмопушкой.
У танка башня поворачивается, пушка поднимается, стреляет снарядами (пульки входят в комплект, 6 штук). Размер: 28x8x10 см. Материал: пластик.
327 руб
Раздел: Танки
Карандаши акварельные "Progresso Aquarelle", 24 цвета, 24 штуки.
Набор акварельных карандашей Koh-i-noor Progresso содержит 24 бескорпусных цветных карандаша, размещенных в металлической упаковке.
1027 руб
Раздел: Акварельные
Кровать для кукол деревянная (большая).
К кроватке прилагается матрасик, одеяльце и подушечка. Размеры дна кровати: 50х20 см. Размеры боковых сторон (качалки): 27х24
469 руб
Раздел: Спальни, кроватки

49. Универсальный этикет делового общения

50. Этикет и протокол делового общения

51. Деловое общение менеджера

52. Этика общения с умирающим больным

53. ЯПОНСКАЯ ДЕЛОВАЯ ЭТИКА

54. Этика общения слепоглухих со зрячеслышащими
55. Деловая этика
56. Культура речи и ее влияние на этику общения

57. Этика и психология общения

58. Деловая этика риэлтора

59. Гражданско-правовая защита чести, достоинства и деловой репутации

60. Лингвистический фон деловой корреспонденции (Linguistic Background of Business Correspondence)

61. Деловая французская кореспонденция (La lettre comercial)

62. Особенности делового этикета в западноевропейских странах

63. Культура как фактор общения

64. Искусство делового письма

Средство для стирки спортивной одежды и обуви "Sport&Outdoor", 755 мл.
Прекрасно справляется с любыми загрязнениями и неприятными запахами пота, помогает надолго сохранить свежесть вещей и первоначальные
310 руб
Раздел: Гели, концентраты
Карта "Периодическая система употребления".
Эта карта - не только остроумный, но и познавательный подарок. На внешний стирающийся скретч-слой карты нанесены названия и крепость
837 руб
Раздел: Прочее
Набор для уборки Vileda "Ультрамат Изи Вринг" (швабра с телескопической ручкой + ведро с педальным.
Набор "Ультрамат Изи Вринг" состоит из плоской швабры с телескопической ручкой и ведра с педальным отжимом. Подходит для всех
6499 руб
Раздел: Швабры и наборы

65. Культура речи и эффективность общения

66. Официально - деловая письменная речь

67. Компьютеры как средство общения людей

68. Некоторые вопросы анализа деловых проблем

69. Подготовка школьников к общению

70. Стили педагогического общения. Их виды и психологическая характеристика
71. Стили общения
72. История исследования малых групп. Трансактный анализ общения

73. Искусство деловых отношений

74. Этикет делового человека

75. Этикет деловой беседы

76. Деловая карьера

77. Общение как феномен культуры

78. Роль общения со взрослыми в развитии ребенка

79. Этикет и межличностное общение

80. Культура общения

Набор эмалированных кастрюль "Mayer & Boch" (3 предмета).
Набор эмалированных кастрюль с крышками из термостойкого стекла. Кастрюли - 3 штуки, стеклянные крышки - 3 штуки. Материал: углеродистая
844 руб
Раздел: Наборы кастрюль
Асборн - карточки. Дорисуй, найди, раскрась.
В этом наборе вы найдёте 50 многоразовых двусторонних карточек с яркими добрыми картинками животных, а также фломастер на водной основе.
389 руб
Раздел: Прочие
Устройство для контроля над питанием "Хрюшка-диетолог".
Вы стараетесь придерживаться определенной диеты и не есть вечером после шести? Тогда «Хрюшка-диетолог» станет дополнительным средством,
324 руб
Раздел: Прочее

81. Стили педагогического общения. Их виды и психологическая характеристика

82. Оптимизация общения в семье (учет доминантности полушарий головного мозга в консультативной работе с семьями)

83. Коммуникации и общение

84. Социально-психологические аспекты общения посредством Интернета

85. Социальный интеллект, как способность к эффективному общению

86. Невербальные средства общения
87. Невербальный способ общения
88. Соотношение особенностей общения и тревожности у детей подросткового возраста

89. Коммуникативный аспект общения. Вербальное и невербальное общение

90. Имидж делового человека и пути его формирования

91. Межличностное общение

92. Сравнение деловых культур России и США

93. Официально - деловая письменная речь

94. Внешний облик деловой женщины, требования к рабочему месту. Сувениры и подарки в деловой сфере

95. Невербальные элементы в общении

96. Общение

Набор детской складной мебели Ника "Познайка. Большие гонки".
В комплект входит стол-парта и стул с мягким сиденьем. Металлический каркас. Столешница облицована пленкой с тематическими рисунками. На
1367 руб
Раздел: Наборы детской мебели
Френч-пресс АК-719/60 "Alpenkok", 600 мл, бежевый.
Объем: 600 мл. Френч-пресс из упрочненного стекла в корпусе из высококачественного термостойкого пластика. Упрочненное стекло,
312 руб
Раздел: Френч-прессы
Ручка перьевая "Silk Prestige", синяя, 0,8 мм.
Перьевая ручка Silk Prestige. Перьевая ручка Golden Prestige. Ручка упакована в индивидуальный пластиковый футляр. Цвет корпуса:
375 руб
Раздел: Металлические ручки

97. Культура как фактор общения

98. Истоки деловых конфликтов и их роль в процессе управления

99. Управление деловой карьерой персонала


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.