|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Менеджмент (Теория управления и организации)
Деловое общение. Этика делового общения |
Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь". 
Фонарь желаний бумажный, оранжевый. 
Мыло металлическое "Ликвидатор". Понятие делового общения Деловое общение & dash; это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является документированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция & dash; формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т.е. целесообразность и практичность. Деловой этикет включает в себя две группы правил: нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные). Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета & dash; разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т.д. («здравствуйте», «будьте добры»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик. Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходило без проблемно, оно должно состоять из следующих этапов: Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку; Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы; Обсуждение интересующей проблемы; Решение проблемы; Завершение контакта (выход из него). Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных вопросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса. ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды различаются на монологические и диалогические. Монологические: приветственная речь; торговая речь (реклама); информационная речь; доклад (на заседании, собрании). Диалогические: деловой разговор & dash; кратковременный контакт, преимущественно на одну тему; деловая беседа & dash; продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений; переговоры & dash; обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу; интервью & dash; разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения; дискуссия; совещание (собрание); пресс-конференция; контактный деловой разговор & dash; непосредственный диалог; телефонный разговор , исключающий невербальную коммуникацию.
Письменные виды делового общения & dash; это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная или объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др. По содержанию общение может быть разделено на: материальное & dash; обмен предметами и продуктами деятельности; когнитивное & dash; обмен знаниями; мотивационное & dash; обмен побуждениями, целями, интересами и т.д.; деятельностное & dash; обмен действиями, умениями, навыками. По средствам общения: непосредственное & dash; осуществляемое с помощью естественных органов: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.; опосредованное & dash; связанное с использованием специальных средств и орудий; прямое & dash; предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг с другом общающихся людей в самом акте общения; косвенное & dash; осуществляется через посредников. Структура и функции общения Структура общения охарактеризована путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися (обмен действиями). Перцептивная & dash; означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Коммуникативная функция общения В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба & dash; засчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение & dash; в образовательных системах). Самое простое деление средств коммуникации & dash; на вербальные и невербальные, использующие разные знаковые системы. Вербальная коммуникация & dash; использует в качестве таковой человеческую речь. Модель вербального коммуникативного процесса включат 5 элементов: КТО? (передает сообщение) & dash; коммуникатор; ЧТО? (передается) & dash; сообщение (текст); КАК? (осуществляется передача) & dash; канал; КОМУ? (направлено сообщение) & dash; аудитория; С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? (эффективность). Три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытая (открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения); отстраненная (держится, подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения); закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее). Принято выделять 3 вида речевых актов, в зависимости от ожидаемой реакции адресата: вопросы, побуждения и сообщения. Если со стороны собеседника не предполагается никакой реакции, кроме «принятия к сведению» информации, то высказывание принадлежит к классу сообщения. Они должны формулироваться ясно, кратко, быть правдивыми. Если ожидаемой реакцией на реплику является какое-то действие вне рамок диалога, то говорящий побуждает речью. Особенностью деловых взаимоотношений является то, что приказы, распоряжения отдаются вежливым тоном.
Лучше использовать такой вид побуждения, как просьба, совет. Высказывание, направленное на то, чтобы получить ответ, относится к классу вопросов. Любое утверждение, особенно категорическое, вызывает дух противоречия. Если придать сообщению форму вопроса, то можно смягчить, нейтрализовать протест собеседника. Вопросная форма снижает вероятность спора, конфликта в служебном общении. Вопросы позволяют деловому человеку направить процесс передачи информации в нужное русло, перехватить и удержать инициативу, активизировать слушателя. Невербальная коммуникация. Установлено, что в процессе взаимодействия людей 60-80% коммуникации осуществляется путем применения невербальных выражений. В условиях служебного взаимодействия тональность невербального поведения должна оставаться нейтральной. Чрезмерная жестикуляция при деловом разговоре может быть расценена как проявление фамильярности. Невербальные выражения делятся: 1. Экстра- и паралингвистические & dash; различные около речевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску: тип речи, интонирование, паузы ,смех, покашливание и т.д.; 2. Оптико-кинетические & dash; это то, что человек «прочитывает» на расстоянии: жесты, мимика, пантомимика. Жест & dash; это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют: коммуникативные (заменяющие речь); описательные (их смысл понятен только при словах); жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека. Мимика & dash; это движение мышц лица. Владение мимикой, умение передавать эмоции (радость, гнев, удивление.) является профессиональным требованием для менеджеров, политиков, педагогов, всех, работающих с людьми. Пантомимика & dash; совокупность жестов, мимики, положения тела в пространстве (позы). 3. Проксимика & dash; организация пространства и времени коммуникативного процесса. Четыре основные дистанции общения: интимная & dash; от 0 до 0,5 метра & dash; близкие доверительные отношения (тихий спокойный голос, многое передается с помощью мимики, взглядов и жестов); межличностная & dash; от 0,5 до 1,2 метра (друзья); официально-деловая или социальная & dash; от 1,2 до 3,7 метра (деловое общение, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения); публичная & dash; более 3,7 метров (выступление перед аудиторией, должно следить за речью, за правильностью построения фраз). 4. Визуальный контакт & dash; контакт глаз. Во время делового разговора важно контролировать выражение глаз, встречаться взглядом с коммуникатором не менее 60-70% времени контакта. Интерактивная и перцептивная функция общения Интерактивная функция & dash; это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий & dash; кооперация и конкуренция. Кооперация & dash; координация сил участников, необходимый элемент совместной деятельности. Одной из наиболее ярких форм конкуренции является конфликт. Перцептивная функция & dash; процесс восприятия и понимания людьми друг друга.
Как организовать делопроизводство.P М.: МЦФЭР, 2004. Примечания 1 Стенюков М.В. Справочник секретаря.P М.: ПРИОР, 1999.-С.139. 2 Арредондо Л. Искусство деловой презентации: Пер с англ.P Челябинск, 1998.-С.20. 3 Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения.P М.: Наука, 1992.-С. 2225. 4 Кузин Ф.А. Культура делового общения.-М.:Ось-89, 1999.-С.155. 5 Орлова М.А. Создание телефонного имиджа // Справочник секретаря и офис-менеджера.-2004.-P2.-С.6768. 6 Мой персональный компьютер IBM PC.P Минск: Литература, 1998.P С. 21. 7 Энциклопедия секретаря / В.И. Андреева, Т.А. Быкова, Л.М. Вялова и др.P М.: МЦФЭР, 2004.-С.500501. 8 Круглянская Л.Я. Настольная книга секретаря: Справочник.P СПб.: Герда, 2005.-С.41. 9 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.P М., 1999.-426с. 10 Психология и этика делового общения/ Под ред. В.Н. Лавриненко.-М.: Юнити, 2002.-С.267. 11 Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.P М.: Дело, 1992.-С.546547. 12 Психология и этика делового общения/ Под ред. В.Н. Лавриненко.-М.: Юнити, 2002.-С.292294. 13 Шепель В.М
1. Этика делового общения: руководители и подчинённые
5. Этика делового общения «сверху-вниз», «снизу-вверх» и «по-горизонтали»
9. Поведение личности в группах. Этика деловых отношений
11. Предмет общения и средства общения
12. Этика и этикет делового общения
13. Этика и психология делового общения
14. Деловой язык и культура речи юриста - тема "Разработка стратегии общения"
16. Деловой язык и культура речи юриста - тема "Разработка стратегии общения"
Ковш "Классика", 1 литр. 
Подгузники "Ушастый нянь", 4 Maxi (7-18 кг), 50 штук. 
Экологически безопасный стиральный порошок "Ondalind", без фосфатов, 1,8 кг. 17. Деловое общение: формы, культура, имидж, презентации
18. Теоретические аспекты делового общения
19. Секреты делового общения и культурная грамотность предпринимателя
20. Теоретические аспекты делового общения
21. Деловое общение
25. Настройка на партнера в деловом общении
26. Приемы управления вниманием в деловом общении
27. Деловое общение, его особенности
28. Разрешение конфликтов и противоречий в деловом общении
30. Деловое общение как особый вид общения
31. Умейте управлять собой: свод правил для успешного делового общения
32. Деловое общение
Насос ножной Phantom. 
Подставка для ванны "Мишка", антискользящая, цвет: белый. 
Логическая игра Bondibon "Замок загадок". 33. Деловое общение
34. Культура делового общения секретаря
35. Деловая риторика. Коммуникативный аспект делового общения
36. Деловое общение
37. Культура делового общения по телефону
41. Психология делового общения
42. Психология делового общения
43. Деловое общение
44. Деловое общение человека как личности
45. Выявление мотиваций делового и дружеского общения в коллективе
46. Особенности делового общения
47. Пресс-конференция как жанр делового общения
48. Речевой этикет в деловом общении
Танк с пневмопушкой. 
Карандаши акварельные "Progresso Aquarelle", 24 цвета, 24 штуки. 
Кровать для кукол деревянная (большая). 49. Универсальный этикет делового общения
50. Этикет и протокол делового общения
52. Этика общения с умирающим больным
57. Этика и психология общения
59. Гражданско-правовая защита чести, достоинства и деловой репутации
60. Лингвистический фон деловой корреспонденции (Linguistic Background of Business Correspondence)
61. Деловая французская кореспонденция (La lettre comercial)
62. Особенности делового этикета в западноевропейских странах
63. Культура как фактор общения
Средство для стирки спортивной одежды и обуви "Sport&Outdoor", 755 мл. 
Карта "Периодическая система употребления". 
Набор для уборки Vileda "Ультрамат Изи Вринг" (швабра с телескопической ручкой + ведро с педальным. 65. Культура речи и эффективность общения
66. Официально - деловая письменная речь
67. Компьютеры как средство общения людей
68. Некоторые вопросы анализа деловых проблем
69. Подготовка школьников к общению
73. Искусство деловых отношений
76. Деловая карьера
77. Общение как феномен культуры
78. Роль общения со взрослыми в развитии ребенка
79. Этикет и межличностное общение
80. Культура общения
Набор эмалированных кастрюль "Mayer & Boch" (3 предмета). 
Асборн - карточки. Дорисуй, найди, раскрась. 
Устройство для контроля над питанием "Хрюшка-диетолог". 81. Стили педагогического общения. Их виды и психологическая характеристика
84. Социально-психологические аспекты общения посредством Интернета
85. Социальный интеллект, как способность к эффективному общению
89. Коммуникативный аспект общения. Вербальное и невербальное общение
90. Имидж делового человека и пути его формирования
92. Сравнение деловых культур России и США
93. Официально - деловая письменная речь
94. Внешний облик деловой женщины, требования к рабочему месту. Сувениры и подарки в деловой сфере
95. Невербальные элементы в общении
96. Общение
Набор детской складной мебели Ника "Познайка. Большие гонки". 
Френч-пресс АК-719/60 "Alpenkok", 600 мл, бежевый. 
Ручка перьевая "Silk Prestige", синяя, 0,8 мм. 97. Культура как фактор общения
98. Истоки деловых конфликтов и их роль в процессе управления
99. Управление деловой карьерой персонала
