Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы

Качество продукции (услуги)

Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения

Содержание 1. Теоретическая часть 2. Практическая часть Задача 1 Задача 2 Список литературы 1. Теоретическая частьПоказатели качества продукции, конкурентоспособности. Показатели качества в почтовой связи, их характеристика. Жалобы на работу почтовой связи, их анализ. Качество – совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Качество продукции (услуги) – определенная совокупность свойств продукции (услуги), потенциально или реально способных в той или иной мере удовлетворять требуемым потребностям при их использовании по назначению, включая утилизацию или уничтожение. Проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной. Она является стратегической проблемой, от решения которой зависит стабильность экономики государства. Улучшение качества продукции – важнейшее направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства. В этих условиях возрастает значение комплексного управления качеством продукции и эффективностью производства. Конкурентоспособность продукции (услуги) зависит от ряда факторов, влияющих на предпочтительность товаров и определяющих объем их реализации на данном рынке. Эти факторы можно считать компонентами (составляющими) конкурентоспособности и разделить на три группы: технико-экономические, коммерческие, нормативно-правовые факторы. Технико-экономические факторы включают: качество, продажную цену и затраты на эксплуатацию (использование) или потребление продукции или услуги. Эти компоненты зависят от: производительности и интенсивности труда, издержек производства, наукоемкости продукции и др. Коммерческие факторы определяют условия реализации товаров на конкретном рынке. Они включают: конъюнктуру рынка (острота конкуренции, соотношение между спросом и предложением данного товара, национальные и региональные особенности рынка, влияющие на формирование платежеспособного спроса на данную продукцию или услугу.); предоставляемый сервис (наличие дилерско-дистрибьютерских пунктов изготовителя и станций обслуживания в регионе покупателя, качество технического обслуживания, ремонта и других предоставляемых услуг); рекламу (наличие и действенность рекламы и других средств воздействия на потребителя с целью формирования спроса); имидж фирмы (популярность торговой марки, репутация фирмы, компании, страны). Нормативно-правовые факторы отражают требования технической, экологической и иной (возможно, морально-этической) безопасности использования товара на данном рынке, а также патентно-правовые требования (патентной чистоты и патентной защиты). В случае несоответствия товара действующим в рассматриваемый период на данном рынке нормам и требованиям стандартов и законодательства товар не может быть продан на данном рынке. Поэтому оценка этой группы факторов и компонент с помощью коэффициента соответствия нормативам лишена смысла. Данные факторы вступают как ограничения, обязательные выполнению. Эти факторы определяющим образом влияют на конкурентоспособность продукции (услуг).

Итак, конкурентоспособность зависит от рассмотренных выше факторов. Определить характер этой зависимости и выразить ее количественно трудно, однако ее наличие является стимулом для поиска путей оценки и повышения конкурентоспособности. Более всего для этой цели подходят экспертные методы. При этом целесообразно изучать влияние указанных факторов на предпочтительность товаров. Оценка конкурентоспособности начинается с определения цели исследования: - если необходимо определить положение данного товара в ряду аналогичных, то достаточно провести их прямое сравнение по важнейшим параметрам; - если целью исследования является оценка перспектив сбыта товара на конкретном рынке, то в анализе должна использоваться информация, включающая сведения об изделиях, которые выйдут на рынок в перспективе, а также сведения об изменении действующих в стране стандартов и законодательства, динамики потребительского спроса. Независимо от целей исследования, основой оценки конкурентоспособности является изучение рыночных условий, которое должно проводиться постоянно, как до начала разработки новой продукции, так и в ходе ее реализации. Задача стоит в выделении той группы факторов, которые влияют на формирование спроса в определенном секторе рынка: рассматриваются изменения в требованиях постоянных заказчиков продукции; анализируются направления развития аналогичных разработок; рассматриваются сферы возможного использования продукции; анализируется круг постоянных покупателей. В результате оценки конкурентоспособности продукции могут быть приняты следующие пути повышения конкурентоспособности решения: - изменение состава, структуры применяемых материалов (сырья, полуфабрикатов), комплектующих изделий или конструкции продукции; - изменение порядка проектирования продукции; - изменение технологии изготовления продукции, методов испытаний, системы контроля качества изготовления, хранения, упаковки, транспортировки, монтажа; - изменение цен на продукцию, цен на услуги, по обслуживанию и ремонту, цен на запасные части; - изменение порядка реализации продукции на рынке; - изменение структуры и размера инвестиций в разработку, производство и сбыт продукции; - изменение структуры и объемов кооперационных поставок при производстве продукции и цен на комплектующие изделия и состава выбранных поставщиков; - изменение системы стимулирования поставщиков; - изменение структуры импорта и видов импортируемой продукции. Стратегия повышения качества товара является важнейшей составной частью стратегии фирмы. Объектами прогнозирования являются показатели качества товара, уступающие аналогичным показателям товаров конкурентов. Семь успешных факторов качества: фокус на потребителя; фокус на процесс и его результаты; управление участием/ответственностью; непрерывное улучшение; проблемы, зависящие от рабочих, должны составлять не более 20 %; проведение измерений; постоянно действующие сквозные функциональные Советы, представляющие собой постоянно действующие команды по улучшению качества. Показатели качества — это количественно или качественно установленные конкретные требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающие возможность их реализации и проверки.

Специалисты выделяют шесть основных групп показателей качества: Показатели качества по отношению к свойствам продукции Показатели качества по количеству отражаемых свойств Показатели качества по методу определения Показатели качества по стадиям определения Показатели качества по размерности отражаемых величин Показатели качества по значимости при оценке В зависимости от признака классификации продукта ему соответствуют различные типы показателей качества. Какие конкретные свойства продукции характеризуют те или иные показатели качества? Основные разновидности показателей качества приведены в Таблице 1. Таблица 1. Основные типы показателей качества № Признак классификации Типы показателей 1. Отношение к свойствам продукции 1. Назначения 2. Надежности 3. Технологичности 4. Эргономические 5. Эстетические 6. Стандартизации 7. Патентно-правовые 8. Экономические 2. Количество отражаемых свойств 1. Единичные 2. Комплексные 3. Метод определения 1. Инструментальные 2. Расчетные 3. Статистические 4. Органолептические 5. Экспертные 6. Социологические 7. Комбинированные 4. Стадия определения 1. Проектные 2. Производственные 3. Эксплуатационные 4. Прогнозируемые 5. Размерность отражаемых величин 1. Абсолютные 2. Приведенные 3. Безразмерные 6. Значимость при оценке качества 1. Основные 2. Дополнительные Как видно из таблицы, в каждой из шести основных групп, в свою очередь, выделяют несколько типов показателей качества, каждый из которых характеризует те или иные свойства продукции. Вот некоторые из них: Показатели назначения определяют основные функциональные свойства продукции и обусловливают диапазон ее применяемости. Показатели надежности характеризуют способность продукции сохранению работоспособности при соблюдении определенных условий эксплуатации и технического обслуживания (выражают свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости). Показатели технологичности связаны с совершенством конструктивно-технологических решений продукции, обусловливающих высокую производительность труда при изготовлении, ремонте и техническом обслуживании. Эргономические показатели характеризуют приспособленность продукции к антропометрическим, физиологическим, психофизиологическим и психологическим свойствам потребителя, проявляющимся в системе «человек — изделие — окружающая среда». Эстетические показатели связаны со способностью изделия к выражению красоты в предметно-чувственной форме (отражают свойства гармоничности, оригинальности, информационной выразительности, рациональности формы и т. д.). Основными показателями качества услуг, с точки зрения потребителя, являются: - окружающая среда — обстановка, удобства, оборудование и персонал на сервисе; - надежность — совокупность исполнительности и доверия к результатам выполнения работы; - психологические свойства (эмпатия) — возможность нахождения контакта; вежливость; отзывчивость; - коммуникабельность — способность такого общения, чтобы потребитель понял продавца; - доступность — легкость установления связи с поставщиком (например, при вызове мастера на дом потребитель не должен весь день ждать его прихода); - гарантия (страховка) того, что, если произведена плохая услуга, можно получить другую, более качественную.

Так, в развитых странах Запада государственное регулирование в сфере экономики признается полезным и необходимым. В данном случае речь идет не просто о государственном, а о государственно-правовом воздействии на экономику с использованием публичного права. Направления такого воздействия многообразны: борьба с монополизмом; контроль за качеством продукции с точки зрения ее безопасности для жизни и здоровья потребителей; соблюдение экологических требований в процессе производства и т.д. Когда воздействие государства на экономику чрезмерно, оно становится негативным, ибо мешает ее свободному функционированию и развитию. Крайним проявлением такого воздействия является огосударствление экономики, при котором государство делается основным собственником на средства производства и берет управление хозяйством на себя. Порочность подобной системы состоит в следующем. Во-первых, государство «отключает» действие автоматических механизмов согласования спроса и предложения товаров и услуг, т.е. интересов потребителя и производителя

1. Ответственность субъектов хозяйствования за нарушение законодательства в области качества продукции, работ, услуг

2. Классификация страхования ответственности и сегментация страхового рынка

3. Сертификация систем управления качеством продукции /BACO/

4. Качество продукции как показатель деятельности предприятия

5. Классификация страхования ответственности и сегментация страхового рынка

6. Анализ качества продукции на конкурентоспособность предприятия
7. Оценка качества продукции
8. Анализ затрат на качество продукции

9. Качество продукции и организация технического контроля

10. Билеты по предмету ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО СТРАХОВАНИЮ за 1-ый семестр 2001 года

11. Применение системного подхода в управлении качеством продукции

12. Управление качеством продукции

13. Качество продукции машиностроительного производства

14. Роль государства в повышении качества продукции

15. Роль логистики компании в обеспечении качества продукции (услуг) и повышении конкурентоспособности

16. Критерий качества продукции и показатель успешности хозяйственной деятельности предприятия

Набор пробок для бутылок "Аристократ".
Набор пробок для бутылок - незаменимый аксессуар для хранения уже открытого вина, коньяка или шампанского. Он герметично закупорит любую
348 руб
Раздел: Аксессуары для вина
Деревянная развивающая игрушка "Торт".
Деревянный торт - игрушка не только интересная, но и полезная. Торт разрезан на 6 кусков. Каждый кусок - это пирамидка, состоящая из 5
807 руб
Раздел: Продукты
Средство моющее для стирки белья биоразлагаемое "Synergetic", 5 л.
Высококонцентрированное профессиональное средство для стирки любых видов тканей. 100% смываемость, не остается на одежде. Эффективно для
1111 руб
Раздел: Гели, концентраты

17. Система управления и контроль качества продукции на ОАО «Гродненский мясокомбинат»

18. Промышленная безопасность и страхование ответственности

19. Страхование ответственности

20. Страхование ответственности

21. Страховая премия и страхование ответственности за загрязнение окружающей среды

22. Анализ качества продукции
23. Правовое обеспечение качества продукции, работ, услуг
24. Страхование ответственности аудиторов при осуществлении обязательного аудита

25. Маркетинговое исследование качества продукции ООО "Бершка"

26. Понятие качества продукции

27. Требования к качеству продукции

28. Цена и качество продукции

29. Качество продукции как фактор повышения конкурентоспособности

30. Контроль качества продукции на предприятии машиностроения

31. Организация и управление качеством продукции

32. Оценка качества продукции

12 тонких фломастеров "Супертипс" ярких цветов.
357 руб
Раздел: 7-12 цветов
Сумка - термоконтейнер Lubby для бутылочки (твердая), 22,5 см.
Сумка-термоконтейнер идеально подходит для прогулок и поездок. Сумка способна поддерживать температуру питания в бутылочке в течение
342 руб
Раздел: Подогреватели, термоконтейнеры
Беговел "Funny Wheels Basic" (цвет: оранжевый).
Беговел - это современный аналог детского велосипеда без педалей для самых маленьких любителей спорта. Удобный и простой в
2550 руб
Раздел: Беговелы

33. Оценка уровня качества продукции

34. Проектирование системы менеджмента качества продукции. Управление процессами

35. Свойства, признаки и качество продукции

36. Управление качеством продукции

37. Управление качеством продукции

38. Управление качеством продукции
39. Управление качеством продукции и контроль
40. Управление качеством продукции на предприятии

41. Управление качеством продукции на предприятии (на примере ОАО "АБС ЗЭиМ Автоматизация")

42. Управление качеством продукции на производстве ОАО "Волжский Оргсинтез"

43. Экономические методы управления условиями труда в системе повышения качества продукции

44. Показатели качества продукции и методы их определения

45. Методы и значение неразрушающего контроля качества продукции

46. Эволюция подходов к управлению качеством продукции. Показатели системы качества продукции

47. Анализ качества продукции ТД "Курасовщина"

48. Качество продукции

Настольная игра "Пакля-Рвакля".
"Пакля Рвакля" – это самая поэтическая настольная игра. Для игры в нее нужна только колода карт с симпатичными
418 руб
Раздел: Прочие
Степлер пластиковый №24 "Debut", на 20 листов, черный.
Материал корпуса: пластик. Размер скоб: №24. Количество листов: 20. Цвет: черный.
331 руб
Раздел: Степлеры, скобы
Набор цветных карандашей Trio, 18 цветов, утолщенные.
В наборе 18 цветных утолщенных карандашей, пластиковый футляр. Карандаши утолщенной трехгранной формы особенно удобны для детской руки,
783 руб
Раздел: 13-24 цвета

49. Повышение качества продукции на предприятии

50. Пути повышение качества продукции

51. Сущность и основные модели системы управления качеством продукции в Японии

52. Экономическая эффективность мероприятий по повышению качества продукции

53. Расчет экономических показателей на планируемый год

54. ВВП и система взаимосвязанных показателей. Динамика ВВП в Украине в 90-е годы
55. Страхование автогражданской ответственности
56. Пример устава общества с ограниченной ответственностью, 1998 год

57. Проблемы государственного регулирования страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в РФ

58. Страхование гражданской ответственности таможенных брокеров

59. Экомаркировка – эффективный инструмент повышения экологической безопасности продукции и качества жизни

60. Оценка качества и конкурентоспособности муки на примере продукции Пермского мукомольного завода

61. Резервы улучшения качества и ассортимента продукции на АО «Алматинский пивзавод №1»

62. Ответственность за правонарушения (КоАП РФ) с 1 июля 2002 года. Таблица штрафов.

63. Оптимизация работы полиграфического производства. Контроль качества полиграфической продукции

64. Качество как фактор конкурентоспособности продукции

Бумага "Color Copy" А4, белая, 150 листов.
Плотность: 280 г/м2. В пачке 150 листов. Белизна CIE 168%. Многофункциональная матовая бумага высшего качества без покрытия для создания
680 руб
Раздел: Формата А4 и меньше
Солнцезащитные шторки Spiegelburg "Капитан Шарки. Capt'n Sharky".
В комплекте 2 штуки. Размер: 37x44 см. Материал: полиэстер.
896 руб
Раздел: Прочее
Ручка-стилус шариковая сувенирная "Николай".
Перед Вами готовый подарок в стильной упаковке — шариковая ручка со стилусом. Она имеет прочный металлический корпус, а именная надпись
415 руб
Раздел: Металлические ручки

65. Страхование в России после 1917 года

66. Влияние условий содержания и кормления на качество пушной продукции пушных зверей

67. Продуктивность скота и качество получаемой продукции

68. Правовое обеспечение качества и безопасности продукции

69. Влияние рекламы, качества и ассортимента продукции на неценовую конкуренцию

70. Организационно-производственное обеспечение качества и конкурентоспособности продукции
71. Разработка матрицы ответственности и полномочий в системе качества предприятия
72. Управление качеством и конкурентоспособность продукции

73. Анализ качества произведенной продукции

74. Развитие скоростных качеств у пловцов в учебно-тренировочных группах 2–3-го года обучения

75. Анализ качества и конкурентоспособности продукции

76. Анализ объема, ассортимента, качества и материалоёмкости продукции ОАО "Шадринский молочно-консервный комбинат"

77. ОАО "Любанский сыродельный завод": характеристика выпускаемой продукции, оценка экономического состояния, работа по контролю качества

78. Производство, качество и конкурентоспособность продукции

79. Анализ факторов, влияющих на качество сельскохозяйственной продукции

80. Роль микроэлементов в обменных процессах растений и на накоплении ими биологически активных веществ (Реферат (обзор литературы) () WinWord 97)

Трос буксировочный 12 тонн, 2 петли, сумка на молнии.
Тросы буксировочные изготовлены из морозоустойчивого авиационного капрона; Не подвержены воздействию окружающей среды (резкому изменению
360 руб
Раздел: Буксировочные тросы
Складная силиконовая вставка для горшка Potette Plus, голубая.
В дополнении к основной вставке для горшка Potette Plus производитель выпустил новую складную модель. Её главное отличие в значительном
924 руб
Раздел: Прочие
Чернильный картридж Parker для перьевой ручки. Темно-синий (5 штук).
Для использования в перьевых ручках Паркер. Чернила темно-синего цвета.
309 руб
Раздел: Стержни для ручек

81. Разработка основных биотехнологических процессов производства и системы управления качеством липидных косметических препаратов (на примере тоников для проблемной кожи)

82. Стратегические ядерные вооружения. Концепция развития СЯС СССР в 40-90 годах

83. Сертификация пожароопасной продукции и информирование населения. Общие положения и порядок надзора

84. Промышленное производство в Республике Беларусь в 90-х годах ХХ-го века

85. Итоги работы портов: Одесса, Ильичёвск, Николаев, Мариуполь и Херсон за 2003 год

86. Виды налоговых правонарушений и ответственность за их совершение
87. Бюджетная политика России в 2000 году
88. Расходы федерального бюджета на 2003 год

89. Направления государственного регулирования инвестиционной деятельности в повышении конкурентоспособности продукции российского машиностроения

90. Административная ответственность за налоговые правонарушения

91. Персональная ответственность в государственном управлении

92. Правонарушение и юридическая ответственность

93. Административные правонарушения и ответственность за них

94. Административная ответственность за нарушение порядка государственного управления и правил охраны здоровья. Органы, уполномоченные рассматривать дела об административных правонарушениях

95. Гражданско-правовая ответственность (TXT)

96. Нормы ГК, которые определяют особенности порядка заключения договоров по недвижимости

Подставка для бумаг вертикальная "Techno" (классическая).
Классическая вертикальная подставка для бумаг - незаменимый атрибут рабочего стола. Подставка выполнена из высококачественного серого
314 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Магнитные Пифагорики №1.
«Магнитные пифагорики 3+» - первая ступень обучающего комплекса игр «Пифагорики» для детей старше трех лет. Игровой комплекс построен на
509 руб
Раздел: Игры на магнитах
Противомоскитная сетка, 100х220 см, бежевая.
Материал изготовления: полиэстер 100%, плотность 58 гр/кв. метр. В комплект входят кнопки и двусторонний скотч для крепления к дверному
425 руб
Раздел: Сетки противомоскитные

97. Ответственность в гражданском праве

98. Общество с ограниченной ответственностью

99. Траншейные коробки и участок строительства (ответственность инженеров и строителей)


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.