Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск

сделать стартовой

добавить в избранное

Экономика и Финансы      Менеджмент (Теория управления и организации)

Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание

Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники

Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения

Фонарь желаний бумажный, оранжевый.
В комплекте: фонарик, горелка. Оформление упаковки - 100% полностью на русском языке. Форма купола "перевёрнутая груша" как у
87 руб
Раздел: Небесные фонарики

Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание Светлана Дерюгина Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного, в противном случае, у фирмы уменьшится прибыль из-за больших расходов на осуществление коммуникации и из-за нанесенного ущерба имиджу фирмы. Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия: реклама; пропаганда; стимулирование сбыта; личная продажа. Каждому элементу присущи собственные специфические приемы коммуникации, которые будут более подробно раскрыты в следующих пунктах данной главы. Непосредственно сам процесс коммуникации включает в себя девять элементов и представлен Ф. Котлером (7) в следующей модели: СХЕМА 1. Отправитель - сторона, посылающая обращение другой стороне (фирма-клиент). Кодирование - набор символов, передаваемых отправителем. Средства распространения информации - каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю. Расшифровка - процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем. Получатель - сторона, получающая обращение, переданное другой стороной. Ответная реакция - набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением. Обратная связь - часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя. Помехи - незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель. Данная модель включает основные факторы эффективной коммуникации и определяет основные этапы работы над созданием действенной системы коммуникаций: выявление целевой аудитории; определение степени покупательской готовности аудитории; определение желаемой ответной реакции целевой аудитории; составление обращения к целевой аудитории; формирование комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы; разработка бюджета комплекса маркетинговых коммуникаций; претворение в жизнь комплекса маркетинговых коммуникаций; сбор информации, поступающей по каналам обратной связи; корректировка комплекса маркетинговых коммуникаций. Если фирме за определенное время удалось перевести свою целевую аудиторию в желаемое состояние покупательской готовности, то коммуникатор должен вновь начинать деятельность по созданию комплекса маркетинговых коммуникаций с п. 2 данной модели; а в случае выявления еще одной или ряда целевых аудиторий - с п. 1. Основой формирования эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций является сегментирование, которое позволяет получить необходимую информацию социально-экономических и психологических характеристиках целевых аудиторий фирмы. На структуру комплекса маркетинговых коммуникаций также влияют: тип товара (товары широкого потребления или товары промышленного назначения); этап жизненного цикла товара; степень покупательской готовности потенциального клиента; стратегия продвижения (стратегия проталкивания или привлечения); особенности комплекса маркетинговых коммуникаций конкурентов; финансовые возможности фирмы.

В данном дипломном проекте подробно рассматриваются: все элементы комплекса маркетинговых коммуникаций; все этапы формирования комплекса маркетинговых коммуникаций на примере фирмы, которая предлагает на рынке услугу по медицинской экспресс-диагностике состояния здоровья человека. 1.1 Реклама. В Федеральном законе "О рекламе", который принят Государственной думой 14.06.95 г. , дается следующее определение рекламы (Ст.2): Реклама - распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей, начинаний. Таким образом, реклама, по определению закона, является собирательным понятием, объединяющим в себе требования, совокупность которых и образует понятие "реклама". По мнению автора данной работы , это определение требует комментария. В законе указывается, что реклама должна быть предназначена для неопределенного круга лиц. Иными словами, если информация предназначена для заранее определенного круга лиц, то это уже считается не рекламой, а офертой или приглашением сделать оферты. А также будет ли пониматься под рекламой информация , размещенная в газете / журнале, распространяемом по подписке (т. е. круг лиц - потребителей информации определен пофамильно). Во-вторых, необходимо более четко разграничить понятия "реклама" и "пропаганда", указав, что рекламная информация открыто исходит от рекламодателя и оплачивается им. В-третьих, следует указать, что реклама - неличная форма коммуникации (в отличии , например, от личных продаж). В силу вышеизложенных замечаний к закону, определение рекламы будет следующим: Реклама - это распространяемая в любой неличной форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного или определенного круга лиц, открыто исходит и оплачивается рекламодателя и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей, начинаний.' Реклама - это инструмент рынка. По существу, она представляет возможность продавать потенциальному потребителю сообщения об изделие, услуге, начинании. При чем так, чтобы предпочесть это изделие, эту услугу всем другим. В основе рекламы - информация и убеждение. Реклама в СМИ способствует развитию массового рынка сбыта товаров и услуг, и в конечном счете вложения предпринимателей в производство становятся оправданными. Доходы от рекламы начинают обеспечивать жизнедеятельность газет и журналов, стремящихся охватить большую аудиторию. Таким образом, миллионы людей, получают свежие новости, а также и рекламные сообщения. Реклама развивается потому, что сообщает людям о предлагаемых новых и долее совершенных товарах. Благодаря ей не увядают стремление к развитию и конкуренция в бизнесе. Поэтому в странах с высоким уровнем жизни, массовым производством тратятся огромные деньги на рекламу.

Реклама может передавать общественные, политические и благотворительные идеи и тем самым становиться частью общественной жизни. Ценность рекламы заключается и в том, что привлекает к себе талантливых людей, которые превращают ее в искусство. Подводя итог вышесказанному, можно выделить следующие функции рекламы: экономическая; просветительская; воспитательная; политическая; социальная; эстетическая. Реклама является как частью экономических отношений, так и частью взаимоотношений между людьми. Поэтому реклама - диалог между продавцом и потребителем, где продавец выражает свои намерения через рекламные средства, а потребитель - заинтересованностью в данном товаре. Если интерес покупателя не проявился, значит цель рекламодателя не достигнута. В существующей литературе (4) выделяется несколько взаимосвязанных целей рекламы: формирование у потребителя определенного уровня знаний о данном товаре / услуге; формирование у потребителя определенного образа фирмы; формирование у потребителя благожелательного отношения к фирме; побуждение потребителя вновь обратиться к данной фирме; побуждение потребителя к приобретению данного товара/услуги у данной фирмы; стимулирование сбыта товара/ услуги; ускорение товарооборота фирмы; стремление сделать данного потребителя постоянным покупателем данного товара/ услуги. После анализа вышеперечисленных целей рекламы, очевидно, что они определяются той стадией, в которой находится потребитель по отношению к товару данной. Итак, реклама играет активную роль в развитии экономики, но как любое другое явление она имеет и недостатки. К преимуществам рекламы можно отнести: возможность привлечения большой аудитории; низкая стоимость одного рекламного контакта; в наличии имеется большое количество различных СМИ и можно выбрать наиболее подходящие для целевых сегментов; возможность контролировать содержание сообщения, его оформление, время выхода; возможность изменять сообщение в зависимости от реакции целевого сегмента; высокая вероятность того, что рекламное сообщение дойдет до потенциального потребителя; вероятность того, что покупатель придет к решению о покупке до контакта непосредственно с продавцом. А главные недостатки заключены в том, что: рекламное сообщение является стандартным, негибким; нет возможности сосредоточится на индивидуальных потребностях клиента; рекламное сообщение является коротким; некоторые виды рекламы требуют больших инвестиций; в ряде случаев необходимо долго ждать размещения рекламного сообщения. Вышеперечисленные "плюсы" и "минусы" рекламы являются общими для всех средств распространения рекламы. В свю очередь каждое средство распространения имеет свои особенности, которые кратко изложены в следующей таблице. Таблица1. Характеристики средств распространения рекламы Средство распространения рекламы Рекламная аудитория Рекламодатель Преимущества Недостатки Ежедневные газеты. Широкая аудитория, индивидуаль-ные потребители. Розничная торговля; розничная торговля, расположенная в определенной местности; сфера обслуживания. Своевремен-ность; большой охват местного рынка; высокая степень восприятия; определенность по местоположению.

Реклама и стимулирование неотделимы друг от друга, как и остальные мероприятия комплекса маркетинговых коммуникаций. В то же время комплекс стимулирования имеет самостоятельное значение для продвижения товара, так же как и связи с общественностью. Можно сказать, что связи с общественностью и стимулирование продаж конечным покупателям особый предмет коммуникационного (информационного, рекламного) сообщения в системе маркетинговых коммуникаций. Используя концепцию интегрированных маркетинговых коммуникаций, дополним и расширим ее различными предметами коммуникации при рекламе в ее традиционном понимании с целью получения простого и удобного инструмента планирования коммуникационных кампаний. Предмет коммуникации то, что занимает в рекламной кампании и в отдельном рекламном объявлении центральное место, доминирует, то, чему оно посвящено. Это ответ на вопрос «Что мы рекламируем?». Доминирование выражается в отведении предмету самого удачного места, самой большой площади, придумывании «под него» рекламного слогана, иллюстрации и т. д

1. Политический режим, как элемент формы государства

2. Чувственное познание и его элементы (формы). Оценка сенсуализма

3. Брачный договор: понятие, форма, содержание

4. Клініко-патогенетичні особливості перебігу хронічного гастриту на тлі уоденогастрального рефлюксу та удосконалення комплексу патогенетичної терапіїого рефлюкса и усовершенствование комплекса патогенетической терапии

5. PR как элемент комплекса маркетинговых коммуникаций

6. Разведение и содержание аквариумных рыб с элементами исследования

7. Элементы маркетинговой политики фирмы "Елена"

8. Цена, как один из элементов в комплексе маркетинга на примере Брестского отделения Белорусской железной дороги

9. Комплекс маркетинговых коммуникаций

10. Решение обратных задач теплопроводности для элементов конструкций простой геометрическо формы

11. Некоторые данные по содержанию химических элементов в медоносных растениях и их трансформация в мёд

12. Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций туристского предприятия

13. Административные правовые отношения: признаки, элементы, содержание и их виды

14. Радиоактивные элементы в угле и летучей золе:Изобилие, формы и экологическое значение

15. Товар как важнейший элемент комплекса маркетинга

16. Структурные элементы воспитания. Цели, содержание, источники воспитания

Конструктор "Краски дня. Утро", 55 деталей.
Дети дошкольного возраста, особенно мальчишки, обожают складывать из деревянного конструктора целые города, в которых есть и дома, и
330 руб
Раздел: Деревянные конструкторы

Чудо трусики для плавания, от 0 до 3-х лет, трехслойные с рюшями, арт. 1141, для девочек.
Детские специальные трусики для плавания в бассейне и открытом водоеме. Плотно прилегают, отлично защищают! Изготовлены из хлопка, имеют
376 руб
Раздел: Многоразовые

Доска пробковая, с деревянной рамой, 120x90 см.
Доска выполнена из пробки высокого качества, имеет регулируемые элементы крепления. Информация крепится при помощи флажков, кнопок или
1590 руб
Раздел: Демонстрационные рамки, планшеты, таблички

17. Культура в общественной системе, ее элементы, функции и формы проявления

18. Ацетаты и ацетатные комплексы d-элементов 6 и 7 групп

19. Типы и элементы планировочной структуры города

20. Расчет показателей разработки элемента трехрядной системы

21. Зарождение элементов бюджетного учёта в Древнем Риме

22. Правовые отношения: понятия, признаки, элементы, виды

23. Аппарат произведения печати. Элементы книги

25. Европейский Союз как элемент международных отношений

26. Программа, которая упорядочивает элементы чётных строк матрицы по возрастанию, а нечётных – по убыванию

27. Изучение элементов современной алгебры, на примере подгрупп симметрических групп, на факультативных занятиях по математике

28. ЭЛЕМЕНТЫ СОСТАВА ПРЕСТУПЛЕНИЯ

29. Подготовка к школе. Развитие речи, логического мышления и познавательных способностей дошкольников с элементами обучения грамоте и использованием математического материала

30. Содержание и формы педагогического просвещения родителей дошкольников

31. Европейский Союз как элемент международных отношений

32. Расчет прочности центрально растянутых предварительно напряженных элементов

Магнитная азбука. Жукова Н.С.
В новом издании знаменитой «Магнитной азбуки» букв стало еще больше. И еще увеличилось количество строк на магнитном мольберте-доске. А
649 руб
Раздел: Буквы на магнитах

Качели.
Летом на даче не обойтись без качелей! Качели можно подвесить с помощью специального каната. Качаться на качалях - полезное для здоровья
346 руб
Раздел: Качели, кресла-качалки, шезлонги

Набор маркеров-текстовыделителей "Boss Original Pastel", 4 цвета.
Набор текстовыделителей — классика в пастельных тонах, ориентированный на течение в индустрии моды. Выполненный в спокойной цветовой
535 руб
Раздел: Текстовыделители

33. Изделие и его элементы

34. Расчёт параметров режима, элементов сварочного контура и трансформатора машины для контактной точечной сварки

35. Физико-топологическое моделирование структур элементов БИС

36. Диагностика отказов элементов и устройств автоматического управления

37. Логические элементы

38. Нейроподобный элемент /нейрон/

39. Элементы специальной теории относительности

41. Химия, элементы таблицы Менделеева

42. Познавательная викторина по химии "Угадай химический элемент"

43. Дмитрий Иванович Менделеев и его Система элементов

44. Химические свойства неметаллических элементов

45. МОДЕЛЬ ЯДРА АТОМА И ТАБЛИЦА ЭЛЕМЕНТОВ

46. Механические свойства элементов Периодической системы Менделеева

47. Маркетинговые исследования в оптовой торговле на примере комплексного исследования рыночных комплексов и оптовых рынков г. Екатеринбурга

48. Влияние маркетинговых коммуникаций на объемы продаж

Крем-гель для купания "Sanosan", 200 мл.
Разработан специально для детей с первых дней жизни. Содержит оливковое масло и молочный протеин, которые питают и смягчают кожу.
317 руб
Раздел: Гели, мыло

Гель для стирки детского белья "Cotico", 2 литра.
Гель для стирки детского белья предназначен для использования в стиральных машинах любого типа и ручной стирки. Подходит для белья грудных
314 руб
Раздел: Для стирки детских вещей

Глобус политический на подставке из пластика диаметром 250 мм.
Диаметр: 250 мм. Масштаб: 1:50000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: прозрачный. Шар выполнен из толстого пластика, имеет
554 руб
Раздел: Глобусы

49. Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продаж

50. Современные теории мотивации и исполнение их элементов в отечественной науке и практике

51. Разработка основных элементов логистической системы ОАО «БелАЦИ»

52. Себестоимость, расчет по экономическим элементам и калькуляционным статьям

53. Фондовый рынок как элемент рыночной инфраструктуры

54. Денежная система и её элементы. Законы денежного обращения

55. Такты истории, как основные элементы структуры исторических процессов

56. Восточные славяне и элементы в православии

57. Возможности выявления субстратных элементов в культурно-значимой лексике

58. Тюркские элементы в языке "Сокровенного сказания монголов"

59. Элементы воровского арго в молодежном жаргоне

60. Заимствование элементов иностранной культуры (Ийтоко-дори)

61. Архаические элементы в русско-украинской свадьбе Иссык-Кульской области Кыргызстана

62. Версия происходящего как элемент сюжета в рассказе Пантейлемона Романова “Хулиганство”

63. Содержание и форма в искусстве

64. Элементы книги. Аппарат произведения печати

Набор шариков, диаметр: 5 см, 200 штук.
Шарики для палаток и сухих бассейнов. Диаметр 5 см, в упаковке 200 штук.
884 руб
Раздел: Шары для бассейна

Универсальная вкладка для дорожных горшков (зеленый).
Вкладка для дорожных горшков подойдет для любого дорожного горшка, она хорошо ложится на сиденье, обеспечивая комфорт и удобство в
664 руб
Раздел: Прочие

Лампа-ночник из цветных блоков "Семицветик".
Яркие и интересные светящиеся блоки станут замечательным материалом для создания причудливых форм разных размеров. От лампы мечты любой
312 руб
Раздел: Ночники

65. Элементы стиля "плетение словес" в творчестве Н. В. Гоголя

66. Прямая реклама и система Public Relations как элементы маркетинга

67. Методы и алгоритмы построения элементов систем статистического моделирования

68. Элементы пространственно-временной определенности

69. Вторичные элементы (аккумуляторы)

70. Простейшие элементы радиосхем

71. Элементы планиметрии

72. Цинк и другие элементы в питании человека

73. Формирование основных элементов системы управления АО-Энерго

74. Основные экономические элементы и показатели функционирования производственных предприятий (фирм)

75. Семь элементов лидерского стиля

76. Построенные навечно: основные элементы структуры успешной организации

77. Математическое моделирование и оптимизация элементов тепловой схемы энерготехнологического блока

78. Топливные элементы

79. Химико-аналитические свойства ионов p-элементов

80. Элементы метода капиллярного электрофореза

Фоторамка пластиковая "Poster gold", 50x70 см.
Рамка настенная может располагаться как вертикально, так и горизонтально. Для фотографий размером: 50х70 см. Вставка: пластик.
568 руб
Раздел: Размер 50x60 и более

Детские подгузники-трусики Genki L 9-14кг, 30 шт.
Трусики Genki - это одноразовые гипоаллергенные трусики, изготовленные из мягкого и гладкого хлопка. Они подходят для чувствительной кожи,
703 руб
Раздел: Обычные

Мешковина упаковочная "Gamma" (цвет: натуральный), 100х106 см, арт. М006Д.
Джутовая ткань отличается хорошими антистатическими свойствами, обладает превосходными теплоизоляционными качествами, хорошо пропускает
301 руб
Раздел: Однотонная, голография

81. Расчет элементов резервуара

82. Элементы квантовой механики

83. Система маркетинговых коммуникаций

84. Художественно-конструкторская деятельность как основа формирования элементов дизайнерского мышления

85. Владение как элемент вещного права

86. Элементы договора поручения в представительства

87. Элементы учебных математических исследований в начальной школе

88. Расчет элементов высокочастотной коррекции усилительных каскадов на биполярных транзисторах

89. Усилитель мощности на дискретных элементах

90. Особенности организации маркетинговых коммуникаций и рекламы при маркетинге промышленных товаров

91. Блестящему содержанию - яркую форму, или... Как использовать графические приемы в дизайне

92. Маркетинговые коммуникации

93. Элементы "порно" в народной культуре русских карелии

94. Батареи и элементы питания (Аккумуляторы)

95. Резервирование с применением мажоритарного элемента

96. Нейроподобный элемент нейрон

Набор цветных карандашей "Noris Club", акварельные, 36 цветов, с кистью.
Детские цветные акварельные карандаши в картонной коробке. Серия «Noris Club» предназначена для использования детьми. Специальное защитное
859 руб
Раздел: Акварельные

Мозаика.
50 фишек. Размер поля: 24 х 35 см. Размер фишки: 40 х 45 х 14 мм. Материал: полипропилен.
450 руб
Раздел: Пластмассовая

Блюдо для блинов "Спелая смородина", 24,5x28x3 см.
Блюдо для блинов. Размер: 24,5x28x3 см. Материал: фарфор.
619 руб
Раздел: Прочее

97. Элементы специальной теории относительности

98. К вопросу об элементах сакральности в революционном мировоззрении

99. Кислород и водород как химические элементы и простые вещества. Их получение и применение

100. Краткое описание химических элементов