Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Управление поведением в конфликтных ситуациях

Карабин, 6x60 мм.
Размеры: 6x60 мм. Материал: металл. Упаковка: блистер.
44 руб
Раздел: Карабины для ошейников и поводков
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10

Курсовая работа Тема: Управление поведением в конфликтных ситуациях СодержаниеВведение 1. Теоретические основы управления конфликтами 1.1 Определение и характеристика конфликта 1.2 Конфликт как процесс 1.3 Типы конфликтов 2. Способы и методы поведения в конфликтных ситуациях 2.1 Характеристика ролевых конфликтов 2.2 Стили и стратегии поведения при конфликте 2.3 Методы разрешения конфликтов 2.4 Поведение и действия руководителя в конфликтных ситуациях Заключение Список литературы Введение Изучение конфликта имеет большое значение для организационного поведения, так как развитие организации неизбежно связано с конфликтом. Решение проблем организационного поведения требует понимания причин и динамики развития конфликта. Тили и методы поведения в конфликтных ситуациях достаточно разнообразны, как разнообразны и методы управления конфликтом. Конфликты, связанные с трудовым поведением, составляют значительную часть всех конфликтов. Следовательно, тема моей курсовой работы является актуальной и важной. Так как любой руководитель заинтересован в том, чтобы конфликт, возникший в его организации или подразделении, был как можно быстрее преодолен (исчерпан, пресечен или прекращен), ибо его последствия могут принести немалый ущерб. Цель данной курсовой работы заключается в проведении теоретических исследований и изучении методов и стилей управления поведением в конфликтных ситуациях. Данная курсовая работа предусматривает решение следующих важнейших задач: - теоретические исследования конфликтов и их типов; - изучение стилей и стратегий поведения в конфликтной ситуации; - изучение способов и методов разрешения конфликтов; - анализ поведения и действий руководителя в конфликтных ситуациях. В данной работе объектом исследования является поведение в конфликтных ситуациях. Предметом курсовой работы выступают подходы к управлению конфликтной ситуацией. Управление поведением в конфликтных ситуациях является важной задачей менеджеров предприятия. Исследователи отмечают разнообразие конфликтов, их не только негативные, но и позитивные последствия. Во многих ситуациях управленческой деятельности конфликт помогает выяснить истину и решить проблему. Поэтому полное отсутствием конфликтов в организации - невозможное явление (т.к. люди различаются по своему характеру, жизненному опыту, занимаемой позиции и т.д.). 1. Теоретические основы управления конфликтами 1.1 Определение и характеристика конфликта Приступая к исследуемой теме курсовой работы - управление поведением в конфликтных ситуациях, первоочередным шагом является определение сущности конфликта. &quo ;Конфликт - столкновение двух или более разнонаправленных сил с целью реализации их интересов в условиях противодействия. Конфликт приносит не только вред. Он может прояснить отношения и способствовать прогрессу.&quo ; &quo ;Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций, целей. В организации конфликт всегда выливается в определенное поведение, действия, нарушающие интересы других.&

quo ; &quo ;Конфликт представляет собой стихийно возникающее противостояние между различными сторонами, поведение лица, группы или организации, которое препятствует или ограничивает другого участника в достижении его целей.&quo ; Анализ экономической литературы, показывает, что все существующие многообразные определения конфликта подчеркивают противоречие, возникающее между людьми из-за несовпадения их интересов, взглядов, стремлений и пр. Это противоречие проявляется в виде взаимного противодействия личностей, их активного открытого столкновения. Понятие &quo ;конфликт&quo ; является синонимом следующих понятий: спор, соперничество — дружеское соревнование или враждебная борьба за достижение цели; единоборство — вооруженный конфликт; борьба — столкновение индивидуальных соперников; скандал — публичное столкновение или шумная ссора. В условиях совместной жизни, работы или схожего бизнеса интересы всех участников не могут быть все время согласованными. Основными точками рассогласования являются: интересы; цели; права; отсутствие баланса между правами и ответственностью. Для конфликтов часто характерна неопределенность исхода, что обусловлено несовпадением интересов участников, их психологическими различиями, случайными обстоятельствами. Но тем не менее в ряде случаев последствия конфликтов прогнозируемы. Обычно человек вступает в конфликт лишь в значимой для себя ситуации, когда не видит возможности ее изменить (иногда из солидарности). Но в большинстве случаев он старается не осложнять отношений и сохранять сдержанность. Одни участники конфликта, преследуя свои цели, становятся деятельными его инициаторами, другие, имея интерес в том или ином исходе, морально, материально или организационно поддерживают одну из сторон, третьи занимают выжидательную позицию, четвертые, заинтересованные в завершении противостояния, делают для этого все возможное. Конфликты могут разыгрываться внутри одной личности (психологические), а также между отдельными людьми, группами лиц или подразделениями (социальные). Социальные конфликты могут возникать между: персоналом (например, рабочими и менеджерами) группами лиц (например, между менеджерами различных отделов, рабочими и администрацией); структурами (например, между филиалами предприятия, между предприятием и внешней средой — банком, фискальными органами, органами власти, общественными организациями); разнородными участниками (например, забастовка энергетиков — конфликт работающих с руководством электростанции и Правительством РФ). 1.2 Конфликт как процесс Конфликт можно рассматривать в широком смысле как процесс, состоящий из нескольких этапов. На первом этапе складывается конфликтная ситуация, в которой находятся противоборствующие стороны, и сами эти стороны имеют определённые интересы, потребности, цели. Посягательство одной стороны на какую-либо из потребностей другой стороны создает социально-психологическую основу конфликта. Противоречие, пока еще не перешедшее в конфликт, - конфликтная ситуация. Это такое совмещение человеческих потребностей и интересов, которое объективно создает почву для реального противоборства между различными социальными субъектами.

Конфликтная ситуация может складываться объективно, помимо воли и желания противоборствующих сторон (сокращение штатов в трудовом коллективе), а может быть создашь или намеренно спровоцирована одной или обеими сторонами. Но каждая ситуация определяется действительными событиями и ее субъективное значение зависит от того, какое объяснение дает этим событиям каждая сторона, в соответствии с которыми она начинает действовать в ходе развития конфликта. Главная черта этой ситуации - возникновение предмета конфликта. &quo ;Предмет конфликта - это то основное противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в борьбу.&quo ; Конфликтная ситуация может обостриться под воздействием инцидента, представляющего собой вторую фазу конфликта. Это событие или обстоятельство, которое служит толчком или поводом к столкновению. Оно может быть целенаправленно спровоцировано вили произойти в силу сложившихся обстоятельств, существовать реально или в воображений сторон. Здесь противостояние становится открытым и выражается в различных видах конфликтного поведения, которое прямо или косвенно направлено на то, чтобы помешать оппоненту реализовать свои интересы. В результате происходит дальнейшее обострение конфликта . Третьей стадией развития конфликта является кризис и разрыв отношений между оппонентами. Здесь происходит открытое противоборство, часто связанное с созданием для оппонента помех и причинением прямого или косвенного вреда. Конфликтные действия могут принимать следующие формы: бойкот (отказ или уклонение от действий в интересах соперников); саботаж (сознательное нанесение ущерба другим); травля (компрометация соперников путем замалчивания, отрицания, умаления их роли и достоинств); словесная агрессия (обвинения, оскорбления, неблаговидные оценки с целью дискредитации противников); массовые стихийные или организованные выступления (забастовки, митинги) и т.д. Четвертая фаза - окончание конфликта. Результатом конфликта могут быть: перестройка организации (изменение целей, структуры, системы управления, способов деятельности ит.п.); распад или обновление коллектива; кадровые перестановки; поиск &quo ;козла отпущения&quo ; (одного или нескольких человек, на кого можно свалить вину за все проблемы и уволить, успокоив или запугав тем самым остальных). 1.3 Типы конфликтов Причины конфликта не всегда поддаются логической реконструкции, ибо могут включать иррациональную составляющую, а внешние проявления часто не дают представления об их истинном характере. Причины, которые лежат в основе любого конфликта, могут быть организационными, производственными и межличностными. Организационные конфликты возникают из-за рассогласования формальных организационных начал и реального поведения членов организации. Например, работник по каким-либо причинам не выполняет требований, предъявляемых к нему со стороны организации (некачественно выполняет свои обязанности, нарушает трудовую дисциплину и т.п.). Организационный конфликт может возникнуть и в результате не качественности должностных инструкций (когда требования к работнику противоречивы, неконкретны), непродуманного распределения должностных обязанностей.&

Здесь они проявляются в самой технике продаж, в оформлении витрин и поддержании их в «рабочем» состоянии, в несвоевременном пополнении товарных запасов. Ведение базы данных клиентов. Ошибки администратора возможны: при сборе информации о клиенте (слишком настойчивый опрос, ведущий к напряженности и «закрытию» человека, намеренному сокрытию или искажению информации); при ведении баз клиентов создается информационный дефицит и затрудняются установление и развитие контактов с клиентами; при халатном отношении к получению информации об удовлетворенности клиента от посещения или получения услуги. Администратор может проявлять и признаки некорректного поведения в конфликтной ситуации, что часто приводит к потере клиентов, созданию негативного отношения с их стороны. Управление персоналом Ошибки при управлении персоналом также дорого обходятся салону. Руководитель не всегда может находиться на месте, поэтому воплощением его замыслов занимается администратор. Здесь ошибки могут выражаться в излишней полярности поведения

1. Природа конфликтов в организациях, методы управления конфликтной ситуацией

2. Способы управления педагогическими конфликтными ситуациями

3. Постоянно действующие органы управления системой чрезвычайных ситуаций на региональном и территориальном уровнях

4. Планирование карьерного роста работников и управление конфликтной ситуацией

5. управление конфликтными ситуациями в трудовом коллективе нана предприятии РУПП БШФ "Баравчанка"

6. Сущность, процесс развития, классификации конфликтов. Управление конфликтной ситуацией
7. Разрешение конфликтных ситуаций
8. Проблема решения конфликтных ситуаций

9. Управление персоналом в организации (на примере Орской таможни)

10. Целевое управление персоналом современной организации

11. Методологические аспекты управления персоналом тур. организации

12. Эффективное управление группами в организации

13. Управление агрессией в организациях

14. Способы разрешения конфликтной ситуации в старшем школьном возрасте

15. Конфликтные ситуации при размещении рекламы в СМИ

16. Типичные ошибки неэффективности pаботы менеджеpа в конфликтной ситуации

Этажерка для обуви "Комфорт-3".
Выполнена из металлических трубок с антикоррозионным напылением. Пластиковые колпачки на ножках защищают поверхность пола от царапин.
1111 руб
Раздел: Полки напольные, стеллажи
Чайная пара "Loraine" (чашка 180 мл + блюдце).
Чайная пара, выполненная из костяного фарфора, состоит из 1 чашки и 1 блюдца. Изделия оформлены ярким изображением. Изящный дизайн и
328 руб
Раздел: Кружки, чашки, блюдца
Блюдо для запекания "Тайга", 2250 мл.
Блюдо для запекания. Размер: 37x25x7 см. Объем: 2250 мл. Материал: керамика.
758 руб
Раздел: Прочее

17. Финский опыт по управлению отходами: законодательство, организация, необходимые инвестиции и технологии

18. С чего начать внедрение системы для управления проектами в организации?

19. Управление внешнеэкономической деятельностью на национальном и мировом уровне

20. Разведка и контрразведка как инструменты снижения тактических рисков и управления конкурентными ситуациями

21. Конфликтные ситуации, способы их предупреждения и выхода из них

22. Психологический анализ конфликтных ситуаций в системе отношений «учитель – ученик»
23. Повышение качества управления активами кредитной организации на примере ОАО "Балтийский инвестиционный банк"
24. Определение уровня естественной резистентности и оценке иммунного статуса рыб

25. Определение взаимосвязи между хронотипом учащихся 6–х классов и особенностями организации занятий в УТГ

26. Антикризисное управление на примере организации

27. Информационное обеспечение управления в современной организации

28. Конфликт: понятие и виды. Конфликтная ситуация

29. Оперативное управление выполнением стратегии организации

30. Особенности управления персоналом инновационной организации

31. Политика управления конфликтами в организации

32. Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО "Атлант")

Фоторамка "Poster yellow" (70х100 см).
Рамка настенная может располагаться как вертикально, так и горизонтально. Для фотографий размером: 70х100 см. Материал: пластик.
484 руб
Раздел: Размер 50x60 и более
Развивающая игра с карточками "Изучаем время".
Набор с карточками "Изучаем время" - очень увлекательная и полезная для развития малыша игрушка. При помощи неё ребёнок
345 руб
Раздел: Обучающие, игровые
Рюкзак универсальный с отделением для ноутбука "Омега", розовый, 32 литра, 49x35x18 см.
Рюкзак универсальный с отделением для ноутбука. 2 основных отделения, 4 дополнительных кармана. Формоустойчивая спинка. Водоотталкивающая
1364 руб
Раздел: Без наполнения

33. Социальное время. Поведение в конфликтной ситуации

34. Суть конфликтных ситуаций и их разрешение на примере ООО "ЭФЕС"

35. Управление изменениями в организации

36. Управление конфиликтами в организации

37. Управление конфликтами в организации

38. Управление персоналом в организации
39. Управление персоналом в организации (на примере ООО "Дубль-Дон")
40. Управление персоналом в организации малого бизнеса и пути его совершенствования

41. Функции управления в инновационной организации

42. Эффективность управления изменениями в организации

43. Конфликты и конфликтные ситуации в профессионально-педагогической деятельности учителя

44. Приемы психолого-педагогического взаимодействия учителя с младшим школьником в конфликтных ситуациях

45. Влияние психодинамических особенностей личности на поведение в конфликтных ситуациях

46. Коммуникация в кризисных и конфликтных ситуациях. Посредническая помощь психолога в разрешении конфликтов

47. Определении уровня развития наглядных форм мышления у детей 6-7 лет и готовности их к школьному обучению

48. Стили и стратегии поведения в конфликтной ситуации

Развивающая настольная игра "Хронолёт", новая версия.
Выполняя разные интересные и забавные дела, игроки будут перемещаться по игровому полю-циферблату. Задача игроков — выполнить как можно
1024 руб
Раздел: Классические игры
Качели подвесные детские.
Изготовлены из полипропилена. Для детей старше 3 лет, весом до 25 кг. Перед использованием необходимо убедиться в надежном закреплении
452 руб
Раздел: Качели, кресла-качалки, шезлонги
Табурет "Плетенка" складной (большой).
Табурет, сделанный из пластмассы высокого качества. Ширина: 310 мм. Длина: 270 мм. Высота: 445 мм. Размеры сидения: длина - 230 мм, ширина
450 руб
Раздел: Стульчики

49. формы и способы разрешения конфликтной ситуаци

50. Конфликтные ситуации

51. Управление налоговыми обязательствами организации при смешанных системах налогообложения по материалам ООО "ИнСиТ"

52. Определение влияния ассортимента ткани на основные технико-экономические показатели работы прядильного и ткацкого производства

53. Пути оптимизации работы персонала в организациях социальных служб

54. Основные пути исследования финансового состояния организаций
55. Основные пути повышения эффективности государственного управления в регионе
56. Проектирование методики организации деловой игры по дисциплине "Экономика" для учащихся 11 класса

57. Реферат по информационным системам управления

58. Государственное управление конфликтными и чрезвычайными ситуациями

59. Структурные уровни организации материи. Микро, макро, мега миры

60. Основные принципы создания группировок войск для сражения, принятия решения командованием и организации управления

61. Организация и планирование защиты больных и медперсонала при различных очагах поражения чрезвычайных ситуаций

62. Экономическая сказка-реферат "НДС - вражья морда" или просто "Сказка про НДС"

63. Несколько рефератов по культурологии

64. Реферат по научной монографии А.Н. Троицкого «Александр I и Наполеон» Москва, «Высшая школа»1994 г.

Шкатулка для ювелирных украшений "Чайная роза" 17,5x17,5x9,5 см.
Шкатулка настольная. Размеры: 17,5x17,5x9,5 см. Материал: картон.
777 руб
Раздел: Шкатулки для украшений
Таблетки для мытья посуды в посудомоечной машине "Все в одной таблетке", без фосфатов, 30 таблеток.
Таблетки Frau Schmidt Все в 1 являются универсальным решением для Вашей посудомоечной машины и позволяют придать посуде бриллиантовый
338 руб
Раздел: Для посудомоечных машин
Муфты-варежки для коляски Bambola (шерстяной мех + плащевка лайт), темно-синие.
Муфты-варежки на ручку коляски представляют собой 2 варежки, которые подходят для всех типов колясок и очень легко одеваются, защищая Ваши
530 руб
Раздел: Муфты на ручку

65. Построение локальной вычислительной сети подразделения организации под управлением операционной системы WindowsNT

66. Роль следственных ситуаций в организации раскрытия и расследования преступлений

67. Реферат по технологии приготовления пищи "Венгерская кухня"

68. Организация, планирование и управление автотранспортными предприятиями

69. Психология труда (Обзорный реферат по психологии труда)

70. Организационная культура (о корпоративной культуре, стратегиях коммуникативного взаимодействия, влияния психотипа руководителя на структуру и стиль управления организацией, культура персонала на примере Японии)
71. "Камю", "Сартр", "Шопенгауэр", "Ясперс", "Фромм" (Рефераты, доклады по философии)
72. Структурные уровни организации материи. Микро, макро, мега миры

73. ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ

74. Организация рабочего дня руководителя, управление временем

75. Организация, стили управления деятельностью организационно-исполнительной власти. Влияние на эффективность управления, на примере комитета по экономической политике Ханты-Мансийского Автономного Округа

76. Организация управления налогообложением в условиях рынка (на примере ГНИ Октябрьского района г. Орска)

77. Возможности использования в российских условиях зарубежного опыта управления предприятием, организацией, фирмой

78. Организация управления проектами

79. Совершенствование организации и управление деятельностью ОАО "Молочный мир"

80. Организационно-правовые формы организаций и особенности их управления

На золотом крыльце...Карточки с заданиями к палочкам Кюизенера.
Набор игр с цветными счетными палочками Кюизенера. В состав набора входят два блока иллюстративного материала к играм и упражнениям. 1
373 руб
Раздел: Счетные наборы, веера
Meine Liebe Стиральный порошок для детского белья, 1000 грамм.
Стиральный порошок Meine Liebe для детского белья удаляет загрязнения при температурах от 30 до 95°C. Подходит для всех типов стиральных и
418 руб
Раздел: Для стирки детских вещей
Ручки капиллярные "Johanna Basford. Triplus 334", 36 цветов.
Количество цветов: 36 ярких цветов. Эргономичная форма для удобного и легкого письма. Пишущий узел завальцован в металл. Защита от
2085 руб
Раздел: Капиллярные

81. Организационные структуры управления организацией

82. Реинжиниринговый подход к управлению бизнес-процессами в организации

83. Общая характеристика организации, определение миссии организации

84. Организация, планирование и управление предприятием

85. Использование корпоративных информационных систем в управлении организацией: необходимость, проблемы, перспективы

86. Семь чудес света - древний мир, средние века и наше время (история цивилизации, реферат)
87. реферат
88. Обзорный реферат по творчеству Ф.И. Тютчева

89. Анализ особенностей организации и управления виртуальными предприятиями

90. Реферат - Социальная медицина (ЗДРАВООХРАНЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНАЯ СИСТЕМА ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ОБЩЕСТВА)

91. Реферат - Физиология (строение и функции гемоглобина)

92. Стратегия управления и его роль в развитии организации

93. Организация УПРАВЛЕНИЯ АКЦИОНЕРНЫМ ОБЩЕСТВОМ

94. Организация управления на частном предприятии

95. Организация управления предприятием

96. Корпоративное управление и стоимость компании: ситуация в России

Бумага для офисной техники "IQ Selection", А4, 160 г/м2, 167% CIE, 250 листов.
Прекрасное качество печати на любой копировально-множительной технике, великолепное качество при двухстороннем копировании. Формат листов:
572 руб
Раздел: Формата А4 и меньше
Кошелек нагрудный Tramp средний, 14x21 см.
Легкий походный нашейный кошелек для самых необходимых документов. Удобно носить под одеждой. Тесьма для ношения на шее. Пять отделений
390 руб
Раздел: Косметички, кошельки
Каталка "Мишка".
Высота от пола до сиденья: 23 см. Размер: 29х47х43 см. Каталка выдерживает массу ребенка до 25 кг. Цвет каталки может отличаться от
759 руб
Раздел: Каталки

97. Организация и управление производственным процессом

98. Современные тенденции в управлении организации

99. Влияние повышенного и сниженного уровня моноаминов на функциональную организацию колонок C1 коры мозга крысы

100. Организация и управление работой флота


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.