|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек
Стратегии ведения переговоров |
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм). 
Гуашь "Классика", 12 цветов. 
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм. СОДЕРЖАНИЕ Введение 19. Применение правил вербальной и невербальной обратной связи 20. Специфика телефонного разговора. Этические нормы поведения во время телефонного переговора 33. Основные типы стратегии ведения переговоров, их преимущества и недостатки 34. Принципы поведения, позволяющие сосредоточиться на интересах организации 35. Основные правила выделения взаимовыгодных вариантов 40. Специфика подготовки и проведения переговоров с иностранными партнерами Заключение Список литературы Введение Использование норм и правил этики деловых отношений воспринимается окружающими благожелательно в любом случае, даже если человек не обладает достаточно отработанными навыками применения правил этики. Эффект восприятия усиливается многократно, если этичное поведение становится естественным и ненарочитым. Это происходит тогда, когда правила этики являются внутренней психологической потребностью человека, а также отработаны в процессе систематического тренинга. Причем этот тренинг предполагает использование как специальных обучающих практических занятий в рамках той или иной образовательной программы, так и любой ситуации, складывающейся в процессе профессиональной деятельности, для отработки навыков этики взаимоотношений. Например, изучив правила проведения деловой беседы или телефонных переговоров, можно использовать любую беседу в качестве тренинга. Этике деловых отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Это выражается в увеличении объема обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам (например, «этика и деловой этикет», «этика бизнеса», «этика и этикет деловых отношений» и др.). Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся также в некоторые школьные программы, в систему среднего специального образования, причем с течением времени охват учебных заведений подобными курсами увеличивается. 19. Применение правил вербальной и невербальной обратной связи Речевое поведение проявляется в процессе общения и имеет следующие характеристики: качество голоса, манера речи; скорость речи, громкость голоса; произношение слов, артикуляция; окраска звучания голоса, модуляция речи, ритмичное говорение. Голос, манера речи сильно влияют на общее впечатление от человека, возникающее в процессе общения. В интонации речи сочетаются мелодия (модальность), тембр, сила голоса, темп разговора, паузы, ударения. Фактически все элементы интонации, характеризующие речевое поведение, могут быть объективно измерены. Скорость речи соответствует господствующему состоянию темперамента. Ее трудно произвольно изменить, в лучшем случае лишь на короткое время. При истинной внутренней включенности в беседу специфический темп речи снова восстановится. Большая или малая громкость голоса— это проявление, по сути, большой или малой изначальной жизненной силы. В то же время, увеличив или уменьшив громкость, собеседник хочет скрыть свое истинное состояние (например, явно громкий голос нередко призван скрыть слабость и неуверенность). Особенности произношения слов, артикуляции часто создают впечатление твердого, определенного, четкого, уверенного или же неясного, расплывчатого, неуверенного голоса.
Ясное и четкое произношение слов, отчетливое произнесение звуков, а также окончаний и частиц, т. е. отчетливая артикуляция указывает на внутреннюю дисциплину, осознанную жизненную позицию, в то же время может быть отражением недостатка живости. Неясное и нечеткое произношение контуров слов (нижняя челюсть не движется совсем или движется мало) указывает на недостаток критического отношения к самому себе, уступчивость, неуверенность, мягкость, вялость воли, любовь к покою, отсутствие установки на собеседника в общении. Важную информацию несет окраска звучания голоса. Особенно большое значение имеют верхние и нижние тона и звучащие гласные. «Металлически» звучащий голос говорит об энергии и твердости. Елейный, жирно-мягкий голос свидетельствует о лишь изображаемой дружественности, при сильном соскальзывании голоса к фальшивому пафосу. Ритмичное говорение (ровное перетекание слов с легкими периодическими колебаниями) отражает богатство чувств, уравновешенность, преимущественно радостное основное настроение. Невербальное общение — общение посредством неречевых знаковых систем. Невербальная коммуникация обычно представляется следующими системами: визуальная, акустическая, тактильная, ольфакторная. Особенностью невербального языка является то, что его появление обусловлено импульсами человеческого подсознания, и человек, не владеющий методикой контроля своих невербальных средств выражения, не может подделать эти импульсы, что позволяет доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения. Считается, что подделывать или копировать жесты и другие невербальные знаки практически невозможно, поскольку в течение длительного времени нельзя контролировать всю их совокупность и одновременно еще и произносимые слова. Знание невербального языка позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какую реакцию вызвало услышанное еще до того, как собеседник выскажется, почувствовать необходимость изменений для достижения желаемого результата. Невербальная коммуникация позволяет показать, что вы понимаете посылаемые другими сигналы и ответы на них; проверять собственные предположения о сигналах, подавляемых другими; подавать сигналы обратной связи. 20. Специфика телефонного разговора. Этические нормы поведения во время телефонного переговора Телефонные переговоры можно рассматривать как специфический случай проведения деловой беседы. Исходя из этого, следует сделать два вывода. Во-первых, правила подготовки и проведения деловой беседы во многом сохраняют свою значимость при ведении телефонных переговоров. Во-вторых, телефонный разговор обладает целым рядом отличительных особенностей по сравнению с очной беседой. Неизменными следует считать общие нормы поведения в беседе: демонстрация заинтересованности в предмете разговора, доброжелательность по отношению к собеседнику (даже если телефонный звонок отвлек вас от важных и срочных дел, указать собеседнику на вашу занятость следует в корректной и вежливой форме), отсутствие влияния на характер разговора вашего общего настроения. Всегда стоит извиниться за беспокойство, даже в том случае, если вы уверены, что вашего телефонного звонка ждали.
Правилом хорошего тона следует считать вопрос к собеседнику, располагает ли он временем для разговора, даже в случае вашей уверенности в утвердительном ответе с его стороны. Вы можете помочь собеседнику сориентироваться во времени, если укажите конкретную продолжительность разговора, которая потребуется для решения вопросов, тем самым вы заставите себя предварительно спрогнозировать примерное время беседы и, исходя из этого, скорректировать ее канву, а может быть и отказаться от телефонного варианта в связи с большой длительностью предполагаемого разговора. Учитывая тот факт, что собеседники не видят друг друга, обязательным следует считать правило, по которому вам необходимо представиться — лаконично, но емко. Плохим тоном является уверенность в том, что вас должны узнавать по голосу, тем самым вы ставите вашего собеседника в неловкое положение, заставляя переспрашивать, кто конкретно ему звонит. Игнорирование представления своему собеседнику больше характерно для бытовых телефонных разговоров, хотя иногда встречается и в деловой практике. Вариант представления следует продумать заранее. Если нет уверенности, что вас узнают по фамилии, лаконично назовите организацию, которую вы представляете, вашу должность и краткую сущность вопроса, который вы хотели бы обсудить. Если связь неожиданного прервалась, перезванивает тот, кто начинал беседу; он же обладает правом первым заканчивать ее. Считается неэтичным, если вы нарочито указываете собеседнику на необходимость завершения беседы, начатой не вами. Тем самым он попадает в неловкое положение, будучи вынужденным поспешно корректировать ход разговора или отказываться от тех или иных вопросов, которые он намеревался обсудить с вами. Если же вы чувствуете, что телефонные переговоры выходят за приемлемые временные рамки, воспользуйтесь подходящими в данной ситуации приемами корректного завершения беседы, например, сошлитесь на необходимость закончить разговор в связи с ожиданием срочного междугороднего звонка. Культура телефонного разговора, связанная в том числе и с эффективностью подачи той или иной информации, включает также некоторые правила общения со сторонними абонентами. Так, если вы звоните в незнакомую организацию, прежде всего выясните, кто компетентен в решении вашего конкретного вопроса (для этого необходимо заранее в лаконичной форме сформулировать его сущность). Подробную информацию следует давать лишь тому собеседнику, который сможет помочь вам в решении вопроса. Безадресная передача излишней информации является достаточно распространенной ошибкой в телефонных переговорах. С другой стороны, если вам звонят из внешней организации, задавая вопрос вне вашей компетенции, помогите звонящему разобраться в том, кто может решить его проблему. Помните, что вежливое, доброжелательное общение по телефону — это один из немаловажных путей формирования позитивного имиджа как организации в целом, так и ее отдельных сотрудников и подразделений. 33. Основные типы стратегии ведения переговоров, их преимущества и недостатки Переговоры представляют собой обмен мнениями для достижения какой-либо цели.
Поэтому рассмотрим подробнее стратегию достижения согласия как наиболее перспективную для развития нормального партнерства. В этом смысле весьма интересна книга Р. Фишера и У. Юри «Путь к согласию, или Переговоры без поражения». В ней описывается метод ведения переговоров, названный авторами переговорами по существу, цель которых эффективное и дружественное достижение совместного результата. Однако предложенный метод выходит за рамки переговоров и является прежде всего путем к согласию в устной речевой коммуникации в целом. Свой метод авторы сводят к четырем пунктам. 1.PЛичность[31]: делайте разграничение между участниками переговоров и обсуждаемыми проблемами. Суть этого положения в том, что при общении с партнером, который не нравится как личность, неприязнь к нему переносится на предмет общения. В результате все, что он говорит, воспринимается настороженно либо отрицательно. В то же время далеко не всегда можно достичь взаимопонимания с человеком, «приятным во всех отношениях», и наоборот, неприятный собеседник на самом деле весьма конструктивен и готов к взаимодействию
1. Стратегия и тактика ведения переговоров. Специфика организационного конфликта.
2. Деловой язык и культура речи юриста - тема "Разработка стратегии общения"
3. Подходы к формированию эффективной маркетинговой стратегии
4. Технологии переговоров. Стратегии, убеждения, игры
5. Ведение деловых переговоров и коммерческих бесед
10. "Управленческая борьба" - ведение переговоров
11. Как приобрести навыки эффективного ведения переговоров
12. Стратегия как системный подход к управлению перспективным развитием предприятия
13. Техника ведения деловых переговоров
14. Стратегия проведения переговоров
15. Правила ведения телефонной беседы. Значение мимики в проведении деловых переговоров
16. Экологические стратегии растений
Бутылочка для кормления "Avent Classic+", 260 мл (розовая, рисунок: бабочка), от 1 месяца. 
Пакеты с вырубной ручкой "Stones & Samson", 50х40 см (50 штук). 
Набор со стикерами и фоном "Транспорт". 17. Стратегия войны Наполеона и тактика обороны русских войск
19. Право хозяйственного ведения и оперативного управления
20. Сущность права хозяйственного ведения по законодательству РФ
21. Анализ ЮКОСа. Деятельность, стратегии развития, история
25. Хирургия катастроф. Этапы ведения больного.
26. Долгосрочная стратегия охраны ОС и рационального использования природных ресурсов на Земле
27. Создание и ведение Красных Книг - действенная форма сохранения биологического разнообразия
29. Общие принципы ведения («мастеринга») настольных ролевых игр
30. Содействие устойчивому ведению сельского хозяйства и развитию сельских районов
32. Порядок открытия и ведения валютных счетов резидентов и нерезидентов
Фигурки "FIFA 2018. Забивака. Celebrating", 3 штуки, 6 см. 
Карандаши цветные Faber-Castell "Grip", 12 цветов. 
Сушилка для белья Vileda "Мультифлекс". 33. Стратегия и управление хеджированием
34. Ведение кассовых операций в РФ
35. Международная маркетинговая стратегия /ОАО Комбинат "Крымская Роза"/
41. Основные маркетинговые стратегии на различных этапах жизненного цикла товара
43. Место бренда в стратегии развития региона на примере Республики Бурятия
44. Сущность и содержание возможных стратегий выхода на внешний рынок
45. Анализ альтернатив и выбор стратегии (Доклад)
46. Стратегия и тактика менеджмента их влияние на успех организации
47. Стратегическая модель Портера: стратегии ценового лидерства, дифференциации и концентрации
48. Особенности ведения бизнеса в Китае (The peculiarities of marketing strategy development in China)
Глобус Земли политический, диаметр 420 мм. 
Магическая кружка-мешалка, черная. 
Кружка фарфоровая "Olympia", 300 мл. 50. Разработка операционной стратегии
51. Автосервис. Формирование стратегии и сценарный анализ в условиях неопределенности
52. Модель разработки стратегии для ОАО "Аливария"
53. Выбор инновационной стратегии
57. Разработка стратегии фирмы на основе анализа и оценки эффективности ее хозяйственной деятельности
59. Инвестиционная стратегия предприятия
61. Определение риска и эффективности каждой из стратегий развития фирмы
62. Мотивация и стратегия прямого инвестирования в конкурентной среде
63. Стратегия социально - экономического развития России
Стиральный порошок Ушастый нянь, 9000 г. 
Игровой набор "Строим дом". 
Наполнитель бумажный (50 грамм), натуральный. 65. Рациональная философия истории: ценности, сферы бытия и динамические стратегии
66. Уроки и выводы из опыта развязывания и ведения агрессии США и НАТО против Югославии
67. Контртеррористическая стратегия и перестройка системы безопасности США
68. Маркетинг как ведение боевых действий
69. Паша-"Мерседес", или речевая стратегия дискредитации
73. Маркетинговые стратегии малого бизнеса в период перехода к рыночной экономике
74. Разработка маркетинговой стратегии для промышленного предприятия
75. Рекламная стратегия мясокомбината
76. Формирование стратегии ценообразования в строительстве
78. Лекции - Акушерство (клиническое течение и ведение родов)
79. Стратегия управления и его роль в развитии организации
80. Стратегия эффективной работы с партнерскими программами
Трехколесный велосипед Funny Jaguar Lexus Racer Trike (цвет каркаса: графит). 
Сортер-матрешка "Волшебный куб". 
Пазл-ваза "Поющие птицы в летнем саду", 160 элементов. 81. Воздействие правительства на стратегию, структуру и соперничество фирм
84. Маркетинговые стратегии фирмы
85. Стратегічне планування діяльності фірми Квіт в умовах ринкових відносин
89. Стратегия управления изменениями
91. Стратегии проникновения на рынок
92. Стратегии обеспечения материальными ресурсами различных предприятий
93. Ведение делопроизводства в организации, учреждении
94. Стратегия запуска новой продукции на внешние рынки: эмпирическое исследование факторов современности
95. Как выглядит сильная маркетинговая стратегия?
96. Ценовые стратегии: современные мировые тенденции
Шар для принятия решений. 
Блокнот в точку. Bullet Journal. 
Кружка "Кастет", черная. 97. Маркетинговая навигация для стратегии
98. Выбор стратегии ценообразованя на рынке
99. Процветание навечно: какую выбрать стратегию развития для своего бизнеса
100. Стратегии роста для малых, средних и крупных фирм
