|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Информационная система менеджера по работе с клиентами таксопарка "Семерочка" |
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм. 
Карабин, 6x60 мм. ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ Глава 1. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ 1.1 Назначение и область применения 1.2 Постановка задачи 1.3 Описание и обоснование выбора состава технических и программных средств 1.4 Информационная модель и ее описание 1.4.1 Диаграмма потоков данных 1.4.2 Инфологическая модель данных 1.4.3 Датологическая модель данных 1.4.4Реализация и обоснование нормализации базы данных Глава 2. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 2.1 Описание алгоритма программы Руководство оператора 2.2.1 Назначение программы 2.2.2 Условия выполнения программы 2.2.3 Выполнение программы 2.2.4 Сообщения оператору Глава 3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ГЛАВА 4. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ТЕХНИКИ БЕЗОПАСНОСТИ И ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЯ ВВЕДЕНИЕ Дипломный проект на тему: Информационная система рабочее место менеджера таксопарка &quo ;Семерочка&quo ; разрабатывается на основе учебного плана специальности 230103 &quo ;Автоматизированные системы обработки информации и управления&quo ; Сосенского радиотехнического техникума. Целью данного дипломного проекта является автоматизация работы менеджера по работе с клиентами таксопарка. Менеджеру таксопарка необходимо постоянно заполнять данные об обратившихся клиентах, отслеживать поездки водителей. Для этого ему нужно постоянно вести переговоры с водителем, знать время отправления и маршрут. Все это менеджеру необходимо фиксировать. Так как он не может это постоянно запоминать, следовательно, использует бумаги, журналы для записей, в которых информация может быть по ошибке записана не куда нужно, либо совсем потеряна. В работе менеджера возникает много проблем, для этого необходимо автоматизировать данный процесс. Автоматизация данного процесса облегчит работу менеджера по работе с клиентами, сократиться время её выполнения, что, в свою очередь, увеличит производительность. Для достижения поставленной цели нужно решить следующие задачи: необходимо создание программы, которая поможет менеджеру быстро заполнить данные о клиентах, которые будут храниться и при необходимости, возможно, осуществить поиск нужного клиента. Менеджер сможет видеть перед собой все данные о любой поездке: время, маршрут. Так же программа должна позволять отслеживать, кто из водителей занят, а кто свободен. При использовании данной программы значительно уменьшается время обслуживания клиентов таксопарка, упрощается способ хранения и доступа к данным. Поиск аналогов программы результатов не дал. Глава 1. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ 1.1 Назначение и область применения Таксопарк &quo ;Семерочка&quo ; создан для осуществления пассажирских перевозок по заказу клиента. Перевозки осуществляются по всей территории России. На время осуществления заказа в распоряжение клиенту предоставляется машина с водителем. Штат сотрудников таксопарка представлен: директором, работником отдела кадров, работником транспортного отдела, менеджером по работе с клиентами и водителями. Структурная схема таксопарка представлена в виде схемы: (см. Приложение 1). В должностные обязанности директора входит: организация текущего и перспективного планирования деятельности таксопарка; проведение рекламных компаний по ознакомлению населения об условиях предоставления услуг таксопарком; разработку необходимой методической документации; осуществление контроля качества за процессом оказания услуг и объективностью оценки стоимости поездки; обеспечение своевременного составления установленной отчетной документации, и т.д
. Свои профессиональные обязанности директор выполняет, взаимодействуя со следующим подразделениями таксопарка: Таблица 4. Подразделения таксопарка, с которыми взаимодействует директор Подразделение таксопарка Информационные процессы Отдел кадров передача информации о сотрудниках; Транспортный отдел передача информации о поставленных на учет и снятых с учета автомобилей; Отдел по работе с клиентами передача информации о клиентах и поездках; Разрабатываемая информационная система предназначена для автоматизации труда менеджера по работе с клиентами таксопарка &quo ;Семерочка&quo ;. При организации работы таксопарка важным аспектом является мобильная, квалифицированная работа сотрудников, способных организовать процесс обслуживания клиентов как можно быстрее и качественней. В обязанности менеджера по работе с клиентами входят следующие функции: контроль поступивших в распоряжение таксопарка машин и водителей; подготовка статистической информации по требованиям директора таксопарка для принятия им управленческих решений. регистрация клиентов обратившихся в таксопарк При обращении клиента в таксопарк происходит регистрация его личных данных в базу данных. В таксопарке &quo ;Семерочка&quo ; традиционно использовано программное обеспечение Microsof Office и имеет следующие характеристики: вся информация находится в текстовых файлах формата Word, таблицах Excel или бумажных носителях; отсутствует система защиты от несанкционированного доступа; сбор аналитической информации производится путем анализа информации, хранящейся на бумажных носителях; контроль поступления и убытия машин и водителей осуществляется путем регистрации информации на бумажных носителях; Все выше перечисленные недостатки позволяют сделать вывод о необходимости автоматизации труда менеджера по работе с клиентами таксопарка &quo ;Семерочка&quo ;. Целью использования вычислительной техники является устранение всех вышеперечисленных недостатков, а так же автоматизация обработки и анализа первичной и промежуточной информации и представление итоговой информации в виде отчетов. Работа менеджера по работе с клиентами таксопарка – это процесс, происходящий во времени, который можно разделить на последовательные этапы: этап оформления документов клиента; этап формирования списков машин и водителей; этап оформления заказа; этап корректировки информации этап выдачи информации о поездках В каждом этапе происходят информационные процессы, которые сведены в таблицу: Таблица 4. Информационные процессы этапов. Этап Информационные процессы Этап оформления документов клиента сбор анкетных и других данных у клиента; Этап формирования списков машин и водителей регистрация новых машин и водителей; снятие с учета машин и водителей; Этап оформления заказа Сохранение информации о маршруте; Изменение статуса о машине, идущей в рейс Изменение статуса о водителе, идущем в рейс Этап корректировки информации Поиск и выбор необходимого водителя из списка; Корректировка данных о количестве поездок выбранного водителя; Этап выдачи информации о поездках Выдача отчёта по осуществлённым поездкам; Выдача отчёта по осуществлённым поездкам за определённое число; Выдача отчёта по количеству осуществлённых поездок водителя; Проанализировав этапы и их информационные процессы, автоматизации подлежат следующие функции: ввод исходных данных клиента при оформлении поездки; поиск необходимых клиентов по базе данных; постановка на внутрифирменный учет машин; снятие машин с внутрифирменного учета; изменение информации о машинах; изменение статуса машин и водителей; принятие на работу новых водителей; увольнение с работы водителей; принятие на работу новых операторов; увольнение с работы операторов; ввод и сохранение данных о маршруте поездки; вывод информации по поездкам на печать; изменение и обнуление количества поездок каждого водителя; вывод информации количества поездок каждого водителя на печать; предоставление справки о работе программы; 1.2
Постановка задачи Автоматизация управленческой деятельности предполагает формирование электронной системы организации. Билл Гейтс, определяет электронную &quo ;нервную систему&quo ; любой организации как среду, автоматизирующую исполнение заранее намеченных действий и событий, планирование и учет, позволяющую своевременно реагировать на незапланированные события и изменения ситуации и дающую, таким образом, огромные преимущества в конкуренции и возможность эффективно работать. Основными целями разработки системы могут служить: сокращение времени обработки входной информации и получения результатных показателей; повышение степени достоверности выходной информации; снижение трудоемкости и количества ошибок при решении задачи. В программе должны быть реализованы следующие функции: ввод исходных данных клиента при оформлении поездки; поиск необходимых клиентов по базе данных; постановка на внутрифирменный учет машин; снятие машин с внутрифирменного учета; изменение информации о машинах; изменение статуса машин и водителей; принятие на работу новых водителей; увольнение с работы водителей; принятие на работу новых операторов; увольнение с работы операторов; ввод и сохранение данных о маршруте поездки; вывод информации по поездкам на печать; изменение и обнуление количества поездок каждого водителя; вывод информации количества поездок каждого водителя на печать; предоставление справки о работе программы; Хранилищем входной информации является: таблица Машины, предназначенная для хранения информации о машинах принадлежащих таксопарку; таблица Водители, предназначенная для хранения информации о водителях, работающих в таксопарке; таблица Операторы, предназначенная для хранения информации об операторах, работающих в таксопарке; таблица Клиенты, предназначенная для хранения информации о клиентах, обратившихся в таксопарк. Хранилищем выходной информации является: таблица Поездки, предназначенная для хранения информации о поездках. Окна обрабатывающие входную информацию представлены в таблице 3: Таблица 4. Перечень окон, хранящих входную информацию. № п/п Название окна Название таблицы Примечания 1 Машины &quo ;Семёрочка&quo ; Машины Для регистрации машин таксопарка 2 Водители &quo ;Семёрочка&quo ; Водители Для регистрации водителей таксопарка 3 Оформление поездки Клиенты Машины Водители Поездки Для регистрации поездок Окна обрабатывающие входную информацию представлены в таблице 4: Таблица 4. Перечень окон, хранящих служебную информацию. № п/п Название окна Название таблицы Примечания Статус Машины Водители Для изменения статуса водителей и машин Корректировка поездок Водители Для корректировки информации о поездках осуществлённых водителем Окна обрабатывающие выходную информацию представлены в таблице 5: Таблица 5. Перечень таблиц, хранящих выходную информацию. № п/п Название окна Название таблицы Примечания Оформление поездки Клиенты Машины Водители Поездки Для регистрации поездок Окна формирования отчётов представлены в таблице 6: Таблица 6. Перечень окон формирования отчетов. № п/п Название окна Название таблицы Примечание Выбор даты отчёта Поездки Для вывода отчёта по всем осуществлённым поездкам Корректировка поездок Водители Для вывода отчёта о корректировке поездок водителей Схема взаимосвязи программных модулей и информационных хранилищ.
Если кто-то не рвется делиться знаниями с другими или не использует как следует информацию, полученную от коллег, этот факт находит отражение в аттестации его работы. Используйте свою изобретательность для вознаграждения людей за «информационные инвестиции» в компанию. В корпорации Texas Instruments, например, для поощрения обмена знаниями используется приз «Not Invented Here But I Did It Anyway» («He мною придумано, но я все равно это использовал»). Некоторые компании, чтобы побудить торговых представителей тратить свое время на ввод качественных данных в системы мониторинга поведения клиентов, применяют такие виды вознаграждения, как оплаченный вечер в городском клубе, сертификат на получение подарка в крупном торговом центре или карманный компьютер. Мы в свое время прибегли к раздаче пуловеров с логотипом InSite первой сотне авторов качественных технических материалов для этого узла. А авторы 10 лучших статей (отбор проводился по откликам сотрудников, которые оценивали их полезность, нажимая специальные экранные кнопочки на странице) получили денежные призы
1. Информационная система менеджера по работе с клиентами
2. Информационная система оптимизации работы сотрудников по прокату кино и видео фильмов
4. Разработка автоматизированной информационной системы планирования работы
5. Информационные системы в экономике
9. Информационная система учета кадров АО "Красноярское речное пароходство"
10. БД Информационная система "Железнодорожная станция"
11. Разработка справочно-информационной системы «Детский сад» в среде СУБД
12. Методические рекомендации и задания для лабораторных работ по дисциплине «Вычислительные системы»
13. Автоматизированная информационная система детского сада "Солнышко"
14. Почему я выбрал специальность "Информационные системы в металлургии"
15. Информационные системы в экономике
16. Информационные системы маркетинга
Универсальные сменные пакеты для дорожного горшка, 15 штук. 
Ручка перьевая "Silk Prestige", синяя, 0,8 мм, корпус черный/хром. 
Средство для мытья посуды Finish "All in 1 Shine&Protect", (лимон), 65 штук. 17. Реферат по информационным системам управления
18. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ РЕИНЖИНИРИНГА
19. Организация работ на фирме
20. Разработка автоматизированной информационной системы для управления портфелем реальных инвестиций
21. Компьютерные информационные системы
25. Конфликтные ситуации в работе туристских фирм
26. Концепция создания автоматизированной информационной системы "Спорт"
27. Применяемые Финансовые Информационные Системы (ФИС)
28. Фирма в системе рыночных отношений. Теория фирмы
29. Организационно-правовая работа с кадрами в системе МВД
30. Применение Информационной Системы «GeoBox» для решения задач автоматизации строительства скважин
31. Зачем нужна интегрированная информационная система?
Кран башенный. 
Статуэтка "Мисс кокетливость", 10x9x29 см. 
Кружка "Вязанная", синяя. 33. Организация работы с файлами в системе “ТУРБО-ПРОЛОГ”
34. Моделирование информационной системы бармена
35. Автоматизированная информационная система Учет экономической деятельности мукомольного цеха
36. База данных для информационной системы - Таксопарк
37. Информационные системы управления
41. Автоматизированная справочно-информационная система учета и контроля поставок на предприятии
42. Автоматизированные информационные системы
43. Разработка информационной системы «Служба занятости»
45. Информационная система университета
47. Разработка информационной системы интеллектуального здания на примере музея-усадьбы Н.Е. Жуковского
48. Информационные системы в банковской деятельности
Этажерка "Люкс-5" с сидением, 3-х ярусная. 
Ракета "Мир". 
Пакеты фасовочные, 10(+8)x27 см (1000 штук). 49. Компьютерные информационные системы в аудите
50. Сущность управленческого учета, его структура и место в информационной системе предприятия
51. Автоматизированная информационная система магазина "Магнит"
52. Анализ информационной системы организации. Политика информационной безопасности организации
53. Базы знаний как современные интеллектуальные информационные системы
57. Информационная система "Культурно-развлекательные учреждения города Красноярска"
58. Информационная система "Управление персоналом"
59. Информационная система военного округа
60. Информационная система гостиничного комплекса
62. Информационная система компьютерного клуба
63. Информационная система нотариальной конторы г. Зеленогорска
64. Информационная система организации
Настольная композиция "Сад Дзен", 29x21x6 см. 
Набор форм "Paterra" для приготовления пельменей, вареников, пирожков, чебуреков, 4 штуки. 
Набор фломастеров "Turbo color", 36 цветов. 65. Информационная система расчетов по договорам
66. Информационная система управления заявками в автосервисе
73. Информационные системы в экономике предприятия
74. Информационные системы и технологии в банковской сфере
75. Информационные системы менеджмента
76. Информационные системы. Автоматизация управления
77. Как можно классифицировать информационные системы по степени автоматизации?
78. Межорганизационные информационные системы
80. Проектирование и разработка информационной системы на примере магазина "Computer Master"
Чайник со свистком "Mayer & Boch", 3,5 литра, эмалированный (арт. 23854). 
Двусторонний говорящий плакат "Азбука и счет". 
Игра настольная развивающая "Веселые портреты". 81. Проектирование информационной системы
82. Проектирование информационной системы "Начисление заработной платы сотрудникам школы"
83. Проектирование информационной системы сети поликлиник
84. Разработка автоматизированной информационной системы "Библиотека ВУЗа"
89. Разработка информационной системы для лизинговой компании
90. Разработка многопользовательской информационной системы
93. Разработка подсистемы морфологического анализа информационной системы
94. Разработка прикладной информационной системы
95. Разработка элементов информационной системы средствами СУБД MS Access и языка программирования VBA
96. Создание информационной системы
Брелок с кольцом "Lord of the Rings" Ring. 
Аэратор для вина "Сомелье". 
Ножницы для школьного возраста. 97. Фундамент информационной системы
98. Экономическая информационная система предприятия ООО "Дайджекс Технолоджи"
99. Гео-информационные системы и эпидемии гриппа
100. Графические средства Corel Draw в информационных системах
Совок №5. 
