Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Профилактические средства воздействия менеджмента на конфликтные ситуации

Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки
Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки
Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов

ВВЕДЕНИЕ Общаясь, взаимодействуя, люди так или иначе влияют друг на друга. Руководители побуждают подчиненных к труду, преподаватели передают ученикам знания, родители воспитывают своих детей. И все эти виды взаимодействия чреваты конфликтами. Проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Опираясь на теоретические выводы современной социологии, психологии и теории управления, а также на имеющуюся практику разрешения конфликтов, современная конфликтология разработала целый арсенал способов обеспечения оптимального поведения людей в конфликтной ситуации, обеспечивающий конструктивное завершение конфликтов, а также их профилактику, предупреждение. Управление конфликтом предполагает не только регулирование уже возникшего противостояния, но и создание условий для его предупреждения. Причем наибольшую значимость из двух указанных задач управления имеет профилактика. Именно хорошо поставленная работа по предупреждению конфликтов обеспечивает сокращение их числа и исключение возможности возникновения деструктивных конфликтных ситуаций. Таким образом объектом данной курсовой работы является конфликтная ситуация. Предметом - профилактические средства воздействия менеджмента на конфликтные ситуации. Целью данной курсовой работы является анализ различных методик по профилактике конфликтов и использование их на конкретной конфликтной ситуации. Она решается с помощью следующих задач: определить понятия конфликт и конфликтная ситуация, выявить причины конфликтов; изучить различные методики по профилактике конфликтов; проанализировать конкретную конфликтную ситуацию в организации; на основании методик предложить средства, которые позволят не допустить развитие конфликта. 1 ГЛАВА. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТА И ЕГО ПРОФИЛАКТИКИ 1.1. КОНФЛИКТ И КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ Слово конфликт происходит от латинского глагола, который в переводе на русский означает противостоять, противоборствовать. Как и у многих понятий, в теории управления, у конфликта имеется множество определений. В психологии под конфликтом понимают &quo ;столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия&quo ;. В связи с этим можно дать определение конфликту как одной из форм человеческого взаимодействия, в основе которой лежать различного рода реальные или иллюзорные, объективные и субъективные, в различной степени осознанные противоречия между людьми, с попытками из разрешения на фоне проявления эмоций.

Всякий конфликт есть определенное качество взаимодействия между людьми, которое выражается в противоборстве между его различными сторонами. Такими сторонами могут выступать индивиды, социальные группы, общности и государства. В том случае, когда противоборство сторон осуществляется на уровне отдельного индивида, такими сторонами выступают различные мотивы личности, составляющие ее внутреннюю структуру. Далее в любом конфликте люди преследуют те или иные цели и борются за утверждение своих интересов, и эта борьба сопровождается, как правило, негативными эмоциями. Таким образом, конфликт – есть качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей1. С точки зрения Вересова Н.Н. конфликт – острое столкновение противоположных позиций в процессе взаимодействия людей.2 Каждый конфликт в собственном смысле слова может быть представлен тремя этапами: начало, развитие и завершение. К собственно конфликту примыкают еще два периода: предконфликтный и послеконфликтный. То есть: Предконфликтная (конфликтная) ситуация; открытый конфликт (собственно конфликт): инцидент (начало) эскалация (развитие); завершение конфликта Послеконфликтный период. Предконфликтная ситуация – это возможность, а не действительность конфликта, который не возникает на пустом месте, а вызревает постепенно. По мере развития и обострения противоречий, его вызывающих. Эти противоречия и факты, приводящие к противоборству, вначале не обнаруживаются ясно и отчетливо, они скрыты за множеством случайных и второстепенных явлений. Это период накопления факторов и процессов, которые могут привести к конфликту. Поэтому довольно часто и вполне справедливо его называют латентным периодом конфликта, предконфликтным периодом, или инкубационным состоянием конфликта. В предконфликтной ситуации будущие оппоненты конфликта еще не осознают в полной мере последствий уже наметившихся в действительности различий и даже противоречий интересов. Таким образом конфликтная ситуация – это скрытое столкновение позиций. Традиционно конфликт начинается со структуры потребностей, набор которых специфичен для каждой личности и социальной группы. Все эти потребности можно подразделить на пять основных типов: 1 - физические потребности (пища, материальное благополучие и т.д.); 2 - потребности в безопасности; 3 - социальные потребности (общение, контакты, взаимодействие); 4 - потребности в достижении престижа, знаний, уважения, определенного уровня компетенции; 5 - высшие потребности в самовыражении, самоутверждении. Причина конфликта является тем пунктом, вокруг которого разворачивается конфликтная ситуация. Можно выделить следующие типы причин. Наличие противоположных ориентаций. У каждого индивида и социальной группы имеется определенный набор ценностных ориентаций относительно наиболее значимых сторон социальной жизни. Все они различаются и обычно противоположны. В момент стремления к удовлетворению потребностей, при наличии блокируемых целей, достичь которых пытаются несколько индивидов или групп, противоположные ценностные ориентации приходят в соприкосновение и могут стать причиной возникновения конфликтов.

Конфликты по причине противоположных ценностных ориентаций крайне разнообразны. Наиболее острые конфликты появляются там, где существуют различия в культуре, восприятии ситуации, статусе или престиже. Конфликты, причиной которых служат противоположные ориентации, могут протекать в сферах экономических, политических, социально-психологических и других ценностных ориентаций. 2. Идеологические причины. Конфликты, возникающие на почве идеологических разногласий, являются частным случаем конфликта противоположности ориентаций. Разница между ними состоит в том, что идеологическая причина конфликта заключается в разном отношении к системе идей, которые оправдывают и узаконивают отношения субординации, доминирования и основополагающие мировоззрения у различных групп общества. 3. Причины конфликта, заключающиеся в различных формах экономического и социального неравенства. Этот тип причин связан со значительными различиями в распределении ценностей между индивидами и ли группами. Неравенство в распределении ценностей существует повсеместно, но конфликт возникает только при такой величине неравенства, которая расценивается как весьма значительная. 4. Причины конфликтов, лежащие в отношениях между элементами социальной структуры. Конфликты появляются в результате разного места, которое занимают структурные элементы в обществе, организации или упорядоченной социальной группе. Конфликт по этой причине может быть связан, во-первых, с различными целями, преследуемыми отдельными элементами. Во-вторых, конфликт по этой причине бывает связан с желанием того или иного структурного элемента занять более высокое место в иерархической структуре. Наиболее интересны для изучения в данной курсовой работе являются конфликты в организациях. Перечислить все возможные причины возникновения конфликта в организациях не представляется возможным. Основными из них являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представленных ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации, несбалансированность рабочих мест, недостаточная мотивация и т. д. В организации ресурсы всегда ограничены. Руководство должно решить, как распределить материалы, информацию, людские ресурсы и финансы между разными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации. Различия в целях. Специализированные подразделения организации и даже подгруппы формируют свои цели, несут ответственность за их достижение, получают плату за конечный результат. Поэтому подразделения и рабочие группы могут уделять больше внимания их достижению, чем целям всей организации. Причиной конфликта, как правило, является и то, что ни функции, ни средства, ни обязанности, ни власть, ни ответственность не распределены четко по подразделениям и рабочим местам. Различиях в ценностях – также очень распространенная причина конфликта. Вместо того, чтобы объективно оценивать ситуацию, люди акцентируются на тех взглядах, альтернативах и аспектах ситуации, которые, по их мнению, благоприятны для группы и личных потребностей.

Инициатора (субъекта) воздействия будем называть тогда манипулятором, а адресата манипулятивного воздействия — жертвой. Осознание покупателем того, что он стал жертвой манипуляции, проигравшей стороной, является конфликтной ситуацией. Ведь всякий уважающий себя человек сочтет себя оскорбленным, поняв, что стал марионеткой в руках искушенного торговца. Поэтому манипулятивное поведение является серьезным источником конфликтов. Мы специально обращаем на это внимание читателя, дабы, учась приемам скрытого управления клиентами, он помнил о той грани, которую не следует переступать в отношениях с ними. Вполне достаточно, как мы увидим, честных средств скрытого воздействия, чтобы не скатываться на аморальные манипуляции. Нужно лишь изучить и овладеть общими принципами скрытого управления. В общем случае скрытое управление включает следующие этапы: Кратко охарактеризуем каждый из этих блоков применительно к работе продавца с клиентом. Сбор информации о клиенте производится с целью получить сведения, которые позволят скрыто управ-лять-им

1. Разрешение конфликтных ситуаций

2. Природа конфликтов в организациях, методы управления конфликтной ситуацией

3. Менеджмент кризисных ситуаций

4. Проект разработки способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций

5. Понятие конфликта в педагогике. Конфликтные ситуации

6. Конфликтные ситуации в работе туристских фирм
7. Конфликтные ситуации при размещении рекламы в СМИ
8. Изучение возможности использования экстракта корня солодки голой как профилактического средства дизадаптации в спорте

9. Технология управления конфликтными ситуациями

10. Психологический анализ конфликтных ситуаций в системе отношений «учитель – ученик»

11. Изучение возможности использования экстракта корня солодки голой как профилактического средства дизадаптации в спорте

12. Государственное управление конфликтными ситуациями в республике Беларусь

13. Конфликтные ситуации и пути их разрешения

14. Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО "Атлант")

15. Суть конфликтных ситуаций и их разрешение на примере ООО "ЭФЕС"

16. управление конфликтными ситуациями в трудовом коллективе нана предприятии РУПП БШФ "Баравчанка"

Карточная игра "Додо".
Колода состоит из 32 карт, 2 персонажа и 1 матрац. Играют один игрок (ребёнок) и ведущий (родитель). Игрок кладёт карту персонажа на
1289 руб
Раздел: Внимание, память, логика
Полотенце махровое "Нордтекс. Aquarelle", серия "Волна" (цвет: светло-зеленый), 70х140.
Марка предлагает потребителям ассортимент качественных махровых изделий, которые за счет применяемых технологий, расцветок и оформления
627 руб
Раздел: Большие, ширина свыше 40 см
Набор детской складной мебели "Азбука" КУ2П/9.
В комплекте: - стол 580х600х450 мм, - стул мягкий 310х270х570 мм, - пенал большой 1 штука. При складывании стола, содержимое пенала
1637 руб
Раздел: Наборы детской мебели

17. Конфликты и конфликтные ситуации в профессионально-педагогической деятельности учителя

18. Взаимосвязь тревожности со стилем поведения в конфликтных ситуациях

19. Исследование гендерных стереотипов и моделей поведения в конфликтных ситуациях

20. Конфликтные ситуации и способы их преодоления

21. Стили и стратегии поведения в конфликтной ситуации

22. Типы поведения участников конфликтной ситуации
23. Основные стили поведения людей в конфликтной ситуации
24. Обеспечение средствами индивидуальной защиты и лечебно-профилактическим питанием работающих

25. Политическая реклама как средство политического воздействия

26. Эффективность психологического воздействия рекламных средств на человека

27. Приборное изучение воздействий естественных магнитных полей на бат человека: методы, средства, результаты

28. Характеристика основных средств и методов психологического воздействия на людей

29. Силы и средства ликвидации чрезвычайных ситуаций

30. Влияние средств массовой информации на политическую ситуацию (на примере предвыборных кампаний в Краснодарском крае

31. Конструирование и расчет технических средств коллективной защиты работников от воздействия вредных производственных факторов

32. Компаративные (адъективные) идиомы современного английского языка как средство речевого воздействия

Беговел "Funny Wheels Basic" (цвет: розовый).
Беговел - это современный аналог детского велосипеда без педалей для самых маленьких любителей спорта. Удобный и простой в
2550 руб
Раздел: Беговелы
Таз алюминиевый для варенья, 36 см / 10,6 л.
Легкая, прочная и практичная посуда, изготовлена из пищевого алюминия, имеет высокую стойкость к коррозии, равномерно нагревается за
648 руб
Раздел: Более 10 литров
Фломастеры с кистевидным узлом "Color peps brush", 10 цветов.
Кистевидные фломастеры. Уникальное решение для детского творчества. Этими фломастерами можно рисовать будто красками, создавая интересные
384 руб
Раздел: 7-12 цветов

33. Воздействие коммуникационных средств на продвижение товаров

34. Использование проблемных ситуаций на уроках природоведения как средство повышения качества учебной деятельности младших школьников

35. Социолого-психологический анализ воздействия средств массовой информации

36. Проблемы антропогенного воздействия на биосферу

37. Воздействие внешних факторов на ферментативную систему человека

38. Медицинская защита в чрезвычайных ситуациях
39. Законодательство Российской Федерации о единой государственной системе предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций
40. Классификация коллективных средств защиты и правила поведения людей в убежищах

41. Организация и планирование защиты больных и медперсонала при различных очагах поражения чрезвычайных ситуаций

42. Пути и способы повышения устойчивости работы объектов экономики в чрезвычайных ситуациях

43. Учет и профилактика чрезвычайных ситуаций на радиационно-опасных объектах г.Москвы

44. Гражданская оборона: устойчивость лаборатории к воздействию Электромагнитного Импульса(ЭМИ)

45. Чрезвычайные ситуации мирного времени

46. Разработка плана локализации и ликвидации аварийных ситуаций и аварий на АЗС

47. Характеристика современных средств поражения и последствия их применения

48. Воздействие оружия массового поражения

Средство для стирки спортивной одежды и обуви "Sport&Outdoor", 755 мл.
Прекрасно справляется с любыми загрязнениями и неприятными запахами пота, помогает надолго сохранить свежесть вещей и первоначальные
310 руб
Раздел: Гели, концентраты
Карта "Периодическая система употребления".
Эта карта - не только остроумный, но и познавательный подарок. На внешний стирающийся скретч-слой карты нанесены названия и крепость
837 руб
Раздел: Прочее
Набор для уборки Vileda "Ультрамат Изи Вринг" (швабра с телескопической ручкой + ведро с педальным.
Набор "Ультрамат Изи Вринг" состоит из плоской швабры с телескопической ручкой и ведра с педальным отжимом. Подходит для всех
6499 руб
Раздел: Швабры и наборы

49. Геоинформационный рынок популярных ГИС продуктов. Классификация технических и программных средств для ГИС

50. Статистический анализ демографической ситуации в Российской Федерации

51. Обзор средств для автоматизации геодезических вычислений

52. Рынок земли в современной Российской экономике и перспективы его развития при сложившейся экономической ситуации

53. Направления расходования средств федерального бюджета

54. Финансовый менеджмент и его роль
55. Правила таможенного контроля и оформления транспортных средств, перемещение их через таможенную границу Украины
56. Неправомерное завладение автомобилем или иным транспортным средством без цели хищения

57. Страхование автотранспортных средств

58. Технические средства таможенного контроля

59. Учебное сотрудничество как средство оптимизации обучения иностранному языку

60. Средства художественного языка в авангардных стилях начала XX века

61. Имя - средство закрепления и систематизации фактов культуры

62. Книга как основное средство документной коммуникации

63. Проблема воздействия телевизионной рекламы на процесс инкультурации в современном российском обществе

64. Использование символа как стилистического средства в поэзии символизма (на примере лирики немецкого поэта Стефана Георге)

Пленка воздушно-пузырчатая 2-х слойная, плотность 75 г/кв.м.
Универсальный упаковочный материал. Препятствует повреждению товаров при ударе, предотвращает проникновение влаги и пыли, защищает от
423 руб
Раздел: Фольга
Копилка-сейф пластиковая большая, красная.
Высокое качество изготовления, пластик. Сейф-копилка - игрушка электронная для монет и купюр с автоматическим затягиванием купюр
1679 руб
Раздел: Копилки
Нож-скальпель, 2 запасных лезвия.
Нож канцелярский (скальпель) предназначен для аккуратной и точной работы по бумаге. Резиновый грип препятствует скольжению
349 руб
Раздел: Ножи, ножницы, резаки

65. Идея и художественные средства ее воплощения в поэме А.Ахматовой "Реквием"

66. Анализ формы и средств выразительности хора № 19 "Гроза" из оратории Йозефа Гайдна "Времена года"

67. Революционная ситуация 1859г—1861г. Отмена крепостного права

68. Оружие массового поражения: фактор национальной безопасности или средство устрашения (На примере отношений США и России в ХХ веке)

69. Мультимедиа и ее средства

70. Создание электронного обучающего комплекса по дисциплине "Инновационный менеджмент"
71. Интернет и средства массовой коммуникации
72. Сетевые средства DOS

73. Компьютеры как средство общения людей

74. Эксплуатация средств вычислительной техники

75. Средства мультимедиа

76. Краткий конспект лекций по Теории тестирования аппаратных и программных средств

77. Средства мультимедиа

78. Аппаратные средства ПК

79. Средства отладки электронных схем

80. Средства печати

Набор для творчества "Ткацкий станок".
Не знаете, чем занять своего ребенка? Кажется, что малыш перепробовал уже все виды игр? Необычный набор для творчества "Ткацкий
378 руб
Раздел: Прочее
Мобиль музыкальный "Зоопарк" (2 режима).
Музыкальная подвеска предназначена для размещения над детской кроваткой. Мобиль - это одна из первых игрушек для новорожденных и
1100 руб
Раздел: Мобили
Багетная рама "Jasmine" (цвет - светло-коричневый + золотой), 30х40 см.
Багетные рамы предназначены для оформления картин, вышивок и фотографий. Оформленное изделие всегда становится более выразительным и
558 руб
Раздел: Размер 40x50

81. Автоматизированное рабочее место регистрации и документирования комплекса средств автоматизации

82. Создание автоматизированной системы расчета трудоемкости разработки и сопровождения программных средств

83. АРМ бухгалтера "Учет основных средств"

84. Инструкция по эксплуатации базы данных магазина «Телевизоры» средствами Access 2000

85. Крупнейшие фирмы-разработчики операционных систем и программных средств

86. WINDOWS - средства для создания презентаций
87. Обработка табличной информации с помощью сводных таблиц средствами MicroSoft Excel
88. Работа в среде EXCEL. Средства управления базами данных в EXCEL

89. Вопросы к дисциплине: Стандартизация и проектирование программных средств (СППС)

90. Средства мультимедиа в Windows Millenium Edition

91. Маточные средства

92. Антихолонэстеразные средства

93. Синантропные средства

94. Гипноз. Реальные механизмы внушающего воздействия

95. Фальсификация лекарственных средств

96. Антиангинальные средства

Набор для составления букета из мягких игрушек "LOVE", 3 зайки.
Яркий и нестандартный подарок - букет из мягких игрушек вызовет восторг у всех, независимо от возраста и положения. К тому же, этот букет
496 руб
Раздел: Дизайнерские игрушки
Именная кружка с надписью "Любимая бабушка".
Предлагаем вашему вниманию готовое решения для подарка по любому поводу – именная кружка. Кружка изготовлена из керамики, в нежной
434 руб
Раздел: Кружки
Ящик с крышкой Darel Box на колесах, 61x40x31 см.
Универсальные и герметичные боксы идеально подходят для хранения меха, одежды и домашнего текстиля. Герметичность конструкции обеспечивает
652 руб
Раздел: Более 10 литров

97. Использование ультрафиолета как современное бактерицидное средство.

98. Использование криминалистических средств и методов в установлении лица совершившего преступление

99. Роль следственных ситуаций в организации раскрытия и расследования преступлений


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.