Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Маленькие секреты большой привязанности, или... Как создать программу лояльности

Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники
Фонарь желаний бумажный, оранжевый.
В комплекте: фонарик, горелка. Оформление упаковки - 100% полностью на русском языке. Форма купола "перевёрнутая груша" как у
87 руб
Раздел: Небесные фонарики
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения

Маленькие секреты большой привязанности, или. Как создать программу лояльности Дарья Ромащенко, консультант LMC Group www.lmcg.ru При разработке программы лояльности самое важное - четко определить цель ее создания. Необходимо выявить ту задачу, которую должна решить программа для конкретного бизнеса, поскольку создание подобной системы - серьезный щаг, и чаще он совершается в качестве ключевого элемента маркетинговой стратегии компании. Программа лояльности клиентов в современном понимании представляет собой сложную организационную структуру со многими участниками, включая компанию-организатора, администрацию, внешних и финансовых партнеров и непосредственно участников. Безусловно, компания может ограничиться менее сложными схемами, сделав основной упор на квалификацию персонала и качество обслуживания. Но назвать программой лояльности в чистом виде эти мероприятия не получится. Поскольку суть любой программы лояльности - это закрепление поведения лучших клиентов с помощью наград и премий, при одновременной работе над изменением поведения клиентов. А значит, возникает необходимость сбора информации о клиентах и, как следствие, необходимость их идентификации в местах продаж. Кроме того, управление программой требует выполнения определенных задач и процессов, таких как распределение привилегий, общение с клиентами, решение финансовых вопросов. Для обеспечения нормального функционирования масштабно и программы требуется создание сервисного центра, в котором будет сосредоточена вся основная деятельность по программе. С большим вниманием следует отнестись к подбору персонала, технологии и формированию инфраструктуры. Итак, рассмотрим три критерия, которые формируют основу для любой хорошей программы лояльности. Первый - это знание того, кем являются клиенты компании. Второй - это понимание того, что именно важно для участников программы. И третьим критерием должно быть получение участниками программы важных для них информации, вознаграждений и выгод. Для определения того, кем являются клиенты компании, НУЖНО найти способ сбора информации о них. Информация может включать демографические данные и содержание транзакций. Без использования какого - либо идентификатора личности это будет проблематично. Купонные или марочные программы не предоставят возможностей, которые несут в себе карточные программы лояльности. Новым словом в идентификации клиентов стали биометрические и RFID-технологии. Применение биометрических технологий в различных программах лояльности получило большое распространение на Западе, в особенности в США. Биометрические технологии анализируют уникальные физиологические и поведенческие особенности, отличающие одного человека от другого, такие как отпечатки пальцев, радужная оболочка или сетчатка глаза или образцы индивидуальных голосов. Хотя, безусловно, запуск и поддержание подобных технологи весьма дорогостоящ. Кроме того, наиболее тяжелым препятствием на пути бизнеса в этом направлении является страх потребителей перед раскрытием их персональной информации. Наиболее распространенной биометрической системой является Pay By ouch, основанной на сканировании отпечатка пальца.

В этой системе реализуется большое количество программ лояльности разнообразных компаний. Впрочем, пока на сегодняшний день большинство компаний прибегает к использованию карт с магнитной полосой или смарт-карт. Смарт-карта используется уже не как простой идентификатор, а сама является носителем клиентской информации. Помимо статичных данных, таких как идентификационный номер, имя и фамилия клиента, которые, в принципе, могут быть записаны и на магнитную карту, на смарт-карте можно разместить «электронный кошелек», в нем собирается информация о накопленных бонусах, положенной скидке и т.д. Сбор информации о предпочтениях в момент регистрации будущих участников программы должен быть главной составляющей любого регистрационного процесса. Ключевым фактором осмысления клиентской базы данных являются вопросы о предпочтениях клиентов. Также можно довести до конца исследование этих индивидуальных данных с помощью фокус-групп или опросов, чтобы получить дополнительную информацию об общих предпочтениях. Для построения программы лояльности компания нуждается в определении наиболее эффективного способа доставки информации о призах и поощрениях до клиентов. Также необходимо найти подходящий способ доставки самих вознаграждений. Важный вопрос при создании программы поощрения клиентов - это вопрос о том, создается программа под конкретную компанию (группу компаний) или предполагается участие не связанных друг с другом, а, возможно, и конкурирующих компаний. Коалиционная схема ПЛ Если программа подразумевает наличие нескольких партнеров, наилучшим выходом представляется создание специального отдела или даже отдельной компании, которая будет заниматься вопросами ведения программы и урегулированием отношений между ее участниками, т.е. оператора программы. Если изначально выбирается коалиционная схема, необходимо тщательно подойти к вопросу выбора партнеров. Они должны быть равнозначными, т.е. по возможности являться лидерами рынка, обладать развитыми торговыми сетями, иметь пересекающиеся аудитории, но не пересекающиеся рынки сбыта. В связи с этим, стоит отметить, что при разработке коалиционной программы лояльности партнеры обязательно оговаривают условия вступления, т.е. размер первоначального взноса, расходы на оборудование и программное обеспечение для подключения, ежемесячные платежи за информационную поддержку, маркетинг и рекламу. Исторически сложилось, что международные коалиционные программы лояльности объединяют ряд ключевых секторов экономики. Компании, работающие на этих рынках, чаще всего вступают в альянсы и запускают коалиционные программы лояльности. Ярким примером служит состав британской коалиционной программы ec ar - она позволяет своим участникам осуществлять почти все покупки у партнеров программы. Типичным составом партнеров на Западе являются: - продуктовый супермаркет; - банк (платежная карта); - универсальный магазин; - бензозаправочные станции; - оператор мобильной связи. Упомянутые сектора пропускают через себя основную массу ежемесячных расходов участников программы, следовательно, привлечение компаний из данных секторов обеспечивает программе прохождение через нее практически половины доходов целевого рынка (участники могут тратить практически весь свой доход в пределах программы лояльности).

После сбора информации, при запуске любой программы лояльности необходимо понять, какие клиенты представляют ценность для программы, и каких клиентов компания бы предпочла переместить в более прибыльные сегменты. RFM-анализ - наиболее распространенный способ оценить эффективность программы по сегментам. Система RFM-анализа состоит из трех показателей: Rece cy (новизна) - момент, когда клиент последний раз приобретал что-то в компании в течение анализируемого периода. Freque cy (частота) - количество клиентских визитов, в результате которых происходит покупка, в анализируемом периоде. Mo e ary value (денежная стоимость) - общая сумма, потраченная в течение анализируемого периода. Все клиенты оцениваются по каждому из этих трех параметров от самых высоких показателей до самых низких, и затем распределяются на одинаковые по размеру сегменты. Для разработки эффективной программы лояльности очень важен выбор схемы, наиболее оптимальной для реализации стратегии, а также выбор технологической платформы, т.е. программного обеспечения для ведения базы данных и ее синхронизации с терминалами. При этом не стоит забывать о соотношении этих параметров с выбранной схемой идентификации клиентов. Поскольку разработка программы лояльности подразумевает проведение исследования предпочтений клиентов компании, в результате компания должна знать, как вознаграждать их. Далее остается только приложить усилия для осуществления задуманной стратегии поощрения. Например, можно стимулировать клиентов верхнего уровня, чтобы они продолжили тратить средства для сохранения некоторых из привилегий, полученных в прошлом (программы авиакомпаний служат удачным примером в этом случае). Клиентов среднего уровня можно побудить к перемещению в категорию с более высокими возможностями, используя множитель очков, чтобы вознаградить увеличившуюся частоту покупок. И для клиентов самого низкого уровня, чувствительных к цене, можно реализовать специальное предложение, чтобы выяснить, можно ли добиться от них еще одного или двух визитов. Осуществляя нацеленный, производимый в реальном времени маркетинг лояльности но отношению к клиентам с наибольшим потенциалом по результатам RFM-анализа, можно убедиться, что инвестиция, сделанная сейчас, окупится в течение периода сотрудничества с клиентом. В конечном счете, это приводит к более высокой CLV (пожизненной стоимости клиента) и к более выгодным клиентам. Во-вторых, если компания создаст предложение потребителям, которое соответствует их ценности для бизнеса, будет наблюдаться более низкий уровень перехода к конкуренту среди клиентов высшего и среднего уровня. С помощью маркетинга, применяемого непосредственно внутри программы, к ценным для бизнеса потребителям, можно достичь результатов, которые не могут быть достигнуты с помощью обычного массового маркетинга. И, перемещая большую часть участников программы к желаемой, более .высокой категории, программа создает более выгодные и плодотворные отношения компании и ее клиентов. Список литературы Журнал «Практика рекламы» № 7, 2006 год.

Вместо того чтобы писать кистью, он расплескивал краску на расстеленный на полу холст и вычерчивал густую, блестящую паутину линий с помощью разнонаправленных ударов веревкой. Как раз то же самое предлагается сделать и вам на сайте www.jacksonpollock.org. Не удивляйтесь, что после загрузки страницы вы ровным счетом ничего не увидите, кроме белого поля. Это и есть ваш холст, и чтобы начать творить в манере Поллока, достаточно просто провести указателем мыши в любую сторону. Чем быстрее движения, тем тоньше получается линия. Медленные движения позволяют быстро закрасить большие области. Время от времени появляются маленькие и большие кляксы, как будто вы не рисуете, а бьете кистью или той же веревкой по холсту. Хотите прервать свою линию, нажимайте на правую кнопку мыши, переносите указатель в нужное место и продолжайте. По умолчанию вы начинаете рисовать черным цветом, но его можно сменить, нажав левую кнопку мыши. Другое дело, что предугадать следующий цвет невозможно, они всегда меняются в произвольном порядке

1. Маленькая война большой политики, СССР и США в войне в Корее 1950-1953 гг.

2. Секреты блестящего ума или тренируйте свои мозги

3. Маленькие чудеса большого Китая

4. Трейд-маркетинг в программах лояльности

5. Клиентский журнал как ключевой элемент программы лояльности

6. Разработка инновационных программ лояльности клиентов
7. "Секрет фирмы", или... Как создать фирменный стиль
8. Программа социологического исследования о факторах, влияющих на выбор формы (платная или бесплатная) (обучения абитуриентами)

9. Язык общения компьютерщиков: потребность в аффилиации или нечто большее?

10. Рекламная матрица, или Как создать продающую рекламу

11. Случайная беременность или маленькая мама

12. К точке отсчета... или Большие проблемы точного определения возраста в геохронологии и дендрохронологии

13. Формирование лояльности персонала компании через реализацию программы социальной ответственности предприятия

14. Программа управления самолётом в режиме автопилота

15. Плутон-планета или астероид?

16. Биогеоценоз или экосистемы

Таз со стиральной доской.
Универсальный таз со встроенной рельефной поверхностью для ручной стирки. Таз изготовлен из высококачественного полипропилена,
451 руб
Раздел: Более 10 литров
Пистолет для подкачки шин, пневматический.
Инструмент предназначен для подкачки сжатым воздухом автомобильных колес, оборудован манометром для контроля давления. Оборудован клапаном
562 руб
Раздел: Насосы, компрессоры автомобильные
Подставка для колец "Единорог", арт. 62243.
Регулярно удалять пыль сухой, мягкой тканью. Материал: металл (сплав цинка, с покрытием из серебра 0,7 микрон). Товар не подлежит
365 руб
Раздел: Подставки для украшений

17. Европа для мусульман - постоялый двор или отчий дом?

18. Экономическая сказка-реферат "НДС - вражья морда" или просто "Сказка про НДС"

19. Патентование избирательных программ в контексте формирования концептуального рынка

20. "Военный коммунизм" - вынужденная политика или программный идеал большевизма

21. Государственное преступление или вопрос строительства оборонительных рубежей под Казанью 1941 – 1942 гг. (Казанский обвод)

22. Политическая программа английского просвещения Джона Локка
23. Неправомерное завладение автомобилем или иным транспортным средством без цели хищения
24. Диагностика банкротства предприятия и разработка антикризисной программы (на примере ООО «Оптима»)

25. Киберпанк жив или "исчезновение реальности"

26. Былинные герои Илья Муромец и Добрыня Никитич и их исторические прототипы

27. Атлантида – миф или реальность?

28. Алексей Константинович Толстой. Реалист или представитель "чистого искусства"?

29. Кто же Чацкий: победитель или побежденный

30. Илья Ильич Обломов – "коренной народный наш тип"

31. "История одного города" - сатира на прошлое России или предостережение о будущих опасностях общественного развития

32. Пушкин А.С. "Каменный гость" (Литературоведческий анализ одной из маленьких трагедий)

Набор для проведения опытов по выработке электричества "Маленький гений".
Сейчас уже невозможно представить жизнь человечества без электричества. Для обеспечения людей электричеством работают огромные
452 руб
Раздел: Физические опыты
Бумага "IQ Color", А4, 250 листов, 5 цветов.
Обладает высокой однородностью цвета и точной нарезкой листа. Применяется для печати на копировально-множительной технике, лазерных и
462 руб
Раздел: Формата А4 и меньше
Глобус Земли, физический, 320 мм.
Глобус Земли физический. Диаметр: 320 мм. На пластиковой подставке.
711 руб
Раздел: Глобусы

33. Самооправдание или самообман Раскольникова, Ф.М. Достоевский "Преступление и наказание"

34. Кто Гамлет - борец со злом, или борец за власть?

35. Быть или не быть книге (интернет против книг)

36. Единство авторской мысли в «маленькой трилогии» А.П.Чехова («Человек в футляре», «Крыжовник», «О любви»)

37. Политическая программа декабристов

38. Субхас Чандра Бос: индийский Гарибальди или раджпут Гитлера?
39. Путь к независимости или Ганди как символ свободы
40. Провал попыток СССР создать систему коллективной безопасности в Европе. Англо-франко-советские переговоры, их результат

41. Развитие науки: революция или эволюция? Философские модели постпозитивизма

42. "Северное" и "Южное" общества декабристов, их программы. Восстание декабристов

43. Конвертер программы с подмножества языка Си в Паскаль с использованием LL(1) метода синтаксического анализа (выражения)

44. Компьютерные вирусы и антивирусные программы

45. Разработка программы для расчета финансовых показателей, используемых в составлении бизнес-плана на языке Visual Basic

46. Анализ рынка бухгалтерских и аналитических программ

47. Быть или не быть книге (интернет против книг)

48. Влияние мониторов на зрение. Мониторы с электронно-лучевой трубкой (ЭЛТ) или жидкокристаллические (ЖК). Усталость глаз при работе с мониторами

Светильник "Черепаха", желтый.
Интересный светильник-ночник в виде игрушки «Черепаха». Три режима работы. Батарейки АА - 3 шт. Есть возможность запитать светильник от
449 руб
Раздел: Необычные светильники
Пазл "Собака", 697 элементов.
Собака и человек вместе с глубокой древности. Собрав этот пазл, Вы получите уникальное фигурное изображение самого верного друга человека
315 руб
Раздел: Пазлы (400-999 элементов)
Чайный набор 2 предмета "Вавилон", 210 мл.
Чайный набор 2 предмета (серебро). Объем: 210 мл. Материал: фарфор.
368 руб
Раздел: На 1 персону

49. Разработка программы на языке LISP для построения кривых Серпинского i-го порядка

50. Комплекс программ построения справочников по формальным языкам

51. Анализ, оценка и выбор пользователем пакетов прикладных программ для автоматизации своей деятельности ([Курсовая])

52. Написание игровой программы Tetris и описание алгоритма

53. Защита программ от компьютерных вирусов

54. Программа сложной структуры с использованием меню
55. Программа сложной структуры с использованием меню
56. Разработка программы на Ассемблере

57. Разработка игровой программы "Морской бой"

58. Комплекс программ для создания Web сайта

59. Программа, которая упорядочивает элементы чётных строк матрицы по возрастанию, а нечётных – по убыванию

60. Создание проекта с использованием программы GeniDAQ и контроллеров серии АДАМ-4000

61. Разработка игровой программы на языке программирования Turbo Pascal

62. Разработка рисунка настенного календаря с помощью графического редактора CorelDRAW. Создание базы данных «Туристических фирм г. Минска» с помощью пакета программ Access

63. Программа управления самолётом в режиме автопилота

64. Разработка программы рисования линий с помощью мыши

Глобус физический диаметром 320 мм.
Диаметр: 320 мм. Масштаб: 1:40000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: чёрный Шар выполнен из толстого пластика, имеет один
791 руб
Раздел: Глобусы
Дневник "My Life Story" (черный).
Дневник, который запечатлеет Всю историю Вашей жизни. В него Вы можете записать все, что не хотите забыть, все важные моменты Вашей жизни,
2850 руб
Раздел: Прочее
Конструктор "Веселый городок" (56 деталей).
Конструктор "Весёлый городок" относится к тематическим наборам для конструирования, так как включает в себя не только детали для
584 руб
Раздел: Деревянные конструкторы

65. Программа по ведению операций в магазине

66. Исследование программы PhotoShop и других программ Adobe

67. Работа с программой EUREKA

68. Отчет по работе с программами SysInfo, PrintFx, FontEdit, Snipper

69. Компьютерной программе Visio v.4.0

70. Программа защиты объектов операционной системы Windows95, работающей в многопользовательском режиме под управлением сервера Novell NetWare
71. "Семейный бюджет" (расчет с помощью программы Microsoft Excel 97)
72. Настройка программы Microsoft Excel

73. Программы системы 1С: Предприятие. Конфигурирование и администратирование в программах 1С: Предприятие

74. Изучение программ MS Office

75. Программ-игра «Морской бой», с использованием анимированных графических объектов и возможностью управлять их движением с помощью клавиатуры

76. Программы системы 1С: Предприятие. Администрирование в программах 1С: Предприятие

77. Архиваторы. Программа Архиватор ARJ

78. Контролирующие программы в Internet

79. Правильные многогранники или тела Платона

80. Большая коллекция шпор для МАТАНа (1 семестр 1 курс)

Муфты-варежки для коляски Bambola (шерстяной мех + плащевка лайт), темно-синие.
Муфты-варежки на ручку коляски представляют собой 2 варежки, которые подходят для всех типов колясок и очень легко одеваются, защищая Ваши
530 руб
Раздел: Муфты на ручку
Фоторамка "Poster lux black".
Фоторамка из пластика со стеклом. Формат 30х40 см. Материал: пластик. Оформление рамки: стильная пластиковая узкая окантовка, выкрашена в
454 руб
Раздел: Размер 30x40
Трусики для девочек Moony, 9-14 кг, 44 штуки.
Дышащий материал отлично испаряет пот, а специальные рассеивающие ячейки эффективно впитывают "детские неожиданности" и
1423 руб
Раздел: Обычные

81. «Белый китаец» или «Крокодил»?

82. Рабочая программа по хирургическим болезням для студентов 3 - 4 курсов стоматологического факультета

83. Функциональная гипербилирубинемия (доброкачественная гипербилирубинемия или синдром Жильбера)

84. Криминалистическая характеристика и особенности расследования легализации денежных средств или иного имущества, добытого заведомо преступным путем

85. Методические рекомендации и программа учебной практики (специальность - 7.060101 "Правоведение")

86. Незаконное получение и разглашения сведений, составляющих коммерческую или банковскую тайну
87. Большие и малые ИГРЫ. Классификация
88. Образовательная программа школы: назначение, содержание, участие учителей и учащихся в ее разработке

89. Контролирующие программы в Internet

90. ПУП в рамках закона и морали. Программа самой благозвучной партии России - партии умеренного прогресса

91. Глобализация: миф или реальность?

92. Идея и программа анархизма Бакунина

93. Государственный коммунизм или ассоциация свободных и равных производителей

94. Союз России и Белоруссии – это хорошо или плохо?

95. Программа для расчета аспирационной системы деревообрабатывающего цеха

96. Компьютерная программа для расчета режимов резания деревообрабатывающего продольнофрезерного станка

Бумага "Color Copy" А4, белая, 150 листов.
Плотность: 280 г/м2. В пачке 150 листов. Белизна CIE 168%. Многофункциональная матовая бумага высшего качества без покрытия для создания
680 руб
Раздел: Формата А4 и меньше
Солнцезащитные шторки Spiegelburg "Капитан Шарки. Capt'n Sharky".
В комплекте 2 штуки. Размер: 37x44 см. Материал: полиэстер.
896 руб
Раздел: Прочее
Ручка-стилус шариковая сувенирная "Николай".
Перед Вами готовый подарок в стильной упаковке — шариковая ручка со стилусом. Она имеет прочный металлический корпус, а именная надпись
415 руб
Раздел: Металлические ручки

97. Разработка системы управления асинхронным двигателем с детальной разработкой программы при различных законах управления

98. Ремонт автомобилей и двигателей (рабочая программа для преподавателей специальности 1705)

99. Иллюзии восприятия, или всегда ли мы видим то, что видим


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.