Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Конфликтология и её применение в сфере управления

Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная
Забавная пачка "5000 дублей".
Юмор – настоящее богатство! Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь
60 руб
Раздел: Прочее
Фонарь садовый «Тюльпан».
Дачные фонари на солнечных батареях были сделаны с использованием технологии аккумулирования солнечной энергии. Уличные светильники для
106 руб
Раздел: Уличное освещение

Содержание ВСТУПЛЕНИЕ 3 ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ . 4 Природа конфликта 5 Процесс развития конфликта . 7 Предконфликтная ситуация . 7 Инцидент . 7 Третья стадия развития конфликта . 8 Кульминация . 9 Разрешение конфликта . 9 Переговоры . 11 Послеконфликтная стадия . 11 Типология конфликтов . 12 Функции конфликтов . 16 Конструктивные функции 16 Дисфункции 17 Управление конфликтной ситуацией 18 Структурные методы . 19 Межличностные стили разрешения конфликтов 20 КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ . 23 Особенности организационно управленческого конфликта 23 Причины организационно управленческого конфликта 24 Специфика проявления организационно управленческого конфликта . 26 Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации . 29 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 34 Вступление Конфликтология, немногие слышали это слово, однако, так или иначе, каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с конфликтной ситуацией, более того почти стопроцентно был участником конфликта, пусть и одного единственного. Между тем межличностные конфликты – это всего лишь малая толика всего того, что происходит в современном обществе. Мы не будем пытаться дать ответ на вопрос, почему происходят конфликты, в полной мере этого сделать и нельзя. Но получить базовые представления о природе конфликта необходимо каждому человеку. Это, конечно, не означает, что такой человек не будет вовсе конфликтовать, скорее напротив он будет применять своё знание, для того, чтобы выходить из конфликтных ситуаций победителем. Природе конфликта, основам конфликтологии и будет посвящена первая, теоретическая, как бы вводная часть данной работы. Но по-настоящему конфликтология бывает нужна совсем в неожиданном месте. Где? На предприятии, фирме, заводе, в государственных правительствах и прочих организациях. Если посмотреть что связывает фирму, завод или государство, то становится ясно, что это иерархическая, сложная система отношений между подчинёнными и руководителями. В самом деле, конфликт босса и подчинённого, к сожалению, слишком частое явление и не только в нашей стране, но и во всём мире. А подобное говорит о том, что подобная фирма работает уже не на 100% от своей мощности, а меньше, возможно, что работники устроив бойкот, вообще остановят работу предприятия! А это потеря темпа, подмоченная репутация, не осуществившиеся инвестиционные проекты и т.д., не говоря уже о колоссальных денежных потерях. Точно так же, но уже с менее заметными потерями, мешает работе и конфликт на одном уровне между работниками (только представьте себе, во что превратится, допустим, офис, если люди в нём начнут мешать и вредить друг другу!). Стоит ли говорить о конфликтах государственного уровня их последствия примерно следующие: война, революция, глубокий политический, а вслед за ним и экономический кризис, продолжите сами. Но в выше названных случаях за урегулирование конфликта отвечает управленец – в его руках все рычаги. Вывод очевиден любой менеджер, даже самого низшего звена обязан уметь урегулировать конфликтную ситуацию, любого уровня сложности и глубины. Ведь руководитель, как известно, если он хороший руководитель (все себя почему-то такими считают), отвечает за своих подчинённых и сотрудников головой.

Без знания конфликтологии любой руководитель будет оставаться на своём посту до первого инцидента, после чего его уже никогда не допустят до управления другими людьми. Специфике конфликтов в фирмах и организациях посвящена вторая часть работы. Введение В Конфликтологию Конфликт (от лат. «co fluc us») означает столкновение сторон, мнений, сил. А раз так, то и возможен конфликт только если мнений, сил, сторон более чем одна? Казалось бы, элементарное утверждение, но как же тогда быть с внутриличностным конфликтом? Последние будем относить к сфере психиатрии, а не психологии, поэтому и рассматривать в этой работе будем конфликты явно имеющие двух или более участников, сторон конфликта. Сама теория конфликта является плохо разработанной. Так, для практиков, в частности, по-прежнему остается неясным соотношение величин в дихотомии «конфликт — согласие», хотя исторический опыт доказывает, что общество обеспечивает упорядоченность жизни населения только через согласие, через достижение взаимного понимания и признания. Однако на Западе уже в течение нескольких десятилетий, особенно в конце XX в., это научное направление получило основательное развитие. Написаны сотни книг о конфликтах и способах их разрешения, систематически издаются журналы, рефераты и сборники статей. Есть все основания говорить о создании самостоятельной комплексной науки конфликтологии, предметом которой является изучение природы, причин, механизма конфликтов в человеческом обществе, а также разработка путей их предотвращения и разрешения. Но в нашей стране эта наука еще не развита, хотя на русском языке уже издано немало работ о конфликтах и путях их разрешения. Вполне понятно, что конфликтология, как и всякая дисциплина, тесно связана со смежными науками, многое черпает из них и, в сою очередь, их обогащает. Это, прежде всего, социология и социальная психология, с которыми конфликтология имеет много общего, так как исследует, подобно названным наукам, отношения между людьми. Далее, это история, дающая богатую пищу для размышлений о причинах человеческих поступков. Это, наконец, политология, экономика, этиология и другие общественные науки, конкретизирующие природу, механизмы развития и последствия конфликтов различного рода. К числу таких наук относятся также правоведение и государствоведение, изучающие юридические формы взаимодействия людей, будь то сотрудничество, мирное сосуществование, противодействие или борьба. Несомненно, что на сегодняшний день тема конфликтов является практически неисчерпаемой. Более того, это как раз одна из тех тем, про которые говорят короткое слово: «Бессмертная» Ведь покуда существует общество, оно развивается, а покуда развивается возникают спорные вопросы. Глупо и бессмысленно поэтому пытаться обозреть всё и вся, т.е. все её аспекты и вопросы, ведь сотни книг не смогли и никогда не смогут этого сделать! В силу этого данная работа никак не претендует на широту или глубину обозрения вопроса. Затронуты будут самые важные – ключевые моменты и всего лишь чуть подробнее во второй части будет сделан останов на конфликтах трудового коллектива.

Природа конфликта Конфликтология, будучи почти самостоятельной наукой, всё же использует различные термины, заимствованные из общей психологии, и не только термины, но и понятия, целые законы. Субъект, участник, объект конфликта – вот основные понятия, которые необходимо чётко отличать друг от друга, дабы не запутаться в дальнейшем в сложных речевых построениях, без которых, к сожалению, не всегда можно обойтись. Субъекты и участники конфликта Понятия «субъект» и «участник» конфликта не всегда тождественны. Субъект — это активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов. Участник конфликта может сознательно (или не вполне сознавая цели и задачи противостояния) принять участие в конфликте, а может случайно или помимо своей воли быть вовлеченным в конфликт. В ходе развития конфликта статусы участников и субъектов могут меняться местами. Также необходимо различать прямых и косвенных участников конфликта. Последние представляют собой определенные силы, преследующие в чужом конфликте свои интересы. Косвенные участники могут: провоцировать конфликт и способствовать его развитию; содействовать уменьшению интенсивности конфликта или полному его прекращению; поддерживать ту или иную сторону или обе стороны одновременно. Косвенные участники конфликта составляют определенную часть окружающей среды, в которой протекают конфликты. Поэтому социальная среда может выступать либо катализатором, либо сдерживающим или нейтральным фактором развития конфликта. В социологии конфликта часто используется понятие «сторона конфликта», предполагающее включение как прямых, так и косвенных участников конфликта. Иногда косвенных участников называют третьей стороной или третьим участником. Субъекты и участники социального конфликта могут иметь различные ранги, статусы и обладать определенной силой. Ранг (нем.) — звание, чин, разряд, категория. В социальной конфликтологии он определяется по принципу высший - низший и предполагает позицию, занимаемую одним из субъектов конфликта по отношению к другому субъекту, противоположной стороны. Можно предложить следующий способ определения рангов оппонентов (субъектов конфликта): 1. Оппонент первого ранга — человек, выступающий от своего собственного имени и преследующий свои собственные интересы. 2. Оппонент второго ранга — отдельные индивиды, защищающие групповые интересы. 3. Оппонент третьего ранга — структура, состоящая из непосредственно взаимодействующих друг с другом групп. 4. Высший ранг — государственные структуры, выступающие от имени закона. В реальном конфликте каждая из сторон стремится понизить ранг противника и повысить свой собственный. Некоторые исследователи считают, что введение в конфликтологию понятия ранга оппонентов непродуктивно. Такое мнение, думается, не вполне обосновано, т.к. на уровне подсознания, в своих субъективных оценках, на уровне общественного мнения участники конфликта «наделяются» определенными рангами, хотя с юридической точки зрения, для этого нет оснований. Социальный статус — это общее положение личности или социальной группы в обществе, связанной с определенной совокупностью прав и обязанностей.

Ситуация на рынке постоянно усложняется: непрерывно растет число конкурентов, повышается их «управленческая и маркетинговая грамотность», и если совсем недавно какая-то компания располагала рядом преимуществ, формирующих «запас прочности», то теперь она вынуждена переходить в стадию острой конкурентной борьбы за потребителя. А это уже совсем иная рыночная ситуация, требующая применения методов управления качественно другого уровня. Иными словами, мы вступили в такую стадию развития рынка, когда вопросы менеджмента и маркетинга в сфере услуг приобрели особую актуальность. Речь идет уже не только о регулярном менеджменте, но и об освоении инструментов стратегического управления. Непонимание этих вопросов не только представляет собой угрозу для отдельных предпринимателей, но может отрицательно сказаться и на динамике развития всего рынка. Возникает закономерный вопрос: «Где же получить эти знания?» К сожалению, здесь мы имеем парадоксальную ситуацию. С одной стороны, мы «плаваем» в море информации: на наш рынок хлынули книги зарубежных авторов поPменеджменту и маркетингу, в нашем распоряжении возможности Интернета и т.Pд., и т.Pп

1. Введение кантонной системы управления и ее эволюция

2. Применение системы управления рисками при проведении таможенного контроля

3. Система коммуникаций и ее роль в управлении предприятием

4. Методичні вказівки до виконання розрахунко роботи "дослідження за допомогою еом коливань системи з одним ступенем вільності"

5. Банковская система и тенденции ее развития в современных условиях

6. Эффективность налоговой системы и принципы ее формирования
7. Банковская система и тенденции ее развития в России
8. Разработка алгоритмов и программных средств подсистемы документооборота системы управления содержанием информационного сервера

9. Банковская система Республики Таджикистан ее элементы и взамосвязи

10. Банковская система России и ее эволюция

11. Система AutoCAD и ее использование

12. Дыхательная система. Беременность и ее течение

13. Система кровообращения и ее заболевания

14. Политическая система общества и ее специфика

15. Философская система Гегеля и ее структура

16. Финансово-кредитная система РФ, принципы ее формирования и функционирования отдельных звеньев

Комод "Радуга" (четырехсекционный).
Комод "Радуга" - красочный, практичный, удобный и мобильный. Украшен забавным декором. Имеет четыре удобные секции для хранения
1372 руб
Раздел: Комоды, тумбы, шкафы
Коврик-пазл "Винни".
Коврик выполнен из экологически безопасного полимерного материала, обладающего большой плотностью, высоким сопротивлением нагрузкам на
837 руб
Раздел: Прочие
Трикотажная пеленка кокон для девочки "Bambola".
Состав: интерлок, хлопок 100%. Возраст: 0-3 месяца.
421 руб
Раздел: Пелёнки

17. Разработка алгоритмов контроля и диагностики системы управления ориентацией космического аппарата

18. ПВО. Устройство ЗАК МК. Система управления антенной (СУА)

19. Становление и развитие системы управления Военно-Морским флотом в Петровский период Российской истории

20. Разработка системы управления работой коммерческой компании

21. Системы управления базами данных

22. Системы управления движением судов
23. Автоматизированные системы управления учебным процессом в вузе
24. Разработка системы управления асинхронным двигателем с детальной разработкой программы при различных законах управления

25. Работа комбинированной автоматической системы управления

26. Микропроцессоры в системах управления. Система прерываний в микроконтроллерах PIC16C84, MCS-51 и MCS-196

27. Этапы развития системы управления экономикой в РФ

28. Разработка системы управления акционерным обществом /АОА "Контур"/

29. Система управления качеством

30. Системы управления документами, их функции

31. Операционный менеджмент как система. Управление персоналом в системе операционного менеджмента

32. Выбор и обоснование структуры автоматизированной системы управления – АСУ "Супермаркет"

Набор ручек капиллярных STABILO point 88, 6 ручек.
В наборе 6 ручек, цвет: голубой, красный, синий, черный, фиолетовый, сиреневый. Великолепное качество и функциональность капиллярных ручек
368 руб
Раздел: Капиллярные
Полотенце вафельное "Райский уголок", банное, пляжное, 100х150 см.
Вафельное полотенце "Райский уголок". Легкое и практичное полотенце удобно использовать на пляже, в бане и в бассейне.
304 руб
Раздел: Большие, ширина свыше 40 см
Глобус Земли, физико-политический, с подсветкой, 320 мм.
Глобус Земли физико-политический, с подсветкой, работает от сети. Диаметр: 320 мм. На пластиковой подставке. Рельефный. Цвет подставки
1159 руб
Раздел: Глобусы

33. Переход от приказной и коллегиальной системы управления при Петре 1

34. Автоматизированные системы управления техническими средствами

35. Интегрированные системы управления распределенной корпорацией

36. Системы управления запасами

37. Разработка системы управления продвижения изделий фирмы на рынок

38. Организация системы управления издержками
39. Анализ обеспечивающих подсистем системы управления
40. Коммуникации в системе управления

41. Организация системы управления рисками на предприятии

42. Рекомендации по совершенствования системы управления

43. Совершенствование системы управления персоналом на предприятии

44. Формирование основных элементов системы управления АО-Энерго

45. Компетенции и их роль в системе управления персоналом

46. Внутренний контроль в системе управления холдингом

47. Бизнес-процессы в системе управления предприятием

48. Системные предпосылки формирования модели системы управления маркетинговой деятельностью предприятия сферы услуг

Кружка фарфоровая "FIFA 2018. Забивака. Удар!", 400 мл.
Объем: 400 мл. Материал: фарфор.
358 руб
Раздел: Кружки, посуда
Шампунь-гель детский "Weleda" для волос и тела (с календулой), 200 мл.
Бережно очищает и ухаживает за чувствительной кожей и волосами малышей, деликатно удаляет молочные корочки. Не вызывает раздражения
754 руб
Раздел: Гели, мыло
Развивающая настольная игра "Игротека 5+" (настольные игры "Турбосчет", "Зверобуквы",.
Это идеальная подборка для малышей-дошкольников. На скорость и на подумать. Благодаря увлекательным играм ребенок освоит: порядковый счет,
2048 руб
Раздел: Математика, цифры, счет

49. Разработка автоматизированной системы управления сбором и отображением информации на установке продувки азотом

50. Информационное и техническое обеспечение системы управления персоналом

51. Охрана труда. Государственная система управления. Надзор и контроль

52. Информационное и техническое обеспечение системы управления персоналом

53. Автоматизированные системы управления технологическими процессами

54. Расчет системы управления электроприводами
55. Система управления организации
56. Автоматизированные системы управления и бронирования в средствах размещения

57. Особенности японской системы управления персоналом

58. Финансовый менеджмент в системе управления денежными потоками на транспортном предприятии

59. Индикативное планирование в системах управления социально - экономическими процессами

60. Неформальный справочник по системам управления проектами

61. Spider Project - первая российская система управления профессионального уровня

62. Стандартизация системы управления компании

63. Принципы создания стратегически ориентированной системы управления недвижимостью промышленного предприятия

64. Современная структура системы управления

Гибкий трек "Большое путешествие", 317 деталей.
Гибкий трек "Большое путешествие" от бренда 1Toy состоит из 317 деталей, в том числе лифта, 2 машинок, пещеры и перекрестка.
2695 руб
Раздел: Треки без запуска
Контейнер универсальный, 4 выдвижные секции, большой.
Может использоваться как бокс для канцелярских или любых иных офисных принадлежностей, а также строительных мелочей и пр. Легко
1084 руб
Раздел: Полки напольные, стеллажи
Шарики, 100 шт.
Наборы выдувных шариков для сухих бассейнов. Шарики имеют диаметр 6 см, в один набор пакуются шарики четырех красочных цветов. Технология
733 руб
Раздел: Шары для бассейна

65. Разработка системы управления охраной труда в организации

66. Издержки обращения в современной системе управления торговым предприятием

67. Система управления базой данных объектов гражданской обороны для принятия решений в чрезвычайной ситуации (Диплом)

68. Основные компоненты системы управления документооборотом (СУД)

69. Информационные системы управления

70. Автоматизированные системы управления распределительными устройствами низкого напряжения
71. Современные системы управления базами данных
72. Проектирование системы управления персоналом предприятия

73. Аспекты организации системы управления

74. Система управления положением бортового прожектора вертолёта

75. Концепция построения системы управления Московского представительства компании КАМЕЙ

76. Система управления и контроль качества продукции на ОАО «Гродненский мясокомбинат»

77. Система управления охраны труда на судне

78. Организационно-правовая система управления сельским хозяйством

79. Внутренний контроль и аудит в системе управления организацией

80. Модернизация системы управления документами Еврокомиссии

Шторка антимоскитная, черная.
Размеры: 100х220 см. Препятствует проникновению насекомых. Не нарушает естественную циркуляцию воздуха. Подходит для любых типов дверных
352 руб
Раздел: Сетки противомоскитные
Альбом "Мои школьные годы" (книга с карманами на 11 лет).
Перед Вами то, что каждая семья так долго ждала – красивое, качественное, креативное школьное портфолио. Да еще и на все школьные годы!
842 руб
Раздел: Портфолио
Средство для мытья посуды биоразлагаемое "Synergetic", концентрированное, 5 л.
Концентрированное высокопенное средство для мытья всех видов посуды от любых видов загрязнений. 100% смываемость. Подходит для мытья
631 руб
Раздел: Гели, концентраты

81. Бухгалтерский учет в системе управления предприятием

82. Дисциплинарная система управления

83. Нормативно-методическое и правовое обеспечение системы управления персоналом

84. Open Plan - система управления проектами

85. Автоматизированная система управления персоналом "Отдел кадров"

86. Автоматические системы управления
87. Информационная система "Управление персоналом"
88. Информационная система управления заявками в автосервисе

89. Микропроцессорная система управления на базе интерфейсов персонального компьютера

90. Настольные системы управления базами данных

91. Программа регистрации процесса производства для автоматизированной системы управления предприятием электронной промышленности

92. Разработка системы управления базой данных строительной фирмы

93. Реляционная модель данных в системах управления базами данных

94. Система управления базами данных

95. Система управления базой данных

96. Системы управления базами данных

Подарочный набор Шампунь "Земляника", 240 мл + Гелевая зубная паста "Малина", 60 мл + Пеня для купания.
Пена для купания наполнит ванну ароматом душистой дыни, а с цветным гелем можно рисовать забавные узоры на губке или коже ребенка, а затем
326 руб
Раздел: Зубные пасты
Бутылочка для кормления Avent "Classic+", 125 мл, от 0 месяцев.
Зарекомендовавшая себя серия Classic была улучшена: теперь кормление станет еще приятнее. Антиколиковая система, эффективность которой
358 руб
Раздел: Бутылочки
Табурет складной "Моби".
Табурет изготовлен из пищевой пластмассы и абсолютно безопасен для детей, легко собирается и моется. Яркая цветовая гамма табурета
522 руб
Раздел: Стульчики

97. Системы управления маркетингом

98. Управление проектами и системы управления проектами

99. Приказно-воеводская система управления в Московском государстве XV-XVII веков

100. Анализ системы управления


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.