Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Процесс принятия решения о покупке

Фонарь садовый «Тюльпан».
Дачные фонари на солнечных батареях были сделаны с использованием технологии аккумулирования солнечной энергии. Уличные светильники для
106 руб
Раздел: Уличное освещение
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка

Содержание 1 Процесс принятия решения о покупке 1.1 Осознание проблемы 1.2 Поиск информации 1.3 Оценка вариантов 1.4 Решение о покупке 1.5 Реакция на покупку 2 Внутренние организационные подразделения в службе маркетинга Список литературы 1 Процесс принятия решения о покупке Рассмотрим этапы, которые покупатель преодолевает на пути к принятию решения о покупке и ее совершенствованию. Существуют пять этапов, через которые проходит потребитель: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Из этого следует, что процесс покупки начинается задолго до совершения акта купли-продажи, а ее последствия проявляются в течение долгого времени после совершения этого акта. Модель нацеливает деятеля рынка на внимание к процессу в целом, а не только к этапу принятия решения. Судя по модели, потребитель преодолевает все пять этапов при любой покупке. Однако при совершении обыденных покупок он пропускает некоторые этапы или меняет их последовательность. Так женщина, приобретающая привычную для себя марку зубной пасты, после осознания проблемы сразу принимает решение о покупке, пропуская этапы сбора информации и оценки вариантов. Однако будем оперировать пятью этапами, поскольку в них отражены все соображения, возникающие, когда потребитель сталкивается с новой для себя ситуацией, особенно если при этом предстоит решить не мало проблем. Проследим за действиями Бетти Смит и попытаемся уяснить, каким образом она заинтересовалась покупкой дорогой фотокамеры и через какие этапы прошла до момента окончательного выбора. 1.1 Осознание проблемы Процесс покупки начинается с того, что покупатель осознает проблему или нужду. Нужда может быть возбуждена внутренними раздражителями. Одна из обычных человеческих нужд – голод, жажда, секс – возрастает до порогового уровня и превращается в побуждение. По прошлому опыту человек знает, как справиться с этим побуждением, и его мотивация ориентируется в сторону класса объектов, которые способны удовлетворить возникшие побуждение. Нужда может быть возбуждена и внешними раздражителями. Женщина проходит мимо булочной, и вид свежеиспеченного хлеба возбуждает у нее чувство голода. Она восхищается новым автомобилем соседа или смотрит телевизионный рекламный ролик об отдыхе на Ямайке. Все это может привести ее к осознанию проблемы или нужды. На этом этапе деятелю рынка необходимо выявить обстоятельства, которые обычно подталкивают человека к осознанию проблемы. Следует выявить: а) какие именно ощутимые нужды или проблемы возникли, б) чем вызвано их возникновение, в) каким образом вывели они человека на конкретный товар. Бетти Смит может ответить, что она почувствовала нужду в новом хобби. Случилось это в период &quo ;затишья&quo ; на работе, а думать она начала после того, как одна из подруг рассказала ей о фотографии. Собирая подробную информацию, деятель рынка получает возможность выявить раздражители, которые чаще других привлекают интерес индивида к товару. После этого можно разработать маркетинговые планы с использованием выявленных раздражителей. 1.2 Поиск информации Возбужденный потребитель может заняться, а может и не заняться поисками дополнительной информации.

Если побуждение оказывается сильным, а товар, способный его удовлетворить, легко доступен, потребитель скорее всего совершит покупку. Если нет, то нужда может просто отложиться в его памяти. При этом потребитель может либо прекратить поиски информации, либо поискать еще немного, либо заняться активными поисками. При слабо выраженной активности потребитель может просто усилить внимание. Бетти Смит станет в этом случае просто более восприимчивой к информации о фото камерах. Она будет обращать внимание на рекламу фотоаппаратов, на фотоаппараты друзей, на разговоры о фотоаппаратах. С каким размахом будет она вести поиск, зависит от интенсивности побуждения, объема имеющейся у нее исходной информации, легкости сбора дополнительных сведений, ценностной значимости, которую она придает дополнительным сведениям, и удовлетворения, которое она получает от процесса поиска. В поисках информации потребитель может обратиться к следующим источникам: Личные источники (семья, друзья, соседи, знакомые). Коммерческие источники (реклама, продавцы, дилеры, упаковка, выставки). Общедоступные источники (средства массовой информации, организации занимающиеся изучением и классификацией потребителей). Источники эмпирического опыта (осязание, изучение, использование товара). Относительное влияние этих источников информации варьируется в зависимости от товарной категории и характеристик покупателя. Вообще говоря, потребитель получает, наибольший объем информации о товаре из коммерческих источников, т. е. из источников, находящихся под сильным влиянием деятелей рынка. А вот самыми эффективными являются личные источники. Коммерческие источники обычно информируют, личные – узаконивают информацию и/или дают ей оценку. В результате сбора информации повышается осведомленность потребителей об имеющихся на рынке марках и их свойствах. До начала сбора информации Бетти знала только несколько марок фотокамер из полного комплекта доступных потребителю фотоаппаратов. Знакомые ей марки камер составляли ее комплект осведомленности. Вновь поступающая информация расширила рамки этого комплекта, а дополнительная информация помогла отсеять ряд марок из числа рассматриваемых. Оставшиеся марки, которые отвечали ее покупательским критериям, составили комплект выбора. Из этого комплекта Бетти и сделает свой окончательный выбор. Полный комплект Никон Роллей Лейка Минокс Минольта Канон Комплект осведомлен- ности Никон Лейка Минольта Канон Комплект выбора Никон Лейка Минольта Решение ? В практическом смысле фирма должна разработать такой комплекс маркетинга, который вводил бы ее марку и в комплект осведомленности, и в комплект выбора потребителя. Если марке не удается проникнуть в эти комплекты, фирма упустит возможность продажи своего товара. Необходимо, кроме того, выяснить, какие еще марки входят в состав комплекта выбора, чтобы знать своих конкурентов и разработать соответствующую аргументацию. Что касается источников информации, которыми пользуются потребители, деятель рынка должен тщательно выявить их, а затем определить их сравнительную информационную ценность. У потребителей следует прежде всего поинтересоваться, как они в первые услышали о марке, какой еще информацией располагают, какое значение придают каждому из использованных источников информации.

Подобные сведения будут иметь решающие значения при разработке эффективной коммуникации с целевым рынком. 1.3 Оценка вариантов Вопрос заключается в том, как именно совершается выбор среди нескольких альтернативных марок, каким образом потребитель оценивает информацию. Пролить свет на оценку вариантов нам помогут несколько основных понятий. Во-первых, существует понятие о свойствах товара. Мы считаем, что каждый потребитель рассматривает любой данный товар как определенный набор свойств. Вот некоторые свойства, интересующие покупателей в ряде товаров общеизвестных классов: Фотоаппараты: резкость получаемых фотоснимков, диапазон выдержек, размеры, цена. Гостиницы: местоположение, чистота, атмосфера, стоимость. Зубной эликсир: цвет, эффективность действия, цена, вкус и аромат. Бюстгальтеры: удобство, посадка на фигуре, долговечность, цена, фасон. Губная помада: цвет, вид упаковки, жирность, престижность, вкус и аромат. Шины: безопасность, долговечность протектора, плавность езды, цена. Вышеназванные свойства обычно интересуют всех, но разные потребители считают актуальными для себя разные свойства. Человек обращает больше всего внимания на свойства, которые имеют отношение к его нужде. Во-вторых, потребитель склонен придавать разные весовые показателизначимости свойствам, которые он считает актуальными для себя. Можно привести различия между важностью того или иного свойства и его характерностью, т. е. заметностью. Характерные свойства – это те, что в первую очередь приходят на ум потребителя, когда его просят подумать о качествах товара. Деятель рынка никоем образом не должен считать, что именно эти свойства обязательно и являются самыми важными. Некоторые из них могут оказаться характерными потому, что потребитель только что подвергся воздействию коммерческого обращения, где их упоминали, или столкнулся в связи с ними с какой-то проблемой, в результате чего эти свойства вышли в его сознание «на первый план». Более того, товар может обладать и более важными свойствами, но потребитель просто забывает упомянуть о них. В-третьих, потребитель склонен создавать себе набор убеждений о марках, когда каждая отдельная марка характеризуется степенью присутствия в ней каждого отдельного свойства. Набор убеждений о конкретно марочном товаре известен как образ марки. Убеждения потребителя могут колебаться от знания подлинных свойств по собственному опыту дознаний, являющихся результатом избирательного восприятия, избирательного искажения и избирательного запоминания. В-четвертых, считается, что каждому свойству потребитель приписывает функцию полезности. Функция полезности описывает степень ожидаемой удовлетворенности каждым отдельным свойством. Комбинация уровней свойств с наивысшей полезностью и даст «портрет» идеальной, с точки зрения потребителя, товара. Кроме того, предпочтительность марки будет зависеть от ее наличия на рынке и доступности по цене. В-пятых, отношение к марочным альтернативам складывается у потребителя в результате проведенной им оценке. А осуществляет выбор марок потребители по разному. 1.4 Решение о покупке Оценка вариантов ведет к ранжированию объектов в комплекте выбора.

Понять потребителя – это значит определить мотивы его поведения и факторы, влияющие на процесс принятия решения о покупке. Процесс принятия решения о покупке включает несколько этапов, каждый из которых очень важен для исследования и определения степени влияния на него стороны продавца. Потребительские решения бывают разные. Они бывают рутинные и механические, обусловленные ежедневной практикой, а бывают сложные и мучительные. Тем не менее если внимательно рассмотреть каждое из них, то можно выделить единую схему процесса принятия управленческого решения. 1. Осознание потребности. Осознание потребности в товаре или услуге может быть вызвано физиологическими факторами (чувство жажды, голода), социальными (нехватка знаний о чем-либо или о ком-либо), психологическими (депрессия, эмоциональное возбуждение), экономическими (желание получить экономическую выгоду). Осознание потребности проявляется в определении объекта, который может удовлетворить или подавить проявившуюся потребность. Например, если мы испытываем чувство голода, то осознание потребности выражается в определении продуктов питания или блюд, которыми мы можем утолить данное чувство

1. Анализ процесса принятия решений о покупке

2. Процесс принятия решения о покупке. Обучение потребителей покупательскому поведению

3. Процесс принятия решений. Интуитивная и рациональная технология принятия решений

4. Процесс принятия решений

5. Экономико-математическое моделирование процесса принятия решения в менеджменте

6. Природа процесса принятия решений в управлении.
7. Значение информационного аспекта процесса принятия решений
8. Механизмы процесса принятия решения у животных

9. Процесс принятия решения в организации

10. Влияние личностных особенностей работников служб экстренного вызова на процесс принятия решений

11. Технология процесса принятия и реализации управленческих решений

12. Процесс принятия внешнеполитических решений: Деятельность СНБ в период администрации Дж Буша

13. Функциональная организация процессов принятия управленческих решений

14. Процесс принятия потребительского решения

15. Процесс принятия управленческого решения

16. Основные принципы создания группировок войск для сражения, принятия решения командованием и организации управления

Бумага для офисной техники "IQ Selection", А4, 160 г/м2, 167% CIE, 250 листов.
Прекрасное качество печати на любой копировально-множительной технике, великолепное качество при двухстороннем копировании. Формат листов:
572 руб
Раздел: Формата А4 и меньше
Кошелек нагрудный Tramp средний, 14x21 см.
Легкий походный нашейный кошелек для самых необходимых документов. Удобно носить под одеждой. Тесьма для ношения на шее. Пять отделений
390 руб
Раздел: Косметички, кошельки
Каталка "Мишка".
Высота от пола до сиденья: 23 см. Размер: 29х47х43 см. Каталка выдерживает массу ребенка до 25 кг. Цвет каталки может отличаться от
759 руб
Раздел: Каталки

17. Теория игр и принятие решений

18. Проект создания системы поддержки принятия решений оперативно-дежурной службы милиции

19. ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ЗАКУПКЕ

20. Проблемы и методы принятия решений

21. Методология принятия решений в организации

22. Модели принятия решений
23. Анализ инвестиционной ситуации. Принятие решений по инвестиционным проектам. Методы оценки эффективности инвестиционных проектов
24. Методология и методы принятия решения

25. Системы поддержки и принятия решений

26. Теория игр и принятие решений

27. Модели и методы принятия решения

28. Системы Поддержки Принятия Решений

29. Принятие решения человеком

30. Творческое мышление как результат принятия решения

31. Практическая методика принятия решений в пяти шагах

32. Решение проблем и принятие решений

Перчатки виниловые одноразовые, размер S, 100 шт..
Виниловые одноразовые перчатки применяются во время разных видов работ: в пищевой сфере, косметологии, при уборке. Перчатки мягкие и
305 руб
Раздел: Перчатки
Дневник "My Life Story" (бежевый).
Дневник, который запечатлеет Всю историю Вашей жизни. В него Вы можете записать все, что не хотите забыть, все важные моменты Вашей жизни,
2850 руб
Раздел: Прочее
Настольная игра "Ticket to Ride: Европа".
Эта увлекательная игра предлагает захватывающее путешествие из дождливого Эдинбурга в солнечный Константинополь. В настольной игре «Ticket
2990 руб
Раздел: Классические игры

33. Специфика группового принятия решения

34. Сравнительная характеристика методов принятия решений относительно инвестиционных программ

35. Бухгалтерский учет и принятие решений в бюджетных организациях

36. Принятие решений в экологической геоинформационной системе на основе нечеткой модели классификации

37. Теория принятия решений: математические методы для выбора специалиста на должность администратора сети

38. Принятие решений в условиях неопределенности
39. Принятие решений об оптимизации ассортимента
40. Психологические смещения при принятии решения

41. Стимулирование математической деятельности младших школьников в процессе поиска решения задач с дробями

42. Лингвосемантическая категория “принятие решения” (средства выражения и особенности функционирования)

43. Принятие решений в системе административно-государственного управления

44. Процессуальная самостоятельность следователя при принятии решения (согласно законодательству Республики Казахстан)

45. Обработка информации и принятие решения в системах ближней локации

46. Программное обеспечение системы принятия решений адаптивного робота

47. Теория принятия решений

48. Методы принятия решений в маркетинге

Изограф, 0,20 мм.
Чертежный прибор для черчения и рисования на бумаге, ватмане и чертежной пленке. Изограф имеет резервуар для чернил, который легко
1421 руб
Раздел: Циркули, чертежные инструменты
Коврик силиконовый с разметкой, 50x40x0,1 см, розовый (арт. TK 0190).
Вы все еще делаете коржи одинаково круглыми при помощи тарелок? Но где взять столько тарелок разного диаметра, которые подойдут к каждому
379 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки
Шнуровка-бусы "Цветы".
Эта простая, но интересная игрушка увлечет малыша! Цель игры - нанизать на шнурок все бусинки. Ребенку будет интересно каждый раз менять
345 руб
Раздел: Деревянные шнуровки

49. Математические методы в теории принятия решений

50. Анализ и разработка схемы принятия решений в организации

51. Какие задачи решает товарный знак. Особенности принятия решений в управлении инновациями

52. Механизм усовершенствования принятия решений

53. Принятие решений в условиях риска

54. Руководство и принятие решений
55. Теория полезности и принятие решений в условиях риска
56. Основы принятия решений в федеративном государстве

57. Основные этапы принятия решения и осуществления таможенного сопровождения

58. Принятие управленческих решений

59. Подготовка, принятие и реализация политических решений

60. Система поддержки принятия маркетинговых решений в торговом предприятии на основе методов Data Mining

61. Принятие управленческих решений

62. Принятие управленческих решений на базе современных информационных технологий в финансовом менеджменте

63. Сущность и методы принятия управленческих решений

64. Технология принятия управленческих решений

Садовый домик.
Прекрасная развивающая и обучающая игрушка для Вашего малыша. Развивает логику, моторику рук, а также восприятие цвета и формы. Размеры
308 руб
Раздел: Сортеры, логические игрушки
Набор "Стучалка", 6 гвоздиков.
Игрушка стучалка имеет вид скамейки, в которой забиты шесть разноцветных гвоздей. Все части набора деревянные, что не дает малышу
409 руб
Раздел: Стучалки, гвозди-перевертыши
Детское подвесное кресло Polini "Кокон" (цвет: оранжевый).
Подвесные детские качели яркого цвета создадут ощущение собственного укромного уголка. Надежные крепления кресла обеспечат безопасность
1225 руб
Раздел: Качели, кресла-качалки, шезлонги

65. Технология принятия управленческого решения

66. Принятие политических решений: Создание СНБ и деятельность в период администрации Р Рейгана

67. Методы принятия управленческого решения

68. Проблема принятия управленческого решения

69. Управленческие решения в коммуникационном процессе

70. Пример решения задачи по разделу «Переходные процессы»
71. Принятие управленческих решений
72. Структура и динамика процессов решения задач

73. Необходимые условия принятия правильных решений

74. Проект разработки и принятия управленческого решения по эффективной организации маркетинговой работы на предприятии

75. Байесова схема принятия коллективных решений в условиях противоречий

76. Комплексное изучение социальных групп. (Как основа для принятия управленческих решений)

77. Каково значение анализа финансовой отчетности для принятия управленческих решений

78. Принятие оптимальных решений в условиях неопределенности

79. Разработка концепции информационной системы для поддержки принятия управленческих решений в области маркетинга региона

80. Использование максимальной оценки при обосновании и принятии краткосрочных решений в бизнесе

Сейф-книга Alparaisa СС0072/1 "Вокруг света", 17х11х5 см.
Размеры: 17х11х5 см. Бокс-сейф в виде книги для хранения мелких ценных вещей. Встроенный замок, запирающийся на ключ. Аксессуары: ключ - 2 штуки.
572 руб
Раздел: Копилки
Магнитный конструктор 3D из 20 деталей.
Магнитный конструктор из 20 квадратов и треугольников различных ярких цветов порадует Вашего ребенка. Изготовлен из высококачественного
997 руб
Раздел: Магнитные и металлические конструкторы
Набор маркеров для досок "E-361", 1 мм, 8 цветов.
Маркеры для написания и маркировки текста на белых досках. Стирается сухой губкой почти со всех плотных поверхностей, например, эмали,
592 руб
Раздел: Для досок

81. Рациональное решение и этапы его принятия

82. Возникновение науки кибернетика как способа хранения и переработки информации для принятия правильных управленческих решений

83. Коллективные методы принятия управленческих решений

84. Психическое расстройство и способность обвиняемого принимать решения в американском уголовном процессе

85. Нормативно-правовая база принятия управленческих решений в области безопасности

86. Принятие управленческих решений
87. Институт заочного решения в гражданском процессе
88. Примеры решения задач по уголовному процессу

89. Метод программирования и схем ветвей в процессах решения задач дискретной оптимизации

90. Планирование маркетинга. Принятие стратегических решений

91. Анализ и диагностика ситуации принятия управленческих решений

92. Изучение методов принятия управленческих решений для конкретной проблемы

93. Использование количественных методов анализа для принятия управленческих решений

94. Использование современных методов оценки рыночных рисков для принятия эффективных управленческих решений

95. Методы принятия управленческих решений для конкретной проблемы

96. Организационный механизм принятия управленческих решений

Тетрадь общая с магнитной закладкой "ONE COLOR. Черный", А4, 120 листов, клетка.
Формат - А4. Внутренний блок - офсет, клетка. Обложка - ламинированный картон. Скрепление - книжный переплет. Отделка -
527 руб
Раздел: Прочие
Трехколесный велосипед Funny Jaguar Lexus Racer Trike (цвет каркаса: графит).
Детский трехколесный велосипед с колясочной крышей на колесах ПВХ – настоящее спасение для мам с маленькими детьми. Главное место для
3600 руб
Раздел: Трехколесные
Сортер-матрешка "Волшебный куб".
Деревянный сортер-матрешка представляет собой развивающий комплекс для детишек возрастом от 3 лет. Игра состоит из 5 кубов различной
568 руб
Раздел: Сортеры, логические игрушки

97. Особенности принятия управленческих решений

98. Принятие стратегических решений о выборе реализуемой услуги

99. Принятие управленческих решений в различных сферах деятельности предприятия

100. Принятие управленческих решений на примере фирмы "Тойота"


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.