|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Маркетинг, товароведение, реклама
Потребительское поведение |
Ручка "Шприц", желтая. 
Забавная пачка "5000 дублей". 
Ручка "Помада". Агентство по образованию Российской Федерации ГОУ ВПО «Оренбургский государственный институт менеджмента» Курсовая работа по дисциплине «Маркетинг» на тему «Потребительское поведение» Выполнила студентка очной формы обучения специальности «Экономика и управление» III курса, группы ЭУ ― 34 Пастухова Л. А. (подпись) Оренбург ― 2007 г. Содержание Введение3 Глава I. Теоретические аспекты изучения потребительского поведения4 1.1. Классификация потребителей.4 1.2. Основные факторы, определяющие поведение потребителей.9 1.3. Процесс принятия решения потребителем.14 Глава II. Исследование потребительского поведения клиентов ОАО «Живая вода»24 2.1. Общая характеристика объекта исследования24 2.2. Анализ потребительского поведения клиентов ОАО «Живая вода»25 2.3. Разработка рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой стратегии ОАО «Живая вода»27 Заключение29 Используемая литература31 Введение Все это и обусловливает актуальность изучения потребительского поведения. Цель настоящей работы — исследовать потребительское поведение на примере клиентов ОАО «Живая вода» Одной из основных задач данной работы является рассмотрение теоретических аспектов исследования потребительского поведения. Для этого необходимо выполнить следующие задачи: дать классификацию потребителей, выделить основные факторы, определяющие поведение потребителей, а также изучение процесса принятия решения о покупке. Немаловажными задачами являются так же анализ потребительского поведения клиентов ОАО «Живая вода» и разработка рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой стратегии. Предметом настоящего исследования является потребительское поведение и значение его изучения для организации. Объект исследования — открытое акционерное общество «Живая вода». Глава I. Теоретические аспекты изучения потребительского поведения 1.1. Классификация потребителей Потребители – отдельные граждане, семьи, фирмы, общественные организации и государственные учреждения, которые испытывают различные нужды и обладают определенными потребностями. Можно выделить пять типов потребителей, существенно различающихся по своим поведенческим стратегиям на рынках. 1. Индивидуальные потребители, то есть такие, которые приобретают товары исключительно для своего личного пользования. Так поступают одинокие и живущие отдельно от семьи граждане. Их доля составляет в Росси около 1/5 всего взрослого населения. До полвины «индивидуалов» - это пожилые женщины, треть – молодые люди, преимущественно мужчины, до 30 лет. Также индивидуально, как правило, приобретается одежда, обувь, личные вещи (за исключением подарков). Прежде всего, индивидуальные потребители интересуются потребительскими качествами товара: полезностью, относительной ценой, внешними данными, внутренней упаковкой. Доходы большинства индивидуальных потребителей в России невелики. Так что, несмотря на большое количество клиентов, объем рынка товаров для «индивидуалов» в России довольно узок. 2. Семьи или домохозяйства – основной тип потребителя продуктов питания и непродовольственных потребительских товаров, за исключением одежды и личных вещей.
Решения принимаются либо супругами совместно, либо главой семьи. Родители принимают решения за детей, не достигших 12 лет. Мнения детей в возрасте 12 - 18 лет учитываются, а по отдельным вопросам даже могут стать решающими. Мнение женщин являются решающим при осуществлении повседневных покупок, приобретении бытовой техники, одежды. Мужчины в большей степени принимают решения о покупке инструментов, компьютеров и автомобилей. Решения относительно приобретения жилья, мебели, отдыха, аудио, видеоаппаратуры принимаются совместно. Выбор магазина и конкретной модели: за мужем – около 60 %, за женой – 20 %, решают вместе – более 20 %. В хорошо обеспеченной семье муж принимает решения о 85 % покупок. 3. Посредники осуществляют закупки не для потребления, а для последующей перепродажи. Посредники занимаются как потребительскими, так и товарами промышленного назначения. Их в основном интересует не потребительские качества товара, а их меновые характеристики – спрос, абсолютная цена, рентабельность, скорость обращения, транспортная упаковка, срок хранения. В то же время они, как правило, являются более профессиональными покупателями, чем семьи и индивидуальные потребители, а спектр товаров, на которые они предъявляют спрос, может быть как весьма широк, так и очень узок. 4. Снабженцы или представители фирм принимают решения о покупке товаров промышленного назначения. Это, как правило, большие профессионалы узкого профиля, знающие товар не хуже, а возможно, даже лучше самих производителей. Обычно процесс покупки, начиная с осознания проблемы и заканчивая оценкой работы поставщика, подвергается четкой формализации. При этом учитывается всё, что только может быть уточнено: цена и качественные характеристики каждого изделия, оперативность поставок и транспортные расходы, полнота ассортимента, репутация производителя, квалификация персонала, консультации и справочная литература, быстрота реакции на пожелания клиента, возможность получения кредита или рассрочки платежа. 5. Чиновники или ответственные лица государственных и общественных учреждений, как правило, - профессионалы широкого профиля. Особенность этого рынка заключается в том, что чиновники расходуют не собственные, а общественные средства, и процедура эта формализована и бюрократизирована. К числу важнейших критериев выбора производителя или поставщика чиновниками относятся: надежность, лояльность, личные связи. Классификация потребителей по основным социально-демографическим характеристикам: Пол С точки зрения анатомии деление на мужчин и женщин вполне однозначно, а вот в психологии оно уже не столь строгое. Немногие товары обладают четкой половой принадлежностью: бюстгальтеры, платья, электробритвы, курительные трубки. Чаще речь может идти о мужских и женских моделях: сапоги, джинсы, рубашки, костюмы, сигареты. Многие товары вовсе не имеют половой принадлежности: автомобили, видеокамеры, электроплиты. Тем не менее, пол потребителя важен, поскольку даже на одни и те же товары, и уж тем более на отдельные их характеристики, мужчины и женщины реагируют по-разному. 2. Возраст 3.
Доход является одной из самых важных характеристик любого потребителя. Наиболее просто разделить потребителей по доходам на «богатых», «бедных» и «средний» слой. При этом обычно предполагается, что доля богатых в любом обществе должна составлять от 2 до 5 % населения, бедных – от 15 до 25 %, а средний слой должен объединять от 65 до 80 % всего населения. Но весьма непросто определить четкие границы между «богатыми», «бедными» и «средним уровнем обеспеченности», поскольку разные исследователи трактуют эти термины по-разному. Верхний слой: Высший слой («хай-класс», элита) – небольшая группа формальных или фактических владельцев предприятий с годовым оборотом более миллиона долларов, позволяющим извлекать ежегодный доход более 60 тысяч долларов на одну семью. На долю этой группы приходится более 10 % общих доходов населения страны. Это весьма компактная, практически сформированная группа, в общей сложности – не более 250 тысяч семей. Это потребители дорогих автомобилей, загородных домов и квартир «улучшенной планировки», «игровых» компьютеров, драгоценностей, антиквариата, картин, круизов, платных медицинских и образовательных услуг, услуг персональных секретарей, водителей, телохранителей, помощников по хозяйству. Эшелон высшего слоя (топ – менеджеры, управляющие) – немногочисленная, но быстро растущая группа относительно молодых (28 – 42 года), высокообразованных в области управления специалистов, осуществляющих фактическое руководство ведущими компаниями. Годовой доход 30-60 тысяч долларов. Предельная численность в 2001 году – миллион семей (2 %). Это потребители дорогих автомобилей, коттеджей, платных медицинских услуг, туризма, ресторанов, ночных клубов, дискотек, престижных напитков, услуг портных. Средний слой. Предприниматели – владельцы средних и небольших предприятий. Годовой доход, которых 10 – 40 тысяч долларов. Численность – 2 миллиона семей (4%). Являются потребителями недорогих автомобилей, относительно дорогой одежды, дорогих напитков, платных медицинских услуг. Средний слой управления (менеджеры, начальники отделов, бригадиры, главные врачи). Годовой семейный доход 5 – 15 тысяч долларов. Численность – 2 миллиона семей (4 %). Являются потребителями недорогих автомобилей, услуг по ремонту квартир, ограниченного круга платных медицинских услуг, туристических путёвок, крепких напитков, недорогой одежды. Независимые работники (интеллектуалы и мастера: юристы, экономисты, бухгалтеры, преподаватели, водители, слесари, портные). Годовой семейный доход 6 – 20 тысяч долларов. Численность – 3,5 миллион семей (7 %). Являются потребителями легковых автомобилей средней стоимости, услуг по ремонту квартир, ограниченного круга платных медицинских услуг, авиабилетов и турпутёвок, одежды строгого стиля, товаров типа «собери сам», качественных продуктов и алкогольных напитков. Квалифицированные работники (рабочие, служащие, работники торговли и сервиса). Годовой семейный доход оставляет 4-10 тысяч долларов. Численность – 5 миллион семей (10 %). Являются потребителями дешевых (поддержанных) автомобилей, железнодорожных билетов, рабочей и спортивной одежды, товаров типа «сделай сам», недорогих продуктов питания.
Информация, покупаемая за деньги, интересует капиталиста и доступна для его понимания, у нетократа же она вызывает неприятие, ибо нужна только консьюмтариату, растерянно оглядывающемуся вокруг в поисках инструкций по потребительскому поведению. Поэтому капиталистам никогда не удастся попасть в стан нетократов; их повадки не отвечают критериям членства. Так, в культуре аттенционализма доступ к адекватной и эксклюзивной информации, в значительно большей степени, чем доступ к деньгам, имеет решающее значение для обладания властью и положением в обществе. Каждая успешная в этом отношении персона или организация будет осаждаться бесчисленными инвесторами, охотящимися за информацией, которые будут готовы стоя на коленях умолять разрешить им инвестировать их капиталы в деятельность, которую они даже до конца не понимают, и они будут просто вынуждены приспосабливаться к разнообразным нетократическим прихотям. Список Fortune 500 будет низведен до уровня кича, развлекательной литературы, почти как Книга Пэров при капитализме, этакое пикантное времяпрепровождение, чтобы изучить, по каким давно почившим критериям ранжировались граждане доисторической эпохи
1. Потребительский рынок и потребительское поведение в туризме и индустрии гостеприимства
2. Зарождение теории потребительского поведения
3. Потребительское поведение (по Ф. Котлеру)
4. Культура как фактор потребительского поведения
5. Эпюр как инструмент исследования потребительского поведения
9. Потребительское поведение. Закон убывающей предельной полезности
11. Качество жизни и его отражение в потребительском поведении
12. Теория потребительского поведения
13. Теория потребительского поведения
14. Теория потребительского поведения
15. Поведение потребителей. Потребительский выбор
16. ГО Правила поведения и действия населения в очагах поражения
Настольная игра "Много-Много", новая версия. 
Настольная игра "Живые картинки (Schau Mal)". 
Подгузники Merries (S), 4-8 кг, 24 штуки. 17. Классификация коллективных средств защиты и правила поведения людей в убежищах
18. Правомерное поведение и правонарушение
19. Правомерное поведение и юридическая ответственность
21. Культура поведения за столом. История и современность
25. Методическая разработка по курсовой работе: «Воспитание культуры поведения у дошкольников»
26. Беседа о правилах поведения в обществе с младшими школьниками
27. Особенности электорального поведения в России
28. Роль эмоций в организации поведения
29. Этика поведения в конфликте и управление коллективом
30. Этика поведения -> Обычаи и традиции моей социальной среды -> Свадебный обряд
31. Соционика как инструмент управления потребительскими предпочтениями
32. Факторы, влияющие на девиантное поведение современного человека
Настольная игра "Кортекс". 
Книга-сейф "Английский словарь", цвет: черный, 24 см. 
Карандаши для левшей "EasyColors", 12 цветов. 33. Деловая женщина: особенности имиджа, мышления и поведения
34. Психология суицидального поведения
35. Гиперактивное поведение младших школьников и его коррекция
36. Отклоняющееся (девиантное) поведение
41. Мотивация преступного поведения (Контрольная)
42. Анкета по социологии. Выявление потребительского спроса жителей города N на алкогольную продукцию
43. Социальный контроль и отклоняющееся поведение
44. Проявление девиации в поведении преподавателя ВУЗа
45. Джордж Катона - "Рациональное поведение и экономическое поведение"
46. ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ЗАКУПКЕ
47. Влияние на поведение покупателя с целью увеличения объем продаж и прибыли
48. Квазимонопольное поведение фирм на рынке
Карандаши цветные "Jumbo", трехгранные, 20 цветов + точилка. 
Сито-кружка для муки BE-014/1 "Webber", 800 мл. 
Кувшин "Садовая ягода", 1200 мл. 50. Невербальное поведение личности и ее влияние на ход переговоров
52. Коммерческая деятельность. Изучение и прогноз потребительского спроса
53. Поведение фирмы и социальные последствия функционирования рынка в условиях чистой монополии
57. Этикет поведения в православном или католическом храме, синагоге или мечети
58. Ментальность, мир эмоций, формы поведения средневекового общества Западной Европы X-XII веков
59. Семиотика поведения человека в экстремальных ситуациях на материале рассказов В.Т. Шаламова
61. Маркетинг потребительских товаров
63. Девиантное поведение (алкоголизм)
64. Типы поведения потребителя
Кружка фарфоровая "Морская волна", 375 мл. 
Корзина "Плетенка" с крышкой, 35х29х17,5 см (белая). 
Блокнот в точку. Bullet Journal. 65. Потребительский выбор между гедонистическими и утилитарными товарами
66. Экономическая психология, модели экономического поведения, стратегический альянс
67. Онтосинтез сексуального поведения
68. Особенности использования брэндинга на российском потребительском рынке
69. Обоснование низких потребительских свойств гидравлических натяжителей цепи
73. Культура поведения школьника
74. Профилактика девиантного поведения
75. Правомерное поведение: социально-психологические и юридические аспекты
77. Индикаторы речевого поведения
78. Возрастная идентичность как регуляторный механизм инцестного поведения
79. Аддиктивное поведение молодежи как пример негативной тенденции в современном российском обществе
80. Психопрофилактика аддиктивного поведения
Пепельница на ножке "Мэджик", 72 см. 
Карниз для ванной, угловой, белый, 240 см. 
Увлекательная настольная игра "Зверобуквы English", новая версия. 81. Игровое поведение приматов и его антропогенетически значимые психологические особенности
82. Русский путь в науке о поведении
83. Психология поведения (П.Жане)
84. Результаты исследования поведения в Интернете
85. Психоаналитические аспекты поведения человека в киберпространстве
89. Мотивация преступного поведения
90. Акцентуации характера как одна из предпосылок девиантного поведения
91. Коммуникативные особенности поведения в конфликте
92. Мировоззренческие предпосылки аддиктивного поведения
93. Мотивация поведения личности
94. Нормативное поведение в группе
96. Проблемы врожденного и приобретенного в поведении человека
Статуэтка "Мисс кокетливость", 10x9x29 см. 
Кружка "Вязанная", синяя. 
Набор детской посуды "Морские животные" (3 предмета). 97. Социально-клинические аспекты суицидального поведения
98. Агрессивное поведение детей и подростков
99. Психолого-юридические аспекты поведения
