Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Потребительское поведение

Ручка "Шприц", желтая.
Необычная ручка в виде шприца. Состоит из пластикового корпуса с нанесением мерной шкалы. Внутри находится жидкость желтого цвета,
31 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Забавная пачка "5000 дублей".
Юмор – настоящее богатство! Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь
60 руб
Раздел: Прочее
Ручка "Помада".
Шариковая ручка в виде тюбика помады. Расцветка корпуса в ассортименте, без возможности выбора!
25 руб
Раздел: Оригинальные ручки

Агентство по образованию Российской Федерации ГОУ ВПО «Оренбургский государственный институт менеджмента» Курсовая работа по дисциплине «Маркетинг» на тему «Потребительское поведение» Выполнила студентка очной формы обучения специальности «Экономика и управление» III курса, группы ЭУ ― 34 Пастухова Л. А. (подпись) Оренбург ― 2007 г. Содержание Введение3 Глава I. Теоретические аспекты изучения потребительского поведения4 1.1. Классификация потребителей.4 1.2. Основные факторы, определяющие поведение потребителей.9 1.3. Процесс принятия решения потребителем.14 Глава II. Исследование потребительского поведения клиентов ОАО «Живая вода»24 2.1. Общая характеристика объекта исследования24 2.2. Анализ потребительского поведения клиентов ОАО «Живая вода»25 2.3. Разработка рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой стратегии ОАО «Живая вода»27 Заключение29 Используемая литература31 Введение Все это и обусловливает актуальность изучения потребительского поведения. Цель настоящей работы — исследовать потребительское поведение на примере клиентов ОАО «Живая вода» Одной из основных задач данной работы является рассмотрение теоретических аспектов исследования потребительского поведения. Для этого необходимо выполнить следующие задачи: дать классификацию потребителей, выделить основные факторы, определяющие поведение потребителей, а также изучение процесса принятия решения о покупке. Немаловажными задачами являются так же анализ потребительского поведения клиентов ОАО «Живая вода» и разработка рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой стратегии. Предметом настоящего исследования является потребительское поведение и значение его изучения для организации. Объект исследования — открытое акционерное общество «Живая вода». Глава I. Теоретические аспекты изучения потребительского поведения 1.1. Классификация потребителей Потребители – отдельные граждане, семьи, фирмы, общественные организации и государственные учреждения, которые испытывают различные нужды и обладают определенными потребностями. Можно выделить пять типов потребителей, существенно различающихся по своим поведенческим стратегиям на рынках. 1. Индивидуальные потребители, то есть такие, которые приобретают товары исключительно для своего личного пользования. Так поступают одинокие и живущие отдельно от семьи граждане. Их доля составляет в Росси около 1/5 всего взрослого населения. До полвины «индивидуалов» - это пожилые женщины, треть – молодые люди, преимущественно мужчины, до 30 лет. Также индивидуально, как правило, приобретается одежда, обувь, личные вещи (за исключением подарков). Прежде всего, индивидуальные потребители интересуются потребительскими качествами товара: полезностью, относительной ценой, внешними данными, внутренней упаковкой. Доходы большинства индивидуальных потребителей в России невелики. Так что, несмотря на большое количество клиентов, объем рынка товаров для «индивидуалов» в России довольно узок. 2. Семьи или домохозяйства – основной тип потребителя продуктов питания и непродовольственных потребительских товаров, за исключением одежды и личных вещей.

Решения принимаются либо супругами совместно, либо главой семьи. Родители принимают решения за детей, не достигших 12 лет. Мнения детей в возрасте 12 - 18 лет учитываются, а по отдельным вопросам даже могут стать решающими. Мнение женщин являются решающим при осуществлении повседневных покупок, приобретении бытовой техники, одежды. Мужчины в большей степени принимают решения о покупке инструментов, компьютеров и автомобилей. Решения относительно приобретения жилья, мебели, отдыха, аудио, видеоаппаратуры принимаются совместно. Выбор магазина и конкретной модели: за мужем – около 60 %, за женой – 20 %, решают вместе – более 20 %. В хорошо обеспеченной семье муж принимает решения о 85 % покупок. 3. Посредники осуществляют закупки не для потребления, а для последующей перепродажи. Посредники занимаются как потребительскими, так и товарами промышленного назначения. Их в основном интересует не потребительские качества товара, а их меновые характеристики – спрос, абсолютная цена, рентабельность, скорость обращения, транспортная упаковка, срок хранения. В то же время они, как правило, являются более профессиональными покупателями, чем семьи и индивидуальные потребители, а спектр товаров, на которые они предъявляют спрос, может быть как весьма широк, так и очень узок. 4. Снабженцы или представители фирм принимают решения о покупке товаров промышленного назначения. Это, как правило, большие профессионалы узкого профиля, знающие товар не хуже, а возможно, даже лучше самих производителей. Обычно процесс покупки, начиная с осознания проблемы и заканчивая оценкой работы поставщика, подвергается четкой формализации. При этом учитывается всё, что только может быть уточнено: цена и качественные характеристики каждого изделия, оперативность поставок и транспортные расходы, полнота ассортимента, репутация производителя, квалификация персонала, консультации и справочная литература, быстрота реакции на пожелания клиента, возможность получения кредита или рассрочки платежа. 5. Чиновники или ответственные лица государственных и общественных учреждений, как правило, - профессионалы широкого профиля. Особенность этого рынка заключается в том, что чиновники расходуют не собственные, а общественные средства, и процедура эта формализована и бюрократизирована. К числу важнейших критериев выбора производителя или поставщика чиновниками относятся: надежность, лояльность, личные связи. Классификация потребителей по основным социально-демографическим характеристикам: Пол С точки зрения анатомии деление на мужчин и женщин вполне однозначно, а вот в психологии оно уже не столь строгое. Немногие товары обладают четкой половой принадлежностью: бюстгальтеры, платья, электробритвы, курительные трубки. Чаще речь может идти о мужских и женских моделях: сапоги, джинсы, рубашки, костюмы, сигареты. Многие товары вовсе не имеют половой принадлежности: автомобили, видеокамеры, электроплиты. Тем не менее, пол потребителя важен, поскольку даже на одни и те же товары, и уж тем более на отдельные их характеристики, мужчины и женщины реагируют по-разному. 2. Возраст 3.

Доход является одной из самых важных характеристик любого потребителя. Наиболее просто разделить потребителей по доходам на «богатых», «бедных» и «средний» слой. При этом обычно предполагается, что доля богатых в любом обществе должна составлять от 2 до 5 % населения, бедных – от 15 до 25 %, а средний слой должен объединять от 65 до 80 % всего населения. Но весьма непросто определить четкие границы между «богатыми», «бедными» и «средним уровнем обеспеченности», поскольку разные исследователи трактуют эти термины по-разному. Верхний слой: Высший слой («хай-класс», элита) – небольшая группа формальных или фактических владельцев предприятий с годовым оборотом более миллиона долларов, позволяющим извлекать ежегодный доход более 60 тысяч долларов на одну семью. На долю этой группы приходится более 10 % общих доходов населения страны. Это весьма компактная, практически сформированная группа, в общей сложности – не более 250 тысяч семей. Это потребители дорогих автомобилей, загородных домов и квартир «улучшенной планировки», «игровых» компьютеров, драгоценностей, антиквариата, картин, круизов, платных медицинских и образовательных услуг, услуг персональных секретарей, водителей, телохранителей, помощников по хозяйству. Эшелон высшего слоя (топ – менеджеры, управляющие) – немногочисленная, но быстро растущая группа относительно молодых (28 – 42 года), высокообразованных в области управления специалистов, осуществляющих фактическое руководство ведущими компаниями. Годовой доход 30-60 тысяч долларов. Предельная численность в 2001 году – миллион семей (2 %). Это потребители дорогих автомобилей, коттеджей, платных медицинских услуг, туризма, ресторанов, ночных клубов, дискотек, престижных напитков, услуг портных. Средний слой. Предприниматели – владельцы средних и небольших предприятий. Годовой доход, которых 10 – 40 тысяч долларов. Численность – 2 миллиона семей (4%). Являются потребителями недорогих автомобилей, относительно дорогой одежды, дорогих напитков, платных медицинских услуг. Средний слой управления (менеджеры, начальники отделов, бригадиры, главные врачи). Годовой семейный доход 5 – 15 тысяч долларов. Численность – 2 миллиона семей (4 %). Являются потребителями недорогих автомобилей, услуг по ремонту квартир, ограниченного круга платных медицинских услуг, туристических путёвок, крепких напитков, недорогой одежды. Независимые работники (интеллектуалы и мастера: юристы, экономисты, бухгалтеры, преподаватели, водители, слесари, портные). Годовой семейный доход 6 – 20 тысяч долларов. Численность – 3,5 миллион семей (7 %). Являются потребителями легковых автомобилей средней стоимости, услуг по ремонту квартир, ограниченного круга платных медицинских услуг, авиабилетов и турпутёвок, одежды строгого стиля, товаров типа «собери сам», качественных продуктов и алкогольных напитков. Квалифицированные работники (рабочие, служащие, работники торговли и сервиса). Годовой семейный доход оставляет 4-10 тысяч долларов. Численность – 5 миллион семей (10 %). Являются потребителями дешевых (поддержанных) автомобилей, железнодорожных билетов, рабочей и спортивной одежды, товаров типа «сделай сам», недорогих продуктов питания.

Информация, покупаемая за деньги, интересует капиталиста и доступна для его понимания, у нетократа же она вызывает неприятие, ибо нужна только консьюмтариату, растерянно оглядывающемуся вокруг в поисках инструкций по потребительскому поведению. Поэтому капиталистам никогда не удастся попасть в стан нетократов; их повадки не отвечают критериям членства. Так, в культуре аттенционализма доступ к адекватной и эксклюзивной информации, в значительно большей степени, чем доступ к деньгам, имеет решающее значение для обладания властью и положением в обществе. Каждая успешная в этом отношении персона или организация будет осаждаться бесчисленными инвесторами, охотящимися за информацией, которые будут готовы стоя на коленях умолять разрешить им инвестировать их капиталы в деятельность, которую они даже до конца не понимают, и они будут просто вынуждены приспосабливаться к разнообразным нетократическим прихотям. Список Fortune 500 будет низведен до уровня кича, развлекательной литературы, почти как Книга Пэров при капитализме, этакое пикантное времяпрепровождение, чтобы изучить, по каким давно почившим критериям ранжировались граждане доисторической эпохи

1. Потребительский рынок и потребительское поведение в туризме и индустрии гостеприимства

2. Зарождение теории потребительского поведения

3. Потребительское поведение (по Ф. Котлеру)

4. Культура как фактор потребительского поведения

5. Эпюр как инструмент исследования потребительского поведения

6. Теория потребительского поведения. Предельная полезность. Кривые безразличия
7. Влияние рекламы на потребительское поведение
8. Маркетинговое исследование потребительского поведения посетителей салонов красоты г. Санкт-Петербурга

9. Потребительское поведение. Закон убывающей предельной полезности

10. Запоминаемость прямой рекламы и Product Placement как к способа воздействия на потребительское поведение

11. Качество жизни и его отражение в потребительском поведении

12. Теория потребительского поведения

13. Теория потребительского поведения

14. Теория потребительского поведения

15. Поведение потребителей. Потребительский выбор

16. ГО Правила поведения и действия населения в очагах поражения

Настольная игра "Много-Много", новая версия.
«Много-Много» — единственная в своём роде игра, в которой дети знакомятся с арифметической операцией умножения. С помощью специально
792 руб
Раздел: Математика, цифры, счет
Настольная игра "Живые картинки (Schau Mal)".
Рисунки на карточках настольной игры Живые картинки действительно оживают! Свет в окнах гаснет, щенок засыпает, рыбка выпрыгивает из
608 руб
Раздел: Внимание, память, логика
Подгузники Merries (S), 4-8 кг, 24 штуки.
Созданы специально для нежной кожи ребенка. У этих подгузников "дышащая" мягкая пористая вкладка, пропускающая в три раза больше
347 руб
Раздел: 6-10 кг

17. Классификация коллективных средств защиты и правила поведения людей в убежищах

18. Правомерное поведение и правонарушение

19. Правомерное поведение и юридическая ответственность

20. Правомерное поведение

21. Культура поведения за столом. История и современность

22. "Теория" и поведение Раскольникова в романе Ф.Достоевского "Преступление и наказание"
23. Полинаркомания (опийная, кокаиновая), II стадия, с психотическими эпизодами, суицидальное поведение
24. Агрессивное поведение и его роль в организации сообществ млекопитающих

25. Методическая разработка по курсовой работе: «Воспитание культуры поведения у дошкольников»

26. Беседа о правилах поведения в обществе с младшими школьниками

27. Особенности электорального поведения в России

28. Роль эмоций в организации поведения

29. Этика поведения в конфликте и управление коллективом

30. Этика поведения -> Обычаи и традиции моей социальной среды -> Свадебный обряд

31. Соционика как инструмент управления потребительскими предпочтениями

32. Факторы, влияющие на девиантное поведение современного человека

Настольная игра "Кортекс".
Сможете отличить баскетбольный мяч от клубники на ощупь или за долю секунды увидеть выход из лабиринта? А молниеносно запомнить предметы и
914 руб
Раздел: Карточные игры
Книга-сейф "Английский словарь", цвет: черный, 24 см.
Этот сейф-шкатулка - точная имитация книги. Будучи поставленным на книжную полку, он ловко затеряется среди настоящей литературы, сохранив
711 руб
Раздел: Копилки
Карандаши для левшей "EasyColors", 12 цветов.
Эти эргономичные цветные карандаши позволяют подготовить руку к письму и сформировать навык работы с пишущими инструментами. Специальные
1517 руб
Раздел: 7-12 цветов

33. Деловая женщина: особенности имиджа, мышления и поведения

34. Психология суицидального поведения

35. Гиперактивное поведение младших школьников и его коррекция

36. Отклоняющееся (девиантное) поведение

37. Организационное поведение

38. Влияние самооценки на поведение человека в социуме
39. Исследование влияния акцентуации характера на девиантное поведение подростков
40. Аддиктивное поведение у подростков (наркомания и алкоголизм)

41. Мотивация преступного поведения (Контрольная)

42. Анкета по социологии. Выявление потребительского спроса жителей города N на алкогольную продукцию

43. Социальный контроль и отклоняющееся поведение

44. Проявление девиации в поведении преподавателя ВУЗа

45. Джордж Катона - "Рациональное поведение и экономическое поведение"

46. ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ЗАКУПКЕ

47. Влияние на поведение покупателя с целью увеличения объем продаж и прибыли

48. Квазимонопольное поведение фирм на рынке

Карандаши цветные "Jumbo", трехгранные, 20 цветов + точилка.
Мягкие, но при этом очень прочные карандаши, легко затачиваются и не крошатся. Насыщенные штрихи на бумаге. Не токсичны! В комплекте: 20
514 руб
Раздел: 13-24 цвета
Сито-кружка для муки BE-014/1 "Webber", 800 мл.
Объем: 800 мл. Размеры: Ø10х9,5 см. Материал: высококачественная нержавеющая сталь. Идеально подойдет для просеивания без комочков
318 руб
Раздел: Дуршлаги, сита
Кувшин "Садовая ягода", 1200 мл.
Кувшин. Объем: 1200 мл. Материал: керамика.
512 руб
Раздел: Кувшины, графины

49. Выявление потребительских ориентаций и предпочтений целевой аудитории при выборе названия электроустановочных изделий на базе компании ООО «ДЭК-Корпорация»

50. Невербальное поведение личности и ее влияние на ход переговоров

51. Экономическое поведение предприятий в условиях несовершенной конкуренции. Монополистический и олигополистический рынок (Контрольная)

52. Коммерческая деятельность. Изучение и прогноз потребительского спроса

53. Поведение фирмы и социальные последствия функционирования рынка в условиях чистой монополии

54. Рыночный механизм потребительского рынка
55. Мотивация преступного поведения. Криминальная субкультура
56. Отношение норм поведения и мышления к языку

57. Этикет поведения в православном или католическом храме, синагоге или мечети

58. Ментальность, мир эмоций, формы поведения средневекового общества Западной Европы X-XII веков

59. Семиотика поведения человека в экстремальных ситуациях на материале рассказов В.Т. Шаламова

60. Поведение потребителей

61. Маркетинг потребительских товаров

62. Покупательское поведение

63. Девиантное поведение (алкоголизм)

64. Типы поведения потребителя

Кружка фарфоровая "Морская волна", 375 мл.
Кружка. Объем: 375 мл. Материал: фарфор.
342 руб
Раздел: Кружки
Корзина "Плетенка" с крышкой, 35х29х17,5 см (белая).
Материал: пластик. Ширина: 29 см. Длина: 35 см. Высота: 17,5 см. Цвет: белый.
329 руб
Раздел: Корзины для стеллажей
Блокнот в точку. Bullet Journal.
Bullet Journal — эффективная система органайзеров, в основе которой лежит чистая страница в точку. В Bullet journal нет строгих правил —
422 руб
Раздел: Блокноты художественные

65. Потребительский выбор между гедонистическими и утилитарными товарами

66. Экономическая психология, модели экономического поведения, стратегический альянс

67. Онтосинтез сексуального поведения

68. Особенности использования брэндинга на российском потребительском рынке

69. Обоснование низких потребительских свойств гидравлических натяжителей цепи

70. Мотивация преступного поведения
71. Информационное поведение пользователей ресурсами Интернет
72. Соматические факторы в политическом поведение

73. Культура поведения школьника

74. Профилактика девиантного поведения

75. Правомерное поведение: социально-психологические и юридические аспекты

76. Поведение в конфликтах

77. Индикаторы речевого поведения

78. Возрастная идентичность как регуляторный механизм инцестного поведения

79. Аддиктивное поведение молодежи как пример негативной тенденции в современном российском обществе

80. Психопрофилактика аддиктивного поведения

Пепельница на ножке "Мэджик", 72 см.
Пепельница (на ножке) "Мэджик". Размер: 9,5 см. Высота пепельницы: 72 см. Материал: металл.
1534 руб
Раздел: Пепельницы
Карниз для ванной, угловой, белый, 240 см.
Материал: пластик. Длина: 240 см. Цвет: белый.
570 руб
Раздел: Штанги и кольца
Увлекательная настольная игра "Зверобуквы English", новая версия.
Методика проста и хорошо знакома всем по русским «Зверобуквам» — собирая названия зверей из букв на столе, игроки запоминают визуальные
632 руб
Раздел: Карточные игры

81. Игровое поведение приматов и его антропогенетически значимые психологические особенности

82. Русский путь в науке о поведении

83. Психология поведения (П.Жане)

84. Результаты исследования поведения в Интернете

85. Психоаналитические аспекты поведения человека в киберпространстве

86. Анализ причин поведения людей в ситуациях искажения информации
87. Проблема агрессивного поведения
88. Поведенческие расстройства или девиации поведения

89. Мотивация преступного поведения

90. Акцентуации характера как одна из предпосылок девиантного поведения

91. Коммуникативные особенности поведения в конфликте

92. Мировоззренческие предпосылки аддиктивного поведения

93. Мотивация поведения личности

94. Нормативное поведение в группе

95. Особенности профилактики девиантного поведения несовершеннолетних в социально-реабилитационном центре

96. Проблемы врожденного и приобретенного в поведении человека

Статуэтка "Мисс кокетливость", 10x9x29 см.
Статуэтка - это отличный вариант подарка. Красивый продуманный дизайн и высокое качество фабричного производства непременно порадуют
1485 руб
Раздел: Миниатюры
Кружка "Вязанная", синяя.
Долгими зимними вечерами, в осеннюю слякоть или весеннюю распутицу приятно согреться кружкой чего-нибудь горячего, особенно, если она тоже
378 руб
Раздел: Кружки
Набор детской посуды "Морские животные" (3 предмета).
Набор детской посуды "Морские животные" в подарочной упаковке. В наборе 3 предмета: - кружка 240 мл; - тарелка 19 см; - миска 18
310 руб
Раздел: Наборы для кормления

97. Социально-клинические аспекты суицидального поведения

98. Агрессивное поведение детей и подростков

99. Психолого-юридические аспекты поведения


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.