Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Бенчмаркинг в сфере услуг

Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники
Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки
Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса» (ГОУ ВПО «ЮРГУЭС») БЕНЧМАРКИНГ В СФЕРЕ УСЛУГ Монография Шахты ГОУ ВПО «ЮРГУЭС» 2009 Авторский коллектив: С.В. Богданов, Ж.В. Горностаева, Т.А. Забазнова, В.Н. Колесников, В.Н. Островская, Е.Г. Попкова Рецензенты: д.э.н., профессор, заслуженный работник высшей школы РФ, зав. кафедрой «Экономическая теория и сельскохозяйственная кредитная кооперация» Волгоградской государственной сельскохозяйственной академии З.Н. Козенко д.э.н., профессор кафедры «Маркетинг» Саратовского государственного социально-экономического университета И.М. Кублин Б46 Бенчмаркинг в сфере услуг: монография Ж.В. Горностаева & bsp;; ГОУ ВПО «Южно-Рос. гос. ун-т экономики и сервиса». – Шахты : ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. – 97 с. ISB 978-5-93834-418-1 Монография посвящена исследованию теории, практики и методологии использования бенчмаркинга в сфере услуг. В ней рассмотрены главные факторы, определяющие конкурентоспособность предприятий. Книга может служить теоретической основой для дальнейших исследований проблем повышения конкурентоспособности российских предприятий в сфере услуг. Рекомендуется как для аспирантов, научных работников, так и для представителей бизнес-сообщества в процессе изучения вопросов повышения конкурентоспособности предприятий в сфере услуг. ОГЛАВЛЕНИЕ Введение 1. Теоретическое обоснование бенчмаркинга как маркетингового инструмента обеспечения конкурентоспособности предприятия 2. Конкурентно-интеграционный бенчмаркинг как инструмент маркетингового взаимодействия 3. Формирование целеориентированного инструментарного материала бенчмаркинга 4. Организационно-экономические формы проявления бенчмаркинга как инструмент повышения качества услуги 5. Анализ возможностей использования бенчмаркинга в оценке конкурентных позиций предприятий сферы услуг Заключение Библиографический список & bsp; ВВЕДЕНИЕ Представляемая вниманию исследователей монография посвящена изучению бенчмаркинга как маркетингового инструментария, позволяющего повышать качество услуг предприятий как продукта. Бенчмаркинг это подход к планированию деятельности компании, предполагающий непрерывный процесс оценки уровня продукции, услуг и методов работы, открывающий, изучающий и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования полученных знаний в работе своей организации. Бенчмаркинг способствует открытости и повышению эффективности бизнеса: предоставляет организации сигналы раннего предупреждения об ее отставании; выясняет уровень организации по сравнению с лучшими в мире; ведет к быстрому внедрению новых подходов при меньшем риске; сокращает затраты на процесс улучшения. Использование бенчмаркинга имеет множество направлений, например: бенчмаркинг в логистике позволяет быстро и с малыми затратами выявить проблемы ситуации в логистических системах, в сферах близких к покупателю, по выполнению заказов и транспортировке; бенчмаркинг применяется при разработке стратегий, операций и управленческих функций; бенчмаркинг рассматривается и как способ оценки стратегий и целей работы в сравнении с предприятиями-лидерами, чтобы гарантировать долгосрочное пребывание на рынке; наиболее распространенной формой является товарный бенчмаркинг.

Благодаря конкурентному бенчмаркингу на рынке постоянно появляются новые марки товаров, виды услуг и инновационные идеи, поэтому изучение теоретических и практических аспектов банчмаркинга является целесообразным. 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ БЕНЧМАРКИНГА КАК МАРКЕТИНГОВОГО ИНСТРУМЕНТА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ Важнейшим фактором, определяющим развитие мировой экономики в наши дни, является глобализация мирового хозяйства. Ее основу составляет рост взаимозависимости национальных экономик и все более тесная их интеграция. Процесс глобализации затрагивает не только уровень межгосударственных отношений, но и все уровни экономики. Значительное влияние он оказывает и на развитие компаний различных стран. Одним из явлений, тесно связанных с глобализацией, является транснационализация. При анализе транснациональной экономики нельзя, однако, не учитывать два ее аспекта: во-первых, идет активная конкурентная борьба между ведущими компаниями, во-вторых, формируется целая система взаимосвязей между ними. Развитие предприятий, их взаимодействие и конкуренция в рыночной экономике объективно ведут к необходимости объединения отдельных предприятий. В то же время нередко компании не идут на полное слияние, а создают тот или иной механизм взаимодействия, позволяющий им сохранить статус юридического лица и при этом сотрудничать с другими предприятиями. В связи с этим возникает принципиально новый вид компаний – точнее говоря, речь идет уже не об отдельных предприятиях, а об объединениях юридических лиц. До сих пор не существует общепринятого термина для обозначения подобных объединений – в литературе используются понятия: «интегрированная корпоративная структура» , «интергломерат» , а также «метакорпорация» . Все это происходит на международном уровне. Что же касается национальной экономики, то отечественным предприятиям в условиях глобализации необходимо уделять внимание повышению эффективности производства и бизнес-процессов, чтобы составить достойную конкуренцию зарубежным предприятиям. Чтобы достичь желаемых результатов развития, необходимо проводить маркетинговый анализ рынка и деятельности конкурентов на национальном уровне. Это позволит отечественным предприятиям выявить проблемы внутренних бизнес-процессов, причины отставания в развитии от организаций-конкурентов. На основе проведенных исследований руководителям отечественных предприятий необходимо рассмотреть вопрос интеграции производственных процессов на региональном и национальном уровнях с целью повышения конкурентоспособности российских отраслей в условиях глобализации. Исходя из этого, встает задача раскрыть содержание и уточнить формулировки таких понятий, как «конкуренция» и «конкурентоспособность», чтобы объективно оперировать ими в дальнейших исследованиях. Конкуренция (от лат. co currere – сталкиваться) дословно определяется как борьба независимых экономических субъектов за ограниченные экономические ресурсы. Однако смысл понятия конкуренции настолько многозначен, что формулировка ее определения требует детальных обширных исследований и обобщения работ многих авторов.

«Конкуренция – основной механизм управления в рыночной экономике способствует единству частных и общественных интересов» – мысль, высказанная авторами «Экономикс» К.Р. Макконел и С.Л. Брю, подтверждается развитием мировой экономики на протяжении последнего столетия. Динамика развития мирового хозяйства свидетельствует о фундаментальной роли конкуренции для экономики любой страны. Классиком в исследовании проблем конкуренции является М. Портер. Существующие работы по этой теме в российской науке, принадлежащие Г.Л. Азоеву, О.В. Михайлову являются обобщением международного опыта и могут служить базой для соответствующих прикладных исследований. В литературе, посвященной данной проблеме, присутствует три подхода к определению конкуренции (рис. 1). Второй подход & bsp; Третий подход & bsp; Рис. 1. Подходы к определению конкуренции (источник: составлено автором) Первый подход определяет конкуренцию как состязательность на рынке. Такой подход характерен для отечественной литературы и вытекает из определения, данного в законе «О конкуренции» РФ. В соответствии с определением конкуренции, приведенным в Законе РФ от 22 марта 1991 г. № 948-1 «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» (с изменениями от 24 июня 1992 г., 25 мая 1995 г., 6 мая 1998 г., 2 января 2000 г.): это состязательность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке. Согласно толковому словарю живого великорусского языка В. Даля, конкуренция означает «соперничество или состязанье в торговле и промыслах, соискательство, соревнованье» . Однако такое определение конкуренции на сегодняшнем уровне развития экономической науки представляется весьма узким, так как оно не оставляет место для полного исследования и истолкования понятия конкурентоспособности. Второй подход рассматривает конкуренцию как элемент рыночного механизма, который позволяет уравновесить спрос и предложение. Этот подход характерен для классической экономической теории. Существует более удачная трактовка конкуренции и конкурентных отношений и принадлежит профессору А.Ш. Хасановой. По ее определению, «конкуренция как экономическая категория выражает отношения между участниками общественного производства по поводу соперничества в достижении наилучших результатов с оптимальными затратами» . Такой подход в экономическом аспекте достаточно широко раскрывает сущность конкуренции, открывает дальнейшие возможности для исследования конкурентоспособности как экономической категории конкуренции, подчеркивая при этом ее относительность «между участниками» и превосходства «наилучших результатов» понятия «конкурентоспособность». Третий подход определяет конкуренцию как критерий, по которому определяется тип отраслевого рынка. Этот подход основывается на современной теории морфологии рынка. Таким образом, данное толкование термина конкуренции позволяет подвести черту в рассмотрении конкурентных отношений и открывает новое направление исследования экономического аспекта взаимосвязи этих категорий с конкурентоспособностью и конкурентными преимуществами.

Проверяется, способно ли приращение сбыта компенсировать дополнительные издержки предприятия. Сроки проведения эксперимента и контрольный рынок аналогичны предыдущим вариантам. Предприятиями торговли, оценивающими целесообразность расширения ассортимента, может быть произведена пробная закупка небольших партий новых товаров и предложение их на одном из сегментов рынка. Предприятиями сферы услуг может быть проведена подписка на разрабатываемую услугу среди потенциальных покупателей. Глубина эксперимента зависит от стратегической задачи. Иногда достаточно проверки рыночной возможности длительностью в одну неделю для принятия стратегического решения. Это более характерно для продукции, не требующей послепродажного обслуживания. Для сложных технологических продуктов может понадобиться длительный многоэтапный эксперимент. Например, поставка принципиально нового технологического оборудования в регионы может потребовать экспериментальной проверки эффективности каналов распределения, ценовой политики и стимулирования сбыта на первом этапе, технологии создания и рентабельности функционирования региональных сервисных центров на втором

1. Структурирование системы управления маркетингом предприятия сферы услуг

2. Моделирование системы маркетинга сферы услуг

3. Системные предпосылки формирования модели системы управления маркетинговой деятельностью предприятия сферы услуг

4. Ценообразование в сфере услуг

5. Развитие сферы услуг в условиях рыночной экономики

6. Анализ сфер услуг туристической деятельности в УрФО
7. Маркетинг в сфере услуг
8. Маркетинг сферы услуг

9. Информационные ресурсы маркетингового исследования в сфере услуг связи

10. Особенности маркетинга в сфере услуг

11. Анализ деятельности предприятия сферы услуг

12. Влияние личностных характеристик работников сферы услуг на формирование синдрома эмоционального выгорания

13. Роль малого бизнеса в развитии сферы услуг

14. Инновации в сфере производства услуг. Организация и управление сферы услуг здравоохранения

15. Сфера услуг в потребительской кооперации

16. Особенности бухгалтерского учета и налогообложения в сфере оказания юридических услуг

Пеленка Папитто фланелевая (3 штуки, 120x75 см).
Состав: фланель импортная (хлопок 100%). Размер: 120x75 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
466 руб
Раздел: Пелёнки
Стиральный порошок "Аистенок", 4 кг.
Бесфосфатное экологическое средство для стирки одежды и белья детей и людей с очень чувствительной кожей. Специальные непылящие гранулы
446 руб
Раздел: Для стирки детских вещей
Напольный пазл "Машинки".
Способствует развитию сенсорных навыков, внимания. Материал: плотный картон. В наборе: 8 игровых фигур, 34 элемента пазла. Размер
641 руб
Раздел: Напольные пазлы

17. Разработка имиджевой рекламной кампании для фирмы, осуществляющей свои услуги в сфере недвижимости

18. Гражданско-правовые аспекты посреднической деятельности в сфере оказания риэлторских услуг

19. Проблемы защиты прав потребителей в сфере оказания услуг

20. Маркетинг в сфере туристических услуг

21. Организация деятельности PR–службы на примере коммерческой организации ООО "Флагман", предоставляющей услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства

22. Учет и анализ услуг в рекламной сфере на примере ООО "ПромоСпейс" г. Москва
23. Сфера платных услуг в медицине
24. Психологическая суть профессиональной активности в сфере торговли и услуг

25. Методы продвижения продуктов и услуг в сфере гостиничного сервиса и туризма

26. Услуги в сфере туризма

27. Коммерческая деятельность предприятия в сфере грузовых международных авиационных перевозок

28. Основные задачи сферы государственного регулирования

29. Государственное управление в социально-культурной сфере

30. Источники конфликтов в сфере исполнительной власти

31. Преступность в банковской сфере

32. Правовое регулирование и содержание хозяйственных договоров, опосредствующих оказание услуг

Фигурка "FIFA2018. Забивака. Класс!", 8,5 см.
Этот обаятельный, улыбчивый символ Чемпионата мира по футболу ещё и сувенир в память о событии мирового масштаба на всю жизнь! Уже
302 руб
Раздел: Игрушки, фигурки
Игра настольная "Словодел".
Игра представляет собой пластмассовую коробку с пластмассовым полем, состоящим из 225 клеток (15х15) и 120 фишками с буквами. Главное
485 руб
Раздел: Игры со словами
Сидение для купания (голубое).
Сидение очень легкое и в тоже время устойчивое, так как внизу имеются 4 присоски, которые прекрасно фиксируются к поверхности ванны. С
492 руб
Раздел: Горки, приспособления для купания

33. Преступления в сфере экономической деятельности

34. Договор об оказании образовательных услуг

35. Социальное партнерство в сфере труда

36. Правовое регулирование договоров в сфере создания и передачи исключительных авторских прав

37. Преступления в сфере таможенного дела

38. Характеристика правового статуса профсоюзов в сфере труда
39. Договоры в сфере найма труда: проблемы отраслевого разграничения
40. Влияние туризма на экономику и социально-культурную сферу

41. Формирование эстетической ценности массового сознания в сфере архитектуры

42. Популярные услуги Internet

43. Сфера

44. Закономерности формирования потребностно-мотивационной сферы женщин, планирующих прерывание беременности

45. Преступления в сфере компьютерной информации. Криминологическая характеристика личности преступника

46. Ответственность за нарушения в сфере информационного права

47. Преступления в сфере компьютерной информации

48. Преступления в сфере компьютерной информации

Горшок дорожный и насадка на унитаз "HandyPotty".
Дорожный горшок и насадка на унитаз HandyPotty помогут сделать путешествие еще комфортнее для малыша. Комбинированная модель сочетает в
1128 руб
Раздел: Сиденья
Настольная игра Какаду "Упрямый Шарик" (Водный Рай).
Игра 100% такая же, как была в СССР! Цель игры Путешествие Шарика или Кто Быстрее - провести маленький металлический шарик через
1452 руб
Раздел: Игры на ловкость
Кружка "On/Off".
Оригинальная чашка - меняет цвет и надпись при нагревании. Упаковка стилизованная - качественный картон. Размеры упаковки: 11х10х8
448 руб
Раздел: Кружки

49. Управление природными ресурсами и в области охраны окружающей среды, как вид управления в экономической сфере

50. Ближнее зарубежье - сфера жизненных интресов России

51. Аффективная сфера детей с разными видами интеллектуальной недостаточности

52. Понятие общества. Общество и природа. Взаимодействие основных сфер общественной жизни

53. Введение в специальность по дисциплине: менеджмент в социальной сфере (шпаргалка)

54. Концепция повышения уровня информированности местного сообщества о действиях местных органов самоуправления по развитию социальной сферы в городе Энске
55. Общество как сложная система. Сферы общественной жизни, их взаимосвязь. Важнейшие институты общества
56. Информационные технологии в социальной сфере

57. Профессиональные заболевания работников сферы информационных технологий

58. Социальная сфера общественной жизни

59. О взаимосвязях рынков реально потребляемых продуктов и услуг, разного рода спекулятивных рынков "ценных бумаг" и прочих "сокровищ"

60. Рынок банковских услуг

61. Электронные системы расчетов: розничные банковские услуги

62. Учет формирования себестоимости транспортных услуг

63. Система учета затрат и калькулирования себестоимости продукции (работ, услуг)

64. Маркетинг в банковской сфере

Брошюровщик "Heidi Swapp. The Cinch".
Брошюровщик делает квадратные отверстия и предназначен для создания календарей, блокнотов, альбомом и много другого в домашних условиях.
8099 руб
Раздел: Прочее
Принцессы. 5 часов активной игры. Более 400 наклеек!. Ватт Фиона
Все девчонки очень любят наряжаться! А еще они с удовольствием поют и танцуют. Им нравится путешествовать, узнавать что-то новое и вообще
346 руб
Раздел: Альбомы, коллекции наклеек
Дневник в комплекте с пеналом "Джинс", цвет обложки синий.
Формат: А5+ (210х160 мм). Количество листов: 48. Внутренний блок: белый офсет 70 г/м2, печать в 1 краску. Способ скрепления:
354 руб
Раздел: Для старших классов

65. Маркетинг образовательных услуг

66. Продуктовая политика организации (на примере продвижения услуг программного обеспечения)

67. Специфика маркетинга консалтинговых услуг

68. Сегментирование потребителей услуг

69. Улучшение качества услуг

70. МИРОВОЙ ОПЫТ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И ФОРМИРОВАНИЯ ОТРАСЛЕЙ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ СФЕРЫ
71. Технико-экономическое обоснование привлечения дополнительных средств на предприятиях рекреационной сферы
72. Реклама социально-культурной сферы

73. Внутрифирменное планирование деятельности предприятия в современных условиях на примере КП курортных услуг «Отдых»

74. Развитие предпринимательства в сфере управления земельными отношениями в городском секторе экономики

75. Социально-психологическая характеристика менеджера в сфере экономики, банковского дела

76. Обоснование и оценка инвестиционного проекта в сфере недвижимости

77. Ценообразование в сфере культуры

78. Социальная сфера промышленных предприятий в условиях рыночной экономики

79. Производство товаров и услуг как основная функция фирмы. Факторы производства

80. Малый бизнес: характерные черты, преимущества и проблемы в социально-культурной сфере

Копилка "Свинка", с молотком, 15x15x14 см, арт. 223016.
Копилка поможет Вам наконец-то собрать требуемую сумму для покупки долгожданной вещицы. Регулярно удалять пыль сухой, мягкой
503 руб
Раздел: Копилки
Набор цветных карандашей STABILO GREENcolors, 12 штук.
STABILO GREENcolors - цветные карандаши, сертифицированные FSC. • Изготовлены на 100% из возобновляемой древесины и покрыты лаком на
414 руб
Раздел: 7-12 цветов
Тележка, арт. 15-11017.
Удобная ручка и проходимые колеса помогут Вашему малышу с легкостью возить всё необходимое для строительства дворцов, замков, дорог и
325 руб
Раздел: Тележки

81. Бизнес-план деятельности предприятия по оказанию услуг информационно-маркетингового и телекоммуникационного обеспечения субъектов рынка г. Твери

82. Предприятие в сфере рыночного товарообмена

83. Коммерческая деятельность предприятия в сфере грузовых международных авиационных перевозок

84. Методы алгебраических и дифференциальных уравнений для анализа и качественного исследования социально-экономических явлений (По дисциплине: Математические методы моделирования процессов управления в социальной сфере)

85. Рынок таймшерных услуг в России. Проблемы и перспективы

86. Исследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод
87. Рациональная философия истории: ценности, сферы бытия и динамические стратегии
88. Интернет в сфере интересов историка

89. Преступления в экономической сфере деятельности

90. Общественно-политическая мысль Древней Руси. «Книжные представления». Сфера идеологий.

91. Межкультурная коммуникация в сфере задач межкультурной коммуникации

92. Игра и игрушка в сфере повседневной культуры

93. Развитие санаторно-курортной сферы Кавказских Минеральных Вод

94. Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект

95. Вывод на рынок информационной услуги

96. Маркетинг услуг

Развивающая игра с карточками "Изучаем время".
Набор с карточками "Изучаем время" - очень увлекательная и полезная для развития малыша игрушка. При помощи неё ребёнок
345 руб
Раздел: Обучающие, игровые
Рюкзак универсальный с отделением для ноутбука "Омега", розовый, 32 литра, 49x35x18 см.
Рюкзак универсальный с отделением для ноутбука. 2 основных отделения, 4 дополнительных кармана. Формоустойчивая спинка. Водоотталкивающая
1364 руб
Раздел: Без наполнения
Кастрюля со стеклянной крышкой, 4 л.
Объем: 4 л. Диаметр: 20 см. Глубина: 12,5 см. Толщина стенок: 0,5 мм. Кастрюля из высококачественной нержавеющей стали класса
811 руб
Раздел: От 3,1 до 5 литров

97. Маркетинг услуг ресторана

98. Маркетинговый анализ услуг кадрового агентства на рынке труда квалифицированных специалистов

99. Обеспечение качества предоставления услуг в индустрии гостеприимства


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.