|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Менеджмент (Теория управления и организации)
Проект разработки способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций |
Горшок торфяной для цветов. 
Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый. Министерство общего и профессионального образования РФ НОУ Институт экономики, управления и права Набережно-Челнинский филиал Кафедра менеджмента Курсовая работа по дисциплине « Управление персоналом » РАЗРАБОТКА СПОСОБОВ ПРОФИЛАКТИКИ И УСТРАНЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ ЗАО «КАМСКАЯ ТПК» Исполнитель: Студентка II курса МО, группа №5211 Пашенкова Э.Т. Руководитель: Платонов Ю.В. Набережные Челны 2003г. ОглавлениеЗадание на курсовую работу 1Введение 2 1. Природа возникновения конфликта 1. Понятие, определение характеристики конфликта 2. Типы конфликтов 3. Стадии развития конфликта 4. Методы управления конфликтом 2. Анализ разработки способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций в ЗАО «Камская торгово-промышленная компания» 1. Цели, задачи, механизмы 2. Особенности управления персоналом ЗАО «Камская ТПК» 3. Оценка эффективности способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций 4. Факторы, снижающие эффективность применяемых методов управления конфликтами 3. Проект разработки способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций в ЗАО «Камская торгово-промышленная компания» Заключение ПриложенияЛитература Введение. Чем отличаются 20 пауков в одной банке от 20 сотрудников в одном отделе? - Пауки могут съесть друг друга, но банка останется цела, а сотрудники сами останутся целы, но могут разнести вдребезги не только отдел, но и всю компанию.Руководить без конфликтов — возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики. Конфликты на работе знакомы слишком многим. Организации с идеальными взаимоотношениями между сотрудниками, департаментами и собственниками встречаются в жизни так же часто, как и все идеалы Ресурсы — это силы и их источники, ресурсы — это люди, их духовное богатство и готовность приложить свои силы к какому-то делу. Ресурсы — это, конечно, сырье и материалы, капитал и земля, природа и окружающая среда. И ресурс особого рода — это наше время. Руководитель — это человек, в большей, чем другие, степени ответственный за оптимальное использование ресурсов, их улучшение и умножение. Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет, — значит, потерять квалификацию руководителя, управляющего. Целью моей курсовой работы стал алгоритм по разработке способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций в коллективе фирмы ЗАО «Камская торгово-промышленная компания». Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи: 1. Изучить методологические основы профилактики и устранения конфликтов в производственных коллективах; 2. Провести анализ действующей системы устранения конфликтов, а также определить ее основные недостатки; 3. Разработать Алгоритм по профилактике и устранению конфликтных ситуаций в фирме ЗАО «Камская торгово-промышленная компания».
При сборе информации для курсовой работы мною были использованы такие методы, как интервью, анкетирование, тестирование. 1. Методологические подходы к способам профилактики и устранения конфликтных ситуаций в производственных организациях. 1.1. Понятие и определение, характеристики конфликта. Определений конфликта достаточно много, и поэтому можно самостоятельно рассмотреть различные толкования конфликта и попытаться критически к ним отнестись. 1. Альберт Хедоури: «Конфликт – отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Это ситуация, при которой каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне сделать тоже самое». Из выше приведенного определения можно понять, что: а) при определении конфликта, оперируют термином «согласие». Конфликт отождествляют с состоянием «согласие/несогласие». Чем выше разногласия, тем острее конфликт. б) выделяют участников конфликта: лица или группа лиц. с) конфликт проявляется через внешние формы поведения участников. д) в определении «проблемы - решение». К недостаткам можно отнести отсутствие явной стадии разрешения конфликта как процесса. Стоит отметить, что, исходя из определения, пути решения конфликта – это согласование задач и целей, сторон, принимающих участие в конфликте. 2. Экономика и социология труда под редакцией Адамчук (стр. 379(. Конфликт – противоречие отношений, принимающее характер прямых социальных столкновений между индивидами и группами работников. Из данного определения можно понять, что: а) конфликт определяется как процесс, в котором проявляется противоречие. Противоречие в данном определении конфликта созвучно разногласию в определении Альберта Хедоури. б) выделены участники – индивиды или группы индивидов. в) конфликт проявляется через «социальные столкновения». г) опять же в определении лишь косвенно отражена возможность разрешения конфликта через исправление тех самых противоречий в отношениях. д) противоречия принимают формы конфликта, т.е. порождают социальные столкновения, если: - противоречия отражают взаимоисключающие позиции; - противоречия доступны для понимания - степень противоречий достаточно высока 3. Еще одно определение конфликта. «Конфликт – осознанная практическая деятельность его участников по преодолению противоречий позиций и целей». Из данного определения ясно, что: а) конфликт есть процесс во времени б) проявляется через деятельность участников в) деятельность является осознанной г) цель конфликта – преодоление противоречий 4. «Конфликт – осознанное столкновение, противоборство людей или групп, их взаимно противоположных, несовместимых, исключающих друг друга потребностей, интересов, целей, отношений, ценностей, существенно значимых для личностей или групп». а) конфликт определяется через столкновение и противоборство. б) четко не определена конечная цель участников конфликта Объединив все вышесказанное, можно дать синтезированное определение конфликта: Конфликт – это различные виды противодействия, противоборства личностей или групп, по поводу рассогласованных, существенно значимых для них целей, интересов, ценностей, установок, а также осознанная практическая деятельность по преодолению этих противоречий.
1.2. Конфликты и конфликтные ситуации. Конфликтная ситуация — ситуация, при которой имеются несогласованные интересы. Конфликт — поведение лица, группы им организации, которое препятствует или ограничивает другого участника в достижении его целей. Конфликтная ситуация перерастает в конфликт в результате действий одного лица по ограничению возможностей другого лица реализовывать свои интересы. Для ограничения другого лица в достижении его целей необходимо применить силу, а том или ином виде, например, физическую, юридическую, моральную. Силовое взаимодействие — действие, связанное с ограничением другого участника в достижении его целей. Таким образом, силовое воздействие, например, путем апеллирования к судебной системе, является непременной стороной конфликта. Мало вероятно, что в условиях динамичного современного бизнеса интересы всех участников все время будут согласованными. Более вероятным является постоянное возникновение точек рассогласования интересов. Поэтому в условиях современного бизнеса конфликтные ситуации неизбежны. Надо лишь уметь их решать, не доводя до перехода в стадию возникновения деструктивных конфликтов. Очень важно уметь не переводить конфликтную ситуацию в конфликт: силовое воздействие обычно связано с эмоциональными переживаниями. Эмоциональный настрой может начать поддерживаться автономно, переводя конфликт в самодостаточное состояние. Если же конфликтная ситуация уже успела перерасти в конфликт, то очень важно работать с эмоциональным настроем участников. Умение решать конфликты зависит от способности трансформировать взаимное представление участников из врагов в партнеров. Бывает так, что в одних случаях разрешение конфликтов проходит весьма корректно и профессионально грамотно, а в других, что бывает чаще, - непрофессионально, безграмотно с плохими исходами чаще для всех участников конфликта, где нет победителей, а есть только побежденные. Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. Часть конфликтов являются надуманными, искусственно раздутыми, созданными для прикрытия профессиональной некомпетентности некоторыми лицами и вредны в коммерческой деятельности. Движущей силой в конфликте является любопытство или стремление человека или победить, или сохранить, или улучшить свое положение, безопасность, устойчивость в коллективе или надежда на достижение поставленной в явном или не явном виде цели. Как поступить в той или иной ситуации, часто бывает не ясно. Характерной особенностью любого конфликта является то, что ни одна из участвующих сторон не знает заранее точно и полностью всех решений, принимаемых другими сторонами, их будущее поведение, и, следовательно, каждый вынужден действовать в условиях неопределенности. Однако общепринятой теории конфликтов, объясняющих их природу, влияние на развитие коллективов, общества, нет, хотя имеются многочисленные исследования по вопросам возникновения, функционирования конфликтов, управления ими.
Человек считает, что незачем конфликтовать из-за таких пустяков; Pкогда есть вариант достичь своих целей неконфликтным путем; Pкогда конфликт случается между равными по силе и положению людьми, которые хотят избежать осложнений в своих отношениях; Pкогда уклоняющийся от конфликта знает свою неправоту или видит, что его визави обладает большей силой, более высоким положением, рангом или находится в эмоционально-неуравновешенном состоянии. Уклонение иногда необходимо для того, чтобы отсрочить острое столкновение и получить время для принятия нужного, взвешенного решения. Уклонение не всегда приемлемо как способ поведения в конфликтной ситуации. Иногда проблема, вызвавшая конфликт, требует действительно серьезного обсуждения и поиска совместного решения. Но очень часто уклонение помогает избежать надвигающейся ссоры, особенно если ее предмет незначителен, а один из оппонентов находится в состоянии гнева и раздражения. Такой случай описан в «Отечнике» святителя Игнатия (Брянчанинова): «Были два монаха, родные братья по плоти и братья по духу
1. Способы разрешения конфликтной ситуации в старшем школьном возрасте
2. Конфликтные ситуации и способы их преодоления
4. Некоторые из причин возникновения профессиональных заболеваний у домристов и способы их устранения
5. Разрешение конфликтных ситуаций
9. Конфликтные ситуации при размещении рекламы в СМИ
10. Типичные ошибки неэффективности pаботы менеджеpа в конфликтной ситуации
11. Разработка способов обезвреживания и утилизации сточных вод ОАО Автотранс
12. Проект разработки и внедрения новых технологий организации общества
13. Пробелы в праве: способы их устранения и преодоления в гражданском праве России
14. Алгоритм ситуационного анализа для разрешения конфликтных ситуаций
15. Стратегии поведения в конфликтной ситуации и методы предупреждения конфликтов
16. Юридические коллизии и способы их устранения
Игровой набор "My Little Pony. Мерцание". Пинки Пай. 
Фоторамка на 7 фотографий С31-017 "Alparaisa", бронзовый, 43x42,5 см. 
Полка на ванну. 17. Проект разработки программы-калькулятора CalcKurs на языке программирования Pascal
18. Проект разработки рекламного модуля для вымышленного магазина одежды "Мальвина"
19. Комплексная автоматизация проектов разработки ПО в условиях кризиса
20. Конфликтные ситуации и пути их разрешения
21. Профилактические средства воздействия менеджмента на конфликтные ситуации
25. Приемы психолого-педагогического взаимодействия учителя с младшим школьником в конфликтных ситуациях
26. Виды конфликтов. Способы профилактики и решения конфликтов
27. Исследование гендерных стереотипов и моделей поведения в конфликтных ситуациях
29. Стили и стратегии поведения в конфликтной ситуации
30. Типы поведения участников конфликтной ситуации
32. Разработка проекта зоны кратковременного отдыха
Швабра отжимная "Хозяюшка Мила", KF-08. 
Коврик придверный, разноцветный (40x60 см). 
Игра-баланс "Лягушонок". 33. Пути и способы повышения устойчивости работы объектов экономики в чрезвычайных ситуациях
34. Разработка плана локализации и ликвидации аварийных ситуаций и аварий на АЗС
37. Проект зон ТО-2 и ПР с разработкой слесарно-механического отделения
41. Разработка и обоснование реализации инновационного проекта по оказанию сбытовых услуг ЗАО Диана
42. Разработка проекта управления трудовыми ресурсами на производственном участке
43. Два способа осознания своей ситуации
44. Разработка тестов и дидактических материалов по предмету Чрезвычайные ситуации природного характера
46. Проект вскрытия и разработки россыпного месторождения рч. Вача
47. Разработка бизнес-плана инвестиционного проекта цеха
48. Разработка сложных web-проектов с использованием Microsoft Commerce Server 2000
Степлер пластиковый №24 "Debut", на 20 листов, черный. 
Набор цветных карандашей Trio, 18 цветов, утолщенные. 
Мольберт "Ника растущий", со счетами (синий). 49. Основные этапы разработки бизнес-плана инвестиционного проекта
50. Способи захисту населення при виникненні надзвичайних ситуацій
51. Разработка инвестиционного проекта по строительству лесопильного завода в Киренском районе
52. Государственное управление конфликтными и чрезвычайными ситуациями
53. Практические ситуации в гражданском праве и способы их разрешения
58. Новейшие информационные технологии в разработке анимационных проектов
59. Разработка и внедрение проекта интернет-магазина автомобильных шин и дисков ООО "Автопробег"
61. Национальный проект профилактики сердечно-сосудистых заболеваний
62. Разработка инновационного проекта "Книжный магазин готической литературы"
63. Разработка инновационного проекта развития предприятия
64. Разработка проекта организации механического цеха
Блинница (блюдо с крышкой) "Золотая Серена", 23,5 см. 
Настольная игра "Времена года". 
Дорожная косметичка, 21x15x12 см, арт. 82630. 65. Разработка проекта повышения эффективности системы адаптации персонала
68. Профилактика конфликтности в подразделениях ОВД
69. Разработка системы мер по профилактике наркотизации молодежи в Нижнекамском муниципальном районе
74. Разработка проекта участка диагностики с разработкой технологии диагностики автомобиля ГАЗ-3507
75. Разработка технологического проекта зоны текущего ремонта автомобиля марки HONDA ACCORD
76. Проект АТП на 445 автомобилей ЗИЛ-130 и ИКАРУС-280 с разработкой медницкого отделения
78. Разработка инвестиционного проекта в экологическом туризме
79. Разработка бизнес-плана инвестиционного проекта ОАО "Минский ПКТИ"
80. Разработка и реализация инвестиционного проекта
Заварочный чайник "Mayer & Boch", 1,6 л. 
Шкатулка "Шиповник" (36x26x18 см). 
Френч-пресс, 1000 мл. 81. Разработка проекта оптимизации платежей по налогу на прибыль организации
82. Способи реалізації інвестиційних проектів
83. Экономическая эффективность разработки и реализации инвестиционного проекта
84. Неопределенность реализации проектов в рисковых ситуациях
85. Разработка инвестиционного проекта ОАО "Завод по производству труб большого диаметра"
90. Диагностика и профилактика неуставных взаимоотношений в части и подразделении
91. Медицинская защита в чрезвычайных ситуациях
92. Защита населения в чрезвычайных ситуациях и очагах поражения
94. Поражающие факторы ядерного оружия и способы защиты от него
95. Экспертиза проекта генплана промышленного предприятия
96. Чрезвычайные ситуации мирного времени природного и техногенного характера
Игрушка "Музыкальная сова". 
Копилка "Яблоко".
Совок №5. 
Мешок для обуви "Синий", 33х40 см.