Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Физкультура и Спорт, Здоровье Физкультура и Спорт, Здоровье

Особенности работы трансфермена на примере туристической фирмы "PegasTouristik" (Турция)

Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее

МИНИСТЕРСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ РОССИЙСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА ВОЛЖСКО-КАМСКИЙ ФИЛИАЛ Факультет менеджментаОТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕстудента 4-го курса Камберовой Р.И. Место прохождения практики: Туристская фирма &quo ;Pegas ouris ik&quo ; (Турция) Руководитель практики проф., к.э.н. Темная Л.Р.г. Набережные Челны 2010 год Содержание1. Характеристика туристской фирмы Pegas ouris ik 2. Технология обслуживания гостей в Pegas ouris ik 3. Экономические показатели 4. Характеристика видов выполняемых работ 4.1 Приобретенные во время стажировки знания, навыки, умения 5. Замечания и предложения по улучшению работы 1. Характеристика туристской фирмы Pegas ouris ikВ 2010 году компания &quo ;Пегас Туристик&quo ; отмечает шестнадцатилетие своей деятельности на российском рынке. Девиз: &quo ;Гость - прежде всего&quo ; - остается неизменным со дня открытия компании. &quo ;Пегас Туристик&quo ;, являясь одним из признанных лидеров российского рынка путешествий и туризма, предлагает отдых в самых красивых местах Турции, Египта, Туниса, Греции, Индии, Таиланда, Индонезии, Китая и Испании, предоставляя при этом достаточно большое количество рабочих мест и открывая все новые и новые возможности своим сотрудникам. Постоянно возрастающее количество отдыхающих через нашу компанию является подтверждением высококачественного обслуживания и профессионализма сотрудников компании. &quo ;Пегас Туристик&quo ; старается подбирать популярные у российских туристов отели всех ценовых категорий, обеспечивает надежные и качественные авиаперевозки известными российскими авиакомпаниями, конкурентно способные цены. Все больше россиян предпочитают отправляться в дальние страны, что становится более похожим на стиль жизни, нежели на роскошь. Высокий уровень обслуживания и гарантированный сервис дают возможность без забот отдохнуть под ласковыми лучами солнца, еще недавно казавшихся далекими континентов. Компания &quo ;Пегас Туристик&quo ; прикладывает все усилия для того, чтобы оправдать все ожидания клиентов. На Анталийском побережьеТурции Pegas ouris ik предоставляет сервис в таких регионах, как Кемер, Анталия, Белек, Сиде и Алания. При этом Кемер является лидером-регионом по числу прибывающих туда туристов. Также Pegas ouris ik действует на Эгейском побережье Турции - регионы Фетхие, Мармарис и Бодрум.В Турции эта компания является лидером по прибытию туристов - около 800 - 900 тысяч туристов за сезон. 2. Технология обслуживания гостей в Pegas ouris ikДанная технология заключается в следующем: встреча гостей в аэропорту; групповой или индивидуальный1 трансфер (сопровождение от аэропорта к месту отдыха и, наоборот, из отеля до аэропорта), во время которого трансфермен предоставляет краткую информацию о стране, обычаях, погоде, курсе валют и экскурсиях, предлагаемых фирмой; оказание помощи в расселении гостей в номера по прибытии к месту отдыха - в отель; информирование и консультация гостей по любому вопросу; сопровождение гостей на экскурсиях; сопровождение туристов во время freeshop2; обеспечение прекрасного отдыха нашим гостям. 3. Экономические показателиНа 26.0

9.2010 в Турции отдохнуло 805, 5 тысяч туристов, прилетевших через &quo ;Пегас Туристик&quo ;. Это примерно на 2% меньше по сравнению с 26.09.2009 (821,5 тысяча туристов). Но в целом снижение потока туристов в Турцию через компанию &quo ;Пегас Туристик&quo ; в сезоне-2010 не наблюдается, так как в сентябре-октябречисло прибывающих гостей в этом сезоне возросло. Из таблицы 1 видно, насколько выросло число прибывающих туристов в &quo ;бархатный&quo ; сезон3. В таблице приведены данные о количестве гостей, прибывших через &quo ;Пегас Туристик&quo ;21.07.2010 и 25.09.2010 в отели разных регионов анталийского побережья. Для рассмотрения взяты именно эти даты, поскольку они являются одними из дней пика сезона и &quo ;бархатного&quo ; сезона 2010-го года.Таблица 1 Регион Кол-во туристов, прилетевших 21.07.2010 Кол-во туристов, прилетевших 25.09.2010 Кемер 2051 2952 Алания 1397 1873 Сиде 522 680 Белек 345 430 Анталия 155 195 Итого 4 470 6130 Итак, из вышеприведенной таблицы видно, что, во-первых, Кемер является лидером по количеству встречаемых гостей среди близлежащих регионов. Думаю, это связано с тем, что в Кемере сочетается молодежный отдых с семейным. Во-вторых, в Алании, Сидеи Кемере количество прибывающих туристов в &quo ;бархатном&quo ; сезоне увеличилось намного, разница заметна сразу, а в Белеке и Анталии - эта разница не столь ощутима. Это можно объяснить следующим образом. Белек - самый престижный регион на анталийском побережье, соответственно и цены на турпакеты для отдыха в отелях Белека в &quo ;бархатный&quo ; сезон резко возросли, и лишь некоторые туристы смогли себе позволить отдохнуть в отелях престижного региона. Снижение потока туристов в Анталию же можно объяснить лишь тем, что Анталия - северный регион на анталийском побережье, и на тот момент температура в остальных регионах была выше. Кроме того, это говорит о престижности регионов и отелей, и прежде всего (!) о соотношении цены и качества предлагаемого сервиса в отелях того или иного региона и др. В-третьих, количество туристов в &quo ;бархатном&quo ; сезоне возрастает, соответственно, конец сезона играет немаловажную роль во всем сезоне года. Факт снижения потока туристов через &quo ;Пегас Туристик&quo ; в разгар сезона имел место быть. Повлияли, так скажем, &quo ;нематериальные&quo ; факторы, такие как ДТП, конкуренция и &quo ;антиреклама&quo ; со стороны другого туроператора. К примеру, на 21.07.2010 запланированное число прибывающих туристов составляло 6 000, вместо этого прибыло примерно на 1,5 тысячи меньше - 4 470. Также одним из таких, &quo ;нематериальных&quo ;, факторов может быть и то, что у Турции существуют &quo ;конкуренты&quo ;. Например, последние годы туристы все чаще предпочитают Египет Турции, что объясняется, как правило, желанием увидеть что-то новое. Но тем не менее Турция ни в коем случае не отстает и делает все возможное для привлечения туристского потока. Так, например, ведется соответствующая ценовая политика, повышение качества сервиса и т.п. 4. Характеристика видов выполняемых работДолжность, занимаемая мною в заграничной стажировке, - трансфермен.

В компании Pegas ouris ik в обязанности трансфермена входит: встреча туристов в аэропорту, предоставление по путик месту отдыха краткой информации о стране, обычаях, погоде, курсе валют и экскурсиях, предлагаемых фирмой, а также оказание помощи туристам в заполнении регистрационных карт по прибытии к месту отдыха. При отъезде из отеля - сопровождение туристов до аэропорта, оказание помощи при регистрации на рейс; сопровождение туристов во время free-shop; сопровождение туристов на экскурсии. 4.1 Приобретенные во время стажировки знания, навыки, уменияЗа время, проведенное на стажировке в чужой стране, мною, прежде всего, был приобретен неоценимый опыт не только в работе с клиентами - туристами, но и в общении с людьми различных категорий, что обязательно будет помогать мне на протяжении всей жизни. Безусловно, расширила свой кругозор, стала еще более способной работать автономно и в коллективе, более ответственной, терпеливой, организованной, ориентированной на результат. Также хотелось бы указать умения, навыки и знания, приобретенные мною во время стажировки: о другой стране, обычаях, культуре и т.д. (думаю, туризм в данной стране не умрет, по крайней мере, очень долго); о том, чем могут быть недовольны туристы (чаще всего это были последствия дезинформации); и самое главное, о том, каким образом происходит предоставление туристских услуг непосредственно на месте (немаловажно и то, что данный туроператор является одним из самых крупных на российском рынке, проблемы, как правило, соответствующие); усовершенствовала навыки по работе с туристами, по работе в команде; узнала чем же все-таки отличается отдых в разных регионах Турции (ниже будет приведено краткое описание этих регионов); появились некоторые планы на будущее. Ранее в данном отчете указывалось, что Кемер является лидером-регионом по прибытию туристов. Почему же? Туристов на отдых в Кемер влечет удивительная красота природы и богатейшее историческое наследие. Именно поэтому этот курорт называют жемчужиной Средиземноморского побережья. Ночная же жизнь Кемера богата различными увеселительными заведениями: танцы до утра в ночных клубах и дискотеках, уютные ресторанчики и бары обязательно понравятся поклонникам ночной жизни. Анталия - самый быстрорастущий турецкий город, который считается главным курортом страны. Туры в Анталию популярны у путешественников не только благодаря удивительной красоты природе, но и важнейшим историческим памятникам. Курорт Белек находится на территории Национального заповедника, что привлекает на отдых в Белек ценителей природной красоты. Этот туристический проект нацелен на строительство только престижных отелей в регионе. Белек - идеальное место для любителей спорта и активного отдыха. Курорт является признанным гольф-центром. Лучшие поля для гольфа и теннисные корты притягивают внимание отдыхающих не только летом, но и зимой. Сиде - это сочетание красивейшей природы, архитектурных памятников и современной курортной жизни. Алания является популярным местом молодежного отдыха в Турции. Новые отели, пансионаты и кемпинги расположились на песчаных пляжах вдоль побережья Алании.

Каждый полицейский очень внимательно всматривался в туриста, видя в нем, вероятно, или мафиози, или шпиона, или еще кого-нибудь. Особенный интерес проявлялся к женщинам в возрасте до тридцати лет. Здесь даже были попытки обыскать женщину, проверяли содержимое ее кошелька, проверяли на компьютере, не было ли на нее ранее компромата. Все это было достаточно неприятно. Наконец процедура прохождения через границу была закончена, и спустя полтора часа я появился в городе. У меня была заказана гостиница, и меня встречал представитель туристической фирмы. Через некоторое время я был в центре Афин. Гостиница называлась «Парк-отель», она находилась недалеко от знаменитой площади Амонии – центра Афин. Гостиница была пятизвездочной, хотя номера были не того высокого уровня, как должно было быть. У меня уже был разработан план работы по своей командировке. Первым делом я отправился в российское консульство. Я решил не предупреждать о своем визите, а приехать неожиданно. Я взял такси, поднялся на гору, где находилось российское консульство

1. Все о работе врачей разных специальностей

2. Особенности работы с антонимамми в школе

3. Особенности работы с учебником на уроках «Окружающий мир» по УМК Н.Ф. Виноградовой

4. Психологические особенности работы следователя

5. Особенности несостоятельности (банкротства) отдельных категорий должников - юридических лиц

6. Особенности работы терапевтических групп в традиции ТА
7. Особенности работы иностранного предприятия в России
8. Особенности работы с распорядительными документами

9. Особенности работы участкового инспектора милиции в сельской местности

10. Особенности регулирования труда отдельных категорий работников

11. Особенности работы с Microsoft Access

12. Особенности работы с таблицами Excel

13. Особенности работы с файловым менеджером Free Commander

14. Особенности работы PR-специалиста с государственными и общественно-политическими объединениями

15. Анализ особенностей работы кадровой службы

16. Особенности работы с локальными нормативными правовыми актами

Комплект постельного белья евро "Самойловский текстиль. Незабудка", с наволочками 70х70 см.
Постельное белье "Самойловский текстиль" – отличный подарок себе и близким. Качественное, удобное и красивое постельное белье
1588 руб
Раздел: Бязь
Адаптер Navington для автокресел Maxi-Cosi, универсальный.
Адаптер позволяет установить автокресло-переноску на шасси коляски Navington.
730 руб
Раздел: Прочие
Развивающая игра "Учимся считать".
"Учимся считать" - это развивающая игрушка для детей в возрасте от 3-х лет. Игра поможет ребёнку выучить цифры от 1 до 5 и
549 руб
Раздел: Счетные наборы, веера

17. Особенности регулирования труда отдельных категорий работников

18. Особенности работы общеобразовательных учреждений с многодетными семьями

19. Особенности работы социального педагога в учреждениях реабилитации детей с ограниченными возможностями здоровья

20. Особенности работы социального педагога с семьями группы риска в микрорайоне

21. Методы и особенности работы практического психолога в области помощи ребенку с аутизмом

22. Особенности работы органов муниципального самоуправления
23. Особенности развития внимания у старших дошкольников с общим недоразвитием речи
24. Особенности годового хода приземной температуры воздуха в разных частях Земли по данным ОА Гидрометцентра РФ

25. Жизнь и творчества Лопе де Вега. Художественные особенности творчества на материале пьесы "Собака на сене"

26. Морфофункциональная характеристика детского организма в разные периоды жизни

27. Особенности речевых ошибок младших школьников в письменных творческих работах и пути их исправления

28. Особенности психофизиологических процессов личности в период "середины жизни"

29. Анализ композиционных особенностей древнеегипетских фресок на примере двух-трёх памятников разных периодов

30. Обман в нашей жизни. Использование индивидуальных личностных особенностей

31. Особенности организации работы ресторанов в предприятиях гостиничного хозяйства

32. Особенности системы крови у детей разных возрастных групп

Подстаканник для прогулочных колясок Peg-Perego Cup holder.
Держатель для бутылочки Peg-Perego Cup Holder - удобный подстаканник для прогулочных колясок фирмы Peg-Perego. Легко подойдет к коляскам
975 руб
Раздел: Прочие
Набор "Парикмахер".
Набор будет прекрасным подарком для девочек, отлично подойдет для сюжетно-ролевых игр. Выполнен в виде саквояжа, который можно
624 руб
Раздел: Наборы "Парикмахер"
Пенал-тубус "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (серая клетка).
Повседневные вещи кажутся скучными и однотонными, а тебе хочется выглядеть стильно и быть не как все? "Pixie Crew" сделает твою
858 руб
Раздел: Без наполнения

33. Особенности коррекционной работы у детей с ОНР

34. Особенности переживания личностью кризиса середины жизни

35. Третий год жизни: особенности возраста

36. Психологические особенности здорового образа жизни

37. Все, что тебе нужно в этой жизни, это любовь!

38. О лексико-семантических особенностях категории состояния
39. Все для организации групповой работы
40. Особенности образа жизни студентов воронежских вузов на рубеже XX и XXI веков

41. Психологические особенности влияния профессии супругов на их семейную жизнь

42. Особенности половой жизни в пожилом возрасте

43. Особенности признания, оценки и учета дебиторской задолженности за продукцию, товары, работы, услуги

44. Тип простейшие. Классификация, образ жизни, особенности строения, размножения и развития

45. Эколого-физиологические особенности микроскопических грибов представителей рода Aspergillus, выделенных из разных местообитаний

46. Особенности патогенеза и лечения диспепсии молодняка разных видов сельскохозяйственных животных

47. Особенности подключения и неполадки в работе джойстика

48. Акустоэлектрические преобразователи. Принципы работы. Особенности конструкции и использования

Туалетная бумага "Zewa Deluxe" (без запаха), трехслойная, 12 рулонов.
Подарите себе удовольствие от ежедневного ухода за собой. "Zewa Deluxe" с новыми впитывающими «подушечками» деликатно
343 руб
Раздел: Бумага туалетная
Машинка "Бибикар (Bibicar)" с полиуретановыми колесами (салатово-оранжевая).
Оснащена улучшенными колесами, выполненными из высококачественного полиуретана. Теперь езда на этой удивительной машинке стала еще более
2650 руб
Раздел: Каталки
Набор детской посуды "Фея".
Набор посуды детский "Фея". В комплекте 3 предмета: - тарелка суповая диаметром 15 см, - тарелка обеденная диаметром 17,5 см, -
387 руб
Раздел: Наборы для кормления

49. Особенности питания и обслуживания туристов. Швейцарская кухня

50. Образ жизни как культурологическая категория

51. Особенности портретных характеристик в романе Ч. Диккенса "Жизнь Дэвида Копперфильда, рассказанная им самим"

52. Особенности продаж при работе с корпоративными и индивидуальными клиентами

53. Жизнь и работа выдающегося врача Василия Образцова

54. Психологические особенности и качество жизни больных артериальной гипертонией с метаболическими факторами риска
55. Особенности влияния экономического кризиса на жизнь британцев
56. Особенности приёма на работу инвалидов

57. Присвоение квалификационных категорий и оплата сверхурочных работ

58. Использование песочной терапии в коррекционно-развивающей работе с детьми с особенностями психофизического развития

59. Особенности воспитательной работы в специальном (коррекционном) учреждении

60. Особенности коррекционной работы по формированию навыков звукоанализа и синтеза

61. Особенности логопедической работы по развитию словообразовательных умений у детей старшего дошкольного возраста со стертой дизартрией

62. Особенности организации театрализованных игр в разных возрастных группах и руководство ими

63. Особенности представления городских и сельских старшеклассников о семейной жизни

64. Особенности социально-педагогической работы с детьми сиротами

Глобус Звездного неба диаметром 320 мм, с подсветкой.
Диаметр: 320 мм. Масштаб: 1:40000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: черный. Мощность: 220 V, переключатель на шнуре; может
1338 руб
Раздел: Глобусы
Тележка-сумка "Полоски".
Тележка багажная на комбинированных колесах, с сумкой. Путешествуя, гуляя по магазинам или просто выбираясь на пикник, возьмите с собой
1282 руб
Раздел: Хозяйственные тележки
Ящик хозяйственный, 30 литров.
Материал: пластик. Размер: 470х370х245 мм. Объем: 30 л. Цвет товара в ассортименте, без возможности выбора.
544 руб
Раздел: Более 10 литров

65. Работа социального педагога по формированию здорового образа жизни среди детей

66. Пилотные установки и особенности их работы

67. Особенности восприятия времени у людей с разным типом акцентуации характера

68. Особенности категории "внимание" в психологической науке

69. Особенности логопедической работы с детьми с ЗПР

70. Особенности религиозной жизни османов
71. Особенности современного этапа формирования этико-аксиологических оснований социальной работы
72. Изучение типологических особенностей спортсменов разной специализации

73. Особенности денежного оборота в разных моделях экономики

74. Капитал как экономическая категория. Первоначальное накопление капитала. Сущность, формы и специфические особенности капитала в Украине

75. Характеристика работы предприятия, его функциональная деятельность и особенности управления

76. Производство отделочных работ

77. Штукатурные работы с основами охраны труда

78. Кровельные работы

79. Жизнь и деятельность К. Э. Циолковского

80. Общие виды работ, выполняемых на воздушных судах

Настольная игра "Звонго!".
"Звонго" – безумно притягательная игра! В маленькой яркой сумочке всё необходимое для звонкой игры: волшебная магнитная палочка
1262 руб
Раздел: Классические игры
Карта желаний "Dream&Do".
Карта желаний, которая поможет тебе визуализировать мечты и достигать задуманного. Это твой источник вдохновения и напутствий,
1860 руб
Раздел: Прочее
Ящик "Профи", 25 литров.
Ящик хозяйственный "Профи" из цветного пластика. Размер: 410х295х312 мм. Объем: 25 литров.
416 руб
Раздел: Более 10 литров

81. Структура и алгоритмы работы спутниковых радионавигационных систем

82. Есть ли жизнь на Марсе?

83. Жизнь во Вселенной

84. Есть ли жизнь на Марсе?

85. Все про Марс

86. Солнечный ветер, особенности межпланетного пространства (Солнце – Планеты)
87. Поиск и исследование внеземных форм жизни. Планетарный карантин, необходимый при этом
88. Абиогинез. Возникновение жизни на Земле

89. Жизнь и творчество Ч. Дарвина

90. Развитие жизни на Земле

91. How "DNA" testing works Анализ "ДНК" как проверяющие работы)

92. Биологические особенности двоякодышащих и кистепёрых рыб

93. О роли эксперимента в разработке научных гипотез происхождения жизни

94. О роли эксперимента в разработке научных гипотез происхождения жизни

95. Отчёт по лабараторным работам по биологии за 1 семестр

96. Жизнь и творческий путь И.В. Вернадского

Наушники "Philips SHE3550", черные.
Маленькие громкие динамики наушников-вкладышей "Philips SHE3550" обеспечивают плотное прилегание и чистый звук с мощными басами.
803 руб
Раздел: Гарнитуры и трубки
Таблетки для посудомоечной машины "All in 1", 21 штука.
Для безупречного мытья посуды в посудомоечной машине воспользуйтесь таблетками Meine Liebe All in 1. Это моющее средство придаст вашей
413 руб
Раздел: Для посудомоечных машин
Глобус физический рельефный диаметром 320 мм, с подсветкой.
Диаметр: 320 мм. Масштаб: 1:40000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: черный. Мощность: 220 V. Шар выполнен из толстого
1270 руб
Раздел: Глобусы

97. Происхождение жизни: абиогенез и панспермия. Гиперцикл. Геохимический подход к проблеме

98. Биологические периоды в жизни птиц

99. Поиск внеземных форм жизни


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.