Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Педагогика Педагогика

Имидж секретаря: обслуга или бизнес-леди?

Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения
Совок №5.
Длина совка: 22 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
18 руб
Раздел: Совки

Имидж секретаря: обслуга или бизнес-леди? Георгий Монахов Нередко приходится слышать от секретарей, что их работу не ценят, к ним относятся неуважительно, как к девочкам на побегушках. Как же изменить такое отношение, создать имидж авторитетного человека, профессионала? Статус секретаря всегда был высоким, и только от вас зависит, утверждаете или разрушаете вы это положение тем образом, который сами создаете в восприятии окружающих. Думаю, самый эффективный имидж секретаря - тот, который я называю "достойная приветливость". Наполнить смыслом эти слова постарайтесь всем своим поведением, манерами, голосом и интонациями, походкой и внешним видом. Фразы, которые мы говорим Посетителю, вошедшему в приемную офиса, о многом расскажут слова приветствия и манера вашего поведения при встрече. Уже с первых мгновений становится ясно, кто вы: сотрудник с ограниченной ответственностью, с которым не очень-то можно считаться, или настоящий профи, истинная бизнес-леди, которой не случайно доверили пост ближайшего помощника босса. Итак, когда гость появляется в приемной, вы встаете ему навстречу и первой начинаете беседу. Ни в коем случае не говорите: "Чем я могу быть вам полезна?", "Чем я могу вам помочь?" Подобные фразы больше подойдут для обслуживающего персонала (официант, гардеробщик, швейцар и т. п.), но не для вас! Прежде всего приветливо (но не льстиво!) представьтесь: "Добрый день, я - секретарь директора Нина Змиюкина". (Ни в коем случае не Нина!) С этих же слов советую начинать беседу, отвечая на телефонный звонок. Обязательно отрепетируйте, каким голосом, с какими интонациями вы будете произносить эту фразу. Выдающийся американский менеджер Харви Маккей, создавший из прогоревшей фирмы корпорацию, стоящую десятки миллионов долларов, говорил: " Каждый наш сотрудник полностью осознает, что вежливость и внимание ко всем деталям считаются абсолютно необходимыми Вот почему, когда вы обращаетесь по телефону в нашу фирму вы слышите приятный голос, в котором чувствуется приветливая улыбка, а если вы уже к нам обращались, то весьма вероятно, что телефонистка узнает ваш голос и назовет вас по имени еще до того, как вы сами успеете представиться". Разве это не производит приятное впечатление? А теперь проведите эксперимент: позвоните в любую крупную фирму в вашем городе. Монотонной скороговоркой, с канцелярским безразличием в голосе вам выпалят название компании, и даже услужливая по смыслу фраза: "Чем я могу вам помочь?" воспринимается как: "Не пошел бы ты к черту!" Может, это отвечает компьютер, робот? Нет, это сотрудник, претендующий на международный уровень зарплаты, но пока еще не постигший основ профессиональной беседы. А профессионализм заключается в том, что, снимая трубку и представляя свою фирму, даже в четырехсотый раз за день, вы должны без вакуума в голосе дать почувствовать партнеру, клиенту, заказчику (в том числе и недовольному жалобщику) заинтересованность в нем, желание вникнуть в суть его предложений и заставить его с симпатией относиться к компании. Нужно научиться, нет, будучи работником, уже нужно уметь говорить персонифицированно, то есть так, будто вы обращаетесь именно к этому конкретному человеку, а не к абстрактному абоненту.

Встречая посетителя, не забывайте: вы сейчас на "передовой" своей компании. По вашему голосу, по тону, по манере говорить судят обо всей организации. Звонок или визит в вашу фирму - это результат работы многих отделов: внешних связей, маркетинга, рекламы. Разве можно погубить труд своего коллектива? Обращаясь к партнеру по телефону, часто произносят: "Вас беспокоят из " К чему эта уничижительная фраза? Вы выступаете не в роли просителя, а в роли равноправного партнера, который может сообщить нечто важное и предложить нечто интересное. Начинайте разговор с дружелюбного приветствия и представления, которые и являются основой желаемого результативного контакта. Недовольство клиента может быть вызвано и тем, что, нарушая свои полномочия, секретарь в чем-то отказывает клиенту: " вас не примет!" Любой отрицательный ответ должен быть не чем иным, как убедительным разъяснением несвоевременности или неуместности просьбы: "У так составлено расписание дня, что он не может принять тех, кому не назначил встречу заранее. Но он предполагает встретиться с вами на следующей неделе. Я же вас прошу предварительно позвонить - вот моя визитная карточка". Должен ли секретарь стучать перед тем, как войти к руководителю, если у него в кабинете посетители? Следует однажды обсудить этот вопрос с начальником. Обратите внимание на тот факт, что стуком в дверь секретарь помешает больше, чем своим появлением. При необходимости подать напитки, доставить срочное сообщение надо войти бесшумно, не привлекая к себе внимания (внешним видом и стуком каблуков в том числе), при этом не стоит приносить извинений. Любой вопрос, который вам необходимо задать, нужно написать на листе бумаги и положить перед начальником. Походка и осанка Обратите внимание на то, как вы ходите в офисе: двигаться нужно спокойно и уверенно. Не спешите, чтобы не выглядеть испуганной и подобострастной. Поспешность свидетельствует не только о вашей нервозности. Возникают сомнения в вашей компетентности и статусе. Ваши движения должны свидетельствовать о том, что вы уверены в себе и в той информации, которую намерены донести. Кроме того, суета приводит к тому, что вы начинаете волноваться, в то время как рассчитанные, спокойные движения делают вас собранной, рассудительной. Походка, манера сидеть и стоять, конечно, зависят от вашей осанки. Попробуйте с помощью несложного упражнения проверить, правильная ли она у вас. Это упражнение можно сделать вначале сидя, затем постоянно тренируйтесь стоя. Итак, плечи до упора вверх (не втягивайте голову - работают только плечи!), теперь назад (живот тоже не участвует!), затем вниз. Повторите еще раз: плечи вверх - назад - вниз. Снимите напряжение, но не меняйте позы. Вот это и есть правильная осанка. Руки при этом должны свободно лежать вдоль тела. Не забывайте повторять это упражнение по нескольку раз в день. При правильной осанке изменится и походка: вы сможете ходить естественно, "от бедра", как говорила героиня "Служебного романа". Походку и позу, в которой вы сидите, необходимо отрепетировать. Поделитесь приобретенными навыками с сотрудниками, подкорректируйте движения друг друга.

Профессионализм начинается с умения учиться! Посмотрите телевизионную хронику, взгляните на окружающих вас людей - по их осанке, по тому, как они двигаются, можно определить их статус. Одного художника спросили, как бы он изобразил человека умного, обладающего сильным характером, лидера по натуре, волевого, при этом приятного во всех отношениях, внимательного к другим людям, заботливого. На что мастер ответил: "Я нарисую его в величественной позе, с хорошей осанкой, с высоко поднятой головой, на лице - уверенная улыбка и прямой открытый взгляд". А теперь взгляните на себя в зеркало, просмотрите фотографии, видеозаписи. Только не надо на зеркало пенять, коли осанка крива. Кстати, неправильная осанка влияет не только на внешний вид - это бомба замедленного действия для вашего здоровья! Выражение лица: взгляд и улыбка Во всех руководствах по менеджменту секретарям рекомендуют лучезарно улыбаться посетителям. Но представьте: к вам в офис пришел бизнесмен для решения серьезных вопросов, а вы встречаете его улыбкой "до пятых зубов". Вряд ли вы произведете на него впечатление профессионала, способного решать сложные вопросы. Что уж говорить о недовольном клиенте или жалобщике, который видит вашу улыбку, более лучезарную, чем на рекламе жевательной резинки? Не советую встречать всех подряд немедленной "дежурной" улыбкой. Сначала секунду-другую приветливо посмотрите на посетителя, а затем тепло улыбнитесь. Эта, казалось бы, незначительная пауза убедит людей в вашей искренности. К тому же, улыбаться нужно не столько губами, сколько глазами. Приветливый взгляд - и мимические мышцы лица передают внутреннее тепло личности, а не безликого манекена. Внешний вид Французская актриса Жанна Моро говорила, что прежде чем начать работать над ролью, она собирала чемодан своей героини. В нем - вещи, которые та могла бы носить. Эта одежда рассказывает о ее прошлом и настоящем, о том, где она бывает, с кем общается и каковы ее цели, о том, какой она представляет себя и что думает об окружающем мире. Несомненно, наша одежда - это послание без слов, и, одеваясь, мы сознательно или неосознанно создаем автопортрет. А задумывались ли вы над тем, что хотите сказать посетителям своим внешним видом? "Посмотрите: я веселая и симпатичная молоденькая девушка, я вам нравлюсь?" или "Я - надежный помощник босса, бизнес-леди, я могу решать сложные проблемы, и вы можете доверять моему профессионализму!" К счастью, уже не приходится убеждать секретарей, что для них, людей представительской профессии, на работе не существует иной одежды, чем костюм; это могут быть комбинации юбка-жакет, платье-жакет. В выборе фасона не полагайтесь исключительно на свой вкус, прислушайтесь к мнению американского модельера Эдит Хэд: "Одежда женщины должна быть достаточно облегающей, чтобы показать, что вы - женщина, и достаточно свободной, чтобы показать, что вы - леди". Какой вариант подходит вам? Бизнес-профи отдают предпочтение жакетам свободного покроя, но не приталенным. Учитывайте также, что укороченный жакет делает фигуру выше и стройнее, а удлиненный - укорачивает рост. Длина рукавов - не менее чем "три четверти".

Не думаю, что его самого поставили в известность. Ведь к тому времени он уже был в плачевном состоянии, старика не беспокоили по пустякам. Скорее всего, дело ограничилось уровнем Суслова. Но не исключаю и того, что с подачи моих "доброжелателей" в агитпропе или отделе науки заглавную прокурорскую роль сыграл сам Русаков. Панически боясь быть обвиненным в пособничестве вольнодумству, исходящему от одного из его замов, он, видимо, решил использовать подвернувшийся шанс, чтобы запугать меня и, может быть, даже навсегда отвратить от занятий, способных хоть как-то повредить имиджу секретаря ЦК. Был разыгран следующий сценарий. Акт первый. Русаков вызывает меня к себе и драматическим тоном возвещает, что публикация пьесы вызвала резкое неодобрение, вопрос идет о моем увольнении из аппарата. Мои попытки выяснить, в чем состоит крамола, ни к чему не приводят - еще бы, не может же он официально признать, что в Белом короле ничтоже сумняшеся узрели самого генсека. Нехотя рассуждает о безыдейности и смотрит на меня прищурившись, с молчаливым подтекстом: что, мол, сами не понимаете, нечего придуриваться

1. Имидж и этикет современного делового человека. Имидж и дизайн офиса

2. Должностные обязанности секретаря-машинистки

3. Символ и имидж в массовой культуре

4. Граф А. А. Аракчеев. Современный взгляд на личность на основе анализа и сравнительной характеристики исторических источников и литературы

5. Проблемы формирования международного имиджа России в постсоветский период

6. Имидж делового человека
7. Имидж делового человека и пути его формирования
8. Оценка и формирование имиджа предприятия

9. Пример должностной инструкции секретаря-референта

10. Профессия секретаря (Оформление машинописной страницы)

11. Имидж делового человека

12. Корпоративный имидж (Advertising and public relations)

13. Имидж туристической фирмы

14. Имидж фирмы

15. Имидж в системе маркетинга

16. Внутренний имидж компании

Фоторамка на 6 фотографий С32-011 "Alparaisa", 50x34,3 см (бронза).
Размеры рамки: 50х34,5х2 см. Размеры фото: - 15х10 см, 3 штуки, - 10х15 см, 3 штуки. Фоторамка-коллаж для 6-ти фотографий. Материал:
603 руб
Раздел: Мультирамки
Кружка фарфоровая "FIFA 2018. Забивака. Вперед!", 240 мл.
Объем: 240 мл. Материал: фарфор.
313 руб
Раздел: Кружки, посуда
Чехлы для коляски с поворотными колесами Bambola, 4 штуки.
Чехлы на коляску помогут Вам поддерживать чистоту в Вашем доме. После прогулки надеваются на колеса коляски и плотно удерживают грязь и
326 руб
Раздел: Чехлы для колес

17. Технологии создания имиджа

18. Технология формирования имиджа

19. Формирование делового имиджа

20. Разработка методологии создания благоприятного имиджа государства

21. Имидж и его роль в политике

22. Роль референта в формировании имиджа руководителя
23. Имидж Лидера
24. Создание гармоничного имиджа

25. Формирование имиджа руководителя по методу Станиславского

26. Об использовании ресурсов живописи в создании имиджа товара

27. Имидж и реклама

28. Рабочее место секретаря

29. Формирование речевого имиджа специалистов по борьбе дзюдо

30. Деловые и личные качества секретаря-референта

31. Реферат о прочитаной на немецком языке литературы

32. Формирование имиджа как одна из задач public relations

Горка детская (большая).
Предназначена для игры на свежем воздухе или в игровой комнате. Игрушка выполнена из качественного материала. Цвета яркие и
5278 руб
Раздел: Горки
Набор детской складной мебели "Маленькая принцесса".
Комплект складной. Подходит для кормления, игр и обучения. Поверхность столешницы ламинированная с нанесением ярких познавательных
1795 руб
Раздел: Наборы детской мебели
Коробка картонная для цветов с люверсами и ручками "Лайм", 30x30x20 см.
Коробка картонная для цветов с люверсами и ручками. Размер: 30x30x20 см.
493 руб
Раздел: Коробки

33. Особенности работы корпоративного секретаря в компании, имеющей листинг на нью-йоркской фондовой бирже

34. Работа с имиджем первого лица компании

35. Шесть компонентов имиджа

36. Имидж делового человека

37. Имидж делового человека

38. Имидж деловой женщины
39. Имидж деловой женщины
40. Имидж женщины-руководителя

41. Имидж современного руководителя

42. Культура делового общения секретаря

43. Публічні виступи в роботі секретаря-референта

44. Имидж лектора и публичного выступления

45. Имидж женщины-политика

46. Сравнительный анализ учебников по литературе

47. Брэнд как инструмент формирования имиджа

48. Влияние рекламы на формирование имиджа современного политика

Контейнер "Рукоделие", 10 л.
Контейнер выполнен из прозрачного пластика. Для удобства переноски сверху имеется ручка. Внутрь вставляется цветной вкладыш с одним
324 руб
Раздел: 5-10 литров
Карандаши цветные "Evolution 93", 18 цветов, 18 штук.
Набор цветных карандашей, 18 цветов, заточенные. Яркие цвета, мягкий грифель. Корпус карандашей - пластиковый. Карандаш гнется, на сломе
382 руб
Раздел: 13-24 цвета
Фоторамка пластиковая "Poster gold", 50x70 см.
Рамка настенная может располагаться как вертикально, так и горизонтально. Для фотографий размером: 50х70 см. Вставка: пластик.
568 руб
Раздел: Размер 50x60 и более

49. Корпоративный имидж

50. Механизм создания скандального имиджа. Психология рекламы

51. Особенности формирования имиджа компании методами связей с общественностью (на примере деятельности ветеринарной клиники "Оберег")

52. Символика и её значение при формировании имиджа города

53. Стратегия формирования имиджа

54. Формирование имиджа предприятия
55. Использование PR-технологий в развитии положительного имиджа детского эстрадного ансамбля на примере ансамбля "Садко"
56. Имидж организации

57. Анализ имиджа как составляющей маркетинга личности на примере женщин-политиков

58. Имидж объекта и поддержание его в современных условиях

59. Анализ имиджа организаций и разработка мероприятий по его повышению

60. Деятельность секретаря в приемной руководителя

61. Имидж организации

62. Имидж организации и менеджера

63. Имидж преподавателя ВУЗа

64. Имидж руководителя как часть корпоративного имиджа

Планшетик "Маленький всезнайка".
Ваш малыш хочет знать всё обо всём? Тогда ему обязательно понравится новый планшетик от компании "Азбукварик"! 200 вопросов, 20
445 руб
Раздел: Планшеты и компьютеры
Свечи чайные в гильзе (100 штук).
Вес: 12 гр. Высота: 1,6 см. Диаметр: 3,8 см. t горения: 3,5 ч В упаковке: 100 штук. Материал: парафин.
634 руб
Раздел: Свечи чайные
Карандаши цветные "Космос", 36 цветов.
Шестигранный корпус. Яркие насыщенные цвета. В комплекте: 36 цветных карандаша.
354 руб
Раздел: Более 24 цветов

65. Имидж фирмы

66. Организационная культура и имидж организации

67. Принципы взаимодействия руководителя и секретаря

68. Социальный имидж организации: технологии управления внешней средой

69. Формирование корпоративного имиджа в международной компании медицинского профиля

70. Технические средства секретаря: компьютерная сеть, Интернет, электронная почта, копировальные устройства
71. Секретарь-референт. Его роль в офисе
72. Имидж политического лидера и особенности его формирования в России

73. Имидж Юрия Лужкова

74. Современный имидж российского государства

75. Формирование имиджа политического лидера в современной России

76. Политический имидж

77. Взаимосвязь компонентов имиджа руководителя и внутреннего имиджа организации

78. Исследование имиджа Макарьевского монастыря

79. Психология формирования имиджа персонала телекомпании

80. Сущностные черты рекламной компании на основе имиджа известных лиц

Пенал школьный "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (фуксия, горох).
Повседневные вещи кажутся скучными и однотонными, а тебе хочется выглядеть стильно и быть не как все? "Pixie Crew" сделает твою
1096 руб
Раздел: Без наполнения
Набор из скатерти и салфеток "Рябина" 140x180/42x42 см.
В набор входит скатерть и 6 салфеток "Рябина" 140x180/42x42 см. Салфетки, изготовленные из экологически чистого материала,
961 руб
Раздел: Салфетки сервировочные из ткани
Ручка-стилус шариковая "Любимый дедушка".
Перед Вами готовый подарок в стильной упаковке — шариковая ручка со стилусом. Она имеет прочный металлический корпус, а надпись нанесена с
415 руб
Раздел: Металлические ручки

81. Характеристика тренингов, направленных на формирование имиджа

82. ПР-технологи для создания имиджа организации

83. Социологическое исследование имиджа организации

84. Имидж гостиницы

85. Менеджмент и формирование имиджа фирмы

86. Вода — источник жизни
87. Современная политическая карта мира - учебник 10 класса - Максаковский - 30 тестов
88. Нетрадиционные источники энергии

89. Нетрадиционные источники в Крыму

90. Экономическая сказка-реферат "НДС - вражья морда" или просто "Сказка про НДС"

91. Источники конфликтов в сфере исполнительной власти

92. Учебник по банковскому праву

93. Основные черты афинского права. Источники, право собственности, обязательственное право, брачно-семейное право, уголовное и процессуальное право

94. Источники и кодификация права Украины в составе России в 18 ст.

95. Личность Ивана IV в историографии, литературе, искусстве

96. Предмет, источники и система конституционного права зарубежных стран

Фломастеры-аэрозоль "Blowpens", 10 цветов.
Фломастеры-аэрозоль являются большим развлечением и забавой для самых маленьких. Развивают детское воображение и творческие способности.
447 руб
Раздел: 7-12 цветов
Мягкий пол универсальный, коричневый, 33x33 см (9 деталей).
Данный вид напольного покрытия прекрасно совмещается с ковриками-пазлами "Морские животные", "Листья" и
754 руб
Раздел: Прочие
Светильник "Лампочка на веревке", синий.
Оригинальный пластиковый светодиодный светильник на шнурке длиной 116 - 125 см. Достаточно дёрнуть за лампочку, чтобы включить либо
343 руб
Раздел: Необычные светильники

97. Источники международного частного права

98. Конспект учебника Новицкого И.Б., "Римское право", 1993

99. Источники (формы) права


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.