Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Управленческое решение на примере розничной торговли

Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее
Карабин, 6x60 мм.
Размеры: 6x60 мм. Материал: металл. Упаковка: блистер.
44 руб
Раздел: Карабины для ошейников и поводков

Министерство Образования и Науки Российской Федерации ГОУ ВПО Московский Государственный Открытый Университет Чебоксарский политехнический институт (филиал) Курсовая работа По дисциплине «Управленческие решения» на тему: Управленческое решение на примере розничной торговли Выполнила: студентка 4-го курса специальности 080507 очного отделения Шаймарданова Г.Н. учебный шифр 1504743 Проверил: Гальетов В.П. Чебоксары, 2007 Содержание Введение Теоретические основы Практическая работа Заключение Список использованной литературы Ведение. Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Процесс принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений. Менеджеру известно, что хорошо структурированные проблемы имеют многовариантные решения. В первой главе данной работы представлено описание содержание процесса принятия управленческого решения. Во второй главе рассмотрена проблема, над которой будет произведен анализ с опросом вовлеченных в эту проблему менеджеров, также будет предложено свое видение решения существующей проблемы. Проблема: обычно торговые сети ежемесячно недополучают в среднем 1–2% прибыли, что уже считается «нормой». Причина – кражи. Объектом исследования выступают продавцы, покупатели, менеджеры, сотрудники службы безопасности, кладовщики. Руководителю такой организации предстоит решить множество вопросов, например такие как: как уберечь организацию от воровства или как сократить их до минимума, применять ли дорогостоящую охранную систему или можно обойтись без нее, что делать с пойманным вором, кто должен отвечать за недостачи? и многие другие вопросы. Цель курсовой работы: выявить управленческое решение способное снизить поток краж в магазинах тем самым увеличив прибыль организации. Задачи курсовой работы: собрать информацию о видах краж в магазинах из СМИ, то есть понять и описать проблему; опросить менеджеров магазинов по данной тематике, проанализировать их способы борьбы с воровством; предложить свое решение, то есть попытаться изменить отношение к проблеме. Теоретические основы. Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий: выработку и постановку цели; изучение проблемы на основе получаемой информации; выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения; конкретизацию решения для его исполнителей. Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения.

Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах. Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержит в себе вероятность ошибок и неопределенность. Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий. Практическая работа. Многие плохие решения были вызваны тем, что принявший их человек не понимал существа проб­лемы. Часто управляющие видят проблемы там, где их, по сути, нет. Есть только их внешние признаки или симптомы, проблема, рассматриваемая в данной курсовой работе, имеет место практически в каждой торговой точке, которая обслуживает население. Проблема эта звучит следующим образом: магазины теряют в среднем около 2% прибыли ежемесячно из-за краж, воруют все от кладовщиков до менеджеров высшего уровня. Данная проблема – это проблемы людей, и источниками их являются люди. С людей и надо начинать (в зависимости от подобравшегося коллектива). При этом надо учитывать не только сотрудников, но иногда и акционеров компании, которые воруют у своих же партнеров. Различают следующие виды краж в магазинах в зависимости от объекта: мошенничество кассиров (в одиночку, с сообщниками), воровство покупателей, которые в свою очередь делятся на воров-профессионалов, забывчивых и любителей, воровство вспомогательного персонала (грузчиков, кладовщиков, охранников), воровство менеджеров торгового зала, старших кассиров. Попытаться разобраться в проблеме изнутри помогут руководители и администраторы торговых залов продовольственных магазинов, а именно: Григорьев В.В. (магазин «Статус», г. Чебоксары, ул. Гастелло, 5), Леонтьева Е.А.(супермаркет «Перекресток», г. Волжск, ул. 107 Бригады, 7), Крайнов Д.В.( ). Всем были предложены одинаковые вопросы, однако ответы прозвучали совершенно разные: Сталкивались ли Вы с кражами у себя в магазине? Какой процент прибыли отнимают кражи? Г.: «Меня это мало интересует, магазин у нас небольшой, если кто-то и ворует, то небольшими партиями и исключительно работники магазина и это абсолютно никак нельзя выявить и сократить. Процент составляет около 4».Л.: «Конечно же, без этого просто нельзя обойтись. Воруют все кому не лень. Думали изначально даже закрыть магазин, в маленьком городе супермаркет крайне невыгодно содержать, процент краж временами достигает 15-17%, а то и 25% от прибыли». К.: «Мы содержим продовольственный круглосуточный киоск, может быть эта проблема и существует, но нас она касается в минимальной степени, процент до 1» 2. Как Вы боретесь с кражами? Г.: «У нас действует охранная система, установлены камеры, в ночное время работают охранники». Л.: «Над этим мы долго думали, помимо стандартных приборов охранной системы, у нас существует система слежения за каждым покупателем и многие другие хитрости».

К.: «Мы используем корпоративную разведку – самое эффективное средство!» 3. Случалось ли Вам ловить вора на месте преступления? Что Вы предпринимали? Г.: «Были и такие случаи. Покупателей обычно не получается наказывать, а продавцов непременно увольняли по соответствующей статье, иногда даже сами работники наговаривают на своих». Л.: «В основном ловятся покупатели на выходе, с них только шестикратное возмещение стоимости украденной вещи, более жесткие меры не применялись, с работниками организации все намного сложнее, они проворнее, всегда знают, что ответить » К.: «Был один случай, когда продавец хотела сбежать со всей выручкой, но это, конечно, все несерьезно, даже смешно. Преступницу поймал сам на выходе. А так не могу больше ничего вспомнить ». 4. Недостачу Вы вычитаете из заработной платы персонала? Г.: «Конечно, а кто еще должен за это отвечать? Это уже не мои проблемы». Л.: «В прошлом месяце из-за недостачи пришлось удержать из зарплаты примерно 20%, это ощутимо, было много претензий по этому поводу, ну, а что мы можем сделать? И это ведь еще не полностью - 70% недостачи мы взяли на себя». К.: «Никогда. Зарплата всегда и полностью – вот мои принципы! А вот премии можно и лишить за такую работу ». 5. Нуждаетесь ли Вы в поддержке по данной проблеме? Г.: «Мы работаем по-старинке, новые методы хотите предложить? Сомневаюсь, что можно что-то придумать». Л.: «Мы будем рады любой помощи со стороны компетентных людей, мы на самом деле оказались в тупиковой ситуации, проблема на лицо и мы это осознаем». К.: «Я сам постоянно читаю соответствующую литературу, моих знаний я считаю достаточно, но если Вы что-то предложите, я послушаю » Проанализировав данные ответы, можно сделать вывод о том, что проблема действительно существует и в большом супермаркете, и в обычном магазине, и даже в киоске. Принять правильное управленческое решение устранения недостач из-за краж, тем самым повысив прибыль организации, что является главной целью любой коммерческой организации просто необходимо. Пользуясь навыками ТРИЗ можно воспользоваться алгоритмом продвижения к решению: лицо принимающее решение – директор организации, попытаемся сформулировать Идеальный Конечный Результат – Никто больше не воруют. Добиться этого можно путем проведения комплексной оценки магазина, модернизацией: охранной системы, установление камер слежения, даже установление муляжей способны сократить процент краж; вовлечение всего персонала в данную проблему, обычно в магазинах из-за недостач страдают продавцы-кассиры и продавцы-консультанты, надо возложить ответственность на всех сотрудников, в том числе делить недостачи даже между руководителями высшего и среднего звена, сотрудников охранной системы (обычно у них идет почасовая тарификация, надо применять к ним те же меры за плохую деятельность), то есть применять корпоративную разведку; временами осуществлять «контрольные кражи» для проверки внимания продавцов, использование «тайного покупателя», совершающего контрольную покупку; периодические или постоянные проверки на выходе, личный досмотр; Заключение. В данной работе мы постарались рассмотреть проблему краж в магазинах, рассмотрев ее с точки зрения внешнего потребителя, а также разобрали ее изнутри с помощью опроса менеджеров магазинов.

Теория статистики: Учебник / Под ред. Р. А. Шмойловой.P М.: Финансы и статистика, 1996. 77. Торекуль Б. Сага об ИКЕА. Правдивая история о том, как шведский предприниматель покорил мир, а теперь и Россию.P М.: Астрель, АСТ, 2006. 78. Траут Дж., Ривкин С. Дифференцируйся или умирай!P СПб.: Питер, 2002. 79. Царев А. В. Пехота маркетинговых войск.P СПб.: Питер, 2006. 80. Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования.P СПб.: Питер, 2000. 81. Шмит Б. Эмпирический маркетинг: Как заставить клиента чувствовать, думать, действовать, а также соотносить себя с вашей компанией / Пер с англ. под ред. К. Ткаченко.P М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. 82. Шульц Д., Барнс Б. Стратегические бренд-коммуникационные кампании.P М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003. 83. Эванс Д. Р., Берман Б. М. Маркетинг.P М.: Экономика, 1993. 84. Эдвардс Ч., Раун Р. Реклама в розничной торговле США.P К.: Сфера-Слово, 1993. 85. Экономический анализ: ситуации, тесты, примеры, задачи, выбор оптимальных решений, финансовое прогнозирование: Учебное пособие/Под ред. М. И. Баканова, А. Д. Шеремета.P М.: Финансы и статистика, 2001. 86. Яковлев К. Е

1. Формирование единого экономического пространства на примере ЕС. Основные этапы, проблемы, пути их решения

2. Документирование управленческой деятельности предприятия

3. Бухгалтерский, налоговый и управленческий учет предприятия "Альфа"

4. Анализ управленческой деятельности предприятия

5. Розничная торговля. Маркетинговые решения розничных торговцев

6. Анализ безубыточного объема продаж и зоны безубыточности предприятия в системе принятия управленческих решений (на примере СПК "Звениговский")
7. Совершенствование разработки управленческих решений в жилищной сфере (на примере городского округа "Город Хабаровск")
8. Современные методы решения экологических проблем на предприятии (на примере ООО "Волготрансгаз" - дочерней структуры ОАО "ГАЗПРОМ")

9. Разработка управленческих решений на основе анализа и оценки прибыли и рентабельности промышленного предприятия

10. Сравнительная характеристика финансового и управленческого учета на примере предприятия ТОО "РиК"

11. Использование директ-костинга в системе оперативного контроллинга как инструмента финансового анализа и обоснования управленческих решений на предприятии

12. Организация и контроль выполнения управленческих решений на предприятии

13. Система мотивации труда управленческого персонала на примере конкретного предприятия

14. Финансовое состояние предприятия: анализ, проблемы и пути их решения на примере ООО "Сарапульского молочного комбината"

15. Проблемы и пути их решения в области налоговой политики государства в связи со вступлением в ВТО (на примере Армении)

16. Разработка управленческих решений

Пенал "Jungle" с наполнением.
Пенал на 1 отделение укоплектован необходимыми школьными принадлежностями. В комплекте пенала в помощь и на радость школьники найдут
1079 руб
Раздел: С наполнением
Кружка "Peter Rabbit".
Красивая кружка серии "Peter Rabbit" из меламина с изображением кролика из сказки. Удобная, легкая, противоударная. На дне
594 руб
Раздел: Кружки, стаканы, чашки
Детский велосипед Jaguar трехколесный (цвет: синий).
Детский трехколесный велосипед для малышей от 1 года до 3 лет. Трехколесный велосипед колясочного типа с музыкально-световой кнопкой.
1800 руб
Раздел: Трехколесные

17. Анализ и принятие управленческих решений

18. Управленческие решения, виды, содержание

19. Развитие управленческой предприимчивости в новых условиях хозяйствования на примере ОАО "Курганмолпром"

20. Классификация управленческих решений

21. Технология процесса принятия и реализации управленческих решений

22. Сущность и методы принятия управленческих решений
23. Разработка управленческого решения
24. Влияние внешней среды на принятие управленческих решений

25. Технология принятия управленческих решений

26. Факторы эффективности управленческих решений

27. Брендинг-маркетинг (на примере оптово-розничного предприятия)

28. Примеры решения

29. Исследование и проектирование управленческих решений

30. Методы принятия управленческого решения

31. Проблема принятия управленческого решения

32. Разработка управленческих решений

Ранец жесткокаркасный для начальной школы "Динозавр", 17 литров, 34х26х16 см.
Серия предназначена для мальчиков 7-10 лет. Яркий и необычный принт привлечет внимание школьников. Надежная конструкция этого
1633 руб
Раздел: Без наполнения
Велосипед трехколесный Moby Kids "Comfort. EVA", цвет: оранжевый.
Детский трёхколёсный велосипед Moby Kids Comfort 10х8 EVA. В данной модели предусмотрены дополнительные функции и аксессуары, которые
4194 руб
Раздел: Трехколесные
Стул-стол для кормления Вилт "Алекс" (салатовый).
Удобный стульчик-трансформер для кормления Вашего малыша. Можно использовать без столешницы, поэтому по мере взросления вашего малыша, вы
1337 руб
Раздел: Стульчики для кормления

33. Реализация управленческих решений

34. Технология принятия управленческого решения

35. Управленческие решения

36. Управленческие ситуации и методы их решения

37. Патологии организаций и управленческих решений

38. Пример решения задачи по разделу «Переходные процессы»
39. Принятие управленческих решений
40. Психология принятия управленческих решений по кадрам в органах правопорядка

41. Билеты по предмету Разработка управленческого решения за осенний семестр 2000 года

42. Управленческие решения

43. Пути оптимизации управленческой деятельности в сфере физической культуры и спорта (на примере Омска)

44. Методы анализа управленческих решений

45. Современные проблемы развития малого бизнеса в России и пути их решения на примере Краснодарского края

46. Управленческие решения: сущность, требования, механизм разработки, этапы и процедуры принятия

47. Разработка концепции информационной системы для поддержки принятия управленческих решений в области маркетинга региона

48. Бухгалтерский учет как источник данных для принятия управленческих решений

Диско-шар, средний.
Диско-светильник среднего размера. Мощность лампы накаливания: 25 Ватт. Цоколь: Е14. Лампа специализированная миниатюрная. Напряжение
1115 руб
Раздел: Необычные светильники
"Счеты" - деревянная игрушка.
Эти забавные и яркие счеты изготовлены из экологически чистого материала древесины. Игра с ними прекрасно развивает мелкую моторику и
342 руб
Раздел: Счетные наборы, веера
Мантоварка алюминиевая, 3 сетки, 6 л.
Мантоварка, алюминиевая, 3-х уровневая. Размеры: длина - 28 см, ширина - 29 см. Мантоварка имеет 3 съемные сетки. Пригодна для
1019 руб
Раздел: Скороварки, пароварки, мантоварки

49. Возникновение науки кибернетика как способа хранения и переработки информации для принятия правильных управленческих решений

50. Коллективные методы принятия управленческих решений

51. Разработка управленческих решений

52. Использование данных управленческого учета при принятии управленческих решений

53. Принятие управленческих решений

54. Решение задач по управленческому учету
55. Управленческий учет в снабженческо-сбытовых организациях на примере ЗАО "ИнфоЦентр"
56. Учет товаров на предприятиях оптовой торговли на примере "Тим-компани"

57. Примеры решения задач по правоведению

58. Информационные технологии, как инструмент формирования управленческих решений

59. Задачи и примеры их решения по теории вероятности

60. Актуальность решения проблем бедности (на примере г. Иркутска)

61. Анализ влияния внешней и внутренней среды на принятие управленческих решений

62. Анализ отклонений в системе бюджетирования как база для принятия управленческих решений

63. Изучение методов принятия управленческих решений для конкретной проблемы

64. Информационные технологии поддержки принятия управленческих решений

Кружка фарфоровая "Olympia", 300 мл.
Кружка фарфоровая "Olympia", украшенная золотой обводкой, станет достойным дополнением к вашей коллекции посуды для чаепития. Объём: 300 мл.
304 руб
Раздел: Кружки
Самоклеящиеся этикетки, A4, 105x57 мм, 10 этикеток на листе, 100 листов.
Формат: А4. Размер: 105x57 мм. В комплекте: 100 листов (на 1 листе 10 этикеток).
500 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки
Простыня на резинке "Мокко", 160x200 см.
Трикотажная простыня "Tete-a-Tete" изготовлена из 100% хлопка высокого качества. Натуральный, экологически чистый материал
741 руб
Раздел: Простыни, пододеяльники

65. Использование количественных методов анализа для принятия управленческих решений

66. Использование современных методов оценки рыночных рисков для принятия эффективных управленческих решений

67. Качество управленческого решения

68. Классификация управленческих решений

69. Методы планирования управленческих решений

70. Методы принятия управленческих решений для конкретной проблемы
71. Методы разработки управленческих решений
72. Оптимизация управленческих решений по разрешению конфликтов в организации

73. Организация выполнения управленческого решения

74. Основные этапы разработки и реализации управленческого решения

75. Особенности принятия управленческих решений

76. Принятие и реализация управленческих решений

77. Принятие управленческих решений на основе маржинального анализа

78. Принятие управленческого решения о замене оборудования

79. Проект управленческого решения по созданию благоприятных социальных отношений в трудовом коллективе

80. Процесс принятия управленческого решения

Набор строительных деталей для конструктора "Геометрик".
Во время игры ребёнок знакомиться с вариантами расположения строительных форм, учиться различать и называть детали. Используется для
463 руб
Раздел: Блочные конструкторы
Карточная игра "Уно".
Уно – это популярная настольная игра, широко известная по всему миру. В каждом раунде, первым избавляйся от всех карт, набирая очки за
389 руб
Раздел: Колоды карт
Вешалка для одежды напольная ТД-00014, две перекладины, 800x430x1550 мм.
Длина: 80 см. Регулируемая высота: 90-155 см. Ширина: 43 см. Количество перекладин: 2. Максимальная нагрузка: 15 кг. Вешалка напольная
1078 руб
Раздел: Вешалки напольные

81. Процесс принятия управленческого решения

82. Разработка и анализ управленческой системы на примере ОАО "Salsa"

83. Разработка и принятие управленческих решений

84. Реализация управленческих решений

85. Системный анализ управленческих решений в организации

86. Теория принятия управленческих решений
87. Технологии групповой работы по принятию управленческих решений
88. Технология принятия управленческого решения

89. Управленческие проблемы и их решение

90. Управленческие решения

91. Управленческие решения в процессе менеджмента

92. Управленческие решения по оптимизации кадрового состава банка

93. Управленческое решение как системный инструмент

94. Целевая ориентация управленческих решений. Процессорные технологии разработки управленческих решений

95. Выработка и принятие управленческих решений

96. Разработка и принятие стратегических решений на примере ОАО "Самарский хлебозавод № 9"

Планшетик "Кто самый умный?".
Этот говорящий планшетик – прекрасный подарок для маленьких эрудитов! 200 умных вопросов, 20 игровых тем, 3 уровня – играй и узнавай много
445 руб
Раздел: Планшеты и компьютеры
Одеяло байковое жаккардовое "Карапуз" (цвет: бежевый).
Жаккардовое одеяло для новорожденных и детей изготовлено из 100% хлопка (натуральная байка). Двухсторонняя расцветка. Одеяло имеет мягкую
565 руб
Раздел: Одеяла для детей
На золотом крыльце...Карточки с заданиями к палочкам Кюизенера.
Набор игр с цветными счетными палочками Кюизенера. В состав набора входят два блока иллюстративного материала к играм и упражнениям. 1
373 руб
Раздел: Счетные наборы, веера

97. Решение этнополитического конфликта на примере Аландских островов

98. Принятие управленческого решения по применению метода Assessment Center для оценки персонала

99. Роль женских общественных организаций в решении социальных проблем в Российской Федерации (на примере Алтайского края)

100. Примеры решения задач по реакциям электролиза


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.