|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Менеджмент (Теория управления и организации)
Управление конфликтами |
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм). Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Нижегородский Государственный Университет им. Н.И.Лобачевского КУРСОВАЯ РАБОТА По предмету: Теория управления На тему: Управление конфликтами Выполнил студентка Группа Проверил: Выкса, 2010 г. Оглавление Введение 1.Теоретические аспекты возникновения конфликтов 1.1. Понятие и сущность конфликта 1.2. Классификация конфликтов 1.3. Наиболее типичные причины межличностных конфликтов 2.Управление конфликтами 2.1.Диагностика конфликта 2.2.Управление конфликтами 2.3. Формы работы с конфликтами и методы их разрешения 2.4. Последствия конфликтов 3.Практическая часть Заключение Список используемой литературы Введение Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт. Под конфликтом принято понимать активные взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижение власти, приобретение материальных ресурсов и т. д.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. По статистике, 75 - 80% межличностных конфликтов возникает по причине материальной неудовлетворенности отдельных сотрудников, хотя внешне это может проявляться как несовпадение характеров или личных взглядов. В организациях конфликты могут иметь конструктивные и деструктивные начала. Многое зависит от того, как конфликтом управляют. Разрушительные последствия возникают, когда конфликт либо очень мал, либо очень силен. Когда конфликт мал, то чаще всего он остается незамеченным и не находит тем самым своего адекватного разрешения. Различия кажутся очень незначительными, чтобы побудить участников провести необходимые изменения. Однако они остаются и не могут не влиять на эффективность общей работы. Конфликт, достигший сильного состояния, сопровождается, как правило, развитием у его участников стресса. Это ведет к снижению морали и сплоченности. Разрушаются коммуникационные сети. Решения принимаются в условиях сокрытия или искажения информации и не обладают достаточной мотивирующей силой. Организация может «распадаться на глазах». Конструктивная сторона проявляется, когда конфликт достаточен для мотивации людей. Обычно, в целях, объективно обусловленных характером выполняемой работы. Развитие такого конфликта сопровождается более активным обменом информацией, согласованием различных позиций и желанием понять друг друга. В ходе обсуждения различий, которые нельзя учесть, но и нельзя совместить в существующем виде, вырабатывается компромиссное решение, основанное на творческом и инновационном подходе к проблеме.
Такое решение приводит к более эффективной работе в организации. С одной стороны, конфликты, безусловно, вредны, поскольку нередко ведут к беспорядку, нестабильности, замедляют принятие решений. С другой - они имеют очень серьезное позитивное значение, которое часто не берут в расчет. 1. Теоретические аспекты возникновения конфликтов 1.1 Понятие и сущность конфликта Существует множество определений термина «конфликт». Наиболее общий подход к определению конфликта состоит в определении его через противоречие как более общее понятие, и, прежде всего — через социальное противоречие. Общеизвестно, что развитие любого общества представляет собой сложный процесс, который совершается на основе зарождения, развертывания и разрешения объективных противоречий. Причинами их могут быть самые разные проблемы жизни: материальные ресурсы, важнейшие жизненные установки, властные полномочия, статусно-ролевые различия в социальной структуре, личностные (эмоционально-психологические) различия и т.д. Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт, по сути, является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации. Конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, т.е. действия, направленные друг против друга. Конфликт вырастает из конфликтной ситуации, которая составляет базу конфликта. Конфликтной ситуацией называют такую ситуацию, в которой проявилась и осознана сторонами несовместимость действий одной стороны с нормами и ожиданиями другой. Конфликтная ситуация включает прежде всего объект конфликта. Объект конфликта – то, из-за чего возник конфликт между оппонентами, на что претендует каждый из его участников. Объект конфликта может быть материальным (например, какая-нибудь престижная вещь), так и идеальными (например, правила поведения, статус в коллективе и т.п.). В конфликтную ситуацию входят и участники конфликта (оппоненты). Участники конфликта обладают разной «силой», имеют разный ранг в зависимости от того, кого они представляют (например, человек говорит только от своего имени или выражает мнение большинства людей). Понятия «субъект» и «участник» конфликта не всегда тождественны. Субъект — это активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов. Участник конфликта может сознательно принять участие в конфликте, а может случайно или помимо своей воли быть вовлеченным в конфликт. В ходе развития конфликта статусы участников и субъектов могут меняться местами. Также необходимо различать прямых и косвенных участников конфликта. Последние представляют собой определенные силы, преследующие в чужом конфликте свои интересы. Косвенные участники могут: провоцировать конфликт и способствовать его развитию; содействовать уменьшению интенсивности конфликта или полному его прекращению; поддерживать ту или иную сторону или обе стороны одновременно. Косвенные участники конфликта составляют определенную часть окружающей среды, в которой протекают конфликты.
Поэтому социальная среда может выступать либо катализатором, либо сдерживающим или нейтральным фактором развития конфликта. 1.2 Классификация конфликтов В социальной психологии обычно выделяют несколько основных типов конфликтов в организации в зависимости от различных критериев их оценки. Так, возможен межличностный конфликт (трения между сотрудниками, противостояние руководителя и подчиненного и т.д.), а также конфликты между личностью и организацией, между группами внутри организации, между различными организациями (рис.1.1). Некоторые исследователи выделяют следующие виды конфликтов, которые наиболее часто проявляются в организации: Первый - между работодателями и служащими. Второй - между подразделениями крупных организаций. Третий - межличностные конфликты. Четвертый - межэтнические конфликты. Есть авторы, которые рассматривают сущность конфликта с правовой точки зрения и относят социально-трудовые конфликты к области юридической конфликтологии. Такое отнесение базируется на широком смысле юридического (юридически оформленного) конфликта. Они понимают под конфликтом любой конфликт, в котором спор так или иначе связан с правовыми отношениями сторон, а сам конфликт влечет юридические последствия. Рисунок 1.1.Типы конфликтов Задача оптимизации социально-психологического климата коллективов диктует настоятельную необходимость выявления причин возникновения конфликтов между их членами. Один из первых шагов на пути решения этой задачи – разработка социально-психологической типологии конфликтов. Такая типология предлагается на основе исследования на различных предприятиях. В основе этой типологии лежат взаимосвязи людей в рамках их отношений в первичном производственном коллективе. Во-первых, это взаимосвязи функционального характера, определенные совместной трудовой деятельностью. Данные взаимосвязи носят как непосредственный, так и опосредованный характер. Во-вторых, это взаимосвязи, вытекающие из принадлежности работников к одному первичному производственному коллективу, взаимосвязи психологического характера, вызванные потребностями людей в общении. Исходя из указанных взаимосвязей, которые в норме должны иметь согласованный характер, выделены следующие основные типы конфликтов, нарушающих успешное осуществление соответствующей связи: Конфликты, представляющие собой реакцию на препятствия достижению основных целей трудовой деятельности (например, трудности выполнения данного делового задания, неправильное решение какой-либо производственной проблемы и т.п.); Конфликты, возникающие как реакция на препятствия достижению личных целей работников в рамках их совместной трудовой деятельности (например, конфликт из-за распределения деловых заданий, считающихся «выгодными» или «невыгодными», недовольство предложенным графиком отпусков и т.п.); Конфликты, вытекающие из восприятия поведения членов коллектива как несоответствующего принятым социальным нормам совместной трудовой деятельности (например, конфликт по поводу нарушения трудовой дисциплины кем-либо из членов передовой бригады с общим высоким уровнем отношения к труду); Сугубо личные конфликты между работникам, обусловленные несовместимостью индивидуальных психологических характеристик – резкими различиями потребностей, интересов, ценностных ориентаций, уровня культуры в целом.
Лицензия специальное разрешение, получаемое от государственных органов, юридическому лицу осуществлять конкретные, оговоренные законом хозяйственные операции. М Меры по восстановлению платежеспособности организации-должника предусмотренные законодательством о банкротстве действия, направленные на устранение признаков банкротства и погашение долговых обязательств. Метод бухгалтерского учета совокупность способов и приемов, с помощью которых познается объект бухгалтерского учета. Методы управления конфликтами способы управления конфликтами. Механизм антикризисного управления совокупность средств и методов воздействия на деятельность людей, способствующих развитию инициативы, улучшению ориентации и оптимизму в критических ситуациях, интеграции по ценностям профессионализма, коллективизма. Мировое соглашение процедура банкротства, применяется на любой стадии рассмотрения дела о банкротстве в целях прекращения производства по делу о банкротстве путем достижения соглашения между должником и кредитором. Мораторий приостановление исполнения должником денежных обязательств и уплаты обязательных платежей
1. Разрешение и управление конфликтами
3. Управление конфликтами, как метод менеджмента
4. Методы управления конфликтами
9. Политика управления конфликтами в организации
11. Управление конфликтами в организации
12. Управление конфликтами в организации
13. Управление конфликтами и пути совершенствования методов их разрешения
14. Управление конфликтами на примере туристического агентства "Стар-Тревел"
15. Управление конфликтами в организации
Настольная игра "Гномы-вредители. Делюкс". 
Коврик массажный "Первые шаги" от 9 месяцев. 
Подгузники Libero Comfort (5+), Maxi+, 10-16 кг, 56 штук. 18. Природа конфликтов в организациях, методы управления конфликтной ситуацией
19. Истоки деловых конфликтов и их роль в процессе управления
21. Конфликт как метод управления в кризисной ситуации
25. Конфликты в сфере управления
26. Управление процессами конфликта в организации
27. Сущность, процесс развития, классификации конфликтов. Управление конфликтной ситуацией
28. Программа управления самолётом в режиме автопилота
31. ПВО. Устройство ЗАК МК. Система управления антенной (СУА)
32. Проблемы финансирования расходов на управление в Российской Федерации
"Счеты" - деревянная игрушка. 
Мантоварка алюминиевая, 3 сетки, 6 л. 
Набор цветных карандашей "Noris Club", 36 цветов. 34. Персональная ответственность в государственном управлении
36. Государственное управление в хозяйственной сфере деятельности
41. Мировая война 1939 - 1945гг.: точки зрения на причины возникновения и факторы развития конфликта
42. Муниципальное управление зарубежных стран
43. Порядок управления государственным имуществом
44. Муниципальное управление в Российской Федерации
45. Право хозяйственного ведения и оперативного управления
46. Взаимодействие органов государственного и муниципального управления
48. Т.Гарди, "Тэсс из рода д`Эрбервиллей" (героиня, конфликт, композиция)
Брелок с кольцом "Lord of the Rings" Wearable One Ring. 
Подгузники Merries (S), 4-8 кг, экономичная упаковка, 82 штуки. 
Набор детской посуды "Холодное сердце. Дисней", 3 предмета. 49. Конфликт литературного произведения. На материале драмы М. Ю. Лермонтова "Маскарад"
50. Конфликт и расстановка действующих лиц в "Грозе" А. Островского
51. Роль личности в глобальном процессе управления определяющем ход истории
52. Политический конфликт в истории человеческих отношений
57. Управление звуковой картой компьютера
58. Использование компьютеров в управлении предприятием
59. Принцип программного управления. Микропроцессор. Алгоритм работы процессора
60. Теория системного управления
61. Разработка системы управления работой коммерческой компании
62. Информационные технологии в управлении (Контрольная)
64. Разработка программы- тренажера "Управление электросетями"
Набор маркеров, металлик, 5 цветов. 
Лото пластиковое. Орнаменты. Комплект из трех игр. 
Пазл "Динозавры" (35 элементов). 65. Системы управления базами данных
66. Индексированные элементы управления
68. Обзор современного программного обеспечения управления проектами
69. Исследования устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ
74. Управление техническими системами (лекции)
75. Cистема Автоматизированного Управления процесса стерилизации биореактора
76. Управление структурой преподавательского состава в университете
78. Совершенствование управлением ключами
79. Управление природопользованием
80. Проблемы управления экологической ситуацией на горных территориях
Менажница (5 секций) "Садовая ягода". 
Набор "Сделай слайм" (с разноцветными бусами, пенопластовые шариками, блёстки). 
Ковш для ванны "Flipper", с лейкой, мятный. 81. Попечительский совет – общественная форма управления образовательным учреждением
84. Конфликт между ИРА и правительством Великобритании
85. Эффективность государственного управления
89. Информационное противостояние в арабо-израильском конфликте на Ближнем Востоке
90. Книга М.Тэтчер "Искусство управления государством"
91. Разработка логической схемы управления двустворчатых ворот судоходного шлюза
92. Схемы управления электродвигателями
94. Анализ работы системы управления электровозом постоянного тока при разгоне грузового поезда
95. Организация перевозок, экономика и управление на транспорте
96. Реконструкция схемы управления процессом абсорбции в производстве высших алифатических аминов
Пленка пищевая, полиэтиленовая, 30 см х 300 метров. 
Блокнот. Егор Крид. 
Кольцедержатель "Дерево с оленем", большой, черный. 97. Разработка схемы автоматического регулирования и контроля параметров управления методической печи
98. Управление водродным компрессором, цех4 ЗАО Каустик
99. Организация, планирование и управление автотранспортными предприятиями
Совок большой. 
Совок №5. 
