Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск

сделать стартовой

добавить в избранное

Экономика и Финансы      Маркетинг, товароведение, реклама

Применение анкетирования в маркетинговых исследованиях

Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов

Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее

Ручка "Шприц", желтая.
Необычная ручка в виде шприца. Состоит из пластикового корпуса с нанесением мерной шкалы. Внутри находится жидкость желтого цвета,
31 руб
Раздел: Оригинальные ручки

РЕФЕРАТ по курсу «Маркетинговые исследования» по теме: «Применение анкетирования в маркетинговых исследованиях» Анкеты и опросники: назначение и виды Анкеты и опросники в широком смысле представляют собой систему вопросов, объединенных общими темой, исследовательским замыслом и направленных на выявление количественных и качественных характеристик объекта анализа (в маркетинге — конкретно группы потребителей). Разрабатываются они индивидуально каждой фирмой исходя из специфики своей деятельности. Основа любой анкеты или вопросника — вопросы, которые можно классифицировать: - по содержанию (о реакции потребителя на данный продукт, его отдельные параметры, на уровень и форму обслуживания, на имидж фирмы и т.п.); - по форме (открытые и закрытые, прямые и косвенные); - по функции (основные, вспомогательные). Закрытый вопрос — тот, на который в анкете приводится полный набор вариантов ответов. Потребитель должен подчеркнуть/отметить иным образом один из предложенных вариантов, совпавший или наиболее близко соответствующий его мнению. Сюда же относятся варианты ответов &quo ;да&quo ; и &quo ;нет&quo ;. Открытый вопрос не навязывает потребителю конкретный вариант ответа. После вопроса обычно оставляется несколько пустых строк, в которых, как предполагается, потребитель изложит свою точку зрения (но при этом нужно быть готовым к тому, что на часть вопросов вы получите формальный ответ или не получите его вовсе). Принципиальной разницы между анкетой и вопросником нет. В первом случае вопросы сформулированы в более закрытой форме (или есть комбинация обоих типов вопросов), в последнем — в открытой форме. Основные вопросы — это те, которые направлены на сбор информации о содержании объекта исследования. Вспомогательные (неосновные) — на проверку искренности ответов (это так называемые вопросы-фильтры). Есть определенные правила составления анкет. Прежде всего это касается порядка размещения блоков вопросов в них. В самом начале анкеты идут наиболее простые и нейтральные по смыслу вопросы. Например, анкета потребителя может содержать следующие начальные примерные блоки вопросов: • место (страна, регион) приобретения продукта; • место (страна/регион) проживания потребителя. Затем идут более сложные вопросы, касающиеся уже непосредственно содержания анализа: • место (вид торговой точки) приобретения продукта; • опыт приобретения данного продукта (первый раз, для замены старого); • источники информации (рекламы), которые повлияли на решение потребителя приобрести данный продукт; • какие конкурирующие (заменяющие) продукты и каких фирм при этом рассматривались еще; • главные причины (2—3), по которым предпочтение было отдано данному продукту (марка фирмы, качество, внешний вид, цена и т.п.); • для каких целей приобретен продукт (для семьи, работы, отдыха, собственных нужд, в подарок и т.п.); • где (в каком помещении, месте) предполагается использовать продукт; • какие другие продукты предполагается использовать вместе с данным продуктом; • какие три-четыре главных параметра продукта наиболее понравились. В конце анкеты помещаются вопросы о личности опрашиваемого: • возраст и социальный статус покупателя; • профессия и квалификационный уровень; • уровень семейного дохода; • реквизиты и контактные данные.

Следует помнить, что общее число вопросов в анкете не должно превышать 45. Это максимум, после которого внимание опрашиваемого снижается. Всегда учитывайте и то обстоятельство, может ли опрашиваемый быстро ответить на поставленный вопрос. Не задавайте вопросов, при ответе на которые потребители могут испытывать неудобства или затруднения. Анкетирование является наиболее распространенным способом опроса в маркетинге. Его преимущество заключается в том, что в результате обработки ответов может быть получена количественная, статистическая характеристика изучаемого явления, могут быть выявлены и смоделированы причинно-следственные связи. Опросы и другие виды наблюдения применяемые в маркетинговом исследовании, могут быть сплошными или выборочными. Сплошное наблюдение обычно ограничивается рамками фирмы и используется сравнительно редко. Основным способом получения данных, особенно о потребителях, является выборка. Панель, как уже отмечалось, также является выборочной совокупностью. Во избежание ошибок и неверных выводов маркетинговые службы должны строго придерживаться правил отбора единиц, характеристики критериев применения выборочного метода, оценивания надежности и представительности (репрезентативности) выборки и распространения выборочных данных на генеральную совокупность. В основе анкетирования тоже, лежат статистические методы выборочного наблюдения. Необходимым условием организации анкетирования являются предварительное изучение генеральной совокупности, оценка ее гомогенности (однородности), ее стратификация по основным признакам и определение необходимой численности опрашиваемых по одной из наиболее подходящих формул численности выборки. Анкета представляет собой вопросник, на который отвечает опрашиваемое лицо (респондент). Составлению анкеты предшествует большая исследовательская работа, описанная в трудах по социометрии, имеющая целью учесть психологию респондента, предугадать его реакцию на ту или иную форму вопроса, степень его искренности и возможности сформулировать недвусмысленный ответ. Совокупность ответов должна дать характеристику изучаемой проблемы. Анкетный опрос может проводиться в устой форме, близкой к интервью, когда регистратор сам записывает ответы на бланке. Преимущество этого метода заключается в том, что регистратор имеет возможность уточнить ответ, исключить вероятность неверного толкования вопроса. Однако эта форма анкетирования дорога и трудоемка. Более дешевой и быстрой является другая форма анкетирования—письменная (корреспондентский способ), которая предусматривает, что бланк анкеты заполняется самим респондентом. Анкета рассылается по почте, разносится курьерами, иногда публикуется в средствах информации. Как видно, этот способ также требует немалых расходов. Основным недостатком метода саморегистрации, как его еще называют, является то, что нет гарантии против ошибок при заполнении бланка, связанных с низким образовательным и культурным уровнем части респондентов. Кроме того, часть анкет по разным причинам может оказаться незаполненной и неотправленной адресату. Иногда идут на то, чтобы проводить контрольные обходы части респондентов, используя метод устного опроса.

Названные недостатки и опасности смягчаются квалифицированным составлением вопросника, введением поправок в расчет численности опрашиваемых. Анкетирование считается основным методом получения полной и достоверной маркетинговой информации о потребителе. Обычно анкета имеет табличную форму и строится по следующей схеме: 1. Введение, где указываются цели опроса и сведения об опрашивающей организации, приводится ее адрес. 2. Перечень вопросов, характеризующих предмет опроса; число вопросов не должно быть чрезмерно большим; в противном случае опрашиваемый может не пожелать заполнять анкету, кроме того, лишние вопросы удорожают обследование); с другой стороны, нужно стремиться к полному освещению изучаемого явления; иначе говоря, нужен разумный компромисс между желанием сделать анкету максимально полной и реальной возможностью получить ответы. 3. Сведения об опрашиваемых. Здесь нужно проявить особый такт и умение формулировать вопросы. Некоторые вопросы могут вызвать негативное отношение респондентов. С другой стороны, данные об экономическом, социальном и демографическом положении опрашиваемых часто необходимы для последующей стратификации совокупности, выявления некоторых закономерностей и связей, оценки влияния факторов и т. п. Практика показала, что люди болезненно реагируют на прямой вопрос об их доходах, но более охотно сообщают, к какой группе населения по уровню материальной обеспеченности они себя относят. Обязательно подчеркиваются анонимность опроса и строгая доверительность ответа, охраняемые законом. Вопросы анкеты классифицируются по степени свободы ответа, характеру ответов, форме вопросов. Так, по степени свободы все вопросы делятся на открытые и закрытые. Открытый, или свободный, вопрос предполагает ответ в свободной форме, без каких-либо ограничений. Ответы дают богатейшую информацию о предмете, но трудно поддаются последующей обработке. Приходится проводить дополнительную работу по шифровке и формализации ответов или делать обобщающие выводы только качественного характера. Закрытые вопросы предлагают перечень вариантов ответов, в том числе альтернативных (да, нет, не знаю). К ним же относятся вопросы-перечни ответов, из которых следует выбирать одни вариант, а иногда несколько. В последнем случае это называют веер ответов. Ответы могут быть даны в виде школьной (бальной) оценки, т. е. числовой величины (градуировки), приписываемой каждому ответу. В любой анкете содержатся контрольные вопросы, используемые для проверки достоверности ответов. Например, вопрос: «К какой социальной группе вы себя относите?» может быть проконтролирован вопросами о месте работы, должности и т. д. Формулировка вопросов — сложная и трудоемкая работа, требующая высоком квалификации, знания экономики, статистики и социометрии, определенных литературных способностей. Несмотря на то, что существуют иные принципы анкетирования, невозможно механически копировать имеющиеся образцы. Разработка анкет — творческая задача. Вопросы анкеты должны задаваться в логической последовательности с учетом сложившейся рыночной ситуации. Необходимо учитывать особенности тех групп населения, которым адресована анкета.

Жаргон маркетинговых исследований TNS исследовательское агентство, занятое замусориванием жизни людей. Все мы сегодня находимся под прицелом TNS. TGI (Target Group Index индекс целевой группы)P показатель, наиболее популярный у СМИ, поскольку позволяет изданию продемонстрировать, что его больше читает какая-то особая группа пользователей. CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing компьютерная система телефонных опросов) предоставляет желающим возможность попрактиковаться в умении общаться по телефону. EPOS (Electronic Point Of Sales электронная регистрация продаж)P применение штрих-кодов. TAT (тематический апперцепционный тест) заставляет пользователей описывать их ощущения с помощью картинок. EFTPOS (Electronic Funds Transfer At Point Of Sale электронный перевод средств в пункте продажи)P поговорим о реальности существования общества без наличных денег. Моделируемый пробный маркетинг (STM Simulated Test Market) модный метод тестирования компонентов маркетинга. BAR-тест. Звучит лучше, чем означает. Расшифровывается как тест преимуществ и причин

1. Маркетинговые исследования: программа маркетингового исследования

2. Маркетинг, Маркетинговые исследования рынка, стимулирование сбыта

3. Маркетинговые исследования в оптовой торговле на примере комплексного исследования рыночных комплексов и оптовых рынков г. Екатеринбурга

4. Бенчмаркинг и маркетинговые исследования в разработке стратегий маркетинга

5. Виды и назначение маркетинговых исследований

6. Маркетинговое исследование на примере торгового предприятия "Торгсвязь"

8. Место товародвижения в системе маркетинга. Значение и содержание маркетинговых исследований

9. Разработка концепции маркетинга предприятия на основе проведения маркетингового исследования

10. Технология проведения маркетинговых исследований рынка банковских товаров и услуг

11. Маркетинговое исследование рынка персональных компьютеров

12. Маркетинговые исследования в области международного туризма

13. Методы и процедуры маркетинговых исследований (WinWord, Excel)

14. Маркетинговое исследование торгового предприятия города Москвы

15. Методы маркетинговых исследований в регионе

16. Маркетинговые исследования рынка компьютерных продаж г. Нижнего Новгорода

Настольная игра "Юный Свинтус" (новая версия).
Новая версия всероссийского карточного бестселлера — теперь и для самых маленьких игроков! Любимая механика, знакомые правила и милые
390 руб
Раздел: Игры в дорогу

Спиннер трехлучевой "Элит", перламутровый (в железной квадратной коробке).
Компактная стильная игрушка для взрослых и детей, предназначенная для вращения на пальцах. Состоит из подшипников, благодаря которым
465 руб
Раздел: Спиннеры

Самоклеящиеся этикетки, A4, 210x297 мм.
Формат: А4. Размер: 210x297 мм. 1 этикетка на листе (100 листов в упаковке).
500 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки

17. Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

18. Маркетинговые исследования

19. Маркетинговые исследования в рекламе

20. Рынок маркетинговых исследований и консалтинга: состояние, проблемы и перспективы

21. SWOT-анализ, маркетинговые исследования

22. Маркетинговое исследование рынка

23. Маркетинговое исследование рынка охранных сигнализаций

24. Маркетинговое исследование рынка современных систем безопасности г. Череповца

25. Маркетинговое исследование рынков Канады и Мексики

26. Маркетинговые исследования

27. Маркетинговые исследования библиотеки вуза Украины

28. Маркетинговые исследования рекламной деятельности

29. Маркетинговые исследования цен

30. Процесс и дизайн маркетингового исследования

31. О предметной сфере маркетинговых исследований

32. Бенчмаркинг как функция маркетинговых исследований

Пазл "Динозавры" (35 элементов).
С фотографической точностью прорисованы обитатели и растительный мир самых отдаленных уголков планеты. Многообразие форм вырубки и
548 руб
Раздел: Пазлы-вырубки

Насадка для зубных щеток "Oral-B (Орал-би). Kids Stages Cars Miki Princess", 2 штуки.
Сменные насадки Oral-B Stages Kids имеют специальные укороченные щетинки, которые обеспечивают бережную, сверхмягкую чистку и делают ее
1064 руб
Раздел: Зубные щётки

Одежда для куклы 42 см (теплый комбинезон).
Куклы тоже любят менять наряды! И для них создается стильная и модная одежда, похожая на одежду для настоящих малышей. Этот теплый
362 руб
Раздел: Для кукол от 25 см

33. Маркетинговые исследования рекламной деятельности

34. Формализация цели и задачи маркетинговых исследований

35. Ценовые маркетинговые исследования

36. Этнографические приемы в маркетинговых исследованиях

37. 7 мифов о маркетинговых исследованиях

38. Маркетинговые исследования: вопросы доверия

39. Маркетинговое исследование

40. Организация и проведение полевых работ в маркетинговых исследованиях

41. Общая схема маркетингового исследования

42. Ситуационный анализ - важнейший метод маркетинговых исследований

43. Основные направления маркетинговых исследований

44. Методика проведения маркетинговых исследований

45. Значение маркетинговых исследований в деятельности предприятия

46. Постановка задачи маркетингового исследования

47. Аутсорсинг при проведении маркетингового исследования в целях обоснования проекта ТЦ

48. Физиологические особенности циклических видов спорта, на примере легкой атлетики

Качели детские деревянные "Гномик".
Качели можно использовать как на улице, так и в помещении. Нейлоновые веревки крепятся с помощью удобных колец и с легкостью выдерживают
469 руб
Раздел: Качели, кресла-качалки, шезлонги

Стул детский Ника "СТУ3" складной, мягкий (рисунок: машинки).
Особенности: - стул складной; - предназначен для детей от 3 до 7 лет; - металлический каркас; - на ножках стула установлены пластмассовые
562 руб
Раздел: Стульчики

Настольная игра "Матрешкино".
Простая и понятная даже маленьким детям, она увлечёт и взрослых. Игроки наперегонки ищут нужную матрёшку, чтобы повторить её жест. Кто
357 руб
Раздел: Карточные игры

49. Методология маркетингового исследования

50. Пути оптимизации поступления сумм страховых взносов (премий) по видам страхования на примере представительства БРУСП "Белгосстрах" по г. Полоцку

51. Автоматизированная система проведения маркетинговых исследований в Белгородском филиале МЭСИ

52. Анализ маркетинговых исследований на предприятии

53. Виды прямого маркетинга. Место сервиса в товарной политике

54. Кабинетные методы маркетинговых исследований и их применение на практике

55. Маркетинговое исследование

56. Маркетинговое исследование

57. Маркетинговое исследование и анализ книжного рынка г. Кушва

58. Маркетинговое исследование качества продукции ООО "Бершка"

59. Маркетинговое исследование организации

60. Маркетинговое исследование потребительских предпочтений в сфере туризма с целью открытия филиала турфирмы "Смит"

61. Маркетинговое исследование потребительского рынка

62. Маркетинговое исследование прогнозирования ЗАО "Волжская Медиакомпания"

63. Маркетинговое исследование рынка безалкогольных напитков компании Coca Cola

64. Маркетинговое исследование рынка бытового газового оборудования

Пупс "Baby Love Nursery".
Пупс изготовлен с хорошей степенью детализации, порадует ребенка наличием дополнительных аксессуаров, позволяющими создать реалистичную
369 руб
Раздел: Классические пупсы (без пола)

Набор детской посуды "Авто", 3 предмета.
Набор посуды для детей включает в себя три предмета: суповую тарелку, обеденную тарелку и кружку. Набор упакован в красочную, подарочную
397 руб
Раздел: Наборы для кормления

Глобус "Двойная карта" рельефный диаметром 320 мм, с подсветкой.
Диаметр: 320 мм. Масштаб: 1:40000000. Материал подставки: дерево. Цвет подставки: вишня, орех. Мощность: 220 V, может использоваться в
2122 руб
Раздел: Глобусы

65. Маркетинговое исследование рынка кинопродукции

66. Маркетинговое исследование рынка металлопластиковых окон и товаров фирмы "Оконный двор"

67. Маркетинговое исследование рынка мороженного харьковской фабрики "Хладопром"

68. Маркетинговое исследование рынка потребительских товаров и магазинов торгового дома "Продсервис"

69. Маркетинговое исследование рынка услуг маршрутных такси города Харькова

70. Маркетинговое исследование рынков ресторанов быстрого питания

72. Маркетинговое исследование товарного рынка средств по уходу за волосами

73. Маркетинговое исследование целевой аудитории в ночного клуба

74. Маркетинговые исследования

75. Маркетинговые исследования

76. Маркетинговые исследования

77. Маркетинговые исследования

78. Маркетинговые исследования брендов

79. Маркетинговые исследования в рекламе и их назначение

80. Маркетинговые исследования и информация

Полотенце махровое "Нордтекс. Aquarelle", серия "Палитра", цвет: аметистовый, 70х130.
Полотенца махровые гладкокрашеные изготовлены из 100% хлопка, плотность 300 г/кв.м. Размер: 70х130 см.
361 руб
Раздел: Большие, ширина свыше 40 см

Ранец "Космо", 36х29х18 см.
Ранец продуманный до мелочей, который: - включает множество светоотражающих элементов; - оснащен регулируемыми по высоте лямками и
1848 руб
Раздел: Без наполнения

Настольная игра "Колонизаторы", 4-е русское издание.
Желанию осваивать новые земли всегда сопутствует отвага – этих двух элементов у колонизаторов огромного острова Катан в избытке. На новых
1990 руб
Раздел: Классические игры

81. Маркетинговые исследования и реклама

82. Маркетинговые исследования конкуренции и конкурентов заведений питания

83. Маркетинговые исследования на ООО "Альфа-канал"

84. Маркетинговые исследования на предприятии ОАО "Октябрьская швейная фабрика"

85. Маркетинговые исследования потребителей

86. Маркетинговые исследования рынка импортных косметических средств по уходу за кожей г. Ростова-на-Дону

87. Маркетинговые исследования рынка мороженого Согдийской области

88. Маркетинговые исследования рынка полиграфической продукции и перспектив развития фирменного магазина Харьковской книжной фабрики им. Фрунзе

89. Маркетинговые исследования рынка растительных масел, майонезов и кетчупов под собственной торговой маркой сбытовой сети

90. Маркетинговые исследования рынка услуг сотовой связи г. Новосибирска

91. Маркетинговые исследования рынков сбыта

92. Маркетинговые исследования: теория, методика, результаты

93. Международный рынок маркетинговых исследований

94. Методология и практика маркетинговых исследований

95. Методы маркетинговых исследований

96. Объекты и направления маркетингового исследования рынка

Именная ложка с надписью "София".
Предлагаем вашему вниманию готовое решения для подарка по любому поводу - именная ложка. Ложка изготовлена из нержавеющей стали, а ее
388 руб
Раздел: Прочее

Сушилка для белья напольная складная, 180x55x96 см, голубая.
Сушилка для белья напольная складная. Размеры: 180x55x96 см. Цвет каркаса: бело-голубой.
936 руб
Раздел: Сушилки напольные

Подарочная расчёска для волос "Лиза".
Стильная детская расчёска дарит радость и комфорт. Этот практичный аксессуар по достоинству оценят как маленькие модницы, так юные
372 руб
Раздел: Расчески, щетки для волос

97. Организация маркетинговых исследований

98. Организация маркетинговых исследований на предприятии

99. Позиционирование товара. Этапы маркетингового исследования