Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Конфликты, их влияние на деятельность трудового коллектива

Фонарь садовый «Тюльпан».
Дачные фонари на солнечных батареях были сделаны с использованием технологии аккумулирования солнечной энергии. Уличные светильники для
106 руб
Раздел: Уличное освещение
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10
Совок №5.
Длина совка: 22 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
18 руб
Раздел: Совки

Федеральное агентство по образованию Рязанский государственный технологический колледж Курсовая работа по управленческой психологии на тему: «Конфликты, их влияние на деятельность трудового коллектива». Выполнил: студентка группы 217-к Посалина Ю.В. Проверил: Якушов В.М. Рязань 2009 СодержаниеВведение 1. Классификация конфликтов, их функции. 1.1 Причины возникновения конфликтов 2.Конфликты в организациях 2.1 Основные причины конфликтов в организации 2.2 Управление конфликтом Заключение Список используемой литературы Введение В процессе взаимодействия людей в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни возникают противоречия, именуемые конфликтами. Конфликты существуют на земле столько, сколько существует человек. «Духовным » отцом теории конфликтов считается древнегреческий философ Гераклит. Исследователи теории конфликтов делают так же ссылки на учения древних философов Греции Сократа, Платона, Аристотеля, а также представителя немецкой классической философии Гегеля и др. Роль конфликтов и способы управления ими в современном обществе так велики, что во второй половине XX в. выделилась особая область знания – конфликтология. В ее развитие большой вклад внесли философия, политология, социология и психология. Конфликты являются естественным, неизбежным и необходимым явлением, так как представляют собой одно из проявлений закона диалектического развития – единства и борьбы противоположностей. В течении многих лет ученые разрабатывают теорию и практику разрешения конфликтов. Во многих университетах изучаются типы конфликтов – межличностные, групповые, производственные, экологические, этнические, международные. В мировой практике осуществляется обучение по специальности «менеджер по конфликтам». Практика работы отечественных организаций, деятельность зарубежных фирм показывают, что современным руководителям необходимы знания и навыки по управлению конфликтами. Существуют несколько определений понятия «конфликт». Американский специалист по социальным конфликтам Л.Козер предложил такое определение: конфликт – борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника. Это определение считается классическим. Широко применяется и другое определение конфликта, данная отечественными авторами Ф.М.Бародкиным и Н.М.Коряк : конфликт – столкновение противоположено направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей. Конфликты создают неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, отвлекают внимание сотрудников от непосредственной работы на «выяснение отношений», что тяжело отражается на нервно-психическом состоянии людей. Тем не менее, конфликты могут обладать не только разрушительной, но и созидательной силой, если их разрешение ведет к улучшению условий труда, внедрению новых производственных и управленческих технологий. 1. Классификация конфликтов, их функции. Возникновение конфликтов неразрывно связано с разными сферами деятельности человека, поэтому их разнообразие достаточно велико.

Поэтому, что бы сориентироваться во всем многообразии конфликтов и выбрать соответствующие методы воздействия и управления, необходимо их классификация в зависимости от факторов. Классификация конфликтов на виды достаточно условно, жесткой границы между ними нет. На практике могут, например, возникать конфликты организационные вертикальные межличностные или горизонтальные открытые межгрупповые и т.д. Рассмотренные виды конфликтов могут выполнять как позитивные, так и негативные функции. Позитивные Негативные Вперед, стимулирующее изменения и развитие; Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами; Получение дополнительных сведений об оппонентах , анализ их возможностей; Формирование новых отношений, коррекция взаимодействия сторон; Создание необходимого уровня напряженности, стимулирующего творческую активность в коллективе; Групповая интеграция, рост сплоченности, солидарности группы при противоборстве с внешним врагом; Снятие синдрома покорности у подчиненных при обоснованном конфликте с руководителем Увлечение конфликтной ситуацией в ущерб работе; Большое эмоциональное напряжение, возможные материальные затраты на участие в конфликте; Уменьшение степени сотрудничества между конфликтующими сторонами; Увольнение сотрудников, ухудшение социально-психологического климата в коллективе, снижение дисциплины; Независимость конфликта от исходных причин в случае его эскалации(устранение причин не прерывает конфликта); Сложное восстановление деловых отношений после конфликта; Представление «победителей» конфликта о «побежденных» как врагах, убеждение в том, что «победа» важнее решения проблем 1.1 Причины возникновения конфликтов Причин, вызывающих конфликты, так же много, как и конфликтов. К основным причинам конфликтов в организациях относятся: 1.Ограниченность ресурсов, распределяемых в организации. Как известно, ресурсы в любой экономической системе ограничены, а потребности людей ограничения не имеют. Поэтому даже самые крупные и богатые организации всегда испытывают дефицит ресурсов. Необходимость их распределения неизбежно ведет к конфликтам. Люди хотят получать все больше и больше и ищут способы удовлетворения собственных потребностей, которые кажутся им вполне обоснованными. То, что является препятствием в получении доступа к ресурсам, будет для них причиной конфликта. 2.Взаимозависимость задач. Возможности возникновения конфликтов существуют везде, где люди зависят друг от друга в выполнении общих задач. В организациях тесно взаимосвязан линейный и штабной персонал. Неудовлетворение взаимных требований приводит к конфликтам. 3.Различия в целях. Возрастание вероятности конфликтов такого рода происходит по мере увеличения организации и выделения специализированных подразделений. Например вновь созданный на предприятии «Отдел маркетинга» имеет цель обеспечить организацию как можно большим объемом заказов с перспективой сбыта продукции на самых выгодных условиях. Производственные подразделения имеют свою цель – выпускать продукцию, не требующую внедрения новых технологий, переподготовки кадров и т.д. У высшего руководства свои цели – и обновить портфель заказов, и поменьше потратиться на нововведения.

Отдельные работники организации преследуют часто собственные цели, отличающиеся от целей других. 3.Различия во взглядах и представлениях. Руководители и исполнители могут иметь различные взгляды на пути и способы достижения общих целей даже при отсутствии противоречивых интересов. Каждый отстаивает свою точку зрения, считая ее единственной верной, а своего оппонента может принимать за врага. 5.Неудовлетворительные коммуникации. Конфликты в организации часто связаны с неточной и неполной передачей информации, неправильным ее толкованием. По этой причине очень сложно управлять конфликтом. 6.Обманутые надежды. Обещания, данные людям, не выполняются. 7.Различия в психологических особенностях людей. Важной причиной конфликтов могут быть различия в темпераменте, характере, потребностях, мотивах и других психологических особенностях людей. Эти различия особенностях людей. Эти различия особенно часто являются причинами межличностных конфликтов. Иногда встречаются люди, которые постоянно проявляют агрессивность, враждебность, негативно воспринимают то, о чем им говорят. Они постоянно либо «нападают», либо «защищаются», оспаривают каждое слово, не вникая смысл сказанного оппонентом. Психологические исследования показывают что, такие люди обладают низким уровнем самоуважения и стараются компенсировать это показной самоуверенностью, стремлением продемонстрировать свою власть. В отличие от них люди с высоким адекватным уровнем самоуважения, как правило, не вступают в бесцельные конфликты по пустякам. по данным психологов им свойственны: – верность собственным принципам, несмотря на противоположные мнения других, в сочетании с гибкостью и умением изменить свое мнение, если оно ошибочно; – способность действовать по собственному усмотрению, не опасаясь неодобрительных мнений и не испытывая по этому поводу вины или сожаления; – способность не проявлять чрезмерное6 беспокойство о вчерашнем и завтрашнем дне; – умение сохранять веру в свои способности, несмотря на временные трудности и неудачи; 2.Конфликты в организациях Основной задачей менеджера является формирование эффективного взаимодействия между людьми в организации. Значит, важной составной частью управления людьми является разрешение тех конфликтов, которые неизбежно возникают в процессе взаимной деятельности. Исследуя доклады менеджеров, можно сказать, что примерно 20% своего времени они тратят на решение конфликтов и их последствий. Остающееся чувство обиды и испорченные отношения, которые являются последствиями многих конфликтов, могут длится недели или даже годы, продолжая влиять на жизнь организации. По этим причинам конфликт – важный предмет изучения в области психологии управления, заслуживающий внимания. Конфликтом называют трудноразрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями; столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений. Выделяют внутриличностные, межличностные и межгрупповые конфликты. Если внутриличностный конфликт – форма столкновения противоположных влечений, принципов, желаний в рамках сознания одного человека (например, ролевой конфликт – необходимость играть сразу несколько социальных ролей), и его влияние на жизнь организации можно проследить лишь опосредованно, то с межличностными конфликтами, когда речь идет о столкновении интересов и позиций различных членов группы, менеджерам приходится сталкиваться практически постоянно.

К «активной группе» показателей относятся те вопросы, которые могут быть охарактеризованы как косвенные по отношению к оцениваемому показателю (вопросу). Например, предположим, что туристическая компания, активно продавая туристические путевки в любые страны мира, существует около 15 лет. Технологическая схема работы с клиентами отработана, каналы коммуникации, процедуры оформления и сбора соответствующей документации отшлифованы годами и по объективным причинам не требуют корректив. Они не являются стратегическим преимуществом организации и не могут занимать лидирующую позицию по вопросу оптимизации стратегии привлечения клиентов и увеличения прибыльности компании. В процессе проведения исследования «качества трудовой жизни коллектива» эту ситуацию можно будет увидеть по характеру группирования выбора работниками вариантов ответов в анкетах. После предварительного нахождения агрегированных оценок показателей (в баллах) становится возможным построить иерархию величин отклонения, которая одновременно станет перечнем мер по увеличению эффективности деятельности трудового коллектива и организации в целом. «Дезактивирующие показатели», имеющие отрицательный вектор направления, отражающие как раз объективные технико-производственные факторы оптимизации производственных процессов, окажутся менее значимыми не только для самой организации, но и для ее сотрудников

1. Финансовые методы повышения эффективности работы предприятий, организаций

2. Организация, стили управления деятельностью организационно-исполнительной власти. Влияние на эффективность управления, на примере комитета по экономической политике Ханты-Мансийского Автономного Округа

3. Влияние внешней и внутренней среды на деятельность организации

4. Статистический анализ влияния рекламной деятельности организации на уровень ее продаж

5. Посредничество в разрешении конфликтов. Внутренние конфликты работников и их влияние на эффективность работы

6. Исследование конфликта в организации
7. Коммуникационные каналы и их влияние на эффективность работы организации
8. Виды конфликтов в организации

9. Конфликт в организации

10. Управление конфликтами в организации

11. Управление статусно-ролевыми конфликтами руководителем организации

12. Учетная политика экономического субъекта и ее влияние на бухгалтерскую отчетность организации

13. Миротворческая роль Организации Объединенных Наций в регулировании конфликтов

14. Классификации конфликтов в организации

15. Конфликт в организации и управление конфликтами

16. Конфликты в организации и методы их разрешения

Коробка для хранения елочных украшений (112 ячеек).
Удобная складная коробка на молнии для хранения и транспортировки хрупких елочных украшений. Стенки коробки выполнены из полупрозрачного
714 руб
Раздел: 5-10 литров
Наушники "Philips SHE1450BK/51", цвет черный.
Отличные внутриканальные наушники черного цвета станут дополнением любого образа и стиля. Компактные динамики обеспечивают отличные басы и
599 руб
Раздел: Гарнитуры и трубки
Пенал "DeLune", арт. D-819.
Пенал школьный каркасный, изготовлен по жестко-каркасной технологии, обеспечивающий, надежную защиту письменных принадлежностей от
651 руб
Раздел: Без наполнения

17. Оптимизация управленческих решений по разрешению конфликтов в организации

18. Политика управления конфликтами в организации

19. Управление конфликтами в организации

20. Управление процессами конфликта в организации

21. Управление конфликтами в организации

22. Конфликт в организации
23. Регулирование конфликтов в организации
24. Трудности психологических конфликтов в организациях

25. Расчет влияния трудовых факторов на выпуск продукции методом цепных подстановок

26. Совершенствование организации и управление деятельностью ОАО "Молочный мир"

27. Организация управления внешнеэкономической деятельностью на уровне предприятия

28. Организация и специфика деятельности малых гостиниц в России

29. SWOT-анализ деятельности организации

30. Стимулирование профессионального самосовершенствования студентов в процессе организации их познавательной деятельности

31. Европейская система центральных банков: организация и задачи деятельности

32. Финансовая деятельность организации

Матовая двусторонняя бумага для струйных принтеров "Lomond", 130 г/м2, 100 листов, А4.
Матовая бумага идеально подходит для печати изображений (например, иллюстрированных текстов), которые не должны утомлять глаз, но уступают
495 руб
Раздел: Фотобумага для цветной печати
Точилка механическая "KW-Trio", с контейнером, 1 отверстие.
Точилка механическая, с контейнером, 1 отверстие, 12 мм.
1751 руб
Раздел: Точилки
Конструктор электронный "Знаток", 999 схем + школа.
Электронный конструктор "Знаток" - это 21 практическое занятие для школы и множество схем для дополнительных занятий. Основная
3856 руб
Раздел: Инженерные, научно-технические

33. Совершенствование бухгалтерского учета финансового результата деятельности организации и распределения прибыли в условиях перехода на новый план счетов

34. Фондовая биржа. Организация фондовой биржевой деятельности

35. Учет финансового результата деятельности организации

36. Бухгалтерская финансовая отчетность, как источник информации о финансовом положении и финансовых результатах деятельности организации

37. Коллективный договор, как основа трудовых отношениях в организации

38. Организация и порядок деятельности нотариата
39. Организация культурно-досуговой деятельности
40. Маркетинговая деятельность организации

41. Организация и специфика деятельности рекламной фирмы

42. Организация рекламно-информационной деятельности по сбыту товаров

43. Анализ организации и результатов деятельности предприятия розничной торговли

44. Инновационная деятельность организации на примере ООО "Саратовский трубный завод"

45. Роль управления персоналом в обеспечении деятельности организации

46. Трудовая мотивация персонала организации

47. Характеристика внешних факторов, влияющих на деятельность организации

48. Организация социально-педагогической деятельности социального работника по предупреждению правонарушений

Стиральный порошок "Аистенок", 4 кг.
Бесфосфатное экологическое средство для стирки одежды и белья детей и людей с очень чувствительной кожей. Специальные непылящие гранулы
446 руб
Раздел: Для стирки детских вещей
Напольный пазл "Машинки".
Способствует развитию сенсорных навыков, внимания. Материал: плотный картон. В наборе: 8 игровых фигур, 34 элемента пазла. Размер
641 руб
Раздел: Напольные пазлы
Стул детский Ника "СТУ3" складной моющийся (цвет: розовый, рисунок: сердечки).
Мягкая моющаяся обивка. Особенности: - стул складной; - предназначен для детей от 3 до 7 лет; - металлический каркас; - на ножках стула
562 руб
Раздел: Стульчики

49. Организация учебно-познавательной деятельности младших школьников

50. Особенности организации культурно-досуговой деятельности подростков в условиях небольшого города

51. Организация контроля за деятельностью подчиненных на предприятиях

52. Анализ финансовых результатов деятельности организации

53. Методика проведения анализа финансовых результатов деятельности организации

54. Финансовые результаты деятельности организации
55. Анализ деятельности организации
56. Анализ организации финансового планирования деятельности компании ОАО "ТРК "ТВТ"

57. Планирование деятельности организации

58. Совершенствование организации и управления деятельностью ООО "Инжстрой-Сити Монолит"

59. Эффективность использования трудовых ресурсов в организации

60. Повышение эффективности финансово-экономической деятельности предприятия ЗАО

61. Проблема деятельности в психологии: понятие «деятельность» в творчестве Л.С. Выготского

62. Основные направления повышения эффективности инвестиционной деятельности в Украине

63. Финансово-экономический анализ деятельности ДГРУ АК ПИБ Украины и разработка рекомендаций по повышению его ликвидности и платежеспособности

64. Повышение эффективности внешнеэкономической деятельности предприятия за счет внедрения электронных магазинов

Футбольный мяч "St. Petersburg", 23 см.
Размер: 5 (23 см). Плотность материала: 350 грамм. Материал: TPU+EVA.
729 руб
Раздел: Игрушки, фигурки
Настольная игра "Каркассон".
«Каркассон» — настоящий настольный шедевр с простыми правилами и глубоким игровым процессом. Ход за ходом участники партии создают
990 руб
Раздел: Классические игры
Настольная игра "Свинтус. Правила Этикета" (новая версия).
Об игре Перед вами расширенная версия карточного бестселлера «Свинтус»! Помимо полного набора карт из оригинала, в игру добавлены новые 12
390 руб
Раздел: Игры в дорогу

65. Пути повышения эффективности использования трудовых ресурсов в РСУП "Родина"

66. Организация бухгалтерского (финансового) учета ООО "Атлант-А"

67. Повышение эффективности финансовой деятельности предприятия ЗАО "ЧФМК"

68. Финансовый анализ на предприятиях малого бизнеса как основа повышения эффективности деятельности на примере ОАО "Электромашина"

69. Конкурентоспособность торговой организации и ее роль в обеспечении эффективной работы на рынке

70. Повышение эффективности рекламной деятельности на примере хлебопекарни "КОЛОС"
71. Анализ и проектирование системы мотивации деятельности на предприятии (на примере ООО "Пять звезд")
72. Мотивация труда как фактор повышения эффективности деятельности предприятия (на примере МОУ ДОД "Дом детства и юношества" г. Златоуста)

73. Факторы повышения эффективности управления организацией

74. Соционический подход к повышению эффективности учебно-воспитательной деятельности педагога, школьного психолога

75. Основные направления совершенствования производства и повышения эффективности деятельности автопредприятия ООО "Автомиг".

76. Структура человеческой деятельности и феномен игровой деятельности

77. Автоматизированные информационные технологии как инструмент повышения эффективности банковской деятельности

78. Анализ производственной деятельности СПК "Русь" Вохомского района Костромской области и определение экономической эффективности переработки кормов для молочной отрасли животноводства

79. Комплексный анализ повышения эффективности экономической деятельности предприятия (на материалах ООО "Хозпродторг", г. Смоленск)

80. Основные мероприятия по повышению эффективности производственно-хозяйственной деятельности филиала "Междугородная связь" РУП "БЕЛТЕЛЕКОМ"

Шар магический "Счастливая восьмерка", 10 см.
Магический шар - шар ответов, шар предсказаний — это игрушка, с помощью которой можно узнать ответ на любой вопрос. Магический шар 8
501 руб
Раздел: Прочее
Брелок аварийный, для автомобилиста (арт. TD 0395l).
Аварийный брелок для автомобилиста повысит уровень Вашей безопасности на дороге. Он не поможет избежать столкновения и не уберет с дороги
310 руб
Раздел: Металлические брелоки
Логическая игра "IQ-Фокус", арт. SG 422 RU.
Сфокусируйтесь на центральной части игрового поля, чтобы решить 120 заданий этой IQ-головоломки. Заполните сетку 10 разноцветными деталями
512 руб
Раздел: Игры логические

81. Оценка эффективности деятельности малого предприятия (на примере ООО "Новая техника")

82. Повышение эффективности деятельности ООО "ЛИКТОР" за счёт применения системы дисконта

83. Повышение эффективности использования трудовых ресурсов ООО "Стародубский сыр"

84. Повышение эффективности производственно-хозяйственной деятельности на предприятии (на примере ОАО "Смолевичский молочный завод")

85. Приоритетные направления повышения эффективности управления финансовыми ресурсами в организациях здравоохранения

86. Товарная политика как фактор повышения эффективности деятельности ООО СП "Калужское" Перемышльского района Калужской области
87. Конфликты в семье и их влияние на психику ребенка
88. Анализ влияния гуманизации труда на качество трудовой деятельности

89. Влияние конфликта на организационное поведение

90. Влияние стратегий поведения родителей в конфликте на психические особенности младших школьников

91. Влияния индивидных свойств человека на эффективность трудовой деятельности

92. Экономическая оценка трудового потенциала и его влияние на конечные результаты деятельности предприятия

93. Влияние деятельности человека на биосферу. Проблемы городских отходов

94. Влияние самооценки на уровень успешности профессиональной деятельности

95. Трудовые конфликты

96. Стратегия и тактика менеджмента их влияние на успех организации

Планшет для акварели и пастели "Соленый ветер. Венеции", 20 листов, А3.
Планшет для пастели и акварели состоит из 2 цветов рисовальной бумаги (10 листов серого цвета и 10 листов оливкового цвета), что позволяет
345 руб
Раздел: Папки для акварелей, рисования
Цветные карандаши, 12 цветов, в пластиковом пенале.
Первый гибкий пенал для карандашей. Изящное решение: с растягивающимся тубусом. Пенал легко превращается в стаканчик для карандашей.
378 руб
Раздел: 7-12 цветов
Пенал "Махаоны" (розовый).
Этот аксессуар поможет содержать в порядке нужные мелочи и будет поднимать настроение! Размер: 21x8x8 см.
394 руб
Раздел: Без наполнения

97. Теория "общего блага" и ее влияние на реформаторскую деятельность европейских монархов

98. Стратегия и тактика менеджмента их влияние на успех организации

99. Влияние повышенного и сниженного уровня моноаминов на функциональную организацию колонок C1 коры мозга крысы

100. Роль руководителя в организации деятельности трудового коллектива


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.