Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Правила делового общения по телефону

Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый.
Изготовлены из влагостойкого и грязестойкого материала, сохраняющего свои свойства в любых погодных условиях. Легкость крепления позволяет
66 руб
Раздел: Прочее
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка
Чашка "Неваляшка".
Ваши дети во время приёма пищи вечно проливают что-то на ковёр и пол, пачкают руки, а Вы потом тратите уйму времени на выведение пятен с
222 руб
Раздел: Тарелки

СОДЕРЖАНИЕ Введение Правила делового общения по телефону Заключение Литература Введение 12.12.2005г. информационная программа канала НТВ &quo ;Сегодня&quo ; озвучила результаты исследования итальянских социологов, опубликованные в газете &quo ;Република&quo ;: у женщин на разговоры по телефону уходит 5 лет жизни; у мужчин – 3,5 года. Цифры, как видим, впечатляющие. Не берёмся судить о процентном соотношении расхода времени на деловые телефонные разговоры и бытовые, но с уверенностью можем сказать, что доля делового телефонного общения достаточно велика. &quo ;Современную деловую жизнь, - пишут авторы одного из вузовских учебников, - невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо дела. По телефону можно сделать очень многое: провести переговоры, отдать распоряжение, изложить просьбу и т.д. очень часто первым шагом на пути к заключению делового договора является телефонный разговор&quo ;. Заметим, что учебник издан в 1997 году, т.е. в то время когда в России не была развита мобильная, сотовая связь; сейчас авторы не преминули бы указать на такие преимущества общения по телефону, как возможность осуществлять его практически из любой точки &quo ;делового&quo ; пространства и в любое время, - что многократно повышает оперативность решения вопросов даже по сравнению с проводной телефонной связью. Деловое общение по телефону – одна из форм делового общения, и при всей специфики этой формы, к ней применимы, прежде всего, те же принципы, в том числе и этические, что и к деловому общению в целом. Нельзя не отметить и следующее обстоятельство: на фоне очевидного пренебрежения нормами морали в современной России, этика делового общения остаётся актуальной. Связано это с тем, что успешный бизнес в значительной степени требует соблюдения определённых правил, норм деловой этики. И не смотря на то, что, как отмечает один из исследователей особенностей мотивации предпринимательской деятельности: &quo ; лучше адаптируются в мире коммерции те, у кого преобладает направленность на дело над направленностью на общение и на себя&quo ;, - успешно вести дело, без правильного (по правилам) делового общения нельзя. В полной мере это относится и к деловому общению по телефону. Правила делового общения по телефону Телефонный разговор в контексте делового этикета Вопрос о правилах делового общения по телефону один из множества аспектов, охватываемых проблемой этикета и культуры поведения делового человека, понятием &quo ;делового этикета&quo ;. В самом общем смысле этикет означает установленный порядок поведения. Культуру поведения определяют обычно как &quo ;поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, этическом вкусе и соблюдении определённых норм и правил&quo ;. Культура поведения, отмечают те же авторы, как часть делового этикета может рассматриваться чисто условно, т.к. термин &quo ;культура&quo ; гораздо шире и объёмнее понятия &quo ;деловой этикет&quo ;.

Правила делового общения по телефону занимают своё место в деловом этикете наряду с другими: Правилами вербального (словесного, речевого) этикета; правилами в отношении одежды и внешнего вида; правилами поведения в различных видах транспорта; правилами деловой переписки и т.д. Конечно, хорошо, когда правила этикета, культуры поведение и, особенно, культуры общения становятся органически присущи деловому человеку в любом случае, это надо изучать, этому надо учиться: эти правила надо знать и ставить перед собой сложную задачу следовать этим правилам. Почти 70 лет назад уже хорошо понимал это американский учёный, преподаватель и публицист Дейл Карнеги, который в самой знаменитой из своих книг &quo ;Как завоёвывать друзей и оказать влияние на людей&quo ;, писал: &quo ;Искусство общения с людьми представляет собой, наверное, самую сложную задачу, с которой вы сталкиваетесь в жизни, особенно если вы бизнесмен&quo ;. Его рекомендации до настоящего времени не утратили своей актуальности, а некоторые из них имеют прямое отношение к вербальному, в т.ч. по телефону, общению: &quo ;Помните, что в любом языке нет для человека звука значительнее и приятнее, чем звук собственного имени&quo ;. &quo ;Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других на разговор о них самих&quo ;. &quo ;Говорите о вещах, интересующих вашего собеседника&quo ;. Эти правила полностью соответствуют нравственной составляющей этикета: выражают предупредительную заботу, уважение; но помимо этого, их соблюдение целесообразно, т.е. способствует достижению цели. При всём том, что искусство ведения телефонных разговоров состоит в умении кратко сообщить всё, что следует, и получить ответ, пресыщения общением не наступит, если телефонный разговор затянется из-за того, что вы внимательно, не перебивая, выслушали другую сторону либо поддержали разговор о вещах, явно её интересующих. Вообще же хотелось бы отметить, что при ведении делового телефонного разговора такт, понимаемый как &quo ;чувство меры, создающее умение вести себя приличным, подобающим образом&quo ;, является одним из тактических приёмов, если тактика – это &quo ;совокупность средств и приёмов для достижения намеченной цели&quo ;. Тактические приёмы и методы делового общения по телефону Каждый, кто звонит тебе по телефону, убеждён в том, что он единственный, нет вопроса более важного, чем у него; как правило, он уверен и в том, что ты можешь слушать его бесконечно долго. Если же ты попытаешься разубедить такого человека, ограничить ведение разговора или вообще уклониться от него, во-первых, он не поймёт тебя, во-вторых, трудно предвидеть, к каким последствиям это приведёт. Вместе с тем, телефон может отнимать очень много времени. Будет лучше, если заранее отгородиться от ненужных звонков или отодвинуть их на другое, более удобное для тебя время: Проинформируй всех, с кем ты обычно говоришь по телефону (коллег, клиентов, подчинённых, друзей, родственников и т.п.) о том, когда тебе не звонить. Сообщи своим обычным абонентам время, когда тебе лучше всего звонить. Определи по возможности время для ежедневных исходящих телефонных переговоров.

Не заставляй ждать людей, которые рассчитывают получить от тебя известие, а звони в точно назначенное время, прежде чем они позвонят тебе и напомнят. Пусть все исходящие телефонные звонки идут через твоего секретаря или через автоответчик. Автоответчик имеет явное преимущество перед полным отключением телефона: в свободное время можно прослушать сообщение абонентов и при необходимости перезвонить им. Хороши так же телефоны с определителем номера и сотовые телефоны, которые позволяют &quo ;установить&quo ; звонящего и определить, можете ли вы (в зависимости от статуса абонента и других обстоятельств) защититься от ненужного звонка краткими и точными фразами: &quo ;Я перезвоню вам позже&quo ;; &quo ;Пожалуйста, перезвоните мне с 17 часов&quo ;. Во время телефонных &quo ;часов приёма&quo ; либо в случаях, если &quo ;прорываются&quo ; важные звонки, необходимо сразу же в начале разговора выяснить: Кто твой абонент, из какой фирмы, какая у него должность, какие вопросы он решает. Чего он хочет. Насколько срочно и важно его дело (срок исполнения). Когда ты сможешь позвонить ему (после того, как выполнишь его просьбу или предложение). По какому номеру ты можешь дозвониться до него (при первом контакте: адрес, номер телефона или факса, точное написание фамилии). Все ответы на эти вопросы рекомендуется записывать. &quo ;Телефонный блок&quo ; - это метод обратных звонков, в соответствии с ним: Выбери один два временных промежутка, когда ты сможешь вести свои телефонные разговоры последовательно или сериями, предварительно подготовившись к однородной работе. Если ты заранее определишь цель разговора, то сразу сможешь начать обсуждение важных вещей. Ты не тратишь время на поспешный поиск необходимых документов в ходе разговора, поскольку всё уже приведено в порядок. Перед каждым звонком ответь себе на три вопроса: имеется ли однозначная потребность говорить? обязательно ли знать ответ партнёра? а нельзя ли увидеть партнёра без звонка? Если после этого вы откажетесь от звонка – это будет лучше, чем звонок без цели или результата. Вообще цель телефонного разговора – принципиально важна. Поэтому набирать номер можно только тогда, когда нет сомнений в необходимости этого разговора и чётко определена его цель: Поддержать контакт и обменяться мнениями с коллегой. Установить новую связь. Получить информацию или передать её. Убедить кого-либо в серьёзности своих намерений и ближе познакомить со своими проектами и т.д. Необходимо выяснить лучшее время для звонка, чтобы не отрывать партнёра от дела. Ещё лучше – предупредить о своём звонке заблаговременно, заранее указав точное время. Для того чтобы цель разговора по телефону была достигнута с большей вероятностью надо соблюдать некоторые достаточно простые рекомендации: Чёткое произносимые слова, не заслоняют микрофон. Повторно называй своё имя. Будь кратким. Если первый контакт имеет для цели разговора значение, можно кратко напомнить о совместных делах. Незнакомому уместно кратко представиться. Сначала сообщи, о чём речь, затем объясни подробности и причины. Не прерывай разговор, если по другому аппарату поступил звонок.

Ей пришлось очень много работать и заниматься не только тренировками, но и экономикой, менеджментом, и психологией общения. Занятия эти повысили ее социальный статус и уровень личности, отвлекли от контактов с объектом любви. Когда она с ним случайно встретилась вновь, то была удивлена: «Как я могла восемь лет посвятить этому ничтожеству?» Конечно, на первых этапах лечения лучше изолировать пациента от Сладкозвучной Сирены. В тех случаях, когда это невозможно, необходимо тщательно отработать с пациентом поведенческие реакции. Крайне важно предупредить его, чтобы он ни в коем случае объекту любви о своих успехах не рассказывал. Об успехах пациентов объекты их любви должны узнавать со стороны. Поскольку делового общения и случайных встреч избежать не удается, здесь помогает психологическое айкидо. Если случайные встречи вызывают у пациента бурю эмоций, надо идти на общение активно и стараться четко выполнять отработанные приемы психологически грамотного общения. Когда удается провести встречу или телефонный разговор по всем правилам, пациент начинает чувствовать, что инициатива перешла к нему, и он к объекту любви теряет всякий интерес

1. Шпоры по гражданскому праву (Шпаргалка)

2. Шпоры по гражданскому праву (2003г.)

3. Шпоры по общему праву

4. Шпоры по трудовому праву (Шпаргалка)

5. Шпоры по трудовому праву (Новый Кодекс)

6. Шпоры по Финансовому праву РФ
7. Шпоры по уголовному праву (Шпаргалка)
8. Язык и стиль распорядительных документов: язык и стиль коммерческой кореспонденции, язык и стиль инструктивно-методических документов. Реклама деловой речи. Правила оформления документов. Речевой этикет в документах

9. Шпоры по предпринимательскому праву

10. Шпоры по трудовому праву

11. Шпоры по уголовному праву

12. Шпоры по административному праву Украины

13. Шпоры по гражданскому праву

14. Шпоры по гражданскому праву и процессу

15. Деловое письмо: правило и стиль изложения

16. Деловой язык и культура речи юриста - тема "Разработка стратегии общения"

Кружка "Котик черный".
Смешная щурящаяся мордочка кота и его маленькие ушки - вот, что делает эту кружку такой неотразимо милой! Округлая, сужающаяся кверху
367 руб
Раздел: Кружки
Маркеры перманентные, 12 цветов.
В наборе 12 перманентных маркеров. Оставляют след на обратной стороне бумаги.
588 руб
Раздел: Перманентные
Стиральный порошок "Molecola", для цветного белья, с растительными энзимами, 1,2 кг.
Стиральный порошок "Molecola" эффективно удаляет загрязнения, не повреждая волокна ткани, сохраняет насыщенный цвет и
357 руб
Раздел: Стиральные порошки

17. Деловой язык и культура речи юриста - тема "Разработка стратегии общения"

18. Понятие, предмет, метод и система отрасли административного права, его источники, соотношение с другими отраслями права

19. Защита прав и законных интересов беженцев в международном праве

20. Субъекты Международного частного права. Виды правовых режимов в Международном частном праве

21. Деловая игра как активно-образовательная технология обучения профессиональному иноязычному общению

22. Этика телефонных разговоров
23. Правила ведения телефонной беседы. Значение мимики в проведении деловых переговоров
24. Гражданское право (шпоры для гос экз)

25. Шпоры к ГОСам (теория государства и права)

26. Телефон как средство делового общения

27. Муниципальное право (шпоры)

28. Вопросы оформления учреждениями права пользования земельными участками

29. Шпоры земельное право

30. Шпоры по праву

31. Правила делового стиля для нее и для него

32. Шпоры по праву

Обложки для переплета, А4, пластик, 150 мкм, прозрачные, 100 шт..
Прозрачные обложки для переплета из прочного, износостойкого пластика. Обложки придадут документам эстетичный внешний вид и защитят от
511 руб
Раздел: Прочее
Отделитель косточек вишни "Mayer & Boch", 1,5 л, механический (арт. 25985).
Когда вам захочется приготовить вишневый пирог или варенья вишневое без косточек, вы стараетесь выделить больше времени, так как оно уйдет
477 руб
Раздел: Прочее
Сковорода-сотейник алюминиевая с антипригарным покрытием "Alpenkok" AK-1007/28N "Brown Marble", 28.
Диаметр: 28 см. Высота: 7,5 см. Толщина дна: 4 мм. Сковорода-сотейник из литого алюминия. Высококачественное внутреннее антипригарное
856 руб
Раздел: Сковороды с антипригарным покрытием

33. Билеты по семейному праву (использовались как шпоры)

34. Гражданское право (шпора)

35. Шпоры. Гражданское право. Государственный экзамен

36. Проблемы дифференциации прав пользования жилым помещением членами (бывшими членами) семьи собственника

37. Средства защиты органов дыхания и правила ими пользования

38. Защита чести, достоинства и деловой репутации в гражданском праве
39. Понятие, объекты и субъекты права пользования недрами
40. Культура делового общения по телефону

41. Правила деловой письменной речи

42. Правила приема в военно-учебные заведения (Доклад)

43. ГО Правила поведения и действия населения при производственных авариях и стихийных бедствиях

44. Актуальные вопросы государственного контроля соблюдения законодательства о защите прав потребителей

45. Инвестиционное право РФ (Шпаргалка)

46. АДВОКАТЫ, ИХ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ

47. Граждане как субъекты административного права

48. Административное право (Контрольная)

Стул ученический регулируемый (рост 2-4, серый каркас).
Сиденье и спинка изготовлены из гнутоклееной фанеры и покрыты бесцветным лаком. Металлокаркас окрашен износостойкой порошковой краской.
1618 руб
Раздел: Стульчики
Магнитный календарь "Мой первый календарь".
С помощью этого магнитного календаря ваш ребенок научится внимательно наблюдать за окружающим его миром, познакомится с природными
569 руб
Раздел: Игры на магнитах
Швабра "Бабочка".
Швабра "Бабочка" предназначена для уборки напольных покрытий.
490 руб
Раздел: Швабры и наборы

49. Административное Право Республики Казахстан

50. Граждане, как субъекты административного права

51. Соотношение административного права со смежными отраслями права

52. Административное право РБ

53. Граждане как субъекты международного права

54. Административно право (шпаргалки)
55. Административное право РФ
56. Административно-правовое обеспечение личных прав и свобод граждан

57. Арбитражное процессуальное право

58. Арбитражный суд, право на обращение в арбитраж, представительство

59. Участники арбитражного процесса: классификация, права и обязанности, характеристика правового положения. Представительство в арбитражном процессе

60. Банковское право (Контрольная)

61. Шпаргалка по банковскому праву

62. Гражданское право

63. Гражданское право - сделки

64. Защита авторских прав

Магниты "Junior", 34 мм, белые,.
Диаметр: 34 мм. Сила: 1,3 кг. Материал: цельный ферритный магнит. Количество: 10 штук. Цвет: белый.
352 руб
Раздел: Магниты канцелярские
Бумага чертежная "Mega Engineer", А1, 5 листов, 200 г/м2.
Бумага чертежная (ватман) предназначена для всех видов чертежных и графических работ. Используется для работы карандашом, линером,
333 руб
Раздел: Прочая
Гель "Meine Liebe" для стирки цветных тканей, 800 миллилитров.
Эффективно удаляет грязь, сохраняя цвет вещей, предохраняя одежду от выцветания. Содержит натуральные смягчители, поэтому ткани становятся
315 руб
Раздел: Гели, концентраты

65. Авторское право

66. Брачно-семейное право мусульман

67. Вещно-правовые способы защиты права собственности

68. Гражданское и семейное право

69. Гражданское право

70. Гражданское право (Контрольная)
71. Гражданское право (Шпаргалка)
72. Гражданское право (экзаменационная шпаргалка)

73. Гражданское право РФ (шпаргалка)

74. Договорное право

75. Граждане как субъекты гражданского права (физические лица)

76. Гражданское право

77. Засоби захисту права власностi

78. Значение срока в Гражданском праве

79. Наследственное право: завещание

80. Объекты Гражданского права

Блюдо для блинов с крышкой "Лавандовый букет", 23 см.
Блюдо для блинов с крышкой прекрасно впишется в кухонный интерьер. Материал: доломит. Диаметр: 23 см.
737 руб
Раздел: Блюда
Прыгунки 3 в 1 "Спортбэби" (прыгунки, качели, тарзанка) с качельным крюком.
Характеристики: Петля из стропы для крепления на крепежный крюк или на специальный зажим. Пряжка для регулировки высоты (при правильной
659 руб
Раздел: Прыгунки, вожжи
Глобус Земли физический + политический, с подсветкой, 250 мм.
Глобус Земли физический + политический, с подсветкой. Диаметр: 250 мм. Расцветка подставки в ассортименте, без возможности выбора!
769 руб
Раздел: Глобусы

81. Ответственность в гражданском праве

82. Понятие гражданского права как отрасли права

83. Права ребенка

84. Право интеллектуальной собственности /гражданское право Украины/

85. Право собственности на природные ресурсы

86. Право: сделки
87. Предмет и метод гражданского права
88. Проблемы защиты авторского права в сфере web-журналистики Рунета

89. Способы защиты гражданских прав

90. Ценные бумаги как объект гражданского права

91. ЦивЁльно правовЁ вЁдносини - батькЁвство (Гражданско-правовые отношения - родительские права и обязаности)

92. Шпаргалка по гражданскому праву

93. Юридические лица: субъекты гражданских прав и обязанностей

94. Защита прав потребителей по Российскому законодательству

95. Представительство по гражданскому праву

96. Осуществление гражданских прав

Щипцы кулинарные "Paterra", силиконовые.
Силиконовые щипцы предназначены для комфортных манипуляций с приготавливаемым продуктом. Щипцами удобно переворачивать мясо, тефтели,
323 руб
Раздел: Щипцы
Мультиплеер с проектором "Спокойной ночи, малыши!".
"Спокойной ночи, малыши!" от компании "Азбукварик" - это музыкальная игрушка из серии "Мультиплеер с
330 руб
Раздел: Смартфоны, мультиплееры
Грамота "С гербом и флагом", вертикальная, 200 штук (количество томов: 200).
Размер: 210x297 мм. Материал: бумага мелованная, плотностью 140 г/м2. В упаковке: 200 штук.
1024 руб
Раздел: Грамоты без текста

97. Шпаргалки по гражданскому праву

98. Отчет о производственной практике (Гражданское право)

99. Гражданско-правовые способы защиты права собственности и ограниченных вещных прав


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.