Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Анализ эффективности деятельности руководителя отдела пейджинговой компании

Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники
Ручка "Помада".
Шариковая ручка в виде тюбика помады. Расцветка корпуса в ассортименте, без возможности выбора!
25 руб
Раздел: Оригинальные ручки

Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации Красноярский государственный торгово-экономический институт Кафедра менеджмента Контрольная работа № 1 Выполнила: Студентка 4 курса ФУО гр. ТВ-02-11 Юрьева А.И. Проверила: Доцент Вашко Т.А. Красноярск, 2003 СОДЕРЖАНИЕ: Введение.3 Анализ ситуации:3 1.1. Оценка деятельности руководства с помощью подхода Генри Минцберга.3 Управление временем.5 Принятие управленческих решений.6 Управление стрессом.6 Управление нагрузкой.7 Основные выводы.8 Введение Для эффективного управления требуется эффективный менеджер, то есть человек, обладающий стратегическим мышлением, способностью определить будущее организации и каждодневно в настоящем принимать решения, которые обеспечат это будущее. Цель данной работы – анализ эффективности деятельности Комаровой Г. И., которая занимает должность старшего оператора пейджинговой компании “Парагон”. В работе будет дана оценка деятельности Галины Ивановны с помощью подхода Генри Минцберга. Также будет рассмотрено умение управлять временем, стрессом, нагрузкой, а также подходы к принятию управленческих решений. Всё это позволит выявить сильные и слабые стороны Галины Ивановны как руководителя. И при обнаружении отрицательных моментов в её деятельности будут даны рекомендации по усовершенствованию управленческой деятельности. 1. Анализ ситуации 1.1. Анализ деятельности руководителя с помощью подхода Генри Минцберга Эффективный менеджер – тот, кто умеет браться за дело и делает то, что должен делать. Касаясь содержания работы менеджера, целесообразно рассматривать теорию Генри Минцберга, который определял чем, занимаются менеджеры. Он выделяет 10 ролей руководителя и группирует их в три основные категории: межличностные роли: главный руководитель, лидер, связующее звено; информационные роли: приемник информации, распространитель информации, представитель; управленческие роли: предприниматель, устраняющий нарушения, распределитель ресурсов, ведущий переговоры. Рассмотрим роли, выполняемые Галиной Ивановной. Комарова Г. И. выполняет роль главного руководителя, так как она формально является старшим оператором компании и соответственно выполняет все обязанности, предусмотренные занимаемой ею должностью: проводит собрания старших смен, осуществляет приём на работу и увольнение операторов, выдаёт заработную плату и премии и т. д. Галина Ивановна является формальным лидером. Она курирует деятельность всех операторов, решает возникающие спорные вопросы и конфликтные ситуации с абонентами. Она также выполняет роль связующего звена между офисом пейджинговой компании «Парагон» и всеми операторами. Галина Ивановна выполняет роль приемника и распространителя информации. Она получает информацию из офиса: о выдаче заработной платы, премиальных, каких-либо нововведениях (например, именные абоненты) и льготах для операторов (бесплатное обслуживание служебного пейджера). И всю эту информацию доводит до своих подчиненных. Старший оператор выполняет роль предпринимателя. С её приходом в компанию операторам стали выплачиваться премиальные.

Летом все операторы (каждая смена) получили возможность съездить на два дня, отдохнуть на красноярское море за счет компании. Комарова Г. И. устраняет нарушения. Она следит за трудовой дисциплиной операторов, разрешает конфликтные ситуации с абонентами компании и отправителями сообщений, возникающие в ходе работы. Также она является распределителем ресурсов: составляет графики смен, при необходимости ищет замену какому-либо оператору, составляет графики отпусков. Таким образом, можно сделать вывод, что Галина Ивановна выполняет почти все 10 ролей, выделяемых Г. Минцбергом. 1.2. Управление временем Из анализа выполняемых Галиной Ивановной ролей можно сделать вывод, что у неё большой объем работы, которую для эффективного руководства необходимо правильно организовать. При решении данной проблемы надо обратить внимание на управление временем: оно не должно расходоваться напрасно. Неэффективное использование времени имеет место в следующих случаях: откладывание работы; неумение справляться с канцелярской работой; проведение ненужных собраний; неумение расставлять приоритеты; неумение передавать часть обязанностей подчиненному; неумение четко распределять полномочия. Комарова Г. И. никогда не откладывает работу на потом. Она по мере своих возможностей, старается сделать всё сразу. Легко справляется с канцелярской работой: все анкеты операторов, документы содержатся в полном порядке: для каждого вида имеется отдельная подписанная папка. Галина Ивановна следит за тем, чтобы они все лежали на своих местах, и не возникало трудностей с поиском. Она не проводит ненужных собраний. Для решения экстренных вопросов собираются только старшие смен, которые потом доводят до сведения всех остальных операторов принятые решения. Комарова Г. И. умеет правильно расставлять приоритеты: сначала всегда выполняются наиболее срочные и важные дела, а затем более простые, которые она иногда делегирует своим подчиненным (поездки в офис за канцелярией или заработной платой). Описываемый руководитель умеет правильно распределять полномочия между сотрудниками. Она знает лично каждого оператора, и какие у кого возможности. И в соответствии, с этим на каждого возлагается та или иная ответственность. 1.3. Принятие управленческих решений Одна из главных задач менеджера – принимать решения. Различают три подхода к принятию управленческих решений: интуитивный подход; решения, основанные на суждениях; рациональных подход. Комарова Г. И. никогда не принимает решения на основе интуитивного подхода. Чаще всего (в стандартных ситуациях) решения принимаются на основе суждений, то есть используются знания и накопленный опыт. При приёме на работу операторов учитывается их грамотность и накопленный опыт. При распределении нагрузки учитывается опыт операторов и их собственное желание работать. При разрешении конфликтных ситуаций, учитывается принцип «абонент» всегда прав, но при этом абонентов убеждают, что операторы тоже люди и могут ошибаться. Преобладание такого подхода связано со спецификой работы – при осуществлении данной деятельности практически не возникает нестандартных ситуаций.

А если они и возникают, то чаще всего касаются конкретно обслуживания пейджеров и такие ситуации решаются уже в офисе компании «Парагон». Поэтому рациональный подход в принятии решений Галиной Ивановной не используется. 1.4. Управление стрессом Стресс – обычное и часто встречающееся явление. Он может быть вызван различными факторами, связанными с работой, а также событиями личной жизни. Как и любой другой руководитель Комарова Г. И. подвержена стрессу. Постоянное наблюдение за работой операторов, разрешение конфликтов между ними, разрешение конфликтных ситуаций с абонентами данной компании приводит к постоянной эмоциональной, а, следовательно, и физической перегрузке. Основные способы снятия стресса: общение с друзьями и со своей семьёй, отдых на природе. Единственное место, где Галина Ивановна может действительно отдохнуть, это собственный дом. 1.5. Управление нагрузкой Чтобы работа менеджера была более эффективной, он должен уметь управлять нагрузкой, то есть четко определять цели своей деятельности, расставлять все дела в порядке их важности, передавать часть своих обязанностей своим подчиненным, управлять качеством выполняемой работы. Комарова Г. И. всегда четко определяет цели своей деятельности, а также курирует работу всех операторов. Сначала она выполняет наиболее важные дела, а в оставшееся время делает менее срочные (работа с бумагами, решение различных организационных вопросов). Срочные, но не очень важные дела Галина Ивановна обычно делегирует старшим смен. Галина Ивановна требовательна как к себе, так и к своим подчиненным, поэтому не допускает некачественной или недоделанной работы. 2. Основные выводы Результаты проведенного анализа свидетельствуют о том, что старший оператор компании «Парагон» Комарова Г. И. является эффективным менеджером. Она успешно выполняет межличностные, информационные и управленческие роли, присущие руководителю операторов пейджинговой компании. Эффективно управляет своим рабочим временем: не откладывает работу на потом, не проводит ненужных собраний, умеет правильно расставлять приоритеты и четко распределять полномочия. Умеет распределять нагрузку, а, следовательно, быстрее достигать поставленных целей. Все решения в основном принимаются на основе суждений, то есть знаний и накопленного опыта. Негативными моментами деятельности Галины Ивановны являются: большая подверженность стрессам; при решении вопросов, связанных именно с операторами учитываются личные симпатии, то есть одним операторам можно больше и прощается им больше, а другим меньше. Особенно это касается операторов мужского пола, (парни могут работать по свободному графику, говорить довольно много глупостей абонентам и знакомиться с клиентами); 3. рекомендации по совершенствованию управленческой деятельности. Для усовершенствования своей управленческой деятельности Комаровой Г. И. следует: научиться защищать себя от лишних стрессов, для чего следует проще относиться к постоянно возникающим конфликтным ситуациям; относиться ко всем операторам одинаково, не выделяя «любимчиков».

Некорректное отношение к сотрудникам фирмы в пределах, определенных директором по персоналу; 5.6. За разглашение коммерческой и конфиденциальной информации. 6.PВзаимоотношения 6.1. Исполнитель данной должности в процессе работы взаимодействует по направлению деятельности с сотрудниками всех структурных подразделений компании; 6.2. Непосредственно подчиняется руководителю департамента управления персоналом и руководителю отдела развития и обучения персонала. Несет ответственность за точное и своевременное выполнение указаний и распоряжений вышестоящего руководства. 7.PКритерии эффективности и оценки работы 7.1. Поддержание и улучшение психологического климата коллектива; 7.2. Четкое, полное и своевременное предоставление запрашиваемой по направлению деятельности информации из других отделов; 7.3. Реализация функций, обозначенных в настоящей должностной инструкции. 8.PУсловия работы Режим работы менеджер по корпоративной культуре и внутреннему PR определяется в соответствии с действующими Правилами внутреннего трудового распорядка

1. Технический анализ рынка ценных бумаг на примере акций РАО "ЕЭС Россия" 2001-2002 гг.

2. Технический анализ рынка ценных бумаг на примере акций РАО "ЕЭС Россия" 2001-2002 гг.

3. Портфель ценных бумаг

4. Управление портфелем ценных бумаг

5. Оптимизация портфеля ценных бумаг

6. Формирование инвестиционного портфеля ценных бумаг
7. Формирование портфеля ценных бумаг и управление им
8. Выбор оптимального портфеля ценных бумаг инвестиционным отделом "ПриватБанка"

9. Модель формирования портфеля ценных бумаг САРМ

10. Формирование портфеля ценных бумаг

11. Разработка рекомендаций по эффективному использованию экотуристского потенциала России

12. Анализ эффективности деятельности торгового предприятия

13. Финансовый анализ на предприятиях малого бизнеса как основа повышения эффективности деятельности на примере ОАО "Электромашина"

14. Анализ и оценка эффективности коммерческой деятельности розничного торгового предприятия "Орбита"

15. Деятельность с ценными бумагами в коммерческих банках

16. Основы технического и фундаментального анализа ценных бумаг

Магнитная самоклеящаяся лента в диспенсере, 1,9x500 см.
Используется для быстрой и невидимой фиксации на металлической поверхности любых документов, плакатов, фотографий, напоминаний. Клеевой
799 руб
Раздел: Аксессуары для досок
Антипригарный чехол для гладильной доски "Paterra", размер S-M, 125x38 см.
Эффект двустороннего глажения. Чехол имеет хлопковую основу с особой антипригарной пропиткой из силикона, которая исключает пригорание
770 руб
Раздел: Чехлы для гладильной доски
Плед "Нордтекс. Палитра", 150х200 см.
Материал: флис. Размер: 150х200 см. Цвет и рисунок в ассортименте, без возможности выбора.
515 руб
Раздел: Покрывала и пледы

17. Повышение эффективности финансово-экономической деятельности предприятия ЗАО

18. Инвестиционная деятельность на рынке корпоративных ценных бумаг

19. Управление деятельностью профессиональных участников регионального рынка ценных бумаг

20. Профессиональная деятельность на рынке ценных бумаг

21. Анализ и прогнозирование конъюнктуры рынка ценных бумаг

22. Рынок ценных бумаг, анализ фондового рынка Армении
23. Цели и сферы инвестиционной деятельности на рынке ценных бумаг
24. Деятельность с ценными бумагами в КБ

25. Мобилизация предприятием финансовых ресурсов путем эмиссии ценных бумаг

26. Профессиональная деятельность коммерческих банков на рынке ценных бумаг

27. Инвестиционная деятельность банка на рынке ценных бумаг

28. Виды профессиональной деятельности на рынке ценных бумаг

29. Ценные бумаги предприятия, особенности их учета

30. Правовое регулирование профессиональной предпринимательской деятельности на рынке ценных бумаг

31. Анализ структуры ассортимента, оценка качества, конкурентоспособности кожаной галантереи и коммерческая деятельность розничного торгового предприятия (на материалах ОДО "Нестерка" г.Минск)

32. Разработка мероприятий по повышению эффективности маркетинговой деятельности предприятия

Подставка для канцелярских принадлежностей "Attache", 7 секции, металлическая сетка, 110x165x175 мм, цвет.
Подставка из 7 секций для пишущих принадлежностей и канцелярских мелочей. Выполнена из металла (сетка). Секции расположены в форме цветка.
805 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Кружка-хамелеон "Сова", 330 мл.
Для тех, кто любит подольше поспать, кому утро не в радость, поможет взбодриться кружка-хамелеон «Сова». Просыпайтесь вместе с
304 руб
Раздел: Кружки, чашки, блюдца
Чудо трусики для плавания, от 0 до 3-х лет, трехслойные, арт. 111, для мальчиков.
Детские специальные трусики для плавания в бассейне и открытом водоеме. Плотно прилегают, отлично защищают! Изготовлены из хлопка, имеют
376 руб
Раздел: Многоразовые

33. Мотивация труда как фактор повышения эффективности деятельности предприятия (на примере МОУ ДОД "Дом детства и юношества" г. Златоуста)

34. Анализ и повышение эффективности производственной деятельности Богородского почтамта УФПС Нижегородской области

35. Управление портфелем краткосрочных государственных ценных бумаг

36. Анализ хозяйственной деятельности торгового предприятия ООО "Геотехнология"

37. Комплексный анализ производственно-хозяйственной деятельности ОАО "Севуралбокситруда" и предложения по повышению эффективности его производства

38. Повышение эффективности деятельности предприятия за счет импортозамещния и совершенствования системы расчетов
39. Резервы повышения эффективности инновационной деятельности промышленных предприятий
40. Законодательство по ценным бумагам

41. Ценные бумаги как объект гражданского права

42. Ценные бумаги как объекты гражданских прав

43. Доходы как финансовая основа хозяйственной деятельности торгового предприятия

44. Российские ценные бумаги

45. Виды ценных бумаг и операций с ними коммерческих банков

46. Правовое урегулирование обращения ценных бумаг

47. Биржевые спекуляции и их влияние на курс ценных бумаг

48. Учет ценных бумаг: государственных краткосрочных облигаций, казначейских обязательств, векселей

Пивная кружка "Пиво утром, как известно, не так вредно, как полезно", 500 мл, 14 см.
Состав: керамика, ПМ. Мыть тёплой водой с применением нейтральных моющих средств.
720 руб
Раздел: Кружки
Средство для купания Bubchen, 400 мл.
Мягкое средство для купания младенцев c лекарственными травами стабилизирует кислотно-щелочной баланс кожи и поддерживает ее естественную
413 руб
Раздел: Экстракты, сборы
Папка для труда "Спортивное авто", 325х245 мм.
Размер: 325х245 мм. Материал: ткань.
322 руб
Раздел: Папки для труда

49. Проблема учета и аудита операций по ценнам бумагам ( в Азербайджане)

50. Роль маркетинга в повышении эффективности работы предприятия в условиях рыночной экономики

51. Организация, стили управления деятельностью организационно-исполнительной власти. Влияние на эффективность управления, на примере комитета по экономической политике Ханты-Мансийского Автономного Округа

52. Совершенствование системы мотивации как инструмент повышения эффективности деятельности организаций

53. Навыки расчета основных экономических показателей и определение мероприятий повышения эффективности работы строительного предприятия

54. Рынок ценных бумаг
55. Российский рынок ценных бумаг
56. Ценные бумаги акционерного общества

57. Ценные бумаги

58. Рынок ценных бумаг в России

59. Ценные бумаги КАК ОБЪЕКТЫ ГРАЖДАНСКИХ ПРАВ

60. Операции с ценными бумагами

61. Основные термины по ценным бумагам

62. Состояние и перспективы рынка ценных бумаг в России

63. Виды ценных бумаг (Контрольная)

64. История создания рынка ценных бумаг в Российской Империи

Комплект постельного белья 1,5-спальный "Hello Kitty" (с наволочкой 50х70 см).
Добро пожаловать в мир популярных персонажей, супергероев и сказочных существ. Постельное белье для мальчиков и девочек украсит интерьер и
2453 руб
Раздел: Детское, подростковое
Матовая двусторонняя бумага для струйных принтеров "Lomond", 130 г/м2, 100 листов, А4.
Матовая бумага идеально подходит для печати изображений (например, иллюстрированных текстов), которые не должны утомлять глаз, но уступают
495 руб
Раздел: Фотобумага для цветной печати
Точилка механическая "KW-Trio", с контейнером, 1 отверстие.
Точилка механическая, с контейнером, 1 отверстие, 12 мм.
1751 руб
Раздел: Точилки

65. Проблемы развития рынка ценных бумаг в России

66. Рынок ценных бумаг

67. Рынок ценных бумаг

68. Рынок ценных бумаг (Контрольная)

69. Рынок ценных бумаг в РФ и в Кирове в частности

70. Рынок ценных бумаг и его особенности в Российской Федерации
71. Рынок ценных бумаг и фондовая биржа
72. Управление операциями с ценными бумагами в СХПК "Адышевский" Оричевского р-на Кировской области

73. Ценные бумаги

74. Ценные бумаги (Доклад)

75. Ценные бумаги - сущность и роль в рыночной экономике

76. Ценные бумаги и фондовый рынок /Я.М.Миркин/

77. Ценные бумаги как объекты гражданских прав

78. Эмиссия и обращение ценных бумаг

79. Деньги и ценные бумаги как объекты гражданских прав

80. Использование репортных сделок на рынке государственных ценных бумаг для финансирования промышленных проектов

Домик игровой.
Игрушка из пластмассы. Предназначена для игры на свежем воздухе. Замечательный домик высокого качества, будет радовать ваших детей и вас
9084 руб
Раздел: Домики и комплексы
Шар магический "Счастливая восьмерка", 10 см.
Магический шар - шар ответов, шар предсказаний — это игрушка, с помощью которой можно узнать ответ на любой вопрос. Магический шар 8
501 руб
Раздел: Прочее
Брелок аварийный, для автомобилиста (арт. TD 0395l).
Аварийный брелок для автомобилиста повысит уровень Вашей безопасности на дороге. Он не поможет избежать столкновения и не уберет с дороги
310 руб
Раздел: Металлические брелоки

81. Задачи с решениями по ценным бумагам

82. Рынок ценных бумаг в России до 1917 года

83. Ценные бумаги: понятие и виды

84. Виды ценных бумаг

85. Рынок ценных бумаг Японии (2003г.)

86. Акция как инструмент рынка ценных бумаг. Российский рынок акций
87. Ценные бумаги их сущность и функции
88. Проблема учета и аудита операций по ценнам бумагам ( в Азербайджане)

89. Российский рынок ценных бумаг

90. Ценные бумаги как объекты гражданских прав

91. Основные черты рынка ценных бумаг

92. Компьютерное мошенничество при торговле ценными бумагами с использованием сети Интернет в США

93. Налогообложение НДС операций с ценными бумагами

94. Ипотечные ценные бумаги. Мировой опыт и российские условия

95. Информационные правоотношения на рынке ценных бумаг: соотношение конституционного и гражданского законодательства

96. Понятие ценной бумаги

Набор насадок для кондитерского мешка BE-0389/4 "Webber", 4 штуки.
Размеры: Ø3,5х2,5х4 см. Набор кондитерских насадок открывает невообразимое число возможностей сделать десерт роскошным и неповторимым
307 руб
Раздел: Кондитерские принадлежности
Фляга "S.Quire 1406YX-3", 0,18 л, сталь (цвет: серебристый с рисунком).
Очень строгий, классический, элегантный подарок для мужчины. Металлическая фляга "S.Quire", выполнена из нержавеющей стали,
773 руб
Раздел: Фляжки сувенирные
Пенал большой "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (розовый, цветной горох).
Повседневные вещи кажутся скучными и однотонными, а тебе хочется выглядеть стильно и быть не как все? "Pixie Crew" сделает твою
1402 руб
Раздел: Без наполнения

97. Вещь и право требования: к вопросу о допустимости виндикации бездокументарных ценных бумаг

98. Рынок ценных бумаг в Украине

99. Рынок ценных бумаг. Его экономический и финансовый аспекты


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.