Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Психология делового общения

Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка
Карабин, 6x60 мм.
Размеры: 6x60 мм. Материал: металл. Упаковка: блистер.
44 руб
Раздел: Карабины для ошейников и поводков
Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники

ВведениеЧеловеческое общение — многогранный процесс, изучаемый философией, социологией, общей и социальной психологией, лингвистикой и другими науками. С точки зрения этики, общение — это одна из форм человеческого взаимодействия, благодаря которой, говоря словами К. Маркса, &quo ;индивиды как физически, так и духовно творят друг друга.&quo ; В процессе общения люди не только формируют свои представления о мире, но и вырабатывают взаимопонимание, совместные решения. В социально-психологическом плане общение—это одновременно и обмен действиями, поступками, мыслями, чувствами, переживаниями, это и обращение индивида к самому себе, к собственной душе, совести, мечтам. Это процесс воспитания и самовоспитания, форма творчества, помогающая выявлять и развивать лучшие стороны личности. В раскрытии сущности &quo ;делового&quo ; общения, т. е. общения в сфере производства, обычно выделяются три наиболее общие категории: отношения, отражения, деятельность (деньги). Эффективность делового общения, прежде всего, определяется деятельностью индивидов. Эта деятельность имеет общественно значимый эквивалент, который, в конечном счете, может измеряться, в том числе и таким ценностным показателем, как деньги. В управлении все элементы общения важны: и &quo ;отношения&quo ;, и &quo ;отражение&quo ;, но главное — безусловно &quo ;деятельность&quo ;. Деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Невозможно назвать специалиста, не говоря уже о руководителях, который бы мог успешно трудиться, не зная основ делового общения. Цель работы: раскрыть основы делового общения с точки зрения не только этических правил и норм, но и психологических особенностей человеческого общения, осветить вопросы, с которыми постоянно сталкиваются деловые люди (менеджеры, руководители, предприниматели): как построить деловую беседу, как лучше провести переговорный процесс, как найти общий язык с собеседником, как совершенствовать технику и технологию эффективного чтения и писания деловых писем, слушания и говорения, в том числе и публичного выступления. Актуальность: В нашей стране долгое время деловые контакты в управленческой сфере сводились, в основном, к отдаче и выполнению распоряжений. В этом была суть административно-командной системы. Возможность предпринимательской деятельности потребовала от начинающих бизнесменов умения находить партнеров, сотрудничать с ними, контактировать с чиновниками, то есть активно общаться. Отсутствие навыков делового общения не раз ставило в трудное положение даже того, кто в своей области считается профессионалом! А ведь общается каждый из нас постоянно. Глава 1. Теоретические основы делового общения1.1 Деловое общение: понятие, содержание, структура, цели, средства и функцииСуществуют разные виды общения: личное, деловое, формальное, ритуальное. Они отличаются друг от друга по цели, отношениям участников общения между собой, и формам поведения. Деловое общение – особый вид общение, для которого характерно взаимодействие с целью обмена деятельностью, информацией или влиянием.

У делового общения должен быть конкретный результат - продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания. Понятие “деловое общение” подчеркивает целесообразность и возможность разведения субъективных желаний и объективных условий в процессе личного взаимодействия. В случае делового общения желание общаться вторично по отношению к необходимости. Принудительность - главный признак, отличающий деловое общение от межличностного. Отличительные особенности обстоятельств делового общения: 1.Общность или целей или мотивов или деятельности. 2. Наличие общего социального пространства –времени: организация, группа, команда. 3.Взаимосвязанность участников – система социальных ролей и иерархичность общения. 4.Регламентация форм общения. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений — это получение максимальной прибыли. Деловое общение — процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы; предполагает достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Это также психологический и физический контакты, обмен эмоциями. Умение строить отношения с людьми, находить определенный подход к конкретному человеку необходимо каждому. Кажется, что общение совершенно несложный процесс, поскольку с раннего детства люди общаются между собой. Однако общение включает в себя множество видов, функций и направлений. Изучением тех или иных сторон общения занимаются психология, философия, социология, этология и другие науки, вносящие свой вклад в понятие «общение». Деловое общение происходит в неком коммуникативном пространстве, пределы или границы которого можно представить следующим образом: Я общаюсь с Вами только ради дела или Я общаюсь с Вами потому, что Вы мне приятны. На одном полюсе, общение определяется его целью, на другом -получаемым удовольствием от общения вне зависимости от конкретной цели. Я делаю это с Вами потому, что Вы мне приятны или потому, что иначе нельзя. В одних ситуациях делового общения мы имеем возможность выбрать себе партнера, в других -обречены на работу с ним. Как правило, мы выбираем деятельность или место работы, а не начальников, коллег и подчиненных . Мы соблюдаем общепринятые нормы поведения или нормы нашего круга или наши личные формы общения. Деловое общение помимо основных целей имеет и психологические функции: Связывающая - Я и Ты.

Например, мы вместе пишем научную статью. Формирующая - Я как ТЫ. Например, я учусь у Вас писать научную статью. Подтверждающая - Я такой. Например, я понял, что я могу писать научную статью. Эмоционально организующая - Мы. Например, как приятно работать вместе. Таким образом, деловое общение - один из видов коммуникации, в котором есть ролевой, межличностный и ритуальный аспект. Деловое общение отличается тем, что определяется внешними целями. Деловое общение - общение ради чего-то, лежащего а пределами самого общения. Деловое общение принудительно. Деловое общение -общение по строгим правилам, знание которых обязательно. Деловое общение формально обезличено, поэтому в деловом общении интересы и мотивы участников могут быть скрыты и нуждаются в расшифровке. В деловом общении возможности выбора и изменения своей роли, форм общения и партнера значительно уже по сравнению с межличностным или ритуальным общением. Деловое общение происходит в определенном социальном пространстве - времени. Деловое общение реализуется в заданных формах: разговор, беседа, переговоры, совместная деятельность. Проблемы делового общения: трудности, нарушения, барьеры, конфликты, имеют свою специфику и собственные способы разрешения. Рис. Модель делового общенияНамерения собеседников в деловом общении ─ дать, получить нужную информацию или обменяться ею; ─ договориться по интересующему собеседников вопросу; ─ убедить партнера в правильности принимаемого решения, выгодности избранного способа действия и пр.; ─ установить контакт, деловые отношения, соблюдая при этом определенный статус и роли. Конечные цели делового общения ─ взаимопонимание, ─ деньги, ─ дело, ─ деятельность, ─ результат, ─ продуктивное сотрудничество. Виды делового общения1 1)─говорить, в том числе комплименты, хорошо публично выступать, проводить деловые беседы, умело давать устные распоряжения; ─ читать, в том числе владеть техникой скорочтения; ─писать, в том числе и письма, приносящие «чудодейственные результаты»; ─ слушать, владеть искусством эффективного слушания; ─ вести переговоры, в том числе «переговоры без поражений»; ─ знать приемы психотехники в работе с клиентами и конкурентами. Барьеры общения, возникающие при вступлении в контакт партнеров делового общения: 1) Эстетический. Первое впечатление о человеке складывается по его внешнему виду, манере поведения, одежде 2) Интеллектуальный. Общение обладателей различных типов интеллекта может привести к возникновению барьеров между ними 3) Мотивационный. Возникают, когда собеседнику не интересны высказанные соображения или когда один человек становится для другого средством достижения утилитарных целей. 4). Моральный. Барьер, который не удается преодолеть человеку, в совершенстве владеющему разнообразными средствами общения. 5) Эмоциональный. Неприятные эмоции ослабляют способность правильно воспринимать и оценивать самые серьезные и веские аргументы в пользу той или иной точки зрения. Умелое деловое общение возможно на базе: 1) знания основ психологии общения и теории коммуникаций: уметь разбираться в людях, строить оптимальные взаимоотношения с ними; 2) соблюдения этики делового общения: -использование в управленческой практике совокупности нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение людей в процессе их производственной деятельности.1

Создание, психология, восприятие. - М., 1986. Веснин В. Менеджмент для предпринимателей. ч.1-2. - М., 1993. Викентьев И. Приемы рекламы и pablic relations. - Спб. 1995. Власова Н. - И проснешься боссом: справочник по психологии управления. Ч. 1-3. М., Новосибирск. 1994. Волков С., Восканян Р. Товарные знаки в условиях рыночной экономики М., 1991. Вудвок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. - М., 1992. Гермогенова Л. Эффективная реклама в России. - М., 1994. Гинс Г. Предприниматель. - М., 1992. Джен Я. Деловой этикет. - М., 1994 . Картер Г. Эффективная реклама. - М., 1991. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М., 1990. Кохтев Н. Риторика. - М., 1994. Крылов И. Теория и практика рекламы в России. - М., 1996 . Кузин Ф. Культура делового общения. - М., 1997. Лебедев А., Боковиков А. Экспериментальная психология в российской рекламе. М., 1995. Лебедева М. Вам предстоят переговоры. - М., 1993. Марузо Ж. Словарь лингвистических терминов. - М., 1960. Maslow A. Motivation and Personality. - N. Y., 1970. Наймушин А. Основы организации рекламы. - М., 1992. Ниренбург Д., Калеров Г

1. Анализ деловой активности предприятия на примере ООО "Лузалес"

2. Связь теории социальной работы и социальной психологии

3. Психология делового общения

4. Этика и психология делового общения

5. Психология делового общения

6. Психология делового общения
7. Психология делового общения
8. Этические нормы в деловом общении. Проведение переговоров. Особенности психологического взаимодействия при деловом общении

9. Этика делового общения: руководители и подчинённые

10. Дискуссия в ситуациях делового общения

11. Деловое общение

12. Особенности делового общения с представителями арабских стран

13. Этика делового общения: руководители и подчинённые

14. Телефон как средство делового общения

15. Этика и этикет делового общения

16. Устное и письменное деловое общение

Пеленка Папитто (5 штук, ситец, 120x90 см).
Состав: ситец (хлопок 100%). Размер: 120x90 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
304 руб
Раздел: Пелёнки
Форма разъемная "Webber" BE-4286N, черная.
Материал: сталь. Покрытие: антипригарное. Высота: 6,8 см. Диаметр: 24 см.
314 руб
Раздел: Формы и формочки для выпечки
Багетная рама "Isabelle" (золотой), 30х40 см.
Багетные рамы предназначены для оформления картин, вышивок и фотографий. Оформленное изделие всегда становится более выразительным и
651 руб
Раздел: Размер 30x40

17. Деловое общение

18. Этика делового общения

19. Психологические и этнические нормы и принципы делового общения

20. Нормы делового общения

21. Психология профессионального общения работников правопорядка

22. Психология общения
23. Этика делового общения
24. Психология общения

25. Деятельность – психология общения

26. Настройка на партнера в деловом общении

27. Приемы управления вниманием в деловом общении

28. Деловое общение, его особенности

29. Разрешение конфликтов и противоречий в деловом общении

30. Этика делового общения

31. Документы делового общения

32. Технологическая цепочка манипулятивного процесса в деловом общении

Фигурка "Zabivaka Classic", 8 штук, 6 см.
Подарочный набор из 8 фигурок предназначен для преданных спортивных болельщиков. Комплект "Волк Classic" включает в себя
673 руб
Раздел: Игрушки, фигурки
Планшет для пастелей "Калейдоскоп", A3, 20 листов.
Планшет для пастелей "Калейдоскоп" на жесткой подложке - незаменимый помощник художника. Бумага в планшете имеет небольшую
331 руб
Раздел: Папки для акварелей, рисования
Доска магнитно-маркерная, 60x90 см.
Доска с лакированной поверхностью позволяет размещать презентационную информацию как с помощью магнитов, так и с помощью маркеров для
1237 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные

33. Культура речи и эффективность общения в деловых кругах

34. Этика делового общения «сверху-вниз», «снизу-вверх» и «по-горизонтали»

35. Умейте управлять собой: свод правил для успешного делового общения

36. Секреты делового общения

37. Деловое общение

38. Деловое общение с англичанами
39. Мимика и жесты в деловом общении
40. Информация, как инструмент делового общения

41. Деловое общение и его особенности

42. Этика и этикет в деловом общении

43. Формирование культуры делового общения

44. Механизмы, структура и принципы делового общения

45. Особенности индивидуального стиля общения студентов, будущих психологов

46. Проблема общения в психологии

47. Психология деловых отношений

48. Психология общения

Мантоварка алюминиевая, 3 сетки, 6 л.
Мантоварка, алюминиевая, 3-х уровневая. Размеры: длина - 28 см, ширина - 29 см. Мантоварка имеет 3 съемные сетки. Пригодна для
1019 руб
Раздел: Скороварки, пароварки, мантоварки
Набор цветных карандашей "Noris Club", 36 цветов.
Детские цветные карандаши в картонной коробке. Серия «Noris Club» предназначена для использования детьми. Специальное защитное белое
566 руб
Раздел: Более 24 цветов
Набор фруктов.
Фрукты выглядят почти как настоящие. Их в наборе 8 штук - ананас (длина 12 см), гроздь винограда (10 см), лимон (8 см), груша (длина 9
537 руб
Раздел: Продукты

49. Психология общения

50. Психология общения и межличностных отношений

51. Психология профессионального общения

52. Деловое общение

53. Деловое общение человека как личности

54. Выявление мотиваций делового и дружеского общения в коллективе
55. Особенности делового общения
56. Пресс-конференция как жанр делового общения

57. Специфика делового общения

58. Этика делового общения

59. Этика делового общения сотрудников органов безопасности

60. Этика и психология общения

61. Этикет и протокол делового общения

62. Деловое общение менеджера

63. Реферат монографии А.А. Смирнова Проблемы психологии памяти

64. Боевое ПТСР – актуальная проблема психологии XXI века

Кружка фарфоровая "Морская волна", 375 мл.
Кружка. Объем: 375 мл. Материал: фарфор.
342 руб
Раздел: Кружки
Корзина "Плетенка" с крышкой, 35х29х17,5 см (белая).
Материал: пластик. Ширина: 29 см. Длина: 35 см. Высота: 17,5 см. Цвет: белый.
329 руб
Раздел: Корзины для стеллажей
Блокнот в точку. Bullet Journal.
Bullet Journal — эффективная система органайзеров, в основе которой лежит чистая страница в точку. В Bullet journal нет строгих правил —
422 руб
Раздел: Блокноты художественные

65. Физиология, психология и интеллект близнецов

66. Гражданская правовая защита чести, достоинства и деловой репутации

67. Образцы писем делового характера по английскому языку

68. Образцы писем делового характера на английском языке

69. Культура поведения, культура общения и туризм

70. Этика - эстетика. Психология творчества
71. Культура как фактор общения
72. Особенности деловой этики и протокола в Великобритании (на примере графства Англия)

73. Официально-деловой стиль русского языка

74. Деловая французская кореспонденция (La lettre comercial)

75. Компьютер как средство общения

76. Цикл деловой активности

77. Характеристика и значение деловых игр в медицине

78. Психология преступной личности

79. Пути решения экологических проблем глазами психолога

80. Подготовка школьников к общению

Подарочный набор, 21x16x4 см, арт. 140304.
Материал: искусственная кожа. Правила ухода: избегать попадания влаги. Состав: кожзаменитель (PU), элементы металла. В наборе: бумажник,
355 руб
Раздел: Письменные наборы
Ночник с проектором "Звездочка".
В свете проектора, отраженном на потолке, малыш увидит милых персонажей, медленно плывущих по кругу. Это небольшое волшебное представление
725 руб
Раздел: Ночники
Машина-каталка "Авторалли", цвет: розовый.
Игрушка выполнена в интересном дизайне: внешне она очень напоминает автомобиль BMW, но оформлена в ярком розовом цвете. Толокар снабжен
1073 руб
Раздел: Каталки

81. Схемы по лекциям по Педагогике и Психологии высшей школы

82. Стили педагогического общения. Их виды и психологическая характеристика

83. Стили общения

84. Выдающийся советский психолог и педагог П.П. Блонский

85. Основные стороны процесса общения и их характеристика

86. Психология - "Казус"
87. Психология рекламы
88. Психология: Дружба

89. Психология

90. Зарождение и развитие психологии

91. Сравнительный анализ отечественной и Американской социальной психологии

92. Психология

93. Психология деятельности

94. История исследования малых групп. Трансактный анализ общения

95. Культура общения

96. Общение

Умные кубики. Орнаменты. 50 игр для развития интеллекта.
IQ-кубики "Орнаменты" - универсальный набор интеллектуальных игр для дошкольников. IQ-кубики помогают развивать моторную и
306 руб
Раздел: Развивающие игры с кубиками
Настольная игра "Кортекс".
Сможете отличить баскетбольный мяч от клубники на ощупь или за долю секунды увидеть выход из лабиринта? А молниеносно запомнить предметы и
914 руб
Раздел: Карточные игры
Книга-сейф "Английский словарь", цвет: черный, 24 см.
Этот сейф-шкатулка - точная имитация книги. Будучи поставленным на книжную полку, он ловко затеряется среди настоящей литературы, сохранив
711 руб
Раздел: Копилки

97. Основы психологии предпринимательского мышления

98. Психология национальной идентичности

99. Основы психологии

100. Психология


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.