|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Менеджмент (Теория управления и организации)
Информационные технологии управления знаниями |
Гуашь "Классика", 12 цветов. 
Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный. Гаврилова Т. А., Кудрявцев Д. В. Рассматривая управление знаниями (УЗ) как совокупность процессов, которые управляют созданием, распространением, обработкой и использованием информации внутри предприятия , мы сразу принимаем междисциплинрность и многоаспектность данного понятия. В данной статье будет кратко обсуждаться новые информационные технологии, помогающие организовать современную систему УЗ (СУЗ) на предприятии. 1. Введение и некоторые классификации Размытая трактовка понятия «знания», которое используется в УЗ крайне свободно и широко (см. статью про инженерию знаний), требует уточнения. В СУЗ знаниями называют все виды информации, включая неструктурированный контент (письма, эскизы, фото), данные (в базах данных и хранилищах данных), и знания (как закономерности предметной области, позволяющие специалистам решать свои задачи). Подробнее об этом в статье про инженерию знаний. Обмен и передача знаний в рамках одной организации обычно принимают форму создания баз знаний, обеспечивающих накопление и повторное использование знаний . Передача знаний и опыта между организациями формирует рынок знаний, для ориентации в котором создаются соответствующие инструменты . Таким образом, ресурсы знаний в широком смысле могут находиться в различных местах — в базах данных, базах знаний, картотечных блоках, у специалистов — и рассредоточены по всему предприятию. Существуют различные классификации технологий УЗ [Marwick, 2001; Мильнер и др., 2006; Davies e al, 2005], например, в , все инструменты СУЗ разбиты на 7 классов: Анализ имеющейся в компании информации, Извлечение, структурирование и формализация знаний (иначе, инженерия знаний), Обмен и использование знаний, Поиск информации по запросу, Организация хранения, Обучение, . Интегрированные системы обработки, объединяющие вышеперечисленные функции. Ценность данной классификации в охвате и представлении единого взгляда на весь комплекс задач управления знаний. Однако, если попытаться шире взглянуть на все многообразие средств УЗ, можно опереться на отчеты известной Gar er Group ( Среди многообразия програмных продуктов Gar er выделяет три категории, которые полностью поддерживают решение задач УЗ: А. Технологии доступа к информации (I forma io Access ech ology) . В. Совместная работа и социально-ориентированное ПО (Collabora io a d Social Sof ware) . С. Системы управления контентом (E erprise Co e Ma ageme ), которую также можно рассматривать как инфраструктуру для представленных выше групп Две первые категории соответствуют 2-м различным взглядам на знание : 1. Знание как «запас». Согласно этому подходу, знание & dash; это актив, продукт, который может существовать независимо от человека и управление которым подобно управлению любыми другими ресурсами. 2. Знание как «поток». В таком подходе знание не может передаваться как некий объект, поскольку в формирование знания вносит существенный вклад человек-участник процесса передачи. Данный взгляд объясняется тем, что знание & dash; результат интерпретации информации в определенном контексте.
Знание не передается, а воссоздается в мозгу человека при получении информации в соответствии с исходными знаниями, опытом, ценностями и ожиданиями. На практике оба взгляда часто сочетаются. 2. Лидеры программных средств для управления знаниями Рассмотрим некоторых типичных представителей и функциональные возможности программных средств, относящихся к сформированным категориям. Категория А. «Технологии доступа к информации». Что включает понятие доступа? Конечно, в первую очередь - поиск по ключевым словам и сложные запросы (например: «Найти все отчеты отдела маркетинга, которые писал Иванов?”). Также важен поиск с использованием классификации (или таксономии) документов по группам. Некоторые программы могут сами аннотировать любого входнй документ и строить автоматическаи классификации по текстам документов. Лидерами в данной категории в соответствие с являются продукты компаний Au o omy (IDOL& rade; Server), Fas Search& ra sfer (FAS ESP, Co vera Re rievalWare), E deca, IBM. Категория В. «Совместная работа групп и социально-ориентированное ПО». Эти программные продукты поддерживают коммуникации (мгновенные сообщения, почту, IP-телефонию, видео-конференции) и предоставляют единую виртуальную рабочую среду, включающую wiki (термин описандалее), совместную работу с документами, рабочие доски и пр. Так можно организовать совместную разработку отчета в едином пространстве, выделив сообщество участников, или организовать коллективное обсуждение корпоративного праздника. Программы этой категории создают персональные профили сотрудников с описанием интересов, компетенции, опыта работ и т.п., а также каталоги экспертов. Лидерами в данной группе являются продукты компаний BEA (BEA Aqualogic), SpikeSource (Sui e wo), Social ex (Social ex ), IBM и Microsof . Категория С. «Системы управления контентом (E erprise Co e Ma ageme )» Эта группа программ включает различные иструменты для гибкой и надежной работы с документами, например, регистрацию, управление версиями, безопасность, сканирование и распознавание. Также сюда относят создание архивов, наполнение, обновление и структурирование содержимого сайтов, организация взаимодействия с посетителями сайтов. Лидерами в данной категории в соответствие с являются продукты компаний IBM (Co e Ma ager, File e P8), EMC (EMC Docume um), Ope ex (Liveli k ECM 10). Основными поставщиками интегрированных решений для разработчиков программных средств управления знаниями являются компании IBM, EMC, Ope ex и Microsof . Эти компании стараются покрыть функциональными возможностями своих программных продуктов весь комплекс задач управления знаниями. Компания IBM занимает лидирующие позиции во многих классах программных продуктов, поэтому далее будет детально рассмотрена ее продуктовая линейка. Определение состава продуктов для управления знаниями проводилось с учетом [Богданова Е., 2006; Бизнес в паутине социальных сетей, 2007; Дрре И. и др., 2007; IBM 208; IBM Om iFi d E erprise Edi io , 2008]. Программы других поставщиков имеют сходный функционал, отличаясь лишь технологиями реализации, а также качеством и эффективностью работы.
Продукты категории А - «Технологии доступа к информации» IBM Om iFi d Om iFi d ориентирован на поиск информации для работников организации и клиентов. Поиск может одновременно проводиться по всем ресурсам - в интранете, по внешним корпоративным сайтам компании, в базах данных, и т.д. Om ifi d предоставляет полнотекстовый поиск по ключевым словам и фразам для начинающих пользователей, а также расширенные виды поиска для продвинутых пользователей. Система позволяет также задавать правила для автоматической классификации документов. IBM Classifica io Module Данный модуль автоматически классифицирует неструктурированный контент по заданным категориям, а также повзоляет создавать и настраивать таксономии. Эта программа выступает дополнением к IBM Om ifi d, которое позволяет повысить эффективность и точность поиска с помощью навигации (browsi g) и наложение ограничений на результаты поиска (например, поиск только в определенной категории). WebSphere Por al WebSphere Por al - это программная среда, реализующая единую точку индивидуального взаимодействия людей и программ. С точки зрения управления знаниями особенно важно в портале сочетание персонализации контента (взгляд на знание как на «запас») с возможностями совместной работы и обмена неформализованными знаниями (взгляд на знание как на «поток»). Продукты категории В - средства совместной работа IBM Lo us o es a d Domi o IBM Lo us o es - это главная часть программного обеспечения IBM Lo us Domi o, который обладает функциями планирования (календарь) и работы с электронной почтой. Продукт является платформой для совместной работы и повышения гибкости предприятия в целом. Близок известному продукту от Microsof & dash; почтовой системе Ou look. IBM Lo us Same ime IBM Lo us Same ime & dash; это программа для общения и совместной работы с возможностью проведения Web-конференций (телеконференций через Интернет). Lo us Same ime позволяет предавать голосовые и видео-сообщения, определять местонахождение участников, и поддерживает связь с мобильными устройствами (например, мобильными телефонами). IBM Lo us Quickr IBM Lo us Quickr & dash; это программный продукт для обеспечения совместной работы нескольких пользователей, который помогает организовать совместную работу сотрудников в интерактивном режиме как внутри организации, так и за ее пределами. В интерактивные рабочие области пользователи могут включать календарь, дискуссионные форумы, блоги, wiki и другие средства совместной работы для управления проектами и создания общего контента. IBM Lo us Co ec io s IBM Lo us Co ec io s представляет собой решение для социализации бизнес-процессов, расширяющее инновационные возможности и ускоряющее работу с помощью объединения сотрудников, партнеров и заказчиков в динамические сети. “Если Lo us Quickr — это управление контентом в контексте проекта, то Lo us Co ec io s предоставляет средства для объединения людей, которые должны сотрудничать в работе над проектом. Система содержит пять основных компонентов: Profiles, Blogs, Commu i ies, Ac ivi ies и средство создания закладок Bookmarks (Dogear).
Я выстроил повествование вокруг трех корпоративных функций, соответствующих этим компонентам, — это коммерция, управленческая деятельность, деловые операции. Я начинаю с коммерции, поскольку именно эту сферу веб-стиль жизни меняет в первую очередь, и в силу именно этих изменений компании начинают реструктурировать методы управления знаниями и осуществления деловых операций, чтобы не отстать от жизни. В других разделах книги я говорю о важной роли организации информационных потоков и рассматриваю опыт конкретных фирм, пример которых может пригодиться многим. Вы не раз увидите, как эффективный контур электронной обратной связи обеспечивает быструю адаптацию в условиях постоянно изменяющейся среды, ибо основное назначение «электронной нервной системы» — поддерживать условия, в которых сотрудники сообща занимаются выработкой и внедрением новых, эффективных стратегий. В этом и есть главный плюс перехода к веб-стилю работы. «Бизнес со скоростью мысли» — не техническая книга. На ее страницах я агитирую за внедрение электронных технологий в работу и привожу примеры их практического использования при решении реальных проблем
1. Информационные технологии управления
2. Информационные технологии управления страховой деятельностью
3. Информационные технологии управления
4. Информационные технологии управления
5. Информационные технологии управления жилищно-коммунальной сферой
9. Эффективное управление учебной деятельностью с помощью компьютерных информационных технологий
10. Совершенствование информационной технологии первого управления внутренних дел ВО города Москвы
11. Разработка систем управления организациями с использованием информационных технологий
12. Роль современных информационных технологий в повышении эффективности управления
13. Информационные технологии в антикризисном управлении
14. Информационные технологии в управлении в АПК
15. Использование автоматизированных информационных технологий в управлении
16. Роль информационных технологий в управлении предприятием
Коврик массажный "Морские камушки". 
Ранец школьный "DeLune" с мешком для обуви, пенал, часы (арт. 9-119). 
Влажные салфетки Johnson's baby Нежная забота, 256 штук. 17. Информационные технологии в системах управления гостиничным предприятием
18. Информационные технологии в управлении
19. Информационные технологии в управлении персоналом
20. Новые информационные технологии в документационном обеспечении управлении
25. Современные сетевые и информационные технологии
26. Информационные технологии в экономике. Основы сетевых информационных технологий
27. Безопасность информационных технологий
29. Лекции по информационным технологиям
30. Информационные технологии в фармации
31. Информационные технологии в экономике. Средства организации экономико информационных систем.
32. Информационные технологии в экономике
Жироудалитель UNiCUM "Гризли. Мята", 500 мл. 
Детский музыкальный горшок "Disney. Winnie&Friend" (белый). 
Горшок эмалированный с крышкой (с рисунком), 3 л. 33. Внедрение информационных технологий при ведении социально-гигиенического мониторинга
34. Информационные технологии в социально-экономическом и политическом анализе
35. Профессиональные заболевания работников сферы информационных технологий
36. Экономическая оценка использования новых информационных технологий в бухгалтерском учете
37. Информационные технологии в маркетинге
41. Информационные технологии в бизнесе
42. Использование информационных технологий в туризме
43. Современные информационные технологии в правоохранительной деятельности
44. Информационные технологии в туризме Калининградской области
45. Информационное обеспечение управления предприятием
46. Информационные технологии и научно-технический прогресс
47. Об алгоритмах самоорганизации в задаче синтеза информационных технологий обработки сигналов
48. Информационные технологии в сельской школе
Мягкий пол универсальный, синий, 60x60 см (4 детали). 
Набор чертежный для классной доски, 5 предметов. 
Рюкзак школьный "Com Style. Ever After High". 49. Компьютерные информационные технологии - основа образования XXI века
50. Использование новых информационных технологий в обучении языку и культуре
51. Психологические последствия применения информационных технологий
52. Информационно - деятельностная структура знания и информационный подход
53. Преимущества управления знаниями
57. Социальная опасность правонарушений в сфере новых информационных технологий
58. От высоких информационных технологий - к спортивным победам
59. Комплексное внедрение информационных технологий в розничной торговле
60. Рынок информации и информационные технологии
61. Оценка экономической эффективности информационной технологии
63. Использование информационных технологий в изучении английского языка в школе
64. Российский путь в информационные технологии 21 века
Ниблер с подкручивающейся ручкой Happy Baby "Nibbler twist" (lime). 
Рюкзак для старших классов "Сладости", 41x32x14 см. 
Карандаши цветные "Jumbo. MAXI", 12 цветов. 65. Информационные технологии как инструмент повышения конкурентоспособности торгового предприятия
66. Внедрение новых компьютерных и информационных технологий в учебно-воспитательный процесс
68. Информационные системы управления
69. История развития современных информационных технологий
74. Современные технологии управления: тенденции и перспективы
75. Как не стать рабами информационных технологий
76. Информационные технологии аудиторской деятельности
77. Информационные технологии документационного обеспечения управленческой деятельности
78. Автоматизированная информационная технология по учету денежных операций по кассе
79. Информационные технологии и средства их обеспечения как объекты информационных правоотношений
80. Информационные технологии следственной деятельности
Горшок эмалированный с крышкой, 1,5 л. 
Кружка "Лучший Папа", с рисунком. 
Кондиционер для белья "Mitsuei", с ароматом белых цветов, 2 л. 81. Использование информационных технологий при изучении курса "Основы правоведения"
82. Понятие преступления в сфере информационных технологий
83. Процесс доказывания по делам о преступлениях в сфере высоких информационных технологий
84. Информационные технологии, способствующие повышению мотивации при обучении говорению.
85. Базы данных и информационные технологии
91. Информационные технологии в экономике
92. Информационные технологии в юриспруденции
93. Информационные технологии и их влияние на деятельность организаций
94. Информационные технологии с точки зрения КСЕ
95. Информационные технологии электронного офиса
96. Информация и информационные технологии
Штамп самонаборный 3-х строчный, 1 касса, 38x14 мм. 
Развивающая настольная игра "Читай-Хватай English", новая версия. 
Стенд "Наши работы". 97. Использование информационных технологий при решении экономических задач
98. Модернизация системы автоматизированных информационных технологи в казначействе
99. Основные тенденции и проблемы в области разработки и применения информационных технологий
Совок №5. 
