Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Внедрение системы менеджмента качества в деятельность аптечных организаций

Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения
Чашка "Неваляшка".
Ваши дети во время приёма пищи вечно проливают что-то на ковёр и пол, пачкают руки, а Вы потом тратите уйму времени на выведение пятен с
222 руб
Раздел: Тарелки
Ручка "Помада".
Шариковая ручка в виде тюбика помады. Расцветка корпуса в ассортименте, без возможности выбора!
25 руб
Раздел: Оригинальные ручки

Курсовая работа &quo ;Внедрение системы менеджмента качества в деятельность аптечных организаций&quo ; СодержаниеВведение 1. Обзор нормативной базы по созданию системы менеджмента качества (СМК) в организации 2. Опыт работы по внедрению СКМ в деятельность аптечных организаций 3. Производственные процессы аптеки 4. Организационная структура и функции службы качества 5. Должностные обязанности уполномоченного по качеству 6. Документация службы качества 7. Проведение внутренних проверок в аптеке 8. Работа с персоналом аптеки Выводы и предложения Список использованной литературы ВведениеХарактерная особенность современного фармрынка - постоянное появление новых конкурентов, ужесточение конкурентной борьбы, рост цен поставщиков и стремление потребителей держать цены на приемлемом уровне. Возникает закономерный вопрос: как, с одной стороны, выполнить социальную миссию, которая стоит перед аптекой и требует очень больших затрат, а с другой - не упустить коммерческую выгоду? Один из ответов - так называемая СМК, которая на сегодняшний день очень тесно связана с понятием “сертификат ISO”. Исходя из мирового опыта, показателем и доказательством добропорядочности ведения любого бизнеса, в т. ч. фармацевтического, является подтверждение правильности выполнения производственных процессов - наличие сертификата ISO. Во всем мире именно стандарты ISO регламентируют требования, определяют основные положения и понятия в области СМК. Возможно, в некоторых аптеках все и так делается в соответствии со стандартами ISO. В этом случае внедрение СМК позволит систематизировать все процессы, посмотреть, обеспечены ли они ресурсами и документами. В этическом кодексе российского фармацевта есть очень емкое и чрезвычайно верное определение цели деятельности фармацевта: &quo ;главная цель профессиональной деятельности фармацевта - всегда помнить об обязанности сохранять человеческую жизнь&quo ;. Но реализовать эту цель возможно, только оказывая людям качественную фармацевтическую помощь, включающую фармацевтические услуги, фармацевтические товары, фармацевтическую информацию. При этом качество зависит не только от фармацевтов, но и от всех специалистов и неспециалистов, занятых в системе лекарственного обращения, в том числе в товаропроводящей сети. В связи с этим мы можем сделать вывод о том, что сохранение человеческой жизни - это цель деятельности всех работающих в фармацевтических организациях, оказывающих услуги по продвижению и реализации лекарственных средств и других товаров, доведению их до потребителя в необходимом объеме и соответствующего качества, отвечающим запросам потребителя (пациента или врача). Такой подход, безусловно, требует решения целого комплекса стратегических задач по управлению фармацевтической помощью, которые условно можно разделить на 4 группы: 1 группа - предоставление фармацевтической помощи высокого качества путем поиска и анализа недостатков, проведения сравнений с лучшими достижениями, проведения консультаций с экспертами соответствующего уровня, повышения конкурентоспособности услуг; 2 группа - поддержка непрерывного развития системы качества фармацевтической помощи, позволяющей обеспечить ее большую привлекательность, возможность прогнозировать долгосрочные последствия принимаемых решений, баланс решений между социальными и экономическими изменениями; 3 группа - обеспечение партнерского взаимодействия с потребителями фармацевтических услуг, что возможно через изучение отзывов, пожеланий, жалоб и заявлений потребителей, организацию встреч с потребителями, горячих телефонных линий для них; 4 группа - введение корпоративного подхода к повышению эффективности затрат на фармацевтическую помощь.

Качество фармацевтической помощи обеспечивается при системном подходе и при объективной оценке каждого элемента, составляющих эту систему: политика качества; ответственность руководителя, персонала, уполномоченных по качеству; накопленный опыт; уровень экономического развития; документирование процессов; управление документооборотом; управление информацией по качеству; профессиональный рост кадров; внутренний аудит и др. Исключение хотя бы одного из элементов разрушает комплекс и не позволяет системно им управлять и лишает его жизненности. Управление качеством (менеджмент качества) фармацевтических товаров и услуг зависит от трех составляющих: производственно-технологической; организационной; социальной. Внедрение менеджмента качества в фармацевтических организациях требует определенных намерений, целеустремленности, трудозатрат, экономических затрат, психофизических затрат и затрат на осознание целей менеджмента качества, развитие которого требует определенной последовательности и этапности. Все это определило актуальность темы курсовой работы. Целью курсовой работы является изучение внедрения системы менеджмента качества в деятельность аптечных организаций. 1. Обзор нормативной базы по созданию системы менеджмента качества (СМК) в организацииВетер перемен, веющий с Запада, наконец, донес до нашей страны очередную бизнес-новинку - системы менеджмента качества. Отечественные компании быстро поняли, что это - &quo ;пропуск&quo ; для их товаров на западный рынок, привлечение зарубежных инвесторов, совместные проекты с иностранцами и банальный престиж, как на российском, так и на международном уровне. Однако у любого явления имеется и обратная сторона, а именно: модное словосочетание &quo ;система менеджмента качества&quo ;, радующее своей внешней незамысловатостью, не так просто для понимания. Считается, что стандарты качества ISO 9000 начинались с английских стандартов BSI 5750, которые появились в 1979 году. В свою очередь, в их основе лежали американские военные стандарты конца 1950-х годов. В последнее десятилетие XX века стандарты ISO 9000 стали особенно популярны. На сегодняшний день почти 80 процентов компаний США и Западной Европы и около 40 процентов китайских предприятий имеют соответствующие сертификаты. России до этих показателей пока еще далеко. Стандарты ISO (разработчик I er a io al S a dard Orga isa io - организация, членами которой являются органы стандартизации многих стран мира) не описывают уровень качества продукции, не предлагают для него абсолютных измеримых критериев по отдельному виду продукции или услуг. И это логично. Потому что качество - способность продукции или услуг удовлетворять потребности людей, а подобные потребности бесконечно разнообразны. Стандарты семейства ISO 9000 задают лишь план функционирования системы качества. Ее задача - обеспечить добротность продукции и услуг, производимых предприятием, удовлетворить в высокой степени потребителей. 1 На этой идее построены восемь главных принципов, которые легли в основу стандартов ISO 9000: 1. Ориентация на потребителя. 2. Ведущая роль руководства.

3. Вовлечение сотрудников. 4. Подход, ориентированный на процессы. 5. Системный подход в управлении. 6. Постоянное усовершенствование. 7. Принятие решений на основе фактов. 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Сейчас стандарт ISO 9000 действует в версии 2000 года. В отличие от прежнего варианта, его концепция в новой редакции предполагает, что система менеджмента качества будет совершенствовать уже существующие в компании процессы, а не приводить к созданию новых подразделений и бюрократизированных процедур. ЧЕТЫРЕ БАЗОВЫХ СТАНДАРТА ISO 9000 В ВЕРСИИ 2000 ГОДА: 1. IS0 9000: 2000: &quo ;Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь&quo ; - в нем описаны восемь принципов менеджмента качества, в приложениях в виде рисунков раскрывается взаимосвязь основных терминов. 2. ISO 9001: 2000: &quo ;Система менеджмента качества. Требования&quo ; - этот стандарт устанавливает минимально необходимый набор требований к системе и используется для сертификации. В приложениях даны таблицы соответствий разделов стандартов в версиях 1994 и 2000 годов. 3. ISO 9004: 2000: &quo ;Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества&quo ; - расширенное и углубленное содержание по сравнению с ISO 9001: 2000. В приложениях стандарта - методика самооценки предприятия. 4. ISO 19011: 2000: &quo ;Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и охраны окружающей среды&quo ;. 2 Иными словами, введение системы менеджмента качества позволяет оптимизировать работу компании и создать прозрачную структуру. Если она работает грамотно, это дает возможность легко проследить весь производственный цикл предприятия, а также понять, где произошел сбой. При этом человеческий фактор теряет свою значимость. После вступления в силу Закона о техническом регулировании у аптеки появятся две возможности добровольной стандартизации деятельности: на соответствие требованиям ISO 9001 и на соответствие требованиям &quo ;Национального стандарта надлежащей аптечной практики&quo ;. Если обратиться к зарубежному опыту, то видно, что в основу &quo ;Национального стандарта&quo ; положен процессный подход международного стандарта ISO 9001. Он использует межнациональный опыт работы фармацевтических предприятий. То есть по большому счету, эти два стандарта в чем-то дублируют друг друга, а в чем-то дополняют. В соответствии с требованиями отраслевого стандарта 91500.05.0007-2003 внедрение системы обеспечения качества (по международной терминологии - &quo ;системы менеджмента качества&quo ;) является обязательным требованием для любой аптечной организации (розничной и оптовой), но, увы, это положение сегодня существует только на бумаге. Принципы и требования к организации розничной торговли ЛС изложены в правилах &quo ;Надлежащей аптечной практики&quo ; (или GPP), разработанных Международной фармацевтической федерацией. Свод правил GPP - это специальное, достаточно общее руководство, на основе которого каждая страна устанавливает национальные стандарты с учетом специфики собственной аптечной практики и потенциала для ее развития. Первый принцип, который требуется выполнять в соответствии со стандартом ISO, - это ориентация на потребителя.

Документирование включает как разработку документации, так и управление самой документацией в ходе функционирования системы качества. Цель документирования системы качества заключается в создании организационно-методической и нормативной основы для построения и функционирования СМК, соответствующей рекомендациям и требованиям стандартов семейства ИСО 9000:2000. Основными задачами документирования являются: установление и нормирование требований к выполнению работ в системе качества; обеспечение воспроизводимости процессов административного управления качеством; регулярная регистрация фактических данных о качестве продукции и состоянии системы качества в ходе ее функционирования и совершенствования; обеспечение идентификации и прослеживаемости продукции и измерительного оборудования; закрепление лучших традиций и накопленного опыта по организации и проведению работ в системе качества; разрешение и предупреждение спорных вопросов в процессе деятельности в системе качества; обеспечение оценки соответствия продукции и системы менеджмента качества

1. Организация рекламной деятельности на примере предприятия "Диза"

2. Основные направления совершенствования рекламной деятельности телекомпании "TНТ-Эфир"

3. Организация управления внешнеэкономической деятельностью на уровне предприятия

4. Организация контроля за деятельностью подчиненных на предприятиях

5. Стратегия и тактика руководства предприятия по разработке и внедрению системы менеджмента качества на примере ОАО "Лента"

6. С чего начать внедрение системы для управления проектами в организации?
7. Внедрение системы управленческого учета с одновременной легализацией торгово-импортного бизнеса
8. Исследование и совершенствование системы управления конфликтами в организации (на примере ОАО "МСС-Поволжье")

9. Совершенствование системы управления персоналом в организации

10. Внедрение системы спутникового мониторинга транспорта на примере организации

11. Режим наибольшего благоприятствования в рамках Всемирной Торговой Организации (ВТО)

12. Рекламная деятельность в системе маркетинга

13. Рекламная деятельность в коммерческих организациях

14. Всемирная Торговая Организация

15. Совершенствование организации и управление деятельностью ОАО "Молочный мир"

16. Организация хозяйственных связей торговой организации с поставщиками товаров

Фоторамка-коллаж для 12 фото, 58x45x2 см, арт. 238642.
Фоторамка украсит интерьер помещения оригинальным образом и позволит сохранить на память изображения дорогих вам людей и интересных
1460 руб
Раздел: Мультирамки
Набор для специй "Садовая ягода", 2 предмета+салфетница, 23x6,5x9 см.
Набор для специй из 2 предметов и салфетницы на деревянной подставке. Размер: 23x6,5x9 см. Материал: керамика.
318 руб
Раздел: Прочее
Настольная игра "Свинтус".
Свинтус веселая и быстрая игра, в которую могут играть как двое, так и несколько человек. Итак, сражение за звание лучшего работника можно
390 руб
Раздел: Игры в дорогу

17. Организация рекламной деятельности на фирме в условиях рыночных отношений

18. Налоговая система РФ и пути ее совершенствования

19. Организация совершенствования обучения детей математике и вниманию в процессе подготовки ребенка к школе в детском саду

20. Рекламная деятельность в системе маркетинга

21. Организация рекламной деятельности

22. Совершенствование трудовой деятельности специалиста по маркетингу организации на основе функционально-стоймостного анализа
23. Кредитование торговых организаций
24. Европейская система центральных банков: организация и задачи деятельности

25. Анализ товарных запасов и товарооборачиваемости в оптовой торговле и в целом по торговой организации

26. Японский опыт внедрения системы консолидированного налогообложения интегрированных структур и его значение для России

27. Организация рекламной деятельности в автомобильной промышленности США и некоторых ведущих автомобильных компаниях мира

28. Банковская система России и ее организация

29. Организация бухгалтерского учета в торговых организациях

30. Учёт реализации товаров и анализ товарооборота торговой организации

31. Бухгалтерский учет и аудит расходов на оплату труда в торговой организации

32. Развитие пенсионной системы Казахстана и пути ее совершенствования

Фоторамка "Poster black".
Рамка может располагаться как вертикально, так и горизонтально. Экран у рамки пластиковый. Для фотографий размером: 30х40см. Материал рамки: пластик.
332 руб
Раздел: Размер 30x40
Светильник "Плазма №5".
Размеры светильника: 22х11х11.5 см. Диаметр лампы: 11 см. Плазменный светильник в виде шара на подставке, при включении создаёт внутри
1191 руб
Раздел: Необычные светильники
Универсальная вкладка для дорожных горшков (голубой).
Вкладка для дорожных горшков подойдет для любого дорожного горшка, она хорошо ложится на сиденье, обеспечивая комфорт и удобство в
664 руб
Раздел: Прочие

33. Возможности справочной правовой системы Гарант для управления организацией

34. Внешние и внутренние факторы товарооборота и пути увеличения объема продаж розничной торговой организации

35. Организация и специфика деятельности рекламной фирмы

36. Организация работы рекламного агенства

37. Организация рекламной деятельности

38. Организация рекламной деятельности ЗАО "Зеленая долина"
39. Организация рекламной деятельности на примере ООО "Ангстрем"
40. Организация рекламной деятельности предприятия как инструмента коммуникационной политики

41. Планирование экономических показателей деятельности торговой организации

42. Разработка и организация рекламной деятельности фирмы

43. Статистический анализ влияния рекламной деятельности организации на уровень ее продаж

44. Анализ ассортимента качества и организация продажи бараночных изделий, реализуемых в магазине "Пчелка", ООО "Якутского хлебокомбината"

45. Всемирная торговая организация и экономическое развитие России

46. Деятельность Всемирной Торговой Организации после Уругвайского раунда. Взаимоотношения Республики Беларусь с ВТО

47. Перспективы вступления России во Всемирную торговую организацию

48. Правовой статус Всемирной Торговой Организации

Шлем защитный Ok baby "No shock" (цвет: бежевый), размер: 44/52.
Детский шлем OK Baby No Shock защищает голову малыша, родничок и самые чувствительные зоны, от всевозможных ударов и падений. No Shock
2584 руб
Раздел: Безопасность ребенка
Грибы на поляне (9 штук).
Возраст: 1-4 года. Размер основы: 12,5х12,5 см. Размер самого маленького грибка 3,5 см, большого - 5 см. Грибы надеваются на штырьки
350 руб
Раздел: Из дерева
Настольная игра "Пакля-Рвакля".
"Пакля Рвакля" – это самая поэтическая настольная игра. Для игры в нее нужна только колода карт с симпатичными
418 руб
Раздел: Прочие

49. Проблемы вхождения России во Всемирную Торговую Организацию

50. Россия и Всемирная торговая организация

51. Всемирная торговая организация

52. Вступление России в Всемирную торговою организацию

53. Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано

54. Анализ системы управления человеческими ресурсами организации (на примере ОАО АИКБ "Татфондбанк")
55. Менеджмент персонала в организации
56. Организация работы по управлению персоналом на предприятии ООО "Кристалл" и пути ее совершенствования

57. Процесс стратегического менеджмента в современной организации

58. Совершенствование организации оплаты и стимулирования труда на предприятии

59. Учет расчетов с персоналом по оплате труда и анализ эффективности использования средств на оплату труда в торговой организации

60. Повышение эффективности производства на основе внедрения системы ТООL MANAGEMENT (на примере ОАО "ГАЗ")

61. Международная Торговля: сущность и функции. Международные торговые организации

62. Организация и совершенствование коммерческой деятельности предприятия ФГУП "Ижевский почтамт"

63. Система показателей планов торгового предприятия

64. Анализ финансовых результатов торговой организации

Бальзам для стирки спортивной одежды Domal "Sport Fashion", 750 мл.
Бальзам для стирки спортивной одежды Domal "Sport Fashion" можно использовать как самостоятельное средство для стирки спортивной
331 руб
Раздел: Гели, концентраты
Сиденье в ванну раздвижное пластиковое.
Сиденье предназначено для принятия гигиенических процедур, используется как санитарно-гигиеническое приспособление, не предназначенное для
437 руб
Раздел: Решетки, сиденья для ванны
Зонт на коляску Lorelli, цвет: терракотовый.
Универсальный зонт для коляски. Защитит малыша во время продолжительных прогулок как от солнца, так и от внезапного дождика. Универсальное
425 руб
Раздел: Зонтики для колясок

65. Рекламная деятельность на транспортном рынке

66. Совершенствование сбытовой деятельности малых предприятий в составе НПКХ "Азовский фермер"

67. Рекламная деятельность

68. Планирование рекламной деятельности

69. Особенности менеджмента в шоу-бизнесе

70. Организация и функционирование инструментального хозяйства на предприятии
71. Организация и специфика деятельности малых гостиниц в России
72. Рекламная деятельность в бизнесе

73. Анализ и совершенствование управления деятельностью компании

74. Маркетинговые исследования рекламной деятельности

75. Экзаменационные билеты за весенний семестр 2001 года по: Контроллинг. Система учета и контроля затрат и результатов деятельности

76. Основы рекламной деятельности

77. "План рекламной кампании для малого предприятия "Полиграф"

78. Рекламная деятельность на предприятии торговли

79. Оценка эффективности рекламной деятельности

80. Определение эффективности рекламной деятельности

Подставка для книг "Brauberg", большая.
Подставку возможно расширить по бокам для работы с большими книгами. Максимальная высота: 37 см, максимальная ширина: 33 см. Регулируемый
1112 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Пробка для шампанского "CooknCo".
Диаметр: 4,5 см. Высота: 5 см. Цвет: металл. Материал: нержавеющая сталь. Внешняя отделка: сатиновая.
410 руб
Раздел: Аксессуары для вина
Доска магнитно-маркерная, 100x150 см.
Размер: 100х150 см. Поверхность доски позволяет писать маркерами и прикреплять листы при помощи магнитов. Перед началом работы – удалить
3857 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные

81. Классификатор рекламной деятельности

82. Основы рекламной деятельности

83. Когнитивные механизмы процесса совершенствования психомоторной деятельности в спорте

84. Совершенствование трудовой деятельности

85. Эффективность рекламной деятельности компании

86. Совершенствование бухгалтерского учета материалов (на предприятии «МОДУС-ВЭЛИ»)
87. Фондовая биржа. Организация фондовой биржевой деятельности
88. Организация производственно-экономической деятельности сельскохозяйственного предприятия

89. Организация и ведение бухгалтерского учета на предприятиях общественного питания на примере ООО ресторан "Ласка"

90. Аудит организации бухгалтерского учета и учетной политики предприятия

91. Организация и порядок деятельности нотариата

92. Правовое регулирование рекламной деятельности

93. Системы технологий электроники и приборостроения. Основные технологические процессы, используемые на предприятиях комплекса

94. Состояние и пути совершенствования культурной деятельности детского досуга г. Санкт-Петербург

95. Анализ эффективности рекламной деятельности

96. Мероприятия по по совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии УП "Эндвест-Трейд"

Конструктор "Новый год".
Новогодний конструктор порадует любого ребенка! В комплект входят фигурка Деда Мороза, 2 девочек, 2 лошадок и зайки, из деталей можно
744 руб
Раздел: Новогоднее творчество
Светильник Uniel TLI-201, Е27, синий.
Светильники серии Universal подойдут для широкого круга потребителей, умеющих ценить разумное сочетание качества и цены продукции.
379 руб
Раздел: Офисные (для рабочего стола)
Доска магнитно-маркерная, 60x90 см, алюминиевая рамка, полочка.
Доска магнитно-маркерная 60*90 см. Лакированная поверхность для письма сухостираемыми маркерами и прикрепления информации магнитами или
1393 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные

97. Организация выставочно-ярмарочной деятельности производителей

98. Организация и проведение PR компаний на предприятии

99. Основы рекламной деятельности

100. Разработка направлений совершенствования маркетинговой деятельности фирмы


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.