Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы

Ответственность за качество товаров и услуг

Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки
Карабин, 6x60 мм.
Размеры: 6x60 мм. Материал: металл. Упаковка: блистер.
44 руб
Раздел: Карабины для ошейников и поводков
Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА КАЧЕСТВО ТОВАРОВ И УСЛУГ В странах с развитой рыночной экономикой большое внимание уделяется вопросам защиты прав потребителей и ответственности продавцов (производителей, исполнителей) за качество предлагаемых ими товаров или услуг. В России в настоящее время также действует закон «О защите прав потребителей». Он регулирует отношения между потребителями и предпринимателями, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ или услуг) надлежащего качества, получение информации о товарах и их изготовителях, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. В данном разделе речь пойдет не только об этом законе, но и о законодательстве ряда зарубежных стран, направленном на защиту интересов потребителей и определяющем ответственность продавцов за качество предлагаемых ими товаров или услуг. Все эти вопросы будут рассматриваться в первую очередь с точки зрения маркетинга. Если Вы предполагаете заниматься экспортной деятельностью, Bам следует знать, что во многих странах приняты соответствующие законодательные акты, четко определяющие ответственность продавцов за качество их товаров или услуг. Изучение данного вопроса позволит Bам обезопасить себя от возможных неприятных последствий. Давайте для начала выясним, что такое «ответственность за качество товаров и услуг». Немного истории В Великобритании, например, этот вопрос попал в поле зрения общественности в 1932 году, когда слушалось судебное дело Донахью-Стивенсона. Суть дела заключалась в том, что производитель имбирного лимонада продал с помощью розничного торговца бутылку данного напитка одному человеку, который купил ее, чтобы угостить девочку. Выпив один стакан, она стала снова наливать лимонад, и из бутылки в стакан выскочила разложившаяся улитка. Не удивительно, что девочке после этого стало плохо. Поскольку пострадавшая сторона не имела договорных отношений с розничным торговцем или производителем имбирного лимонада, она не могла рассчитывать на возмещение нанесенного ей ущерба. Речь могла идти только о гражданском правонарушении. Для этого нужно было доказать, что частному лицу был причинен вред по вине производителя. Судья вынес следующее решение: «производитель товаров, которые он собирается довести до конечного потребителя и которые невозможно перед употреблением проверить, обязан проявлять достаточную заботу о потребителе». Здесь следует заметить, что в то время имбирный лимонад продавался в каменных бутылках и содержимое этих бутылок невозможно было проверить. Это решение судьи вспоминалось неоднократно на протяжении многих лет, когда возникали похожие ситуации. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», «продавец (изготовитель, исполнитель) обязан продать потребителю товар (передать результаты выполненной работы, оказать услугу), соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товарах (работах, услугах), предоставленной продавцом (изготовителем, исполнителем). Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить возможность использования товара (результатов выполненной работы) по назначению в течение срока их службы, установленного им самим или по соглашению с потребителем, а если срок службы не установлен— в течение десяти лет».

Богатый опыт по защите прав потребителей накоплен в США. Однако до сих пор законодательство, направленное на обеспечение безопасности покупателей, продолжает совершенствоваться, появляются новые законодательные акты. Коротко остановимся на американском опыте. Американский опыт В США законодательство, направленное на защиту интересов потребителей, приводит иногда к принятию судом достаточно абсурдных решений. По всему миру распространилась история о том, как одна американка, искупав своего пуделя, регулярно сушила его в печке при низкой температуре. Когда она купила микроволновую печь, то решила попробовать просушить в ней свою собаку. Однако бедное животное не вынесло испытания. Американка обратилась в суд, обвинив фирму-производителя в том, что на микроволновой печи не было указано, что она не годится для сушки животных. В результате она выиграла судебный процесс и получила миллион долларов в качестве компенсации нанесенного ей материального и морального ущерба. В Америке свое собственное судебное дело «об улитке в лимонаде» слушалось в 1916 году. Только в роли ответчика выступал автомобильный концерн «Бьюик», чьи новые автомобили буквально разваливались на части в процессе эксплуатации. Американские суды не церемонятся с производителями, чьи товары или услуги причинили вред потребителям. Производителям бывает очень нелегко доказать свою невиновность. В истории США было немало примеров строгого наказания производителей и продавцов товаров за нарушение прав потребителей, которые могут показаться нам просто невероятными. Приведем один пример. Один американец нашел на помойке электродрель. Он принес ее домой, включил и в результате неисправности электродрели получил травму. Он обратился в суд и получил в конце концов определенную денежную компенсацию от фирмы-производителя, потому что, как было сказано в решении суда, «фирма-производитель выпустила товар, ставший причиной увечья потребителя». Дата изготовления электродрели в данном случае не имела никакого значения. Еще один производитель был признан виновным в нанесении увечья потребителю, который использовал станок пятидесятилетней давности. В результате подобных решений суда фирмы-производители вынуждены выплачивать истцам денежные компенсации, в 700 раз превышающие стоимость произведенных ими товаров, которые послужили причиной нанесения ущерба потребителям. Множество компаний перестали заниматься коммерческой деятельностью только потому, что были разорены в результате выплат огромных денежных компенсаций. Американские суды при принятии решения руководствуются решением суда в штате Калифорния в 1963 году, аналогичным делу «улитки в лимонаде» в Великобритании; достаточно свободным толкованием судом присяжных понятия «недостаток товара», которые, как правило, встают на сторону пострадавших, вынужденных оплачивать стои-мость медицинских услуг, и принимают решение о наказании за причиненный ущерб; нежеланием принимать во внимание неосторожное обраще-ние пострадавшего с товаром, вызвавшее несчастный случай; нежеланием ограничивать срок годности товара. Американский опыт полезен для россиян не только как пример для подражания, но и как напоминание о том, что одного желания экспортировать свою продукцию в США недостаточно: нужно учитывать особенности местного законодательства, направленного на защиту прав потребителей.

Если Вы собираетесь продавать свою продукцию в США, нужно быть готовым к тому, что на Вас могут подать в суд, если кто-нибудь пострадает в результате использования Ваших товаров. Если Ваша вина будет доказана, для компенсации причиненного потребителям ущерба может быть использовано все Ваше имущество. В ближайшем будущем, возможно, единое федеральное законодательство будет распространено на все штаты. В любом случае обязательно убедитесь в том, что Ваши действия не являются противозаконными, и постарайтесь максимально снизить степень риска. Об этом будет идти речь в следующей брошюре данного учебного блока. Хотя в данном разделе рассматривается американский опыт, это отнюдь не означает, что США— единственная страна, законодательство которой предусматривает строгую ответственность продавцов за качество предлагаемых ими товаров или услуг. Перечислите те страны, в которые Вы собираетесь экспортировать свою продукцию. Имейте в виду, что речь может идти не только о законченных изделиях, но и об отдельных компонентах, запасных частях, деталях или же экспорте определенных видов услуг. После этого необходимо связаться: с посольствами перечисленных Вами стран; со страховым агентом; с юристом или консультантом по вопросам экспорта, и выяснить все, что касается особенностей законодательства данных стран в области защиты прав потребителей и ответственности продавцов за качество предлагаемых ими товаров или услуг. Вы должны точно знать, с какого рода проблемами Вы можете столкнуться в этих странах, чтобы заранее принять все необходимые меры предосторожности. Что же такое «ответственность за качество товаров и услуг»? В Законе РФ «О защите прав потребителей» сказано: «За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную настоящим Законом. Убытки, причиненные потребителю вследствие недостатков товара (работы, услуги), подлежат возмещению сверх неустойки, установленной настоящим Законом». Понятие «недостаток» означает следующее: «отдельное несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям стандартов, условиям договоров либо обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставленной изготовителем (исполнителем, продавцом)». Чем отличаются понятия «изготовитель», «исполнитель» и «продавец»? «Изготовитель— предприятие, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, производящие товары для реализации». «Исполнитель— предприятие, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги». «Продавец— предприятие, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, реализующие товары по договору купли-продажи». Как видите, речь идет о необходимости соблюдения надлежащего качества не только товаров, но и услуг. Так, например, данным Законом предусмотрена ответственность и за дефектный, «незагружающийся» картридж для игровой приставки типа «Денди» или «Супер Нинтендо», и за некачественное производственное программное обеспечение, приводящее к выпуску бракованной промышленной продукции. Защита прав потребителей в Европе Законодательство стран Европейского экономического сообщества (ЕЭС) предусматривает ответственность производителя за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие скрытых или явных недостатков товара.

Стоит честному работнику допустить ошибку, как этим немедленно воспользуются бюрократы. Несчастного немедленно утопят в болоте бюрократических интриг. Чем бы ни занималась большая группа людей бизнесом, политикой, государственным или местным управлением, по неписаным законам ушедшего индустриального века выигрывают бюрократы, светлые люди терпят поражение. Скрытые негодяи, подлецы, чинодралы всегда обходят конкурентов, умело топят их, выставляют слабыми, неумными людьми, потому что честные руководители не уходят от ответственности, открыто признают свои ошибки, не боятся падать и подниматься. Они заняты созидательной работой, отмахиваются от бюрократических интриг и не замечают того, что сосед, вместо того, чтобы так же, как они, созидать, роет яму ближнему. Порочная система ломает людям крылья, наносит колоссальный вред. Словно монстр, она пожирает сотни миллионов человеческих жизней. Мысли, созвучные моим, я нашел в трудах американского ученого Эдварда Деминга. Он изучал проблемы качества продукции и неожиданно обнаружил, что отношения, которые распространены на подавляющем большинстве предприятий, не только негативно сказываются на качестве товаров и услуг, но и являются губительными для здоровья и духа работников

1. Ответственность субъектов хозяйствования за нарушение законодательства в области качества продукции, работ, услуг

2. Обеспечение качества электроэнергии в распределительных сетях, питающих сельскохозяйственных потребителей

3. Обеспечение качества труда

4. Основные положения моделирования систем обеспечения качества управления в экономике

5. Обеспечение качества машин

6. Способы обеспечения качества программных продуктов
7. Технологическое обеспечение качества поверхностного слоя изделий из керамики
8. Оценка быков-производителей по качеству потомства

9. Международные стандарты аудита, их роль и значение в обеспечении качества аудиторской деятельности

10. Общества с ограниченной ответственностью и общества с дополнительной ответственностью

11. Правовое обеспечение качества и безопасности продукции

12. Управление качеством продовольственных товаров

13. Анализ ассортимента и экспертиза качества плодоовощных товаров

14. Маркетинг в обеспечении качества

15. Организационно-производственное обеспечение качества и конкурентоспособности продукции

16. Показатели качества плодоовощных товаров и методы их определения как возможность обнаружения их фальсификации

Набор "Сделай слайм" (с разноцветными бусами, пенопластовые шариками, блёстки).
Набор для изготовления слайма - это уникальный набор для создания оригинальной игрушки своими руками! Из компонентов набора можно сделать
575 руб
Раздел: Лизуны, мялки, жвачки для рук
Ковш для ванны "Flipper", с лейкой, мятный.
Ковшик для купания и мытья головы Flipper в виде дельфина превратит каждое купание вашего малыша в веселую игру! Мягкий край из
406 руб
Раздел: Ковшики
Настольная игра "Спящие королевы".
Проснитесь и играйте! Королева Роз, Королева Тортов и десять их ближайших подруг заснули, поддавшись сонным чарам и именно вам предстоит
606 руб
Раздел: Карточные игры

17. Управление качеством непродовольственных товаров

18. Обеспечение качества обслуживания на предприятиях туристической сферы

19. Правовая ответственность за нарушение в сфере документационного обеспечения управления

20. Материальная ответственность военнослужащих

21. Административная ответственность за земельные правонарушения

22. Административная ответственность за порчу паспорта
23. Правонарушение и ответственность
24. Правонарушения и юридическая ответственность

25. Понятие и принципы административной ответственности

26. Гражданско-правовая ответственность (TXT)

27. Устав Товарищества с Ограниченной Ответственностью

28. Ответственность несовершенолетних

29. Общество с ограниченной ответственностью как юридическое лицо

30. Ответственность в российском гражданском праве

31. Формирование ответственного правительства в Англии в XVIIIв.

32. Ответственность и контроль в системе местного самоуправления

Фоторамка "Вращающийся куб".
Декоративная фоторамка, выполненная в виде куба. На гранях куба вы сможете разместить шесть фотографии формата 10 см х 10 см. Куб
330 руб
Раздел: Мультирамки
Гель "Meine Liebe" для стирки шерстяных, шелковых и деликатных тканей, 800 миллилитров.
Концентрированный гель "Meine Liebe" идеально подходит для изделий из шерсти, шелка, кашемира, в том числе состоящих из
315 руб
Раздел: Гели, концентраты
Помпа для воды "HotFrost", A6, механическая.
Цвет корпуса: синий/серый. Тип установки: на бутыль. Тип помпы: механический. Тип крана: кнопка на корпусе. Количество кранов: 1. Материал
357 руб
Раздел: Прочее

33. Налоговая ответственность предприятий /организаций/ за нарушение налогового законодательства

34. Ответственность за нарушения налогового законодательства

35. Налоговые правонарушения и ответственность за их совершение

36. Налоговые правонарушения и ответственность за их совершение

37. Особенности административной, дисциплинарной и гражданско-правовой ответственности в медицинской практике

38. Дисциплинарная ответственность. Применение дисциплинарного взыскания
39. Понятие права и правовой нормы. Виды и структура правовой нормы. Понятие и виды юридической ответственности
40. Страхование автогражданской ответственности

41. Страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств

42. Юридическая ответственность

43. Правомерное поведение, правонарушение и юридическая ответственность

44. Ограниченная материальная ответственность работников, её виды. Полная материальная ответственность (случаи её наступления). Порядок возмещения работниками материального ущерба, причинённого предприятию

45. Понятие и виды материальной ответственности работников

46. Экологические правонарушения в РФ: виды, ответственность

47. Административная ответственность за экологические правонарушения

48. Освобождение от уголовной ответственности

Органайзер подвесной "Фиксики" (5 карманов).
Органайзер подвесной с 5 карманами. Высота: 65 см. 5 карманов размером 15x13 см. Материал: полиэстер, плотностью 600 ден.
317 руб
Раздел: Карманы на детскую кроватку
Набор для составления букета из мягких игрушек "Конфетти", 3 зайки.
Яркий и нестандартный подарок - букет из мягких игрушек вызовет восторг у всех, независимо от возраста и положения. К тому же, этот букет
496 руб
Раздел: Дизайнерские игрушки
Магнитная азбука "Где Ёж?".
"ГДЕ ЁЖ?" — это стильная магнитная азбука из 54 букв с запоминающимся орнаментом! Когда ребёнок учит буквы, полезно, чтоб они
792 руб
Раздел: Буквы на магнитах

49. Освобождение от уголовной ответственности

50. Освобождение от уголовной ответственности

51. Основания и пределы уголовной ответственности соучастников преступления

52. Уголовная ответственность за бандитизм

53. ОСОБЕННОСТИ УГОЛОВНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И НАКАЗАНИЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

54. Освобождение от уголовной ответственности
55. Уголовная ответственность за бандитизм
56. ОСОБЕННОСТИ УГОЛОВНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

57. Уголовная ответственность за взяточничество

58. Ответственность несовершенолетних

59. Ответственность за хищения в форме мошенничества

60. Уголовная ответственность за вымогательство

61. Социальная ответственность и этика поведения

62. Социальная и нравственная ответственность ученого

63. Значение ученого, инженера в обществе. Проблема ответственности

64. Перераспределение полномочий и ответственности в системе менеджмента

Лоток вертикальный, сборный, 6 отделений, серый.
Легкий и прочный, даже при максимальной загрузке документов. Возможность по собственному желанию регулировать ширину отделений. Для листов
383 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Фоторамка на 6 фотографий С31-020 Alparaisa "Family", белый, 61,5x54,5 см.
Размеры рамки: 61,5x54,5 cм. Размеры фото: - 10х15 см (3 штуки), - 15х10 см (1 штука), - 10х10 см (2 штуки). Фоторамка-коллаж для 6-ти
757 руб
Раздел: Мультирамки
Чехол с поролоном для гладильной доски, бязь, 129x51 см.
Чехол для гладильной доски Ника Ч1 выполнен из высококачественной хлопчатобумажной ткани (бязь)с поролоновой прокладкой. Он имеет
313 руб
Раздел: Чехлы для гладильной доски

65. Пример устава общества с ограниченной ответственностью, 1998 год

66. Страхование ответственности

67. Общества с ограниченной ответственностью (Доклад)

68. Формирование ответственного правительства в Англии в XVIII в.

69. Генерал Корнилов: "Ответственность перед богом и русским народом беру на себя!"

70. Достоевский о свободе и ответственности человека
71. Показатели качества товара Пути повышения конкурентоспособности
72. Ответственность в международном праве

73. Ответственность руководителя при ПРУР

74. Делегирование прав и ответственности подчиненным

75. Ответственность за налоговые правонарушения в соответствии с Налоговым Кодексом Российской Федерации

76. Ответственность за налоговые правонарушения в соответствии с Налоговым Кодексом Российской Федерации

77. Изучение и формирование ответственности у младших школьников

78. Порядок привлечения к материальной ответственности работников

79. Продажа доли в обществе с ограниченной ответственностью

80. Административная ответственность юридических лиц

Тетрадь на резинке "Study Up", В5, 120 листов, клетка, оранжевая.
Тетрадь общая на резинке. Формат: В5. Количество листов: 120 в клетку. Бумага: офсет. Цвет обложки: оранжевый.
442 руб
Раздел: Прочие
Дорожная косметичка, 21x15x12 см, арт. 82629.
Стильная косметичка выполненная из современных полимерных материалов, станет отличным современным подарком и займет достойное место среди
324 руб
Раздел: Дорожные наборы
Детский велосипед Jaguar трехколесный (цвет: розовый).
Детский трехколесный велосипед колясочного типа, для малышей от 10 месяцев до 3 лет. Модель с удлиненной рамой, что позволяет подобрать
1440 руб
Раздел: Трехколесные

81. Нарушение авторских и смежных прав. Уголовная ответственность по ст. 146 УК РФ

82. Гражданско-правовая ответственность

83. Ответственность в административном праве

84. Возмещение морального вреда при страховании ответственности

85. Ответственность в международном праве

86. Хозяйственные товарищества и их виды. Общество с ограниченной ответственностью
87. К вопросу понимания структуры юридической ответственности
88. Гражданско-правовая ответственность при осуществлении некоторых банковских операций

89. Юридическая ответственность за экологические правонарушения: исходные положения и теоретические подходы

90. Особенности привлечения к административной ответственности организаций и их должностных лиц

91. Уголовная ответственность несовершеннолетних

92. Ответственность предпринимателей

93. Административное правонарушение. Административная ответственность

94. Некоторые вопросы ответственности за земельные преступления и иные правонарушения

95. Обстоятельства, исключающие юридическую ответственность

96. Понятие, признаки и виды юридической ответственности

Увлекательная настольная игра "Зверобуквы", новая версия.
В игровом наборе маленькие карточки-буквы и большие карты-звери. Иллюстраторы поработали здесь на славу! У каждой буквы свой яркий и
632 руб
Раздел: Карточные игры
Игра магнитная "Модная девчонка".
Любая девочка, независимо от возраста, обожает заниматься украшательством, придумывать и экспериментировать. Магнитная игра "Модная
318 руб
Раздел: Бумажные куклы
Настольная игра "Мягкий знак".
«Мягкий знак» – это игра для детей и их родителей. Ее правила предельно просты. Для игры нужен только комплект карт. На каждой из них
357 руб
Раздел: Внимание, память, логика

97. Юридическая ответственность хозяйствующего субъекта

98. Материальная ответственность сторон трудового договора.

99. Административная ответственность


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.