Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Социальная психология. Конфликты

Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники
Ручка "Помада".
Шариковая ручка в виде тюбика помады. Расцветка корпуса в ассортименте, без возможности выбора!
25 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый.
Изготовлены из влагостойкого и грязестойкого материала, сохраняющего свои свойства в любых погодных условиях. Легкость крепления позволяет
66 руб
Раздел: Прочее

СОДЕРЖАНИЕ Введение 1 Конфликты 1.1 Понятие и сущность конфликтов 1.2 Причины социальных конфликтов. Типология конфликтов 1.3 Содержание управления конфликтами 2 Переговорный процесс 2.1 Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов 2.2 Основное содержание переговорного процесса Заключение Библиографический список Глоссарий Приложение 1 Первый этап анализа конфликта ВВЕДЕНИЕ Существует множество определений и толкований конфликта. Классики теоретической конфликтологии не давали четкого определения понятию конфликта. Конфликт – это, не всегда осознанные противоречия, разногласия, возникающие в одной личности, между двумя и более субъектами или группами, из-за взаимно противоположных, несовместимых, исключающих друг друга потребностей, интересов, взглядов, установок, стремлений, целей, отношений, ценностей, существенно значимых для личностей и групп. Возможна борьба, взаимное противодействие, противоборство, активное столкновение личностей, т.е. осознанная практическая деятельность по преодолению этих противоречий, не всегда приводящая к подчинению или устранению противника. Наряду с понятием конфликта используются близкие по смыслу, но не тождественные по содержанию термины: враждебность, соперничество, конкуренция, кризис, соревнование, противоречие. Любое нарушение общения может привести к конфликту. Иногда человек выражается недостаточно определенно и ясно., и тогда слова могут быть поняты неправильно. Иногда кто-то слушает невнимательно. И когда человек видит, что его не слушают, у него могут возникнуть чувства враждебности или осуждения. Часто возникает непонимание в отношении того, что подразумевается. Препятствием могут стать скрытые предположения. А иногда в результате непонимания, враждебности или обиды общение вообще прекращается. Конфликты часто порождаются скрытыми нуждами и желаниями, которые не удовлетворяются, такими, например, как желание безопасности, независимости или причастности. Конфликты также возникают из опасений утратить что-либо значимое. При поверхностном рассмотрении конфликта может показаться, что конфликтная ситуация не связана с этими нуждами и желаниями. Однако пока эти основные причины не вскрыты, конфликт может продолжаться до тех пор, когда ситуация, обусловившая конфликт, изменяется по иным причинам. К сожалению, по занимаемой в конфликте позиции или по манере поведения и действия человека не всегда просто установить, какие желания или опасения им движут. Люди часто скрывают свои чувства. Бывает также, что люди не отдают себе отчета в своих истинных намерениях: они просто хотят чего-то, а почему они этого хотят, не знают. В своей книге Роджер Фишер и Уильям Юри отмечают, что многие конфликты происходят потому, что люди занимают определенные позиции, а затем фокусируют все усилия на защите этих позиций, вместо того, чтобы определить скрытые нужды и интересы, которые вынудили их эти позиции занять. Таким образом, их ложная ориентация становится препятствием для поиска решения, которое бы учитывало скрытые интересы участвующих в конфликте сторон. Конфликт решается успешнее, если обе стороны заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего их к сотрудничеству.

Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели сближает партнеров, позволяет открывать новые, дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с решением конфликта. Успешное решение совместных задач повышает также степень взаимного доверия, что облегчает риск открытости в общении. Это - момент чрезвычайной важности, так как люди часто даже не представляют себе, что можно сотрудничать с человеком, с которым находишься в конфликтных отношениях.1 С позиций современной науки управления предупреждение конфликтов выступает в виде особой тактики, осуществляемой в чрезвычайных ситуациях. Причем возникновение самой возможности конфликта свидетельствует о сбое в системе управленческой деятельности, результатом несоблюдения её основных норм. Одним из наиболее востребованных на настоящее время навыков и умений управленца является грамотное проведение профилактики конфликтов. Цель данной курсовой работы – рассмотреть переговорный процесс как способ разрешения конфликтов. Цель определяет следующие задачи: - проанализировать литературу русских и зарубежных авторов по данной проблеме; - проанализировать характеристику концепций социального конфликта и методы разрешения конфликтов; - рассмотреть методику переговорного процесса как способа разрешения конфликтов. Предмет исследования – конфликты (технологии предупреждения). Объект исследования – переговорный процесс. 1 КОНФЛИКТЫ Понятие и сущность конфликтов Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать. Конфликт не возникает вдруг. Причины его накапливаются и зреют иногда довольно длительное время. В процессе вызревания конфликта можно выделить 4 стадии: 1. Скрытую стадию, обусловленную неравным положением групп индивидов в сферах &quo ;иметь&quo ; и &quo ;мочь&quo ;. Она охватывает все аспекты жизненных условий: социальный, политический, экономический, моральный, интеллектуальный. Главная ее причина - стремление людей к улучшению своего статуса и превосходству; 2. Стадию напряженности, степень которой зависит от позиции противоборствующей стороны, имеющей большую мощь, превосходство. Например, напряженность равна нулю, если доминирующая сторона занимает позицию сотрудничества, напряженность понижена - при примиренческом подходе, очень сильна - при непримиримости сторон; 3. Стадию антагонизма, которая проявляется как следствие высокой напряженности; 4. Стадию несовместимости, являющуюся следствием высокой напряженности. Это собственно и есть конфликт. Возникновение конфликта не исключает сохранения предыдущих стадий, так как скрытый конфликт продолжается по частным вопросам и, более того, возникают новые напряженности. Конфликт более или менее четко ограничен во времени и поэтому представляется возможным определить, какое событие считать началом (завязкой) собственно конфликта.

Первым этапом анализа конфликта является его развитие во времени, от момента завязки до начала наблюдения за ним. Здесь необходимо изучить следующие проблемы: • предмет конфликта и его объект; • состав участников; • исторические корни; • непосредственный повод; • уровень напряженности в отношениях между сторонами в начальной точке конфликта. Схематично это показано в приложении 1 Предмет конфликта. В этом понятии отражается обыденное восприятие основного противоречия в конфликте. Под предметом конфликта понимают объективно существующую или воображаемую проблему, служащую причиной раздора между сторонами. Это может быть проблема власти, обладания какими-либо ценностями, проблема первенства или несовместимости. Поиск путей разрешения конфликта должен начинаться с определения его предмета, а сделать это часто оказывается нелегко. В сложных и запутанных конфликтах предмет конфликта может не иметь четких границ, стать перетекающим. Объект конфликта. Еще одним обязательным элементом конфликта является его объект, который сразу выделить в каждом случае не всегда удается. Легче определяется основное противоречие или предмет конфликта. Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. Чтобы стать объектом конфликта, эта ценность должна находиться на пересечении интересов различных социальных субъектов, стремящихся к контролю над ней. Существует мнение, что конфликт может и не иметь явного объекта. Наряду с «объектными» выделяют «безобъектные» конфликты, которые не базируются на взаимных стремлениях к контролю над чем-то. Так, конфликт может начаться из-за того, что случайный прохожий делает замечание хулигану. Здесь нет того объекта, обладать которым хотели бы оба субъекта, скорее один нарушает нравственные представления другого. К таким конфликтам можно отнести ситуацию, в которой отношения индивидов пропитаны беспричинной взаимной ненавистью и даже стремлением уничтожить друг друга. Анализ участников конфликта является трудным делом. Среди них необходимо выделить непосредственных участников, их союзников и тех, кто косвенно заинтересован в поддержке участников конфликта; определить степень вовлеченности в конфликт всех его участников. Например, анализ международного конфликта требует учесть подробно характеристики всех участников с различных точек зрения, а именно: - ресурсы (силы); - уровни притязаний и целей. При анализе ресурсов (сил) следует учитывать: материальные ресурсы (запасы полезных ископаемых, уровень производства); идеологические (морально-политическое единство народа, готовность защищать интересы государства); военные (состав вооруженных сил, технику, вооружение); политические (тип государства, политический режим, стабильность режима, лидер страны); внешнеполитические (расстановка сил в своей коалиции, расстановка сил в коалиции противника). Уровень притязаний. Цели сторон нужно рассматривать с точки зрения возможностей их достижения какой-либо из сторон. Предстоит оценить собственные ресурсы (силы), ресурсы (силы) противника и его возможные реакции.2

Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах.P СПб.: Речь, 2002. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.P М.: ИНФРА-М, 1996. Мексон М. Х, Альберт М.,Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. сPангл.P М.: Дело, 2000. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности.P СПб.: Общество «Знание», 1999. Психология: Учебник / Под ред. А. А. Крылова.P М.: Проспект, 1998. Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления: Учебное пособие.P Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. Скотт Д. Конфликты, пути их преодоления.P Киев: Внешторгиздат, 1991. Социология: Практикум / Сост. иPотв. ред. А. В. Миронов, Р. И. Руденко.P М.: Социально-политический журнал, 1993. Фишер Р.,Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения.P М.: Наука, 1990. Хасан Б. И. Конструктивная психология конфликта.P СПб.: Питер, 2003. Хорни К. Ваши внутренние конфликты.P СПб.: Лань, 1997. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие.P М.: Дело, 2003. Шейнов В. П

1. Психология конфликта. Философия возникновения, пути разрешения

2. Социальная психология как наука

3. Психология конфликта и выход из него

4. Малые группы в социальной психологии

5. Общие проблемы малой группы в социальной психологии

6. Психология конфликта
7. Использование социальной психологии в PR деятельности
8. Эволюция семьи и социальная психология детства

9. Структура социальной психологии как отрасли науки

10. Психология конфликтов

11. Социальная психология в системе наук. Социальная перцепция

12. Становление и развитие социальной психологии

13. Статус в социальной психологии

14. К истории становления социальной психологии в России

15. Психологические характеристики малых групп как объекта социальной психологии

16. Природа и социальная роль конфликтов

Табурет-подставка.
Простой, компактный и безопасный для вас и вашего ребенка табурет-подставка. Оригинальная форма в сочетании с рельефной поверхностью
306 руб
Раздел: Подставки под ноги
Машинка "Бибикар (Bibicar)" с полиуретановыми колесами, зеленая.
Эта модель оснащена улучшенными колесами, выполненными из высококачественного полиуретана. Теперь езда на этой удивительной машинке стала
2650 руб
Раздел: Каталки
Караоке микрофон "Любимые песенки".
В каждом микрофоне – 12 популярных песенок известных композиторов: "Улыбка", "Пусть бегут неуклюже", "Танец
342 руб
Раздел: Микрофоны

17. Идеологическое давление на социальную психологию в 70-80 годы XX века

18. Исследования этнических стереотипов в рамках социальной психологии

19. Понятие малой группы в социальной психологии

20. Природа и социальная роль конфликтов

21. Психология конфликта К. Хорни

22. Социальная психология
23. Социальная психология
24. Социальная психология - Н.К.Радина

25. Социальная психология - электронная хрестоматия

26. Социальная психология, как наука

27. Становление и развитие социальной психологии как науки

28. Необихевиоризм в зарубежной социальной психологии

29. Психология социального конфликта

30. Социальный конфликт

31. Природа социального конфликта

32. Социальный аспект трудовых конфликтов на примере шахтерских забастовок

Говорящий плакат "Первые знания".
С помощью этого говорящего плаката ваш ребенок изучит буквы и цифры! Нажимай на мультяшек и слушай любимые песенки. Выбери игру -
445 руб
Раздел: Электронные и звуковые плакаты
Автокружка с подогревом USB 12 V (450 мл).
Подключается к стандартному автомобильному прикуривателю и разъему USB. Сохраняет жидкость теплой, пока подключена к прикуривателю или
660 руб
Раздел: Прочее
Ручка-стилус шариковая "Даниил".
Перед Вами готовый подарок в стильной упаковке — шариковая ручка со стилусом. Она имеет прочный металлический корпус, а надпись нанесена с
415 руб
Раздел: Металлические ручки

33. Образ психологии в социальных науках

34. Социально-психологические методы разрешения социальных конфликтов

35. Социализация и социальный конфликт

36. Социальные конфликты в современной России: причины, особенности и формы развития

37. Социальный конфликт

38. Управление социальным конфликтом
39. Социальный конфликт
40. Познание в социально-политической психологии

41. Политика - способ разрешения социальных конфликтов

42. Коммуникация в кризисных и конфликтных ситуациях. Посредническая помощь психолога в разрешении конфликтов

43. Любовь и брак. Социальные аспекты супружеских конфликтов

44. Психологическая специфика конфликтов на различных уровнях социальной системы

45. Психология разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными

46. Социальная работа и психология

47. Социально-психологический тренинг ассертивности в работе психолога с подростками

48. Социальный конфликт и социальное согласие

Танк с пневмопушкой.
У танка башня поворачивается, пушка поднимается, стреляет снарядами (пульки входят в комплект, 6 штук). Размер: 28x8x10 см. Материал: пластик.
327 руб
Раздел: Танки
Карандаши акварельные "Progresso Aquarelle", 24 цвета, 24 штуки.
Набор акварельных карандашей Koh-i-noor Progresso содержит 24 бескорпусных цветных карандаша, размещенных в металлической упаковке.
1027 руб
Раздел: Акварельные
Кровать для кукол деревянная (большая).
К кроватке прилагается матрасик, одеяльце и подушечка. Размеры дна кровати: 50х20 см. Размеры боковых сторон (качалки): 27х24
469 руб
Раздел: Спальни, кроватки

49. Динамика социально-психологической адаптации студентов-психологов

50. Особенности психологической поддержки социальных работников и практических психологов с "синдромом эмоционального сгорания"

51. Марксизм как теория социального конфликта

52. Природа социального конфликта, основные теории

53. Современное толкование сущности социального конфликта

54. Социально-психологические причины военных конфликтов
55. Социальные конфликты
56. Социальные конфликты в современной России

57. Социальные факторы трудовых конфликтов

58. Теории социальных конфликтов Р. Дарендорфа и Л. Козера

59. Социальная работа и психология

60. Физиология, психология и интеллект близнецов

61. Воинская дисциплина с социально-психологической точки зрения

62. Социально-политический анализ Военной доктрины Российской Федерации

63. Социально-экономическая модель в Швеции: процесс становления и развития

64. Шпаргалка для сдачи экзаменов по экономической и социальной географии мира

Настольная игра 48 "Морской бой".
В наборе: игровое поле - 2 штуки, эскадра из 10 кораблей - 2 комплекта, фишки для обозначения выстрелов. Размеры: 27х18х7 см.
492 руб
Раздел: Классические игры
Карандаши цветные "Jumbo", трехгранные, 12 цветов + точилка.
Мягкие, но при этом очень прочные карандаши, легко затачиваются и не крошатся. Насыщенные штрихи на бумаге. Не токсичны!. В комплекте: 12
410 руб
Раздел: 7-12 цветов
Настольная игра "Паника в лаборатории".
Подопытные амёбы разбежались во все стороны, срочно нужно найти их! Все игроки одновременно ищут беглянок по особым приметам — форме,
862 руб
Раздел: Карточные игры

65. США: современный уровень социально-экономического развития. Характеристика современного состояния, анализ причин, перспективы развития

66. Социально-экономическое положение Германии

67. Социально-экономическое развитие современной Украины

68. Типы стран по уровню социально-экономического развития

69. Социально-экономическое положение Индии

70. Реформы собственности и социальная дифференциация в переходный период /Украина/
71. Социальная защита государственных служащих
72. Расходы бюджетной системы на социальные цели

73. Становление системы социальной защиты государственных служащих в Российской Федерации

74. Источники конфликтов в сфере исполнительной власти

75. Земельный кадастр как инструмент регулирования социально-экономического развития города (на примере г. Екатеринбурга)

76. Общественно - политическое и социально - экономическое положение Китая в 20-х - 30-х годах ХХ века

77. Теория социальной пассионарности Л. Н. Гумилева

78. Социально-экономическая структура Верхнеудинска в феодальный период (середина XVII в.- 1862 год)

79. Особенности социально-экономического и политического развития России в XVIII веке

80. Социально-экономические предпосылки образования русского централизованного государства

Бумажные двухслойные салфетки "Ellemoi", 200 штук (спайка 5 пачек).
Мягкие двухслойные бумажные салфетки для рук и лица, изготовленные из натуральных волокон древесной целлюлозы, в тонкой легко упаковке.
397 руб
Раздел: Бумажные салфетки
Папка для чертежей "Вишенки", А3.
Папка для чертежей и рисунков, с ручками. Формат: А3. Материал: пластик. Застежка: на молнии.
350 руб
Раздел: Папки-портфели, папки с наполнением
Горшок эмалированный с крышкой, 1,5 л.
Горшок эмалированный с деколью. Объем: 1.5 л.
423 руб
Раздел: Горшки обычные

81. Социально - экономические, политические изменения в СССР в 1953 - 1980 гг.

82. Социально-экономическое и политическое развитие страны в 90-е гг. XX в.

83. Сравнительный анализ социально-экономических прав, свобод и обязанностей в конституциях Китая и Испании

84. Социальная политика Украины и оценка её эффективности

85. Социальное страхование и обеспечение

86. Социальная защита и социальные гарантии государственных служащих
87. Единый социальный налог - правовой аспект
88. Социальное партнерство в сфере труда

89. Образование производственно-социальных комплексов регионов

90. Нормативно - правовая основа социального обеспечения военнослужащих

91. Малый бизнес характерные черты, преимущества и проблемы в социально-культурой сфере

92. Порядок формирования и использования средств Фонда социального страхования РФ

93. Контрактная форма регулирования социально-трудовых отношений

94. Кадровый потенциал в свете социально-экономического развития города и района

95. Влияние туризма на экономику и социально-культурную сферу

96. Культура как социальная реальность

Ручка перьевая "Silk Prestige", синяя, 0,8 мм.
Перьевая ручка Silk Prestige. Перьевая ручка Golden Prestige. Ручка упакована в индивидуальный пластиковый футляр. Цвет корпуса:
375 руб
Раздел: Металлические ручки
Сменная кассета "Барьер 7", для воды с повышенным содержанием железа, для всех типов фильтров "Барьер", 2.
Кокосовый активированный уголь очищает от активного хлора, органических загрязнений и т.д. Обработка активированного угля серебром
551 руб
Раздел: Фильтры для воды
Дневник школьный "Розовая такса".
Формат: А5. Количество листов: 48. Внутренний блок: офсет 70 г/м2. Тип крепления: книжное (прошивка). Твердый переплет из искусственной
338 руб
Раздел: Для младших классов

97. Этика - эстетика. Психология творчества

98. Социальные и философские причины бунта Раскольникова

99. "Тарас Бульба". Трагедия Андрия: конфликт чувств и обязанностей


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.