Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Обшение и его функции

Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники
Ручка "Шприц", желтая.
Необычная ручка в виде шприца. Состоит из пластикового корпуса с нанесением мерной шкалы. Внутри находится жидкость желтого цвета,
31 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Карабин, 6x60 мм.
Размеры: 6x60 мм. Материал: металл. Упаковка: блистер.
44 руб
Раздел: Карабины для ошейников и поводков

Введение. 1. Общие положения из теории и практики общения. 1.1. Функции общения. 1.2. Роль сознательного, бессознательного, вербальных и невербальных компонентов в профессиональном общении сотрудников таможенных органов 1.3. Виды профессионального общения сотрудников ОВД 1.4. Личностная типология “трудных” для общения людей 2. Развитие техник общения А) общие рекомендации Б) описание техник общения 2.1.Техника эмпатии 2.2. Техника рефлексии 2.4. Техника анализа ситуаций общения. 2.5. Техника учета пространственных характеристик ситуации общения. 2.6. Техника самоподачи “доброжелательность”. 2.7. &quo ;да&quo ; - техника. 2.8. Техника “втягивание в диалог”. 2.10. Техника &quo ;три рода имен обращений&quo ;. 2.11. Техника &quo ;приятное зеркало&quo ;. В) приемы и правила установления и поддержания психологического контакта ( отдельные техники) 2.техника вовлечения в общение. 3. Техники создания и использования оптимальной обстановки общения 4. Техника мотивирования партнера 5.техники эмоционального влияния. 6. Техника налаживания взаимопонимания. Заключение Литература Введение. Настоящий реферат содержит анализ одной из фундаментальных категорий психологии, значимой как для теории, так и для реальной практики деятельности специалистов социономического профиля, к которым относится большинство сотрудников таможенных органов. Важнейшим аспектом профессионализма сотрудника таможенных органов являются развитые коммуникативные характеристики специалиста: общие навыки общения, развитая общительность, умение вступать в контакт, установление доверия с другими субъектами общения, навыки задавать вопросы, использование средств невербальной коммуникации., общение с трудными людьми и в напряженных, конфликтных ситуациях, собственное уверенное (ассертивное) поведение. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ИЗ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ ОБЩЕНИЯ. 1.1. Функции общения. В ряде психологических исследований выделяются следующие функции общения: информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная. При этом первый класс функций охватывает такие процессы как передача-прием информации. Следует особо отметить, что в реальных процессах общения между людьми информация не только передается-принимается, но и формируется, что особо важно для деятельности сотрудников таможенных органов. Так, например, Яноушек показал, что реализация функции формирования информации включает несколько уровней. На первом из них происходит выравнивание различий в исходной информации у тех, кто вступает в общение по конкретному поводу. Второй уровень связан с принятием и передачей значений (общение при этом выступает, прежде всего, как информирование). И, наконец, третий уровень связывается со стремлением понять взгляды, точки зрения, установки друг друга. При этом результат может быть как в виде согласия, так и его противоположности. В связи с этим уместно обратить внимание на возможность возникновения конфликтов: информационных или когнитивных. Не менее важным для практической деятельности сотрудников таможенных органов в связи с приемом и передачей информации является ее трансформация, что приводит к ее искажению.

Другой класс функций общения отражает феномены, относящиеся к регуляции поведения участников общения. При этом происходит взаимная “подстройка” действий и коррекция поведения. И, наконец, аффективно-коммуникативная функция отражает эмоциональную сферу взаимодействия, т. е. имеется в виду, что общение детерминирует эмоциональные состояния человека. 1.2. Роль сознательного, бессознательного, вербальных и невербальных компонентов в профессиональном общении сотрудников таможенных органов. Обратим внимание на тот факт, что в реальной практике общения соотношение сознательных и бессознательных феноменов проявления психического особое. В рамках вышеназванных функций общения, при осуществлении приема-передачи информации, реализации управленческих функций и обмена в эмоциональной сфере, значимость бессознательного компонента может быть более важной и информативной чем рефлексируемые осознаваемые факты. Так, имея соответствующие навыки, сотрудник таможенных органов способен анализировать и дифференцировать информацию, поступающую от другого субъекта по вербальному и невербальному каналам. При этом обращает внимание известное возможное несоответствие между тем, что говорится словами и сообщается телом (мимикой, жестами паралингвистическими характеристиками речи и т.д.). Для сотрудника таможенных органов этот факт позволяет иметь более полную и адекватную информацию для принятия решения и ее использования при решении служебных задач. Другая же сторона чаще не контролирует невербальный канал сознанием, либо для этого необходимы особая подготовка и дополнительные усилия, что встречается реже, хотя и возможно. Психика человека устроена так, что тело и телесные проявления более “моральны”, “нравственны” и не умеют врать. Технически этот феномен используется при создании соответствующих приборов, в рамках же непосредственного общения, при наличии развитых навыков, интуиции и конгруэнтности эта информация считывается и становится доступной сотруднику таможенных органов. Более подробно с этим можно познакомиться в литературе по нейро-лингвистическому программированию (НЛП), широко используемому в психотерапии, где эта сторона реализуется достаточно широко и полно. 1.3. Виды профессионального общения сотрудников таможенных органов. Для продуктивного контакта с людьми сотруднику таможенных органов мало обладать специальными познаниями, нужна еще особая психологическая подготовленность в сфере общения. Имеются в виду развитые качества рефлексии - опережающего восприятия, предвидения возможных поступков собеседника, способности быстро ориентироваться в свойствах его личности. Овладение искусством понимать людей и на этой основе управлять их поведением является важнейшим признаком профессионализма сотрудников таможенных органов. Основу психологии профессионального общения в работе сотрудника таможенных органов составляют его общие и специфические закономерности. Последние определяются характером оперативно-служебных задач, содержанием и целями конкретной ситуации. Выделяются следующие виды профессионального общения сотрудников таможенных органов: 1.

Общение сотрудника с коллегами по работе в служебном коллективе; 2. Общение с лицами, причастными к совершению правонарушений; 3. Общение с лицами, оказывающими содействие в предупреждении, выявлении и раскрытии преступлений; 4. Общение с лицами, скрывающими информацию о преступлении, вступающими в конфликт с сотрудниками таможенных органов; 5. Общение с иными лицами. Общение сотрудника в коллективе характеризуется следующими основными особенностями: - формализованностью и регламентацией служебного общения статусом сотрудников, их должностными обязанностями, правами и ответственностью, приказами, инструкциями и другими нормативными актами; - сочетанием в эпизодах общения служебных, общественных и личных целей и интересов сотрудников таможенных органов; - знанием участниками общения личных особенностей и стилей поведения друг друга; - особой регламентацией движения оперативной информации. Общение сотрудника с лицами, указанными в пунктах 2,3,4,5 может отличаться следующими особенностями: - скрытым или открытым противодействием, установкой на борьбу; - высоким уровнем ответственности; - зачастую оно носит публичный характер; - высокой эмоциональной напряженностью, фрустрированностью; - часто носит стрессовый характер; - правовой регламентацией и, как правило, фиксацией содержания. Таким образом, в содержании и методах психологической подготовки сотрудников таможенных органов необходимо учитывать: 1. Трудности общения, определяемые сложностью, проблемностью служебной деятельности и самих ситуаций профессионального взаимодействия; 2. Особенности профессиональных контактов, формирующих у сотрудников таможенных органов опыт решения трудных ситуаций; 3. Типичные варианты личных затруднений и неадекватного общения сотрудников - стратегии обходного решения проблем, уклонения от сложных вариантов общения, профессиональная ограниченность и ригидность личностного пространства общения и т.д. Отсюда система обучения сотрудников таможенных органов технике общения должна включать анализ типичных вариантов служебного взаимодействия (соответствующих интеракций), типичные стратегии и личностные предпочтения (индивидуальный стиль) общения, а также содержание и структуру процессов коммуникации. В процессе общения необходимо выделять три стороны: взаимодействие друг с другом (интерактивная сторона); восприятие и понимание другого человека (перцептивная сторона); обмен информацией (коммуникативная сторона). Взаимодействие друг с другом - характеристика тех компонентов общения, которые связаны с непосредственной организацией их совместной деятельности. Основными компонентами процесса взаимодействия являются люди, участвующие в нем, их взаимная связь и вытекающее отсюда взаимное воздействие друг на друга. Не менее существенным компонентом процесса взаимодействия общающихся индивидов является и факт их взаимных изменений, как результат взаимовлияния друг на друга. Различают два основных типа взаимодействия: кооперация и конкуренция. Кооперация подразумевает сотрудничество, согласие, ассоциацию, приспособление, что способствует общению. Конкуренция же подразумевает соперничество, конфликт, оппозицию, диссоциацию.

Цель - действие - результат - новая цель - такова схематичная картина непрерывного управленческого процесса. Она применима к научному и учебно-воспитательному процессам. Эффективное управление процессом обучения возможно при выполнении определенных требований: 1) формулирование целей обучения; 2) установление исходного уровня (состояния) управляемого процесса; 3) разработка программы действий, предусматривающей основные переходные состояния процесса обучения; 4) получение по определенным параметрам информации о состоянии процесса обучения (обратная связь); 5) переработка информации, полученной по каналу обратной связи, выработка и внесение в учебный процесс корректирующих воздействий. Задача преподавателя в процессе управления заключается в изменении состояния управляемого процесса, доведении его до заранее намеченного уровня. Строго говоря, управление процессом обучения предусматривает определение места каждого участника этого процесса, его функций, прав и обязанностей, создание благоприятных условий для наилучшего выполнения им своих задач

1. Сущность банка, его функции и их развитие на современном этапе

2. Центральный банк Российской Федерации. Его функции и деятельность на современном этапе

3. Теория стоимости. Закон стоимости и его функции

4. Сущность и эволюция развития рынка ценных бумаг, его функции и структура

5. Центральный банк РФ. Его функции и политика

6. Международный валютный фонд (МВФ) и его функции
7. Государство и его функции
8. Теория стоимости, закон стоимости и его функции

9. Центральный банк и его функции

10. Кредит, его функции и виды

11. Менеджер и его функции

12. Центральный банк и его функции

13. Центральный Банк Российской Федерации, его функции

14. Центральный банк РФ: его функции и роль в рыночной экономике

15. Президент Российской Федерации и его функции в сфере исполнительной власти

16. Интернет как средство массовой коммуникации и его функции

Муфта для коляски Bambola (шерстяной мех + плащевка + кнопки), черная.
Муфта на ручку коляски очень легко одевается и защищает Ваши руки от холода. Ткань муфты водоотталкивающая, она утеплена мехом и небольшим
489 руб
Раздел: Муфты на ручку
Маринатор "9 минут".
Кухонный прибор «9 минут» потратит на маринование продуктов меньше 10 минут. Секрет приготовления маринада за такой короткий срок
2161 руб
Раздел: Консервирование
Античасы "Да какая разница", стеклянные.
Настенные кварцевые античасы "Да какая разница" своим эксклюзивным дизайном подчеркнут оригинальность интерьера вашего
1018 руб
Раздел: Прочее

17. Гемоглобин, его функции и физиология

18. Финансовый рынок, его функции

19. Парламент Великобритании и его основные характеристики. Функции палат

20. Понятие налога, налогового права, его система, их функции

21. Уголовно-исполнительное право в системе права, его предмет, функции и система

22. Парламент Великобритании и его основные характеристики. Функции палат
23. Функции валютного рынка и его институтов
24. Совершенствование психомоторных функций первоклассника как предпосылка его успешного обучения

25. Мотонейрон, его строение и функции

26. Сон: его сущность и функции

27. Товарный знак, его значимость и функции

28. Понятие правосознания, его структура, основные функции, оценочные отношения. Дефекты правосознания

29. Социологическое исследование, его структура и функции

30. Финансовый аппарат государства, его структура и функции

31. Современный рынок, его структура и функции

32. Жан Батист Валлен Деламот и его творчество

Набор продуктов.
В комплект входят 5 продуктов, традиционно любимых в нашей стране: курица, сосиски, сыр, колбаса, яйцо. Продукты похожи на настоящие,
330 руб
Раздел: Продукты
Ручка шариковая BIC "Orange", 20 шт, синие.
Ручка шариковая одноразовая. Шестигранный пластиковый корпус. Вентилируемый колпачок. Цвет колпачка и верхней заглушки соотвествует цвету
387 руб
Раздел: Синие
Стул детский "Ника" складной, моющийся (цвет: синий, рисунок: горошек).
Особенности: - стул складной; - предназначен для детей от 3 до 7 лет; - металлический каркас; - на ножках стула установлены пластмассовые
562 руб
Раздел: Стульчики

33. Солнце и его строение

34. Марс и его спутники

35. Функции белков в организмах живых существ

36. Синапсы (строение, структура, функции)

37. Строение и функции клетки

38. Слуховой анализатор. Строение и функции сердца
39. Трудовые ресурсы, их численность, характеристика развития угольной промышленности, Центральный экономический район, его отрасли специализации промышленности
40. Государственный бюджет, проблемы его формирования

41. Государственный бюджет и его роль в макроэкономическом равновесии

42. Рынок земли в современной Российской экономике и перспективы его развития при сложившейся экономической ситуации

43. Налоги: эволюция, определения и формы. Принципы налоговой политики и функции налогов

44. Аппарат государственной власти и его структура

45. Задачи, система и функции органов юстиции Российской Федерации

46. Задачи, основные функции и система ОВД

47. Содержание договора и подразделение его на виды (Контрольная)

48. Лизинг и его правовое регулирование

Карандаши цветные "Kolores", 24 цвета.
Карандаши цветные, трехгранные, заточенные. В комплекте: точилка. Длина карандаша: 175 мм Толщина грифеля: 2,9 мм. Количество цветов: 24.
403 руб
Раздел: 13-24 цвета
Средство для стирки спортивной одежды и обуви "Sport&Outdoor", 755 мл.
Прекрасно справляется с любыми загрязнениями и неприятными запахами пота, помогает надолго сохранить свежесть вещей и первоначальные
310 руб
Раздел: Гели, концентраты
Карта "Периодическая система употребления".
Эта карта - не только остроумный, но и познавательный подарок. На внешний стирающийся скретч-слой карты нанесены названия и крепость
837 руб
Раздел: Прочее

49. Товарищества собственников жилья: порядок образования, функции, основания реорганизации и ликвидации товарищества

50. Международный туризм и его роль в развитии экономики Киргизской Республики

51. Судебник 1550 года, его историческое значение

52. Функции и штаты Олонецкого губернского правления в 1825 – 1918 гг.

53. Монголо-татарское иго и его последствия

54. М.М.Богословский и его методология по изучению истории России
55. Финансовый менеджмент и его роль
56. Система пенсионного обеспечения населения и пути его реформирования

57. Референдумы и его формы

58. Человек, его права и свободы

59. Уголовное преследование как функция государства

60. История международного права и его науки классического периода

61. Современные проблемы юрисдикционного иммунитета государства и его собственности в международном частном праве

62. Устав муниципального образования и его роль в М.С.У.

63. Функции государства: налогообложение и взимание налогов

64. Структура налоговых органов РФ права, обязанности и функции

Штора для ванной комнаты (арт. RPE-730020).
Размер: 200х200 см. Материал: полиэстер. В комплекте 12 крючков.
375 руб
Раздел: Занавески
Настольная игра "Имаджинариум. Детство".
О настольной игре «Имаджинариум. Детство» Настольная игра, в которой надо придумывать ассоциации к картинкам и пытаться разгадать чужие
1750 руб
Раздел: Классические игры
Набор ручек капиллярных STABILO point 88, 6 ручек.
В наборе 6 ручек, цвет: голубой, красный, синий, черный, фиолетовый, сиреневый. Великолепное качество и функциональность капиллярных ручек
368 руб
Раздел: Капиллярные

65. Общество с ограниченной ответственностью, создание и его реорганизация

66. Возникновение и развитие, понятие и признаки права. Понятие правосознания, основные функции, виды

67. Римское право. Обязательство и его виды

68. Страховой рынок Украины и его характеристика

69. Страхование и его роль в рыночной экономике

70. Понятие, классификация и содержание основных функций государства
71. Идеи правого государства и его основные признаки
72. Функции государства

73. Феодальное государство (экономическая основа, сущность, механизм, функции и формы)

74. Происхождение права, теории происхождения права, понятие признаки, виды, функции, принципы

75. Гарантии прав профсоюзных объединений при осуществлении ими своих функций

76. Право граждан на отпуск и гарантия его реализации

77. Развитие финансового контроля и его эффективность в РФ

78. Деньги и их функции(MONEY)

79. Синтаксические функции герундия в испанском языке. Проблема атрибутивного герундия

80. Изобретение кинематографа и его влияние на восприятие мира

Точилка электрическая Attache, 4хАА.
Точилка электрическая. Работает от 4х батареек типа АА, цвет: черный. Предназначена для заточки карандашей диаметром 6-8 мм.
487 руб
Раздел: Точилки
Настольная игра 48 "Морской бой".
В наборе: игровое поле - 2 штуки, эскадра из 10 кораблей - 2 комплекта, фишки для обозначения выстрелов. Размеры: 27х18х7 см.
492 руб
Раздел: Классические игры
Карандаши цветные "Jumbo", трехгранные, 12 цветов + точилка.
Мягкие, но при этом очень прочные карандаши, легко затачиваются и не крошатся. Насыщенные штрихи на бумаге. Не токсичны!. В комплекте: 12
410 руб
Раздел: 7-12 цветов

81. Андрей Рублев и его "Троица"

82. Культура, её структура и функции

83. Русское юродство как феномен культуры, его национальное значение

84. Фараон Эхнатон и его жена Нефертити, развитие искусства и культуры при их царствовании

85. Человек и его потребности. Любовь

86. Миф и его аспекты
87. Эразм Роттердамский и его «Похвала глупости»
88. Падежи: второй родительный и предложный. Функции и значения

89. Биография Александра Дюма. Характеристика его романа "Учитель фехтования"

90. "Герой нашего времени" М.Ю. Лермонтова. Нравственно психологический роман (его особенности)

91. Дьявол и его свита в романе М.А. Булгакова "Мастер и Маргарита"

92. И.А. Гончаров и его "Обыкновенная история"

93. Предложения с именным предикатом состояния и их коммуникативные функции

94. Типы и функции обращений в лирике А. Блока

95. Перевод. Искусство перевода и его проблемы

96. Симеон Полоцкий и его культурно-просветительская деятельность

Кружка фарфоровая "FIFA 2018. Забивака. Трюк с мячом!", 400 мл.
Объем: 400 мл. Материал: фарфор.
358 руб
Раздел: Кружки, посуда
Снежкобластер "Тройной".
Снежкобластеры спасут вас от замерзших рук и мокрых перчаток! Для настоящих лидеров зимних баталий в нашем арсенале есть тройной
1585 руб
Раздел: Прочее
Набор маркеров для доски, 4 штуки.
Высококачественные маркеры для белой маркерной доски. Не высыхают с открытым колпачком в течение нескольких дней. 4 цвета. С круглым
401 руб
Раздел: Для досок

97. Объективная обусловленность восприятия звукосимволичных слов языка и связь фонетической формы слова с его семантическим содержанием и денотатом

98. Владимир высоцкий. Его творчество

99. Синтаксические функции герундия в испанском языке. Проблема атрибутивного герундия


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.