Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Переговоры и их роль в деятельности предприятия

Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники
Фонарь желаний бумажный, оранжевый.
В комплекте: фонарик, горелка. Оформление упаковки - 100% полностью на русском языке. Форма купола "перевёрнутая груша" как у
87 руб
Раздел: Небесные фонарики

СодержаниеВведение 1. Теоретические основы проведения деловых переговоров 1.1 Сущность понятия переговоры 1.2 Типы деловых переговоров 1.3 Этапы проведения переговоров 1.4 Особенности переговорного процесса 1.5 Проведение оценки результатов переговоров 1.6 Отечественные особенности переговорного процесса 2. Практическое проведение деловых переговоров на примере ОАО «Море-Услуги» 2.1 Общая хозяйственная характеристика предприятия 2.2 Финансовое состояние предприятия 2.3 Переговорный процесс с участием ОАО «Море-Услуги» 2.4 Предложения по оптимизации переговорного процесса Заключение Список используемых источников Введение Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров. Это умение главенствует не только на деловых переговорах. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в качестве руководителя. В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей. Деловые беседы и переговоры осуществляются в вербальной форме (англ. verbal - словесный, устный). Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Кроме того, важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение). Особую важность знание невербальных аспектов общения приобретает при ведении переговорных процессов с иностранными партнерами, представляющими иные культуры и религии. Самое существенное заключено в умении слушать собеседника. Поэтому эта тема на сегодняшний день является весьма актуальной. Цель моей курсовой работы – это рассмотреть виды переговоров, правила и методы их ведения и привести пример и методы совершенствования переговоров на ОАО «Море-Услуги». 1. Теоретические основы проведения деловых переговоров 1.1 Сущность понятия переговоры Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений. Она может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью. Переговоры имеют более официальный, конкретный характер и, как правило, предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов и т.д.). По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические. К монологическим видам относятся: Приветственная речь; Торговая речь (реклама); Информационная речь; Доклад (на заседании, собрании). Диалогические виды: Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему. Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу. Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения. Дискуссия; Совещание (собрание); Пресс-конференция. Контактный деловой разговор - непосредственный, &quo ;живой&quo ; диалог. Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию. В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения. Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др. По содержанию общение может быть разделено на: Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности; Когнитивное - обмен знаниями; Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями; Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками. По средствам общения возможно деление на такие четыре вида: Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.; Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий; Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения; Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди. Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы. Множество классификаций переговоров, существующие в специальной литературе, с точки зрения метода и модели их проведения сводится к трем разновидностям. 1. Противостояние сторон. Стол, за которым ведутся переговоры, уподобляется полю битвы. Участники переговоров рассматриваются в качестве солдат, обороняющих защитные рубежи – ранее утвержденные позиции. 2. Демонстрация дружелюбия. Стороны занимают дружеские позиции. Более слабая сторона ожидает от партнера по переговорам дружелюбного отношения и ведет себя заискивающе. 3. Поиск взаимоприемлемого решения. Участники переговоров совместно анализируют ситуацию и заняты поиском решений, в максимальной мере отвечающих интересам обеих сторон. Предполагается, что собственные интересы реализуются полнее, если партнер удовлетворяет свои. Переговоры — это средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы. Ход переговоров укладывается в следующую схему: начало беседы - обмен информацией - аргументация и контраргументация - выработка и принятие решений - завершение переговоров.

Первым этапом переговорного процесса может быть ознакомительная встреча (беседа), в процессе которой уточняется предмет переговоров, решаются организационные вопросы, или встреча экспертов, предваряющая переговоры с участием руководителей и членов делегаций. Успех переговоров в целом во многом зависит от результатов таких предварительных контактов. Заслуживают внимания шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах и рекомендации по их реализации, предлагаемые американскими специалистами. Эти правила, кстати, сохраняют свое значение и в ходе ведения переговоров. 1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений. 2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений. 3. Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, все же постарайтесь провести с ними консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения. 4. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию. 5. Избегайте менторского тона. Недопустимо поучать партнера. Основной метод - убеждение. 6. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера. Наиболее оптимальными днями для переговоров являются вторник, среда, четверг. Самое благоприятное время дня - через полчаса - час после обеда, когда мысли о еде не отвлекают от решения деловых вопросов. Благоприятная среда для переговоров может быть создана, в зависимости от обстоятельств, в вашем офисе, представительстве партнера или на нейтральной территории (конференц-зал, приспособленные для переговоров номер гостиницы, зал ресторана и т.д.). Успех переговоров во многом определяется умением задавать вопросы и получать исчерпывающие ответы на них. Вопросы служат для управления ходом переговоров и выяснения точки зрения оппонента. Правильная постановка вопросов способствует принятию нужного вам решения. Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность. Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах. Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы. Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д. Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего. Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности.

Принятая в 1975 новая программа СДРПШ обосновывает реформистскую концепцию «третьего пути», или «демократического социализма», содержит вместе с тем некоторые прогрессивные социально-экономические требования. В 1974—76 правительство провело через риксдаг законы о снижении прямых государственных налогов для лиц со средними и низкими доходами за счёт увеличения взносов предпринимателей. В июне 1976 риксдаг принял закон о «соучастии» рабочих и служащих в управлении предприятиями, который заменял законы о посредничестве в трудовых конфликтах (1920), о коллективных договорах (1928), о профсоюзах (1936). Новый закон обязывает предпринимателей вести переговоры с представителями рабочих и служащих по важным вопросам деятельности предприятия; однако он в определённой степени ограничивает право трудящихся на забастовки, не содержит точных определений форм «соучастия».   В 1976 буржуазные партии, стремившиеся к смене правительства и учитывавшие ослабление позиции  социал-демократов в риксдаге, развернули широкую демагогическую кампанию (под лозунгом «социальные реформы без социализма») против «социализации» Ш

1. Роль собственного капитала в финансовом обеспечении деятельности предприятия

2. Налоги и их роль в производственно-хозяйственной деятельности предприятия

3. Законодательное регулирование деятельности предприятий и предпринимательства /Украина/

4. Управление финансовыми рисками в планировании деятельности предприятий реального сектора экономики

5. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия за IV квартал 2001 года

6. Анализ хозяйственной деятельности предприятия на основе статистических расчетов
7. Анализ итоговых финансовых результатов деятельности предприятия. Анализ баланса
8. Анализ финансовой деятельности предприятия ЗАО "Ртищевские продукты"

9. Директ-маркетинг в деятельности предприятия

10. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия (на примере ЗАО "Гидронеруд" г. Новоорска)

11. Инвестиционная деятельность предприятия

12. Повышение эффективности финансово-экономической деятельности предприятия ЗАО

13. Внутрифирменное планирование деятельности предприятия в современных условиях на примере КП курортных услуг «Отдых»

14. Основные финансовые коэффициенты, используемые при анализе финансовой деятельности предприятия (Контрольная)

15. Финaнcoвo-экoнoмичecкий анализ хозяйственной деятельности предприятия

16. Технико-экономический анализ хозяйственной деятельности предприятия связи

Точилка механическая "Classic", синяя.
Цветной пластиковый корпус с прозрачным контейнером, объемный контейнер для стружки, стальные самозатачивающиеся ножки. Размеры: 91x88x4 мм.
317 руб
Раздел: Точилки
Карандаши металлик, трехгранные, 12 цветов.
Карандаши цветные металлик. Трехгранные. Удобно точить. Прочный грифель. Количество цветов: 12. В ассортименте, без возможности выбора.
324 руб
Раздел: 7-12 цветов
Рюкзак детский "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (розовый, цветной горох).
Повседневные вещи кажутся скучными и однотонными, а тебе хочется выглядеть стильно и быть не как все? "Pixie Crew" сделает твою
1581 руб
Раздел: Детские

17. Анализ хозяйственной деятельности предприятия ОАО "Крымпродмаш" за 1999г.

18. Анализ хозяйственной деятельности предприятия на основе статистических данных

19. Бизнес-план деятельности предприятия по оказанию услуг информационно-маркетингового и телекоммуникационного обеспечения субъектов рынка г. Твери

20. Модель человека, анализ деятельности предприятия /на примере ОАО "КШЗ"/ (Контрольная)

21. Инвестиционная деятельность предприятия

22. Проблемы создания, реорганизации и прекращения деятельности предприятия
23. Анализ финансово - хозяйственной деятельности предприятий и организаций на примере ОАО "Хлебозавод № 7"
24. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия

25. Планирование, организация и анализ хозяйственной деятельности предприятия

26. Коммерческая деятельность предприятия в сфере грузовых международных авиационных перевозок

27. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия

28. Информационное обеспечение внешнеэкономической деятельности предприятий

29. Маркетинговая деятельность предприятия

30. Реклама в маркетинговой деятельности предприятия

31. Автоматизация деятельности предприятия

32. Вопросы повышения экономической эффективности деятельности предприятия с использованием информационных технологий

Кондиционер для белья "Mitsuei", с ароматом белых цветов, 2 л.
Кондиционер для белья придает невероятную мягкость вашим вещам. Идеально подходит для всех видов ткани, даже для деликатных, таких как
371 руб
Раздел: Ополаскиватели, кондиционеры
Шторка антимоскитная универсальная, с магнитными замками ТД7-009.
Размеры: 100х220 см. Препятствует проникновению насекомых. Не нарушает естественную циркуляцию воздуха. Подходит для любых типов дверных
424 руб
Раздел: Сетки противомоскитные
Альбом для коллекционирования наклеек "Чемпионат мира по футболу FIFA 2018" (35 наклейки в.
Альбом "Чемпионат мира по футболу FIFA 2018" - это место для хранения 682 коллекционных наклеек. Формат альбом: 232х270 мм. В
392 руб
Раздел: Канцтовары, хобби

33. Анализ и совершенствование процесса управления финансовой деятельностью предприятий с использованием информационных технологи

34. Лизинг в системе управления инновационной и инвестиционной деятельностью предприятия ОАО «Черниговский молочный завод»

35. Список задач к билетам по экзамену по предмету Анализ хозяйственной деятельности предприятия

36. Бизнес-проект деятельности предприятия по оказанию услуг информационно-маркетингового и телекоммуникационного обеспечения субъектов рынка

37. Показатели эффективности коммерческой деятельности предприятия

38. Технико-экономический анализ деятельности предприятия
39. Экономические результаты деятельности предприятия
40. Анализ финансовой деятельности предприятия (на примере предприятия ОАО “Машук”, г. Ессентуки)

41. Контроль над финансовой деятельностью предприятия

42. Показатели рентабельности и сфера их применения в финансовом анализе и планировании деятельности предприятия

43. Результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия

44. Финансовый анализ деятельности предприятия инвестиционно–строительной сферы

45. Деятельность предприятий в соответствии со стандартом ISO 14001

46. Содержание и задачи аналитической работы деятельности предприятий

47. Анализ хозяйственной деятельности предприятия (Украина)

48. Планирование и анализ инвестиционной деятельности предприятия

Брелок-сердечко.
Материал: металл.
347 руб
Раздел: Металлические брелоки
Настольная игра "Четыре времени года".
Очень интересная и полезная игра, являющаяся аналогом классического лото. На одном из четырех игровых полей, каждое из которых относится к
563 руб
Раздел: Лото детское
Настольная игра "Чудовище Джио-Джанги".
Настольная игра "Чудовище Джио-Джанги" - легендарная приключенческая игра, неоднократно переизданная и пользующаяся огромной
405 руб
Раздел: Классические игры

49. Цены во внешнеторговой деятельности предприятия

50. Основы анализа хозяйственной деятельности предприятия

51. Анализ деятельности предприятия

52. Анализ хозяйственной деятельности предприятия

53. Деятельность предприятий в условиях перехода к рыночной экономике (конспект лекций)

54. Организация деятельности предприятия
55. Предприятие, цели создания и принципы функционирования. Внешнеэкономическая деятельность предприятия
56. Приватизация на Украине на примере анализа экономической и финансовой деятельности предприятия

57. Расчет планируемых показателей производственно–хозяйственной деятельности предприятия

58. Характеристика финансовых результатов хозяйственной деятельности предприятия

59. Диагностика финансовой деятельности предприятия и возможности управления ею

60. Анализ финансового состояния и экономических результатов хозяйственной деятельности предприятия

61. Значение маркетинговых исследований в деятельности предприятия

62. Анализ хозяйственной деятельности предприятия

63. Финансовое регулирование деятельности предприятий

64. Законодательное регулирование деятельности предприятий и предпринимательства

Набор детской посуды "Домашние животные" (3 предмета).
Набор детской посуды "Домашние животные" в подарочной упаковке. В наборе 3 предмета: - кружка 240 мл; - тарелка 19 см; - миска
310 руб
Раздел: Наборы для кормления
Тележка багажная ручная ТБР-02.
Грузоподъемность: 30 кг. Предназначена для перевозки грузов. Удобна для любого путешествия. Легко собирается в транспортное положение,
538 руб
Раздел: Хозяйственные тележки
Полотенце махровое "Нордтекс. Aquarelle", серия "Палитра", цвет: аметистовый, 70х130.
Полотенца махровые гладкокрашеные изготовлены из 100% хлопка, плотность 300 г/кв.м. Размер: 70х130 см.
361 руб
Раздел: Большие, ширина свыше 40 см

65. Бизнес-план как метод осуществления финансово-экономической деятельности предприятия

66. Повышение эффективности внешнеэкономической деятельности предприятия за счет внедрения электронных магазинов

67. Финансово-экономический анализ хозяйственной деятельности предприятия

68. Анализ управления инновационной деятельностью предприятия (на примере ОАО «Гродномебель»)

69. Оценка рисков и страхование деятельности предприятия

70. Санитарно-гигиенических показателей деятельности предприятия кафе Украинской кухни
71. Хозяйственная деятельность предприятия по выращиванию цыплят
72. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности предприятия на примере ОАО "Завод ЖБК -1"

73. Отчет о прибылях и убытках и его использование в оценке доходности деятельности предприятия

74. Повышение эффективности финансовой деятельности предприятия ЗАО "ЧФМК"

75. Статистическое изучение финансовых результатов деятельности предприятия

76. Учет внешнеэкономической деятельности предприятия

77. Финансовый анализ деятельности предприятия

78. Бухгалтерский учет и анализ экономической деятельности предприятия

79. Анализ и диагностика хозяйственной деятельности предприятия

80. Анализ показателей эффективности финансово-хозяйственной деятельности предприятия

Одеяло летнее "Medium Soft", 140x205 см.
Одеяло Medium Soft Летнее Merino Wool 1,5 сп. Чехол - 100% микрофайбер. Наполнитель - овечья шерсть 100 гр/кв.м. Упаковка - фирменная
556 руб
Раздел: Одеяла
Форма для выпечки "Имбирный домик".
Красивая подача десерта приносит не меньшее удовольствие, чем его безупречный вкус! Миниатюрный кекс "Имбирный домик",
303 руб
Раздел: Товары с новогодним дизайном
Карандаши цветные "Крот", 36 цветов.
Карандаши для детского творчества дома и в школе. Яркие насыщенные цвета, мягко пишут, легко стираются ластиком. Шестигранный корпус
315 руб
Раздел: Более 24 цветов

81. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия

82. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия ГУП "Комбинат строительных материалов

83. Анализ финансово-хозяйственой деятельности предприятия

84. Анализ хозяйственной деятельности предприятия

85. Анализ экономической деятельности предприятия

86. Система бюджетирования рекламной деятельности предприятия
87. Разработка прикладного программного обеспечения деятельности предприятия в системе клиент-сервер
88. Разработка базы данных для информатизации деятельности предприятия малого бизнеса Delphi 7.0

89. Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности предприятий быстрого питания на примере фуд-корта в Ворошиловском торговом центре

90. Анализ деятельности предприятия

91. Анализ коммерческой деятельность предприятия оптовой торговли текстильной и швейной продукцией ООО "Империя ткани"

92. Анализ маркетинговой деятельности предприятия на примере ТОО "Цветная"

93. Маркетинг в деятельности предприятия

94. Маркетинговая деятельность предприятия

95. Маркетинговая деятельность предприятия по пошиву одежды для населения

96. Оптимизация закупочной деятельности предприятия

Карандаши цветные BIC "Kids ECOlutions Evolution", пластиковые, 24 цвета.
Цветные заточенные карандаши «Evolution Kids», специально для маленьких детей. Грифели не ломаются при падении. Удобное, легкое
503 руб
Раздел: 13-24 цвета
Комплект постельного белья 1,5-спальный "Disney" (с наволочкой 50х70 см).
Добро пожаловать в мир популярных персонажей, супергероев и сказочных существ. Постельное белье для мальчиков и девочек украсит интерьер и
2232 руб
Раздел: Детское, подростковое
Шары Ньютона "Эврика", большие.
Движение – это жизнь! Небольшая настольная кинетическая скульптура в собранном виде демонстрирует закон сохранения энергии, открытый
390 руб
Раздел: Антистрессы

97. Организация коммерческой деятельности предприятия на примере Рекламного Агентства ООО "Домино"

98. Организация планирования и система управления инновационной деятельностью предприятия

99. Организация рекламной деятельности предприятия как инструмента коммуникационной политики


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.