Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Управление деловыми конфликтами

Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники
Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов

смотреть на рефераты похожие на "Управление деловыми конфликтами" Министерство Экономического Развития и Торговли РФ Российский Государственный Торгово-Экономический Университет Институт Коммерции и Маркетинга Контрольная работа по предмету ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ на тему: «Управление деловыми конфликтами» Исполнитель: студентка II курса Преподаватель: Петрова А.Г. Москва 2003 год План «Управление деловыми конфликтами»I. Введение 2 II. Понятие конфликта 2 III. Причины возникновения и пути разрешения конфликтов 3 IV. Управление конфликтами 4 1. Что мешает в решении конфликта 5 V. Уровни и типы конфликтных ситуаций 6 1. Желательные конфликты 6 2. Уровни конфликтов 6 3. Типы конфликтов 7 VI. Психологические особенности личности 7 1. Темперамент 7 2. Язык жестов и поз 8 VII. Модель решения конфликтов корпорации Марриотт 9 1. Особенности межличностных взаимоотношений 11 a. Изменить восприятие 11 b. Изменить поведение 11 c. Изменить окружающую среду 12 d. Баланс общих интересов 12 e. Решение конфликтов межличностных взаимоотношений 13 VIII. Заключение 14 IX. Список Литературы 15 Управление деловыми конфликтами Введение Человек постоянно вступает в отношения с другими людьми. От того, как будет налажено общение с людьми, зависит социальная комфортность и результативность нашей деятельности. Разрешение конфликтных ситуаций имеет очень большое значение. Конфликт означает столкновение противоположных интересов, отсутствие согласия между сторонами делового контакта. Считается, что конфликт всегда нежелателен, поскольку наносит ущерб людям, негативно сказывается на результатах совместной работы, ухудшает, а иногда и разрушает деловые взаимоотношения. Классическая точка зрения на конфликт состоит в том, что ему вообще нет места. Но теперь признано, что определенная степень конфликтности в социальных отношениях просто неизбежна. У конфликта может быть созидательный или разрушающий результат. В разрешении конфликта главную роль играет этика менеджмента. И в рамках современного менеджмента сегодня уже существует специальная наука – конфликтология. Она помогает в управлении поведением людей в особых ситуациях, в урегулировании отношений, указывает пути выхода из той или иной ситуации. Понятие конфликта Самое распространенное определение конфликта следующее: конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Одна стороны пытается навязать свои взгляды и воспрепятствовать другой стороне сделать то же самое. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения, отличная от точки зрения и целей другой стороны. Зарождение и развитие конфликта можно охарактеризовать следующей схемой: Присутствие серьезных причин вовсе не означает, что конфликт произойдет. Обычно он не происходит, если стороны считают, что выгоды от конфликта меньше возможных затрат и потрясений. Но когда конфликт происходит, приходится применять разные методы для его разрешения, что обычно зависит от причины возникновения конфликта. Причины возникновения и пути разрешения конфликтов Причинами возникновения конфликтов могут быть различия целей, психологическая несовместимость партнеров, недостатки в организации переговоров, неудовлетворительные коммуникации, некомпетентность, неполномочность и многое другое.

Люди различны, они по-разному воспринимают реальную ситуацию, что часто приводит к тому, что мы по определенному поводу не соглашаемся друг с другом. Конфликты возникают не только в рамках переговоров, но и в любых деловых и личных контактах. Как известно, конфликт имеет субъективную природу, и поэтому необходим анализ всей совокупности факторов, предопределяющих его возникновение. Существуют неизбежные источники конфликта, зависимые от ряда внутренних и внешних факторов. Ниже рассмотрены некоторые часто встречающиеся причины и подходы к минимизации конфликтов. Если конфликт возникает из-за недостатков в общении – непонимания друг друга, то оптимальный метод его решения – разъяснение позиций сторон. Люди с авторитарным характером, догматичные быстрее вступают в конфликт. Различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, возрасте снижают уровень взаимопонимания и сотрудничества. Плохо организованные потоки информации тоже служат причиной конфликтов – неоднозначность критериев качества, неспособность определить должностные обязанности и функции, предъявление взаимоисключающих требований. По мере того как организация становится более специализированной и растет число ее подразделений, почва для противоречий расширяется. Подразделения сами формулируют свои цели, уделяя б?льшее внимание их достижению, нежели достижению целей всей организации. Когда налицо противоречивость целей, эффективен метод принятия принципиально новых решений. Стороны отказываются от своих первоначальных требований и переводят переговоры в новое русло. Это очень эффективно, когда обе стороны учитывают интересы друг друга и настроены на достижение согласия. Целесообразно бывает и уклонение от конфликта, что происходит тогда, когда обе стороны, стараясь не попасть в конфликтную ситуацию, снимают предложения, вызывающие конфликт. Используют также сглаживание конфликта в расчете на то, что ситуация разрешится сама собой. Это бывает, когда причина несогласия является малозначительной. Стиль сотрудничества отличается большим желанием объединить усилия сторон. Здесь важно рассматривать конфликт, как нормальное явление, ведущее к творческому решению - способность проявлять доверие в отношении других и осознание равного права оппонента на собственную точку зрения. Весьма эффективна концепция обоюдного выигрыша, когда предлагаемое решение учитывает интересы сторон. Такая стратегия укрепляет и улучшает взаимоотношения. Немалый успех может принести применение технологии малоконфликтного поведения, которое основывается не на власти, а на кооперации; не на поиске «козла отпущения», а на помощи и личном примере. Необходимо ценить время своих коллег, быть пунктуальным, нельзя критиковать ради критики – строгость и требовательность должны быть обоснованы. Очень важна вежливость, ведь человек всегда внутренне протестует против грубости. Подавление конфликта связано с предъявление ультимативных требований или с имитацией ухода с переговоров. Силовые методы используются при высокой заинтересованности в разрешении спора, но без учета позиций другой стороны. В отдельных случаях силовое давление помогает в достижении индивидуальных целей, но вызывает отрицательное впечатление у оппонента.

Более рациональны взаимные уступки, когда стороны предлагают, принимают или отвергают уступки. Иногда при этом используется посредничество – участие третьей стороны, причем посредник должен располагать доверием партнеров по переговорам. Бывает и разъединение конфликтующих сторон, когда одна или обе стороны заменяют участников переговоров, что иногда вызывается психологической или другой несовместимостью. В моей практике работы в отеле была подобная ситуация: кавказские клиенты планировали проведение банкета в честь совершеннолетия сына. Это событие всегда торжественно отмечается и имеет особое значение. Обсуждение затянулось, заказчик очень нервничал и никак не мог принять решение. Переговоры со стороны отеля вела моя коллега – очень опытный менеджер по организации банкетов. Но она была девушкой! А любые деловые переговоры с женщиной у народов Кавказа считаются не серьезными. Действительно, как может «жэнщина» достойно провести такое важное мероприятие. В переговоры решено было ввести менеджера-мужчину и контракт был подписан на следующий день. Управление конфликтами Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. По роду своей деятельности менеджеры нередко оказываются в числе конфликтующих субъектов. Исследования показали, что руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов. Конфликт способен иметь разрушительные или конструктивные последствия. Здесь многое зависит от того, как конфликт управляется, и какие используются пути его разрешения. Главная задача любого руководителя заключается в том, чтобы решать возникающие проблемы на ранних стадиях развития противоречий, не допускать эскалации конфликта. Конфликты можно активно разрешать посредством тщательного планирования. Управление конфликтами обычно идет по следующим направлениям: мониторинг среды, позитивный взгляд, оценка благоприятных и негативных факторов, переоценка их. Если внимательно следить за изменениями внешней среды, то новые подходы не станут неприятным сюрпризом. Так, одно из возможных изменений окружающей среды - намерение конкурента снизить цены – может вызвать конфликт покупателя и продавца. Тщательное наблюдение и анализ помогут оценить неожиданности объективно и вовремя на них среагировать. Изменения анализируются на предмет благоприятных и угрожающих факторов. Обычно существуют реальные возможности снижения опасности через своевременные позитивные действия. В теории и практике способов разрешения и управления конфликтными ситуациями существуют различные способы, которые были рассмотрены выше: уход от конфликта, силовые методы, стиль сотрудничества, стремление войти в положение другой стороны, стремление к компромиссу и другие. Различия в подходах разрешения самых распространенных межличностных конфликтов рассмотрены в схеме: Для разрешения организационных конфликтов на предприятии часто используются следующие методы: Использование руководителем своего положения в организации (приказы, меморандумы и т.п.); Подробные разъяснения требований к работе; Разъединение участников конфликта или уменьшение из взаимозависимости; Слияние подразделений для решения общей задачи; Системы поощрений, вознаграждений.

Системы и структура Эта глава посвящена рассмотрению систем управления, посредством которых осуществляются руководство и контроль деятельности сложных организаций. В Соединённых Штатах первыми изобрели и развили системы управления деловые фирмы, что явилось реакцией на возрастающий объём и сложность производства и быстро меняющиеся внешние условия. В гл. 1.1 мы проследили развитие стоящих перед фирмой стратегических задач. С начала века их число и сложность неизмеримо возросли, границы среды фирмы раздвинулись и перемены стали происходить гораздо чаще. От простой стратегии Г.PФорда «выпускать автомобиль любого цвета, лишь бы он был чёрный» задачи, стоящие перед управлением в настоящее время, ушли далеко. Сегодня управление решает проблемы диверсификации в глобальном масштабе, старается обуздать «монстра» в лице службы НИОКР, реагирует на внешние социально-политические требования и на всё более насущную необходимость менять условия работы внутри фирмы. В гл. 1.2 мы рассмотрели развитие систем управления для решения этих задач

1. Этические нормы в деловом общении. Проведение переговоров. Особенности психологического взаимодействия при деловом общении

2. Информационные технологии в управлении (Контрольная)

3. Организационные структуры управления (Контрольная)

4. Разработка модели управления гостиницы делового назначения и отдыха на 100 мест

5. Способы прогнозирования трудовых конфликтов

6. Психологические способы воздействия в процессе общения
7. Муниципальный центр психологической службы образования г. Рязани как объект управления
8. Деловой язык и культура речи юриста - тема "Разработка стратегии общения"

9. Разработка системы управления асинхронным двигателем с детальной разработкой программы при различных законах управления

10. Разработка блока управления электромеханическим замком

11. Трудовые конфликты

12. Разработка системы управления акционерным обществом /АОА "Контур"/

13. Стратегия управления и его роль в развитии организации

14. Разработка системы управления качеством на предприятии

15. Разработка стратегии деловой беседы

16. Разработка системы управления асинхронным двигателем с детальной разработкой программ при различных законах управления

Чудо-пеленка для мальчика "Bambola".
Пеленка на липучках создана, чтобы обеспечить спокойный сон малышу. Благодаря липучкам, которые удерживают и не позволяют ребенку
340 руб
Раздел: Пелёнки
Фоторамка на 6 фотографий С34-004 "Alparaisa", 50,5x34,5 см (белый).
Размеры рамки: 50,5x34,5х1,5 cм. Размеры фото: - 10х15 см, 3 штуки, - 15х10 см, 3 штуки. Фоторамка-коллаж для 6-ти фотографий. Материал:
599 руб
Раздел: Мультирамки
Настольная композиция "Сад Дзен", 29x21x6 см.
Настольная композиция "Сад Дзен" станет необычным подарком для ценителей "заморской" Японской культуры. Время
1122 руб
Раздел: Антистрессы

17. Стратегия управления долгом города Москвы

18. Разработка системы управления охраной труда в организации

19. Типология трудовых конфликтов и пути их урегулирования

20. Разработка АИС управления взаимоотношениями с клиентами

21. Разработка системы управления базой данных строительной фирмы

22. Разработка системы управления аппарата по розливу воды в стаканчики
23. Разработка системы управления многосвязных систем автоматического регулирования исполнительного уровня
24. Разработка системы управления электроприводом

25. Мотивационные аспекты стратегии управления персоналом на микроуровне

26. Разработка концепции управления и обоснование ее эффективности для предприятия ОАО "Комкон"

27. Разработка политики управления оборотным капиталом

28. Стратегии управления хозяйственными рисками

29. Стратегия управления организацией

30. Стратегия управления персоналом

31. Формы и методы разрешения трудовых конфликтов и споров

32. Понятие, виды и стратегия поведения в конфликте

Игра настольная "7 на 9 multi".
Настольная игра "7 на 9 Multi" позволит увлекательно провести время за веселой игрой. В комплект входят 61 карточка и подробная
333 руб
Раздел: Викторины
Шкатулка, 26x26x19 см (арт. 3667-RT-33).
Шкатулки — стильный аксессуар и для рукодельницы, и для филателиста, и для всех, кому приходится на время прятать используемые в хобби
1384 руб
Раздел: Шкатулки для рукоделия
Соска для бутылочек Перистальтик Плюс "Pigeon" c широким горлом (с 6 месяцев), отверстие L.
Соска Wide neck с Y-образным отверстием для бутылочек PIGEON с широким горлышком. Уникальная конструкция соски позволяет воспроизводить
358 руб
Раздел: 6-18 месяцев

33. Разработка системы управления двигателя постоянного тока

34. Разработка системы управления отходами в Королевстве Иордания

35. Методы урегулирования конфликтов (Контрольная)

36. Способы разрешения конфликта

37. Психологические рекомендации по управлению вниманием

38. Природа конфликтов в организациях, методы управления конфликтной ситуацией
39. Психологическая характеристика причин семейных конфликтов
40. Валютные риски и способы управления ими

41. Управление персоналом - разрешение конфликтов

42. Психологическая классификация профессий (Контрольная)

43. Социально-психологические аспекты управления трудовым коллективом

44. Конфликты в управлении

45. Психологические операции Вооруженных сил США в войнах и конфликтах XX века

46. Способ преодоления конфликтов

47. Управление конфликтами

48. Создание и управление деловыми партнерскими отношениями

Электрощетка аккумуляторная телескопическая "Суперуборщик".
Очистка сантехники, кафеля и полов – самая раздражающая хозяйку часть уборки, ведь это занимает много времени и отнимает силы. Больше
1498 руб
Раздел: Щётки для уборки пыли
Фотобумага "Lomond" для струйной печати, А4, 200 г/м2, 50 листов, односторонняя, глянцевая.
Формат: А4 (210х297 мм). Плотность - 200 г/м2. Глянцевая. Односторонняя. Упаковка - 50 листов.
470 руб
Раздел: Фотобумага для цветной печати
Багетная рама "Regina" (цвет - черный + серебряный), 30х40 см.
Багетные рамы предназначены для оформления картин, вышивок и фотографий. Оформленное изделие всегда становится более выразительным и
558 руб
Раздел: Размер 30x40

49. Конфликт как метод управления в кризисной ситуации

50. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров

51. Конфликтология и управление конфликтами

52. Способы психологической защиты

53. Психологические и этнические нормы и принципы делового общения

54. Способы управления и развития памяти
55. Теоретические основы исследования способов психологического воздействия электронных СМИ на население
56. Управление социальным конфликтом

57. Психологические аспекты организационного конфликта

58. Психологическое управление производственной организацией в рыночных условиях

59. Конфликт и способы его разрешения

60. Конфликты: виды и способы их разрешения

61. Сборник рефератов о конфликтах

62. Управление социальным конфликтом

63. Управление конфликтами

64. Об управлении конфликтами

Ранец жесткокаркасный для начальной школы "Динозавр", 18 литров, 36x26x14 см.
Ранец жесткокаркасный для начальной школы, вместительное основное отделение и дополнительные карманы, светоотражающие полосы. Форма ранца:
1247 руб
Раздел: Без наполнения
Салатники "Хлеб", 2 штуки.
Салатники, 2 штуки. Диаметр: 13,5/16,5 см. Высота: 6/7 см. Объем: 350/650 мл. Материал: керамика.
362 руб
Раздел: Наборы
Вакуумные пакеты с вешалкой 3 штуки: 70х105 см (2 штуки), 70х145 см (1 штука).
Характеристики: - уменьшают объём мягких предметов в 3-4 раза; - надежно защищают вещи от моли, грязи и сырости; - очень износоустойчивы и
529 руб
Раздел: Вакуумные пакеты

65. Разрешение конфликтов и противоречий в деловом общении

66. Алгоритм действий по управлению конфликтом

67. Этнические конфликты: причины возникновения и способы урегулирования

68. Конструктивная открытость: способы управления чувствами и эмоциями

69. Психологическая профилактика конфликтов в коллективе

70. Управление конфликтами, изменениями и стрессами
71. Планирование и управление деловой карьерой в организации
72. Юридические способы разрешения конфликтов

73. Анализ контрольно-коррекционной функции управления

74. Источники и виды конфликтов, способы их устранения на предприятиях

75. Конфликт в организации и управление конфликтами

76. Конфликты в организации и способы их разрешения

77. Конфликты в сфере управления и методы их урегулирования

78. Методы управления конфликтом

79. Оценка деловых качеств менеджера по управлению персоналом

80. Политика управления конфликтами в организации

Беговел "Funny Wheels Rider Sport" (цвет: зелёный).
Беговел - это современный аналог детского велосипеда без педалей для самых маленьких любителей спорта. Удобный и простой в
2900 руб
Раздел: Беговелы
Сиденье в ванну, белое.
Материал: экологически чистый пластик. Цвет: белый. Внутреннея ширина от 45 см до 75 см, Размер пластмассового сиденья 37 см длина и 30 см
782 руб
Раздел: Решетки, сиденья для ванны
Чайник со свистком Nadoba "Virga", 2,8 л.
Чайники серии Virga изготовлены из высококачественной нержавеющей стали 18/10. Прочное трехслойное капсульное дно изделий не деформируется
2499 руб
Раздел: Чайники из нержавеющей стали

81. Психологические аспекты управления персоналом

82. Психологические основы управления персоналом

83. Рекомендации по использованию социально-психологических методов управления на примере ОАО "Автоваз"

84. Технология управления конфликтами

85. Управление деловой карьерой в организации

86. Управление конфликтами
87. Управление конфликтами в организации
88. Управление конфликтами в трудовом коллективе

89. Управление конфликтами на предприятии

90. Управление конфликтом в коллективе

91. Феномен психологической мотивации в управлении персоналом

92. Управление конфликтами в организации

93. Политические конфликты, их виды и способы разрешения

94. Анализ психологических особенностей деятельности руководителя первичного звена управления

95. Взаимосвязь ценностных ориентаций и способов реагирования в конфликтах у руководящих работников

96. Исследование конфликтов в коллективе. Способы снижения уровня конфликтности

Подарочное махровое полотенце "23 февраля. Щит".
Подарочное махровое полотенце. Цвет полотенца и цвет вышивки - в ассортименте! Оригинальная тематическая вышивка на полезном в хозяйстве
316 руб
Раздел: Средние, ширина 31-40 см
Пазл средний "Малышарики", 4 в 1.
Пазл "Малышарики" - напольный пазл для детей. Напольные пазлы способствуют развитию: внимания; мелкой моторики; сенсорных
321 руб
Раздел: Напольные пазлы
Лоток вертикальный, сборный, 6 отделений, серый.
Легкий и прочный, даже при максимальной загрузке документов. Возможность по собственному желанию регулировать ширину отделений. Для листов
383 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры

97. Конфликтолоия. Способы решения конфликтов по Берну

98. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

99. Психологическая специфика конфликтов на различных уровнях социальной системы


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.