Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Положительные и отрицательные аспекты обучения на рабочем месте

Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки
Совок №5.
Длина совка: 22 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
18 руб
Раздел: Совки
Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники

В настоящее время вопрос обучения персонала очень актуален для большинства российских компаний по многим причинам: компании очень быстро развиваются и расширяются, и, как следствие, появляется необходимость в сотрудниках, знающих все бизнес-процессы своей организации и способных возглавить новые направления деятельности компании; применение высокотехнологичного оборудования требует специальных квалифицированных знаний; обучение обеспечивает повышение ценности человеческих ресурсов компании и, как следствие, увеличение привлекательности и стоимости компании в целом. Так менеджмент по работе с персоналом ООО «Техэксперт» встал перед необходимостью разработки и внедрения собственной внутрикорпоративной комплексной системы обучения персонала. Обстоятельством, приведшим к осознанию данной потребности компании во введении системы обучения, стало расширение сферы деятельности компании и открытия нового дополнительного отдела по работе с клиентами. В состав дополнительно отдела вошли «старые», проверенные временем сотрудники, и вновь набранные новички. При этом, конечно, для обучения сотрудников, будущих менеджеров по продажам, необходимо определится, как лучше организовать процесс обучения: на рабочем месте или вне компании. Надо отметь, что ранее при наборе персонала на должность менеджера по продажам, этим самым продажам вообще не обучали. Бывший руководитель ООО «Техэксперт» стремился нанять сотрудников с опытом продаж и полагал, что при знакомстве с продуктом, они сами начнут максимально эффективно продавать продукт. Новый менеджмент компании в течение года пытался решить эту проблему, приглашая различных специалистов в области продаж, которые проводили тренинги, якобы способствующие эффективному обучению продажам, но, как выяснилось на них, обучали не тому. Обучение носило общий характер. Например, сотрудника знакомили только со способами преодоления возражений клиента и с методом Коломбо для завершения сделки. Полученные при этом «знания» являлись ненадежными и быстро забывались. При этом обучение проходило не систематически. Поэтому, для повышения эффективности обучения на рабочем месте было действительно эффективным и оправдывало вложенные средства, необходимо определиться прежде всего с тем, кто должен обучать. Обучение должны проводить и самим учувствовать: тренера, менеджеры, руководство предприятия. На предприятии не налажена система обучения – не исследованы факторы кто, кого, чему и как должен обучать. Обучающие персонал предприятия должен иметь следующие навыки в работе: иметь управленческие полномочия; быть в курсе стратегических задач; пользоваться уважением у коллег; в его распоряжении должны быть все необходимые ресурсы для обучения ; быть мотивированными для лучшего исполнения обучающих програм. Лучше, чтобы обязанности по обучению работников оговаривались уже в должностных инструкциях, трудовых договорах, контрактах и соглашениях. Сотрудники, занимающиеся обучением, должны также направляться на семинары по наставничеству или на тренинги для тренеров. Далее нужно определиться, кого следует обучать? Многие считают что необходимо обучать только самых лучших продавцов, т.к

. они принесут более прибыли нежели те, которых надо учить с нуля. Другие полагают, что наоборот, необходимо обучать сначала тех, кто пришел в бизнес впервые и не знает всех тонкостей, т.к. их ошибки могут быть крупнее чем прибыль от лучших продавцов. И что лучших обучать не надо, т.к. у них свои наработанных и привычные им схемы работы. Логично полагать что обучаться следует всему персоналу – и тем у кого нет опыта, и тем у кого он есть для поддержания профессиональных навыков. Следующий вопрос, который должен быть решен в компании ООО «Техэксперт», это - чему обучать персонал? Так как необходимо обучить всех новых сотрудников навыкам эффективных продаж, то, прежде всего, данные навыки абсолютно и однозначно должны быть понятны обучающимся продавцам. Это одно из непреложных условий. Они должны быть ясны для тренера, хорошо им демонстрироваться и доходчиво излагается. При этом тренер должен передать им убежденность в том, что навыки продаж приводят к нужному результату (эта убежденность должна быть подкреплена практическим опытом). Умение пользоваться приобретенными навыки необходимо для них, а неспособность применять их на практике укореняет вопрос, а целесообразно ли держать данного человека на занимаемой должности. Следующий требующий решения вопрос – каким образом обучать персонал? Данный процесс должен быть строго последовательным и обязательным к исполнению. Итак, первое это сама демонстрация навыков продаж. Это должен делать лидер продаж, практикующий тренер или руководство. Или смотреть соответствующую видеозапись. Далее необходимо организовывать применение навыков продаж. Возможно использование видеосъемки, представления ситуации в виде игры, снимать игры «до» и «после» разъяснений специалистов. Также необходима тренировка навыков продаж в условиях офиса под руководством начальника. Она должна быть проведена вскоре после проведенного тренинга, для закрепления полученной информации. И естественно необходимо анализировать возникающие проблемы и проблемные ситуации, чтоб при их повторном возникновении сотрудник знал как реагировать. И последний решающий этап для эффективного обучения на рабочем месте- это самостоятельное применение навыков продаж новыми сотрудниками. После обучения в течение месяца должен проводиться мониторинг результатов работы с их последующим анализом, и вноситься изменения в тренируемый поведенческий навык. Необходимо помнить, что при выборе системы обучения на рабочем месте, для того, чтобы нейтрализовать все отрицательные стороны данного процесса, необходимо грамотно организовывать систему обучения. Необходимо использовать эффективную обратную связь Потраченное время на проведение тренингов и ролевых игр принесет впоследствии более существенную прибыль чем затраты на обучение. Рецензия на работу № 1 В данной проблемной ситуации поднимается проблема организации эффективного обучения сотрудников, и естественно перед руководством компании ООО «Техэксперт» встал вопрос: «Как сделать это более эффективным и результативным способом?». Хочется отметить, что данная проблема достаточно актуальна для российского бизнеса, так как причиной служит не низкое качество товаров и услуг, а неумение их продавать Работа, полезна будет руководству данной компании, так как поможет ему не только определиться, как организовать процесс обучения на рабочем месте новичков по продажам, но и содержит в себе весь основной инструментария для этого.

И хоть объем самой работы, посвященной данной проблеме, небольшой, но в ней собрано все самое необходимое, что действительно заставит руководство компании задуматься и принять единственно правильно решение об обучении своего персонала. Важным аспектом является не только вопрос о том, какой метод обучения выбрать, но и как организовать весь образовательный процесс для получения максимального результатирующего эффекта для фирмы в виде роста продаж. Рецензия на работу № 2 Работа в полном объеме осветила все аспекты, необходимые для эффективного обучения на рабочем месте новых сотрудником компании ООО «Техэксперт». Сама проблема, встала перед менеджментом по работе с персоналом ООО «Техэксперт» из-за обстоятельств расширения сферы деятельности компании и открытия нового дополнительного отдела по работе с клиентами, приведших к осознанию потребности компании во введении системы обучения. В работе показывается, что подготовка сбытового персонала складывается из двух частей: обучение – передача знаний и тренинг – улучшение навыков. При этом соглашусь с автором работы, что готовить всех сотрудников, задействованных в продажах, необходимо не в зависимости от опыта, срока работы в компании и т. д., а до достижения должного уровня квалификации. Конечно же, программы могут и должны различаться. Есть квалификационные требования, и люди должны им соответствовать, в противном случае они не имеют права работать с клиентом. Конечно, чтобы быть успешными в продажах, сотрудники должны обладать знаниями о продуктах (их потребительских и технических свойствах) и навыками (мы делим их на классические коммуникационные и инструментальные), необходимыми для выполнения своих функций. Прежде всего, стоит определить тот набор навыков, которые следует тренировать, а не делить их на более или менее важные. Сотрудник либо выполняет ту или иную функцию, либо нет. Показателем качества подготовки является один критерий – выполнение персоналом нормативов и планов по продажам. Предложенный подход к обучению персонала в данной работе очень распространен на рынке, но, на мой взгляд, реального результата, выраженного в увеличении продаж, такой подход не дает в реальных условиях. Но нужно отметить, что в работе отмечены те принципы грамотной организации обучения на рабочем месте, которые действительно могут позволить получить необходимый результат в обучении. Поэтому уверен, обучение сбытового персонала на рабочих местах – это не один из методов обучения, а единственный способ эффективной подготовки сбытового персонала. 8

Если он не вполне четко представляет, какие обязанности предполагает принятая им роль, то его поведение может стать источником конфликтов. С другой стороны, различные роли одного и того же человека могут конфликтовать друг с другом. Так, например, руководитель какого-либо проекта является для своих подчиненных контролирующим лицом и в то же время коллегой. Если такая двойственная природа должности ими не осознается, то конфликт почти наверняка обеспечен. Пристрастные отношения Пристрастное отношение одного сотрудника организации к другому часто становится причиной конфликтов, независимо от того, положительное оно, или отрицательное. В первом случае оно провоцирует зависть других сотрудников, а во втором обиду объекта пристрастия. Кроме того, пристрастное отношение может быть воображаемым, этот конфликт разрешить еще сложнее. Нарушение территории Этот источник конфликта глубоко психологичен. Каждый человек склонен к созданию собственной территории и ее ревностному охранению. Это выражается в оформлении рабочего места различными аксессуарами, принесенными из дома, фотографиями, декоративными растениями

1. Роль кадровых агентств в функционировании рынка труда: Социологический аспект

2. Глобализация: положительные и отрицательные эффекты

3. Положительное и отрицательное воздействие ТНК на экономику зарубежных стран

4. Положительные и отрицательные черты мажоритарной, пропорциональной и смешанной избирательных систем

5. Машинопись на компьютере - положительные аспекты

6. Фондовый рынок в России: теоретический и современный аспект
7. Теоретико-методологические аспекты анализа мирового рынка технологий
8. Отрицательный отбор и моральный риск на рынке страховых услуг

9. Организационно-методические аспекты формирования коммерческой деятельности предприятия на рынке товаров и услуг (на примере торговой группы "Солнечный круг")

10. Рынок труда и занятости, отечественный и зарубежный опыт. Правовой и экономический аспекты

11. Правовые аспекты борьбы с терроризмом

12. Широкозонная система спутниковой дифференциальной навигации (теоретический аспект)

13. Правовые аспекты применения сети "Интернет" в России

14. Правовые аспекты международного коммерческого контракта

15. Анализ налоговой системы России. Некоторые аспекты

16. Правовые аспекты трансплантологии и реаниматологии

Игра настольная "Ктояжка".
Развлекательная настольная игра-угадайка для компании «Ктояжка» очень простая на первый взгляд, но тем не менее она требует от всех
328 руб
Раздел: Игры на ассоциации, воображение
Подставка для книг "Brauberg", большая.
Подставку возможно расширить по бокам для работы с большими книгами. Максимальная высота: 37 см, максимальная ширина: 33 см. Регулируемый
1112 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Пробка для шампанского "CooknCo".
Диаметр: 4,5 см. Высота: 5 см. Цвет: металл. Материал: нержавеющая сталь. Внешняя отделка: сатиновая.
410 руб
Раздел: Аксессуары для вина

17. Экономико-правовой аспект временного вывоза культурных ценностей

18. Міграція робочої сили (юридичний аспект) (WinWord 97 (на укр языке))

19. Фiнансова дiяльнiсть держави, ii правовi аспекти

20. Экологические аспекты деятельности в строительстве.

21. Лингвострановедческий аспект экономической лексики

22. Функционально – прагматические аспекты фразеологических интенсификаторов в современном английском языке
23. Структурные и понятийные аспекты языка
24. Внутриполитическая пропаганда в СССР 1935-1939 годов: материалы газеты "Правда" в социально-психологическом аспекте проблемы

25. Система хищник-жертва: экологические и математические аспекты

26. Современные аспекты диагностики и лечения ревматоидного артрита

27. Экологические аспекты канцерогенеза

28. Некоторые аспекты отравлений азотной кислотой и окислами азота при химических авариях

29. Экологические аспекты болезней

30. Правовые аспекты охраны труда (Шпаргалка)

31. Экологические аспекты урбанизации

32. Система хищник-жертва: экологические и математические аспекты

Доска магнитно-маркерная, 60x90 см.
Доска с лакированной поверхностью позволяет размещать презентационную информацию как с помощью магнитов, так и с помощью маркеров для
1237 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные
Папка для рисунков и нот, на молнии "Ласпи", А2.
Главное назначение — хранение и перемещение не только рисунков, чертежей, эскизов и т.д. (до формата А2), но прочих материалов,
804 руб
Раздел: Папки для акварелей, рисования
Мотоцикл-каталка Pilsan "Mini Moto" (цвет: красный, с музыкой).
Каталка от компании Pilsan, выполненная в виде красного мотоцикла, может понравиться энергичным и активным детям в возрасте от трех лет.
2183 руб
Раздел: Каталки

33. Исследование аспектов применения атомной энергии для решения проблем энергоснабжения районов Крайнего Севера

34. Методические аспекты использования тестирования для текущего контроля знаний учащихся

35. Нейрофизиологический аспект в кулинарии

36. Конфликтологические аспекты социальных взглядов мыслителей в средние века и эпоху Возрождения

37. Психологические аспекты сценического волнения

38. Психологические аспекты деятельности руководителя
39. Социально-психологические аспекты общения посредством Интернета
40. Психологические аспекты наркомании и алкоголизма в молодежной среде

41. Любовь, психологический аспект

42. Психолого-педагогический аспект формирования будущего семьянина у детей дошкольного возраста

43. Теоретические аспекты делового общения

44. Игры взрослых: социально - психологические аспекты изучения

45. Межкультурные аспекты перевода рекламы

46. Социальный аспект трудовых конфликтов на примере шахтерских забастовок

47. Алкоголь и его отрицательное действие на организм

48. Антропологические аспекты подросткового алкоголизма

Кружка фарфоровая "Царский шиповник", 650 мл (3 вида).
Большая фарфоровая кружка универсального применения "Царский шиповник", украшенная золотой обводкой, станет достойным
477 руб
Раздел: Кружки
Игрушка-антистресс "Fidget Cube. Green White".
Поклацать ручкой, подергать ножкой, скрутить в трубочку билетик и лопнуть все пупырышки на пленке. О, да! Эти житейские радости знакомы
465 руб
Раздел: Антистрессы
Дождевик на коляску универсальный в сумке.
Погода бывает капризной. Минуту назад светило солнышко, но набежала тучка и пошел дождь, а то и град. Защитить малыша и продолжить
323 руб
Раздел: Дождевики, чехлы для колясок

49. Философские аспекты теории относительности

50. Т. Гоббс Основные аспекты его философского учения

51. Философский аспект проблемы взаимодействия интеллектуальных систем

52. Основные теоретические аспекты Д. Юма

53. Проблема "искусственного интеллекта": технические и социально-этические аспекты

54. Анализ налоговой системы России. Некоторые аспекты
55. Некоторые аспекты деятельности банков в РФ
56. Реклама - организационно-экономические аспекты

57. Исследование интенсивной конкуренции на рынке продовольственных товаров

58. Рациональное распределение ресурсов как один из важнейших аспектов системы финансового менеджмента

59. Финансовые аспекты анализа инвестиционных проектов

60. Психологический климат в коллективе, управленческие аспекты

61. Теоретико-методологические аспекты управления муниципальным образованием

62. Экономическое поведение предприятий в условиях несовершенной конкуренции. Монополистический и олигополистический рынок (Контрольная)

63. Финансово-промышленные группы: финансовые аспекты, состояние и перспективы

64. Теоретический аспект инфляции (Доклад)

Мягкая игрушка "Волк. Забивака", 28 см.
Мягкий волк Забивака — официальный талисман чемпионата мира по футболу 2018 года. Представляет собой волка с коричнево-белой шерстью в
1099 руб
Раздел: Игрушки, фигурки
Набор подарочный "Камни для виски в мешочке", 2 штуки, 2,5х2,5 см.
Набор подарочный: камни для виски в холщовом мешочке. Талькомагнезит можно использовать для резьбы, т.к. он мягкий и не крошится, из него
1880 руб
Раздел: Аксессуары для вина
Набор "Учимся считать. Числовой ряд до 20".
Новый уникальный комплект для быстрого обучения детей счету от института Эриксона - ведущего европейского центра коррекционной
1069 руб
Раздел: Счетные наборы, веера

65. Денежные аспекты инфляционного процесса в России

66. Лекции по экономике (Рынок. Конкуренция. Монополия)

67. Экономические аспекты глобальных проблем современности

68. Геополитические аспекты изучения Сибири научными обществами во второй половине XIX — начале ХХ вв.

69. ГУЛАГ (историко-социологический аспект)

70. "Окинава как фактор многообразия Японии - историко-культурные аспекты"
71. Некоторые аспекты управления Империей
72. Социально-психологические аспекты в формировании мировоззрения П. Н. Ткачева

73. Британский историк о международных аспектах гражданской войны в Испании

74. Компаративный анализ развития русской культуры на Украине и украинской культуры в России (общекультурный аспект)

75. К переосмыслению монгольской эпохи в истории Казахстана (теоретико-методологический аспект)

76. Социальная политика в годы великой отечественной войны. Некоторые аспекты историографии проблемы

77. Социальные аспекты художественно-религиозной целостности

78. Концепт «культурное гнездо» и региональные аспекты изучения духовной культуры Сибири

79. Чехов и Лу Синь: историко-генетические и типологические аспекты

80. Об этнографическом аспекте языковых изменений

Карандаши для левшей "EasyColors", 12 цветов.
Эти эргономичные цветные карандаши позволяют подготовить руку к письму и сформировать навык работы с пишущими инструментами. Специальные
1517 руб
Раздел: 7-12 цветов
Муфта для коляски Bambola (шерстяной мех + плащевка + кнопки), черная.
Муфта на ручку коляски очень легко одевается и защищает Ваши руки от холода. Ткань муфты водоотталкивающая, она утеплена мехом и небольшим
489 руб
Раздел: Муфты на ручку
Маринатор "9 минут".
Кухонный прибор «9 минут» потратит на маринование продуктов меньше 10 минут. Секрет приготовления маринада за такой короткий срок
2161 руб
Раздел: Консервирование

81. Этноним "немец" в России: культурно-политологический аспект

82. Гендерный и возрастной аспекты архетипа современной массовой культуры

83. Пародия в аспекте интертекстуальности

84. Положительно прекрасный человек в романе Ф. М. Достоевского «Идиот»

85. Поиск положительного героя в творчестве Некрасова

86. "Положительный тип" русского человека в творчестве Лескова
87. Функциональные, структурные и смысловые аспекты коммуникативной равноценности в процессе перевода
88. Функциональные, структурные и смысловые аспекты коммуникативной равноценности в процессе перевода

89. Психологические аспекты ценообразования

90. Товарознавчі аспекти ринку виноградних вин в Україні

91. Медико-психологические последствия боевой психической травмы: клинико-динамические и лечебно-реабилитационные аспекты

92. Анемия - акушерские и перинатальные аспекты

93. Аэроионотерапия отрицательными зарядами электричества

94. Литература - Социальная медицина (правовые аспекты деятельности врача)

95. Неоказание помощи больному. Правовой и деонтологический аспекты

96. Отрицательное влияние курения на здоровье человека

Музыкальная карусель на кроватку "Наш тёплый дом. Саванна" с проектором (цвет: розовый).
Изготовлено из высококачественного пластика. 2 уровня громкости. Режимы с вращением и без. Звуки природы, спокойные колыбельные мелодии
1719 руб
Раздел: Мобили
Подушка "Нордтекс. Зебры", 40х40 см.
Декоративные подушки являются непременным элементом современного интерьера. Они могут послужить прекрасным украшением не только спальни,
454 руб
Раздел: Подушки
Детский стиральный порошок "Ondalind", без фосфатов, 1,8 кг.
Экологически безопасный гранулированный стиральный порошок, гипоаллергенный, без фосфатов, без хлора, без запаха. Инновационная технология
655 руб
Раздел: Для стирки детских вещей

97. Психологические аспекты смерти

98. Психологические аспекты смерти

99. Экологические аспекты в МЭО


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.