Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Законодательство и право Законодательство и право     Право Право

Конфликтные ситуации в работе туристских фирм

Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее
Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная

Министерство образования Российской Федерации Дальневосточный государственный университет Институт международного туризма и гостеприимства Конфликтные ситуации в работе туристских фирм Реферат студенток группы 1551а Усовой В., Яценко А., Варченко Л., Захаровой М., Шерниной Н. Руководитель: Богаевская А.Н. Владивосток 2001 г. Cодержание: 3 Конфликт как инструмент 4 Природа 4 Типы 6 Причины 8 Формы работы с конфликтами и методы их разрешения.                                    10 Конфликты в 18 Необъективность 19 Конфликтность 20 Межгрупповые 21 Основные аспекты управления коммуникациями в условиях конфликта в туристской 24 Урегулирование жалоб 24 Практическая разработка коммуникативного плана по преодолению 26 Конфликтные ситуации в работе туристских фирм г. Владивостока.                 30 32 33 Список 34 Введение В управлении персоналом проблема подбора и расстановки кадров не единственная, а часто и не самая сложная. Чем острее конкуренция в той сфере, где действует организация, чем крупнее сама организация (а следовательно, больше штат ее сотрудников), чем выше квалификация персонала, тем острее другие проблемы. Увы, но кадры решают не все, ведь конфликтность такой организации, как внутренняя, так и внешняя, значительно выше средней. И конкуренция – лишь одно из проявлений этих конфликтов. Существенную роль во внешних успехах фирмы играют внутрифирменные конфликты, которых нельзя избежать даже при очень жестком стиле руководства этими самыми кадрами. Проще всего их «решать» в фирмах, которым требуется много мало квалифицированного и легко заменяемого персонала. Конфликты там достаточно запрещать. А тех, кто запрет нарушает, просто увольнять. Обилие претендентов, которых хватит на много лет, делает пока еще оправданным подход «нет человека – нет проблем» (или «ликвидация неграмотности путем ликвидации неграмотных»). Хотя никакой ресурс не бывает бесконечным, а последнее десятилетие отечественной истории хорошо иллюстрируют и сам подход, и неизбежные его последствия – разрушение организационной системы. Следует различать два подхода к конфликту. Сторонники первого описывают конфликт как явление негативное. Сторонники второго подхода считают конфликт естественным условием существования взаимодействующих людей, инструментом развития организации, любого сообщества, хотя и имеющим деструктивные последствия, но в целом и на длительном промежутке не столь разрушительные, как последствия ликвидации конфликтов, их информационной и социальной блокады. Выбор менеджером одного из двух подходов определяет и выбор им форм работы и рекомендаций своей команде, структурным подразделениям компании по действиям в конфликтных ситуациях. 1. Конфликт как инструмент развития. 1.1. Природа конфликта. Самое общее определение конфликта (от лат. co flic us — столкновение) — столкновение противоречивых или несовместимых сил. Более полное определение — противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.

Конфликт — это факт человеческого существования. Многие люди воспринимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и борьбы. Нигде конфликты не проявляются так очевидно, как в мире бизнеса. Существуют конфликты между фирмами, компаниями, ассоциациями, в пределах одной организации и т.п. Конфликт, возникающий в организации, называют организационным. Это, в частности, конфронтации, противоречия и т.п. Организационный конфликт может принимать множество форм. Какой бы ни была природа организационного конфликта, менеджеры должны уметь анализировать его, понимать и управлять им. Некоторые фирмы вводят в штатное расписание должность менеджера по отношениям с сотрудниками (конфликтолог). Когда конфликт в организации неуправляем, это может привести к конфронтации (структурные подразделения организации или члены микро- или макроколлектива перестают сотрудничать и общаться друг с другом). В конечном итоге подобная ситуация разобщения приведет к деградации коллектива и организации в целом. Большинство ассоциируют конфликт с агрессией, спорами, враждебностью, войной и т.п. Бытует мнение, что конфликта по возможности необходимо избегать или немедленно разрешать его, как только он возникнет. Однако следует иметь в виду, что конфликт наряду с проблемами может приносить организации и пользу. В связи с этим менеджеры часто сознательно стимулируют конфликт, чтобы оживить организацию, которая «загнивает». Считается, что если в организации, трудовом коллективе нет конфликтов, то там что-то не в порядке. В жизни не бывает бесконфликтных организаций: важно, чтобы конфликт не был разрушительным. Задача менеджера — спроектировать конструктивный, разрешаемый конфликт. Чтобы извлечь выгоду из него, нужна открытая, невраждебная, полная поддержки окружающая среда. Если такая среда есть, то организация от наличия конфликтов становится только лучше, поскольку разнообразие точек зрения дает дополнительную информацию, помогает выявить больше альтернатив или проблем. Однако не следует сбрасывать со счетов и тот факт, что отдельные, чаще всего межличностные конфликты носят разрушительный характер. Об этом также должен знать менеджер, так как в совместной деятельности участвуют люди, различные по своей профессиональной подготовленности, жизненному опыту, индивидуальным чертам характера и темперамента и т.п. Эти различия неизбежно накладывают свой отпечаток на оценки и мнения по значимым для личности и организации вопросам, порой порождают противоборство, которое, как правило, сопровождается эмоциональным возбуждением и часто перерастает в конфликт. В некоторых случаях столкновения оценок и мнений заходят так далеко, что интересы дела отходят на задний план: все мысли конфликтующих направлены на борьбу, которая становится самоцелью, что отрицательно сказывается на развитии организации. Модель конфликта показана на рис. 1. Какова же природа конфликта? В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоположные позиции сторон по какому-то вопросу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п

. Конфликтная ситуация, таким образом, обязательно включает в себя объекты и субъекты конфликта. Это и есть база конфликта. Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать так, что ущемляет интересы другой. Инцидент может возникнуть как по инициативе субъектов конфликта (оппонентов), так и независимо от их воли и желания — вследствие объективных обстоятельств или случайности. Конфликтные ситуации также могут возникнуть по инициативе оппонентов либо объективно. Кроме того, конфликтная ситуация может передаваться «по наследству», переходить к новым оппонентам. Она может создаваться оппонентами намеренно — ради достижения определенных целей в будущем, но может быть порождена хотя и намеренно, но без определенной цели, а иногда и во вред себе. То же самое относится и к инциденту. В развитии каждого конфликта можно фиксировать возникновение новой конфликтной ситуации, ее исчезновение и прекращение инцидента. Любое изменение конфликтной ситуации приводит к прекращению данного конфликта, а, возможно, и к началу нового. Таким образом, конфликт может быть функциональным, полезным для членов трудового коллектива и организации в целом, и дисфункциональным, снижающим производительность труда, личную удовлетворенность и ликвидирующим сотрудничество между членами коллектива. Последствия конфликта зависят в основном от того, насколько эффективно управляет им менеджер. В связи с этим нужно знать не только природу, но типы конфликтов. Рис. 1. Модель конфликта Модель (природа) конфликта

Как бы Вы вели себя? а) в моей жизни изменилась бы лишь квартира, машина, мебель и прочая обстановка б) я бы позволил себе больше путешествовать в) я бы полностью изменил свой образ жизни 9. Представьте себе, что Вы только что стали директором фирмы. С чего начнете свою деятельность? а) с изучения людей, с которыми предстоит работать б) с определения основных направлений работы фирмы в) с подбора надежных помощников 10. Какое из приведенных утверждений Вы считаете более правильным, если. стали директором фирмы? а) в моей работе снизилась значимость профессионально-технических навыков и повысилась роль концептуальных знаний б) чем выше ранг управления, тем более значимы коммуникативные умения и способности по сравнению с профессионально-техническими в) изменились в равной степени требования практически ко всем качествам личности 11. В Вашей фирме в одном из подразделений возникла конфликтная ситуация. Каковы будут Ваши действия как директора фирмы? а) нужно выслушать мнения конфликтующих сторон и убедить их найти компромиссное решение б) нужно выслушать мнение всех, но окончательное разрешение конфликта поручить руководителю подразделения в) нужно сделать все возможное, чтобы не дать разрастись малому конфликту до больших размеров 12. Как сильно Вы испытываете потребность иметь большие деньги? а) постоянно б) периодически в) скорее всего, нет 13. Если бы Вы имели большую сумму и Вам представилась возможность заключить новую сделку, какую бы Вы предпочли? а) на треть суммы б) на 2/3 суммы в) на всю сумму Далее на отдельном листе Вы должны записать номера вопросов и выбранные Вами ответы

1. Управление инновационной деятельностью торговой организации

2. Конфликты и конфликтные ситуации в профессионально-педагогической деятельности учителя

3. Управление маркетинговой деятельностью фирмы

4. Понятие конфликта в педагогике. Конфликтные ситуации

5. Технология управления конфликтными ситуациями

6. Государственное управление конфликтными ситуациями в республике Беларусь
7. Конфликт: понятие и виды. Конфликтная ситуация
8. Управление конфликтной ситуацией

9. Управление хозяйственной деятельностью фирмы

10. Управление поведением в конфликтных ситуациях

11. Международное сотрудничество в области управления природоохранной деятельностью, на примере Балтийского моря (MS Works)

12. Разрешение конфликтных ситуаций

13. Проектирование основных составляющих процесса управления по функциям: планирование, организация, мотивация и контроль для фирмы "Оптика"

14. Фирма и формы предпринимательской деятельности

15. Управление внешнеэкономической деятельностью торговых посредников в регионе

16. Конфликтные ситуации и пути их преодоления

Подставка для книг "Brauberg", малая.
Предназначена для книг, учебников и журналов. Регулируемый угол наклона. Металлическая подставка. Держатель для страниц. Экономит место на
616 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Сменный фильтр "Аквафор В-100-5", 2 штуки.
Модуль В100-5 содержит в оптимальном соотношении гранулы кокосового угля, ионообменные смолы и "ноу-хау" АКВАФОР - волокна
379 руб
Раздел: Фильтры для воды
Набор пробок для бутылок "Аристократ".
Набор пробок для бутылок - незаменимый аксессуар для хранения уже открытого вина, коньяка или шампанского. Он герметично закупорит любую
348 руб
Раздел: Аксессуары для вина

17. Проект разработки способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций

18. Эффективное управление учебной деятельностью с помощью компьютерных информационных технологий

19. Способы разрешения конфликтной ситуации в старшем школьном возрасте

20. Типичные ошибки неэффективности pаботы менеджеpа в конфликтной ситуации

21. Управление внешнеэкономической деятельностью на национальном и мировом уровне

22. Функции управления природоохороной деятельности в Украине
23. Конфликтные ситуации, способы их предупреждения и выхода из них
24. Алгоритм ситуационного анализа для разрешения конфликтных ситуаций

25. Анализ управления инновационной деятельностью предприятия (на примере ОАО «Гродномебель»)

26. Содержание и организационные формы управления инновационной деятельностью

27. Информационные технологии управления страховой деятельностью

28. Принципы государственного управления в деятельности пограничных органов

29. Управление хозяйственной деятельностью

30. Логистическое управление закупочной деятельностью

31. Организация планирования и система управления инновационной деятельностью предприятия

32. Управление внешнеэкономической деятельностью

Подгузники "Солнце и Луна. Нежное прикосновение", размер: 5/XL (11-25 кг), 48 штук.
Подгузники "Солнце и Луна. Нежное прикосновение" сделаны по японской технологии в сотрудничестве с японской корпорацией WATASHI
801 руб
Раздел: Более 11 кг
Увлекательная настольная игра "Зверобуквы", новая версия.
В игровом наборе маленькие карточки-буквы и большие карты-звери. Иллюстраторы поработали здесь на славу! У каждой буквы свой яркий и
632 руб
Раздел: Карточные игры
Игра магнитная "Модная девчонка".
Любая девочка, независимо от возраста, обожает заниматься украшательством, придумывать и экспериментировать. Магнитная игра "Модная
318 руб
Раздел: Бумажные куклы

33. Управление внешнеэкономической деятельностью на примере Алтайского края

34. Конфликтные ситуации и пути их разрешения

35. Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО "Атлант")

36. Суть конфликтных ситуаций и их разрешение на примере ООО "ЭФЕС"

37. Управление предприятием на примере ООО "Производственно-коммерческая фирма "ИМЭКС"

38. Основные функции управления в деятельности заведующего
39. Взаимосвязь тревожности со стилем поведения в конфликтных ситуациях
40. Исследование гендерных стереотипов и моделей поведения в конфликтных ситуациях

41. Психолого-педагогические особенности преодоления конфликтных ситуаций в педагогическом общении

42. Типы поведения участников конфликтной ситуации

43. Основные стили поведения людей в конфликтной ситуации

44. Управление международной деятельностью Федеральной Таможенной Службы РФ

45. Управление природоохранной деятельностью на примере предприятия ОАО "Химпром" г. Волгограда

46. Совершенствование организационной структуры управления внешнеэкономической деятельностью НПО "Интеграл"

47. Управление эффективностью деятельности предприятия на базе ООО "Навигатор"

48. Деятельность международных организаций ООН в решении глобальной продовольственной проблемы

Игра интерактивная "Супер магический Джинн".
Интерактивная игрушка "Супер магический Джинн" умеет без малейшего труда угадывать задуманные слова, поэтому ребенку придется
1549 руб
Раздел: Игры на ассоциации, воображение
Одеяло стеганое "Карапуз" толстое (цвет: белый).
Одеяло "Карапуз" выполнено в чистейшем белом цвете. Дополнительно по всему периметру имеется стежка для предотвращения миграции
589 руб
Раздел: Одеяла для детей
Набор овощей.
Набор овощей пригодится на кукольной кухне для варки супов. В комплект входят 8 овощей, типичных для средней полосы и русской кухни. Овощи
559 руб
Раздел: Продукты

49. Начало деятельности молодежных организаций фашистского рейха. Гитлерюгенд

50. Организация финансов страховой фирмы

51. Проектирование основных составляющих процесса управления по функциям планирования, организации, мотивации и контроля для некоммерческого образовательного учреждения "Автошкола — СТМО"

52. Организация работ на фирме

53. Управление финансами в некоммерческих организациях

54. Конфликты, возникающие внутри организации
55. Концепция управления человеческими ресурсами в организации
56. Управление охраной труда в организации

57. Учёт имущества и результатов деятельности кредитной организации

58. Центральный банк как орган банковского регулирования, надзора и контроля за деятельностью кредитных организаций

59. Государственный контроль за деятельностью страховых организаций

60. Деятельность страховых организаций

61. Деятельность аудиторских организаций на рынке аудиторских услуг

62. Анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности предприятия, организации

63. Деятельность корпативных организаций России в XX веке

64. Проблемы сохранения культурного наследия в деятельности международных организаций

Тарелка Lubby "Веселые животные" с присоской.
Тарелка "Lubby" для кормления незаменима в период, когда Ваш малыш учится есть самостоятельно. Присоска препятствует свободному
345 руб
Раздел: Тарелки
Набор "Грибочки".
Игра используется в качестве пособия в предметной деятельности. В комплект входит деревянная платформа и 15 грибочков разной формы и
571 руб
Раздел: Счетные наборы, веера
Набор первоклассника, для мальчиков, 16 предметов.
В наборе 16 предметов: - Подставка для книг. - Настольное покрытие для творчества. - Веер "гласные". - Веер
721 руб
Раздел: Наборы канцелярские

65. Характеристика деятельности аптечной организации

66. Деятельность международных организаций по вопросам унификации бухгалтерского учета и финансовой отчетности

67. Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения

68. Мотивация трудовой деятельности персонала организации

69. Разработка бизнес-плана реализации стратегии деятельности коммерческой организации

70. Система управления на примере производственной организации "Элитная мебель"
71. Управление деловой карьерой в организации
72. Управление персоналом в инновационных организациях

73. Управление поведением персонала в организации

74. Внедрение системы менеджмента качества в деятельность аптечных организаций

75. Гендерные аспекты конфликтов в современной организации

76. Организация деятельности генподрядной организации

77. Проблемы управления инвестиционным процессом в организации

78. Анализ деятельности консалтинговой организации "Превентива"

79. Анализ производственно-хозяйственной деятельности буровой организации ООО "БурКан"

80. Приоритетные направления повышения эффективности управления финансовыми ресурсами в организациях здравоохранения

Настольная игра "Головоноги".
Бедные головоноги! Голова — это практически все, что у них есть, и тем не менее они умудрились забыть свои имена. Что ж, придется включать
307 руб
Раздел: Карточные игры
Комплект постельного белья семейный "Самойловский текстиль. Японский сад", с наволочками 50х70.
Постельное белье "Самойловский текстиль" – отличный подарок себе и близким. Качественное, удобное и красивое постельное белье
1969 руб
Раздел: Бязь
Стакан складной (110 мл).
Компактный складной стакан легко умещается в кармане. Благодаря карабину его можно повесить на ремень, либо подвесить с внешней стороны к
360 руб
Раздел: Наборы для пикника

81. Анализ результатов деятельности некоммерческих организаций

82. Государственное управление конфликтными и чрезвычайными ситуациями

83. Анализ деятельности туристической фирмы

84. Управление персоналом в туристической фирме

85. Анализ деятельности туристической фирмы "Al Amyal Auto. Spare Parts Tr"

86. Описание деятельности туристической фирмы
87. Планирование действий по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций в мирное время в режимах повседневной деятельности, повышенной готовности и при режиме чрезвычайной ситуации
88. Компьютерная поддержка коммерческой деятельности фирмы

89. Применение компьютера в туристической деятельности

90. Создание ситуации успеха в учебной деятельности школьников

91. Разрешение и управление конфликтами

92. Теория конфликтов. Проекция на сферу управления

93. Принципы деятельности и управления в коммерческих банках

94. Маркетинг как система рыночной ориентации деятельности фирмы

95. ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ

96. Маркетинг в туризме на примере туристической фирмы

Этажерка "Грация" прямоугольная четырехсекционная длинная.
Легкие и практичные этажерки идеально подходят для ванной комнаты, кухни или прихожей. Вместительные полки применяются для хранения
647 руб
Раздел: Полки напольные, стеллажи
Бумага для офисной техники "IQ Selection", А4, 120 г/м2, 500 листов.
Прекрасное качество печати на любой копировально-множительной технике, великолепное качество при двухстороннем копировании. Формат:
760 руб
Раздел: Формата А4 и меньше
Бейджи, 90х57 мм горизонтальные, с клипсой и булавкой, 50 штук.
•Горизонтальный. •Застежки – клипса и булавка. •Изготовлен из прозрачного пластика. •Размер - 57х90 мм.
383 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки

97. Определение и управление валютными рисками предприятием внешнеэкономической деятельности на примере ООО "Корпорация "Агросинтез" (Визначення та керування валютними ризиками підприємством ЗЕД на прикладі ТОВ “Корпорація “Агросинтез”)

98. Организация, стили управления деятельностью организационно-исполнительной власти. Влияние на эффективность управления, на примере комитета по экономической политике Ханты-Мансийского Автономного Округа

99. Истоки деловых конфликтов и их роль в процессе управления


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.