Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы

Управление качеством и стандарты ISO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса

Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники
Карабин, 6x60 мм.
Размеры: 6x60 мм. Материал: металл. Упаковка: блистер.
44 руб
Раздел: Карабины для ошейников и поводков
Совок №5.
Длина совка: 22 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
18 руб
Раздел: Совки

Антон Овсянко Консультационная группа "Воронов и Максимов" Уже набили оскомину разговоры о том, что в современной рыночной экономике основным конкурентным преимуществом любого предприятия становится качество. Это слово - "качество" - стало своего рода общим местом в программных речах руководителей всех рангов. Возможно, именно поэтому мы редко задумываемся над тем, что такое, собственно говоря, качество, как его обеспечить и как убедить потребителей в высоком качестве производимой продукции. Итак, что такое качество? В советские времена качественным товаром можно было считать товар, соответствующий установленным стандартам. Однако стандарты несовершенны, быстро устаревают и составляются людьми, у каждого из которых имеется собственная точка зрения. Такое понимание качества не годится в условиях рынка. В современной экономике общим мерилом являются нужды и требования потребителей. Если товар удовлетворяет их - он является качественным. Таким образом качество - есть способность товара или услуги наилучшим образом удовлетворять потребности людей. Важность этого определения можно пояснить с помощью очень простого примера. Может ли считаться качественным стул с ножками разной длины? С точки зрения стандартов на производство мебели - очевидно нет. Однако, такие стулья можно ставить на ступенях - например, в театральном зале. И в этом случае они вполне могут считаться качественными и при этом их не надо переделывать для использования (укорачивать ножки). Разобравшись в том, что такое качество и каким образом его можно идентифицировать, мы оказались перед главным вопросом - как можно обеспечить стабильное высокое качества товаров или услуг (то есть высокую степень соответствия ожиданиям и требованиям клиентов)? Для обеспечения стабильного качества любой компании необходима стратегия качества. Такая стратегия, прежде всего, предполагает внедрение определенной философии. В центре стратегии качества, - конечно же, концентрация на клиентах и их потребностях, которые являются критерием качества. Концентрация в данном случае означает, что, принимая любое решение в управлении фирмой, мы должны принимать во внимание то, как оно отразится на удовлетворенности наших клиентов. Для эффективного управления качеством принципиальное значение имеет концентрация на процессах. Как процесс можно рассматривать практически любую организационную деятельность. В ходе процесса некий "вход" (сырье, материал, полуфабрикат, информация и т.д.) преобразуется в некий "выход" (продукт) с конечной целью удовлетворить потребности клиента. Качество конечной продукции или услуг зависит от качества каждого отдельного процесса и их взаимоувязанности. Концентрация на процессах позволяет обеспечить прозрачность и управляемость производственной деятельности предприятия и работ по обслуживанию клиентов. В обеспечении качества продукции и услуг, участвуют все подразделения и все сотрудники фирмы. Каждый работник должен четко знать какой вклад в процесс обеспечения качества он вносит выполняя свои должностные обязанности. Еще один важный элемент динамичной стратегии (или системы) качества - непрерывные улучшения.

Деятельность по улучшению качества направлена на обеспечение максимального соответствия производимых продукции и услуг потребностям клиентов, а также на устранение выявленных недостатков в существующих процессах. Качество продукции и услуг зависит от качества управления, принятия решений. Решения, влияющие на качество должны приниматься на основе фактов и проверенных данных. Описанный подход к обеспечению качества является универсальным и может быть использован практически каждым предприятием, в любой отрасли для обеспечения стабильного высокого качества продукции и услуг. Этот универсальный подход был законодательно закреплен серией международных стандартов ISO 9000. Зачем нужны стандарты систем качества? У каждого руководителя и у каждого покупателя (заказчика) продукции имеются две альтернативы поведения в отношении контроля работы поставщика (исполнителя): Контролировать ход выполнения работы с целью предотвращения некачественного результата, затрачивая при этом значительные средства на контрольные мероприятия. Полностью доверить выполнение работы исполнителю, экономя средства, затрачиваемые на контроль, но неся риск убытков, связанных с получением некачественного результата. Один из главных идеологов управления качеством Эдвард Деминг описывает ряд закономерностей, позволяющих наглядно показать значение стандартизации систем качества: "Правило недоверия": рациональный покупатель (заказчик) выберет альтернативу 1 при R>C/L "Правило доверия": рациональный покупатель (заказчик) выберет альтернативу 2 при R&l ;C/L Где: R - вероятность некачественного результата C - затраты на контроль для предотвращения некачественного результата L - ущерб от возникновения некачественного результата Естественно, экономически более выгодной является вторая альтернатива поведения, предполагающая доверие между партнерами. Для ее применения очевидно необходимо, чтобы вероятность получения некачественного результата от поставщика была как можно более низкой. Проблема только в том, чтобы объективно оценить значение R, то есть определить насколько можно доверять партнеру, поставщику или сотруднику и не контролировать его работу. Краткая история стандартов ISO 9000 Семейство стандартов ISO 9000 ведет свою историю с 1987 года, когда Международная Организация по Стандартизации (I er a io al Orga iza io for S a dardiza io или ISO) утвердила первую версию универсальных стандартов сертификации систем качества: ISO 9000 /87. За основу при разработке стандартов ISO 9000 были приняты стандарты, использовавшиеся министерством обороны США для оценки систем обеспечения качества поставщиков оборонной продукции. Методологической базой стандартов стал подход Управления комплексным качеством ( o al Quali y Ma ageme ). Костяк семейства стандартов составили три альтернативные модели сертификации: ISO 9001 - Модель обеспечения качества при проектировании, производстве, монтаже и обслуживании ISO 9002 - Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании ISO 9003 - Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях В 1994 году была выпущена обновленная версия стандартов, в целом повторявшая структуру версии 1987 года (ISO 9000 /94).

И наконец с 1 января 2001 года в действие вступает версия ISO 9000 /2000. Новая версия уже не включает в себя альтернативных моделей обеспечения качества, подлежащих сертификации. С 2001 года сертифицировать по ISO 9000 можно будет лишь полномасштабную систему качества. Философия стандартов семейства ISO 9000 Философия ISO 9000 основывается на экономически эффективном применении "правила доверия", позволяющем рациональнее использовать ресурсы как каждого предприятия в отдельности, так и экономики в целом. Можно считать, что стандарты систем качества ISO 9000 были внедрены именно для того, чтобы дать предприятиям большую уверенность в поставщиках, дать им возможность точнее оценить значение R и повысить это значение. Важно четко разделять два понятия - управление качеством и сертификация систем качества. Управление качеством - одна из функций управления предприятием, которая позволяет реально обеспечивать высокий уровень качества продукции и услуг за счет внимательного и разумного управления производством и обслуживанием. Система управления качеством организована в соответствии со спецификой и задачами конкретного предприятия. Стандарты ISO 9000 предлагают методику построения такой системы, которая может быть официально сертифицирована. Сертификация системы качества сама по себе не может обеспечить повышение качества. Она всего лишь показывает другим субъектам рынка, что система качества предприятия организована в соответствии с определенными требованиями и эффективно функционирует, обеспечивая стабильное и высокое качество продукции и услуг предприятия. Сертификацию проводят специализированные сертификационные бюро (или регистры). Эти регистры аккредитованы при соответствующих государственных и международных органах стандартизации, что позволяет обеспечить доверие к выдаваемым ими сертификатам. Стандарты ISO 9000 признаны во многих странах. Существуют переведенные на национальные языки и адаптированные версии стандартов, такие как, ГОСТ Р ИСО9000. В то же время сертификация по ISO 9000 не является обязательным требованием к производителям. Даже в промышленно развитых странах сертификация по ISO 9000 обязательна (по закону) только для поставщиков в военной и аэрокосмической отраслях, а также в некоторых отраслях, производящих продукцию, от качества которой зависят жизни людей. Однако, наличие сертификата ISO 9000, тем не менее зачастую является ключевым фактором успеха на многих рынках или даже выхода на них. Оно свидетельствует о принадлежности компании к цивилизованному деловому миру. Кроме того, системы качества многих компаний требуют наличия сертифицированных систем качества у их поставщиков. Универсальность семейства стандартов ISO заключается в том, что они не предлагают абсолютных измеримых критериев качества для каждого отдельного вида продукции и услуг (например, требуемых технических характеристик продукции). Это было бы и невозможно - ведь качество - есть способность продукции или услуг удовлетворять потребности людей, а потребности - бесконечно разнообразны. Стандарты семейства ISO 9000 задают лишь методологию функционирования системы качества, которая в свою очередь должна обеспечивать высокое качество продукции и услуг, производимых предприятие, иными словами - обеспечивать высокую степень удовлетворенности потребителей.

Усовершенствование результатов труда заключается: в расширении спектра оказываемых услуг; вPупорядочении номенклатуры и ассортимента продукции; вPулучшении потребительских качеств выпускаемой продукции; вPстандартизации, унификации и нормализации изделий; вPповышении качественных характеристик исходного сырья и материалов для наиболее полного и комплексного их использования. Усовершенствование средств труда и технологических процессов заключается в применении ноухау, в техническом переоснащении, в модернизации и прогрессивных изменениях технического уровня используемого оборудования, которые обеспечивают положительную динамику развития предприятия. СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА В настоящее время к числу общепризнанных на мировом уровне стандартов оценки качества деятельности социальноэкономических организаций, безусловно, относятся системы стандартов ISO 9000 и JSO 9001. Их достоинство по сравнению с другими системами оценки качества состоит в том, что они не накладывают каких-либо ограничений на размер, отраслевую принадлежность и форму собственности предприятия

1. Управление качеством и стандарты ISO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса

2. Управление качеством в соответствии с требованиями международных стандартов ISO 9000 версии 1994 года

3. Управление качеством: концептуальные проблемы новых стандартов ИСО 9000

4. Особливості застосування стандартів ISO 9000 у ВНЗ

5. Вибір та застосування стандартів серії ISO 9000 і 10000

6. Сертификация систем управления качеством продукции /BACO/
7. Управление качеством обслуживания клиентов
8. Управление качеством (шпаргалка)

9. Система управления качеством

10. Контроль в управлении качеством

11. Маркетинг и управление качеством

12. Системы управления качеством продукции

13. ISO 9000 как инструмент организационных изменений

14. Методологические основы управления качеством

15. Применение системного подхода в управлении качеством продукции

16. Стандартизация и управление качеством

Ранец "Generic. Wild Horse".
Размер: 37х27х21 см. Раскладной школьный ранец обязательно привлечет внимание вашего ребенка. Ранец выполнен из современного легкого и
2567 руб
Раздел: Без наполнения
Качели детские подвесные "Классик С".
Подвесные качели "Классик С" - это веселый домашний аттракцион для самых маленьких детей. Качели подвешиваются с помощью прочных
450 руб
Раздел: Качели
Стержень для роллеров, синие чернила, F.
Стержень для роллера Parker с чернилами синего цвета, толщина линии — 0,5 мм, длина стержня — 112 мм, длина шарика — 0,8 мм. Цвет чернил:
343 руб
Раздел: Стержни для ручек

17. Управление качеством продукции на машиностроительном предприятии

18. Сертификация по требованиям стандарта ISO 14001

19. Системы управления качеством в экономике развитых стран

20. Основы управления качеством

21. Управление качеством строительства

22. Управление качеством
23. Мировой опыт управления качеством
24. Методы управления качеством

25. Управление качеством продовольственных товаров

26. Развитие статистических методов в управлении качеством

27. Управление качеством продукции

28. Административное управление качеством

29. Анализ опыта США в реализации принципов всеобщего управления качеством

30. Ассортиментная политика и управление качеством пива, реализуемого на розничном предприятии торговли на примере ЗАО Торговый Дом "ТД Перекресток"

31. Использование стандартов ISO при организации систем экологического менеджмента

32. Контроль и управление качеством

Трусики для девочек Moony, 9-14 кг, 44 штуки.
Дышащий материал отлично испаряет пот, а специальные рассеивающие ячейки эффективно впитывают "детские неожиданности" и
1423 руб
Раздел: Обычные
Держатель балдахина с двойным креплением (в пенале).
Крепление для балдахина состоит из двух полых трубок, которые вставляются одна в другую, верхней спирали для балдахина и двух креплений к
303 руб
Раздел: Балдахины, держатели
Пенал "Радужная коллекция", серый-лайм.
Пенал очень компактен, удобен для хранения и переноски карандашей, ручек, фломастеров, кистей. Без наполнения. Размер: 22x11x6,5 см. 1
475 руб
Раздел: Без наполнения

33. Международный стандарт ISO 9001

34. Назначение и состав стандартов ИСО 9000

35. Опыт управления качеством в Европе

36. Организация и управление качеством продукции

37. Практическая реализация требований стандарта ISO 9001

38. Принципы обеспечения и управления качеством продукции
39. Производственная программа. Управление качеством продукции
40. Работает ли система управления качеством: десять тестов

41. Сертификация в управлении качеством

42. Системы управления качеством продукции на ОАО "Фармстандарт Лексредства"

43. Управление качеством

44. Управление качеством

45. Управление качеством

46. Управление качеством

47. Управление качеством

48. Управление качеством

Набор кукол "Шарлотта Земляничка" (с одеждой).
Игровой набор "Шарлотта Земляничка" состоит из четырех мини-кукол высотой 8 см и массы полезных аксессуаров. Благодаря
1599 руб
Раздел: Шарлотта Земляничка
Именная ложка с надписью "София".
Предлагаем вашему вниманию готовое решения для подарка по любому поводу - именная ложка. Ложка изготовлена из нержавеющей стали, а ее
388 руб
Раздел: Прочее
Сушилка для белья напольная складная, 180x55x96 см, голубая.
Сушилка для белья напольная складная. Размеры: 180x55x96 см. Цвет каркаса: бело-голубой.
936 руб
Раздел: Сушилки напольные

49. Управление качеством в американских корпорациях

50. Управление качеством и его показатели

51. Управление качеством и сертификация продукции. Задания рубежного контроля

52. Управление качеством на предприятии

53. Управление качеством на примере корпорации Toyota

54. Управление качеством продукции
55. Управление качеством продукции
56. Управление качеством продукции

57. Управление качеством продукции и контроль

58. Управление качеством продукции на предприятии

59. Управление качеством продукции на предприятии (на примере ОАО "АБС ЗЭиМ Автоматизация")

60. Управление качеством продукции на производстве ОАО "Волжский Оргсинтез"

61. Управление качеством с помощью управляющих функций на предприятии

62. Внутришкольный контроль в современных условиях как инструмент управления качеством обучения учащихся

63. Основные направления повышения эффективности управления качеством образования в образовательном учреждении

64. Обработка деталей резанием, оборудование, оснастка, инструмент, управление качеством поверхности

Ранец школьный "Animal Club. Tiaras", 32x25x13 см.
Жесткая рельефная анатомическая спинка повышенной комфортности. Анатомический рельеф спинки повторяет естественный изгиб позвоночника, что
1286 руб
Раздел: Без наполнения
Чехол стеганый сменный "Нордтекс" (для подушки 70х70 см), на молнии.
Материал: полиэстер. Размер подушки: 70х70 см.
424 руб
Раздел: Прочее
Светильник настольный Лючия "Верона", 552, 60 Вт, Е14 (бежево-серый).
Светильник данного типа используется для освещения прикроватного пространства, журнального столика, подоконника или рабочего стола. Патрон
556 руб
Раздел: Декоративные

65. Управление качеством гостиничных услуг: экономический аспект

66. Управление качеством окружающей среды в строительстве

67. Комплексная система управления качеством

68. Г.В. Вернадский - историк русской исторической науки(продолжающая традиция или новый взгляд?)

69. Жан Жак Руссо: Юлия, или Новая Элоиза

70. Гипотеза о новой парадигме управления
71. Windows XP Service Pack 2: пакет обновлений или новая ОС?
72. Относительность неравенств Белла или Новый ум голого короля

73. Политическая элита современной России и формирование новой парадигмы управления

74. Естествознание и религия - конфликт или рождение новой парадигмы

75. Антикризисное управление как новая парадигма управления

76. Управление конфигурацией в стандартах CMM и ISO 12207

77. Исследования устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ

78. Система управления на японских предприятиях. КРУЖКИ КАЧЕСТВА

79. Управление затратами на качество в процессе осуществления проектного анализа

80. Вопросы обеспечения качества управления, конкурентоспособности предприятия сферы услуг

Ранец жесткокаркасный для начальной школы "Динозавр", 17 литров, 34х26х16 см.
Серия предназначена для мальчиков 7-10 лет. Яркий и необычный принт привлечет внимание школьников. Надежная конструкция этого
1633 руб
Раздел: Без наполнения
Велосипед трехколесный Moby Kids "Comfort. EVA", цвет: оранжевый.
Детский трёхколёсный велосипед Moby Kids Comfort 10х8 EVA. В данной модели предусмотрены дополнительные функции и аксессуары, которые
4194 руб
Раздел: Трехколесные
Стул-стол для кормления Вилт "Алекс" (салатовый).
Удобный стульчик-трансформер для кормления Вашего малыша. Можно использовать без столешницы, поэтому по мере взросления вашего малыша, вы
1337 руб
Раздел: Стульчики для кормления

81. Развитие личностных качеств руководителей как средство повышения эффективности управления педагогическим коллективом

82. Исследование устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ

83. ISO 14000 - международные стандарты в области систем экологического менеджмента

84. Международные стандарты отчетности – условие прозрачного управления предприятием

85. Как обезопасить свои глаза или продолжение о стандартах

86. Полный цикл управления бизнес-процессами с применением инструментов, поддерживающих стандарты
87. Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов. Управление основной деятельности риэлторской фирмы
88. Повышение качества управления активами кредитной организации на примере ОАО "Балтийский инвестиционный банк"

89. Международные стандарты аудита, их роль и значение в обеспечении качества аудиторской деятельности

90. Анализ качества дискретных систем управления

91. Совершенствование деятельности по управлению ассортиментом и качеством продукции на предприятии

92. Анализ общих принципов, заложенных в международные стандарты в области качества и экологического менеджмента

93. Исследование качества управления предприятием ООО "Связист"

94. Краткая характеристика стандартов на системы качества

95. Проектирование системы менеджмента качества продукции. Управление процессами

96. Характеристика и оценка качества корпоративного управления в ОАО "Газпром-Нефть"

Соковарка ВЕ-08/1 "Webber", 8 л.
Кастрюля для воды: 24х11,5 см; 5 л. Контейнер для фруктов: 26х16см; 8 л. Контейнер для сока с силиконовой трубкой: 26х16 см; 8 л. Толщина
2673 руб
Раздел: Скороварки, пароварки, мантоварки
Набор посуды "Тролли", 3 предмета.
Набор посуды в подарочной упаковке. Кружка 210 мл. Миска 18 см. Тарелка 19 см.
521 руб
Раздел: Наборы для кормления
Муфта для коляски Bambola (шерстяной мех + плащевка + кнопки), темно-синяя.
Муфта на ручку коляски очень легко одевается и защищает Ваши руки от холода. Ткань муфты водоотталкивающая, она утеплена мехом и небольшим
489 руб
Раздел: Муфты на ручку

97. Влияние качества кадров на эффективность управления страной

98. Оценка качества корпоративного управления и финансовой отчетности ОАО "Ростелеком"

99. Программа управления самолётом в режиме автопилота

100. Плутон-планета или астероид?


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.