|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Управление качеством и стандарты ISO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса |
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый. 
Карабин, 6x60 мм. Антон Овсянко Консультационная группа "Воронов и Максимов" Уже набили оскомину разговоры о том, что в современной рыночной экономике основным конкурентным преимуществом любого предприятия становится качество. Это слово - "качество" - стало своего рода общим местом в программных речах руководителей всех рангов. Возможно, именно поэтому мы редко задумываемся над тем, что такое, собственно говоря, качество, как его обеспечить и как убедить потребителей в высоком качестве производимой продукции. Итак, что такое качество? В советские времена качественным товаром можно было считать товар, соответствующий установленным стандартам. Однако стандарты несовершенны, быстро устаревают и составляются людьми, у каждого из которых имеется собственная точка зрения. Такое понимание качества не годится в условиях рынка. В современной экономике общим мерилом являются нужды и требования потребителей. Если товар удовлетворяет их - он является качественным. Таким образом качество - есть способность товара или услуги наилучшим образом удовлетворять потребности людей. Важность этого определения можно пояснить с помощью очень простого примера. Может ли считаться качественным стул с ножками разной длины? С точки зрения стандартов на производство мебели - очевидно нет. Однако, такие стулья можно ставить на ступенях - например, в театральном зале. И в этом случае они вполне могут считаться качественными и при этом их не надо переделывать для использования (укорачивать ножки). Разобравшись в том, что такое качество и каким образом его можно идентифицировать, мы оказались перед главным вопросом - как можно обеспечить стабильное высокое качества товаров или услуг (то есть высокую степень соответствия ожиданиям и требованиям клиентов)? Для обеспечения стабильного качества любой компании необходима стратегия качества. Такая стратегия, прежде всего, предполагает внедрение определенной философии. В центре стратегии качества, - конечно же, концентрация на клиентах и их потребностях, которые являются критерием качества. Концентрация в данном случае означает, что, принимая любое решение в управлении фирмой, мы должны принимать во внимание то, как оно отразится на удовлетворенности наших клиентов. Для эффективного управления качеством принципиальное значение имеет концентрация на процессах. Как процесс можно рассматривать практически любую организационную деятельность. В ходе процесса некий "вход" (сырье, материал, полуфабрикат, информация и т.д.) преобразуется в некий "выход" (продукт) с конечной целью удовлетворить потребности клиента. Качество конечной продукции или услуг зависит от качества каждого отдельного процесса и их взаимоувязанности. Концентрация на процессах позволяет обеспечить прозрачность и управляемость производственной деятельности предприятия и работ по обслуживанию клиентов. В обеспечении качества продукции и услуг, участвуют все подразделения и все сотрудники фирмы. Каждый работник должен четко знать какой вклад в процесс обеспечения качества он вносит выполняя свои должностные обязанности. Еще один важный элемент динамичной стратегии (или системы) качества - непрерывные улучшения.
Деятельность по улучшению качества направлена на обеспечение максимального соответствия производимых продукции и услуг потребностям клиентов, а также на устранение выявленных недостатков в существующих процессах. Качество продукции и услуг зависит от качества управления, принятия решений. Решения, влияющие на качество должны приниматься на основе фактов и проверенных данных. Описанный подход к обеспечению качества является универсальным и может быть использован практически каждым предприятием, в любой отрасли для обеспечения стабильного высокого качества продукции и услуг. Этот универсальный подход был законодательно закреплен серией международных стандартов ISO 9000. Зачем нужны стандарты систем качества? У каждого руководителя и у каждого покупателя (заказчика) продукции имеются две альтернативы поведения в отношении контроля работы поставщика (исполнителя): Контролировать ход выполнения работы с целью предотвращения некачественного результата, затрачивая при этом значительные средства на контрольные мероприятия. Полностью доверить выполнение работы исполнителю, экономя средства, затрачиваемые на контроль, но неся риск убытков, связанных с получением некачественного результата. Один из главных идеологов управления качеством Эдвард Деминг описывает ряд закономерностей, позволяющих наглядно показать значение стандартизации систем качества: "Правило недоверия": рациональный покупатель (заказчик) выберет альтернативу 1 при R>C/L "Правило доверия": рациональный покупатель (заказчик) выберет альтернативу 2 при R&l ;C/L Где: R - вероятность некачественного результата C - затраты на контроль для предотвращения некачественного результата L - ущерб от возникновения некачественного результата Естественно, экономически более выгодной является вторая альтернатива поведения, предполагающая доверие между партнерами. Для ее применения очевидно необходимо, чтобы вероятность получения некачественного результата от поставщика была как можно более низкой. Проблема только в том, чтобы объективно оценить значение R, то есть определить насколько можно доверять партнеру, поставщику или сотруднику и не контролировать его работу. Краткая история стандартов ISO 9000 Семейство стандартов ISO 9000 ведет свою историю с 1987 года, когда Международная Организация по Стандартизации (I er a io al Orga iza io for S a dardiza io или ISO) утвердила первую версию универсальных стандартов сертификации систем качества: ISO 9000 /87. За основу при разработке стандартов ISO 9000 были приняты стандарты, использовавшиеся министерством обороны США для оценки систем обеспечения качества поставщиков оборонной продукции. Методологической базой стандартов стал подход Управления комплексным качеством ( o al Quali y Ma ageme ). Костяк семейства стандартов составили три альтернативные модели сертификации: ISO 9001 - Модель обеспечения качества при проектировании, производстве, монтаже и обслуживании ISO 9002 - Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании ISO 9003 - Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях В 1994 году была выпущена обновленная версия стандартов, в целом повторявшая структуру версии 1987 года (ISO 9000 /94).
И наконец с 1 января 2001 года в действие вступает версия ISO 9000 /2000. Новая версия уже не включает в себя альтернативных моделей обеспечения качества, подлежащих сертификации. С 2001 года сертифицировать по ISO 9000 можно будет лишь полномасштабную систему качества. Философия стандартов семейства ISO 9000 Философия ISO 9000 основывается на экономически эффективном применении "правила доверия", позволяющем рациональнее использовать ресурсы как каждого предприятия в отдельности, так и экономики в целом. Можно считать, что стандарты систем качества ISO 9000 были внедрены именно для того, чтобы дать предприятиям большую уверенность в поставщиках, дать им возможность точнее оценить значение R и повысить это значение. Важно четко разделять два понятия - управление качеством и сертификация систем качества. Управление качеством - одна из функций управления предприятием, которая позволяет реально обеспечивать высокий уровень качества продукции и услуг за счет внимательного и разумного управления производством и обслуживанием. Система управления качеством организована в соответствии со спецификой и задачами конкретного предприятия. Стандарты ISO 9000 предлагают методику построения такой системы, которая может быть официально сертифицирована. Сертификация системы качества сама по себе не может обеспечить повышение качества. Она всего лишь показывает другим субъектам рынка, что система качества предприятия организована в соответствии с определенными требованиями и эффективно функционирует, обеспечивая стабильное и высокое качество продукции и услуг предприятия. Сертификацию проводят специализированные сертификационные бюро (или регистры). Эти регистры аккредитованы при соответствующих государственных и международных органах стандартизации, что позволяет обеспечить доверие к выдаваемым ими сертификатам. Стандарты ISO 9000 признаны во многих странах. Существуют переведенные на национальные языки и адаптированные версии стандартов, такие как, ГОСТ Р ИСО9000. В то же время сертификация по ISO 9000 не является обязательным требованием к производителям. Даже в промышленно развитых странах сертификация по ISO 9000 обязательна (по закону) только для поставщиков в военной и аэрокосмической отраслях, а также в некоторых отраслях, производящих продукцию, от качества которой зависят жизни людей. Однако, наличие сертификата ISO 9000, тем не менее зачастую является ключевым фактором успеха на многих рынках или даже выхода на них. Оно свидетельствует о принадлежности компании к цивилизованному деловому миру. Кроме того, системы качества многих компаний требуют наличия сертифицированных систем качества у их поставщиков. Универсальность семейства стандартов ISO заключается в том, что они не предлагают абсолютных измеримых критериев качества для каждого отдельного вида продукции и услуг (например, требуемых технических характеристик продукции). Это было бы и невозможно - ведь качество - есть способность продукции или услуг удовлетворять потребности людей, а потребности - бесконечно разнообразны. Стандарты семейства ISO 9000 задают лишь методологию функционирования системы качества, которая в свою очередь должна обеспечивать высокое качество продукции и услуг, производимых предприятие, иными словами - обеспечивать высокую степень удовлетворенности потребителей.
Усовершенствование результатов труда заключается: в расширении спектра оказываемых услуг; вPупорядочении номенклатуры и ассортимента продукции; вPулучшении потребительских качеств выпускаемой продукции; вPстандартизации, унификации и нормализации изделий; вPповышении качественных характеристик исходного сырья и материалов для наиболее полного и комплексного их использования. Усовершенствование средств труда и технологических процессов заключается в применении ноухау, в техническом переоснащении, в модернизации и прогрессивных изменениях технического уровня используемого оборудования, которые обеспечивают положительную динамику развития предприятия. СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА В настоящее время к числу общепризнанных на мировом уровне стандартов оценки качества деятельности социальноэкономических организаций, безусловно, относятся системы стандартов ISO 9000 и JSO 9001. Их достоинство по сравнению с другими системами оценки качества состоит в том, что они не накладывают каких-либо ограничений на размер, отраслевую принадлежность и форму собственности предприятия
1. Управление качеством и стандарты ISO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса
3. Управление качеством: концептуальные проблемы новых стандартов ИСО 9000
4. Особливості застосування стандартів ISO 9000 у ВНЗ
5. Вибір та застосування стандартів серії ISO 9000 і 10000
9. Система управления качеством
10. Контроль в управлении качеством
11. Маркетинг и управление качеством
12. Системы управления качеством продукции
13. ISO 9000 как инструмент организационных изменений
14. Методологические основы управления качеством
15. Применение системного подхода в управлении качеством продукции
16. Стандартизация и управление качеством
Ранец "Generic. Wild Horse". 
Качели детские подвесные "Классик С". 
Стержень для роллеров, синие чернила, F. 17. Управление качеством продукции на машиностроительном предприятии
18. Сертификация по требованиям стандарта ISO 14001
19. Системы управления качеством в экономике развитых стран
20. Основы управления качеством
21. Управление качеством строительства
25. Управление качеством продовольственных товаров
26. Развитие статистических методов в управлении качеством
27. Управление качеством продукции
28. Административное управление качеством
29. Анализ опыта США в реализации принципов всеобщего управления качеством
31. Использование стандартов ISO при организации систем экологического менеджмента
32. Контроль и управление качеством
Трусики для девочек Moony, 9-14 кг, 44 штуки. 
Держатель балдахина с двойным креплением (в пенале). 
Пенал "Радужная коллекция", серый-лайм. 33. Международный стандарт ISO 9001
34. Назначение и состав стандартов ИСО 9000
35. Опыт управления качеством в Европе
36. Организация и управление качеством продукции
37. Практическая реализация требований стандарта ISO 9001
41. Сертификация в управлении качеством
42. Системы управления качеством продукции на ОАО "Фармстандарт Лексредства"
Набор кукол "Шарлотта Земляничка" (с одеждой). 
Именная ложка с надписью "София". 
Сушилка для белья напольная складная, 180x55x96 см, голубая. 49. Управление качеством в американских корпорациях
50. Управление качеством и его показатели
51. Управление качеством и сертификация продукции. Задания рубежного контроля
52. Управление качеством на предприятии
53. Управление качеством на примере корпорации Toyota
57. Управление качеством продукции и контроль
58. Управление качеством продукции на предприятии
59. Управление качеством продукции на предприятии (на примере ОАО "АБС ЗЭиМ Автоматизация")
60. Управление качеством продукции на производстве ОАО "Волжский Оргсинтез"
61. Управление качеством с помощью управляющих функций на предприятии
62. Внутришкольный контроль в современных условиях как инструмент управления качеством обучения учащихся
64. Обработка деталей резанием, оборудование, оснастка, инструмент, управление качеством поверхности
Ранец школьный "Animal Club. Tiaras", 32x25x13 см. 
Чехол стеганый сменный "Нордтекс" (для подушки 70х70 см), на молнии. 
Светильник настольный Лючия "Верона", 552, 60 Вт, Е14 (бежево-серый). 65. Управление качеством гостиничных услуг: экономический аспект
66. Управление качеством окружающей среды в строительстве
67. Комплексная система управления качеством
68. Г.В. Вернадский - историк русской исторической науки(продолжающая традиция или новый взгляд?)
69. Жан Жак Руссо: Юлия, или Новая Элоиза
73. Политическая элита современной России и формирование новой парадигмы управления
74. Естествознание и религия - конфликт или рождение новой парадигмы
75. Антикризисное управление как новая парадигма управления
76. Управление конфигурацией в стандартах CMM и ISO 12207
77. Исследования устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ
78. Система управления на японских предприятиях. КРУЖКИ КАЧЕСТВА
79. Управление затратами на качество в процессе осуществления проектного анализа
80. Вопросы обеспечения качества управления, конкурентоспособности предприятия сферы услуг
Ранец жесткокаркасный для начальной школы "Динозавр", 17 литров, 34х26х16 см. 
Велосипед трехколесный Moby Kids "Comfort. EVA", цвет: оранжевый. 
Стул-стол для кормления Вилт "Алекс" (салатовый). 82. Исследование устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ
83. ISO 14000 - международные стандарты в области систем экологического менеджмента
84. Международные стандарты отчетности – условие прозрачного управления предприятием
85. Как обезопасить свои глаза или продолжение о стандартах
89. Международные стандарты аудита, их роль и значение в обеспечении качества аудиторской деятельности
90. Анализ качества дискретных систем управления
91. Совершенствование деятельности по управлению ассортиментом и качеством продукции на предприятии
93. Исследование качества управления предприятием ООО "Связист"
94. Краткая характеристика стандартов на системы качества
95. Проектирование системы менеджмента качества продукции. Управление процессами
96. Характеристика и оценка качества корпоративного управления в ОАО "Газпром-Нефть"
Соковарка ВЕ-08/1 "Webber", 8 л. 
Набор посуды "Тролли", 3 предмета. 
Муфта для коляски Bambola (шерстяной мех + плащевка + кнопки), темно-синяя. 97. Влияние качества кадров на эффективность управления страной
98. Оценка качества корпоративного управления и финансовой отчетности ОАО "Ростелеком"
99. Программа управления самолётом в режиме автопилота
100. Плутон-планета или астероид?
Совок №5. 
