Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Основные требования покупателей к услугам (на примере рынка телекоммуникационных услуг)

Чашка "Неваляшка".
Ваши дети во время приёма пищи вечно проливают что-то на ковёр и пол, пачкают руки, а Вы потом тратите уйму времени на выведение пятен с
222 руб
Раздел: Тарелки
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Дистанционное отделение КУРСОВАЯ РАБОТА По дисциплине “Маркетинг” Тема: “Основные требования покупателей к услугам в условиях современного «рынка покупателя» ” (на примере рынка телекоммуникационных услуг) Студента: Обухова Алексея Валерьевича Курс 4 Группа 4-2/1Мн Специальность: “Менеджмент организации” Ливны 2009 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ, КАК ОБЕКТ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ 1.1 Историческое развитие и становление рынка телекоммуникационных услуг 1.2 Обзор современных технологий доступа в интернет и их роль в формировании рынка телекоммуникационных услуг 1.2.1 Беспроводные системы доступа в Интернет 1.2.2 Оптико-волоконные и коаксиальные кабельные системы 1.2.3 Использование телефонных проводных линий связи для доступа в Интернет 1.2.4 Семейство технологий хDSL 1.3 Проблемы удовлетворения требований покупателя на российском рынке телекоммуникационных услуг 2. АНАЛИЗ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ 2.1 Характеристика рынка телекоммуникационных услуг 2.2 Анализ емкости и динамика исследуемого рынка 2.3 Оценка удовлетворенности потребителя на рынке телекоммуникационных услуг 3. ПОИСК ПЕРСПЕКТИВ РАЗВИТИЯ СОВРЕМЕННОГО РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ 3.1 Особенности внедрения Интернета новейшего поколения 4G 3.2 Оценка эффективности и целесообразности развития перспективных технологий рынка телекоммуникационных услуг ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ВВЕДЕНИЕ На сегодняшний день Интернет прочно входит в каждый дом. Конечно, в России масштабы всеобщей «интернетизации» не столь впечатляющи, как в развитых странах, но, тем не менее, весьма значительны. Актуальность развития телекоммуникаций в России очевидна, как никогда. Целью работы является изучение проблемы формирования основных требований покупателя к телекоммуникационным услугам. Для достижения поставленной цели в работе были поставлены следующие задачи: Обзор исторического развития и становления рынка телекоммуникационных услуг в России. Обзор современных технологий доступа в интернет и анализ их роли в формировании рынка телекоммуникационных услуг. Анализ проблем удовлетворения требований покупателя на российском рынке телекоммуникационных услуг. Характеристика рынка телекоммуникационных услуг. Анализ емкости и динамика рынка телекоммуникационных услуг. Оценка удовлетворенности потребителя на рынке телекоммуникационных услуг. Анализ влияния технологий на характер развития телекоммуникационного рынка. Особенности внедрения Интернета новейшего поколения 4G. Оценка эффективности и целесообразности развития перспективных технологий рынка телекоммуникационных услуг. Объектом исследования курсовой работы является рынок телекоммуникационных услуг. Рынок телекоммуникационных услуг – это сравнительно новая сфера потребительских интересов. В процессе развития телекоммуникационного рынка сформировались следующие основные сегменты: 1.Мобильная связь. 2.Местная телефонная связь. 3.Междугородная и международная связь.

4.Передача данных, телематические услуги (включая Интернет). Один из наиболее быстро развивающихся сегментов телекоммуникационного рынка, в том, что касается роста абонентской базы и развития инфраструктуры. Тарифная и инвестиционная политика операторов связи в сегменте услуг передачи данных и Интернета со стороны государства не контролируется. Ключевые показатели аудитории Интернета: 38 млн. российских пользователей от 16 лет и старше в 2008 году выходили в сеть хотя бы раз в шесть месяцев. аудитория Интернета в РФ составляет 32% от общего населения страны. за 6 лет полугодовая аудитория Интернета выросла в 4,4 раза, суточная - 9,1 раз. суточная аудитория Интернета в 2008 году составила половину от полугодовой. Предметом исследования курсовой работы является один из наиболее развивающихся сегментов телекоммуникационного рынка – доступ в Интернет. По экономическим и организационным проблемам развития ИКТ услуг в России наиболее известны работы Булгака В.Б., Варакина Л.Е., Кастельса М., Реймана Л.Д., Цирель С.А. и других. Одним из тезисов Послания Президента РФ Федеральному Собранию обозначена современная мобильная связь и быстрый Интернет – так называемое, четвертое стратегическое направление. Четвёртое стратегическое направление – развитие космических технологий и телекоммуникаций. Наша страна традиционно была одной из первых в этих отраслях, но сегодня занимает лишь 63-е место в мире по уровню развития инфраструктуры связи. Очевидно, что без изменений в этой сфере мы не сможем двигаться дальше, вот почему на территории всей нашей страны в течение пяти лет необходимо обеспечить широкополосный доступ в интернет, осуществить переход на цифровое телевидение и мобильную связь четвёртого поколения. Национальная сетевая инфраструктура должна гарантировать доступ к современным средствам связи в любой точке и, конечно, по разумным ценам. При этом цены на услуги в первую очередь должны снизиться для жителей Сибири и Дальнего Востока. Причем приоритет должен отдаваться тем услугам, в которых заинтересовано большинство населения нашей страны, прежде всего связи с единой службой спасения и помощи при чрезвычайных ситуациях. На нашей территории будут проложены современные высокоскоростные оптические магистрали, установлено оборудование повышенной производительности и в полной мере задействован потенциал уже построенных линий, их же тоже немало. Это позволит обеспечить обмен всё возрастающими потоками информации как между российскими регионами, так и между разными странами. Описанные выше факты обусловливают актуальность темы курсовой работы. 1. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ, КАК ОБЕКТ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ 1.1 Историческое развитие и становление рынка телекоммуникационных услуг Телекоммуникации в России стремительно развиваются в пореформенный период 1990-2008 гг. Российский рынок телекоммуникационных услуг является одним из самых динамичных в мире, в свою очередь, телекоммуникации являются одними из лидеров в России по темпам роста, опережая такие отрасли как нефтегазовая и металлургическая. По вкладу телекоммуникаций в ВВП Россия приближается к показателям развитых стран.

В ближайшее время ожидается вступление России в ВТО. Сейчас большинство стратегий и программ развития российской экономики сходятся в том, что для устойчивого развития, отхода от сырьевого экстенсивного характера развития требуется мобилизация инновационного потенциала России. Телекоммуникации являются системообразующей отраслью для инновационной экономики, призванной обеспечить потоки информации. Соответственно, опережающее развитие телекоммуникаций является фундаментом формирования новой инновационной экономики России. Сегодня, в условиях решения проблемы доступа к основным телекоммуникационным услугам, встает вопрос дальнейшего развития отрасли. Россия, являясь уникальной среди развивающихся стран по уровню образования населения, имеет шанс осуществить качественный прорыв в области ИКТ. После вступления в ВТО Россия должна перейти к более глубокому развитию ИКТ. Если ранее развитие происходило, главным образом, за счет увеличения охвата потребителей новыми услугами, то сегодня основным фактором развития должна стать интенсификация использования ИКТ. Конец ХХ века стал временем стремительных технологических изменений в телекоммуникационной отрасли. Причем большинство технологических инноваций, предлагаемых поставщиками услуг, оказались востребованными потребителями, таким образом, спрос на услуги соответствовал предложению. Сегодня в значительной степени сам рынок (спрос) провоцирует различные технологические новинки и изменения, которые являются необходимым ответом на рост объемов и характера трафика, а также различным требованиям потребителей к качественным характеристикам передачи трафика (в том числе требования мобильности). В настоящее время среди глобальных тенденций на телекоммуникационном рынке, направление и силу которых определяют технологические факторы, можно выделить следующие: дальнейшее развитие беспроводных сетей, развитие широкополосного доступа в Интернет, развитие IP приложений, конвергенция сетей и услуг. Основными особенностями телекоммуникаций является их стремительное развитие и постоянные изменения технологий, которые каждые несколько лет корректируют ранее сделанные прогнозы. Поэтому анализ современного состояния и перспектив развития такой динамичной отрасли как телекоммуникации, для определения приоритетов развития, необходимо осуществлять каждые 2-3 года. За последние 15 лет в телекоммуникационной отрасли России было осуществлено значительное число инициатив по реформированию, в том числе регулированию отрасли. Тем не менее, сегодня Россия по многим параметрам, характеризующим отрасль и регулирование в отрасли, значительно отстает от развитых стран. По сути, по состоянию на 2007-2008 гг., рынок находится в транзитной фазе и для завершения реформы регулирования отрасли требуется дальнейшая работа по совершенствованию законодательства, в том числе и корректировка недавно принятых законов. Реформирование системы регулирования частотного спектра является еще одним важным элементом реформирования отрасли. Необходимо сделать процесс выдачи частот максимально прозрачным. Учитывая также современное развитие технологий, целесообразно осуществить выдачу разрешений на использование частот для мобильной связи 3-го поколения и начать расчистку частот для оказания услуг на базе технологии WiMAX с последующим их распределением на основании транспарентных тендеров.

Реструктуризация выплат по ГКО затронула в основном параметры ликвидности относительно небольших страховых компаний, не обладающих достаточными возможностями по эффективному управлению инвестиционным портфелем. Заметные сдвиги произошли внутри самого страхового сектора - возросла доля более крупных страховщиков в ущерб небольшим страховым компаниям. Эта тенденция в значительной мере должна определить наметившуюся консолидацию страхового рынка. К числу основных препятствий дальнейшего развития страхования, включая несовершенство регулирования страховой деятельности, относятся: * отсутствие законодательной базы, способствующей проведению государством активной структурной политики на рынке страховых услуг; * небольшой финансовый потенциал российских страховщиков; * не соответствующие мировым стандартам требования к платежеспособности страховых организаций, снижающие надежность и финансовую устойчивость системы страхования; * низкий уровень платежеспособности страхователей, усугубившийся экономическим кризисом; * отсутствие многообразных стимулов для страхования, включая налоговые, особенно долгосрочного страхования жизни; * отсутствие эффективных финансовых инструментов для размещения страховых резервов; * низкая страховая культура населения; * неразвитость инфраструктуры страхового рынка, в частности, отсутствия института актуариев и оценщиков рисков

1. Становление и современное состояние криминологии. Основные этапы ее развития

2. Современное понятие культуры. Основные концепции культурологии

3. Условия выращивания хряков-осеменителей и требования к их племенным качествам

4. Современный подход к размещению и выкладке товаров в торговом зале магазина (на примере ООО "Велби")

5. Современный урок истории и требования к его проведению

6. Современная НТР, содержание, основные направления и перспективы у России
7. Особенности Североамериканского рынка. Возможности расширения экспорта российских товаров на рынки США и Канады
8. Конъюнктура рынка и основные показатели ее изучения. Анализ потенциала и емкости рынка

9. Рынок канцелярских и школьно-письменных товаров

10. Современные средства обучения и технического оснащения классов в современной школе

11. Основные требования, предъявляемые к секретарю–референту в современных условиях

12. Ассортимент, цены и условия закупки товара - основные точки взаимодействия аптеки и дистрибьютора

13. Основные меры борьбы с терроризмом в современных условиях российской действительности

14. Основные роли, выполняемые современными менеджерами, профессиональные требования к ним

15. Основные направления устойчивого развития предприятия в современных условиях (на примере ИП ЭПАМ Системз)

16. Правила признания и исполнения решений судов одного государства на территории другого государства и проект договора международной купли-продажи товаров (на условиях F Инкотермс)

Набор детской посуды "Домашние животные" (3 предмета).
Набор детской посуды "Домашние животные" в подарочной упаковке. В наборе 3 предмета: - кружка 240 мл; - тарелка 19 см; - миска
310 руб
Раздел: Наборы для кормления
Тележка багажная ручная ТБР-02.
Грузоподъемность: 30 кг. Предназначена для перевозки грузов. Удобна для любого путешествия. Легко собирается в транспортное положение,
538 руб
Раздел: Хозяйственные тележки
Полотенце махровое "Нордтекс. Aquarelle", серия "Палитра", цвет: аметистовый, 70х130.
Полотенца махровые гладкокрашеные изготовлены из 100% хлопка, плотность 300 г/кв.м. Размер: 70х130 см.
361 руб
Раздел: Большие, ширина свыше 40 см

17. Основные правовые системы современности

18. Трудовой договор, его значение и особенности в современных экономических условиях

19. Происхождение, основные этапы развития и современные определения термина «библиография»

20. Проблемы совершенствования борьбы с терроризмом в современных условиях

21. Зерно: классификация, характеристика, требования к качеству, условия хранения

22. Человек как творческий экологический фактор. Основные направления и результаты антропогенных изменений в окружающей среде. Компенсационные механизмы и возможности среды в этих условиях
23. Основные направления реформирования образования на современном этапе
24. Характеристика современного ассортимента и требования нд к качеству шоколада

25. Высшие чувства личности, их формирование в современных условиях

26. Условия возникновения и основные направления древнеиндийской философии

27. Дилинг в современных российских условиях (Доклад)

28. Инфляция и пути её преодоления в современных условиях

29. Прибыль предприятия и её роль в современных условиях

30. Основные маркетинговые стратегии на различных этапах жизненного цикла товара

31. Основные направления улучшения условий труда на предприятии

32. Прибыль предприятия и её роль в современных условиях

Коробка подарочная "Прованс".
Коробка подарочная. Материал: мелованный, ламинированный, негофрированный картон плотностью 1100 г/м2. Отделка: полноцветный декоративный
302 руб
Раздел: Коробки
Стержень для шариковых ручек "QuinkFlow", синий, F.
Стержень для шариковых ручек "QuinkFlow". Цвет чернил: синий. Длина: 98 мм. Линия письма: F.
343 руб
Раздел: Стержни для ручек
Транспортир для класса, деревянный, с держателем.
Материал - дерево.
388 руб
Раздел: Транспортиры

33. Производство товаров и услуг как основная функция фирмы. Факторы производства

34. Оценка эффективности предприятия в современных рыночных условиях

35. Определения основных понятий 1-9 глав книги: "Рынок: микро-математическая экономика экономическая модель"

36. Трудовые ресурсы мира и основные направления их современной миграции

37. Альтернативные теории стоимости товара: основные теории товара. Дискуссионные аспекты теории стоимости и меновой стоимости.

38. 1. Римский гражданский процесс: понятие, формы, основные черты, вещи в римском праве. Классификация вещей
39. Основные тенденции мирового развития на современном этапе
40. Использование маркетингового подхода при выживании ВУЗов в современных условиях

41. Основные лекарственные препараты применяемые в условиях скорой помощи

42. Формирование системы управления строительным комплексом в современных условиях

43. Стратегические цели экономической политики России в современных условиях

44. Основные требования к оформлению управленческих (организационно-распорядительных) документов

45. Аллюминиевая отрасль России в современных условиях

46. Проблемы налогообложения прибыли предприятий и организаций в современных условиях

47. Основные направления (тенденции) современной радиотехники: проникновение идей радиотехники в медицину

48. Развитие элементарных математических представлений у детей 4-5 лет в свете современных требований

Уголок природы. Стенд.
Стенд с подвижными стрелками. На стенде расположены 3 пластиковых кармашка для карточек. Изготовлен из качественного, плотного, картона -
396 руб
Раздел: Демонстрационные рамки, планшеты, таблички
Кружка "Лучшая Мама в мире", с рисунком.
Качественные керамические кружки с оригинальным рисунком, выполненным в процессе производства (подглазурное нанесение). Упаковка: белый
372 руб
Раздел: Кружки
Доска магнитно-маркерная, 90x120 см, алюминиевая рамка, полочка.
Доска магнитно-маркерная, размер 90x120 см. Картонная основа. Имеет универсальную поверхность, позволяющую наносить информацию
2380 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные

49. Социальный контроль в современных условиях

50. Основные правила штрихового кодирования товаров на территории Российской федерации

51. Материально-техническое снабжение в современных условиях

52. Психологические особенности деятельности менеджера и основные требования к его личности

53. Семь причин падения эффективности рекламы и как рекламироваться в современных условиях

54. Современная политическая глобалистика: анализ основных направлений
55. Основные правовые системы современности
56. Технологические требования к конструкции штампованных деталей (часть 1)

57. Социальная значимость физической культуры и спорта в современных условиях развития России

58. Социальная справедливость и социальное неравенство в условиях современной России

59. Особенности формирования правового сознания россиян в современных условиях

60. Методы оценки финансового состояния предприятия в современных условиях.

61. Устойчивое развитие - непременное требование современности

62. Основные черты НТР на современном этапе развития

63. Рекомендации по мотивации для современных условий

64. Теория денег К. Маркса. Роль золота в современных условиях

Рюкзак для школы и офиса "SpeedWay 2", 46x32x19 см, серо-оранжевый.
Рюкзак для школы и офиса с отделением для ноутбука с диагональю до 15,6”. 3 больших отделения. 1 передний карман для мелких предметов. 2
1092 руб
Раздел: Без наполнения
Фломастеры утолщенные "Jumbo", 36 цветов.
Фломастеры, вентилируемый колпачок, утолщенный трехгранный корпус. В наборе: 36 цветов.
829 руб
Раздел: Более 24 цветов
Ящик с ключевым замком, синий.
Размер (ВхШхГ) - 90х240х300 мм. Надежный корпус с удобной ручкой. Съемный лоток из ударопрочного пластика с 9 отделениями. Изготовлен из
1424 руб
Раздел: Прочее

65. Стимулирование труда в современных российских условиях

66. Банкротство предприятий в современных условиях

67. Лизинг в современных условиях

68. Оплата труда и стимулирование в современных условиях хозяйствования на примере ООО Кантон

69. Реализация работ, товаров и услуг в условиях рыночной экономики

70. Управление маркетинговой деятельностью в современных рыночных условиях
71. Экономика предприятия в современных условиях
72. Понятие и различные аспекты национальной безопасности в современных условиях

73. Основные тенденции и проблемы развития внешнеэкономических связей России в условиях глобализации мировой экономики

74. Оценка современного состояния оплаты труда в РФ и основные направления реформирования заработной

75. Особенности основных правовых систем современности

76. Основные правовые системы современности

77. Оснобенности формирования депозитной политики коммерческих банков в современных условиях

78. Гражданская оборона в современных условиях

79. Аттестация рабочих мест по условиям труда. Сертификация производства на соответствие требованиям безопасности труда.

80. Общевоинские уставы, их основные требования и содержание

Качели подвесные детские.
Изготовлены из полипропилена. Для детей старше 3 лет, весом до 25 кг. Перед использованием необходимо убедиться в надежном закреплении
452 руб
Раздел: Качели, кресла-качалки, шезлонги
Табурет "Плетенка" складной (большой).
Табурет, сделанный из пластмассы высокого качества. Ширина: 310 мм. Длина: 270 мм. Высота: 445 мм. Размеры сидения: длина - 230 мм, ширина
450 руб
Раздел: Стульчики
Шкатулка-фолиант "Книга Соломона", 21x13x5 см.
Шкатулка-фолиант выполнена в виде старой книги. Обложка шкатулки выполнена из кожзаменителя. Такая шкатулка послужит оригинальным, а
677 руб
Раздел: Шкатулки сувенирные

81. Кредитно-банковская система и ее развитие в современных условиях

82. Происхождение, основные этапы развития и современные определения термина “библиография”

83. Значение математических приемов статистического исследования в современных условиях

84. Основные правовые системы современности

85. Имущественное страхование: понятие, виды и основные условия

86. Традиция или идеология: основная проблема современного образования
87. Основные концепции современной философии науки
88. Информационное обеспечение, как необходимая услуга для функционирования экономики в современных условиях

89. Амортизация основных средств в условиях налогового и бухгалтерского учетов

90. Организация банковского обслуживания юридических лиц в современных условиях

91. Приток и отток капитала в национальной экономике России: причины, основные направления, современные тенденции

92. Банковская система России в современных условиях

93. Современное состояние пожарной безопасности в мире и в Украине. Основные причины пожаров

94. Основные принципы организации безопасных условий труда на территории предприятия

95. Основные понятия современного естествознания

96. Разработка схемы дискового почвообрабатывающего орудия, расчет основных параметров и анализ его работы. (вариант №1, №20)

Брошюровщик "Heidi Swapp. The Cinch".
Брошюровщик делает квадратные отверстия и предназначен для создания календарей, блокнотов, альбомом и много другого в домашних условиях.
8099 руб
Раздел: Прочее
Принцессы. 5 часов активной игры. Более 400 наклеек!. Ватт Фиона
Все девчонки очень любят наряжаться! А еще они с удовольствием поют и танцуют. Им нравится путешествовать, узнавать что-то новое и вообще
346 руб
Раздел: Альбомы, коллекции наклеек
Дневник в комплекте с пеналом "Джинс", цвет обложки синий.
Формат: А5+ (210х160 мм). Количество листов: 48. Внутренний блок: белый офсет 70 г/м2, печать в 1 краску. Способ скрепления:
354 руб
Раздел: Для старших классов

97. Эколого-экономическая эффективность использования земельных ресурсов в современных условиях хозяйствования на примере Луганской области

98. Общая характеристика хозяйственного учета и его значение в современных условиях

99. Основные фонды предприятия в условиях перехода к рыночной экономике


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.