Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Развитие маркетинговых инструментов и механизмов для повышения качества и эффективности функционирования предприятий турбизнеса и гостеприимства

Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники
Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки

Негосударственное Общеобразовательное Учреждение Высшего Профессионального Образования Российская Международная Академия Туризма Тульский Филиал КУРСОВАЯ РАБОТА По предмету: “Маркетинг” На тему: “Развитие маркетинговых инструментов и механизмов для повышения качества и эффективности функционирования предприятий турбизнеса и гостеприимства” Тула, 2007 СодержаниеВведение 1. Сущность и роль маркетинговых инструментов в повышении эффективности функционирования предприятий турбизнеса и гостеприимства 1.1 Понятие маркетинговых инструментов 1.2 Понятие маркетинговых механизмов 1.3 Специфика маркетинговых инструментов и механизмов в туризме 2. Важнейшие маркетинговые инструменты и механизмы, используемые в сфере туризма и гостеприимства 2.1 Характеристика маркетинговых инструментов в туризме 2.2 Характеристика маркетинговых механизмов в туризме 3. Разработка программы повышения эффективности работы предприятий турбизнеса с применением маркетинговых инструментов и механизмов 3.1 Оценка результатов применения маркетинговых инструментов на предприятиях турбизнеса 3.2 Оценка результатов применения маркетинговых механизмов на предприятиях турбизнеса Заключение Список используемой литературы Введение Актуальность использования маркетинговых инструментов и механизмов существует потому, что это один из важнейших аспектов успешности фирмы. Так как маркетинг позволяет менеджерам найти способы продвижения своего продукта, а маркетинговые инструменты и механизмы являются составляющими маркетинга, то они необходимы для формирования успешных продаж и включены в маркетинговый план фирмы. Центральное место при изучении маркетинговых инструментов и механизмов занимает как их применение, так и оценка результатов их применения, так как без оценки результатов применение становится бессмысленным. Объектом рассмотрения в данной работе является определение и методы повышения качества и эффективности функционирования предприятий турбизнеса и гостеприимства, что тесно связано с такими дисциплинами, как управление качеством (дисциплина, изучающая понятие, сущность услуг, их особенности по отношению к товарам, определение качества, и конкретно, качества услуги, а так же методы достижения качества услуг), управление туристскими агентствами (дисциплина, изучающая деятельность туристских агентств и проблем, с которыми сталкиваются менеджеры по туризму) и туроперейтинг (дисциплина, изучающая функционирование фирмы-туроператора, включая трудности продвижения турпродукта). Предметом изучения выступают маркетинговые инструменты и механизмы, как средство повышения качества туристской услуги, а так же повышения качества обслуживания туристов в туристских фирмах. Рассмотрением этой проблемы занимаются такие дисциплины, как маркетинг, менеджмент, маркетинг и менеджмент в туризме. Целями данной работы являются: выделение необходимых маркетинговых инструментов и механизмов, применяемых в работе туристских фирм, рассмотрение влияния их внедрения на поведение потребителей и оценка результатов реализации маркетинговых инструментов и механизмов на предприятиях турбизнеса.

Задачами в достижении данных целей являются: - рассмотрение существующих маркетинговых инструментов и механизмов, - изучение роли маркетинговых инструментов и механизмов в повышении эффективности работы предприятий туризма; - изучение различных видов маркетинговых инструментов и механизмов, их характеристики, достоинств и недостатков; - актуальность применения маркетинговых инструментов и механизмов в работе предприятий турбизнеса, гостеприимства или на предприятиях общественного питания; - выделение методов оценки внедрения в работу предприятия маркетинговых инструментов и механизмов. Теоретической базой составления данной работы послужили материалы для изучения дисциплины “Маркетинг”, книги об управлении предприятий индустрии туризма и гостиничного хозяйства. Важнейшими источниками проведения данной работы являются: 1. Академия рынка: маркетинг /А.Дайан, Ф.Букерель, Р.Ланкар и др. М.: Экономика, 1993; 2. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1996; 3. Котлер Ф. Основы маркетинга. Новосибирск: Наука, 1992; 4. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм./ Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. М.: ЮНИТИ, 1998; 5. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.: Аспект Пресс, 1995. 1. Сущность и роль маркетинговых инструментов в повышении эффективности функционирования предприятий турбизнеса и гостеприимства 1.1 Понятие маркетинговых инструментов Маркетинговый инструмент – это определенное средство маркетингового воздействия на потребителей. Виды маркетинговых инструментов: распродажа, вручение подарков при покупке, реклама на телевидении, прямой маркетинг, реклама в Интернете, выставки продукции и услуг, брендинг. Маркетинговые инструменты — это значимая методика, и ее ключевым элементом являются прямые продуктовые коммуникации и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM — Cus omer Rela io ship Ma ageme )1. CRM - управление взаимоотношениями с клиентами (стратегия, направленная на построение устойчивого бизнеса, ядром которой является клиентоориентированный подход; стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах, извлекает из нее знания и использует их в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами, основанных на персональном подходе к каждому клиенту; результатом применения стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли). 1.2 Понятие маркетинговых механизмов Маркетинговый механизм – это определенный, упорядоченный процесс маркетингового воздействия на потребителей. В отличии от маркетингового инструмента, являющегося средством функционирования стимулирующего маркетинга (маркетинговая деятельность, направленная на создание дополнительных стимулов для покупки, помимо необходимости или желания приобрести товар), маркетинговый механизм не предоставляет получения реальных подарков, призов и т.д. Маркетинговый механизм не направлен на получение результата даже от одноразовой покупки. Маркетинговый механизм представляет собой целый процесс по привлечению клиентов и стимулированию сбыта.

Маркетинговый механизм так же может являться спланированной акцией по продвижению продукта или услуги, включающей в себя использование нескольких маркетинговых инструментов. Примерами маркетинговых механизмов в индустрии туризма и гостеприимства могут служить: Использование позиционирования туруслуги и турпредприятия как одного из маркетинговых механизмов, Создание очередей как эффективный маркетинговый механизм работы учреждений гостеприимства и общественного питания, Сущность и роль прямого маркетинга, и т.д. Использование маркетинговых механизмов и инструментов актуально в условиях современного туристского рынка, маркетинговые инструменты и механизмы получают все большее развитие, и интерес к их использованию растет со стороны руководителей предприятий туризма и гостеприимства. 1.3 Специфика маркетинговых инструментов и механизмов в туризме В результате того, что туристская услуга по своим качествам отличается от продукта, возникает специфика маркетинговых инструментов и механизмов, используемых для продвижения этой услуги на рынок. Формирование маркетинговых инструментов и механизмов в туризме базируется на характеристиках туруслуги: услуги неосязаемы, услуга неотделима от своего источника, непостоянство качества услуги, несохраняемость. Одним из примеров специфики маркетинговых инструментов в области туризма является продажа горячих туров. Возникновение этого инструмента основывается на четвертом качестве услуги – ее несохраняемости. Каждый товар имеет срок годности, по истечении которого товар списывается. Услугу нельзя списать, она просто не реализуется. Примером, такого маркетингового инструмента продвижения туруслуги туристской фирмы является продажа горящих поездок. Это и является спецификой маркетинговых инструментов в туризме, т.к. невозможно организовать подобную маркетинговую политику в продвижении других услуг (медицинских, страховых, парикмахерских, образовательных, юридических и т.д.) Так же спецификой маркетинговых инструментов и механизмов в туризме является то, что они применяются в продвижении турпродукта, который есть совокупность множества видов услуг (Транспортных, гостиничных, страховых, 5. юридических, бытовых и т.д.) 2. Важнейшие маркетинговые инструменты и механизмы, используемые в сфере туризма и гостеприимства 2.1 Характеристика маркетинговых инструментов в туризме Проведение выставок как одно из важнейших мероприятий турбизнеса Выставка – эффективный маркетинговый инструмент. Выставка - один из важнейших инструментов маркетинговых коммуникаций, с этим вряд ли кто будет спорить. В то же время некоторые российские компании, в том числе и те, кто относит себя к лидерам рынка, отказываются от участия в выставках, считая, затраты на участие в них не соответствуют тому результату, который можно получить. Налицо явный парадокс: все признают что выставка - эффективный маркетинговый инструмент и при этом отказываются его использовать, мотивируя это тем, что он теряет свою эффективность. Происходит вполне закономерное явление, а именно - переосмысление целей участия в выставках со стороны российских компаний.

Активная часть фондов влияет на объем производства продукции и ее качество, непосредственно воздействуя на предмет труда (машины и оборудование). Пассивные основные фонды непосредственно не воздействуют на предмет труда, а создают условия для нормального функционирования производства (здания, сооружения и др.). Благоприятной тенденцией для предприятия принято считать повышение удельного веса активной части в структуре основных производственных фондов, так как это является одним из факторов повышения экономической эффективности деятельности предприятия. Анализ наличия и использования основных фондов на предприятии, их качественного состояния и воспроизводства невозможен без определения их структуры. каждое предприятие должно стремиться к достижению оптимальной видовой, возрастной и технологической структуры основных фондов. Видовая (производственная) структура основных производственных фондов характеризуется долей каждой группы фондов по натурально-вещественному составу в их общей среднегодовой стоимости. Производственная структура зависит от многих факторов, в том числе от отраслевой принадлежности предприятия, географического размещения производства, размеров предприятия, технического уровня производства и темпов ПТП, уровня концентрации, специализации, кооперирования, комбинирования и диверсификации производства

1. Вопросы повышения экономической эффективности деятельности предприятия с использованием информационных технологий

2. Оценка финансового состояния и эффективности функционирования предприятия ООО "Актор"

3. Повышение качества продукции на предприятии

4. Экономическая эффективность функционирования предприятия

5. Разработка мероприятий по повышению эффективности функционирования проектно-строительной фирмы

6. Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования организаций сервиса
7. Комплексный мониторинг эффективности функционирования общеобразовательных учебных заведений, реализующих инновационную модель развития "Школа будущего"
8. Методы оценки мер по повышению эффективности функционирования грузоперевозок

9. Повышение качества продукции – основа экономической эффективности

10. Пути повышения экономической эффективности в коммерческой эксплуатации международных авиалиний

11. Роль маркетинга в повышении эффективности работы предприятия в условиях рыночной экономики

12. Оптимизация. Качество. Эффективность: параметры реформирования Вооруженных Сил России

13. Исследование роли руководителя в повышении качества результатов деятельности ОУ

14. Исследование роли руководителя в повышении качества результатов деятельности ОУ

15. Повышение качества стали

16. Роль учета в повышении экономической эффективности производственной деятельности

Набор керамической посуды Disney "Холодное сердце", 3 предмета (в подарочной упаковке).
Предметы набора оформлены красочными изображениями мультгероинями. Набор, несомненно, привлечет внимание вашего ребенка и не позволит ему
472 руб
Раздел: Наборы для кормления
Система ликвидации насекомых "Раптор" (аквафумигатор).
Инновационное средство торговой марки Раптор эффективно в борьбе со всеми видами насекомых. Распространяется паром при активации водой,
468 руб
Раздел: От тараканов и прочих насекомых
Тележка багажная ТБР-22, синяя.
Грузоподъемность: - для сумки 25 кг, - для каркаса 50 кг. Максимальная вместимость: 25 л. Размеры: 95х28х34 см. Предназначена для
588 руб
Раздел: Хозяйственные тележки

17. Рынок корпоративных облигаций и основные направления повышения его эффективности

18. Рыночный механизм и элементы его функционирования

19. Пути повышения экономической эффективности производства в современный период

20. Роль государства в повышении качества продукции

21. Повышение операционной эффективности: как выбирать консультанта и как с ним работать

22. Развитие финансовых инструментов управления предприятием
23. Основные резервы повышения экономической эффективности производства молока
24. Пути повышения экономической эффективности использования земельных угодий на примере ОАО совхоз "Червишевский" Тюменского района

25. Резервы повышения экономической эффективности свекольного производства

26. Сравнительный анализ эффективности функционирования различных организационно-правовых форм предпринимательской деятельности России

27. Дидактические возможности телекоммуникационной среды на уроках информатики в повышении качества знаний

28. Анализ комплекса маркетинга как средство повышения эффективности работы предприятия

29. Маркетинговые инструменты и концепции

30. Проблемы развития маркетинговых услуг в российской экономике

31. Концепция повышения качества продукции в Украине

32. Мотивация труда как фактор повышения эффективности деятельности предприятия (на примере МОУ ДОД "Дом детства и юношества" г. Златоуста)

Контейнер для аптечки "Домашний доктор", 10 л.
Контейнер выполнен из прозрачного пластика. Для удобства переноски сверху имеется ручка. Внутрь вставляется цветной вкладыш с одним
324 руб
Раздел: 5-10 литров
Кроватка для кукол, деревянная.
Если ваша дочка мечтает собрать для любимой куколки целый мебельный гарнитур, то начинать необходимо с покупки именно этой реалистичной
401 руб
Раздел: Спальни, кроватки
Ростомер говорящий "Ферма".
Новинка от Азбукварика – говорящий плакат-ростомер! Повесьте его на стену на нужной высоте – узнайте, как растёт ваш малыш. Кнопки на
482 руб
Раздел: Ростомеры

33. Развитие стандартизации как системы управления качеством в России и за рубежом

34. Технологии решения проблем повышения качества

35. Организация и повышение эффективности работы по подготовке, переподготовке, повышению квалификации персонала на предприятии

36. Новые образовательные технологии как средство повышения качества образования

37. Выбор и оценка качества эффективности методов обработки женского жакета на подкладке, изготовленного в ателье высшего разряда

38. Повышение качества обслуживания клиентов в турфирме
39. Рентабельность функционирования предприятия и пути ее повышения
40. Эффективность функционирования пенсионной системы на примере АО НПФ "БТА Казахстан"

41. Система государственного экологического контроля и повышения его эффективности

42. оценка направления повышения качества выпускаемых товаров

43. Повышение эффективности деятельности предприятия за счет импортозамещния и совершенствования системы расчетов

44. Применение методов управления запасами в целях повышения экономической эффективности системы материально-технического снабжения предприятия на примере ОАО "Амурский судостроительный завод"

45. Пути повышения качества продукции

46. Система показателей повышения экономической эффективности производства

47. Проблемы эффективности повышения производительности труда на предприятии

48. Анализ и повышение квалификации кадров на предприятии

Средство дезинфицирующее "Аламинол 1", 1 литр, концентрат.
Средство дезинфицирующее. Объем: 1 литр. Концентрат.
481 руб
Раздел: Для сантехники
Магическая кружка-мешалка, зеленая.
Оригинальная кружка с двойными металлическими стенками (нержавеющая сталь). Сохраняет напиток горячим в течение дольшего времени (в
554 руб
Раздел: Кружки
Глобус Земли, политический, 250 мм.
Глобус Земли политический. Диаметр: 250 мм. На пластиковой подставке.
504 руб
Раздел: Глобусы

49. Повышение конкурентных преимуществ малого предприятия за счет улучшения использования трудовых ресурсов (на материалах ЗАО «Эльф»)

50. Вопросы обеспечения качества управления, конкурентоспособности предприятия сферы услуг

51. Показатели экономической эффективности сельскохозяйственного предприятия на примере ЗАО "Агрокомплекс Маяк"

52. Аудит особенностей функционирования предприятия

53. Финансовый анализ эффективности работы предприятия в программе Project Expert

54. Совершенствование деятельности по управлению ассортиментом и качеством продукции на предприятии
55. Анализ и оценка эффективности управления предприятием ООО "Газпромнефть-Хантос"
56. Анализ и повышение квалификации кадров на предприятии

57. Механизм действия финансового менеджмента на предприятии

58. Особенности систем менеджмента качества на металлургических предприятиях

59. Планирование создания и функционирования предприятия ООО "Мастер салат"

60. Стратегии функционирования предприятия. Уровни разработки стратегий

61. Управление качеством продукции на предприятии

62. Управление качеством продукции на предприятии (на примере ОАО "АБС ЗЭиМ Автоматизация")

63. Совершенствование системы неразрушающего контроля качества изделий на предприятиях машиностроительного профиля

64. Экономические основы функционирования предприятий социально-культурного сервиса и туризма в условиях рынка

Подставка для украшений Jardin D'Ete "Нежная сирень".
Подставка для ювелирных изделий не оставит равнодушной ни одну любительницу изысканных вещей. Сочетание оригинального дизайна и
967 руб
Раздел: Подставки для украшений
Умные кубики. Силуэты. 50 игр для развития интеллекта.
IQ-кубики «Силуэты» — это универсальный набор для развития дошкольника. В процессе игры он учится конструировать, систематизировать,
306 руб
Раздел: Развивающие игры с кубиками
Мел круглый "White Peps", 100 штук, белый.
Высококачественный мел из карбоната кальция. Для детского творчества и школы. Не крошится. Технология «меньше пыли». Круглая форма
445 руб
Раздел: Мел

65. Анализ эффективности диятельности предприятия

66. Общие принципы функционирования предприятия

67. Основы организации и функционирования предприятия

68. Роль нормирования оборотных средств в эффективной работе предприятия (на примере КФХ "Андреапольское" Андреапольского района Тверской области"

69. Технико-экономические мероприятия по повышению прибыли и рентабельности предприятия ОАО "КФ "Слодыч"

70. Хозяйственные товарищества и эффективность деятельности предприятия
71. Экономическая среда функционирования предприятия
72. Эффективность деятельности предприятия

73. Экомаркировка – эффективный инструмент повышения экологической безопасности продукции и качества жизни

74. Пути повышения эффективности маркетинговых исследований

75. Повышение эффективности изготовления деталей машин с использованием комбинированного лезвийного инструмента

76. Повышение эффективности рекламной кампании: наружная реклама и неформальные вербальные маркетинговые коммуникации

77. Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления качеством

78. Развитие физических качеств и повышение спортивного мастерства на уроках и внеклассных занятиях с применением нестандартного инвентаря и оборудования

79. Автоматизированные информационные технологии как инструмент повышения эффективности банковской деятельности

80. Механизмы и инструменты повышения инвестиционной привлекательности предприятий легкой промышленности в условиях глобализации

Каталка-трактор "Митя" №2.
Каталка-трактор станет прекрасным подарком для Вашего ребенка. Малыш может ездить на машинке сам, отталкиваясь от пола ножками и
1433 руб
Раздел: Каталки
Игровой набор "Фрукты и овощи" в корзине.
В набор входят 15 предметов. Размер предметов от 8 до 17 см. Материал: пластмасса. Цвет корзины может отличаться от указанного на картинке.
540 руб
Раздел: Продукты
Книга-сейф "Морские приключения", 24x16x6 см.
Регулярно удалять пыль сухой, мягкой тканью. Материал: картон, металл. Кодовый замок. Товар не подлежит обязательной сертификации.
1180 руб
Раздел: Шкатулки сувенирные

81. Земельный кадастр как инструмент регулирования социально-экономического развития города (на примере г. Екатеринбурга)

82. История струнно-смычковых инструментов и их развитие

83. Пути повышения эффективности образования

84. Влияние подвижных игр для развития физических качеств у юных легкоатлетов (10-14 лет)

85. Методика развития двигательных качеств у детей дошкольного возраста

86. Влияние социальной среды на уровень развития лидерских качеств
87. Результаты экспериментальной оценки эффективности применения баллиститного ракетного топлива в качестве сенсибилизаторов в эмульсионных ВВ
88. Особенности развития физических качеств у школьников, проживающих на Дальнем Востоке

89. Развитие качеств выносливости в избранном виде лёгкой атлетике 400м с/б.

90. Методика развития двигательных качеств у детей дошкольного возраста

91. Роль маркетинга в повышении эффективности предприятия

92. Реклама и ёё роль в повышении эффективности организации торговли

93. Развитие и эффективность коллективных форм организации труда

94. Методология CCM (Capability Maturity Model for Software) – модель развития способности организации разрабатывать и сопровождать программные продукты) в менеджменте качества проектов

95. Информационные технологии как инструмент повышения конкурентоспособности торгового предприятия

96. PR фирмы. Внутренние мероприятия и корпоративная культура для формирования имиджа и повышения эффективности работы

Брелок-сердечко.
Материал: металл.
347 руб
Раздел: Металлические брелоки
Настольная игра "Четыре времени года".
Очень интересная и полезная игра, являющаяся аналогом классического лото. На одном из четырех игровых полей, каждое из которых относится к
563 руб
Раздел: Лото детское
Настольная игра "Чудовище Джио-Джанги".
Настольная игра "Чудовище Джио-Джанги" - легендарная приключенческая игра, неоднократно переизданная и пользующаяся огромной
405 руб
Раздел: Классические игры

97. Этикет руководителя как средство повышения эффективности руководства

98. Планирование и стимулирование повышения производительности, качества и оплаты труда

99. Навыки расчета основных экономических показателей и определение мероприятий повышения эффективности работы строительного предприятия


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.