Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Управление качеством в России и за рубежом

Ручка "Помада".
Шариковая ручка в виде тюбика помады. Расцветка корпуса в ассортименте, без возможности выбора!
25 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная
Совок №5.
Длина совка: 22 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
18 руб
Раздел: Совки

Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Южно-Уральский государственный университет» Кафедра Экономической теории и мировой экономики курсовой проект по курсу «ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ» на тему «Управление качеством в России и за рубежом» Выполнил: Студент группы 262 Валдер А. Я. Проверил: Козина М. В. Копейск 2009 Содержание Введение Глава 1 Теоретические и методологические аспекты формирования модели управления качеством в организации Содержание понятия управления качеством в организации Современные подходы и методы управления качеством в организации Сравнительный анализ отечественного и зарубежного опыта управления качеством в организации Глава 2 Разработка модели управления качеством в организации 2.1 Концептуальные основы управления качеством в организации 2.2 Алгоритм разработки модели управления качеством в организации 2.3 Модель управления качеством в организации Список литературы Аннотация В теоретико-методологической части раскрыта суть понятия управления качеством в организации, проанализированы современные подходы и методы управления качеством, а также представлен сравнительный анализ отечественного и зарубежного опыта управления качеством в организации. В практической части рассмотрены концептуальные основы управления качеством в организации; на основе представленной концепции разработан алгоритм модели управления качеством в организации, а также представлена модель управления качеством в организации. Введение Формирование новой конкурентной среды заставляет руководителей промышленных предприятий и организаций вновь обратить внимание на качество производимых и предлагаемых потребителю продуктов и услуг как на важнейшее направление повышения эффективности рыночной деятельности. Качество производимого продукта – мощный инструмент удержания или увеличения рыночной доли предприятия, выхода на новые сегменты рынка и конкурентной борьбы. Более того, качество товарного предложения не только испытывает на себе влияние спроса, но и само преобразует спрос, способно сделать его более требовательным, сложным, изощренным. Изощренность внутреннего спроса – важная гарантия конкурентоспособности территориальной общности за ее пределами. Управлять качеством – значит управлять рыночной эффективностью работы предприятия, положением фирмы в конкуренции, конкурентоспособностью территориальной общности, результатами труда каждого конкретного работника, развитием его личности. Таким образом, объектом исследования курсовой работы является качество производимых продуктов и услуг, а целью - рассмотрение концептуальных основ управления качеством, а также разработка модели управления качеством в организации. Глава 1 Теоретические и методологические аспекты формирования модели управления качеством в организации 1.1 Содержание понятия управления качеством В современной науке и практике существуют различные определения понятия качества. Качество товара, услуги – это характеристика профессионализма решения проблем клиентов, удовлетворения потребности. Академия проблем качества Российской Федерации сформулировала концептуальное видение качества как категории управления, которая определяет образ жизни, социальную и экономическую основу успешного развития человека и общества.

Система качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Политика в области качества - основные направления и цели организации в области качества, официально сформированные высшим руководством. Общее руководство качеством (административное управление качеством) - аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества в рамках системы качества. Качество как категория управления – интегральное понятие, которое характеризует рыночную значимость, признание конечной продукции и – через это – эффективность всех сторон жизнедеятельности предприятия от процесса разработки стратегии, маркетинга и далее, включая все этапы жизненного цикла продукта или услуги. Современные подходы и методы управления качеством в организации Международная организация по стандартизации определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обновленные или предполагаемые потребности потребителей. Объектами качества в соответствии со стандартом ИСО 9000:2000 являются: - система (организация в целом); - деятельность или процесс; - продукт или услуга (результат деятельности или процесса), которые имеют материальный или нематериальный вид. Требования к качеству на международном уровне определены стандартами серии ИСО 9000:2000. Эти стандарты установили четкие требования к системам управления качеством. Они положили начало процедурам разработки, внедрения и сертификации систем качества. В результате этого возникло самостоятельное направление менеджмента – менеджмент качества. Основная идея менеджмента качества заключается в создании качественной структуры управления и качественных процессов производства, гарантирующих качество продукции. Менеджмент качества – это деятельность руководства предприятия или организации, направленная на создание условий, которые необходимы и достаточны для выпуска качественной продукции. Для этого определяются стратегические и тактические цели управления и производства, разрабатывается политика качества и распределяется персональная ответственность исполнителей. Общее руководство качеством осуществляется с помощью системы менеджмента качества. Система менеджмента качества – это совокупность организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления менеджмента качества. Если гарантия качества есть процесс управления с целью выполнения установленных требований, то управление качеством – это управление и целями, и самими требованиями. Политика в области качества формулируется в виде направления деятельности и может предусматривать: - улучшение экономического положения предприятия; - расширения или завоевания новых рынков сбыта; - достижение нового технического уровня продукции; - ориентацию на удовлетворения требований потребителей отдельных отраслей или регионов; - улучшение важнейших показателей качества продукции; - увеличение сроков гарантии на продукцию и др.

Управление качеством как идеология начинает применяться предприятиями, желающими быть эффективными и конкурентоспособными. Так, предприятия и учреждения, функционирующие в рыночной экономике, формулируют политику в области качества таким образом, чтобы она касалась деятельности каждого работника, а не только качества выпускаемых изделий или услуг. В политике конкретной организации определяются цели и все другие аспекты системы менеджмента качества, фиксируются обязательства предприятия поставлять потребителю продукцию заданного качества, в заданные сроки, в заданных объемах и за приемлемую цену. Ключевой особенностью управления в системе менеджмента качества является использование командной работы и коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие всего коллектива в улучшении качества. Сравнительный анализ отечественного и зарубежного опыта управления качеством в организации Разработка и внедрение систем качества в нашей стране началась в 70-х годах, когда существовало централизованное планирование производства, распределения и реализации продукции. Оценка эффективности деятельности предприятий и их руководителей проводилась в основном по валовым показателям: объему произведенной и отгруженной продукции, освоенных материально-технических и финансовых ресурсов. При отсутствии требований к качеству и конкурентоспособности продукции были созданы благоприятные условия для монополизации производства, устранения конкуренции, образования дефицита. Низкое качество продукции, особенно показателей ресурса надежности и безаварийности изделий - гарантия увеличения объема производства этой же продукции; затрат на устранение дефектов и отказов, поддержание (ремонт) изделий в работоспособном состоянии. По сути дела, при централизованном планировании и ориентации экономики на валовые показатели, задачи разработки и внедрения на предприятиях страны эффективных систем качества не были востребованы. В результате этого задачи X пятилетки (1976-1980гг) и ХI пятилетки (1981-1985) по интенсификации производства, повышению качества продукции на основе всемерного использования достижений научно-технического прогресса не были достигнуты. Большинство предприятий и отраслей экономики страны, воспользовавшись рекомендациями ЦК КПСС о распространении в стране передового опыта разработки и внедрения Саратовской системы бездефектного изготовления продукции (БИП), ограничилось внедрением системы бездефектного труда (СБТ). При этом не были учтены рекомендации Госстандарта СССР, аналогичным требованиям к системам качества, изложенным в международных стандартах ИСО серии 9000. Эти рекомендации касались регламентации работ по всем функциям управления качеством: -прогнозирование потребностей, технического уровня и качества продукции; -планирование повышения качества продукции; -нормирование требований к качеству продукции; -аттестация продукции; -организация разработки и постановки новой продукции на производство; -организация технологической подготовки производства; -организация метрологического обеспечения; -организация материально-технического обеспечения; -специальная подготовка и обучение кадров; -обеспечение стабильности запланированного уровня качества продукции при ее разработке, изготовлении, складировании, транспортировании, сбыте и потреблении (эксплуатации); -стимулирование повышения качества продукции; -ведомственный контроль качества и испытания продукции; -правовое обеспечение управления качеством продукции; -информационное обеспечение системы.

Однако, всякая попытка повысить качество управления таким способом в условиях, когда прежняя концепция управления себя исторически исчерпала, заведомо обречена на неудачу. Пушкин покажет это в Заключении поэмы, после чего станет ясно, что эволюционный путь развития без смены концепции управления в России бесплоден (). Так в образной форме дается предупреждение: “новые” управленцы, повязанные со старыми родственно-клановыми связями, воровать будут пуще прежнего, но качества управления повысить не смогут до тех пор, пока общество не избавится от освященного “Ветхим Заветом”(на него указуют слова поэмы: “ветхий домик, одежда ветхая, домишко ветхий”) ростовщичества и не похоронит его верного служителя — безумца Евгения. После Октябрьской бури Россия пять лет полыхала огнем гражданской войны, в процессе которой прежняя кадровая база управленцев, возглавляемая царскими генералами, ринулась в опасный путь под лозунгами спасения народа в собственном (общинном) доме от “коммунистической заразы”, без понимания того, что “коммуна” и “община” — всего лишь латинский и русский пальцы, указующие на одно и то же социальное явление

1. Сравнительный анализ госслужбы в России и США

2. Сравнительный анализ моделей экономики Россиии

3. Особенности систем менеджмента качества на металлургических предприятиях

4. Государственное управление России и США: сравнительный анализ

5. Сравнительный анализ конституции России и США

6. Преступность в России и зарубежных странах. Сравнительный анализ
7. Сравнительный анализ основных принципов бухгалтерского учета в России и США
8. Сравнительный анализ избирательных систем России, Германии, США

9. Сравнительный анализ факторных рынков и их современное состояние в России

10. Особенности гонений на христиан в Римской империи и в России в ХХ веке. Сравнительный анализ

11. Ответственность банков в Беларуси и России: сравнительный анализ

12. Сравнительный анализ Госдумы в царской и современной России

13. Сравнительный анализ государственного управления в зарубежных странах, меры повышения его эффективности

14. Сравнительный анализ местного самоуправления в России и Германии

15. Книгораспространение в Центральной части России и Приморском крае (сравнительный анализ)

16. Курортографическая характеристика и сравнительный анализ бальнеологических и грязевых курортов рекреационной зоны Юга России: Краснодарский край, Ставропольский край

Ведро Vileda "SuperMоcio" с отжимом ленточных швабр, 12 л.
Уникальная запатентованная система отжима подходит для любой ленточной швабры (не только бренда Vileda (ВИЛЕДА)). Прочное, устойчивое
679 руб
Раздел: С отжимом
Расчёска лазерная "Магия роста".
Регулярное использование расчески «Магия роста» позволит Вам восстановить нормальное кровообращение кожи головы, что благотворно повлияет
1091 руб
Раздел: Зеркала, расчески, заколки
Лестница-стремянка, 3 ступени, стальная.
Нескользящие пластиковые коврики. Размер ступеньки: 30x20 см. Материал: сталь. Высота на уровне верхней ступени: 67,5 см. Количество ступеней: 3.
1288 руб
Раздел: Лестницы

17. Либерализм и марксизм: сравнительный анализ

18. Правительство в Российской Федерации и зарубежных странах. Сравнительный анализ

19. Сравнительный анализ социально-экономических прав, свобод и обязанностей в конституциях Китая и Испании

20. Системы органов государственной власти субъектов Российской Федерации и штатов Индии (сравнительный анализ)

21. Системы органов государственной власти субъектов РФ и штатов Индии (сравнительный анализ)

22. Способы формирования муниципальной собственности: правовое регулирование и сравнительный анализ
23. Сравнительный анализ функциональных и семантических характеристик глагола to make в разговорном, газетно-публицистическом и научном стилях
24. Сравнительный анализ портретов Ф.И Шаляпина. Работы Б.М Кустодиева и К.А Коровина

25. Древнегреческая и древнеримская культура - сравнительный анализ

26. Модемы: назначение, сравнительный анализ моделей, принцип работы, эксплуатация на примере конкретной модели

27. Сравнительный анализ языков программирования JavaScript и VBScript

28. Сравнительный анализ политической культуры

29. Анализ работы системы управления электровозом постоянного тока при разгоне грузового поезда

30. Сравнительный анализ верхней прямой подачи волейболистов различной квалификации

31. Сравнительный анализ моделей обратимого электрорастворения серебра с поверхности твердого электрода (Доклад)

32. Сравнительный анализ российской и западной телерекламы

Рюкзак для средней школы "Райдер", 46x34x18 см.
Рюкзак для средней школы. 2 основных отделения, 4 дополнительных кармана. Формоустойчивая спинка. Ремни регулировки объема. Материал:
978 руб
Раздел: Без наполнения
Глобус «Двойная карта» диаметром 210 мм, с подсветкой.
Диаметр: 210 мм. Масштаб: 1:60000000. Материал подставки: пластик. Размер коробки: 217х217х300 мм. Цвет подставки: чёрный. Мощность: 220
647 руб
Раздел: Глобусы
Контейнер для хранения "Polly", 10 л.
Материал: пластик. Объем: 10 л. Размеры: 355х235х190 мм.
324 руб
Раздел: 5-10 литров

33. Контрольная работа по системному анализу

34. Методы алгебраических и дифференциальных уравнений для анализа и качественного исследования социально-экономических явлений (По дисциплине: Математические методы моделирования процессов управления в социальной сфере)

35. История государственного управления в России

36. Местное управление в России

37. Сравнительный анализ нейросетевых реализаций алгоритмов распознавания образов

38. Сравнительный анализ иконы Богоматерь Донская Феофана Грека и картины Рафаэля Сикстинская мадонна
39. Сравнительный анализ норм морали Ветхого и Нового Заветов
40. "Россия, Русь! Храни себя, храни..."

41. Сравнительный анализ Silentium! Ф. Тютчева и Silentium О. Мандельштама

42. Сравнительный анализ алгоритмов построения выпуклой оболочки на плоскости

43. Сравнительный анализ конкурентоспособности и финансового состояния предприятий отрасли и/или региона

44. Сравнительный анализ развития рынков: оценка, анализ и прогонозирование спроса и предложения, цен и их динамики

45. Сравнительный анализ Конституции Литовской и Латвийской Республик

46. Сравнительный анализ законодательства о нотариате стран СНГ

47. Сравнительный анализ группаналитического и гештальт подхода в работе на ранних стадиях психотерапевтической группы

48. Сравнительный анализ методологических оснований вариантов экзистенциального анализа Л.Бинсвангера и М.Босса.

Дневник школьный "Герб".
Формат: А5. Количество листов: 48. Внутренний блок: офсет 70 г/м2, печать в 1 краску. Тип крепления: книжное (прошивка). Твердый переплет
338 руб
Раздел: Для младших классов
Велосипед трехколесный Moby Kids "Comfort. EVA", цвет: синий.
Детский трёхколёсный велосипед Moby Kids "Comfort 10х8 EVA". В данной модели предусмотрены дополнительные функции и аксессуары,
4216 руб
Раздел: Трехколесные
Пепельница на ножке "Мэджик", 72 см.
Пепельница (на ножке) "Мэджик". Размер: 9,5 см. Высота пепельницы: 72 см. Материал: металл.
1534 руб
Раздел: Пепельницы

49. Сравнительный анализ профессиональной готовности педагогов и студентов к регулированию взаимодействия детей

50. Принципы сравнительного анализа, эволюционизма и релятивизма

51. Сравнительный анализ форм правления в зарубежных странах

52. Изменение социальных ценностей молодежи (Опыт сравнительного анализа)

53. Анализ действующей в России нормативной документации, регулирующей рынок вторичного сырья

54. Финансовый анализ как инструмент сравнительного анализа положения фирм в отрасли: обобщенные финансовые таблицы
55. Анализ экономических проблем России 18 века
56. Сравнительный анализ оплаты труда служащих в государственном и частном секторах

57. Сравнительный анализ динамики и выявление внутригодовых колебаний розничного товарооборота области

58. Сравнительный анализ делового этикета в различных странах

59. Судебники 1497 и 1550 годов, сравнительный анализ

60. АУДИТ (Программа, методические указания, задания для выполнения контрольной работы и контрольные вопросы для студентов з/о специальностей: 060500 «Бухучет, анализ и аудит», 060400 «Финансы и кредит»)

61. Сравнительный анализ Северо-западного и Западно-Сибирского районов

62. Конституционные проекты декабристов: сравнительный анализ

63. Приватизация на Украине, сравнительный анализ с опытом зарубежных стран

64. Сравнительный анализ Маастрихтского договора о создании ЕС и договора о создании СНГ

Стенд "Наши работы".
Стенд состоит из шапки (размером 67х10 см) с пластиковым карманом и самого стенда (размером 67х48 см), к которому крепятся 30 пластиковых
689 руб
Раздел: Демонстрационные рамки, планшеты, таблички
Звуковой плакат "Учимся читать - читаем по слогам".
Представляем Вашему вниманию уникальную новинку — развивающие звуковые плакаты, которые содержат стихотворения, занимательные и
643 руб
Раздел: Электронные и звуковые плакаты
Сиденье для ванны (светло-голубое).
Выдерживает нагрузку до 200 кг. Располагается практически на уровне ванны, а не вставляется внутрь, что особенно важно для удобства людей
604 руб
Раздел: Горки, приспособления для купания

65. Сравнительный анализ определения кредитоспособности предприятия-заемщика

66. Сравнительный анализ туристских ресурсов Internet

67. Сравнительный анализ стихотворений «Silentium» Тютчева и Мандельштама

68. Контрольная работа по дисциплине «Управление персоналом»

69. Политическая культура и конституционализм: сравнительный анализ США и Нигерии

70. Тема творчества в философии Н.Бердяева и И. Ильина (сравнительный анализ)
71. Сравнительный анализ налогового, таможенного, валютного режимов в свободных экономических зонах по отношению к обычному режиму
72. Сравнительный анализ "Основных правил работы ведомственных архивов" и "Основных правил работы архивов организаций"

73. Сравнительный анализ МСФО 16 "Основные средства", МСФО 17 "Аренда" с ПБУ 6/01 "Учет основных средств"

74. Сравнительный анализ ПБУ 14/2007 и МСФО 38

75. Учет, анализ и контроль расчетов по социальному страхованию на примере Управления образования Ялтинского Совета

76. Государственное и местное управление в России

77. Добровольный отказ и деятельное раскаяние: сравнительный анализ институтов уголовного права

78. Личные и политические права граждан в СССР и РФ: сравнительный анализ

79. Порядок принятия, изменения и отмены Конституции в Российской Федерации (сравнительный анализ)

80. Сравнительные анализы видов договоров Гражданского кодекса Российской Федерации

Подушка "Волк Забивака", 30x33 см.
Этот обаятельный, улыбчивый символ Чемпионата мира по футболу ещё и сувенир в память о событии мирового масштаба на всю жизнь! Уже
471 руб
Раздел: Брелоки, магниты, сувениры
Таблетки для посудомоечных машин BIOMIO "BIO-TOTAL" с эфирным маслом эвкалипта, 30 штук.
Экологичные таблетки для посудомоечной машины 7-в-1 "BioMio" эффективно и деликатно, с заботой о посуде, удаляют самые стойкие
502 руб
Раздел: Для посудомоечных машин
Набор контейнеров для хранения грудного молока и детского питания "Happy Baby", 6 штук.
Специальные контейнеры для хранения молока и питания позволяют сохранять ценные питательные элементы сцеженного грудного молока, в том
350 руб
Раздел: Молокоотсосы, аксессуары

81. Сравнительный анализ достоинств и недостатков законов о политических партиях Российской Федерации и Республики Беларусь

82. Сравнительный анализ клановых и кровно-родственных связей

83. Сравнительный анализ похищения человека и захвата заложника

84. Сравнительный анализ Трудового кодекса РФ и КЗоТ РСФСР

85. Сравнительный анализ образа женщины в английских и русских пословицах

86. Методы сортировки. Их сравнительный анализ
87. Сравнительный анализ современных антивирусных программ
88. Сравнительный анализ утилит диагностики ПК

89. Государственное управление в России в XIX веке: эпоха реформ и контрреформ

90. Сравнительный анализ крестьянского движения в 1920-1921 гг. на основе материалов Саратовской и Тамбовской губерний

91. Сравнительный анализ стратегии командования Красной армии и вермахта в кампаниях 1943 г.

92. Экономический курс Ф. Рузвельта (США) и И. Сталина (СССР): сравнительный анализ

93. Сравнительный анализ технологий приготовления сырокопченых колбас

94. Сравнительный анализ музыковедческих концепций Э. Курта и Б. Асафьева

95. Анализ книги "Судьба России" Н.А. Бердяева

96. Сравнительный анализ учебников по литературе

Поильник Lubby "Mini Twist" с трубочкой, 250 мл.
Мягкая силиконовая трубочка поильника "Mini Twist" не поранит нежные десна малыша. Оптимальная длина трубочки позволяет выпить
372 руб
Раздел: Поильники, непроливайки
Багетная рама "Sandra" (серебряный), 40х50 см.
Багетные рамы предназначены для оформления картин, вышивок и фотографий. Оформленное изделие всегда становится более выразительным и
791 руб
Раздел: Размер 40x50
Стол детский Little Angel "Я расту" (цвет: салатовый).
Размер стола: 56х56х50 см. Материал: пластик. Цвет: салатовый.
1476 руб
Раздел: Столики

97. Сравнительный анализ рекламных объявлений кадровых агентств

98. Сравнительный анализ структуры наследственной компоненты подверженности к бронхиальной астме и туберкулезу по генам ферментов метаболизма ксенобиотиков

99. Иностранный экономический и зарубежный сектор в Соединенных Штатах Америки: сравнительный анализ

100. Сравнительный анализ концепций Ф. Фукуямы и С. Хантингтона


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.