Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Структурирование системы управления маркетингом предприятия сферы услуг

Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники
Ручка "Помада".
Шариковая ручка в виде тюбика помады. Расцветка корпуса в ассортименте, без возможности выбора!
25 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее

Структурирование системы управления маркетингом предприятия сферы услуг Созинов Андрей Сергеевич Обеспечение качества управления маркетингом (разработка конкурентоспособной системы управления) предполагает выработку таких управленческих решений в сфере маркетинга, которые обеспечили бы успешность деятельности фирмы в выбранном сегменте рынка. Применение процессного управления к этой задаче предполагает проведение серии компьютерных экспериментов с целью определения оптимального решения, дающего требуемый результат – максимизация прибыли. Для этого необходимо проведение структурирования системы маркетинга, причем логика структурирования предполагает учет по возможности большего числа факторов, влияющих на конкурентоспособность фирмы и, что подразумевает под собой, наличие достаточной гибкости при обеспечении качества управления маркетинговой системой. Введем следующие обозначения: MSP – внешняя среда (сегмент рынка транспортно-экспедиторских услуг); MU – транспортно-экспедиторская услуга; S D – стандарт; MEG – группа экономистов; MDG – отдел маркетинга; MPG – группа менеджеров; Mo - платежеспособность клиента; PC – клиент; VR – менеджер; ZP – заработная плата менеджера; Cos MP – стоимость услуги; SPO – случай оказания транспортно-экспедиторских услуг; Cos W – заработная плата менеджера; MP – транспортно-экспедиторская услуга; EW – единица труда менеджера; EFF – эффективность оказанной услуги. Возникновение тех или иных потребностей заказчика в оказании ему транспортно-экспедиторских услуг связано с его конкретной финансово-экономической деятельностью, которая порождает у него соответствующую производственную проблему. Именно в соответствии с производственными проблемами складывается необходимость клиентов в потребности получения транспортно-экспедиторских услуг. Блоки, характеризующие маркетинговую систему представлены в Таблице 3.1. Логично предположить, что отсутствие производственной проблемы у клиента предопределяют отсутствие потребностей в транспортных услугах. Таким образом, производственная проблема у заказчика как элемент маркетинговой системы является одним из определяющих, входящих параметром. Таблица 1. Блоки, характеризующие маркетинговую систему Наименование блока Описание блока Нужда Состояние клиента (BES) Потребность Потребность в транспортно-экспедиторской услуге ( ES) Предложение Состав транспортно-экспедиторских услуг (AK ) Платежеспособность Платежеспособность клиента (CAP) Цель Цель транспортно-экспедиторского обслуживания (BU ) Квалификация Качество оказываемой услуги (QUA) Спрос Спрос на рынке транспортно-экспедиторских услуг (DEM) Деятельность Оказание услуги (REM) Удовлетворение Результат оказания транспортно-экспедиторской услуги (SA ) В процессе финансово-экономической деятельности клиента происходит возникновение и накапливание новых производственных проблем, изменение либо исчезновение некоторых из них. Производственная проблема заказчика (клиента) функционально предопределяет не только адекватные нуждам и потребностям транспортно-экспедиторские услуги, но и является аргументом стандартов и отдела маркетинга: MSP =f(MU, S D, MDG).

В свою очередь, отдел маркетинга является прямой функцией транспортно-экспедиторской услуги и соответствующего стандарта MDG=f(MU, S D). Связи блока "Нужда" представлены на рис. 3.1. Рис. 1. Блок нужды в транспортно-экспедиторских услугах Основными свойствами потребностей в маркетинговой системе транспортно-экспедиторских услуг является их возникновение, накопление и исчезновение. Одной из форм исчезновения потребностей является их удовлетворение. Клиент, как носитель соответствующих потребностей в получении транспортно-экспедиторских услуг, в маркетинговой системе описывается отделом маркетинга. Вход и выход клиентов в систему маркетинга носит дискретный (квантовый) характер. Потребности клиента характеризуются в маркетинговой системе отделом маркетинга и группой экономистов, т.е. потребности могут быть представлены следующей функциональной зависимостью: PC=f(MDG, MEG). В тоже время потребности клиента характеризуют необходимые этим потребностям транспортно-экспедиторские услуги, т.е. MU=f(PC). Отдел маркетинга функционально формируется в соответствии с комплексом услуг и экономической группой: MDG=f(MU, MEG). И, наконец, группа экономистов, сформирована определенным набором транспортно-экономических услуг и весовой характеристикой денежного выражения: MEG=f(MU). Приведенные заключения обобщенно представлены рис.3.2. Рис. 2. Блок потребностей в оказании транспортно-экспедиторских услуг Предложения транспортно-экспедиторских услуг в маркетинговой системе характеризуются отделом маркетинга, стандартом и соответствующей группой менеджеров: VR=f(MDG, S D, MPG). Данная зависимость показывает, что необходимое количество менеджеров связано, как с количеством клиентов, так и со стоимостью отдельной услуги. Предложения по транспортно-экспедиторским услугам, аналогично потребностям клиента, "вносятся" в систему маркетинга услуг определенными порциями, т.е. квантируются. В блоке предложений транспортно-экспедиторских услуг (основной деятельности исполнителя услуг) (рис.3.3) функционально соотнесены отдел маркетинга, стандарт и группа менеджеров: MDG=f(S D,MPG). Одной из фундаментальных характеристик клиента, как субъекта маркетинговой системы, является его способность производить оплату соответствующего набора транспортно-экспедиторских процедур. Эта способность обеспечивается платежеспособностью клиента, которое в маркетинговой системе характеризуется элементом платежеспособность (Mo ). Клиент, как субъект маркетинговой системы, является функцией своей платежеспособности и стоимости транспортно-экспедиторской услуги: PC=f(Mo , Cos MP). Рис.3 Блок предложений транспортно-экспедиторских услуг (текущей деятельности фирмы) Поток денег, суть платежеспособность, определенными порциями (квантами) подобно потоку клиентов, является входящим в систему маркетинга. Кроме того, деньги в системе имеют пути накопления и выхода. Удовлетворение потребностей, а следовательно приобретение определенного набора транспортно-экспедиторских услуг, находится в прямой зависимости от спроса, определенного платежеспособностью. Спрос на определенную транспортно-экспедиторскую услугу - есть возрастающая функция платежеспособности Mo =f(Cos MP) отдельного клиента.

Экономическая группа является определяющей характеристикой адекватности платежеспособности данному состоянию маркетинговой системы транспортно-экспедиторских услуг, т.е. MEG=f(Mo ). Она же определяет и стоимость отдельной транспортно-экспедиторской процедуры, т.е. MEG=f(Cos MP) (рис. 3.4). Сделка, как элемент маркетинговой системы, во взаимоотношениях клиента и менеджера выступает в форме целевой функции. По сути цель характеризуют все остальные элементы маркетинговой системы транспортно-экспедиторских услуг, одни из них непосредственно, другие - опосредовано. Рис. 4. Блок платежеспособности клиента В интегрированном виде прямой характеристикой цели, отображением ее прикладной сущности, является случай обслуживания. Именно он является прямой функцией отдела маркетинга, и в тоже время становится для этой группы аргументом. В случае транспортно-экспедиторского обслуживания клиент и производитель соотносятся как субъекты маркетинговой системы транспортно-экспедиторских услуг. Взаимоотношения клиента и менеджера в форме случая обслуживания характеризуют его конкретность. Случай транспортно-экспедиторского обслуживания квантирует систему маркетинга. Количество случаев обслуживания в единицу времени определяют частоту конкретной маркетинговой системы, его средней длительностью описывается амплитуда маркетинговой системы. Функциональные соотношения случая транспортно-экспедиторского обслуживания SPO=f(PC, VR, MDG) представлены рис.3.5. Деятельность менеджера как субъекта маркетинговой системы транспортно-экспедиторских услуг характеризуется конкретной группой менеджеров, к которой отнесен специалист в соответствии со своей профессией и квалификацией, профессиональным и жизненным опытом, личностными характеристиками. Рис. 5. Блок цели транспортно-экспедиторской деятельности Кроме того, производитель как субъект маркетинговой системы, характеризуется стоимостными характеристиками единиц своей конкретной деятельности (расценка труда) и степенью соответствующего вознаграждения за определенный (нормированный) труд - заработной платой. Именно заработная плата, подобно платежеспособности клиента является одной из фундаментальных функций маркетинговой системы. Исключение этого элемента из системы исключает рыночные взаимоотношения менеджера и клиента и переводит их в разряд оказания услуг на других (не рыночных) условиях. Заработная плата является одним из потоков выведения денег из маркетинговой системы. Вывод этот происходит частями, подтверждая квантовый характер функционирования маркетинговой системы. Описанная зависимость выражается функциональными зависимостями (рис.3.6): VR=f(MPG,Cos W,ZP), Cos W=f(MPG), ZP=f(MPG,Cos W). Отметим, что формулы для зарплаты нами приведены ранее. Случай транспортно-экспедиторского обслуживания характеризует клиента по его спросу на определенные транспортно-экспедиторские процедуры. Спрос клиента регулируется (функционально зависим) стоимостными характеристиками выполненной процедуры. Рис. 6. Блок качества оказываемой транспортно-экспедиторской услуги В тоже время, случаем транспортно-экспедиторского обслуживания характеризуются конкретные процедуры, определенные в соответствии с отделом маркетинга и стандартом на качество этой услуги.

Джен Карл-зон представляет «Моменты истины» (Jan Carlzon, MomentsofThuth), идея которых близка к затронутому мной вопросу о «точках контакта». «Грани услуг» Рональда Земке (Ronald Zemke, TheServiceEdge) приводят сотни примеров замечательных компаний сферы услуг и рекомендуют читателю обратить особое внимание на опросы и выслушивание мнений потребителей. Книги Тома Петерса (Тот Peters) также изобилуют примерами и оказали огромное влияние на представление многих людей относительно сферы услуг. Например, кто-то решает, что нужно быть «ближе к покупателю», и эти три слова, звучащие у него в мозгу, принадлежат Тому Петерсу. Книги Реджиса Маккены «Прикосновение Реджиса» (Regis McKenna, TheRegisTouch) и Пола Хоукена «Рост предприятия» (Paul Hawken, GrowingaBusiness) содержат очень полезные дискуссии, касающиеся важности взаимоотношений для успешного маркетинга. Однако в отделе, посвященном именно маркетингу в сфере услуг, полки будут почти пустыми. Вы найдете на них разве что книги, называющиеся «Как провести маркетинг вашей услуги», большинство из которых представляют собой пособия для консультантов-одиночек и частных предпринимателей и содержат советы «печатать информацию о своей фирме в журналах, устраивать презентации, вступить в местную торговую палату»

1. Принципы создания стратегически ориентированной системы управления недвижимостью промышленного предприятия

2. Системные предпосылки формирования модели системы управления маркетинговой деятельностью предприятия сферы услуг

3. Факторы, влияющего на создание системы стратегического планирования

4. Система подотчетности и стратегическое планирование

5. Совершенствование информационной системы управления кадров и работы с личным составом Главного управления Федеральной службы исполнения наказания по Иркутской области

6. Совершенствование организации системы профилактики социальной напряженности как фактора дестабилизации муниципальной среды управления
7. Работник, коллектив, предприятие в новой системе трудовых правоотношений
8. Взаимоотношения сельскохозяйственных предприятий с финансовой системой

9. Система ценообразования и политика цен в системе маркетинга

10. Стратегическое планирование предприятия на трехлетний период на примере ОАО "Дальхимпром"

11. Стратегическое планирование на предприятии

12. Анализ результатов процессного управления маркетингом предприятия сферы услуг

13. Стратегическое планирование на предприятиях малого бизнеса

14. Анализ системы бухгалтерского учета по расчетам с персоналом по оплате труда на предприятии

15. Стратегическое планирование в государственном управлении

16. Маркетинг в бизнес-планировании на предприятии

Маринатор "9 минут".
Кухонный прибор «9 минут» потратит на маринование продуктов меньше 10 минут. Секрет приготовления маринада за такой короткий срок
2161 руб
Раздел: Консервирование
Античасы "Да какая разница", стеклянные.
Настенные кварцевые античасы "Да какая разница" своим эксклюзивным дизайном подчеркнут оригинальность интерьера вашего
1018 руб
Раздел: Прочее
Беспылевой белый мел, 100 шт.
Белые мелки для рисования по школьным доскам, асфальту, бумаге и другим поверхностям. Удобны в использовании, не пылят, яркие и насыщенные
336 руб
Раздел: Мел

17. Стратегическое планирование и роль маркетинга

18. Особенности стратегического планирования на предприятии

19. Стратегическое планирование в управлении

20. Стратегическое планирование на предприятии ОАО "Ижевский хлебозавод № 5"

21. Внутрифирменное планирование как важнейшая функция управления предприятием

22. Улучшение финансового состояния предприятия на базе системы принятия управленческих решений в ОАО "ММК имени Ильича"
23. Уголовно-исполнительное право в системе права, его предмет, функции и система
24. Стратегическое планирование

25. Стратегическое планирование в банке

26. Стратегическое планирование на примере ОАО «Крымпродмаш»

27. Инновационный менеджмент - одно из направлений стратегического планирования

28. Место и роль планирования карьеры в практике управления персоналом

29. Планирование, организация и анализ хозяйственной деятельности предприятия

30. Стратегическое планирование

31. Информационное обеспечение стратегического планирования

32. Планирование и контроль в рамках стратегического планирования

Блокнот "Дневник совы".
Дневник магических секретов с 3D обложкой! Блокнот "Дневник совы" - это оригинальная записная книжка, которая придется по душе
733 руб
Раздел: Блокноты художественные
Набор профессиональных фломастеров Edding "E-1880/4S" (0.25, 0.35, 0.5, 0.7 мм) 4 штуки.
Используется для технического и художественного черчения, эскизов и тонкого письма. Круглый наконечник в металлической оправе. Не
393 руб
Раздел: До 6 цветов
Игровой набор "Мультифункциональный грузовик с мини-бульдозером и запчастями".
Игровой набор "Мультифункциональный грузовик" с целым чемоданом запасных частей станет отличным подарком любому мальчику.
1195 руб
Раздел: Самосвалы, грузовики

33. Стратегическое планирование как функция менеджмента

34. Доклад по стратегическому планированию

35. Стратегическое планирование

36. Стратегическое планирование.

37. Экзаменационные билеты по предмету Стратегическое планирование за конец 2000 года

38. Стратегическое планирование
39. Системы нейтрализации отработавших газов в выпускной системе ДВС
40. Стратегическое планирование

41. Планирование бюджета движения денежных средств на предприятии

42. Стратегическое планирование жилищного фонда Субъекта Федерации с использованием имитационных моделей

43. Стратегическое планирование стоимости капитала компании

44. Стратегическое планирование

45. Расчет основных характеристик импульсно-фазовой радионавигационной системы "Лоран-С" и приемоиндикатора этой системы

46. Стратегическое планирование (на примере компании "Дженерал Электрик")

47. Стратегическое планирование и выбор маркетинговой стратегии на примере ООО "Брянское СРП ВОГ"

48. Организационное построение предприятия курортной отрасли и структура аппарата управления

Наклейка зеркальная "Птицы", 30x40 см.
Стильные оригинальные зеркальные наклейки прекрасно дополнят интерьер вашего дома, наполнив его светом и радостью. Декорирование интерьера
351 руб
Раздел: Интерьерные наклейки
Набор посуды керамической "Холодное сердце. Сёстры" (3 предмета).
Набор детской керамической посуды с изображением героев любимых диснеевских мультфильмов в подарочной упаковке. Состав набора: • тарелка:
644 руб
Раздел: Наборы для кормления
Ручка шариковая "Excellence", розовая.
Новая подарочная шариковая ручка имеет необычный дизайн, который притягивает взгляд. Металлический миниатюрный корпус полностью усыпан
444 руб
Раздел: Металлические ручки

49. Процесс стратегического планирования

50. Стратегическое планирование

51. Стратегическое планирование

52. Стратегическое планирование в администрации муниципального образования (на примере администрации Пригородного района города Нижнего Тагила)

53. Стратегическое планирование местного самоуправления

54. Стратегическое планирование на ОАО "Кондитерская фабрика "СладКо"
55. Стратегическое планирование на примере модельного агентства "Жираф"
56. Стратегическое планирование развития промышленно-транспортной корпорации

57. Сущность и отличительные черты стратегического планирования. SWOT-анализ

58. Системы автоматизированного контроля в гибких производственных системах (ГПС)

59. Планирование природоохранной деятельности на целлюлозно-бумажном предприятии

60. Характеристика работы предприятия, его функциональная деятельность и особенности управления

61. Организация, стили управления деятельностью организационно-исполнительной власти. Влияние на эффективность управления, на примере комитета по экономической политике Ханты-Мансийского Автономного Округа

62. Бухгалтерский учет расходов для целей налогообложения предприятий сферы услуг

63. Маркетинг в сфере услуг

64. Материальное стимулирование в управлении торговли и сферой услуг

Комплект боковых ограждений для кровати Polini Simple/Basic, белый.
Комплект ограждений подходит для кроваток 140х70 см коллекций Polini Simple и Basic. Они могут крепиться как с одной стороны кровати, так
910 руб
Раздел: Аксессуары для кроваток
Набор мебели "Счастливые друзья", PT-00314.
В наборе: мебель для ванной, аксессуары. Материал: пластмасса. Возраст: 3+.
582 руб
Раздел: Ванные комнаты
Микрофон "Пой со мной! Любимые песенки малышей".
Этот микрофончик светится под музыку, а на каждой его кнопочке записано 5 весёлых песенок, включая «Песню Львёнка и Черепахи»,
314 руб
Раздел: Микрофоны

65. Анализ деятельности предприятия сферы услуг

66. Ценовая политика предприятия торговли и её влияние на финансовые результаты предприятия

67. Организация планирования и система управления инновационной деятельностью предприятия

68. Совершенствование системы управления закупками на предприятии ОАО "Новосибирская макаронная фабрика"

69. Разработка конкурентоспособной ценовой стратегии предприятия ОАО "Петровское РТП" в системе стратегического маркетинга

70. Совершенствование системы управления предприятием
71. Планирование в системе государственного управления
72. Система управления на японских предприятиях. КРУЖКИ КАЧЕСТВА

73. Анализ системы управления предприятием

74. Разработка системы управления качеством на предприятии

75. Лизинг в системе управления инновационной и инвестиционной деятельностью предприятия ОАО «Черниговский молочный завод»

76. Финансовый менеджмент в системе управления денежными потоками на транспортном предприятии

77. Возможные пути совершенствования системы территориального управления России

78. О совершенствовании системы управления безопасностью движения подвижного состава

79. Информационные системы управления бизнес-процессами предприятия. ERP-система LAWSON M3 - альтернатива SAP, Oracle, Axapta

80. Проектирование системы управления персоналом предприятия

Лоток вертикальный, 3 отделения, черный.
Ширину секций данного лотка можно регулировать. Секции маркируются сменной линованной табличкой. Количество секций: 3. Ширина: 230 мм. Цвет: черный.
301 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Пенал школьный "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (цветная клетка).
Повседневные вещи кажутся скучными и однотонными, а тебе хочется выглядеть стильно и быть не как все? "Pixie Crew" сделает твою
1096 руб
Раздел: Без наполнения
Подарочный набор, 21x16x4 см, арт. 140304.
Материал: искусственная кожа. Правила ухода: избегать попадания влаги. Состав: кожзаменитель (PU), элементы металла. В наборе: бумажник,
355 руб
Раздел: Письменные наборы

81. Совершенствование системы оплаты труда на предприятии (на примере ОАО «Кондитерский Концерн Бабаевский»)

82. Бухгалтерский учёт в экономическом анализе в системе управления предприятием

83. Бухгалтерский учет в системе управления предприятием

84. Автоматизированные системы управления предприятием

85. Программа регистрации процесса производства для автоматизированной системы управления предприятием электронной промышленности

86. Системы управления маркетингом
87. Разработка мероприятий по совершенствованию системы маркетинга А0 "Роботрон"
88. Система управления конкурентоспособностью предприятия ООО "Южно–Уральское книжное издательство"

89. Совершенствование системы управления лояльностью потребителей ООО "ДИНА-МЕД"

90. Стратегическое управление маркетингом предприятия

91. Анализ динамики внутреннего состояния системы в стратегическом управлении

92. Анализ и совершенствование организации системы управления персоналом на ОАО "УРСА Банк"

93. Анализ системы управления деревообрабатывающего предприятия ООО МК "Колхоз"

94. Анализ системы управления предприятия

95. Анализ состояния и совершенствование системы управления персоналом

96. Информационные системы как интеллектуальный инструмент управления предприятием

Спиннер "Артефакт", перламутровый.
Компактная стильная игрушка для взрослых и детей, предназначенная для вращения на пальцах. Состоит из подшипников, благодаря которым
465 руб
Раздел: Спиннеры
Игра со звонком "Глаз-Алмаз".
Увлекательная игра для всей семьи. 8 игровых полей и 96 карточек, Смешарики продолжают нас удивлять. Простые правила, яркие иллюстрации,
715 руб
Раздел: Классические игры
Развивающая игра "Магнитные истории".
Игра «Магнитные истории» - это увлекательная обучающая игра для Вашего ребенка. В состав игры входят: 4 красочных игровых поля (два листа,
499 руб
Раздел: Игры на магнитах

97. Исследование и совершенствование системы управления конфликтами в организации (на примере ОАО "МСС-Поволжье")

98. Логистические системы в управлении предприятием

99. Новые системы планирования предприятия


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.