Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Потребитель как объект маркетингового исследования

Забавная пачка "5000 дублей".
Юмор – настоящее богатство! Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь
60 руб
Раздел: Прочее
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения
Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная

СодержаниеВведение 1. Потребители как объект маркетинговых исследований 2. Оценка зарубежного опыта маркетинговых исследований потребителей 3. Сравнительный анализ отечественной и зарубежной практики в области исследования потребителей Заключение Список использованных источников Приложение ВведениеТеория маркетинга призвана обеспечить более эффективные обмены на рынке в целях удовлетворения конкретных нужд и потребностей. Такие обмены между продавцами и покупателями, очевидно, могут состояться лишь тогда, когда покупатель информирован о каждом конкретном товаре, его устраивают качественные параметры, цена и место продажи. Указанные четыре фактора - товар, цена, место продажи и коммуникации - являются основными побудительными мотивами к совершению покупок. Наряду с ними большое влияние на принятие покупателем решения о приобретении данного товара оказывают и другие факторы, прежде всего личностные, культурные, экономические, социальные, политические и научно-технические. Степень влияния каждого из перечисленных факторов зависит от того, кто конкретно является покупателем определенного товара. Проведение исследований поведения потребителей - это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия. К сожалению, белорусские фирмы еще не полностью используют все преимущества последнего, в Республике Беларусь также не существует большого количества организаций, специализирующихся на организации данных исследований. Однако опыт иностранных фирм однозначно свидетельствует о необходимости такого рода затрат, которые при успешном выполнении всегда окупаются увеличением прибыли предприятия ввиду лучшей организации его деятельности, созданной на комплексном анализе рынка и нацеленной на решение задач по успешной реализации продукции. В работе ставятся следующие задачи: охарактеризовать потребителей как объект маркетинговых исследований; дать оценку зарубежного опыта маркетинговых исследований потребителей; провести сравнительный анализ отечественной и зарубежной практики в области исследования потребителей. Практическая часть работы выполнена на материалах ОАО &quo ;Коммунарка&quo ;. 1. Потребители как объект маркетинговых исследованийС точки зрения маркетинга потребителей можно разделить на две группы: конечные потребители - это отдельные покупатели, приобретающие товары для личного (семейного, домашнего) использования; предприятия-потребители - покупатели, приобретающие товары для использования в процессе дальнейшего производства, эксплуатации в рамках организаций, а также для перепродажи . Необходимо отчетливо представлять, что поведение этих групп потребителей может существенно различаться, что обусловлено: различными целями приобретения товаров; способами принятия решений о покупке; источниками информации, используемыми при принятии покупательских решений; частотой совершения покупок; мотивацией покупок; неодинаковым уровнем знаний о товарах; требованиями к послепродажному сервису и т.д.

. Ниже приводятся положения, лежащие в основе правильного понимания потребителей. Потребитель независим: его поведение ориентируется на определенную цель, товары им принимаются или отвергаются в зависимости от степени соответствия его запросам. Предприятия достигают успеха, если предоставляют потребителю свободу выбора и реальную выгоду. Понимание этого и постоянное приспособление предложения к запросам потребителя обеспечивает эффективность практической реализации концепции маркетинга. Поведение потребителей может быть изучено с помощью маркетинговых исследований. Это осуществляется путем моделирования покупательского поведения, исследования мотивов и факторов, характеризующих потребности людей и способы их удовлетворения. Поведение потребителей поддается воздействию. Маркетинг может оказывать достаточно сильное влияние на мотивацию и поведение потребителей. Это достигается при условии, что предлагаемый товар действительно является средством удовлетворения потребностей. Однако речь не должна идти о каком-либо манипулировании поведением потребителей. Поведение потребителей социально законно: их суверенитет в условиях рыночной экономики основывается на ряде прав. Соблюдение их является важнейшей задачей не только общества в целом, но и отдельных предприятий. Социальная законность прав потребителей служит гарантией удовлетворения их потребностей. Обман, введение в заблуждение, низкий уровень качества товаров, отсутствие реакции на жалобы и претензии и другие аналогичные действия представляют не что иное, как попрание законных прав и интересов потребителей. Методология исследований потребителей основана на моделировании их поведения, понимаемого как деятельность, направленная непосредственно на приобретение, потребление товаров и распоряжение ими, и включающая также процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними . Моделирование поведения потребителей преследует двоякую цель: с одной стороны, понять и предсказать поведение потребителей; с другой - выявить причинно-следственные связи факторов, его определяющих Роль маркетинга сводится к изучению побудительных факторов и мотивов, которые определяют принятие потребителями решений в отношении покупки товаров. Исследование потребителей - анализирует характер покупок потребителей определяемый по их личностным, культурным, социальным и психологическим факторам, изучение которых является важнейшей задачей маркетингового исследования. Личностные факторы включают в свой состав возраст, стадию жизненного цикла, семьи, род занятий, экономическое положение (уровень дохода на семью и на одного члена семьи), стиль жизни, тип личности и самоопределение. Культурные факторы включают в свой состав культуру, субкультуру и принадлежность к общественному классу. Культура - совокупность основных ценностей, понятий, желаний и поведений, воспринятых членом общества от семьи и других общественных институтов. Субкультура характеризует группу людей с общей системой ценностей, основанной на общих жизненном опыте и ситуациях. Общественный класс относительно упорядоченная и стабильная общественная группа, члены которой обладают общими ценностями, интересами и поведением.

Социальные факторы включают в свой состав малые группы, семью, социальные роли и статус. Психологические факторы включают в свой состав мотивацию, восприятие, усвоение, убеждение и отношение. Эти факторы оказывают сильное влияние на поведение потребителя. Цель проведения маркетингового исследования потребителей - определить следующие важнейшие направления: отношение к самой компании, товару или услуги; отношение (мнение, предпочтения) к различным аспектам деятельности компании в разрезе отдельных элементов комплекса маркетинга (выпускаемые и новые виды продукции и услуг компании, характеристики модернизируемых или вновь разрабатываемых продуктов или услуг, ценовая политика, эффективность сбытовой сети и деятельности по продвижению продуктов и слуг - то, что часто называется отдельными инструментами маркетинговой деятельности) . 2. Оценка зарубежного опыта маркетинговых исследований потребителейЧтобы понять, где находится в настоящее время российский рынок маркетинговых исследований, необходимо выбрать точку отсчета и соответствующую систему координат. Последняя, пожалуй, состоит из двух измерений - нормативной базы, включая профессиональные соглашения, и практического зарубежного опыта. В основе нормативной базы лежит Международный кодекс маркетинговых исследований. Первый кодекс был издан в 1948 г., а последний пересмотрен в 1972 г. Европейским обществом по изучению общественного мнения и маркетинга (ESOMAR). В 1971 г. Международная торговая палата (МТП) после проведения совместных консультаций со всеми организациями, занимающимися маркетингом, опубликовала свой Международный кодекс. В 1976 г. ESOMAR и МТП решили, что пришло время совместными усилиями пересмотреть существующий документ, принять во внимание все изменения и подготовить единый международный кодекс вместо двух различных. Существующий в настоящее время Международный кодекс предназначен для того, чтобы специалисты, предприятия и организации руководствовались основными правилами, принятыми во всем мире. Насколько отечественные маркетинговые исследователи выполняют принятые профессиональные соглашения, могут определить только они сами и их заказчики . Что касается второй условной координаты, обеспечивающей измерение отечественного рынка маркетинговых исследований, - практического зарубежного опыта, то подробно с ним можно ознакомиться в специальных публикациях. В нашем материале выделим только его основные достижения и тенденции развития. В развитых странах мира имеется, по разным оценкам, около 9 тыс. коммерческих структур, специализирующихся на организации и проведении маркетинговых исследований. Эта индустрия выступает в качестве поставщика специфического товара - информации. При этом разовые затраты на проведение маркетинговых исследований в зависимости от их содержания и продолжительности могут превышать 700 тыс. долл. Например, в 2001 г. американские компании заплатили аналитическим фирмам в среднем более 500 тыс. долл. Общий годовой объем этого рынка оценивается примерно в 60 млрд. долл. Основными заказчиками маркетинговых исследований за рубежом считаются производители товаров краткосрочного пользования, представители средств массовой информации и рекламы, а также продуценты фармацевтических товаров и средств гигиены.

Церковь конкурирует с Негbal Life, L’Огеаl против Nike и Соса-СоIа. Банки и страховые компании против устроителей лотерей и букмекеров. Э(моциональный)-бизнес Управление настроением требует вовлеченности всех органов чувств. Больше не достаточно удовлетворять нужды потребителей. Возможно, следует говорить об их желаниях или о способности удивить потенциальных покупателей и помочь им стать успешными. Бизнесу подчас требуется значительное время, чтобы осознать, насколько мы все отличаемся друг от друга. Автомобильной промышленности потребовалось сто лет, чтобы осознать, что женщины — это не просто маленькие мужчины. Миллионы и мвллиарды долларов были потрачены на маркетинговые исследования, которые в конце концов привели к этому гениальному открытию, и, возмож но, еще потребуется лет 25, чтобы оно нашло применение на практике. «Настроение Инк.» сосредоточивает усилия на том, чтобы стать де товаризатором[dе-соmmoditizer — от соmmodity — товар]. Чтобы привлечь внимание и интерес потребителей, она использует несовершенство людей — тот факт, что наши инстинкты эмоциональны, а не рациональны

1. Стратегия рыночной экспансии. Основные особенности услуг, как объекта маркетинговых исследований

2. Маркетинговые исследования потребителей

3. Основные особенности услуг как объекта маркетинговой деятельности

4. Проект маркетинговых исследований поведения потребителей автомобилей

5. Объекты и направления маркетингового исследования рынка

6. Исследование потребителя в центре "Билайн"
7. Дрозофила-объект научных исследований
8. Хозяйство как объект философского исследования

9. Технология и организация маркетинговых исследований

10. Понятие, задачи и принципы маркетингового исследования. Его роль в маркетинге и методология маркетингового исследования

11. Анкетирование в системе маркетинговых исследований

12. Маркетинговое исследование рынка сыра

13. Маркетинговое исследование торгового предприятия города Москвы

14. Маркетинговые исследования рынка

15. Основные объекты коньюктурных исследований

16. Маркетинговые исследования рынка компьютерных продаж г. Нижнего Новгорода

Настольная игра "Юный Свинтус" (новая версия).
Новая версия всероссийского карточного бестселлера — теперь и для самых маленьких игроков! Любимая механика, знакомые правила и милые
390 руб
Раздел: Игры в дорогу
Спиннер трехлучевой "Элит", перламутровый (в железной квадратной коробке).
Компактная стильная игрушка для взрослых и детей, предназначенная для вращения на пальцах. Состоит из подшипников, благодаря которым
465 руб
Раздел: Спиннеры
Самоклеящиеся этикетки, A4, 210x297 мм.
Формат: А4. Размер: 210x297 мм. 1 этикетка на листе (100 листов в упаковке).
500 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки

17. Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

18. Маркетинговое исследование "Восприятие бренда Nokia"

19. Наблюдение и его роль в проведении маркетинговых исследований

20. Маркетинговые исследования

21. Когда хорошее маркетинговое исследование становится плохим

22. Лекции по маркетинговым исследованиям
23. Маркетинговое исследование рынка
24. Маркетинговое исследование рынка рукавов высокого давления

25. Маркетинговое исследование рынка цветных струйных принтеров HP 610 C SERIES

26. Маркетинговые исследования

27. Маркетинговые исследования

28. Маркетинговые исследования как ступень к повышению коммерческих результатов

29. Маркетинговые исследования услуг в сети Интернет

30. Пути повышения эффективности маркетинговых исследований

31. Процесс и дизайн маркетингового исследования

32. О предметной сфере маркетинговых исследований

Стиральный порошок "Умка", детский, 6 кг.
На основе натурального мыла. Порошок максимально безопасен для кожи и для ткани. Легко выполаскивается из белья. Низкие дозировки делают
690 руб
Раздел: Для стирки детских вещей
Настольная игра "Дети Каркассона" (новая версия).
14-го июля каждого года народ Франции отмечает национальный праздник. В Каркассоне в этот день ребетня из окрестных деревень с шумом и
1190 руб
Раздел: Классические игры
Игра-баланс "Морской мир".
Игра-баланс "Морской мир" от производителя "Жирафики" предназначена для мальчиков и девочек в возрасте от трех лет.
640 руб
Раздел: Сортеры, логические игрушки

33. Бенчмаркинг как функция маркетинговых исследований

34. Бенчмаркинг и маркетинговые исследования в разработке стратегий маркетинга

35. 10 правил маркетингового исследования

36. Маркетинговое исследование начинается c грамотного брифинга

37. Экзаменационные вопросы и билеты по предмету МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И АНАЛИЗ за весенний семестр 2001 года

38. 7 мифов о маркетинговых исследованиях
39. Маркетинговые исследования: вопросы доверия
40. Маркетинговое исследование

41. Организация и проведение полевых работ в маркетинговых исследованиях

42. Общая схема маркетингового исследования

43. Ситуационный анализ - важнейший метод маркетинговых исследований

44. Основные направления маркетинговых исследований

45. Методика проведения маркетинговых исследований

46. Значение маркетинговых исследований в деятельности предприятия

47. Роль маркетинговых исследований в экономической безопасности предприятия

48. Постановка задачи маркетингового исследования

Антипригарный чехол для гладильной доски "Paterra", размер L-XL, 146x55 см.
Эффект двустороннего глажения. Чехол имеет хлопковую основу с особой антипригарной пропиткой из силикона, которая исключает пригорание
891 руб
Раздел: Чехлы для гладильной доски
Игровой надувной цилиндр "Gymex".
Игровой надувной цилиндр GYMEX – очень полезная игрушка для физического развития малыша! Состоит он из трёх прозрачных надувных секций,
419 руб
Раздел: Батуты, надувные центры
Набор разделочных досок на подставке (4 штуки ).
Материал: пластик. Количество: 4 штуки. Каждая доска для определенных продуктов.
2090 руб
Раздел: Пластиковые

49. Аутсорсинг при проведении маркетингового исследования в целях обоснования проекта ТЦ

50. Методология маркетингового исследования

51. Чёрные дыры: объекты космических исследований

52. Особенности бухгалтерского учёта объектов нематериальных активов

53. Политический дискурс как объект лингвистического исследования

54. Анализ конкуренции в маркетинговых исследованиях
55. Бизнес-план как основа маркетингового исследования рынка
56. Виды маркетинговых исследований

57. Корреляционно-регрессионный анализ в системе маркетинговых исследований

58. Маркетинговое исследование

59. Маркетинговое исследование боулинг-клуба

60. Маркетинговое исследование кафе "Молодежное"

61. Маркетинговое исследование компания "Dirol-Cadbur"

62. Маркетинговое исследование организации

63. Маркетинговое исследование потребительских предпочтений в сфере туризма с целью открытия филиала турфирмы "Смит"

64. Маркетинговое исследование потребительского рынка

Помпа для воды "HotFrost", A6, механическая.
Цвет корпуса: синий/серый. Тип установки: на бутыль. Тип помпы: механический. Тип крана: кнопка на корпусе. Количество кранов: 1. Материал
357 руб
Раздел: Прочее
Набор для изготовления мягкой игрушки "Собачка".
Домашняя студия мягкой игрушки. Полностью готовые детали кроя и синтепоновый наполнитель. Разложите все детали кроя и определите их
422 руб
Раздел: Игрушки
Магнитный театр "Теремок".
Увлекательное театральное представление с любимыми героями русской народной сказки «Теремок» и вашим ребенком в роли главного режиссера.
308 руб
Раздел: Магнитный театр

65. Маркетинговое исследование рекламы на примере компании "L’oreal"

66. Маркетинговое исследование рынка безалкогольных напитков компании Coca Cola

67. Маркетинговое исследование рынка бытового газового оборудования

68. Маркетинговое исследование рынка кинопродукции

69. Маркетинговое исследование рынка металлопластиковых окон и товаров фирмы "Оконный двор"

70. Маркетинговое исследование рынка мороженного харьковской фабрики "Хладопром"
71. Маркетинговое исследование рынка потребительских товаров и магазинов торгового дома "Продсервис"
72. Маркетинговое исследование рынка услуг маршрутных такси города Харькова

73. Маркетинговое исследование рынков ресторанов быстрого питания

74. Маркетинговое исследование ТМ "Веселый молочник"

75. Маркетинговое исследование товарного рынка средств по уходу за волосами

76. Маркетинговое исследование целевой аудитории в ночного клуба

77. Маркетинговые исследования

78. Маркетинговые исследования

79. Маркетинговые исследования

80. Маркетинговые исследования

Рюкзак-кенгуру "Baby Active Lux", вишневый.
Анатомический рюкзак-кенгуру "BabyActive Lux" повышенной комфортности сочетает в себе сумку-переноску для новорожденных и
3556 руб
Раздел: Рюкзак-кенгуру
Карточная игра "Додо".
Колода состоит из 32 карт, 2 персонажа и 1 матрац. Играют один игрок (ребёнок) и ведущий (родитель). Игрок кладёт карту персонажа на
1289 руб
Раздел: Внимание, память, логика
Полотенце махровое "Нордтекс. Aquarelle", серия "Волна" (цвет: светло-зеленый), 70х140.
Марка предлагает потребителям ассортимент качественных махровых изделий, которые за счет применяемых технологий, расцветок и оформления
627 руб
Раздел: Большие, ширина свыше 40 см

81. Маркетинговые исследования брендов

82. Маркетинговые исследования в рекламе и их назначение

83. Маркетинговые исследования и информация

84. Маркетинговые исследования и разработка плана маркетинга "Clean and Clear"

85. Маркетинговые исследования как источник информации в национальной экономике

86. Маркетинговые исследования методов сегментирования
87. Маркетинговые исследования на предприятии ОАО "Алексеевская керамика"
88. Маркетинговые исследования на предприятиях (на примере ТОО "Фрегат")

89. Маркетинговые исследования рынка

90. Маркетинговые исследования рынка книжной продукции и перспектив открытия нового книжного магазина компанией "Клуб семейного досуга"

91. Маркетинговые исследования рынка пассажирских авиаперевозок

92. Маркетинговые исследования рынка продовольственных товаров

93. Маркетинговые исследования рынка ультразвукового обогревателя фирмы "Невотон"

94. Маркетинговые исследования рынка шампуня

95. Маркетинговые исследования. Реакция на рекламные щиты

96. Международное маркетинговое исследование

Шкатулка Jardin D'Ete "Розовая глазурь", 11x10x8 см.
Шкатулка Jardin D’ete превосходно подойдет для хранения украшений. Она исполнена из стекла и металла. Шкатулка сочетает в себе
1077 руб
Раздел: Шкатулки для украшений
Шарики, 50 шт.
Шарики из мягкого пластика. Диаметр: 6 см. Цвет представлен в ассортименте, без возможности выбора.
342 руб
Раздел: Шары для бассейна
Папка для труда, А4.
Формат листов: А4. Материал: картон, текстиль. Товар в ассортименте, без возможности выбора! На фото представлен не весь ассортимент товара!
366 руб
Раздел: Папки-портфели, папки с наполнением

97. Место товародвижения в системе маркетинга. Значение и содержание маркетинговых исследований

98. Методология и практика маркетинговых исследований

99. Методы маркетинговых исследований

100. Организация и проведение маркетинговых исследований упаковки


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.