Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Физкультура и Спорт, Здоровье Физкультура и Спорт, Здоровье     Физкультура и Спорт Физкультура и Спорт

Создание системы мотивации труда в сфере сервиса

Ручка "Шприц", желтая.
Необычная ручка в виде шприца. Состоит из пластикового корпуса с нанесением мерной шкалы. Внутри находится жидкость желтого цвета,
31 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники

Федеральное агентство по высшему образованию РФ УГЛТУ КАФЕДРА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ТЕОРИИ Реферат по предмету: «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме». Тема: Административная школа управления. Создание системы мотивации труда в сфере сервиса. Екатеринбург 2008. П Л А Н. 1. Административная школа управления: представители, основная идея, М. Вебер .стр. 3 – 5 1.1. Макс Вебер .стр. 4 - 5 2. Методы и процедуры принятия решений в социально-культурном сервисе и туризместр. 5 - 8 3. Создание системы мотивации труда в сфере сервиса стр. 9 – 14 4. Список используемой литературы .стр. 15 1. Административная школа управления: представители, основная идея, М. Вебер. Анри Файоль (1841 - 1925) работал в компании по переработке угля и железной руды. Он концентрировал свое внимание на управлении компанией в целом, в отличие от У. Тейлора и Э. Мейо, которые сосредоточили свое внимание на отдельных сторонах процесса управления. А. Файоль имел во многом аналогичный с Тейлором подход, он стремился найти правила рациональной деятельности в условиях машинного производства. Особенностью учения А. Файоля явилось то, что он сделал попытку описать особый вид деятельности - управление, что до него в таком виде никто не делал. Свои взгляды он изложил в работе «Общее и промышленное управление». А. Файоль считал, что для любой организации характерно наличие определенных видов деятельности, которые он описал в форме шести функций: техническая деятельность (производство); коммерческая деятельность (закупка, сбыт, обмен); финансовая деятельность (поиск и оптимальное использование капитала); обеспечение безопасности (защита собственности и людей); эккаунтинг (учет, анализ, статистика); управление (функции планирования, организации, распорядительства, контроля). Заслуга Файоля состояла в том, что, выделив управление в качестве специфического вида деятельности, он разделил этот вид деятельности на последовательно осуществляемые во времени функции: планирование, организация, распорядительство, контроль. Файоль разработал четырнадцать принципов управления: разделение труда (повышает квалификацию и уровень качества работы); власть (возможность давать команды); дисциплина (определенная система отношений между рабочими и менеджерами); единство распорядительства (командная информация исходит только от одного руководителя и подотчетность одному руководителю); единство руководства (один руководитель и единый план для каждого набора действий); подчинение индивидуальных интересов общим интересам; вознаграждение персонала (оплата должна отражать состоя­ние организации и стимулировать работников); централизация (уровень централизации должен соответство­вать характеру решаемых задач); цепи взаимодействия (построение цепей следования команд от руководителей к подчиненным); порядок (каждый должен знать свое место в организации)- равенство (к рабочим следует относиться справедливо и по-доброму); стабильность персонала; инициатива (менеджеры должны поощрять рабочих к выдви­жению идей); корпоративный дух (следует создавать дух единства и совме­стных действий). После Файоля многие пытались развивать учение об управлении, но они только лишь совершенствовали и дополняли то, что сформулировал Файоль.

1.1. Макс Вебер. Макс Вебер (1864 - 1920) разработал теорию бюрократического построения, и системы управления в частности. Если Тейлор пытался ответ на вопрос: как сделать так, чтобы рабочий работал как машина, то Вебер пытался найти ответ на вопрос: что нужно сделать, чтобы организация работала как машина. Ответ Вебер видел в разработке правил и процедур поведения в любой ситуации. Основными принципами построения организации по Веберу должны быть следующие: разделение труда; иерархическая система власти; система правил и норм, определяющая права и обязанности работников; система правил и процедур, определяющих поведение персо­нала в конкретных ситуациях; отсутствие личностного начала в отношениях между работ­никами; прием работников в организацию на основе компетентности и потребностей организации; карьерное продвижение работников внутри организации на основе их компетентности и знания организации, которое приобретается с выслугой лет; стратегия к пожизненному найму; система карьеры, которая обеспечивает продвижение наверх для наиболее квалифицированных работников; управление административной деятельностью состоит в разработке и установлении доскональных письменных инструкций по внутриорганизационным действиям. Административная или бюрократическая школа страдала практически теми же недостатками, что и школа научного управления, которые очевидно проявились с развитием технологий, усложнением организационных производственных структур, усилением конкуренции на рынках. Критики научного и административного управления указывали на механистический подход в объяснениях трудовых процессов. Недооценку роли человека в производственном процессе, который часто рассматривался в качестве пассивного дополнения машины, примитивности взглядов на способы активизации работников, сводившихся к простому стимулированию высоких показателей роста выработки, приходящейся на одного рабочего, осуществляющего простейшие трудоемкие действия. В СССР в качестве примера таких простейших форм стимулирования можно привести стахановское движение. 2. Методы и процедуры принятия решений в социально-культурном сервисе и туризме. Принятие решения представляет некоторый протяженный во времени процесс, включающий в себя периодически повторяющиеся составляющие этапы и стадии. Первой стадией процесса принятия решения является осознание и признание необходимости каких-либо действий для решения определенного противоречия, формулируемого как признаваемая системой управления проблема или угроза. Эта стадия включает в себя следующие этапы: признание факта наличия проблемы; идентификацию проблемы посредством ее описания, т.е. построения определенней модели сложившейся реальной ситуации, представляющей угрозу для существования организации; определение условий решения, при которых угроза организации снимается. Такие условия представляют собой критерии правильности действий по выходу из данного неудовлетворительного состояния. Признание наличия проблемы, негативной ситуации - этап изучения сложившегося состояния организации, который различают для случаев структурированной и неструктурированной проблемы.

Структурированная проблема представляется достаточно простой, и ее признание выглядит очевидным. Неструктурированная проблема представляет собой состояние организации, которое подлежит изучению, исследованию, с тем чтобы определить условия внешней среды состояние внутренней среды, представляющие собой угрозу или вероятность ущерба организации. Формулирование проблемы является следующим этапом в процессе решения данной проблемы. Этот этап представляет собой некоторое описание проблемы, создание модели того состояния, в котором находится организация. Проблема может быть определена в качестве возможности ущерба, кризиса или рутинной проблемы. Рутинные или повторяющиеся проблемы относят к структурированным проблемам. Возможности ущерба и кризиса относят к неструктурированным проблемам. Выявление и описание проблемы позволяет указать ее место во множестве иных проблем. Степень важности проблемы (или возникшего противоречия) обусловлена, в первую очередь, теми последствиями, которые поддаются прогнозированию для случая, когда проблема не будет решаться, т.е. возникшее противоречие не снимается. Предельным случаем негативных последствий нерешенной проблемы является прекращение существования компании. За пределами этого крайнего случая спектр отрицательных последствий развития проблемы определяется относительными размерами ущерба, возникшего в результате неразрешения данной проблемы. Следует учитывать последствия тех или иных способов решения имеющейся в наличии проблемы, т.е. то состояние, которое приобретает компания, организация в результате выбора определенного способа решения данной проблемы. Должна учитываться быстрота развития негативной ситуации, а следовательно, требуемая оперативность принятия мер по решению этой проблемы. Результатом такой оценки ряда возникших проблем является их ранжирование по степени важности и срочности, с тем чтобы наиболее важные и насущные проблемы подлежали решению в первую очередь. Стадия признания проблемы завершается определением, критериев, в соответствии с которыми в дальнейшем осуществляется выбор оптимального проекта решения из ряда альтернативных проектов. Критерии оценки проекта решения определяются исходя из миссии, наиболее общих целей компании и формулируемых ограничений, которые обосновываются исходя из имеющихся в наличии ресурсов данной компании. Стадия выработки решения возникшей проблемы также включает в себя несколько этапов. К таким этапам относим во-первых, этап разработки проекта решения, затем этап оценки предлагаемого проекта решения и, наконец, этап выбора определенного, наиболее соответствующего критериям оптимальности из имеющихся в наличии проектов решений. Подготовка проектов решений основывается на уровне знаний в области возникшей проблемы, собранной информации по данному конкретному вопросу, возможно, проведенных исследованиях. Однако, как показывает практика, подавляющая часть предлагаемых проектов решений основывается на прошлом опыте менеджеров, прежде сталкивавшихся с подобными рутинными проблемами. Следующим этапом стадии выработки решения является оценивание предлагаемых проектов решений, на основе которого осуществляется ранжирование данных проектов.

Таким образом, лидерство представляет собой несиловую форму влияния. В современных организациях менеджер должен устанавливать баланс власти, не злоупотреблять своими полномочиями. Это можно осуществить посредством создания системы делегирования процесса принятия решений, что в результате увеличивает власть менеджера. 8. Управление персоналом организации Управление персоналом организации включает в себя разработку системы отбора кадров, контроля их деятельности, а также вознаграждения. Выполнение данной задачи в организации возложено на менеджера по работе с персоналом. Проводя практические наблюдения, он может сделать вывод об эффективности трудовой деятельности и, как следствие, изучить структуру потребностей, поскольку сегодня крайне важной составной частью успеха фирмы является создание системы мотивации. Исходным моментом изучения работника и его деятельности является выявление его мотивов, т. е. того, что им движет. Сам мотив прежде всего зависит от потребности, которую испытывает сотрудник, и уже в зависимости от этого определяется то благо, которое вызывает эту осознанную необходимость

1. Анализ системы оплаты труда и мотивации персонала на примере Городского Узла Телекоммуникаций

2. Валютная система ес и проблемы создания валютного союза

3. Анализ системы мотивации

4. Охрана труда и экологическая безопасность: оптимизация рабочей среды в системе "человек-машина"

5. Анализ системы оплаты труда персонала и разработка инновационных мероприятий по ее совершенствованию на примере предприятия ОАО "ОТП Банк"

6. Колебания системы " Атмосфера - Океан - Земля" и природные катаклизмы. Резонансы в Солнечной системе, нарушающие периодичность природных катаклизмов
7. Анализ системы управления предприятием
8. Социологический анализ доминирующих мотиваций занимающихся в фитнес-клубах

9. Сравнительный анализ Маастрихтского договора о создании ЕС и договора о создании СНГ

10. Банковская система: виды банков, их роль и функции в экономике. Банковская система Крыма

11. Анализ системы Ч-М-С

12. Державна система охорони інтелектуальної власності України – складова частина міжнародної системи охорони промислової власності

13. Расчет и анализ системы обслуживания робототехнического комплекса производства деталей ЭВА

14. Анализ системы управления

15. Анализ системы управления запасами

16. Анализ системы управления

Детский велосипед Jaguar трехколесный (цвет: синий).
Детский трехколесный велосипед для малышей от 1 года до 3 лет. Трехколесный велосипед колясочного типа с музыкально-световой кнопкой.
1800 руб
Раздел: Трехколесные
Вешалка для одежды напольная, раздвижная ТД-00017.
Длина: 145 см. Регулируемая высота: 90-155 см. Ширина: 43 см. Количество перекладин: 2. Максимальная нагрузка: 15 кг. Вешалка напольная
1217 руб
Раздел: Вешалки напольные
Смываемые фломастеры "Супер чисто", 12 штук.
Дети так любят рисовать! Поэтому набор фломастеров обязательно понравится юным художникам. 12 цветов позволят широко развернуться в
589 руб
Раздел: 7-12 цветов

17. Анализ системы управления деревообрабатывающего предприятия ООО МК "Колхоз"

18. Анализ системы управления ОАО "Киренский речной порт"

19. Анализ системы управления организацией на примере ООО "УАЗ–Автотранс"

20. Анализ системы управления персоналом и разработка рекомендаций по её совершенствованию на примере предприятия ООО "Вертикаль"

21. Анализ системы управления персоналом на ЗАО "Вимм Билль Данн Йошкар-Ола"

22. Анализ системы управления предприятия
23. Анализ системы управления человеческими ресурсами организации (на примере ОАО АИКБ "Татфондбанк")
24. Проверки и анализ системы менеджмента качества

25. Анализ системы управления персоналом на примере предприятия ОАО "ЗМЗ"

26. Система воспитания подрастающего поколения и место детских учреждений в этой системе

27. Анализ системы автоматического регулирования температуры воздуха в животноводческом помещении

28. Анализ системы автоматического регулирования температуры теплоносителя в агрегате АВМ

29. Анализ системы охлаждения двигателя ВАЗ-2106

30. Структурный анализ системы

31. Технико-экономический анализ. Анализ использования средств труда длительного пользования

32. Учёт, анализ, аудит оплаты труда

Маркеры для доски, 8 цветов, футляр.
8 разноцветных маркеров для рисования на демонстрационных досках.
358 руб
Раздел: Для досок
Брелок с кольцом "Lord of the Rings" Wearable One Ring.
Брелок с тем самым Кольцом из известного произведения жанра фэнтези романа-эпопеи "Властелин Колец" английского писателя Дж. Р.
1590 руб
Раздел: Металлические брелоки
Подгузники Merries (S), 4-8 кг, экономичная упаковка, 82 штуки.
Большая экономичная упаковка мягких и тонких подгузников. Подгузники пропускают воздух, позволяя коже малыша дышать. Внутренняя
1374 руб
Раздел: 6-10 кг

33. Учет расчетов по оплате труда и анализ показателей по труду

34. Анализ показателей по труду ООО "Капитал"

35. Анализ организации оплаты труда работников предприятия ОАО "Свiтанак"

36. Анализ показателй по труду на предприятии торговли.

37. Анализ производительности оплаты труда в ОПХ "Элита" Эхирит-Булагатского района Иркутской области

38. Стимулирование и мотивация труда в системе управления
39. Система мотивации труда управленческого персонала на примере конкретного предприятия
40. Создание советской судебной системы

41. Создание автоматизированной системы обработки экономической информации

42. Создание автоматизированной системы расчета трудоемкости разработки и сопровождения программных средств

43. Проект создания системы поддержки принятия решений оперативно-дежурной службы милиции

44. Создание Европейской валютной системы. Евровалюта

45. Мотивация в системе менеджмента

46. Дебаты о создании системы ПРО в конгрессе США в 1995-1996 годах и российско-американские отношения

47. Военно-технические проблемы создания и развития современной системы управления силами ВМФ и пути их решения

48. Попытка создания системы коллективной безопасности в Европе накануне 2 МВ

Набор зубных щеток (от 18 месяцев, 2 штуки).
Сочетание щетинок разной степени жесткости обеспечивает особо тщательную чистку зубов, не повреждая нежную зубную эмаль и не травмируя
347 руб
Раздел: Зубные щётки
Карандаши акварельные "Mondeluz", 36 цветов.
Стержни карандашей изготовлены из прессованной акварели. Это позволяет рисовать ими как простыми карандашами, после чего смоченной в воде
692 руб
Раздел: Акварельные
Изограф, 0,1 мм.
Чертежный прибор для черчения и рисования на бумаге, ватмане и чертежной пленке. Изограф имеет резервуар для чернил, который легко
1584 руб
Раздел: Циркули, чертежные инструменты

49. Готовьтесь к непредсказуемому будущему: создание системы раннего оповещения

50. Целеполагание в системе способов трудовой мотивации

51. Целеполагание в системе мотивации

52. Создание системы общественной поддержки приоритетных экологических проектов

53. Принципы создания стратегически ориентированной системы управления недвижимостью промышленного предприятия

54. Факторы, влияющего на создание системы стратегического планирования
55. История создания и принципы функционирования системы автоматических котировок
56. Разработка системы мероприятий по созданию высокопродуктивных устойчивых агроэкосистем в хозяйстве ОАО "Парижская Коммуна" Тулунского района

57. Создание системы государственного управления и государственной службы в РФ

58. История создания славянской системы письма

59. Основные стадии создания автоматической системы управления

60. Создание информационно-справочной системы "Методический кабинет"

61. Создание модели системы массового обслуживания

62. Создание комплексной системы защиты информации (интернет-провайдера)

63. Анализ и проектирование системы мотивации деятельности на предприятии (на примере ООО "Пять звезд")

64. Мотивация в экономической системе

Насадка для зубных щеток "Oral-B (Орал-би). Kids Stages Cars Miki Princess", 2 штуки.
Сменные насадки Oral-B Stages Kids имеют специальные укороченные щетинки, которые обеспечивают бережную, сверхмягкую чистку и делают ее
1064 руб
Раздел: Зубные щётки
Одежда для куклы 42 см (теплый комбинезон).
Куклы тоже любят менять наряды! И для них создается стильная и модная одежда, похожая на одежду для настоящих малышей. Этот теплый
362 руб
Раздел: Для кукол от 25 см
Форма для выпечки силиконовая "Медвежонок", 26x23,5x4 см.
Форма для выпечки «Медвежонок» изготовлена из пищевого силикона, экологичного, прочного, и пластичного материала. Изделие можно
433 руб
Раздел: Формы и формочки для выпечки

65. Мотивация и стимулирование деятельности в процессах менеджмента. Проектирование системы мотивации в Издательском доме "СК Пресс"

66. Развитие системы мотивации в организации

67. Система методов мотивации

68. Системы мотивации в управлении

69. Управление проектом, создание системы информационной безопасности

70. Система стимулирования и мотивация персонала
71. Создание единой системы оценки финансового состояния коммерческого банка
72. Анализ мотивации и оплаты труда на предприятии

73. Условия труда и мотивация

74. Мотивация труда

75. Система организации и поощрения труда (Контрольная)

76. Способы организации и мотивации труда

77. Мотивация и её влияние на производительность труда

78. Рынок труда в системе рыночных отношений

79. Международное разделение труда в системе МЭО

80. Мотивация труда сотрудников

Развивающая настольная игра "Котосовы".
Коты и совы — любимые животные ведьм. Бедняги так часто подвергаются магическим экспериментам, что подчас не сразу отличишь, кто перед
792 руб
Раздел: Карточные игры
Точилка механическая.
Настольная механическая точилка отличается высоким качеством работы и долговечностью механизма. Пластиковый корпус. Механизм крепления к
547 руб
Раздел: Точилки
Электрогрелка "ГЭМР5-60".
Материал: высококачественный текстиль. Напряжение питания: 220 В. Потребляемая мощность 40 Вт. Переключатель режимов: есть
486 руб
Раздел: Грелки

81. Международная организация труда- создание, структура, задачи и организация её работы

82. Проблемы совершенствования мотивации труда государственных служащих (на примере Свердловской области)

83. Система организации и поощрения труда

84. Контуры новой системы оплаты труда

85. Совершенствование системы оплаты труда работников государственного сектора экономики

86. Международное разделение труда в системе МЭО
87. Зарплата в системе методов стимулирования труда(зарубежный опыт)
88. Мотивация труда банковских работников

89. Разработка системы управления охраной труда в организации

90. Проблемы реформирования системы оплаты труда в условиях перехода к рыночной экономике

91. Система обучения безопасности и пропаганда охраны труда

92. Система управления охраны труда на судне

93. Государственная система охраны труда на производстве

94. Порядок начисления заработной платы при разных формах и системах оплаты труда

95. Система учета труда на предприятии ООО "ИВА"

96. Формы и системы оплаты труда

Форма разъемная Regent "Easy" круглая, 26x7 см.
Форма для выпечки разъемная из углеродистой стали с антипригарным покрытием. Удобная застежка. Поверхность устойчива к царапинам. Диаметр:
417 руб
Раздел: Формы и формочки для выпечки
Спиннер двухкруговой "Компас" (красный).
Компактная стильная игрушка для взрослых и детей, предназначенная для вращения на пальцах. Состоит из подшипников, благодаря которым
524 руб
Раздел: Спиннеры
Матрас в коляску "Lepre" Luna Lux.
Матрас в коляску Luna Lux - это матрас в коляску с использованием биококоса и натурального латекса. Благодаря кокосовому волокну и
923 руб
Раздел: Матрасы в коляску

97. Новая система оплаты труда в образовании

98. Система государственного управления в сфере труда и занятости

99. Технологии создания базы данных в Access на примере биржи труда


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.