Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Автоматизированные системы управления и бронирования в средствах размещения

Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения
Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки

ПЛАН Введение 1. Теоретические основы использования средств информатизации и автоматизации в средствах размещения 1. Особенности автоматизации менеджмента в средствах размещения 2. Основы АСУ средств размещения 3. Опыт использования систем автоматизации управления и бронирования 2. Пример разработки локальной системы бронирования гостиничных услуг на основе СУБД Microsof Access Заключение ВВЕДЕНИЕ Любая современная гостиница, даже без учета неспецифических услуг, представляет собой сложный комплекс функциональных звеньев, от слаженности работы которого зависит успешность существования предприятия на рынке. При росте объема продаж с одной стороны и усиливающейся конкуренции с другой, повышается значение оперативности в работе персонала. В решении этой проблемы краеугольным камнем выступает комплексная автоматизация отеля, достигаемая применением Автоматизированных Систем Управления (АСУ) отелем, или – в английском варианте – Proper y Ma ageme Sys em (PMS). Основной функцией таких систем является представление состояния номерного фонда, информация о занятости (зарезервированности) каждого конкретного номера, что позволяет осуществлять планирование продаж номеров в будущем, или бронирование, и текущий контроль за деятельностью средства размещения. Помимо прочего, АСУ позволяют избавиться от бумажной волокиты и исключить либо максимально уменьшить возможность ошибок, так называемого человеческого фактора, являющихся причиной дополнительных неудобств и материальных затрат. Внедрению АСУ в российской гостиничной индустрии традиционно препятствует слабая техническая оснащенность (в основном это касается малых гостиниц), консервативность директоров и управляющего персонала, относительная дороговизна присутствующих на рынке программных продуктов и кажущаяся сложность их внедрения и эксплуатации. Недостаточное освещение, основанное в основном лишь на публикациях, оплаченных фирмами-производителями и представляющих собой по сути рекламную информацию с присущими ей недостатками, не дает полного представления о предмете исследования. Это в свою очередь является причиной обоснованных опасений предпринимателей по поводу его сложности. А между тем, современные инструменты позволяют создать локальную АСУ приемлемого уровня даже простому пользователю категории «adva ced», наделенному базовыми навыками общения с компьютером, необходимой литературой и желанием. Целью настоящей работы является доказательство несостоятельности вышеуказанных негативных факторов по отношению к перспективности и эффективности использования средств автоматизации в управлении номерным фондом и бронировании. В задачи работы входят описание структур, механизмов и возможностей типовых систем управления и бронирования, исследование и анализ опыта использования указанных АСУ предприятий гостиничного бизнеса, обзор рынка программных продуктов по автоматизации гостиничной деятельности и самостоятельная разработка примера PMS для использования в малых гостиницах. 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СРЕДСТВ ИНФОРМАТИЗАЦИИ И АВТОМАТИЗАЦИИ В СРЕДСТВАХ РАЗМЕЩЕНИЯ1 Особенности автоматизации менеджмента в средствах размещения Прежде всего при рассмотрении проблем автоматизации хозяйственной деятельности средств размещения необходимо уяснить для себя принципы построения и механизмы функционирования типичного предприятия гостиничного бизнеса.

Итак, гостиница – это имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенное для предоставления услуг размещения (Квартальнов, Зорин). Будучи определена как коллективное средство размещения, гостиница объединяет в себе количество номеров (гостевых комнат), начиная от необходимого законодательно установленного уровня (в России он составляет 10 номеров) и до количества, зависящего от типа и задач конкретного предприятия. Все номера подчиняются единому руководству и группированы в классы и категории в соответствии с предоставляемыми услугами и имеющимся оборудованием. Организационная структура средства размещения в ее каноническом понимании состоит комплекса отделов (служб, департаментов), которые условно можно разделить на две группы. Функция служб первой состоит в непосредственном контактировании с гостями и оперативном их обслуживании. В английском варианте эту группу удачно называют «fro -office». Если мысленно проследовать за прибывающим гостем, можно составить представление о структуре этой части организационной структуры гостиницы. Для более полной зарисовки возьмем за пример гостиницу высокого класса. Первой точкой контакта является сотрудник гаражной службы, берущий на себя обязанности по парковке и консервации автомобиля гостя. Далее эстафету принимает швейцар (зачастую выполняет чисто декоративные функции) и посыльный в холле, принимающий багаж. Гость регистрируется у портье, идентифицируя свою бронь (если таковая имеется), заполняя карточку гостя (о ней речь еще пойдет далее), получая и оплачивая номер. Все. Чистоту и спокойствие тем временем поддерживает служба горничных и дежурные на этажах. Цепочка невелика, но поскольку первые впечатления самые важные, и исправить их шанса не представится, координация здесь чрезвычайно важна. О приезде гостя необходимо знать заранее, иметь свободный и полностью подготовленный и функционирующий жилой номер. Процедура идентификации и регистрации должна проходить быстро и без ошибок. Именно в упрощении и ускорении этого процесса и состоит основная функция гостиничной АСУ. Несколько иная ситуация имеет место в группе отделов, работа которых посвящена функционированию внутренних механизмов предприятия, а именно: отделе маркетинга, бухгалтерии (финансовый отдел), администрации. Именно сюда стекается большая часть информации, где она систематизируется, анализируется и экстраполируется. Это так называемый back-office средства размещения. Рис.1. Типичная организационная структура отеля Рассматривая потоки информации (а именно ее получение, хранение, обработка, анализ и отображение лежит в основе АСУ), выделим следующие звенья в цепочке: Подача запроса с информацией о бронировании (Имя и координаты гостя, сроки и параметры брони, ее идентификатор) Поиск номера, удовлетворяющего запросу, его резервирование Приезд клиента, идентификация, регистрация в качестве гостя (запрашивается ряд данных от имени клиента до его места жительства и работы – последнее просто необходимо для поиска должников и поддержания контактов с постоянными клиентами) Контроль регулярного обслуживания (уборка, доставка прессы, завтраков и прочее Информация об оплате проживания, услуг, внесенных депозитов и так далее – баланс счета гостя Предупреждение об истечении срока проживания и процедура выселения и расчета, либо продление срока представления услуг размещения Этот список далеко не полон, однако представляет основные функции системы, более чем достаточные для успешного функционирования малой (до 50 номеров) гостиницы.

Специфичность средства размещения малого типа заключается в минимизации предоставляемых услуг, вся совокупность которых зачастую сводится к проживанию, и небольшом количестве гостей. Список дополнительных услуг либо отсутствует вовсе, либо ограничивается несколькими пунктами, часто обусловленными специализацией предприятия. Это в первую очередь гостиницы бюджетного класса, мотели, bed&breakfas , туристские ночевки, горные гостиницы и тому подобное. Здесь основное внимание уделяется контролю за номерным фондом, а потому к средствам автоматизации такой гостиницы предъявляется намного меньше требований, чем к АСУ полносервисной гостиницы. Часто АСУ такого отеля представляет собой простейшую компьютерную базу данных с набором фильтров для отображения информации и инструментов для ее изменения. Функции системы часто ограничиваются контролем текущего состояния номерного фонда и бронированием. При желании любой грамотный сотрудник может сам построить такую АСУ и с успехом ее эксплуатировать. Простейшая самодельная или заказная АСУ может честно служить гостинице на протяжении долгих лет, если нет планов на расширение фондов или подключение к цепочкам гостиничных предприятий или глобальным системам резервирования. В этом случае лучшим решением будет сразу положиться на профессиональный продукт.4 Основы АСУ средств размещения Типовая система автоматизации деятельности средств размещения в своей структуре объединяет отделы гостиницы, находящиеся в оперативном взаимодействии друг с другом. Физически вся генерируемая информация находится на центральном сервере предприятия и представляет собой базу данных, объединяющую вполне стандартный набор базовых таблиц: номера, клиенты, бронь, счета, отчеты. Посредством находящихся на рабочей станции каждого конкретного отдела наборов форм и инструментов для отображения и изменения текущей информации, сотрудник гостиницы получает возможность оперативно получать доступ к виртуальной модели средства размещения, позволяющей регистрировать бронь, заселять и выселять гостей, устанавливать и изменять тарифы, вести архив событий и программными средствами анализировать текущее состояние и динамику работы отеля. Рассматривая гостиничное предприятие как совокупность функциональных отделов, получим следующую структуру АСУ В данный момент далеко не каждая система объединяет все эти модули в одно целое. В связи с широким распространением специализированных программных продуктов, сложностью разработки собственных конкурентоспособных проектов или невостребованностью этих модулей большим количеством клиентов, некоторые из составных частей АСУ не входят в основной пакет и устанавливаются отдельно. Наиболее часто это касается модуля бухгалтерии, ресторана (не всякая гостиница может им похвастаться) и обеспечения дополнительных и часто нестандартных услуг, как-то: тарификация телефонных разговоров, услуги платного телевидения, система электронных платежей и т.п. В качестве бухгалтерской системы используются в основном продукты компании 1С, зарекомендовавшие себя как мощные, гибкие и легкие в использовании инструменты ведения бухгалтерского учета.

В некоторых случаях, например на марше, они могут выступать в качестве главного средства связи, поскольку в целях обеспечения скрытности пользоваться радиосвязью не рекомендуется. Судя по иностранной печати, дальнейшее развитие средств связи, по-видимому, приведет к созданию автоматизированной системы управления войсками, основным элементом которой явятся специализированные электронно-вычислительные машины. Служба в войсках связи требует от воинов отличной технической и общеобразовательной подготовки. Надо сказать, что наши Вооруженные Силы, в частности войска связи, получают немало хороших специалистов, подготовкой которых занимаются организации ДОСААФ. Ведение современных боевых действий сопряжено с затратой огромного количества боеприпасов, горючего, продовольствия и других материальных средств. Непрерывный подвоз их в действующие войска, а также эвакуация всего того, что становится ненужным на полях сражений, осуществляется в основном автомобильными войсками. Части и подразделения этих войск, оснащенные автомобилями высокой проходимости и другими транспортными машинами, входят в состав сухопутных войск и могут выполнять поставленные им задачи в любых условиях боевой обстановки

1. Тенденции развития технико-криминалистических средств обнаружения, фиксации, изъятия и исследования наркотиков

2. Автоматизированные системы управления учебным процессом в вузе

3. Автоматизированная система управления санаторным комплексом. Подсистема "Диетпитание"

4. Разработка автоматизированной системы управления сбором и отображением информации на установке продувки азотом

5. Автоматизированные системы управления технологическими процессами

6. Разработка алгоритмов и программных средств подсистемы документооборота системы управления содержанием информационного сервера
7. Автоматизированная система управления документооборотом центральной заводской лаборатории. Подсистема регистрации и сопровождения заказов на испытания
8. Автоматизированные системы управления предприятием

9. Разработка автоматизированной системы управления торговым предприятием

10. Автоматизированная система управления взрывоопасным технологическим процессом

11. Автоматизированные системы управления торговым предприятием

12. Совершенствование подсистемы "Управление персоналом" автоматизированной системы управления "БелАЗ"

13. Применение автоматизированной системы управления в производстве

14. Разработка автоматизированной системы управления установкой кондиционирования воздуха

15. Автоматизированная система управления процессом производства технического углерода

16. Автоматизированные системы управления ОМТС - ЗАО "Завод минеральных вод"

Ложечки "Pigeon" для первого прикорма.
Набор ложечек (2 штуки) для первого прикорма. Мягкий материал, не травмирующий ротик малыша. С безопасным ограничителем в основании
386 руб
Раздел: Ложки, вилки
Логическая игра "Динозавры.Таинственные острова", арт. SG 282 RU.
Исследуй Юрский период и его динозавров! Это увлекательная форма комбинационной игры, которая бросает Вам вызов. Держите плотоядных
1117 руб
Раздел: Игры логические
Подарочное махровое полотенце "23 февраля. Щит".
Подарочное махровое полотенце. Цвет полотенца и цвет вышивки - в ассортименте! Оригинальная тематическая вышивка на полезном в хозяйстве
316 руб
Раздел: Средние, ширина 31-40 см

17. Создание автоматизированной системы расчета трудоемкости разработки и сопровождения программных средств

18. Современные тенденции развития банковской системы в России

19. Тенденции развития банковской системы России

20. Банковская система России. Анализ становления и тенденции развития

21. Геоинформационные технологии. Автоматизированные системы сбора и хранения и анализа информации. Основы автоматизированных систем проектно-изыскательских работ в природообустройстве

22. Состав и тенденции развития системы библиотечных каталогов
23. Тенденции развития системы высшего образования в Украине и за рубежом: основные направления
24. Тенденции развития ВМФ

25. Основные тенденции развития детского хорового творчества на современном этапе (на примере ведущих детских хоровых коллективов г.Минска)

26. Основные тенденции развития Российской империи в начале ХХ века

27. Тенденции развития Интернета

28. Создание автоматизированной системы обработки экономической информации

29. Разработка автоматизированной системы учета выбывших из стационара

30. Автоматизированная система распределения мест и оценок качества олимпиадных заданий

31. Развитие творческих способностей одаренных детей в системе начального образования

32. Типология техники. Современные тенденции развития техники

Велосипед Jetem "Lexus Trike Next Generation" (цвет: красный).
Jetem Lexus Trike Next Generation — это детский велосипед с ручкой-толкателем для родителя. Одна из лучших моделей по соотношению
2488 руб
Раздел: Трехколесные
Стул детский "Ника" складной, моющийся (цвет: розовый, рисунок: горошек).
Особенности: - стул складной; - предназначен для детей от 3 до 7 лет; - металлический каркас; - на ножках стула установлены пластмассовые
562 руб
Раздел: Стульчики
Лестница-стремянка, 2 ступени, стальная.
Нескользящие пластиковые коврики. Размер ступеньки: 30x20 см. Материал: сталь. Высота на уровне верхней ступени: 44,5 см. Количество ступеней: 2.
981 руб
Раздел: Лестницы

33. Этапы развития системы управления экономикой в РФ

34. Рынок жилья: Тенденция развития

35. Характеристика состояния и тенденции развития текстильной промышленности России

36. Современные тенденции развития рынка ценных бумаг в России

37. Основные тенденции развития мировой экономики во второй половине 20 века

38. Военно-технические проблемы создания и развития современной системы управления силами ВМФ и пути их решения
39. Методика факультатива "Современные тенденции развития русской литературы"
40. Современные тенденции развития и формирования ассортимента рыбной кулинарии

41. Туризм XXI века: факторы и тенденции развития спроса на рынке туристических услуг

42. Новые тенденции развития Российско-Африканских отношений

43. Мировой туристический рынок, его сегменты и тенденции развития

44. Автоматизированная система защиты и диагностики парка электродвигателей промышленного предприятия

45. Автоматизированния система обучения программированию

46. Развитие музыкальных способностей средствами музыкального фольклора

47. Типология современных методов применения средств ИКТ в системе общего образования

48. Тенденции развития образования

Подарок «Вкусный Новый год».
Новый год - это волшебное время, которое особенно ждут самые маленькие. Подарочный набор «Вкусный Новый год» станет отличным решением для
350 руб
Раздел: Новогодние наборы от My-shop.ru
Набор детской складной мебели "Познайка".
Комплект складной. Сиденье детского стульчика изготовлено из материала с водоотталкивающей пропиткой. Удобный механизм складывания и
1624 руб
Раздел: Наборы детской мебели
Подставка для канцелярских принадлежностей "Attache", 7 секции, металлическая сетка, 110x165x175 мм, цвет.
Подставка из 7 секций для пишущих принадлежностей и канцелярских мелочей. Выполнена из металла (сетка). Секции расположены в форме цветка.
805 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры

49. Автоматизированные Системы Обработки Информации

50. Социология организаций: школы, направления и тенденции развития

51. Автоматизированные системы контроля и учета электроэнергии

52. Новые тенденции в японской системе управления персоналом

53. К вопросу о современных тенденциях развития спорта

54. Общие тенденции развития и характерные черты русской идеалистической философии
55. Социальное управление городом: методологические основы исследования и тенденции развития
56. Некоторые тенденции развития массового политического сознания на современном этапе

57. Исследование и прогноз развития систем расселения населения Среднего Приобья

58. Основные тенденции развития инвестиционного рынка в эпоху глобализации

59. Формирование и тенденции развития мирового рынка труда

60. Потенциал и тенденции развития Японии

61. Автоматизированные системы обработки экономической информации

62. Тенденции развития муниципальной службы в России

63. Современные банковские автоматизированные системы

64. Сравнение отчета о движении денежных средств с российской системой учета и требованиями МСФО

Увлекательная настольная игра "Геометрика", новая версия.
Геометрия станет одним из самых любимых предметов, если начать её изучение с «Геометрики». Это простая и увлекательная настольная игра.
392 руб
Раздел: Карточные игры
Цветные карандаши Color Peps, трехгранные, 24 цвета.
Цветные карандаши Color Peps от Maped удовлетворят все потребности детей. Треугольная форма для удобного использования. Мягкий и прочный
433 руб
Раздел: 13-24 цвета
Светильник садовый плавающий на солнечных батареях "Лилия розовая".
Декоративный солнечный садовый светильник в виде лилии, водонепроницаемый. Применяется для декорации пруда. Светодиод меняет цвет.
413 руб
Раздел: Необычные светильники

65. Автоматизированная система мониторинга состояния запасов и потерь угля в недрах

66. Современные направления развития систем CtP для малых и средних предприятий

67. Тенденции развития современной немецкой лексикографии

68. Автоматизированная система обработки экономической информации (АСОЭИ)

69. Автоматизированные системы обработки информации и управления

70. Тенденции развития рынка компьютерной графики и анимации
71. Методика оптимизации структуры и параметров библиотечной автоматизированной системы обеспечения информационными услугами
72. Тенденции развития филармонического искусства в современной России

73. Апологетика православия в Интернет-пространстве: история, тенденции, развитие, перспективы

74. Тенденции развития внешней политики СССР в послесталинские десятилетия

75. Новая автоматизированная система оптимизации рационов питания спортсменов

76. Автоматизированные системы обработки экономической информации

77. Тенденции развития ипотеки в РФ. Проблемы возникновения и выхода из мирового кризиса

78. Развитие планеты Земля после образования Солнечной системы

79. Естествознание предмет, общие принципы и тенденции развития

80. Тенденции развития кооперативного движения в России в конце XX – начале XXI века в агропромышленном комплексе

Беговел "Funny Wheels Basic" (цвет: голубой).
Беговел - это современный аналог детского велосипеда без педалей для самых маленьких любителей спорта. Удобный и простой в
2550 руб
Раздел: Беговелы
Сковорода чугунная с деревянной ручкой 2505/27, 27 см.
Диаметр: 27 см. Чугунная сковорода с деревянной ручкой. Обладает высокой теплопроводностью, несравнимой износостойкостью, устойчивостью к
755 руб
Раздел: Сковороды чугунные
Магический шар 8.
Во все времена люди желали знать ответы на интересующие их вопросы, для этого они прибегали к помощи всевозможных гадалок, шаманов, и
585 руб
Раздел: Прочее

81. Учет, анализ и контроль - современное состояние и тенденции развития

82. Автоматизированные системы, применяемые в бухгалтерском учете

83. Основные тенденции развития итальянской экономики с 90-х годов и до сегодняшнего времени

84. История, современность и тенденции развития административного права

85. Основные тенденции развития современного российского федерализма

86. Тенденции развития трудового права в условиях перехода к рынку труда
87. Автоматизированная система "Библиотека"
88. Автоматизированная система информационной поддержки наладочных работ электропривода в TrendWorX32

89. Автоматизированная система обработки структур данных

90. Автоматизированная система правового сопровождения кредитования юридических лиц

91. Автоматизированная система регистрации вещественных доказательств

92. Автоматизированная система учета абонентов библиотеки

93. Автоматизированная система учета оборота товаров в телекоммуникационной фирме

94. Автоматизированные системы защиты информации

95. Анализ автоматизированной системы обработки экономической информации предприятия "Дорремстрой"

96. История и тенденции развития искусственного интеллекта

Ежедневник недатированный "Русские художники. Петров-Водкин".
Ежедневник в твердом переплете - стильный аксессуар делового человека, ценящего практичные и качественные вещи. Недатированность страниц
321 руб
Раздел: Ежедневники недатированные
Полка для специй или домашней аптечки.
Удобная полка для хранения специй и лекарств легко собирается и регулируется в соответствии с размерами вашей кухни или ванны. Удобная
704 руб
Раздел: Полки напольные, стеллажи
Подставка для бумаг трехсекционная сборная, серая.
Формат: А4. Материал: пластик. Цвет: серый.
337 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры

97. Обработка данных в автоматизированных системах

98. Разработка автоматизированной системы "Библиотека"

99. Разработка автоматизированной системы учета работника библиотечного фонда "Национальная библиотека Украины имени В.И. Вернадского"


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.