Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Особенности организации маркетинга в банках

Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка
Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники
Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов

Московская Банковская школа (колледж) ЦБ РФ Реферат Особенности организации маркетинга в банках Студентки 318 группы Шавериной Елены Москва 2003 Содержание: ВВЕДЕНИЕ 4 1. Маркетинг партнерских отношений в сфере банковских услуг 6 1.1 Сущность маркетинга партнерских отношений 6 1.2 Элементы маркетинга партнерских отношений 7 1.3. Действия коммерческих банков, направленные на развитие маркетинга партнерских отношений 8 1.4 Процесс принятия решений о сотрудничестве с банком 92. Организация работы по укреплению клиентской базы региональных банков 10 2.1 Основные направления расширения клиентской базы 10 2.2 Технология привлечения приоритетных клиентов 11 2.3 Методологические основы разработки программы развития клиентской базы 113. Технологии установления и развития взаимоотношений с клиентами. 12 3.1 Основные методы продажи банковских продуктов 12 3.2 Правила эффективной продажи банковских продуктов 15 3.3 Технология формирования спроса на банковские услуги 17 3.4 Порядок разработки коммерческих предложений 194. Технология проведения презентации банковских продуктов и услуг 23 4.1 Основные правила делового общения для успешной презентации услуг банка 23 4.2 Подготовка к презентации 27 4.3 Порядок проведения презентации 31Заключение 34 Список используемой литературы: 35 Приложение 36 Таблица 1. Характеристика уровней отношений 36 Таблица 2. Структура разработки и внедрения нового банковского продукта 37 Таблица 3. Схема представления банковского продукта с использованием схемы ОПЦ 37 ВВЕДЕНИЕ Банковская система России с середины 90-х гг. XX в. переживает внутреннюю перестройку. Именно в эти годы в банковской сфере России стал применяться маркетинг. Предпосылками его внедрения явились политические, экономические, технологические, психологические и социально-культурные факторы, а также развитие маркетинга как науки. Таким образом, формирование банковского маркетинга происходит одновременно с развитием банковской системы. В современных условиях рынок банковских услуг становится одной из важнейших составляющих рыночной экономики. Обострение конкуренции ведет к тому, что возрастает внимание банков к вопросам изучения рынка банковских услуг, потребителей услуг – клиентов, потребностей их бизнеса, выбора приоритетных отраслевых сегментов и групп клиентов, разработки и внедрения новых услуг, продвижения их на рынок, укрепления и расширения клиентской базы. Маркетинг лежит в основе работы всех бизнес подразделений банка. Внедрение маркетинга способствует росту доходности и снижению риска банковской деятельности. Банковский маркетинг можно определить как рыночную концепцию управления деятельностью банка, направленную на изучение рынка и экономической конъюнктуры, конкретных потребностей клиентов банка и ориентацию на потребности клиентов при разработке новых услуг или совершенствовании существующих. Выделяются несколько блоков маркетинговой деятельности коммерческих банков. Первый блок связан с проведением маркетинговых исследований на основе первичной и вторичной информации, прогнозированием спроса на банковские продукты и услуги: .

анализ внешней среды – анализ социально – экономического положения региона, отдельных отраслей, предприятий, определение прогнозов их развития, выявление возможностей и угроз внешней среды; . анализ банков-конкурентов с целью изучения условий предоставления услуг, тарифов; . сегментация клиентской базы и сегментация рынка банковских услуг; . изучение потребностей клиентов в услугах, в том числе новых; . изучение степени удовлетворенности клиентов качеством и условиями обслуживания; . анализ внутреннего состояния банка, выявления сильных и слабых сторон. Второй блок включает в себя деятельность по определению маркетинговой стратегии, внедрению и осуществлению маркетингового планирования, разработке общего маркетингового плана и его составляющих частей – планов продаж отделений и продуктовых планов бизнес подразделений. Третий блок маркетинговой деятельности состоит из следующих направлений: . разработка новых банковских продуктов и совершенствование существующих; . ценообразование; . составление комплексов маркетинга; . проведение рекламных кампаний, мероприятий, стимулирующих сбыт продуктов, продвижение их на рынок. Четвертый блок содержит направления деятельности по установлению и развитию долгосрочных партнерских отношений между банком и клиентами. Каждый из этих блоков представляет собой отдельное направление в маркетинговой деятельности банка. Выбор зависит от масштаба и специализации банка, стратегии и развития, наличия маркетинговой информационной системы, персонала. Однако только комплексное применение всех четырех блоков представляет собой сущность банковского маркетинга. Результаты исследований потребностей и предпочтений клиентов в банковских услугах позволяют говорить о том, что клиенты банка слабо информированы о его возможностях по оказанию услуг и часто не представляют, как с помощью услуги, оказанной банком, можно решить свою проблему. Поэтому ключевой фигурой при формировании маркетинга партнерских отношений становится персональный менеджер. Однако из основных его функции – выяснение нужд и потребностей клиентов, информирование клиентов об услугах, предложение им новых услуг. Ориентация банка на удовлетворение потребностей клиентов в услугах, а также формирование спроса клиентов на определенные их виды предполагают знание персональными менеджерами способов и приемов ведения переговоров. В связи с этим становятся актуальными эффективные технологии установления контактов с клиентами, презентации банковских услуг, подготовки коммерческих предложений, работа с возражениями клиентов, завершения сделок, послепродажного сопровождения. 1. Маркетинг партнерских отношений в сфере банковских услуг 1.1 Сущность маркетинга партнерских отношений Маркетинг партнерских отношений – современный подход в работе банка с клиентами, включающий в себя установление и развитие с ключевыми клиентами прочных долгосрочных партнерских отношений, основанных на учете взаимных интересов при ведении бизнеса. Маркетинг партнерских отношений зародился в сфере промышленного маркетинга, а с 90-х гг. XX в. он распространяется и в области банковского маркетинга.

Ключевой момент маркетинга отношений – персональный менеджер, ответственный за установление и развитие отношений с предприятиями, организациями, фирмами, компаниями (клиентами), которые для банка представляют интерес в качестве потребителей банковских услуг. В отличие от маркетинга сделок, целью которого является конкретная продажа банковских продуктов и услуг, маркетинг отношений ставит задачу сохранения прежних клиентов и привлечения новых для развития взаимовыгодного долгосрочного сотрудничества. Сравнивая маркетинг сделок и маркетинг отношений, можно заметить, что в условиях конкуренции цели маркетинга меняются от стремления получить максимальную прибыль от каждой отдельной сделки до создания максимально взаимовыгодных отношений с клиентами. Поскольку в фундамент отношений между банком и клиентом закладываются определенные средства (финансовые, материальные, людские), то и банк, и клиент стремятся наладить прочные долговременные отношения, которые принесут наибольшую отдачу. Решение клиента о сотрудничестве с банком основывается на тщательном исследовании возможностей банков-конкурентов и выборе того банка, который имеет положительную репутацию, обеспечивает своевременность выполнения своих обязательств, оперативно решает вопросы, владеет современными технологиями, располагает кредитными ресурсами, может обеспечить банковское обслуживание на высоком уровне и в долгосрочной перспективе. Существуют пять различных уровней отношений банка с клиентами – потребителями банковских продуктов: базисный, реагирующий, ответственный, активный, партнерский (табл. .1). При внедрении маркетинга партнерских отношений наиболее актуальными для коммерческих банков являются ответственный, активный и партнерский уровни отношений. Необходимо отметить, что развитие партнерских отношений с клиентами – гарантия не только финансового успеха банка, но и его существование на рынке банковских услуг. Смысл партнерских отношений с позиции коммерческого банка заключается в организации деятельности по изучению проблем бизнеса клиентов, предложению эффективных способов их решения за счет использования имеющихся услуг банка или создания новых и получения на этой основе дополнительного дохода. С позиции клиента смысл партнерских отношений в том, чтобы посредством услуг, оказываемых банком, удовлетворять финансовые интересы своего бизнеса и улучшать финансово-хозяйственное состояние предприятия, фирмы. В целом суть партнерских отношений можно выразить как приумножение денежных потоков клиента и их оптимальное использование в интересах как самого клиента, так и банка.1.2 Элементы маркетинга партнерских отношений Исходя из определения и сущности маркетинга партнерских отношений в сфере банковских услуг, основными его элементами являются, с одной стороны, клиенты (ключевые, перспективные, потенциальные), с другой банк. Ключевые клиенты – юридические лица (предприятия, организации, фирмы), частные предприниматели, пользующиеся основным набором банковских услуг, относящиеся к приоритетным отраслям, сегментам. Перспективные клиенты – юридические лица, которые по своим количественным и качественным показателям интересны для банка в части формирования их спроса на банковские услуги и получения на этой основе дополнительных доходов.

Внереализационными доходами налогоплательщика признаются, в частности, доходы: 1)Pот долевого участия в других организациях, за исключением дохода, направляемого на оплату дополнительных акций (долей), размещаемых среди акционеров (участников) организации; 2)Pв виде положительной (отрицательной) курсовой разницы, образующейся вследствие отклонения курса продажи (покупки) иностранной валюты от официального курса, установленного Центральным банком Российской Федерации на дату перехода права собственности на иностранную валюту (особенности определения доходов банков от этих операций устанавливаются статьей 290 настоящего Кодекса); 3)Pв виде признанных должником или подлежащих уплате должником на основании решения суда, вступившего в законную силу, штрафов, пеней и (или) иных санкций за нарушение договорных обязательств, а также сумм возмещения убытков или ущерба; 4)Pот сдачи имущества (включая земельные участки) в аренду (субаренду), если такие доходы не определяются налогоплательщиком в порядке, установленном статьей

1. Технология и организация маркетинговых исследований

2. Организация маркетинговых исследований на зарубежных рынках

3. Информационные ресурсы маркетингового исследования в сфере услуг связи

4. Стратегия рыночной экспансии. Основные особенности услуг, как объекта маркетинговых исследований

5. О предметной сфере маркетинговых исследований

6. Организация и проведение полевых работ в маркетинговых исследованиях
7. Маркетинговое исследование банковских вкладов
8. Маркетинговое исследование организации

9. Организация и проведение маркетинговых исследований упаковки

10. Преступность в банковской сфере

11. Маркетинг, Маркетинговые исследования рынка, стимулирование сбыта

12. Понятие, задачи и принципы маркетингового исследования. Его роль в маркетинге и методология маркетингового исследования

13. Анкетирование в системе маркетинговых исследований

14. Маркетинговое исследование рынка сыра

15. Маркетинговое исследование торгового предприятия города Москвы

16. Маркетинговые исследования рынка

Глобус «Двойная карта» рельефный, с подсветкой, на подставке из дерева.
Диаметр: 250 мм. Масштаб: 1:50 000 000. Материал подставки: дерево. Цвет подставки: вишня, орех. Мощность: 220 V, может использоваться в
1692 руб
Раздел: Глобусы
Домик для кукол "Коттедж Конфетти".
Игрушка собирается ребёнком с помощью взрослого и предназначена для игры с куклами высотой до 30 см. В наборе: стена с окнами - 8 штук,
4433 руб
Раздел: Для мини-кукол и мини-пупсов
Защитные шторки для автомобиля на присосках Chicco Safe "Паравозик", с сумкой в комплекте, 2.
Предназначены для автомобиля, они защитят вашего малыша от солнечных лучей и перегрева. Крепятся к стеклу присосками. Рисунок в виде
880 руб
Раздел: Прочее

17. Организация маркетинговой деятельности на основе технологий Интернет

18. Маркетинговые исследования рынка компьютерных продаж г. Нижнего Новгорода

19. Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

20. Маркетинговое исследование "Восприятие бренда Nokia"

21. "Особенности разработки маркетинговой стратегии на примере дома моды Dilbar"

22. Маркетинговые исследования в рекламе
23. Маркетинговые исследования
24. Анализ финансовых возможностей предприятия ОАО «АВТОВАЗ» для организации маркетинговой деятельности

25. Когда хорошее маркетинговое исследование становится плохим

26. Лекции по маркетинговым исследованиям

27. Маркетинговое исследование рынка

28. Маркетинговое исследование рынка рукавов высокого давления

29. Маркетинговое исследование рынка цветных струйных принтеров HP 610 C SERIES

30. Маркетинговые исследования

31. Маркетинговые исследования

32. Маркетинговые исследования как ступень к повышению коммерческих результатов

Скетчбук. Гарри Поттер. Хогвартс.
Да начнется магия! Новые скетчбуки прямиком из величайшей вселенной Гарри Поттера! Откройте магический блокнот для рисования, и он станет
322 руб
Раздел: Блокноты художественные
Асборн - карточки. Тренируем зрение.
Набор карточек «Тренируем зрение» создан при поддержке ведущих офтальмологов специально для профилактики утомляемости глаз,
389 руб
Раздел: Прочие
Набор цветных карандашей "Color'peps", 48 штук , 48 цветов.
Карандаши цветные из американской липы, треугольные, ударопрочный грифель.В наборе 2 цвета металлик, 4 флюоресцентных, всего 48 цветов.
1006 руб
Раздел: Более 24 цветов

33. Маркетинговые исследования услуг в сети Интернет

34. Пути повышения эффективности маркетинговых исследований

35. Процесс и дизайн маркетингового исследования

36. Маркетинговые исследования

37. Сущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговой информации

38. Маркетинговые исследования рекламной деятельности
39. Формализация цели и задачи маркетинговых исследований
40. Маркетинговое исследование начинается c грамотного брифинга

41. Экзаменационные вопросы и билеты по предмету МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И АНАЛИЗ за весенний семестр 2001 года

42. Основные принципы создания, деятельности и развития саморегулируемой организации арбитражных управляющих

43. Основные методы психологических исследований

44. 7 мифов о маркетинговых исследованиях

45. Маркетинговые исследования: вопросы доверия

46. Маркетинговые исследования рынка средств размещения Риги

47. Некоторые проблемы развития государственного финансового контроля в кредитно-банковской сфере

48. Маркетинговые исследования: программа маркетингового исследования

Кружка фарфоровая "Царский шиповник", 650 мл (3 вида).
Большая фарфоровая кружка универсального применения "Царский шиповник", украшенная золотой обводкой, станет достойным
477 руб
Раздел: Кружки
Игрушка-антистресс "Fidget Cube. Green White".
Поклацать ручкой, подергать ножкой, скрутить в трубочку билетик и лопнуть все пупырышки на пленке. О, да! Эти житейские радости знакомы
465 руб
Раздел: Антистрессы
Дождевик на коляску универсальный в сумке.
Погода бывает капризной. Минуту назад светило солнышко, но набежала тучка и пошел дождь, а то и град. Защитить малыша и продолжить
323 руб
Раздел: Дождевики, чехлы для колясок

49. Кризис 17 августа 1998 года в банковской сфере

50. Методика маркетинговых исследований

51. Правила и процедуры маркетинговых исследований

52. Методика проведения маркетинговых исследований

53. Значение маркетинговых исследований в деятельности предприятия

54. Роль маркетинговых исследований в экономической безопасности предприятия
55. Постановка задачи маркетингового исследования
56. Аутсорсинг при проведении маркетингового исследования в целях обоснования проекта ТЦ

57. Маркетинговое исследование рынка компьютеров

58. Расчёты в банковской сфере и их правовое регулирование

59. Основные методы исследования функционирования нервной системы беспозвоночных

60. Организация учета износа и ремонта основных средств на примере АО "Павлодарэнергосервис"

61. Возможности и особенности судебно-медицинского исследования трупов новорожденных, при скоропостижной смерти, расчлененных трупов и трупов, находящихся в состоянии сильно выраженных посмертных изменений. Эксгумация трупов

62. Особенности судебно-баллистического исследования при расследовании преступлений, связанных с огнестрельным оружием

63. Достижение адекватности перевода официально-деловых документов (на примере Европейской программы исследований в сфере безопасности)

64. Информационные системы и технологии в банковской сфере

Швабра-вертушка "Торнадо Хенди".
Швабра для пола "Торнадо" обладает крутящейся насадкой из микрофибры, обеспечивающей отличное впитывание грязи и жидкости во
1385 руб
Раздел: Швабры и наборы
Ручка "Автомат", 12 штук, в коробке.
Любовь сильного пола к различного рода оружию известна с давних пор. Но если настоящий автомат в руках подержать может далеко не каждый,
449 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Гель для купания младенцев "Bubchen", 400 мл.
Подходит для ежедневного очищения чувствительной кожи и тонких волос. Экономичен в использовании. Имеет дозатор. Обеспечивает мягкое
508 руб
Раздел: Гели, мыло

65. Анализ маркетинговых исследований на предприятии

66. Виды и назначение маркетинговых исследований

67. Кабинетные методы маркетинговых исследований и их применение на практике

68. Маркетинговое исследование

69. Маркетинговое исследование

70. Маркетинговое исследование и анализ книжного рынка г. Кушва
71. Маркетинговое исследование качества продукции ООО "Бершка"
72. Маркетинговое исследование на примере торгового предприятия "Торгсвязь"

73. Маркетинговое исследование потребительского поведения посетителей салонов красоты г. Санкт-Петербурга

74. Маркетинговое исследование предпочтений потребителей при выборе АЗС РТ

75. Маркетинговое исследование рекламы на примере компании "L’oreal"

76. Маркетинговое исследование рынка безалкогольных напитков компании Coca Cola

77. Маркетинговое исследование рынка бытового газового оборудования

78. Маркетинговое исследование рынка кинопродукции

79. Маркетинговое исследование рынка металлопластиковых окон и товаров фирмы "Оконный двор"

80. Маркетинговое исследование рынка мороженного харьковской фабрики "Хладопром"

Комплект в кроватку Polini "Я и моя мама" (7 предметов, 140х70 см).
Комплект из 7 предметов Polini Я и моя мама рассчитан на детскую кроватку со спальным ложе размером 140х70 см. Европейский дизайн и
5735 руб
Раздел: Комплекты в кроватку
Фломастеры "Connector. Балерина", 45 предметов.
Подарочный набор фломастеров. В упаковке: 33 фломастера Connector, 10 клипов для соединения, 2 карточки для раскрашивания.
1162 руб
Раздел: Более 24 цветов
Набор маркеров для досок "Kores", 3 мм, 4 штуки.
Круглый наконечник. Пластиковый корпус. Толщина линии письма - 3мм. Цвета: черный, синий, красный, зеленый. Стираются с таких гладких
305 руб
Раздел: Для досок

81. Маркетинговое исследование рынка потребительских товаров и магазинов торгового дома "Продсервис"

82. Маркетинговое исследование рынка услуг маршрутных такси города Харькова

83. Маркетинговое исследование рынков ресторанов быстрого питания

84. Маркетинговое исследование ТМ "Веселый молочник"

85. Маркетинговое исследование товарного рынка средств по уходу за волосами

86. Маркетинговое исследование целевой аудитории в ночного клуба
87. Маркетинговые исследования
88. Маркетинговые исследования

89. Маркетинговые исследования

90. Маркетинговые исследования

91. Маркетинговые исследования брендов

92. Маркетинговые исследования в рекламе и их назначение

93. Маркетинговые исследования и информация

94. Маркетинговые исследования и разработка плана маркетинга "Clean and Clear"

95. Маркетинговые исследования как источник информации в национальной экономике

96. Маркетинговые исследования методов сегментирования

Простыня на резинке "ЭГО", 160х200 см, салатовая.
Трикотажная простыня "ЭГО" на резинке выполнена из 100% хлопка высокого качества. Натуральный, экологически чистый материал
760 руб
Раздел: Простыни, пододеяльники
Перчатки виниловые одноразовые, размер L, 100 шт.
Виниловые одноразовые перчатки применяются во время разных видов работ: в пищевой сфере, косметологии, при уборке. Перчатки мягкие и
305 руб
Раздел: Перчатки
Горшок детский "Бегемотик", белый.
Этот удобный кресло-горшок поможет вам отучить ребенка от подгузников. Он имеет анатомическую форму и произведен из качественного и
354 руб
Раздел: Горшки обычные

97. Маркетинговые исследования на предприятии ОАО "Алексеевская керамика"

98. Маркетинговые исследования на предприятиях (на примере ТОО "Фрегат")

99. Маркетинговые исследования потребителей

100. Маркетинговые исследования рынка импортных косметических средств по уходу за кожей г. Ростова-на-Дону


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.