Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Слух на деньги: умение слушать в продажах

Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная
Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый.
Изготовлены из влагостойкого и грязестойкого материала, сохраняющего свои свойства в любых погодных условиях. Легкость крепления позволяет
66 руб
Раздел: Прочее
Совок №5.
Длина совка: 22 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
18 руб
Раздел: Совки

Слух на деньги: умение слушать в продажах Люди ценят тех, кто их выслушивает. Если вы хотите, чтобы клиенты вас ценили, вы должны внимательно их выслушивать. Здесь приводятся основные советы, позволяющие улучшить умение человека слушать. Все зависит только от вашей самодисциплины. Михаил Завадский, директор латвийской консалтинговой фирмы Sales & Perso el Exper s. Говорят, что 60% всех конфликтов между людьми возникает из-за коммуникационных проблем. Кто-то кого-то не расслышал или не так понял, в результате не так отреагировал, это вызвало недовольство или обиду другой стороны — и проблема стала расти как снежный ком. Что касается продажи, клиенты часто сами рассказывают, что им необходимо и как они готовы это приобрести. Их просто надо внимательно слушать. Вы слышали когда-нибудь, как про человека говорят, мол, он хороший собеседник и с ним так приятно общаться? Если слышали, то задумайтесь, какими качествами обладает тот человек. Он что, складно излагает свои мысли или разбирается во всех возможных вопросах? Совсем нет! Он просто умеет терпеливо и внимательно слушать! Его называют приятным собеседником, а он, возможно, даже рта не открывает. Он представляет собой «терпеливые уши»! Люди ценят тех, кто их выслушивает. Если мы хотим, чтобы клиенты нас ценили, мы тоже должны внимательно их выслушивать. Задумайтесь, что мы на самом деле сообщаем собеседнику тем, что внимательно и с пониманием выслушиваем его? Мы даем ему понять следующее: Ваше мнение важно для меня. Мне это интересно. Меня интересуют ваши мысли. Я вам доверяю. Выслушивая нас, наши собеседники дают нам понять то же самое. Когда человека слушают, он ощущает себя и свое мнение важным и значимым. Представьте, что вы выступаете на собрании отдела, а присутствующие шепчутся о своем, не смотрят в вашу сторону и явно отвлекаются. Как вы будете себя ощущать? Неважным и неинтересным, не так ли? А если все они повернутся в вашу сторону и будут терпеливо слушать, время от времени кивая в знак согласия головой? Вы сделаете выводы, что говорите по делу и что людям обсуждаемая тема интересна. Поскольку мы хотим, чтобы наш клиент ощущал себя значимым и важным, мы просто обязаны выслушать его. И все же многие представители важной профессии продавцов не желают слушать клиентов по следующим причинам: Отсутствие терпения (желание поскорее «блеснуть» собой и своим продуктом). Лень (не хочется утруждать себя чужими рассказами, хочется отчеканить зазубренную презентацию и начать «обрабатывать» клиента). Неинтересно (для того чтобы слушать, необходимо закрыть свой рот, что совсем непросто). Наличие собственного мнения (что нового может рассказать клиент, я и так уже все знаю). Ниже приводятся основные советы, позволяющие улучшить умение человека слушать. Но сразу хочу предупредить вас: не существует пилюли обеспечивающей выполнение этих рекомендаций, все зависит только от вашей самодисциплины. Не прерывайте и не перебивайте собеседника. Понимаю, хочется проявить свою осведомленность, но дайте человеку закончить свою мысль. Прервать на полуслове — это то же самое, что сказать человеку: «Хватит говорить, теперь послушай меня, мое мнение важнее».

К тому же тишина стимулирует людей продолжать говорить. Выслушивайте клиента, и он будет стараться заполнить тишину, продолжая отвечать на заданный вами вопрос. Не смотрите на часы, беседуя с клиентом. Если вам надо посмотреть на часы, сделайте это незаметно. В противном случае клиент интерпретирует этот жест как отсутствие интереса к нему и как желание поскорее от него избавиться. Не заканчивайте предложение за собеседника. Даже если вы знаете, что сейчас прозвучит, дайте клиенту полностью высказать свою мысль. То же самое относится к анекдотам и шуткам. Прервав человека, начавшего рассказывать анекдот, словами: «Это я слышал», вы отбиваете у него всякое желание продолжать общаться с вами. Задав вопрос, дождитесь ответа. Я не знаю, как лечить людей от этого «заболевания», но очень многие задают вопрос и сами же на него отвечают. Я спрашивал нескольких продавцов, почему они так поступают, и они во всем винили возникающую паузу. Но пауза — это хорошо, значит, клиент обдумывает ваш вопрос, он ведь не должен выдавать ответ моментально. Я понимаю, пауза нервирует, полминуты кажутся вечностью, но раз уж вы задали вопрос, то будьте добры, дождитесь ответа. Примите соответствующую позу. Не разваливайтесь на стуле, говоря тем самым клиенту: «Ну рассказывай, я тебя слушаю». Сидите прямо, наклонитесь слегка вперед. Наклон вперед свидетельствует о заинтересованности человека. Покажите собеседнику, что вы слушаете его: Поддерживайте визуальный контакт. Даже если вы внимательно слушаете собеседника, а при этом смотрите куда угодно, но только не на него, он сделает единственный вывод — вам неинтересно и вы его не слушаете. Повернитесь к собеседнику лицом. Беседовать с клиентом, повернувшись к нему боком или спиной, а лицом к компьютеру или к чему угодно, просто некрасиво. Беседуя с клиентом, развернитесь корпусом к нему, поворота головы недостаточно. Кивайте. Это очень эффективный способ показать собеседнику, что вы его слушаете и понимаете. Но не надо специально кивать каждые 30 секунд; соглашаясь или понимая, о чем говорит наш собеседник, мы киваем произвольно. Кстати, кивая слишком часто, вы сообщаете собеседнику, что ваше терпение закончилось и ему пора закругляться. Установите вербальную обратную связь. «Да, ага, хм, ух ты, ого» и т. д. — все это вербальная реакция, подтверждающая, что мы слушаем нашего собеседника. Она приобретает особое значение при общении с клиентом по телефону. Признаюсь вам, со мной несколько раз случалось следующее: общаюсь с клиентом по телефону, он вдруг затихает, а я непроизвольно начинаю дуть в трубку и спрашивать: «Алло, алло вы меня слышите?» Клиент отвечает: «Слышу, слышу». Неловкая ситуация. Всем нам необходимо подтверждение того, что нас слушают, и наши клиенты не исключение. Задавайте уточняющие вопросы. Если вам что-то неясно или вы не уверены, что правильно поняли клиента, не стесняйтесь — задавайте уточняющие вопросы, Вы не покажетесь глупым или непонятливым, а произведете впечатление человека, старающегося не упустить важные моменты беседы. Существует множество уточняющих вопросов, например: Вы имеете в виду, что.

Правильно ли я вас понял. Поясните, пожалуйста. Вы хотите сказать. Почему? (один из мощнейших уточняющих вопросов). Не поддавайтесь соблазну опровергать новую для вас информацию. Люди предпочитают спорить и, брызгая слюной, убеждать другую сторону в своей правоте. Если вы услышали от собеседника что-то не соответствующее вашим убеждениям или отличное от ваших представлений, не накидывайтесь на него и не обороняйтесь, отстаивая свою точку зрения. Лучше просто спросите: Откуда у вас такие сведения? Почему вы так считаете? Чем объясняется ваша позиция? Получив ответ на свой вопрос, вы сможете более компетентно и профессионально отстоять свою позицию, если, конечно, ее не придется изменить. Избегайте синдрома: «А у меня». Так я называю то, чему подвержены не только бабушки на скамейке, но и продавцы. Вот как это выглядит. Клиент рассказывает о том, как он, катаясь на лыжах, сломал руку, а продавец отвечает: «А я два года назад, катаясь на лыжах, сломал две руки и каждую в трех местах». Клиент может рассказывать о чем угодно, не надо пытаться произвести на него впечатление своим «еще более крутым» личным опытом, выхватывая у него инициативу. Похвастаться собой вы всегда успеете, а вот клиент, после того как его перебили, может вообще замолчать и закрыться. Вам это надо? Думаю, что нет. Забавно, но люди стараются произвести впечатление друг на друга даже своими горестями и неприятностями. Почти безошибочное общение. Нижесказанное имеет отношение не только к вашему руководству или клиентам, но и к любому человеку, с которым вы общаетесь. Предлагаемые рекомендации особенно важны для вас, если вы новичок в коллективе или только начинаете работать с конкретным клиентом. Если вам поручают задание, просят что-то сделать, и существует вероятность, что позже вам скажут, что вы все не так поняли, то обезопасьте себя от упреков и обвинений следующим образом: 1. Повторите то, что вам было сказано. Не зря в продвинутых ресторанах, прежде чем передать ваш заказ на кухню, официант повторит его вслух, чтобы удостовериться в правильности записей. Так и скажите клиенту: «Позвольте, я повторю, чтобы убедиться в том, что ничего не пропустил (правильно вас понял).». Слыша свой заказ (пожелания, требования), повторяемый другим человеком, клиент как бы проверяет его соответствие своим ожиданиям и в случае необходимости может тут же внести коррективы. Повторив, что следует, переходите ко второму шагу. 2. Получите подтверждение того, что вы правильно поняли сказанное. Повторив собеседнику его заказ (пожелания, требования), спросите: Я ничего не забыл? Все ли я записала? Правильно ли я вас понял? Этот шаг, кстати, тоже выполняется обслуживающим персоналом в хороших ресторанах. Если вы ничего не перепутали, то клиент ответит положительно, если поняли что-то не так, то поправит вас. Теперь человек запомнит, что подтвердил свой заказ (пожелания, требования). При необходимости последующее напоминание о том, что вы спрашивали человека по поводу правильности вашего понимания, защитит вас от его возможного желания сделать вас виноватым. Меня к этому приучил один из моих экс-боссов, который имел привычку, проносясь по офису, раздавать указания, а на следующий день забывать об этом.

Молодежи часто не хватает опыта, но опыт дело наживное. Зато у молодых специалистов знания свежи в памяти, они идут в ногу со временем, охотно повышают квалификацию самостоятельно и стараются быть в курсе новинок оборудования, материалов, технологий и способов обслуживания клиентов. Такой способ подбора персонала решает еще один вопрос вы получаете дипломированного специалиста, только что прошедшего обучение. На что следует обращать внимание Коммуникабельность, умение слушать, такт, вкус это те качества, которые оценит клиент. Не зря цирюльники считались приближенными людьми своих клиентов и хранителями многих секретов самых высокопоставленных особ. Внешность для человека, который платит деньги за то, чтобы ее улучшить, безусловно, важна. Это требует уважения к ней мастера, который ее улучшает. Пренебрежение к клиентам верный способ остаться без них. Слишком разговорчивые и навязчивые люди не менее неприятны, чем хмурые и грубые. Настоящему мастеру всегда интересно, как думает клиент,P это дает возможность выбрать наиболее подходящую прическу или макияж

1. Шпоры по предмету: "Деньги, Кредит, Банки"

2. Договор купли-продажи, договор имущественного найма, понятие и виды договора перевозки грузов

3. Сравнение договоров подряда и купли - продажи, форма расчета-инкассо, типы ведения бизнеса

4. Защита прав потребителей при продаже товаров

5. Деньги России в 1920 – 1930-х гг.

6. Договоры купли-продажи поставки как наиболее распространенные правовые формы реализации товара в рыночной экономике
7. Автоматизация учета продажи товаров в ООО "Мастер-СД"
8. Анатомия, физиология и патология органов слуха и речи

9. Особенности подготовки и проведения праздников в специальном дошкольном учреждении для детей с нарушением слуха

10. Контроль знаний и умений учащихся по математике в школе

11. Слухи в структуре общественного сознания

12. Пластиковые деньги

13. Деньги с точки зрения марксистов и неоклассиков

14. Управление персональными продажами

15. Влияние на поведение покупателя с целью увеличения объем продаж и прибыли

16. Маркетинговые исследования рынка компьютерных продаж г. Нижнего Новгорода

Набор ковриков "Kamalak Tekstil" для ванной, 50х50 см и 50x80 см (синий).
Ковры-паласы выполнены из полипропилена. Ковры обладают хорошими показателями теплостойкости и шумоизоляции. Являются гипоаллергенными. За
607 руб
Раздел: Коврики
Набор посуды "Смешарики - Друзья", 3 предмета.
Посуда подходит для мытья в посудомоечной машине и использования в микроволновой печи. Яркая посуда с любимыми героями порадует малыша и
472 руб
Раздел: Наборы для кормления
Фигурка "Zabivaka International", 8 штук, 6 см.
Набор из 8 фигурок предназначен для поклонников спорта. Комплект "Волк International" включает в себя игрушки, которые выполнены
538 руб
Раздел: Игрушки, фигурки

17. Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продаж

18. Мировые деньги

19. Внешнеторговый контракт купли-продажи

20. Базисные условия поставки в договорах купли-продажи Инкотермс

21. Технико-экономический анализ. Анализ выпуска и объемов продаж продукции

22. Бизнес-план фирмы по продаже и обслуживанию оргтехники ``Matrix products``
23. Деньги и ценные бумаги как объекты гражданских прав
24. Современные деньги: сущность, формы, эволюция

25. Деньги

26. Деньги

27. Деньги и денежное обращение

28. Деньги, виды денег

29. Обоснование точки безубыточности и зависимость максимально допустимых переменных издержек от объёма продаж

30. Деньги и денежные теории

31. Деньги: возникновение, сущность, функции. Виды денег

32. Методы прогнозирования объёмов продаж

Карандаши цветные "Artist", 24 цвета.
Количество цветов: 24. Толщина линии: 3 мм. Мягкое письмо. Высокое качество.
380 руб
Раздел: 13-24 цвета
Кольцедержатель "Дерево с оленем", малый, белый.
Стильный аксессуар в виде фигурки оленя с ветвящимися рогами – держатель для украшений, - выполнен из прочного пластика двух классических
375 руб
Раздел: Подставки для украшений
Детский велосипед Jaguar трехколесный (цвет: розовый).
Детский трехколесный велосипед для малышей от 1 года до 3 лет. Трехколесный велосипед колясочного типа с музыкально-световой кнопкой.
1800 руб
Раздел: Трехколесные

33. Электронные деньги в Internet

34. Чтоб музыкантом быть, так надобно уменье

35. Крылов И. А. - «Чтоб музыкантом быть, так надобно уменье»

36. Организация прямых продаж

37. Разработка маркетинговых технологий продвижения оптовых продаж

38. Формирование понятия призмы и умение ее видеть
39. Формирование логико-информационных и речевых коммуникативных умений студента в процессе изучения математики
40. Развитие слуха и зрения у новорожденных

41. Международный договор купли-продажи в современной внешней торговле

42. Договор оптовой купли–продажи

43. Управление продажей образовательных услуг

44. Методическое обеспечение продаж

45. Использование вопросов для выявления скрытых потребностей в продажах

46. Шесть задач продавца и этапы продажи

47. Креативные продажи

48. (За)умная реклама — помогает ли повысить продажи?

Игольчатый конструктор "Bloko". 50 деталей в тубе.
Европейский производитель конструкторов Bloko представляет инновационную разработку для обучения детей конструированию с раннего возраста.
1050 руб
Раздел: Прочие
Настольная игра "Тайны моря".
Настольная игра «Тайны моря» — простая и веселая игра 2 в 1 для всей семьи. Отправляйтесь на поиски несметных сокровищ, которые скрывает
315 руб
Раздел: Прочие
Пенал "Fairy" с наполнением.
Пенал на 1 отделение укоплектован необходимыми школьными принадлежностями. В комплекте пенала в помощь и на радость школьники найдут
1142 руб
Раздел: С наполнением

49. Единый алгоритм успешных продаж

50. Закрытая модель продаж, или создание искусственного дефицита

51. Припоминание как основа развития музыкальной памяти, внутреннего слуха и активности музыкального мышления

52. Договор продажи недвижимости и договор продажи предприятия

53. Как говорить так, чтобы дети слушали Вас

54. Неумение слушать
55. Группы тренинга умений
56. Контроль знаний и умений учащихся по физике

57. Деньги и их функции

58. Международная купля-продажа

59. Договор купли-продажи

60. Налог при продаже недвижимости, налоговые вычеты

61. Трудовой договор, договор купли-продажи

62. Правовое регулирование купли-продажи товаров в США

63. Различие договоров подряда и купли-продажи: обсуждаем проблему

64. Автоматизация рабочего места кассира по продаже билетов на поезда

Трехколесный велосипед Funny Jaguar Lexus Trike Original Volt (цвет: синий).
Трехколесный велосипед подходит для детей от 1 года. Велосипед Volt заряжает своей энергией, зовет в дорогу. Характеристики: - удобное
2400 руб
Раздел: Трехколесные
Фоторамка Crystocraft "Бабочка", 10x19 см.
Цвет: золотистый. Материал: сталь. Размер: 10x19 см. Товар не подлежит обязательной сертификации.
383 руб
Раздел: Прочие
Набор перьев для каллиграфии, 5 штук.
В наборе: 5 перьев (для рисования, орнамента, плаката, шрифта и перо с круглым острием).
442 руб
Раздел: Прочее

65. Производство и продажа гипсовой плитки

66. Экспериментальное исследование обманов слуха

67. Развитие практических умений и навыков, учащихся с использованием дидактического конструктора

68. От слышать к слушать

69. Ритуалы, которые приносят деньги

70. Группы тренинга умений
71. Развитие общих учебных умений и навыков как ключевой образовательной компетенции
72. Умение убеждать

73. Слухи и современное общество

74. Методика успешных продаж

75. Деньги на час

76. Технология переговоров по покупке/продаже телевизионного рекламного времени

77. Оценка эффективности рекламы при организации прямых продаж

78. Система продаж по рейтингам

79. Психология продаж

80. Договор купли-продажи

Ручка "Автомат", 12 штук, в коробке.
Любовь сильного пола к различного рода оружию известна с давних пор. Но если настоящий автомат в руках подержать может далеко не каждый,
449 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Гель для купания младенцев "Bubchen", 400 мл.
Подходит для ежедневного очищения чувствительной кожи и тонких волос. Экономичен в использовании. Имеет дозатор. Обеспечивает мягкое
508 руб
Раздел: Гели, мыло
Фигурки "FIFA 2018. Забивака. Celebrating", 3 штуки, 6 см.
Этот обаятельный, улыбчивый символ Чемпионата мира по футболу ещё и сувенир в память о событии мирового масштаба на всю жизнь! Уже
449 руб
Раздел: Игрушки, фигурки

81. Технология продажи хлеба

82. Двигательные умения и навыки

83. Деньги и денежный рынок

84. Товар и деньги

85. Электронные деньги

86. Спорные вопросы взимания налога с продаж
87. Маркетинговые мероприятия по увеличению объемов продаж ОАО «Мясокомбинат КМА»
88. Искусство зарабатывать деньги

89. Факторинг - готовое решение для роста продаж

90. Исследование престижности, популярности, объемов продаж, спроса и предложения на автомобили различных фирм на российском рынке

91. Анализ выпуска и объемов продаж продукции

92. Управление ценами конечных продаж

93. Регистрация продаж и прогнозирование

94. Договор внешнеторговой купли-продажи

95. Операционный левередж как инструмент планирования прибыли от продаж

96. Деньги и законы их обращения

Папка-портфель пластиковая, А4, синяя (390x320 мм, 4 отделения, усиленная ручка).
Папка-портфель изготовлена из прочного пластика толщиной 0,9 мм. Габаритные размеры, превышающие стандартные, позволяют свободно размещать
507 руб
Раздел: Папки-портфели, папки с наполнением
Набор чернографитовых карандашей "Art", 12 штук.
Набор чернографитовых карандашей содержит 12 заточенных карандашей различной твердости - 2Н, Н, F, HB, В, 2В, 3В, 4В, 5В, 6В, 7В,
405 руб
Раздел: Чернографитные
Настольная игра "Проныры".
Новая игра — уникальная шестиуровневая ходилка. Игроки собирают припасы и перемещаются с поля на поле через специальные потайные лазы.
1192 руб
Раздел: Игры с фигурками

97. Продажа товаров по почте

98. Функции денег и определение спроса на деньги

99. Деньги и бартер в современной экономике. Причины использования бартера


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.